GESTION DE TALENTO HUMANO
Trabajo y exposición grupal. Se presenta en PPT. Tiempo de exposición 10 minutos.
Solo un alumno del grupo ingresa la EC al Aula Virtual.
1. La expansión del Banco Global Perú, a nivel mundial ha hecho que la organización
establezca nuevos retos y redefina su cultura organizacional. En la reunión de
Planeación Estratégica y Comercial, se ha establecido como tarea principal para la
Gerencia de Recursos Humanos la selección y contratación de personal para el
puesto de Gerentes y personal operativo.
a. Cual sería la mejor opción para la Gerencia de RRHH , hacer una convocatoria
externa o interna? ¿Porque? Sustente su respuesta
La mejor opción es mixta.
Para el puesto de Gerente, es recomendable la convocatoria interna porque
estas personas ya conocen la cultura organizacional, los procesos internos y la
visión estratégica del banco. Esto reduce el riesgo de adaptación y fortalece la
motivación del personal al ver oportunidades de crecimiento.
Para el personal operativo, es conveniente la convocatoria externa porque
permite incorporar nuevas habilidades, cubrir rápidamente la expansión y
ampliar la base de talento disponible en el mercado.
b. Cuales serían los conocimientos y competencias que se debe tener para ambos
puestos. (6 ptos)
Gerente:
Debe tener conocimientos en gestión financiera, normativa bancaria, análisis
de riesgos y planeamiento estratégico. Además, necesita competencias como
liderazgo, toma de decisiones, visión estratégica, negociación y capacidad para
dirigir equipos en contextos de cambio.
Personal operativo:
Debe conocer los procesos bancarios, atención al cliente y manejo de sistemas
financieros. Sus competencias clave son responsabilidad, trabajo en equipo,
orientación al cliente y capacidad de adaptación.
2. De los diferentes tipos de pruebas de Selección destaque una, coméntela y en grupo
escenifique la misma, entrevistando a un postulante para el puesto de Gerente de
Oficina de una oficina prestadora de seguros.
Redacte las preguntas. Considere las que sean necesarias, para que finalmente el
grupo decida si el postulante es apto o no.(7 ptos)
Ejemplos de preguntas:
• ¿Cuénteme una situación donde logró mejorar los resultados de su equipo?
• ¿Cómo resolvió un conflicto laboral?
• ¿Qué estrategias utilizó para cumplir metas bajo presión?
El postulante será apto si demuestra experiencia real, resultados concretos y
capacidad de liderazgo comprobada.
3. Caso Carl Wendover
GESTION DE TALENTO HUMANO
Carl Wendover , gerente auxiliar de una división bien operada, fue seleccionado como
jefe de otra división. Enfrento problemas desde el principio; problemas para
familiarizarse con la información que requería el vicepresidente ejecutivo, problemas
con los subordinados que heredo y problemas para comprender en realidad cuál era su
problema. Se le despidió antes de un año.
La persona que lo había seleccionado estaba preocupada respecto a porque había
llegado a cometer ese error. Analizo la situación con cuidado y concluyo que cuando
Carl Wendover era gerente auxiliar no se le había capacitado para operar la división. El
que era su superior en ese momento simplemente lo utilizaba como asesor y lo excluía
en forma total de las operaciones en la división. Era cierto que ese auxiliar “parecía”
bueno, pero solo reflejaba la reputación de una división que se operaba en forma
apropiada.
a.-) Exactamente porque se cometió el error en el caso de Carl Wendover? ¿Qué
defensa se podría proponer en nombre de Wendover, si hay alguna?
El error ocurrió porque se evaluó su desempeño aparente y no su experiencia real.
No se verificó si tenía habilidades operativas ni se le dio capacitación previa. Su
buen desempeño se debía más al entorno que a sus propias competencias.
b.-) Si usted fuera la persona que selecciono a Wendover. ¿Que haría para evitar
ese error nuevamente?
Aplicar evaluaciones más profundas, validar experiencia real en funciones similares
y establecer un periodo de prueba con objetivos claros.
c.-)Si usted fuera vicepresidente ejecutivo, que acción emprendería para evitar que
volvieran a ocurrir esos errores? (7 ptos)
Implementar un plan de desarrollo y sucesión formal, asegurando que los futuros
gerentes pasen por capacitación operativa antes de asumir el cargo.