UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRÉS
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLATAFORMA DIGITAL DE
APOYO ACADEMICO PARA
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
DOCENTE:
MSc. Adriana Paola Vela Perez
Estudiante: Chambi López José Luis
Carrera: Administración de Empresas
Universidad: Universidad Mayor de San
Andrés (UMSA)
Materia: Marketing de servicios I
Fecha: 18 de febrero
LA PAZ 2025
Servicio Propuesto: Plataforma Digital de Apoyo Académico para Estudiantes
Universitarios
Se identifica que un número significativo de estudiantes universitarios enfrenta
dificultades académicas que afectan su rendimiento, permanencia y desempeño
general, debido a la falta de un servicio accesible, flexible y personalizado de apoyo
académico.
1. EMPATIZAR
La etapa de empatizar es fundamental en el Design Thinking, ya que permite
comprender la realidad del usuario desde su propia experiencia. No se trata solo de
identificar un problema general, sino de entender cómo afecta emocional,
académica y económicamente a las personas.
En este caso, se identificó que muchos estudiantes universitarios presentan
dificultades en determinadas materias, especialmente aquellas de mayor
complejidad técnica. Además, varios estudiantes trabajan o tienen
responsabilidades familiares, lo que limita su tiempo de estudio. También se observó
que las tutorías privadas suelen ser costosas.
Para comprender mejor la situación, se realizaron encuestas y conversaciones con
estudiantes. Se detectó que:
Existe estrés académico.
Hay falta de acompañamiento fuera del aula.
Se necesita flexibilidad horaria.
Se busca un costo accesible.
Fundamentación:
Esta etapa demuestra que el servicio no surge por intuición, sino a partir de
necesidades reales identificadas en el entorno universitario.
2. DEFINIR UN PROBLEMA
En esta etapa se organiza la información obtenida y se formula el problema de
manera clara y específica.
Problema definido:
Los estudiantes universitarios necesitan un servicio de apoyo académico accesible,
flexible y económico que les permita mejorar su rendimiento sin afectar su
estabilidad financiera ni sus horarios.
Fundamentación:
Definir correctamente el problema evita crear soluciones innecesarias. Aquí el
problema está centrado en el usuario y no en la tecnología. El enfoque es mejorar el
rendimiento académico mediante un servicio adaptado a sus condiciones reales.
3. ELABORAR ALTERNATIVAS
La fase de ideación consiste en generar múltiples alternativas de solución antes de
elegir una.
Se propusieron diversas opciones:
Centro físico de tutorías.
Aplicación móvil con contenido grabado.
Plataforma virtual en vivo.
Grupos de apoyo por mensajería.
Modelo híbrido.
Cada alternativa fue analizada considerando:
Costos de implementación.
Accesibilidad.
Alcance.
Sostenibilidad económica.
Se concluyó que la plataforma virtual de tutorías en vivo es la opción más viable,
porque:
Reduce costos de infraestructura.
Permite mayor cobertura geográfica.
Se adapta a horarios flexibles.
Facilita interacción personalizada.
Fundamentación:
La selección no fue aleatoria; se basó en criterios de viabilidad técnica y económica.
4. CONSTRUIR EL PROTOTIPO
El prototipo es una versión inicial del servicio que permite probar la idea antes de
realizar una inversión mayor.
Se diseñó un modelo básico que incluye:
Registro digital.
Agenda virtual.
Tutorías por videollamada.
Sistema de pago sencillo.
El objetivo no fue lanzar el servicio completo, sino probar su funcionamiento con un
grupo pequeño de estudiantes.
Fundamentación:
Prototipar reduce riesgos, ya que permite detectar errores antes de invertir recursos
significativos. Esta etapa demuestra planificación estratégica.
5. EVALUAR
En esta fase se evalúa el prototipo mediante la experiencia de los usuarios.
Durante la prueba piloto se observó que:
Los estudiantes mostraron mayor comprensión en las materias.
Valoraron la flexibilidad.
Sugirieron mejoras en la organización de horarios.
Esta retroalimentación permitió ajustar el servicio antes de su implementación
formal.
Fundamentación:
El testeo garantiza que el servicio realmente resuelva el problema identificado.
Además, fortalece la calidad del proyecto, ya que incorpora mejoras basadas en la
experiencia real.
6. IMPLEMENTACION
La implementación consiste en lanzar el servicio con las mejoras incorporadas.
Se propone:
Promoción digital.
Convenios institucionales.
Sistema de evaluación continua.
Atención personalizada al usuario.
Fundamentación:
Esta etapa asegura la sostenibilidad del servicio en el tiempo. No solo se trata de
iniciar el proyecto, sino de mantener su calidad y adaptarlo continuamente según las
necesidades del usuario.
CONCLUSIÓN GENERAL
La aplicación del Design Thinking permitió desarrollar un servicio centrado en las
necesidades reales de los estudiantes.
El proceso fue estructurado, lógico y progresivo: primero se comprendió el
problema, luego se definió con claridad, se generaron soluciones, se probó la mejor
alternativa y finalmente se implementó de manera estratégica.
Este enfoque disminuye el riesgo de fracaso y aumenta las probabilidades de éxito,
ya que el servicio fue diseñado a partir del usuario y no únicamente desde una idea
teórica.