Contrato de adhesión
Turismo Buy Travel S.A. de C.V. (Global Travents, nombre comercial) que en lo
sucesivo se denominará LA AGENCIA, es una Sociedad Anónima constituida
conforme a la ley de la República Mexicana, lo que consta en la Escritura Pública
2384 del Libro de Registro No. 2 de fecha 6 de Mayo del 2016 en Aguascalientes,
Aguascalientes. Con domicilio en Antiguo Camino a San Ignacio No. 308, Fracc.
Colinas de San Ignacio, teléfono (449) 996 8578 y correo electrónico
[Link]@[Link], declara ser intermediario que facilita la contratación de
servicios de viaje entre el CLIENTE (Titular de la reservación) y el prestador final de
dichos servicios (Aerolínea, Hotel, Operador, Tour operador, Transportista y
cualquier otro relacionado y contratado a través de esta reservación).
Declara el CLIENTE que la información que recibió de LA AGENCIA de forma útil,
precisa, veraz y detallada sobre todas y cada una de las condiciones de la
prestación del servicio objeto del presente Contrato. Al firmar este contrato, el
CLIENTE ha leído y ratificado su conformidad con el mismo.
El CLIENTE acepta que las funciones de LA AGENCIA (descritas en el contrato)
son únicamente de intermediario entre el prestador del servicio directo y el
CLIENTE.
Que es responsabilidad única y exclusiva del CLIENTE pagar en tiempo y forma de
acuerdo a las fechas establecidas en este documento.
El incumplimiento de pagos, sean anticipos, abonos y/o pagos totales en las fechas
estipuladas generará la cancelación de los servicios reservados sin aviso y sin
opción a reembolso, adicional a ello, el prestador final de servicios puede generar
cargos adicionales por dicha cancelación o en su caso por restablecimiento de la
reservación.
Las cancelaciones en servicios terrestres tales como hotel, tours, renta de autos o
traslados de toda índole, solicitadas por el CLIENTE generan un cargo automático
de $600.00 pesos por cancelación por parte de LA AGENCIA. Favor de consultar.
Cambios o modificaciones en las reservaciones causan un cargo de $200.00 pesos
por persona por servicio. Además de este cargo, DEBERÁ PAGAR LA NIVELACIÓN
TARIFARIA CORRESPONDIENTE AL PRECIO PUBLICO EL DÍA DE LA
MODIFICACIÓN. Hay promociones con tarifas para grupos, salidas especiales,
tarifas exclusivas limitadas y bloqueos que genera LA AGENCIA, que no admiten
cancelaciones, modificaciones de ningún tipo; en estos casos quedará indicado en
este documento y el CLIENTE acepta que no habrá reembolso de sus anticipos y/o
abonos parciales o totales en caso de que solicite cambios, cancelación o que no
pueda tomar los servicios contratados. Cuando aplique un reembolso por
cancelación por parte del CLIENTE, cambios de hotel o modificaciones a la reserva,
este puede tardar de 30 a 45 días naturales.
No hay rembolsos de servicios contratados, pagados y no utilizados por el
CLIENTE, sin excepción. No se considera plaza alguna o servicio alguno
comprometido o reservado mientras no se genere el anticipo correspondiente
solicitado y mientras LA AGENCIA no confirme por escrito de los servicios
posteriores al pago efectuado por el CLIENTE.
En caso de no cumplirse los tiempos de pago establecidos para anticipos o
liquidación total de los servicios contratados, el no reconocimiento de cargos en
Tarjetas de Crédito, débito o cheques, LA AGENCIA procederá a cancelar las
reservaciones quedando excluida de toda responsabilidad debido a la falta de pago
del CLIENTE. LA AGENCIA al ser un intermediario no es responsable de
afectaciones a los servicios contratados derivados de fenómenos naturales,
sociales, siniestros o sanitarios, fallas mecánicas, causas de fuerza mayor o casos
fortuitos como lo son: huelgas, atrasos (que no le sean imputables a LA AGENCIA),
terremotos, conflictos bélicos, epidemias, accidentes, etc. Si por estas causas los
servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente, queda
relevada de cualquier responsabilidad o compromiso mayor.
En caso de contratar Chárter Carretero, estos son Operados por empresas ajenas
a LA AGENCIA. La calidad de las unidades, rutas, modelo de las unidades – estos
pueden ser desde una Camioneta Sprinter hasta un Autobús – choferes, seguros
carreteros, permisos de la SCT, asignación de asientos, puntualidad en los horarios
de salida y recogida son únicamente responsabilidad del prestador de servicios de
transporte y no de LA AGENCIA. LA AGENCIA de viajes queda relevada de
responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que
sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante la ejecución
de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE por no ser la persona directamente
encargada de prestar los servicios correspondientes y por ser solo intermediarias
entre estas y EL CLIENTE.
En cualquier reservación de servicios individuales, familiares, de grupos, de
estudiantes y/o graduaciones LA AGENCIA no es responsable del comportamiento
de las personas y/o terceros, ni del resultado derivado de este. Así mismo, en caso
de viajar con menores, el (los) mayor (es) de edad y/o titular (es) del servicio
contratados, es (son) el (los) único(s) responsable(s) de las consecuencias
generadas por el comportamiento de los menores de edad.
Cuando se trate de servicios en el extranjero, se podrá presentar los precios en
moneda extranjera y/o pesos mexicanos, señalando el tipo de cambio en que están
calculados estos últimos, haciendo mención de que el precio de venta será el
resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional, al tipo de
cambio que tome el prestador de servicios finales al momento en que se efectúan
los pagos; sirviendo este tipo de cambio para todos los efectos consiguientes,
incluyendo reembolsos, conforme lo dispone el Artículo 8° de la Ley monetaria de
los Estados Unidos Mexicanos. No se aceptan pagos en moneda extranjera.
Es responsabilidad de CLIENTE llegar a tiempo a hacer uso de los servicios
contratados, en caso de perderlos por no cumplir con las indicaciones o por no
contar con la documentación que los acredite, será únicamente responsable el
CLIENTE sin derecho a reembolso, cambios o modificaciones.
En caso de los hoteles con paquete Todo incluido, el Check In se realiza a las 12
del día con la colocación de brazalete. La entrega de habitaciones en todos los
hoteles es a partir de las 3:00 PM. La entrega de habitaciones o extras, será a
disponibilidad del hotel. El Chek Out es variable, es responsabilidad del cliente
informarse en recepción antes de su salida.
Es responsabilidad directa de EL CLIENTE deberá informarse y proveerse de los
pasaportes o documentos requeridos por las autoridades de los Estados Unidos
Mexicanos y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos
migratorios, sanitarios, vacunas y todo lo necesario, atendiendo a las legislación
vigente en cada país. LA AGENCIA no será responsable por los inconvenientes que
pudiera sufrir EL CLIENTE que carezca de la documentación necesaria o suficiente
en tiempo y forma, para entrar en este u en otros países o para la realización del
viaje contratado.
Cancelaciones derivadas por falta de pagos en los tiempos indicados en este
contrato no son rembolsables.
CUALQUIER MODIFICACION (incluso cambio de nombre) A LA RESERVACION
AQUÍ ESTIPULADA, PUEDE ANULAR LAS CONDICIONES, TARIFAS Y
CARACTERISTICAS CON LAS QUE FUE ELABORADA, GENERARA CARGOS
ADICIONALES Y NIVELACIONES TARIFARIAS. Para poder hacer uso de sus
servicios contratados debe PRESENTARSE EL TITULAR DE LA RESERVA y se le
puede solicitar IFE/INE o identificación OFICIAL. De no ser titular pueden ser
negados los servicios contratados SIN OPCIÓN A REEMBOLSO ya que los
servicios contratados son personales e intransferibles a terceros.
EL CLIENTE manifiesta su conformidad con el precio total, formas de pago en los
tiempos y tiempos limite indicados en este contrato y efectuará los pagos pactados
por los servicios turísticos contratados. Pudiendo ser:
a) Al contado: en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito,
transferencia bancaria, y/o cheque en el domicilio de La agencia en moneda
nacional. No se aceptan pagos en moneda extranjera.
b) A plazos: EL CLIENTE podrá, previo acuerdo con La agencia a pagar en
parcialidades, para lo cual, La agencia deberá de entregar a EL CLIENTE
en la parte frontal de este contrato la información de las fechas, así como
los montos parciales a pagar.
c) En caso de que EL CLIENTE realice el pago con cheque y no se cubra el
pago por causas imputables al librador, La agencia reserva el derecho de
realizar el cobro adicional del 20% (veinte por ciento) del valor del
documento, por concepto de daños y perjuicios, en caso de que el cheque
sea devuelto por causas imputables al librador, conforme el artículo 193 de
la ley General de Títulos y Operaciones de crédito. Los pagos hechos con
tarjeta de crédito o débito, pueden generar algún cargo, esto dependerá del
servicio bancario estipulado y se dará a conocer al CLIENTE dicho cargo
antes de confirmar la reservación. En cualquier caso, La agencia se obliga
a emitir y entregar a El cliente la factura correspondiente, nota de consumo,
recibo de pago o documento fiscal correspondiente, que ampare los cobros
realizados por la prestación del Servicio Turístico proporcionado conforme a
la legislación correspondiente.
EL CLIENTE garantiza con este documento que los datos proporcionados para los
servicios contratados son verdaderos y los solicitados. EL CLIENTE reconoce y
acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y
correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios – turistas,
así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la
reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler,
restaurantes, cruceros, etc.) relevando a LA AGENCIA DE VIAJES de cualquier
responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados
para la emisión o compra de boletos aéreos como puede ser el caso de edades,
sexo, nombres, apellidos. Fechas, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías,
etc. Apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicio aéreos,
terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en este contrato.
En el caso concreto de los servicios contratados con empresas marítimas, navieras
o de cruceros o cualquier servicio terrestre, tanto nacionales como extranjeras. EL
CLIENTE podrá solicitar la cancelación de sus servicios haciéndolo saber única y
estrictamente por escrito a LA AGENCIA misma que dará contestación en un lapso
no mayor a 72 horas de su recepción comprobable y a la falta de respuesta se
entenderá que la cancelación ha sido aceptada por LA AGENCIA admitiendo EL
CLIENTE los cargos.
Son causas de rescisión
a) Que alguna de las partes no cumpla con lo estipulado en el presente
contrato
b) Si el servicio prestado no corresponde con lo pactado y/o solicitado por
EL CLIENTE En caso de rescisión del presente contrato, la parte que
incumpla se hará acreedora a la pena convencional equivalente al 20% (
veinte por ciento) del precio total ser Servicio turístico sin incluir el impuesto
al Valor agregado (IVA). Esta sanción se estipula por el simple retraso en el
cumplimiento de las obligaciones y que la prestación del Servicio turístico
no sea prestada conforme a lo establecido en el presente Contrato, sin
perjuicio del derecho que tienen. Las partes de optar entre exigir el
cumplimiento del Contrato o rescindirlo. En caso de incumplir LA AGENCIA
independientemente de lo anterior deberá reembolsar lo pagado,
únicamente cuando sea imputable a la misma. Las partes en caso de que
requieran el pago de la pena convencional por cualquiera de los supuestos
señalados deberán de solicitar por escrito en el domicilio de la parte que
incumplió, el pago de dichas penas, debiendo hacer el pago la parte que
incumplió en los 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibido dicha
solicitud.
VUELOS
Es responsabilidad del CLIENTE la correcta información que entrega a LA
AGENCIA para la reservación de los vuelos. Este contrato confirma y valida que EL
CLIENTE AUTORIZÓ sus vuelos tal como quedaron expedidos. Los vuelos NO
SON CANCELABLES por parte del CLIENTE y no son reembolsables, por ningún
motivo. La mayoría de los vuelos NO SON MODIFICABLES y LA AGENCIA queda
eximida de cualquier conflicto derivado de esta situación siendo imputable única y
exclusivamente al prestador de servicios finales. En algunos casos y sujeto a
disponibilidad y viabilidad por parte de la aerolínea se puede solicitar cambio de
nombre y/o fechas o itinerarios aplicando cargos por parte del prestador, nivelación
tarifaria y cargo de $250 pesos por clave para vuelos nacionales e internacionales
por parte de LA AGENCIA. Cualquier modificación al vuelo contratado genera
cargos y están sujetos a disponibilidad por parte de la Aerolínea. LA AGENCIA no
tiene ninguna responsable en caso que la aerolínea haga cambios al itinerario
contratado tales como horarios, rutas, fechas y/o modificaciones al vuelo o
cancelaciones del mismo, siendo estas situaciones responsabilidad directa y
exclusiva de la aerolínea.
LA AGENCIA genera un cargo de $250 pesos por concepto de emisión de
reservación de vuelos nacionales sencillos o redondos, mismo caso por cambio en
servicios aéreos de $400 pesos para vuelos internacionales sencillos o redondos de
un segmento; y de $700 pesos para vuelos multiescalas internacionales. En caso
de que viajen menores de edad es responsabilidad del pasajero titular de este
contrato informarse y contar con la documentación migratoria y/o de tutoría del o los
menores, y de indicar las edades correctas que tendrán los mismos para el día que
viajan, quedando así reservado. Para poder hacer uso de sus vuelos deben
PRESENTARSE LAS PERSONAS REGISTRADAS EN EL VUELO y se les
solicitará IFE/INE para viajes nacionales y PASAPORTE y/o VISA (esta última
cuando así lo requiera el destino de viaje). De no presentarse el titular y de no
coincidir sus datos reservados con los de su identificación pueden ser negados los
servicios contratados SIN OPCIÓN A REEMBOLSO. El pasajero debe estar al
menos 2 horas y media antes de su hora de vuelo en el aeropuerto (para viajes
nacionales) y 3 horas y media antes para viajes internacionales. De no cumplir con
este horario, la aerolínea puede cerrar el vuelo y cancelar su pase
independientemente si ya fue liquidado
La aerolínea puede asignar asientos separados, quedando esto a criterio de la
misma. LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de
convenios adicionales que se hayan celebrado entre EL CLIENTE y los prestadores
directos de los servicios, como son transportistas aéreos y terrestres, navieras,
cruceros, hoteles, arrendadoras de autos, etc. La elección de asientos por parte del
cliente, puede generar cargos adicionales que deberá cubrir el titular.
Las partes contratantes manifiestan que conocen los alcances los alcances del
presente contrato cuya cláusulas son la expresión fiel de su voluntad y se someten
para el caso de incumplimiento interpretación a la competencia de la
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR en la vía administrativa, y en
caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar
donde se celebra este contrato.
Previo a la firma del presente Contrato y en su cumplimiento a lo dispuesto en la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. La
agencia hizo del conocimiento a El turista del aviso de privacidad mismo que se
puede consultar en la página [Link], así como del
procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición el tratamiento de sus datos personales.
LA AGENCIA está regulada bajo las Leyes Mexicanas: REGLAMENTOS DE LA
LEY DE TURISMO DEL ESTADO DE AGUASCALIENTES, REGLAMENTO LEY
FEDERAL DE TURISMO, REGLAMENTO DE AGENCIA DE VIAJES, LEY
FEDERAL PROFECO, LEY MONETARIA DE LOS EUM.