“Nuestra Señora Reina de la Paz”
Campus Sagrado Corazón de Jesús
Catedrático:
Ingeniera Vilma Moncada
Alumna:
Susareth Castellanos 0801-2005-03535
Clase:
Gestión de la calidad total 1001
Asignación:
Brenchmarking
¿Qué es El Benchmarking?
El Benchmarking es una técnica de gestión que consiste en comparar productos,
servicios o procesos de una organización con los de otras que son líderes en su
industria, con el objetivo de identificar las mejores prácticas, adaptarlas y
aplicarlas para mejorar el desempeño propio. Es una herramienta estratégica que
no busca copiar, sino aprender, comprender por qué otros lo hacen mejor y cómo
puede adaptarse ese conocimiento a la propia organización.
Tres ejemplos de Benchmarking
1. Benchmarking competitivo
Consiste en comparar los productos, servicios o procesos de una organización con
los de sus principales competidores directos. El objetivo es identificar en qué
aspectos la competencia tiene mejor rendimiento y cómo se puede mejorar.
Por ejemplo: McDonald’s vs. Burger King
McDonald’s analiza los tiempos de servicio de Burger King para mejorar la rapidez
en la atención al cliente, aplicando sistemas más eficientes de preparación de
alimentos.
2. Benchmarking funcional
Se basa en comparar funciones o procesos específicos con empresas que no
necesariamente son competidoras, pero que son líderes en esa área. Se busca
aprender de los mejores, sin importar el sector al que pertenezcan.
Por ejemplo: Hospitales públicos inspirándose en clínicas privadas
Un hospital público estudia cómo las clínicas privadas gestionan la atención de
pacientes crónicos, adaptando su sistema de turnos y seguimiento a pacientes
para reducir colas y mejorar la atención.
3. Benchmarking interno
Se realiza dentro de la misma organización, comparando áreas, departamentos o
sucursales para identificar buenas prácticas que se puedan replicar internamente.
Por ejemplo: Sucursales de un mismo banco
La sede central de un banco detecta que una sucursal logra vender más seguros
que las demás. Se analiza su proceso comercial para replicarlo en otras sucursales.
¿Qué no es el Benchmarking?
1. Copiar el diseño de una campaña publicitaria sin adaptarla
Esto ocurre cuando una empresa ve que una campaña publicitaria fue exitosa
en otra marca y la copia directamente sin considerar su identidad de marca, su
público meta ni su contexto de mercado. Esta práctica no es benchmarking
porque no hay análisis ni adaptación estratégica, solo imitación superficial.
Ejemplo:
Supongamos que Nike lanza una campaña llamada “You Can Do It” enfocada en
empoderamiento femenino con atletas profesionales, con fuerte inversión en
redes y contenido emocional. Una empresa pequeña de zapatos llamada “Zeta”,
que vende calzado económico para zonas rurales de Honduras, copia
exactamente el eslogan, el estilo visual y el formato de Nike, pensando que eso
atraerá ventas.
2. Espiar procesos secretos de otra empresa
Intentar obtener información confidencial o secreta sin autorización es
espionaje corporativo, no benchmarking. El benchmarking requiere
transparencia, ética y acuerdos de intercambio de información (cuando aplica).
Ejemplo:
Un gerente de logística de una empresa de comercio electrónico en
Latinoamérica intenta hackear o infiltrar la red interna de Amazon para descubrir
cómo optimizan sus rutas de entrega o cómo usan inteligencia artificial para
clasificar pedidos.
3. Compararse sin análisis o propósito
Esto sucede cuando una empresa observa a otra solo por curiosidad o presión,
pero sin un objetivo claro de mejora, sin identificar qué proceso quiere evaluar
ni cómo usar esa información. Es una comparación vacía, no benchmarking.
Ejemplo: Una cafetería independiente en Tegucigalpa mira los precios de
Starbucks y se pregunta: “¿Por qué ellos pueden cobrar tanto?”, pero no
investiga el valor de marca, el servicio, la experiencia del cliente, ni planea
aplicar cambios.
Bibliografía
Miguel, J. d. (s.f.). Doofinder. Obtenido de Doofinder:
[Link]
Sales force. (20 de agosto de 2021). Obtenido de Sales force:
[Link]
aplicarlo/
UNIR. (16 de Diciembre de 2022). Obtenido de UNIR:
[Link]
benchmarking/