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Bitácora de Soporte Técnico 2013

Este documento es una bitácora de soporte técnico que describe problemas con un teclado y archivos ocultos en un equipo. Se detallan los datos del técnico, cliente y equipo, diagnósticos realizados y soluciones implementadas.

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Elizabeth Román
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Bitácora de Soporte Técnico 2013

Este documento es una bitácora de soporte técnico que describe problemas con un teclado y archivos ocultos en un equipo. Se detallan los datos del técnico, cliente y equipo, diagnósticos realizados y soluciones implementadas.

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BITACORA DE SOPORTE TECNICO

Servicio proporcionado por Estudiantes del 4 de


Soporte y Mantenimiento de Equipos de Computo
CBTA 233 Doa Beatriz de Castillejo Inahuatzi
Fecha de Recibido:
3/2013

04/0

Fecha de Entrega:
/2013

06/03

No. Reporte:

000001

Datos del Tcnico Encargado


Nombre:

Luis Angel Morales Romo

Grado y Grupo:
Computo

4 - Soporte y Mantenimiento de Equipos de

Telfono: 3 2 2 1 4 7 9 0
60
Firma de Recibido:
______________

Datos del Cliente


Nombre:

Telfono: 3 2 2 2 2 4 3 7
22
Firma de Entregado:
____________

CBTis 68

Grado y Grupo:

-----

Descripcin del Equipo


Equipo

Marca y
Modelo

Sistema
Operativo

Procesador

Memoria
RAM

Tarjeta
Madre

Sala B PC-04

Equipo
Genrico

Windows 7
Ultimate SP1
de 32 bits

AMD Athlon II
X2 250 a 3.50
GHz

2.00 GB

-----

Diagnostico del Equipo


Fallo

Causa

Solucin

El teclado no funciona

El conector (PS/2) del teclado


se encontraba mal conectado,
por lo cual un par de pines
fueron daados (doblados)

Intentar enderezar los pines


daados, en su defecto
cambiar el conector o adquirir
uno nuevo teclado

Archivos de texto
semitransparentes con
nombre desktop aparecen
en la mayora de las carpetas
y al ser eliminados se crean
automticamente

La configuracin de el
Explorador de Windows fue
modificado para mostrar los
archivos ocultos del sistema,
que normalmente no se ven

Para regresar la configuracin


del Explorador de Windows a
la normalidad ir a
ORGANIZAR/OPCIONES DE
CARPETA Y BUSQUEDA/VER,
dar clic en RESTAURAR
VALORES PRETERMINADOS, y
despus en ACEPTAR

Observaciones
El Gabinete se encuentra con mucha suciedad y polvo en su interior, se recomienda una
limpieza.

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