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Das Dokument beschreibt verschiedene Kommunikationsarten, darunter verbale, nonverbale und paraverbale Kommunikation, sowie Gesprächstechniken wie ICH- und DU-Botschaften. Es erläutert das aktive Zuhören und das Vier-Seiten-Modell von Friedemann Schulz von Thun, das die unterschiedlichen Ebenen einer Nachricht darstellt. Zudem werden symmetrische und komplementäre Kommunikation sowie deren Merkmale und Risiken behandelt.

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Kommunikationsarten

1. Verbale Kommunikation

●​ Bedeutung: Kommunikation über Worte und Sprache


●​ Form: mündlich oder schriftlich
●​ Beispiele: Gespräch, Vortrag, Chat, Brief
●​ Wichtig: Wortwahl, Satzbau, Inhalt

2. Nonverbale Kommunikation

●​ Bedeutung: Kommunikation ohne Worte


●​ Form: Körpersprache
●​ Beispiele: Mimik, Gestik, Körperhaltung, Blickkontakt, Abstand
●​ Wichtig: Oft aussagekräftiger als das Gesagte

3. Paraverbale Kommunikation

●​ Bedeutung: Wie etwas gesagt wird


●​ Form: Stimme und Sprechweise
●​ Beispiele: Tonfall, Lautstärke, Sprechtempo, Betonung, Pausen
●​ Wichtig: Beeinflusst stark die Wirkung einer Aussage
Gesprächstechniken für
erfolgreiche
Kommunikation
ICH-Botschaften

●​ Definition: Aussagen, die die eigenen Gefühle, Wahrnehmungen und


Bedürfnisse ausdrücken
●​ Aufbau: Ich + Gefühl/Wahrnehmung + Situation
●​ Beispiel: „Ich fühle mich übergangen, wenn ich nicht ausreden darf.“
●​ Vorteile:
○​ weniger angreifend
○​ fördert Verständnis und Konfliktlösung

DU-Botschaften

●​ Definition: Aussagen, die dem Gegenüber Vorwürfe oder Schuld


zuschreiben
●​ Beispiel: „Du hörst mir nie zu!“
●​ Nachteile:
○​ wirkt anklagend
○​ führt oft zu Abwehr oder Streit

👉 Vergleich: ICH-Botschaften sind konstruktiv, DU-Botschaften


konfliktauslösend
Aktives Zuhören
Definition: Bewusstes, aufmerksames Zuhören mit dem Ziel, den
Gesprächspartner wirklich zu verstehen

Merkmale:

●​ volle Aufmerksamkeit
●​ Blickkontakt
●​ nicht unterbrechen
●​ zustimmende Signale (Nicken, „hm“)
●​ Nachfragen stellen
●​ Gesagtes zusammenfassen

Beispiel:

●​ Sprecher: „Ich bin gestresst wegen der Prüfung.“


●​ Aktives Zuhören: „Du fühlst dich unter Druck, weil die Prüfung näher
rückt?“
Kommunikationsmodell
von Friedemann Schulz
von Thun
Das Vier-Seiten-Modell (Vier-Ohren-Modell)

Jede Nachricht enthält vier Ebenen:

1.​ Sachinhalt – Worum geht es sachlich?


2.​ Selbstoffenbarung – Was gibt der Sender über sich preis?
3.​ Beziehung – Was halte ich vom Gegenüber?
4.​ Appell – Was soll der Empfänger tun?

Beispiel: „Es ist kalt hier.“

●​ Sachinhalt: Die Temperatur ist niedrig


●​ Selbstoffenbarung: Mir ist kalt
●​ Beziehung: Ich erwarte Verständnis
●​ Appell: Mach bitte das Fenster zu

👉 Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger unterschiedliche


„Ohren“ benutzen
Symmetrische und
komplementäre
Kommunikation
Symmetrische Kommunikation

●​ Merkmal: Gleichrangige Partner


●​ Beziehung: auf Augenhöhe
●​ Beispiele: Freunde, Kollegen
●​ Risiko: Konkurrenz, Machtkämpfe

Komplementäre Kommunikation

●​ Merkmal: Unterschiedliche Rollen


●​ Beziehung: über- und untergeordnet
●​ Beispiele: Lehrer – Schüler, Eltern – Kind
●​ Risiko: Abhängigkeit, Unterordnung

Merksatz

Gute Kommunikation bedeutet: bewusst sprechen, aufmerksam zuhören


und den anderen respektieren.

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