TELEFONISCHES GESPRÄCH

Telefonate in einer zweiten Sprache zu führen, kann sehr stressig sein. Wenn Sie nicht wissen
Was man sagen kann, es ist sehr gewöhnlich, in jedem Gespräch nervös zu sein. Dies gilt sogar, wenn
In deiner eigenen Sprache zu sprechen. Einer der Hauptgründe, warum Menschen nervös werden, ist, weil sie
sind nicht vorbereitet und wissen, dass sie während des Gesprächs Fehler machen könnten.
Um das Vertrauen am Telefon zu verbessern, müssen Sie lernen, was Sie sagen sollen. Das erste, was Sie tun sollten,

Um Ihre Telefonkommunikationsfähigkeiten zu verbessern, sollten Sie klein anfangen, indem Sie einfache Dinge lernen.

Wortschatz und Phrasen. Beginnen Sie damit, verschiedene Begrüßungen zu kennen. Es ist so einfach, wenn man lernt.

Englisch, um zu versuchen, zu viel zu schnell zu machen und dann frustriert zu sein, weil man nicht sprechen kann.

you had [Link] have to start small, gradually developing skills and slowly working up
zu etwas Schwierigerem.
Entspann dich und genieße es auch. Jeder weiß, dass das Lernen einer Sprache frustrierend sein kann!
Mach dir keine Sorgen, wenn du Fehler machst. Englische Muttersprachler verstehen, dass du nicht sagen wirst

everything the exact same way that they [Link] shouldn’t feel that you can’t make any
Fehler, niemand erwartet von dir, perfekt zu sein.

Telefonfertigkeiten
Das Erlernen einer guten Kommunikation am Telefon gehört zu den obersten Prioritäten für viele.
Schüler, die Englisch bei der Arbeit verwenden müssen. Das Erlernen der gebräuchlichen Phrasen, die verwendet werden

Das Telefon hilft den Studierenden zu wissen, was sie erwarten können. Was die Studierenden jedoch oft am meisten brauchen, ist

üben, üben und noch mehr üben. Obwohl es hilfreich ist, ein Rollenspiel im Klassenzimmer zu üben, ist es
nicht immer der beste Weg, um Telefonfähigkeiten zu verbessern.

Überwinde Barrieren:
Das Telefonieren erfordert besondere Fähigkeiten, da eine Reihe von Schwierigkeiten auftreten, wenn
Telefonieren, das spezifisch für das Telefonieren ist. Die erste und größte Schwierigkeit besteht darin, nicht in der Lage zu sein

um die Person zu sehen, mit der Sie kommunizieren. Dieser Mangel an visueller Kommunikation führt oft dazu, dass

macht Studenten nervös, die in anderen Situationen recht erfolgreich kommunizieren können und
dadurch werden ihre kommunikativen Fähigkeiten behindert. Dazu kommt das typische hektische Tempo der Geschäftswelt.

Kommunikation, und Sie haben eine besonders schwierige Situation.

Atmen:
Bevor du zum Telefon greifst, atme tief durch. Die meisten von uns sind das, was man "oberflächlich" nennt.

Atmer. Wir nehmen kleine Atemzüge ein und aus und klingen daher müde, wenn wir antworten.
Telefon. Das Ziel ist es, so zu klingen, als ob Sie Ihren Job mögen und sich freuen, dass sie angerufen haben. Üben

Einen sehr tiefen Atemzug nehmen und das Telefon annehmen, während man diesen Atemzug hält. Du wirst fortfahren.

Sprich beim Ausatmen dieser Luft und der Anrufer wird die Energie in deiner Stimme hören!
Du kannst es auch üben, wenn du ein Gespräch führst und deinen Atem beginnst, während das Telefon klingelt.
das Klingeln am anderen Ende. Sie werden überrascht sein, wie Sie sich fühlen, wenn Sie diese Technik anwenden.
Identifizieren Sie sich:

Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Funktion sowie den Namen Ihres Unternehmens an. Seitdem sie die

Zeit, dich anzurufen, du kannst das Telefon so beantworten;

Sei aufrichtig:
Wenn wir ehrlich zu uns selbst sind, sind wir alle in irgendeiner Weise "Problemlöser". Die Menschen rufen uns an
das Telefon, um ein Problem zu klären. Ob es darum geht, eine Wegbeschreibung zu erhalten oder die Öffnungszeiten zu erfahren.

Operation oder Fragen zu unserer Ware, sie haben eine Frage und möchten, dass sie beantwortet wird
schnell, intelligent und höflich.
Hören Sie aufmerksam zu:

Leg alles weg, wenn du das Telefon abnimmst! Leichter gesagt als getan, oder? Wie viele
Wie oft waren Sie in Ihrem Büro, um E-Mails zu beantworten, am Telefon zu sprechen, Ihren zuzuhören?
iPod und trinken? Anrufer mögen es nicht, ignoriert zu werden, und durch Multitasking sind wir nicht konzentriert auf

die Wünsche und Bedürfnisse des Anrufers.

Visualisiere die Person:

Visualisiere die Person, auch wenn du sie nicht kennst, damit du dich daran erinnerst, dass du
an einem zweiseitigen Gespräch beteiligt. Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten beim Zuhören haben, beginnen Sie, Notizen zu machen über

was sie sagen. Verwenden Sie ein Headset, wenn möglich, um Ihre Hände frei zu halten. Indem Sie Notizen machen, ...

können Sie sowohl mit ihnen als auch mit sich selbst die wichtigen Punkte des Gesprächs und das
Aktionspunkte, die Aufmerksamkeit benötigten.

Outcome:
Wenn das Telefonat erfolgreich war, hat die ersten 30 Sekunden eine positive Wahrnehmung etabliert.
Über Sie durch Stimme, Ton und Fokus. Die letzten 30 Sekunden werden sein, wenn der Anrufer
schließt ihre Meinung über dich ab. Du kannst das zu einer positiven Erfahrung machen, indem du ihnen dankst.

für das Anrufen, das Überprüfen des Problems, das Sie lösen konnten, und dann, am wichtigsten, Dankeschön
ihnen für ihr fortwährendes Geschäft.
Telefonfähigkeiten umfassen:
Smiling
Lächeln und Gesten sind am Telefon leicht zu hören, also halte dieses Lächeln auf deinem Gesicht.
hilft, jedes Mal eine positive Interaktion mit dem Anrufer zu schaffen, wenn Sie mit ihm sprechen.

Empathie
Wenn du dich nicht in die Lage des Anrufers versetzen kannst, insbesondere wenn du weißt, dass er im Unrecht ist, wie

Kannst du verstehen, warum sie die Gefühle haben, die sie über die Themen haben, zu denen sie angerufen haben?

Über? Wenn Sie nicht zu einem Verständnis kommen können, warum ein Anrufer anruft, ist es praktisch ...
Es ist unmöglich, ihnen auf irgendeine positive Weise zu helfen.
Problemlösungsfähigkeiten
In der Regel bietet das Unternehmen, für das Sie arbeiten, die Werkzeuge an, um ein Problem eines Anrufers zu lösen.

haben, aber es ist Ihre Aufgabe, zu lernen, wie man sie effektiv nutzt.

Hier sind einige typische Phrasen, die Sie in einem englischen Telefonat verwenden können.
Telefonanruf entgegennehmen

Hallo?
Vielen Dank, dass Sie Boyz Autobody angerufen haben. Jody am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?

Arztpraxis.
Sich selbst vorstellen
Hey George. Hier ist Lisa, ich rufe an.
Hello, this is Julie Madison calling.
Hallo, hier ist Gerry von der Zahnarztpraxis.
Das ist sie.*
Speaking.*
Die Person, die antwortet, sagt dies, wenn der Anrufer ihre Stimme nicht erkennt.
Nach jemandem fragen
Ist Fred da?
Ist Jackson da, bitte?
Kann ich mit deiner Schwester reden?
Darf ich bitte mit Herrn Green sprechen?
Wäre der Arzt da/verfügbar?
Jemanden verbinden
Eine Sekunde. Ich hol ihn.
Warte mal eine Sekunde.
Bitte bleiben Sie dran, ich leite Sie in sein Büro weiter.
Einen Moment bitte.
Alle unsere Mitarbeiter sind derzeit beschäftigt. Bitte warten Sie auf die nächste verfügbare Person.

Sonderwünsche äußern
Könnten Sie das bitte wiederholen?
Könnten Sie das bitte buchstabieren?
Könnten Sie bitte ein wenig lauter sprechen?

Könnten Sie bitte ein wenig langsamer sprechen? Mein Englisch ist nicht sehr gut.

Kannst du mich zurückrufen? Ich glaube, wir haben eine schlechte Verbindung.

Könnten Sie bitte eine Minute warten? Ich habe einen anderen Anruf.
Eine Nachricht für jemanden aufnehmen
Sammy ist nicht da. Wer ist da?
Es tut mir leid, Lisa ist gerade nicht hier. Darf ich fragen, wer anruft?
Es tut mir leid, er ist gerade nicht da. Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

Er ist gerade Mittagessen. Wer ruft bitte an?

Er ist gerade beschäftigt. Kannst du später nochmal anrufen?

Ich lasse ihn wissen, dass du angerufen hast.

Ich werde sicherstellen, dass sie die Nachricht erhält.

Eine Nachricht bei jemandem hinterlassen

Ja, kannst du ihm sagen, dass seine Frau angerufen hat, bitte.
Nein, das ist in Ordnung, ich rufe später zurück.

Ja, hier ist James von CompInc. Wann erwarten Sie, dass sie zurück im Büro ist?
Danke, könntest du ihn bitten, Brian anzurufen, wenn er reinkommt?
Hast du einen Stift zur Hand? Ich glaube nicht, dass er meine Nummer hat.

Danke. Meine Nummer ist 222-3456, Durchwahl 12.

Information bestätigen
Okay, ich habe alles verstanden.
Lass mich das wiederholen, nur um sicherzugehen.

Hast du 555 Charles St. gesagt?

Du hast gesagt, dein Name sei John, oder?
Ich werde dafür sorgen, dass er die Nachricht bekommt.

Anrufbeantworter hören
Hallo. Sie haben 222-6789 erreicht. Bitte hinterlassen Sie nach dem Piepton eine detaillierte Nachricht. Danke.

du.
Hallo, hier ist Elizabeth. Es tut mir leid, dass ich Ihren Anruf im Moment nicht entgegennehmen kann. Hinterlassen Sie mir

eine Nachricht und ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Vielen Dank, dass Sie die Praxis von Dr. Mindin angerufen haben. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Bitte rufen Sie während dieser Zeiten zurück oder hinterlassen Sie nach dem Signalton eine Nachricht. Wenn dies ein

Im Notfall bitte rufen Sie das Krankenhaus unter 333-7896 an.

Eine Nachricht auf einem Anrufbeantworter hinterlassen

Hey Mikako. Ich bin's, Yuka. Ruf mich an!

Hallo, hier ist Ricardo, der für Luke anruft. Könnten Sie bitte so schnell wie möglich meinen Anruf zurückrufen?

möglich. Meine Nummer ist 334-5689. Danke.

Hallo Maxwell. Hier ist Marina von der Arztpraxis. Ich wollte dir nur Bescheid geben,
Wissen Sie, dass Sie in diesem Monat zur Untersuchung fällig sind. Bitte rufen Sie uns an, wann immer Sie möchten.

Es ist praktisch.
Ein Gespräch beenden
Nun, ich denke, ich sollte besser gehen. Bis bald.
Danke fürs Anrufen. Bis bald.
Ich muss dich jetzt gehen lassen.

Ich habe einen weiteren Anruf, der durchkommt. Ich sollte besser gehen.

Ich fürchte, das ist meine andere Leitung.

Ich spreche bald wieder mit dir. Auf Wiedersehen.

BEISPIELE
A: "Hallo? Hier ist Steve."
B: "Hallo Steve, hier ist Mary von der ABC Company. Ich rufe zurück."
Hallo Mary. Wie geht es dir?
Mir geht es großartig, danke.
A: "Danke, dass Sie meinen Anruf zurückgerufen haben. Ich konnte nicht herausfinden, warum der Endstand auf

Das Haushaltsjahr 2003 stimmte nicht mit dem Anfangsbestand von 2004 überein.

B: "When I checked, it was matching. How much is the difference?"

Der Betrag beträgt genau 42.000 Dollar.
B: "Oh. Ich weiß, was das Problem ist. Wir haben am Ende ein weiteres Bankkonto eröffnet.
Geschäftsjahr 2003. Möglicherweise habe ich die neuen Kontoauszüge nicht beigefügt, als ich sie Ihnen gesendet habe.

die Informationen.
Das macht Sinn. Ich bin nur froh, dass es nicht aufgrund meines Fehlers war. Kannst du schicken
over the statements? I should be done by end of day since everything looks good."
B: "Sicher. Ich werde sie Ihnen sofort faxen. Ist 555-123-4567 die Nummer, an die ich f axen soll?"

zu?
A: "Yes. That is the correct number."
Ich mache es jetzt sofort.
Danke für deine Hilfe.
Ich hätte sie dir beim ersten Mal schicken sollen. Ich entschuldige mich dafür.
Kein Problem.
B: "Thank you."
Danke. Tschüss.