INHALT

1 EINLEITUNG............................................................................................2

2 SYSTEME DE INFORMATION UND SEIN WIRKEN IN DER ORGANISATION ...3

2.1 O Was sind Informationssysteme?o ......................................................3

2.2 Ursprung zwei Informationssysteme ....................................................6

2.3 Evolution zwei Informationssystemeo .................................................8

2.4 Systeme von Informationen im administrativen Kontext ..........................10

3 EINSTUFUNG DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..........................16

3.1 Klassifizierung nach organisatorischer Ebene ...............................................17

3.2 Klassifizierung nach funktionalem Bereich.........................................................18

3.3 Klassifikation nach Art der Unterstützung .......................................................19

4 TYPEN VON INFORMATIONSSYSTEMEN FÜR JEDEN NIVEAU

ORGANISATORISCH ..................................................................................................19

5 NIVEAUS DE AKTION, KOMPONENTEN UND VORTEILE DER SYSTEME VON

INFORMATIONEN........................................................................................................32

6 VORTEILE E NACHTEILE EINER INFORMATIONSSYSTEM

37

6.1 Vantagens ..........................................................................................37

6.2 Nachteile ....................................................................................38

7 SEGURANÇA UNSERE INFORMATIONSSYSTEME ................................39

8 BIBLIOGRAPHIEE i n ................................................................40

1
1 INTRODUÇÃO

Quelle: [Link]

Die Nutzung von Informationssystemen zur Unterstützung des Managements in der

Einzelhandelsaktivitäten sind etwas, so sehr es für den Laien oder denjenigen, der es sieht, entbehrlich erscheinen mag.

Unternehmer, der unter der unternehmerischen Führung und basierend auf seiner einzigartigen und persönlichen...

Die Wahrnehmung dessen, was richtig ist, ist heute fundamental, um Kontrolle zu haben.
von allen Aktivitäten, die sich aus dem Geschäft ergeben, sowie bei der Planung zu helfen
strategisch für das Geschäft. Das Informationssystem und die Marktforschung
kombinierte Informationen von extremer Wichtigkeit für das Unternehmen bereitstellen, und dass

zeichnen den neuen Weg, der für die nächste Periode eingeschlagen werden soll.

In anderen Zeiten wurden die von Computern unterstützten Informationssysteme

Es waren teure Optionen, die nur wenigen Fachleuten und Organisationen mit Spielraum zur Verfügung standen.

haushaltsstaatlich, außerdem sind sie extrem einfach und mit schwerwiegenden Einschränkungen behaftet. Heute, das

Die Realität ist eine andere: Neben komplexen Systemen basieren sie auf Geräten.
Mächtig und mobil. Technologie und Informationen unterstützen heute Entscheidungen.
verwaltungstechnisch.
Jedoch, auch wenn die Bedeutung einer genauen Information betont wird für
Eine angemessene Entscheidungsfindung, viele Führungskräfte und Unternehmer beklagen sich
dass es viele unangemessene Informationen auf dem Markt gibt, die Zeit in Anspruch nehmen und die

Achtung. Die Informationen sind innerhalb des Unternehmens verstreut, was große Anforderungen stellt.

Esforço, um lokalisiert und verarbeitet zu werden. Abgesehen davon gibt es noch Fälle, in denen eine

Die Person teilt eine bestimmte Information nicht mit dem Rest der Organisation.

2
auch wegen der Tatsache, dass er die Macht nicht verlieren könnte, was Ihrer Meinung nach dieser Fakt ihm geben könnte

bereitstellen. Zu diesen Fragen kommt hinzu, dass einige Informationen immer

einfach nicht zuverlässig.
Es ist wichtig zu betonen, dass ein Management-Informationssystem in allen Bereichen tätig ist.

die Ebenen einer Organisation: strategisch, taktisch und operativ.1

2 INFORMATIONSSYSTEME UND IHRE FUNKTION IN DER ORGANISATION

2.1 Was sind Informationssysteme

Für ein besseres Verständnis ist es notwendig, vorab zu differenzieren und zu überprüfen.

alles, was Informationssysteme und Informationstechnologien sind, denn

Jeder hat seine Besonderheiten.
Der Begriff 'Informationstechnologie' dient laut Beal (2001, S. 2) dazu, zu bezeichnen
das Set von technologischen und rechnerischen Ressourcen für die Erzeugung und Nutzung von

Information”. Für O’Brien (2006, S. 6) ist „ein System von Informationen ein Set
organisiert von Personen, physische Geräte (Hardware), Verfahren von
Informationsverarbeitung (Software), Kommunikationskanäle (Netzwerke) und
Datenressourcen, die Informationen sammeln, transformieren und verbreiten.
Um zu unterscheiden, bezieht Braga (2000) Informationssysteme ein
mit der Verwaltung, den Informationsbedürfnissen und der Anwendung im Geschäft. Schon die
Informationstechnologie mit Technologien und der Verarbeitung dieser Informationen.
Braga (2000) weist auch darauf hin, dass die beiden Mittel extrem sind.

verbunden, da die Organisationen durch die Informationssysteme

strategische und organisatorische Veränderungen, die zu neuen Herausforderungen führen und Anforderungen an

Innovation im Bereich der Informationstechnologie. Laut Souza (2008, S. 6) "sowohl die

Informationstechnologien, wie das Informationssystem, sind eng miteinander verbunden.
als Facilitateure für die Generierung und Verbreitung von Informationen, insbesondere in
unternehmerischer Kontext.

1Text aus dem Link:

[Link]
ciais_1_Edicao_2013_Sao_Paulo
3
 Unter Berücksichtigung der Informationssysteme und Technologien der
Informationen sind eng miteinander verbunden und sollten gemeinsam voranschreiten.
Richtung, die jedoch nicht dasselbe ist, ist es das Ziel, sich mehr auf
Informationssysteme.
Zu einem ersten Zeitpunkt definiert O’Brien (2006) in Bezug auf Systeme
als „eine Gruppe von miteinander verbundenen Komponenten, die auf ein Ziel hinarbeiten.
gemeinschaftlich, indem sie Rohstoffe erhalten und Ergebnisse in einem organisierten Prozess produzieren

Transformation.
Im zweiten Moment, in Bezug auf die Information, ist es einer der Hauptwerte.
einer Organisation. Durch sie bestimmen wir das Verweilen auf dem Markt und
auch die Nichterhaltung, das heißt, die Sitzung der Aktivitäten eines Unternehmens. Für
Oliveira (2002, S. 37), „Information ist jede bearbeitete oder behandelte Daten, es ist das Ergebnis
da Analyse über die Daten.
Die Informationssysteme wirken darauf hin, dass die Daten besser verarbeitet werden.

Wichtige Informationen für das Geschäft erhalten. Mit Informationssystemen, die

Die relevanten Informationen zur Organisation werden klarer, organisierter und
klassifiziert. Es geht nicht nur darum, Materialien an einem großen Ort zuzuordnen, sondern sie zu lassen-

die schnellen und sichtbaren, damit ihr wahrer Wert wirklich erkannt wird.
Gonçalves (2006) charakterisiert ein Informationssystem als alles
Werkzeug, das Daten manipuliert und sie in Informationen umwandelt, ob mit oder ohne
technologische Mittel dafür. Laut Gonçalves (2006) wird der Eintritt in der Regel ...
Handbuch. Es ist im Verlauf des Prozesses, dass die Verarbeitung dieser Daten geprüft wird, wo

werden durch Technologien verarbeitet, nämlich Hardware und Software.

Die folgende Abbildung (1) zeigt die grundlegende konzeptuelle Struktur des Funktionierens.

von auf Computation basierenden Informationssystemen:

4
 Quelle: [Link]

O’Brien (2006) lässt die konzeptionelle Struktur der Informationssysteme mehr

Komplex. Informationssysteme hängen von menschlichen Ressourcen (Benutzern und
Entwickler), Hardware (Maschinen und Geräte), Software (Programme),
Daten (Speicherbank) und Netzwerke (Kommunikationsmittel), die die
Eingaben des Systems und Umwandlung der Daten und Ressourcen in Informationsprodukte,
wie in der untenstehenden Abbildung (2) gezeigt.

Quelle: [Link]
5
 In diesem gesamten Prozess der Manipulation von Informationen sind Menschen beteiligt,

Technologien, Materialien, Ausrüstungen, Geld und vor allem, ohne zu vergessen

die Qualität dieser Informationen anzugeben. Ihre Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit sind

obligatorische und strenge Merkmale, damit diese Information zu einem wird

äußerst wichtiges Werkzeug für das Geschäft, da andernfalls eine Information
Fehler, Versagen wird der Organisation einen hohen Preis kosten. (GONÇALVES, 2006).

2.2 Herkunft der Informationssysteme

Für diejenigen, die denken, dass Informationssysteme so aktuell sind, dass sie nicht

keinerlei Ursprung in der Vergangenheit hat, ist völlig irre. Sein Ursprung kommt von
lange bevor die Informatik existierte, suchte der Mensch bereits danach, seine zu qualifizieren und zu klassifizieren

Informationen effektiver bereitstellen.

Vor 1940 war, gemäß Araújo (2010), der Gebrauch von

Maschinen zur Verarbeitung von Informationen, da die Maschinen nicht die
Mobilität, die es heute gibt, und sogar ganze Räume einnimmt. In dieser Zeit,
Informationen für Mello, Marinho und Cardoso (2008) erhielten eine Behandlung
grundsätzlich an Orten, den sogenannten Dateien, abgelegt zu werden, um später
müssen beobachtet oder sogar bewertet werden, wobei eine bestimmte Person erforderlich ist

genannt "Archivierer" zur Durchführung dieses Prozesses.

Ohne die Hilfe spezieller Werkzeuge für die Arbeit zu dieser Zeit, laut
Costa (2007), der "Archivator" genannt, konnte nicht alle ...
Informationen, die er gespeichert hat, liegen im Verlust im Prozess und einem großen Mangel an

Mobilität, da die Informationen nicht aktualisiert wurden und es keine Möglichkeit gab,
Kreuzung oder Vergleich dieser Informationen für ein besseres Verständnis
detailliert darüber, was wirklich wichtig war, zu behalten.
In den mittleren 1950er Jahren der deutsche Biologe Ludwig Von Bertalanffy
hat in seinen verschiedenen Studien festgestellt, dass die Werte eines Unternehmens nicht nur ...

Auf der Suche nach Gewinn, ja, das war ein lebendiger Organismus mit unterschiedlichen Werten.

so beginnen Studien des Unternehmens als ein System. (GONÇALVES, 2006).

In diesem Zeitraum wurde die Information zunehmend als etwas angesehen, das einnahm
Form innerhalb der Organisationen und in den sozialen Beziehungen, wobei sie als ein Aspekt betrachtet wird.
6
über dem Sozialen, Technologischen eine philosophische Ausdrucksweise, wo ihr Wert unverzichtbar ist

um Informationen, Explosion der

Information, Informationszeitalter, Informationsindustrie, Informationsrevolution
unter anderen zu jener Zeit verwendeten Namen. (ARAÚJO, 1995, S. 3).
Die Betonung der Information ist der Hauptvorteil, der durch die Nutzung von ...
Systeme. Bio (1996) legt dar, dass vielleicht die Ideen in Bezug auf das Feld der Systeme
Die Informationen haben sich wie folgt mit der Organisation verbunden:
a) Manualisierung: Zu Beginn war die Sorge der Organisationen, dass
die Verwaltungsverfahren dokumentieren, sie schriftlich festhalten;
b) Rationalisierung: aus dem Punkt, an dem die Organisationen gingen
Crescendo, die Sorge verlagert sich auf den Aspekt der Rationalisierung

durch Formulare, Dateien und Verfahren. Anders als nur

Es war notwendig, jetzt zu überprüfen, ob die Ausführung stattgefunden hat.
rational hergestellt;
c) Mechanisierung: in den 40er und 50er Jahren mit der Einführung von Computern
Elektronik, erscheinen die Trends der Mechanisierung und Automatisierung der
Systeme. Diese Idee der Implementierung stammt von dem starken Trend der
Rationalisierung, wo man dachte, dass mit den Maschinen von
Die Daten würden effizienter verarbeitet.
schnell, mit geringeren Kosten und würden die menschliche Arbeitskraft ersetzen. Diese

Die Tendenz führte zu einem indiscriminierenden Gebrauch und einer Spaltung in der Nutzung.

vom Computer;
d) Informationssysteme: hier ist es tatsächlich die pure und einfache Mechanisierung der

Die Verarbeitung der bestehenden Systeme zeigt, dass es eine

arme Herangehensweise und Ergebnisse unter den Erwartungen. Die Studien
beginnen in Bezug auf das Informationspotenzial der Systeme zu Zwecken
gerenciais, wo der Wert der Informationen zunehmend hervorgehoben wird
sogar höhere Kosten für ein neues System in Anbetracht der
signifikante Verbesserung, die durch ihn erzeugt wurde. Die Rationalisierung bleibt weiterhin bestehen.

In den 60er Jahren wächst das Interesse an Systemen mit größeren

Grau der Interaktion, mit Nutzung der Verarbeitungsressourcen

7
 sowohl die Aspekte der Rationalisierung als auch die Beherrschung zu erhöhen
Informationsblatt der Organisationen.

Laut Mello, Marinho und Cardoso (2008, S. 1) "Der Beginn der Systeme von
Die Information war geprägt von der Einfachheit der Daten, Informationen, Methoden und
Techniken, auch durch die Einschränkung des Systems und Ineffizienz. " Die Systeme von
Information für Mello, Marinho und Cardoso (2008) apud Cardoso (2006) haben genommen
Sie sind mit dem Strom der technologischen Evolution geschwommen und haben ihren Platz in der Umgebung erobert.

Geschäfte. Zunächst in bestimmten Bereichen, um in einem bestimmten

Routine, wie zum Beispiel, als Werkzeug für die Abteilung zu fungieren
spezifisch für die Lohnabrechnung, wird es schnell zur Verbindung zwischen den Abteilungen. A

Ab 1970 behaupten Szafir-Goldstein und Souza (2001), dass mit der Reduzierung der
Kosten und die Erhöhung der Verarbeitungsgeschwindigkeit, die "Ära der Systeme von
Die "Information" wird mit den Computern etabliert. Im Jahr 1980 werden die Systeme von
Informationen wurden als strategisch anerkannt, was einen Einfluss auf das
Entwicklung und Wettbewerbsfähigkeit der Organisationen. In diesem Zeitraum hebt sich das hervor

SABRE-Fall – Reservierungssystem für Tickets, das von der Firma entwickelt wurde

amerikanisch American Airlines, was einen großen Wettbewerbsvorteil verschaffte für

das Unternehmen. (SZAFIR-GOLDSTEIN, SOUZA, 2001).
Von da an, in den 1990er Jahren bis heute, die Informationstechnologie
entwickelte sich weiter und brachte die Informationssysteme mit sich und stellte tatsächlich fest

ihre Bedeutung in Unternehmen. Auch Szafir-Goldstein und Souza (2001) legen dar, dass eine
neue Ära in der Unternehmenscomputing, wobei hauptsächlich berücksichtigt wird, dass
Verstärkung des Internets Ende des Jahrhunderts und derzeit mobile Computer, vorhanden
auf unseren Handys und Smartphones.

2.3 Entwicklung der Informationssysteme

Laut Mello, Marinho und Cardoso (2008, S. 2) zitiert nach Cardoso (2006), "die
sistemas de informação evoluíram paralelamente às tecnologias de informática e
Telekommunikation.
Es ist bemerkenswert, dass die Entwicklung der Informationssysteme völlig
verbunden mit der Entwicklung der Informatik und der Telekommunikation. Mehr oder weniger

8
Um 1940 gab es das Interesse an rechnergestützten Maschinen, die waren
gigantisch und enorm; ohne jegliche Mobilität, aber die bereits halfen bei
Zählung zu dieser Zeit. (ARAÚJO, 2010).
Als die ersten Rechenmaschinen auf dem Markt erschienen, entsprechend
Gugik (2009), sie hatten Ventile, die elektronische Ventile genannt wurden, die waren
enorme Verwicklungen von Drähten und hatten das Problem, dass sie sehr heiß wurden,

das Risiko erhöhen, dass sie verderben.

Araújo (2010, S. 2) berichtet, dass:

Als die Jahre vergangen sind und mit dem Auftreten der
Transistoren in den 50er Jahren (die langsam die Röhren ersetzt haben
ältere Computer) und von integrierten Schaltungen (Mitte der 60er Jahre),
Die Computer wurden kleiner, günstiger (ob in den Kosten von
Erwerb, sei es in der Wartung, obwohl sie weiterhin sehr teuer bleiben.
und schneller. In den 50er Jahren tauchte der erste kommerzielle Computer auf.
1951 bis 1960 diversifizierte sich ihre Nutzung und es begannen neue zu erscheinen
Anwendungen für diese Maschinen, wie z. B. Buchhaltung und Inventarisierung. Das
Erscheinen von programmieraffen, die mehr "allgemein" sind wie das
COBOL und BASIC haben bei dieser Diversifizierung geholfen.

Parallel zu dieser Entwicklung fand die Entwicklung der Netzwerke statt

Telekommunikation, die zunächst ihre Entwicklung aus dem Arpanet hatte,

ein militärisches Telekommunikationsnetz, das der Internet-Technologie Ethernet vorausging
(verwendet in LANs – internen lokalen Netzwerken) und das Protokoll TCP/IP. (ARAÚJO, 2010).
Als Szafir-Goldstein und Souza (2001) diese beiden Faktoren überprüften
importantes na evolução dos sistemas de informação, a tecnologia computacional e
Die Telekommunikationen erkennen, dass ohne sie die Informationssysteme nicht funktionieren würden.

so viel Wichtigkeit und Bedeutung für die Organisationen. Der Beitrag der Technologie und
Die Telekommunikation hat dazu geführt, dass Informationssysteme alle behandeln
relevante Informationen für ein Geschäft effizienter und einfacher.
viel größer.
Jedoch wurden große Schwierigkeiten aufgrund der Kosten der Struktur festgestellt,
was ziemlich hoch war und die Unternehmen nicht tragen konnten. Damit entstehen die
Rechenzentren (CPDs). Die Rechenzentren
funcionavam como mecanismo de processamento, suporte e análise dos sistemas de
Informationen, die in der Organisation vorhanden sind, werden in einigen Fällen ebenfalls bereitgestellt.

Personen für technischen Support. (ARAÚJO, 2010).

9
 Laut Araújo (2010) ist es notwendig, die Kosten immer weiter zu senken.
Die Informatik hat sich erneut weiterentwickelt. Durch die Dezentralisierung der Computer.

Rechenzentren waren nicht mehr so notwendig, einschließlich der Ausgaben.

mit Unterstützung. Die Unternehmen haben aufgehört, eine einzige große Maschine zu haben, um...

mehrere Computer in der Organisation verteilt. So hatte jeder Benutzer seinen

Computer, wo du deine Kenntnisse in den Sprachen DOS2, BIOS3 verbessern solltest.
e Skripte4 (verwendete Sprachen), um Ihre Leistung bei der Nutzung der zu verbessern
Werkzeuge.
Zusammenfassend kommentiert Araújo (2010), dass im Laufe der Zeit die
Die Benutzer der Maschinen haben eine Vertrautheit und Wissen darüber erlangt, was
sie waren dabei, die Werkzeuge mit größter Vielseitigkeit und Gewinn zu nutzen,
die Informationssysteme nach den Interessen des Unternehmens zu gestalten.

2.4 Informationssysteme im administrativen Kontext

Laut Albertin (2005) ist im aktuellen Geschäftsumfeld die Information zusammen mit
Technologie hat im administrativen Kontext einen geschätzten Wert gewonnen, sowohl des

Brasilianische Organisationen wie weltweite. Diese Unternehmen, um Erfolg zu haben

Im Vergleich zu ihren Mitbewerbern nutzen sie dieses Werkzeug auf eine sehr umfassende und intensive Weise.

sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene.

Diese Nutzung hat nun nicht nur die Infrastruktur als Hauptfokus.
tecnológica necessária para a realização dos processos e decisões estratégicas, mas
die effektive Nutzung der Informationen und ihrer gesamten Transformationskraft in den Praktiken

organisationalen. (Braga, 2000).

Mit diesem großen Fortschritt in der Informationsverarbeitung in den Unternehmen,

Unternehmer sind laut Albertin (2005) zunehmend besorgt über

marktbezogene Aspekte. Die Informationssysteme sind kein Thema mehr von
Spezialisten und gehören nun zum Alltag einer Organisation.
Dieses Werkzeug wird von der Firma je nach Bedarf oder Ziel verwendet,
tendenziell hilft auf kraftvolle Weise Aspekte wie Wettbewerbsfähigkeit, Strategien,
Kontrollen, Kostensenkungen, Gewinne aus agilen Arbeitsmethoden
und gestützt auf vertrauenswürdige Informationen. Schließlich, in verschiedenen anderen Faktoren

10
bestimmt als Essenzen für die strategische, organisatorische und
Techniker eines Unternehmens. (BRAGA, 2000).

Durch die Informationssysteme ist es möglich, dass alle Prozesse ...

viel bekannter und viel besser strukturiert. ARAÚJO (2008, S. 6) behauptet, dass
Eine gute organisatorische Leistung hängt von der klaren Identifizierung ab, die von den Managern vorgenommen wird.

die Rolle, die Informationen in der Wettbewerbsstrategie Ihres Unternehmens spielen werden

Unternehmen.
José Cezar Urban im Interview mit der Zeitung Gazeta do Povo (CAMPOS, S.1,
2010), am 30. März 2010, kommentierte, dass er den Computer auf eine Weise nutzte
begrenzt, Texte redigierend, E-Mails sendend, usw. Ab dem Jahr 1995 bemerkte
dass Sie mit Ihrer Maschine viel mehr Gewinne erzielen könnten, wenn Sie Software erwerben, die

Kreuzdaten erhöhen die operative Effizienz, indem sie das Unternehmen lenken und weiterhin

Hinweis auf internationale Investitionspunkte.

Campos (2010) apud Urban (2010, S. 1) erklärt, dass „Die Idee 1988 entstand.
um Kongresse und Konferenzen zu organisieren. Wir hatten bis zu 30 Mitarbeiter und

Derzeit haben wir fünf. Dennoch ist die Produktivität pro Person höher.
Heute, wegen der Investition in Technologie.
Die Programme sammeln die alltäglichen Daten der Organisation, verarbeiten sie und
transformieren Sie in relevante Informationen für jeden Geschäftsbereich; Informationen
dieses, die auch Unterstützung bieten, damit das Unternehmen weiß, wie die Dinge laufen
um sich so gegenüber den Wettbewerbern und seinen potenziellen Kunden zu positionieren. "Mit
Mit dieser Software können Sie auf einen Datensatz zugreifen, der Ihnen bei der
Entscheidungsfindung. Daten, die andernfalls sehr schwer zurückzugewinnen wären.
„richtiger Moment“ (CAMPOS, 2010, S. 2 apud CLEMENTI, 2010).
Das Ziel der Verwaltung ist es, gemeinsam mit den Systemen voranzukommen.
de Information, das laut Mello, Marinho und Cardoso (2008) bestimmen wird, ob
Erfolg kann erreicht werden. Daher zielt Ihr Ziel darauf ab, zu erforschen, welches
Das Werkzeug wird sich am besten in Ihr Geschäft einfügen, damit beide
koordiniert, auf der Suche nach einem einzigen Ziel.
Der erste Schritt für Ricosti (2008) ist, den tatsächlichen Bedarf zu identifizieren.

Organisation, unterteilt in betriebliche, funktionale und Marktbedürfnisse.

Zweitens wäre die Auswahl und der Kauf der Software, und drittens die Auswahl

11
e die Beschaffung der Geräte und Maschinen, sofort in vierter Linie die Anpassung des Unternehmens -

Informatik und das Ende der Evolution der Informatik im Zusammenhang mit dem Geschäft. Die Priorität

und die zweite von Ricosti (2008) festgelegte Notwendigkeit überprüfen: die Auswahl und den Kauf
des Programms, das am besten zur Organisation passt. Auf unterschiedliche Weise wird es klassifiziert in

fünf Arten:
Software zur Unternehmensverwaltung – ERP (Enterprise Resource Planning):
gekennzeichnet durch die Vernetzung der Organisation, die Integration der Abteilungen mit dem

Ziel ist es, die Interessen der Organisation und des Marktes (Kunden und
Lieferanten);
Kundenmanagement-Software - CRM (Customer Relationship Management)
Management): gekennzeichnet durch sein Ziel, die gesamten Bedürfnisse zu erfüllen
Kunden, die den gesamten Prozess der Organisation verfolgen, von dem Kauf von
Lieferant bis zum After-Sales, wobei die Kundenbindung und deren Zufriedenheit im Vordergrund stehen.
das Produkt oder die Dienstleistung;

Grundlegende–generische Software: sind diejenigen Standards, die einem folgen

Sprache, durch die verstanden wird, dass jede Organisation Standardprozesse hat, wie
Lager, Finanzen, Einkäufe, Steuern und Rechnungsstellung. Es gibt offene Buchungen, die es ermöglichen

einige Änderungen, wie einfache Änderungen an Berichten, etwas hinzuzufügen

und die Geschlossenen, die keine Änderungen an ihren Bildschirmen erlauben, die einzigartig verkauft werden,

ohne Möglichkeiten zur Veränderung;

Basissoftware - spezialisiert: Das sind Software, die bestimmte Bedürfnisse erfüllen.

Aktivitätsbereiche, wie zum Beispiel Apotheken, Bäckereien usw. Das sind Systeme
bereit für die Geschäftstätigkeit;
Spezifische Basissoftware: maßgeschneiderte Systeme für die Prozesse
Die Kriterien einer einzigen Organisation zielen darauf ab, 100 % ihrer Bedürfnisse zu erfüllen.

de Kontrolle und Verwaltung. Es sind in der Regel Programme mit höheren Kosten, aber
dass es für einige Organisationen mehr Vorteile bringen wird.

Nachdem diese wichtige Frage definiert wurde, wird ein weiterer Punkt in
Integration der Informationssysteme mit der Organisation.

Reifegrade der Organisationen in Bezug auf Systeme von

Information

12
 Die Informationstechnologie in Organisationen ist oft damit verbunden
je nach ihrem Reifegrad, das heißt, je neuer diese Organisation ist, desto weniger
Wert, den sie diesem Bereich geben wird. (FAGUNDES, 2010)

In Übereinstimmung mit demselben Denken sind die Informationssysteme oder

nur SI, durch eine größere Reife, die das Unternehmen erlangt hat, kommt auch
wird immer häufiger genutzt und erhält ein höheres Maß an Bedeutung. Die neuen
Unternehmen, die gerade mit ihren Aktivitäten beginnen, schätzen diesen Bereich nicht ausreichend.

sagen wir, technologisch. "Der Einsatz von Informationstechnologie ist darauf ausgerichtet auf
Kostenreduzierung durch die Automatisierung von funktionalen Aktivitäten
niedriges Niveau. Die Nutzer haben eine reaktive Haltung gegenüber der Technologie, mit niedrigem

Entwicklung. ” (MARQUES, 2004, S. 29).

Laut Marques (2004) apud Norlan (1979) bereits auf einem Reifegrad
Auf einer höheren Ebene, die man als zweites Niveau bezeichnen könnte, beginnen die Organisationen zu

Es ist notwendig, zwei SI in Bezug auf ihre Kosten zu nutzen und auch im Prozessmanagement.
interno. Auf dieser Ebene beginnen die Unternehmen, sich mehr ihren Prozessen zu widmen
intern, wobei einige als global betrachtete IT-Projekte ein wenig beiseitegelassen werden.
Sie beobachten, dass die IS ein großer Verbündeter bei der Strukturierung und dem Wissen um die

ihre Kosten.
Angesichts dessen stellt die Organisation fest, dass Technologie von großem Wert ist, um dass

ihre Strategien und Kosten umstrukturiert und auf eine bessere Weise gestaltet werden können

geplant durch die SI. Man erreicht dann die sogenannte dritte Reifegradstufe,
onde Fagundes (2010) ausführt, dass die Organisationen die Bedeutung der IS verstehen
für Ihre Geschäfte, die aber immer noch nicht der Hauptprozess sind
für Investitionen. Die Geschäfte enden wiederum, was mehr Aufmerksamkeit erfordert als die
eigener Prozess der Informatierung der Informationen.
Der Schwerpunkt liegt darauf, die Geschäfte als eine Reihe von Prozessen zu sehen, die können und sollten

im Wesentlichen neu gestaltet und vereinfacht mit den neuen Anwendungen der IT.
(MARQUES, 2004, S. 32).
Luppi (2008) zufolge, wenn Organisationen anfangen, nach einer Verbindung zu suchen

Technologie für Ihr Geschäft, wodurch Sie sich erheblich von Ihren Mitbewerbern abheben.
Konkurrenten, Lieferanten und Kunden begannen, die IS als eine Beziehung zu behandeln.
von Partnerschaft. Ihre Abhängigkeit vom Markt für mehr Technologie hat sie zu

13
Geschäftsumgebungen, in denen Ihre Fähigkeiten und Prozesse verbessert werden sollten
agil und mit geringeren Fehleranfälligkeiten, damit Ihre potenziellen Kunden und
Lieferanten könnten eine Zuverlässigkeit und ein differenziertes Image haben von
Organisation und ihre Methoden.
Damit erreicht man die vierte Reifegradstufe, die von Fagundes (2010) beschrieben wird.

e genannt von Marques (2004). Wo die Organisationen es schaffen oder

sie streben durch die IS eine Allianz mit ihren Kunden, Lieferanten und in ihren
interne Beziehungen. Diese Allianz unterstützt die Organisation bei der Entwicklung von
neue Geschäfte und die Verbesserung Ihrer aktuellen Prozesse.
Nach der vierten Ebene gehen das Geschäft und die Informationssysteme zusammen.
um die erwarteten Vorteile zu erreichen und die Organisation auf die letzte Ebene zu bringen
maturidade. Marques (2004) e também Fagundes (2010), comentam que nesse nível
Das Unternehmen beginnt, SI und TI als Wettbewerbsvorteil zu betrachten. Da sind wir!
Wir gelangen zu dem Punkt, an dem die Organisationen des 21. Jahrhunderts leben.
Dieses Differenzial zusammen mit den guten IT-Tools und der Strategie
Die organisatorische Struktur des Unternehmens führt dazu, dass nicht nur seine Fähigkeit zur Entscheidungsfindung ...

Die Entscheidung sollte auf korrekten Informationen oder auf Methoden mit dem Minimum von
Fehler, aber es sorgt auch dafür, dass Ihre Vorschläge und Strategien in Einklang kommen.
mit dem aktuellen Markt, der wettbewerbsfähig hervorsticht. "[...] Die Chancen der IT und
Die Dynamik der Geschäfte wird die Unternehmen zu einem hohen Grad an Konnektivität führen.

Viabilisierung neuer Formen der Beziehung zwischen den Organisationen und Steigerung
diese Weise, die Produktivität der Gruppen. ” (MARQUES, 2004, S. 32).
Im Vergleich zu den fünf Reifegraden, die von der
Unternehmen, Britto (2008), um zu dem Schluss zu kommen, dass der soziale Einfluss nicht ausreicht und

marktfähig, damit die Organisationen beginnen, sich mehr zu engagieren in

Implementierung und Nutzung von Technologien, Bundes-, Landes- und sogar Kommunalbehörden
estão também entrando nesse processo de reorganização de suas informações.
Das geschieht, damit Ihre Ziele, insbesondere die Einnahmen, erreicht werden.
Steuerangelegenheiten, effektiver zu sein und weniger Chancen auf Betrug zu bieten. Das macht ...

maturidade organizacional em relação aos SI pular do primeiro nível, onde há pouco

Investition und Bedeutung für die vierte Stufe, die dann eintritt, wenn das Unternehmen versucht, abzuschließen.

14
eine Partnerschaft zwischen IT, SI und Ihrem Geschäft, um handlungsfähig zu sein, den Markt nicht zu verlieren und

Verbessern Sie Ihre Aktivitäten. (BRITTO, 2008).

Rolle der Informationssysteme in den Organisationen

In den Organisationen sollte die Bedeutung von Informationssystemen nicht unterschätzt werden.

vollständig mit nur Hardware und Software verbunden, sondern mit der Ausrichtung der
Strategien der Informatisierung mit den Strategien des Geschäfts.
Laut Laurindo (et al., 2001) ist die Erkundung von Werkzeugen wie den
Informationssysteme sollten kontinuierlich erfolgen, um den maximalen Gewinn zu erzielen.
in allen Prozessen, das Gesicht der Organisation verändernd, denn kein Werkzeug
So anspruchsvoll sie auch sein mag, sie ist dazu in der Lage, einen Wettbewerbsvorteil zu halten für das

Geschäft. Unter Berücksichtigung der Integration der Informationssysteme mit dem

Die Organisation, Tait (2006), definiert drei Ebenen: die Geschäftsplanung, die
Planung von Informationssystemen und die Planung von Technologie von
Information.
Tait (2006) führt weiterhin aus, dass es in der Geschäftplanung ist, wo die
Kunden, die Wettbewerber und das menschliche Potenzial der Organisation. Bei der Planung von
Informationssysteme, die Verantwortung zu übernehmen, die vorherrschende Rolle zu spielen in

Unternehmen sollte offensichtlich sein, ihre Transformation reicht von der Reaktionszeit der

Prozesse bis zur Ausführungszeit derselben. Die Planung der Technologie

vem para agregar valor e auxiliar a organização a conquistar uma qualidade maior
mit niedrigen Kosten. Laut Tait (2006, S. 25):

Die Integration der drei Elemente, Geschäft, Systeme und Technologie von
Information sollte Ziel einer Architektur von Informationssystemen sein.
verstanden als die Gesamtheit der Elemente, die ein System bilden, das
einschließlich Planung, Hardware, Software, Datenbank und anderes.

Auf der anderen Seite hängt die operative Leistung der Organisationen jeden Tag ab

mehr über Software und ihre Integrationsstrategie. Die Integration der Systeme nicht
nicht nur auf das Ziel des Unternehmens, sondern hauptsächlich im Rahmen eines Geschäfts tätig,

ermöglicht, dass nur ein einziger logischer Ort genutzt wird, an dem jedes System platziert wird
und erhält deine Daten. Laut Sordi und Júnior (2004) geschieht dies über dieses Zentrum, das

Die Möglichkeit der Integration wird klarer. Ab der Speicherung der Daten in
15
An einem einzigen Ort innerhalb der Organisation wird die Verarbeitung dieser umfassender sein.

die erzeugte Information umfassender zu machen, da sie auf allen basiert

Prozesse, die in der Organisation durchgeführt werden.

Systeme mit einem Gesamteindruck der Organisation werden das Unternehmen zu

die Sichtbarkeit der Bedürfnisse in allen Umgebungen zu verbessern. Laut Flores
(2010), ein vollständiges System, das die Teilsysteme und ihre Verbindungen überprüft, kann agieren

in verschiedenen Schwerpunkten, bestimmte Bereiche hervorhebend und sie je nach Bedarf vergleichend

des Wirtschaftszweigs und der Organisation.

Je vollständiger die Informationen sind, desto mehr Leistung bringt sie für das
Geschäft, die Möglichkeit von Fehlern zu verringern. Dabei sei erwähnt, dass durch
Sei komplett mit dieser Information, sie darf nicht zu komplex und auch nicht zu einfach sein.

Denn komplexe Informationen erzeugen nicht das richtige und einfache Verständnis.
theoretisch werden sie nicht ausreichend sein. (SOUZA, 2008).
Der wahre Vorteil oder Gewinn einer Organisation für Pionório (2009) ist
den wahren Zweck der Informationssysteme identifizieren, wo sie nicht ausgerichtet sind
nur in Bezug auf die Investitionen in IT oder im Staunen darüber, neue
Technologien in ihren Prozessen, sondern auch ihre Unternehmensstrategien auszurichten und

Organisationen in Systemen, die sowohl intern als auch extern Nutzen bringen werden
äußerlich.
Souza (2008) apud Bill Gates, behauptet, dass "eine effiziente Operation zu automatisieren
wird Ihre Effizienz steigern, jedoch wird die Automatisierung eines ineffizienten Vorgangs erhöhen

Ihre Ineffizienz.2

3 KLASSIFIKATION DER INFORMATIONSSYSTEME

Informationssysteme können auf viele Arten klassifiziert werden

verschiedene Nutzungsmöglichkeiten darstellend. Eine Klassifizierung, die von
Turban; McLean; Wetherbe (2004) erfolgt auf verschiedenen organisatorischen Ebenen, funktionalen Bereichen

Hauptsächlich, Arten von Unterstützung, die sie bieten, und bezüglich der Informationsarchitektur.
Es wird darauf hingewiesen, dass unabhängig von der Art und Weise, wie die Systeme klassifiziert werden, die

2Texto extraído do link:

[Link]
16
Die Struktur dieser ist die gleiche, das heißt, jeder von ihnen besteht aus Hardware,

Software, Daten, Verfahren und Personen.

3.1 Klassifizierung nach organisatorischer Ebene

Die Organisationen bestehen aus einer Reihe von Komponenten, wie

Abteilungen, Teams und Arbeitseinheiten. Wir können sagen, dass in Ihrem großen
Die meisten von ihnen haben eine Personalabteilung, eine Abteilung
finanziell und buchhalterisch und möglicherweise eine Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit. Diese

Elemente bilden eine Organisation, die höchstwahrscheinlich von einem Niveau abhängt.
organisatorisch höher, zum Beispiel eine Division oder eine Matrix, die Teil von sind
von einer hierarchisch strukturierten Organisation.
Eine Möglichkeit, die Informationssysteme eines Unternehmens zu klassifizieren, könnte

sein aus der Beobachtung seiner organisatorischen Struktur. Innerhalb dieser Struktur,
Wir können Informationssysteme für den Unternehmenssektor entwickeln, für die
Divisionen, Abteilungen, Betriebseinheiten und sogar für bestimmte
Mitarbeiter des Unternehmens. Diese Systeme können entwickelt werden, um zu funktionieren von

unabhängig oder miteinander verbunden. In diesem Sinne haben wir, dass die Systeme
von Informationen, die typischerweise auf die Struktur der Organisation abgestimmt sind,
sind diejenigen, die in einer Hierarchie organisiert sind, in der jeder Vorgesetzte der
Das Unternehmen besteht aus mehreren Systemen der unmittelbar vorhergehenden unteren Ebene.
Im Folgenden sind einige Beispiele für Informationssysteme nach Ebene aufgeführt.
organizacional:
Pro Abteilung – normalerweise verwendet ein Unternehmen verschiedene

programas aplicativos em determinada área ou setor. Por programa

Anwendung, versteht man als das Programm, das entworfen wurde, um zu realisieren

eine spezifische Funktion in Bezug auf die vom Sektor durchgeführte Tätigkeit.
Zum Beispiel ist es im Bereich Humanressourcen möglich, dass
Nutzung einer Anwendung zur Auswahl von Jobkandidaten und
eine weitere Anwendung zur Überwachung der Personaldynamik des Unternehmens.
Diese Anwendungen können unabhängig voneinander sein oder sie können inter-
zusammenhängend. Wir müssen erkennen, dass die Gruppe dieser Anwendungen, die

17
 Ausgehend von diesem Beispiel kann es als Informationssystem bezeichnet werden.

Personalwesen. Mit anderen Worten, können wir sagen, dass er gesehen wird
wie das individuelle Abteilungssystem, obwohl es ist
bestehend aus mehreren Anwendungssubsystemen.
Unternehmensinformationen – es ist eine Systemarchitektur von
Informationen, die den Informationsfluss zwischen allen Aktivitäten erleichtern
da empresa: produção, vendas, finanças, logística, recursos humanos.
Nesse sentido, proporciona forte integração de informações e
Vereinfachung des Prozesses. Anders ausgedrückt, können wir sagen, dass ein
Das Unternehmensinformationssystem ist die Gesamtheit der Anwendungen
Abteilungsübergreifend, kombiniert mit anderen funktionalen Anwendungen.

Interorganisatorische Systeme – das sind die Systeme, die mehr als

von zwei Organisationen, das heißt, sie integrieren teilweise oder vollständig
die Geschäftsprozesse von zwei oder mehreren Organisationen. Wir können verwenden

hier als Beispiel das weltweite System zur Reservierung von Flugtickets,
o qual, ist aus mehreren Systemen zusammengesetzt, die zu Unternehmen gehören

verschiedene aus derselben Branche. Das ist ein Beispiel für ein System
interorganisational, das Kunden mit Lieferanten verbindet.

3.2 Classificação por área funcional

Die Klassifikation von Informationssystemen nach funktionalem Bereich bezieht sich auf
zu den traditionellen Bereichen des Unternehmens. Wir können schließen, dass die
Die wichtigsten funktionalen Informationssysteme sind:
Rechnungslegungssystem
Finanzinformationssystem.
Industrielles Informationssystem.
Marketing-Informationssystem.
Informationssystem für das Personalmanagement.

18
 Für jeden funktionalen Bereich gibt es spezifische Aktivitäten, die sein können
routinemäßig und repetitiv und folglich grundlegend für das Funktionieren der
Unternehmen.

3.3 Klassifizierung nach Unterstützungsart

Diese Art der Klassifizierung des Informationssystems steht im Zusammenhang mit dem Typ von

Unterstützung, die er dem Unternehmen bereitstellt. Laut Turban; McLean; Wetherbe

(2004), die Haupttypen von Informationssystemen je nach dem bereitgestellten Support
sind:
Intelligentes Unterstützungssystem (SSI).
Unterstützungssystem für Gruppen (GSS).

Unternehmensinformationssystem (EIS).
Entscheidungsunterstützungssystem (EUS).
Büroautomatisierungssystem (BAS).
Wissensmanagement-System (KMS).
Transaktionsbearbeitungssystem (SIT).
Management-Information-System (MIS).3

4 TYPEN VON INFORMATIONSSYSTEMEN FÜR JEDEN NIVEAU

ORGANISATORISCH

Um verschiedene Arten von Informationssystemen zu klassifizieren, verwenden wir die

bereitgestellt von Mülbert und Ayres (2007), aber verschiedene Klassifikationen mit Bezeichnungen
Verschiedene können gefunden werden, ohne jedoch die eine die andere zu invalidieren, denn in der

Essenz alle konvergieren. Sie können nach Reichweite kategorisiert werden.

organizacional, áreas funcionais principais, e tipo de suporte que proporcionam
(MÜLBERT und AYRES, 2007, S. 99-103):

3Text aus dem Link entnommen:

[Link]
es_gerenciais.pdf
19
 Klassifizierung nach organisatorischer Reichweite: Schwerpunkt auf der Reichweite, die

Das Informationssystem hat in Bezug auf die Organisationsstruktur. Es sind Systeme

construídos para pessoas específicas da empresa, ou para atender grupos
específicos como divisões e departamentos, ou para dar suporte à empresa como um
todo, und sogar Systeme, die mehrere Unternehmen einbeziehen. Sie operieren isoliert oder

vernetzt.
Persönliche Informationssysteme: sind Anwendungen, die Fachleute verwenden
um die Produktivität zu steigern, die die Kommunikation, Analyse und Entscheidungsfindung unterstützen

von Entscheidung, sowie Registrierung und Überwachung der Aktivitäten.

Gruppen- oder AbteilungInformationssysteme: sie erleichtern den Prozess und das

Informationsfluss einer Arbeitsgruppe. Er wird normalerweise aufgebaut, um
eine spezifische Funktion erfüllen. Sie können Anwendungen für bestimmte Bereiche sein
funktionale der Organisation.
Unternehmens- oder Geschäftsinformationssysteme: Sie unterstützen alle
Abteilungen und andere Einheiten einer Organisation, die die durchgeführten Maßnahmen integrieren

durch die verschiedenen Geschäftseinheiten, um den Informationsfluss zwischen

elas. Um diese Integration zu ermöglichen, beinhalten solche Informationssysteme Datenbanken von
zentralisierte Daten, die von den verschiedenen Nutzungseinheiten geteilt werden.

Interorganisationalen Informationssysteme: Systeme, die zwei oder

mehr Unternehmen. Diese Systeme sind unter Geschäftspartnern verbreitet und werden verwendet

extensivamente no comércio eletrônico, frequentemente via extranet. Sistemas de

interorganisatorische Informationen, die eine internationale Corporation verbinden oder
multinacional, cujas instalações estão localizadas em dois ou mais países, são
Genannt globale Informationssysteme.

Klassifizierung nach Funktionsbereich: Informationssysteme können,

auch, nach der funktionalen Spezialität, der sie dienen, klassifiziert werden. Es sind Systeme
darauf ausgerichtet, die wichtigsten Makroaktivitäten der Unternehmen zu unterstützen: Operationen und

Produktion, Vertrieb und Marketing, Finanzen und Rechnungswesen sowie Personalwesen.

Industrielle Informationssysteme: Sie befassen sich mit der Planung, Entwicklung und
Wartung der Produktionsanlagen; der Festlegung der Ziele von
Produktion; der Beschaffung, Lagerung und Verfügbarkeit der Produktionsmittel;

20
und der Planung der benötigten Geräte, Einrichtungen, Materialien und Arbeitskräfte
die Produktion.

Verkaufs- und Marketing-Systeme: Sie verfolgen die Verkaufstrends,

überwachen die Leistung der Wettbewerber; unterstützen Marktforschung,
Werbe- und Promotionkampagnen sowie Entscheidungen über Preise; ermöglichen
Analyse der Verkaufs- und Vertriebspersonalleistung; helfen bei der Standortbestimmung
und Kontakt zu potenziellen Kunden, bei der Nachverfolgung der Verkäufe, im
Bearbeitung der Bestellungen und Bereitstellung des Kundensupports.
Finanz- und Buchhaltungssysteme: legen Investitionsziele fest
langfristig und liefern Prognosen zur finanziellen Leistung des Unternehmens; helfen
um die finanziellen Mittel zu visualisieren und zu steuern; sie überwachen den cashflow, die Konten zu

receber e a pagar, e emitem relatórios de balanço e livros fiscais.

Humanressourcensysteme: Identifizieren die Anforderungen an die Arbeitskraft in
Begriffe der Fähigkeiten, Bildungsniveau, Arten und Anzahl der Positionen; auch
hilft, die Rekrutierung, die Steuerung und die Trennung zu verfolgen und zu analysieren
von Arbeitnehmern; und dokumentieren die Auswahl und die Platzierung der Arbeitnehmer.

Klassifizierung nach Art des Trägers: kategorisiert die Informationssysteme nach

Art der Unterstützung, die sie bieten: Unterstützung für den Betrieb und Unterstützung für das Management, gemäß

mit Mülbert und Ayres (2007, S. 104-108).

Systeme zur Unterstützung der Geschäftsoperationen: verarbeiten erzeugte Daten und
werden in Geschäftsoperationen verwendet. Ihre Rolle besteht darin, Transaktionen zu verarbeiten.

effizient Prozesse in der Industrie steuern und die Zusammenarbeit unterstützen.

Transaktionsverarbeitungssysteme: unterstützen die Verarbeitung und
acompanhamento das atividades cotidianas e transações rotineiras de uma empresa,
wie: Eingabe von Verkaufsbestellungen, Ausstellung von Rechnungen Anfragen von
Materialien, Produktionsveröffentlichungen, Personalregister. Ist in allen vorhanden.
funktionale Bereiche eines Einzelhandelsunternehmens. Diese Systeme erfassen und verarbeiten

Daten der Geschäftstransaktionen, dann aktualisieren sie Dateien und Datenbanken

Daten und erzeugen Ausgabedaten in Form von Berichten und Abfragen zur Verwendung
intern und extern. Normalerweise ist das Volumen an Daten, das involved ist, sehr groß. Kann.
in Chargeback-Prozesse verarbeitet werden, wenn die während eines bestimmten Zeitraums angesammelten Daten

21
werden periodisch und online verarbeitet, wenn die Daten verarbeitet werden
unmittelbar nach dem Auftreten der Transaktion oder im genauen Moment, in dem sie
findet in Echtzeit statt. Während der Verarbeitung von Transaktionen, die Datenbanken
werden aktualisiert, sodass die Daten allen anderen zur Verfügung stehen
Anwendungen und dass alle notwendigen Daten für das Management aktuell gehalten werden.
Für Turban, Rainer und Potter (2003) sind die Hauptmerkmale der Systeme
von Transaktionsverarbeitung sind:
Verarbeitung großer Datenmengen;
Wir benötigen hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit;
Die meisten Datenquellen sind intern und die Ausgabe ist bestimmt
hauptsächlich an das interne Publikum der Organisation;
Verarbeiten Sie Informationen regelmäßig;

Erfordert eine große Speicherkapazität (Datenbank);

Die gesendeten und empfangenen Daten sind organisiert und formatiert, um
Standard
Hoher Detaillierungsgrad der Daten;
Geringe Berechnungskomplexität;
Benötigt ein hohes Maß an Genauigkeit, Datenintegrität und Sicherheit;
Erfordert eine hohe Verlässlichkeit der Verarbeitung und darf nicht haben.

Unterbrechung des Datenflusses.

Prozesskontrollsysteme: Überwachen und steuern industrielle Prozesse.

Kontrollieren einen laufenden physikalischen Prozess in der Industrie, wie eine Produktionslinie,

Zum Beispiel. Es verwendet Detektionsgeräte, die physikalische Phänomene messen, wie

Temperatur- oder Druckänderungen. Diese kontinuierlichen Messungen, umgewandelt in
Das digitale Format wird verarbeitet und die Anwendung steuert die Prozesskontrolle.
Anpassen von Steuergeräten wie Thermostaten, Ventilen, Schaltern und ähnlichem.
voran. Es liefert Nachrichten und zeigt den Status des Prozesses an, damit ein Betreiber
Der Mensch kann auch geeignete Maßnahmen ergreifen, um ihn zu kontrollieren.

Kollaborative Systeme: verwenden eine Vielzahl von Technologien von

Information mit dem Ziel, die Kommunikation und die Zusammenarbeit von Teams zu erhöhen

22
Arbeitsgruppen. Kollaborative Systeme sind auch bekannt als
Unternehmensautomatisierungssysteme.
Die oben genannten Systemtypen sind die häufigsten, aber es gibt auch andere.
können bestimmten Typen oder Größen von Unternehmen zur Verfügung stehen und
Besitzen spezifische Merkmale eines bestimmten Sektors oder einer bestimmten Geschäftstätigkeit. Aber,

Die häufigsten sind aufgeführt, damit der Manager sie versteht und damit er sich
vertiefen Sie das Verständnis dafür, was am besten zu Ihrer Realität passt.

Im folgenden Quadro 3 werden wir einige Werkzeuge und Anwendungen demonstrieren, die
können die Strategien für Unternehmenskommunikation und -zusammenarbeit unterstützen, wenn man

beziehen sich auf Informationssystem:

23
 Quelle: [Link]

Entscheidungsunterstützungssysteme für das Management: konzentrieren sich darauf, Bereitstellung zu bieten

Informationen bereitstellen und die Manager bei ihren Entscheidungsfindungen unterstützen. Verschiedene Arten von

Management-Informationssysteme, Entscheidungshilfesysteme und Systeme von

Geschäftsinformationen, gemäß Mülbert und Ayres (2007, S. 108-114):
Management Information Systems (MIS): bieten den Managern
Berichte und Anfragen zu der aktuellen Leistung und den historischen Aufzeichnungen des Unternehmens, von

Formen zur Unterstützung der Aktivitäten der Planung, Kontrolle und Entscheidungsfindung.
Sie bieten Zusammenfassungen über die grundlegenden Operationen (Betriebstransaktionen) der

Unternehmen. Die Daten von Grundtransaktionen, die von den Systemen archiviert werden

Transaktionsverarbeitung wird gruppiert (oder synthetisiert) und in einem präsentiert

vordefiniertes Format. Die meisten Systeme verwenden einfache Routinen, um
Datenverarbeitung, wie z.B. Gesamtsummen, Prozentsätze, Akkumulatoren und
Vergleiche. Die Management-Informationssysteme konzentrieren sich auf Entscheidungssituationen.

strukturiert, die im Voraus bekannt sind. Es bedient interessierte Manager

für wöchentliche, monatliche und jährliche Ergebnisse - und nicht für tägliche Aktivitäten (aber die

auch möglich zu erhalten). Mülbert und Ayres (2007, S. 110) weisen uns auf die
Berichte, die von diesen Systemen generiert werden, nehmen normalerweise die Form von Antworten an.

sofortige Anfragen und regelmäßige Berichte, Ausnahme- und Ad-hoc-Berichte:

24
 Geplante regelmäßige Berichte: Berichte, die in vorgegebenen Formaten erstellt werden

spezifiziert, entworfen, um regelmäßig Informationen bereitzustellen, durch

exemplo, diária, semanal e mensal.
Ausnahmeberichte: werden nur erstellt, wenn Bedingungen auftreten
außergewöhnlich, oder sie werden periodisch produziert, enthalten aber nur Informationen
über diese außergewöhnlichen Bedingungen. Diese Art von Bericht verringert die Belastung von
Informationen, da es vermeidet, den Entscheidungsträgern regelmäßige Berichte zu senden.
detaillierte der Geschäftstätigkeit.
Berichte auf Anfrage: Sie werden entwickelt, um Informationen bereitzustellen
spezifisch auf Anfrage eines Managers, in maßgeschneiderter Form.
Lauton und Laudon (2001) zufolge sind die Hauptmerkmale von Systemen von
Managementinformationen sind:
Sie unterstützen strukturierte Entscheidungen auf operativer und
Managementkontrolle, zusätzlich nützlich für das obere Management;

Sie sind auf Berichterstattung und Kontrolle ausgerichtet; sie sind dafür konzipiert, zu berichten über die

bestehende Operationen und helfen, die Kontrolle über die Operationen zu übernehmen

tägliche
Sie basieren auf bestehenden Unternehmensdaten und Datenströmen;
Hat geringe analytische Fähigkeiten;
Sie helfen bei der Entscheidungsfindung unter Verwendung von vergangenen und gegenwärtigen Daten;

Sie sind relativ unflexibel;

Es gibt eine mehr interne als externe Orientierung.

Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS): haben das Ziel, Entscheidungen zu unterstützen

weniger routinemäßig und strukturiert, und nicht leicht im Voraus spezifiziert.

Bietet interaktive computerunterstützung während des Entscheidungsprozesses,
Benutzern zu ermöglichen, Annahmen auszutauschen, neue Fragen zu stellen und neue einzufügen
daten. (MÜLBERT und AYRES, 2007, S. 111).
Lauton und Lauton (2001) zufolge haben Entscheidungshilfesysteme die
folgende Eigenschaften:
Sie bieten den Benutzern Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und eine Antwort
schnell

25
 Operam mit wenig oder keiner Unterstützung von Programmierern
Fachleute;
Bieten Unterstützung für Entscheidungen und Probleme, deren Lösungen nicht
können im Voraus festgelegt werden;
Wir verwenden anspruchsvolle Datenanalysen und Modellierungswerkzeuge.

Wir stellen die vier grundlegenden Arten von analytischen Modellierungsaktivitäten vor.
kein Quadro 4, nachfolgend:

Fonte: [Link]

Obwohl es für einen weniger vertrauten Manager kompliziert erscheinen mag,

Nomenklaturen, die meisten Systeme haben bereits Befehle, die diese erleichtern.
Aufgaben, die in einem Großteil der verwendeten Informationssysteme zu finden sind
die höchsten Hierarchieebenen eines Einzelhandelsunternehmens.
Executive Information System (EIS): wird von der oberen Geschäftsführung verwendet
ein Einzelhandelsunternehmen. Bietet schnellen und sehr benutzerfreundlichen Zugang zu

aktualisierte Informationen, die intensiv grafische Ressourcen (Farben, Symbole,

26
Symbole, Tasten, Bilder und Grafiken), und Multivisionsfähigkeit (Handhabung von
verschiedene Medien, die auf einem Bildschirm Grafiken, Texte und Tabellen anzeigen.

Stair (2002) beschreibt die Eigenschaften dieses Typs von Informationssystem.

Benutzerfreundlichkeit;

Die Manipulation einer Vielzahl von internen und externen, quantitativen und
qualitativ
Flexibilität bieten;
Umfassende Kommunikationsressourcen mit anderen Managern anbieten.

Mülbert und Ayres (2007, S. 113) zeigen uns im folgenden Rahmen 5 einige
von Analyse-Ressourcen, die den meisten EIS gemeinsam sind:

Quelle: [Link]

27
 In diesem vorherigen Rahmen erkennt man, dass aufgrund der Dringlichkeit und der Vielfalt

von Entscheidungen, die ein hochrangiger Executive (hohe organisatorische Hierarchie) gezwungen ist
zu jedem Zeitpunkt zu übernehmen, die Möglichkeiten, die Entscheidungssysteme haben müssen, und
müssen auf die Schnelligkeit und Sicherheit der zur Verfügung gestellten Informationen fokussiert sein

die Wahl. Natürlich wird diese Haltung in den anderen hierarchischen Ebenen immer mehr
wird auch notwendig.
Ja, Luppin (2012) beschreibt die Arten von Informationssystemen, die sein können
verwendet durch die verschiedenen hierarchischen und Entscheidungsniveaus in einer Organisation von

folgender Form:
Transaktionsverarbeitungssysteme (TPS): integrierte Systeme
die das operative Niveau bedienen, sind computerisiert und führen Transaktionen durch
Routinearbeiten wie Lohnabrechnung, Bestellungen usw. Die Ressourcen sind vordefiniert und
strukturiert, und es ist durch sie, dass die Manager interne Operationen überwachen und
externen zur Firma. Sie sind grundlegend und kritisch, da sie aufhören zu funktionieren
kann den Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigen.
Wissensarbeitersysteme (WAS) und Systeme von
Automatisierung von Büros (SAEs): erfüllen die Bedürfnisse des Wissensniveaus
Einbeziehung von Wissensarbeitern, Personen mit Hochschulbildung
als Ingenieure, Wissenschaftler und Datenarbeiter, wie Sekretärinnen,
Kontrolleure, Archivare usw.. Sie unterscheiden sich somit von Wissensarbeitern.
Daten erstellen Informationen und Datenarbeiter verwenden fertige Informationen. A
Die Produktivität dieser wird durch den Einsatz von Automatisierungssystemen erhöht.

Büro, das verschiedene Einheiten, Mitarbeiter und Quellen koordiniert und kommuniziert.
externen wie Kunden und Lieferanten. Sie bearbeiten und verwalten Dokumente,
Programmierung und Kommunikation, die neben Texten auch Grafiken usw. umfasst, heute

digital veröffentlicht in Form von Portalen im Internet und Intranet, um die

Zugang und Verteilung von Informationen.
Management Information Systems (MIS): bieten Unterstützung auf der Managementebene

durch Berichte, laufende Prozesse, Historie durch Online-Zugriffe

auf interne Ereignisse ausgerichtet, unterstützt die Planung, Kontrolle und Entscheidung,

abhängig von den SPTs für den Erwerb von Daten, zusammenfassend und präsentierend Operationen

und grundlegende Daten regelmäßig.

28
 Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS): Sie bedienen auch die Managementebene
Hilft, ungewöhnliche Entscheidungen schnell und im Voraus zu treffen, um Lösungen zu finden.
nicht vordefinierte Probleme nutzen interne Informationen, die aus den SPTs und SIGs gewonnen wurden und

auch externe, wie die Preise von Konkurrenzprodukten usw. Sie haben mehr Macht
analytisch als die anderen Systeme, die in verschiedenen Modellen zum Analysieren aufgebaut werden
und Daten zu speichern, tägliche Entscheidungen zu treffen. Deshalb verfügen sie über eine benutzerfreundliche Schnittstelle.

Zugriff und Benutzerservice sind interaktiv, wobei Daten geändert und hinzugefügt werden können.

durch Menüs, die ihre Eingabe und das Abrufen von Informationen erleichtern
verarbeitet.
Systeme zur Unterstützung des Managements (SAEs): Sie bedienen die Managementebene, die

Senior-Führungskräfte, die wenig oder keine Erfahrung mit Computern haben,

dienen dazu, nicht routinemäßige Entscheidungen zu treffen, die gesunden Menschenverstand und Bewertung erfordern.

Wahrnehmung. Sie schaffen eine verallgemeinerte Umgebung für Computer und Kommunikation anstelle von

de aplicações fixas e capacidades específicas. Projetados para incorporar dados

Externos wie Gesetze und neue Wettbewerber gewinnen auch Informationen aus den SIGs und
SADs, um Informationen zusammenzufassen und nützliche Informationen für die Führungskräfte zu erhalten, nicht nur unter

Textformen, aber auch Grafiken, die entwickelt wurden, um Probleme zu lösen

spezifisch, die sich häufig ändern, durch weniger analytische Modelle. Er
besteht aus Arbeitsstationen, grafischen Menüs, historischen Daten und von
Wettbewerber, externe Datenbanken und verfügen über eine einfache Kommunikation und Schnittstelle.

Laut Luppi (2012) stehen die Informationssysteme miteinander in Beziehung.

mit den anderen, um die verschiedenen organisatorischen Ebenen zu erfüllen. Und dies, während die

SPTs sind die wichtigste Datenquelle für die anderen Systeme, die SAEs sind die
Empfänger von Daten aus niedrigeren Systemebenen, die anderen tauschen Daten untereinander aus
Ja. Sie bedienen auch verschiedene Funktionsbereiche, deshalb ist es wichtig und vorteilhaft, dass

Integration zwischen ihnen, damit die Informationen die verschiedenen Teile einer
Organisation. Aber das hat hohe Implementierungs- und Wartungskosten, es ist
verzögert und komplex, deshalb sollte jede Organisation die Bereiche miteinander verknüpfen, die sie für wichtig hält

notwendig, um Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und innerhalb Ihrer Möglichkeiten.

Marketing-Informationssysteme (MIS): verantwortlich für den Verkauf und
Produkt- oder Dienstkommunikation. Sie versuchen zu identifizieren, was die Verbraucher oder

Benutzer möchten konsumieren oder nutzen und auch die besten Käufer, die erstellen und

29
neue Produkte oder Dienstleistungen durch Werbung und Promotions zu zeigen. Außerdem
Disso, helfen im Kontakt zu den Kunden, bieten neue Produkte und Dienstleistungen an, schließen ab
Bestellungen begleiten die Transaktion. Auf strategischer Ebene überwachen und unterstützen sie.

neue Produkte und Möglichkeiten und identifizieren die Leistung der Wettbewerber. Im
Taktische Ebene, unterstützen Marktanalysen, Promotionskampagnen und
Bestimmung und Preise, Analyse der Leistung des Verkaufspersonal
Unterstützung bei der Kundenbetreuung und Standortbestimmung.

Fertigungs- und Produktionsinformationssysteme (SIFPs): verantwortlich

Die Produktion von Gütern und Dienstleistungen befasst sich mit der Planung, Entwicklung,

Wartung und Festlegung von Produktionszielen, Beschaffung und Lagerung von

Ausrüstungen, Rohstoffe zur Herstellung von Fertigprodukten. Helfen, zu lokalisieren
neue Fabriken und in neue Fertigungstechnologien investieren, analysieren und
Überwachen von Kosten, Fertigungsressourcen und Produktion, schaffen und verteilen

conhecimentos especializados orientando o processo de produção, e também

überwachen und steuern die Produktion.
Finanz- und Rechnungslegungssysteme (SIFCs): verantwortlich für
Verwaltung von Finanzanlagen mit dem Ziel der Rendite auf die Investition. Die Funktion
Finanzen sind dafür verantwortlich, neue Finanzanlagen (Aktien, Anleihen und Schulden) zu identifizieren.

durch externe Informationen. Die Funktion Buchhaltung ist verantwortlich für

Wartung und Verwaltung von finanziellen Aufzeichnungen (Quittungen, Lohnabrechnungen)
usw.) um über ihre Ressourcen Rechenschaft abzulegen. Diese Systeme teilen Probleme,
Begleiten, was sie haben, mit dem, was sie benötigen. Sie setzen sich Ziele von
Investitionen, die die finanzielle Leistung vorhersagen, helfen Managern, zu überwachen und

Finanzressourcen steuern, bieten analytische Werkzeuge zur Steigerung des

Rendite über Investitionen, überwachen den Fluss der durchgeführten Mittel
Transaktionen wie Schecks, Zahlungen an Lieferanten, Berichte und Quittungen.
Systeme für Personalwesen (SRHs): verantwortlich für die Anwerbung,
aperfeiçoar e manter a força de trabalho da empresa esses sistemas ajudam a
potenzielle Mitarbeiter identifizieren und neue auswählen, Talente entwickeln und
Potenzialitäten. Sie identifizieren Fähigkeiten, Schulbildung und Arten von Positionen, die sie erfüllen.

die Geschäftspläne. Sie überwachen die Rekrutierung, Zuweisung und Vergütung von
Mitarbeiter beschreiben Funktionen im Zusammenhang mit Schulungen, der Erstellung von Plänen

30
der Karriere, hierarchische Beziehungen zwischen Mitarbeitern, erfassen das
recrutamento e colocação de funcionários da empresa.
Sie werden auch erstellt, um Daten zu speichern, die Anforderungen entsprechen von

governos federais e estaduais relacionadas à contratação de funcionários conforme

die Arbeitsgesetze.
Laut Luppi (2012) sind SIs darüber hinaus notwendig, um Aktivitäten und Entscheidungen zu koordinieren.

Unternehmen, durch integrierte Systeme und Geschäftsprozesse automatisierend,

So benötigen auch die Informationsflüsse Systeme zur Verwaltung.
von Kundenbeziehungen (CRM) und der Lieferkette (SCM) zur Koordination
von Prozessen, die unterschiedliche Geschäftsbereiche umfassen, einschließlich

mit Kunden und anderen Partnern der Lieferkette geteilt.

Die Prozesse der Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten werden überdacht.
strategisch, da mit den digitalen Unternehmen der E-Commerce und die
Wettbewerb auf globaler Ebene sind diese Zielgruppen zunehmend anspruchsvoller geworden und wenn das

Die Organisation, die sie nicht korrekt betreut, läuft Gefahr, sie zu verlieren.
Um die Verwaltung der Lieferkette zu gewährleisten, behauptet Luppi (2012)
Was notwendig ist, damit die Mitglieder der Kette gemeinsam arbeiten, um dasselbe zu erreichen.
Meta und die Geschäftsprozesse besser zu koordinieren. Zu diesem Zweck sind die Unternehmen
unter Rückgriff auf den kollaborativen Prozess, der den Einsatz digitaler Technologien umfasst wie

Internet, Intranet und Extranet, um Organisationen zu befähigen, zu entwickeln, zu montieren und

die Produkte während ihres Lebenszyklus zu verwalten. Viele Unternehmen sind heute Eigentümer und

verantwortlich für ihr eigenes Netzwerk, was die Kosten senkt und das Teilen erleichtert
von Informationen ist klar, einige Zugangsbeschränkungen zu haben.
Die Verwendung verschiedener nicht integrierter IS in einer Organisation kann die ...

Zugang und Verständnis von Informationen durch das Management und andere Ebenen
organisational oder sogar die Informationen falsch präsentieren und
unverständlich und verursacht große Schäden. Deshalb sind viele Unternehmen dabei

Montieren von ERPs – Enterprise Resource Program (Informationssysteme)

Unternehmensplanung) die Geschäftsprozesse modellieren und automatisieren
atendendo todos os níveis da empresa, coletando e armazenando, em um único
Datei, die wichtigsten Daten der Geschäftsprozesse. Diese können abgerufen werden.
durch alle Bereiche des Unternehmens, die den Managern präzise Informationen bereitstellen

31
für die Koordination der täglichen Informationen des Unternehmens mit einem umfassenden Überblick über

Geschäftsprozesse und Informationsfluss. (LUPPI, 2012).

Die integrierten Systeme bringen Vorteile und fördern Änderungen in vier
dimensões da empresa: estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de
Technologie und Fähigkeit. Verwendet, um organisatorische Strukturen zu unterstützen und zu schaffen eine

neue Unternehmenskultur. Die Informationen sind um Prozesse strukturiert.

von geschäftsübergreifenden, die Verbesserung von Managementberichten und der Entscheidungsfindung

Entscheidungen. Sie bieten dem Unternehmen auch eine einzigartige Plattform für SI-Technologie.

enthält Daten aller Geschäftsprozesse. Diese Systeme erhöhen die

Fähigkeit der Unternehmen, mit allen Ebenen der Lieferkette zu interagieren
umso mehr, wenn sie dieselben Software zur Integration verwenden, denn so werden sie tauschen

Daten ohne manuelle Intervention. (LUPPI, 2012).

Die große Herausforderung besteht darin, dass integrierte SIs komplex sind und Anforderungen stellen.

große Investitionen in Technologie, Software, Hardware, Speicherlösungen

potente, Veränderungen in den Geschäftsprozessen und Aktivitäten. Außerdem, natürlich der
kulturelle Veränderung bei den Menschen der Organisation. Die Unternehmen, die nicht akzeptieren
Sie sind nicht in der Lage, die Veränderungen zu verfolgen, werden nicht in der Lage sein, zu integrieren.

funktionale und unternehmerische Prozesse, sowie die Kosten und die Zeit, wodurch
System, wenn es bereit ist, besteht die Gefahr, veraltet zu sein.
Also erfordern integrierte Systeme Kenntnisse über die Prozesse und Ebenen
geschäftlich sowie Informationsflüsse, die von den Managern bestimmt werden
Die Sektoren, die verbunden sein müssen, um die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen
entsprechend den technologischen und administrativen Ressourcen, die sie besitzt.4

5 NIVEAUS DER HANDLUNG, KOMPONENTEN UND VORTEILE DER SYSTEME

INFORMATIONEN

Aus der Definition der Bedürfnisse der verschiedenen hierarchischen Ebenen

Existierende in den Organisationen können die Management-Informationssysteme sein

4Text aus dem Link extrahiert:

[Link]
ciais_1_Edicao_2013_Sao_Paulo
32
bestehend aus mehreren miteinander verbundenen Teilsystemen, die eine Informationskette bilden
die alle Entscheidungsebenen erreichen. So benötigen die Manager, die davon abhängig sind
Wir können sie nutzen, um die organisatorische Effektivität zu erreichen.
Die Systeme der Managementinformationen wurden entwickelt, um die zu unterstützen

Informationsbedürfnisse und die Entscheidungsfindung. So ist die Art der Information

Die Nachfrage von denen, die entscheiden, steht in direktem Zusammenhang mit dem Niveau der Entscheidungsfindung.

Managemententscheidung und das Ausmaß der Struktur, dem sie gegenüberstehen (O’BRIEN, 2002).

Laut Oliveira (2004) sind Informationssysteme in drei strukturiert.

Ebenen des Einflusses: strategisch, taktisch und operativ.
Strategische Ebene: umfasst die Interaktionen zwischen den Informationen
zwei Umgebungen, extern und intern zur Organisation. Darin finden die statt

strategische Entscheidungen mit breiter Perspektive, die,

das interne Umfeld und das externe Umfeld der Organisation. Die
Informationen für strategische Entscheidungsfindungen sind
resumiert, vorausschauend und nicht routinemäßig, zur Unterstützung
zur strategischen Verwaltung, die normalerweise Ziele entwickelt
global, Strategien, Politiken und Ziele im Rahmen der Planung
strategisch der Organisation. (O’BRIEN, 2002). Auf dieser Ebene befinden sich

die Aktivitäten der langfristigen Planung, deren Zweck es ist

Änderungen der externen Umgebung mit den kompatibilisieren
bestehende Fähigkeiten in der Organisation (NALIATO; PASSOS,
2006). Obwohl der Detaillierungsgrad geringer ist, sind die
Informationen müssen ein höheres Aggregatniveau haben, um nützlich zu sein.

Unterstützung bei der strategischen Entscheidungsfindung;

Taktische Ebene: umfasst die Informationen von nur bestimmten

Bereich der Organisation. Die taktischen Entscheidungen, die in diesem stattfinden

Ebenen fügen Informationen nur aus einem Ergebnisbereich hinzu und

nicht die gesamte Organisation (OLIVEIRA, 2004). Diese Ebene umfasst
Informationen, die nicht unbedingt programmiert sind, und wenn
konzentrieren sich auf einem mittleren Entscheidungsniveau, da sie entwickeln

kurz- und mittelfristige Pläne. Auf taktischer Ebene werden sie erstellt

Programmierungen und Budgets, Bestimmung der Politiken,

33
 Verfahren und Geschäftsziele für die verschiedenen
Subeinheiten der Organisation, sowie die Verteilung von Ressourcen und
Überwachung dieser Teilbereiche (O’BRIEN, 2002);
Betriebsniveau: umfasst die Formalisierung der verschiedenen
Informationen, die in der Organisation festgelegt sind. Auf dieser Ebene wird...

Die operativen Entscheidungen, die eine Programmierung erfordern

Vorausplanung und Detaillierung durch organisatorische Pläne von
kurzfristig (O’BRIEN, 2002). Auf dieser Ebene wird der Plan implementiert.
von der Organisation, auf taktischer Ebene definiert, mit der Unterstützung der

Humanressourcen, finanzielle Ressourcen und Ressourcen

verfügbare Physiker, um die beste Beziehung zu erhalten
Kosten/Nutzen für die Organisation (CARMO; PONTES, 2006). Es ist
das Niveau, auf dem die Überwachung der grundlegenden Aktivitäten erfolgt
von der Organisation.

Die folgende Abbildung zeigt die Struktur der organisatorischen Entscheidungsebenen darüber hinaus.

descrita.

Quelle: IGTI (2002).

Damit die Management-Informationssysteme tatsächlich helfen können, bei

Entscheidungen in Organisationen erfordern das Verständnis der
Administratoren hinsichtlich ihrer Komponenten und ihrer Interaktionen, wenn von

Entwicklung dieser Systeme, damit ihr gutes Funktionieren gewährleistet ist.

Betrieb.
34
 Oliveira (2004) behauptet, dass Informationssysteme aus Folgendem bestehen:
Daten: Element in roher Form, das für sich genommen nicht zum Verständnis führt.
von Fakten oder Situationen;

Behandlung: Transformation der Daten in Informationen (Daten ausgestattet

von Relevanz);
Information: da es bearbeitet wurde und den Entscheidungsprozess unterstützt;
Alternativa: ersatzweise Handlung, durch die man zum gleichen Ergebnis gelangt.

Ergebnis, jedoch auf andere Weise;

Entscheidung: Option, die der Administrator hat, zu wählen, zwischen den
diversas alternativas, a que leve ao melhor resultado operacional;
Ressourcen: Aufstellung der Zuweisungen (Ausrüstungen, Materialien,
finanzielle, menschliche)
Ergebnisse: Endprodukt des Entscheidungsprozesses;
Kontrolle und Bewertung: Funktion des Verwaltungsprozesses, die es ermöglicht, dass
Entscheidungsträger bewerten die Leistung und das Ergebnis der Maßnahmen.
zielgerichtete Rückmeldung des Systems, damit sie korrigieren und/oder
die organisatorische Leistung stärken;
Koordination: Funktion des Verwaltungsprozesses, die die
Ergebnisse präsentiert, was geplant war.

Die folgende Abbildung zeigt die Zusammensetzung eines Informationssystems

gerenciais, die laut Oliveira (2004) die Daten bringen, die behandelt werden sollen.
Diese Daten werden ihrerseits in Informationen umgewandelt, die das unterstützen werden

Entscheidungsprozess.

35
 Quelle: Oliveira (2004).

Der Autor ergänzt, dass die Managementinformationssysteme sind

zusammengesetzt aus den Geräten und Materialien, die für das Gute notwendig sind

Funktionsweise des Systems; durch die Individuen, die den Informationen Wert hinzufügen werden;
durch die Ergebnisse, die sich aus den Entscheidungen ergeben; durch Kontrolle und Bewertung, in
dass die Administratoren die Leistung und die Ergebnisse der Maßnahmen kontrollieren und bewerten;

e schließlich durch die Koordination, eine Funktion des Verwaltungsprozesses, die die näher bringt

Ergebnisse präsentiert, die geplant wurden.

Laut Claver et al. (2001 apud TEIXEIRA JUNIOR; OLIVEIRA, 2003) ist der Erfolg
Zwei Informationssysteme in Organisationen sind an die Vereinigung von Daten gebunden.
Informationstechnologie und Menschen, wobei Letztere in der Bedingung etabliert sind
von Individuen innerhalb der Unternehmenskultur.
Die Management-Informationssysteme optimieren somit die Nutzung von
Information, die für alle Bereiche der Organisationen unverzichtbar wird,
Art, um dein Sharing zu fördern.
Oliveira (2004, S. 44) hebt die Vorteile hervor, die Informationssysteme bieten.
Management bringt für die Organisationen:
Verbesserung des Zugangs zu Informationen, die die Genauigkeit begünstigt

Berichte, die schneller und mit geringerem Aufwand erstellt werden.

Verbesserung der Operationalisierung der Dienstleistungen;

Verbesserung der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von

schnellere und genauere Informationen;

36
 Verbesserung der Organisationsstruktur aufgrund eines besseren Flusses von

Informationen;
Verbesserung der Anpassung der Organisationen im Umgang mit
Unvorhergesehenes, das aus den häufigen Veränderungen im Umfeld resultiert
dass die Organisation eingebettet ist.

Es wird beobachtet, dass die Management-Informationssysteme durch

Schnellere und genauere Informationen verschaffen den Organisationen einen Wettbewerbsvorteil.

kompetitiv und mit eingebauten Vorteilen, wie z.B.: größere Schnelligkeit in den Prozessen von

comunicação das organizações; maior facilidade no acesso às informações

relevant; und Verbesserung bei der Entscheidungsfindung.5

6 VORTEILE UND NACHTEILE EINES INFORMATIONSSYSTEMS

Informationssysteme sind sehr wichtig für einen besseren Austausch.

da die Informationen der Organisation und damit eine größere Position des Geschäfts der

dasselbe.
Erfolgreiche Organisationen verfügen heutzutage über ein System von
sophistizierte Informationen, die die Aktivitäten der Mitarbeiter sowie die ihren erleichtern
externe Mitarbeiter.
Jede Organisation benötigt Informationen, die vorteilhaft, nützlich und kostengünstig sind.

kostengünstig, zugänglich, organisiert und präzise. Daher sollten Informationssysteme

ständig gehalten und aktualisiert, um den Erwartungen des Unternehmens und den
Bedürfnisse der Kunden.

6.1 Vorteile

Den Einsatz manueller Schnittstellen eliminieren,

Die Optimierung des Informationsflusses und ihrer Qualität innerhalb der

Organisation (Effizienz)
Otimizar o processo de tomada de decisão,

5 Texto extraído do link: [Link]

37
 Die Redundanz von Aktivitäten beseitigen
Die Unsicherheiten der Vorlaufzeit (Beschaffungszeit) reduzieren.
Ein gutes Informationssystem ermöglicht es dem Benutzer, auf
schnell und effektiv auf Informationen zu verstehen und zu reagieren,
Wann immer erforderlich, können die Benutzer die aktuellsten Informationen abrufen.

ich musste eine Aktivität machen

Ein gutes Informationssystem bietet den Nutzern auch eine
Vielfalt an Möglichkeiten, Informationen zu ändern und zu präsentieren, sowie

verschiedene Aufgaben ausführen

Für die Unternehmen ist diese Fähigkeit - die Änderung von Daten in
Nützliche Informationen sind von unschätzbarem Wert für den Erfolg des Unternehmens.

die Problemlösung
Reduzierung der operativen und administrativen Kosten und Gewinn von
Produktivität
Größere Integrität und Wahrhaftigkeit der Informationen,

Größere Sicherheit beim Zugang zu Informationen.

6.2 Nachteile

Die Verwendung von ERP (Enterprise Resource Planning) allein macht nicht
ein wirklich integriertes Unternehmen,
Hohe Kosten, die oft nicht die Beziehung belegen.
Kosten/Nutzen, Abhängigkeit vom Anbieter des Pakets,
Macht die Module voneinander abhängig, da jede Abteilung
es hängt von den Informationen des vorherigen Moduls ab, zum Beispiel. Also, die

Informationen müssen ständig aktualisiert werden, da die

Informationen sind in Echtzeit (online),
Exzessive Kontrolle über die Menschen, was den Widerstand erhöht gegen
Veränderung kann zu Demotivation bei den Mitarbeitern führen,
Informationssysteme können nicht immer korrekt funktionieren. Dies
Es geschieht aus einer Reihe von Gründen,

38
 Systeme zu brechen, die das gute Funktionieren unterbrechen und verursachen
Unzufriedenheit des Kunden. Zum Beispiel können die Kunden belastet werden.
für die falschen Dienstleistungen oder für die Ware, die nicht bestellt wurde.

Fehlerhafte Informationssysteme können die Informationen liefern

Fehler für andere Systeme, was mehr Probleme für die
Unternehmen und seine Kunden.

Die Systeme sind anfällig für Hacker und Betrug.

Wenn Systeme ausfallen, sind Unternehmen verantwortlich für die Behebung des
fehlerhaftes Funktionieren Ihrer Informationssysteme, um zu
den Verlust von Einnahmen und Kundenbindung vermeiden.6

7 SICHERHEIT IN DEN INFORMATIONSYSTEMEN

Para Terra (2007), a vulnerabilidade das redes corporativas cresce em ritmo

aber schneller als die Aktualisierungen und Korrekturen der Informationssysteme.
Obwohl Antivirenprogramme und Firewalls (um äußere Angriffe zu verhindern) überall vorhanden sind

Unternehmen, das reicht nicht aus, damit das System virenfrei ist, Pferde von
Troja, kombinierte Angriffe, Informationslecks oder Betrug.
Auch für Terra (2007) ist die Komplexität der Strukturen der Unternehmen in
Die Funktion der Peripheriezahlen, Netzwerke, Datenbanken und anderer Anwendungen erfordert
Schutz der gesamten Infrastruktur. Denn jeder Benutzer ist ein fester Punkt in den IP-Netzwerken von
hohe Geschwindigkeit, da sie immer online verbunden sind und es manchmal nicht einmal bemerken

wenn sie Opfer eines Angriffs sind. Aus diesem Grund sind das Management und die Verwaltung der

Sicherheit sind zwei Modalitäten, die als die Hauptquellen für Geschäfte gelten.
In diesem Markt bewegen sie sich gegen den Trend des Rückgangs der Investitionen in den Bereich von

Informationstechnologie.7

6 Texto extraído do link: [Link]

[Link]
7Text aus dem Link: [Link]

informationen-management-systeme-Unternehmen/358/
39
8 BIBLIOGRAFIE

ARAÚJO, M. J. B. E. de. Die Entwicklung der IT-Abteilungen, 2010.

ARAÚJO, V. M. R. H. de. Informationssysteme: neuer theoretischer Ansatz

conceitual, 1995.

BEAL, A. Einführung in das Informationsmanagement, 2001.

BIO, S. R. Informationssysteme: ein managementorientierter Ansatz. São Paulo. Atlas, 1996.

BRAGA, A. Die Informationsverwaltung, 2000.

BRITTO, D. Elektronische Rechnung–NF-e: präventive Aspekte, 2008.

CAMPOS, M. Software verknüpfen Daten und steigern die Effizienz. Gazeta do Povo,
Informatik, Curitiba, 2013.

CARMO, V. B. do; PONTES, C. C. C. Management-Informationssysteme für

Gesamtqualitätsprogramm in kleinen Unternehmen der Region Campinas. Ci. Inf.
[online], Bd.28, Nr.1, S.49-58, Jan. 1999.

CLAVER, E. et al. Die Leistung von Informationssystemen durch organisatorische

Kultur. Informationstechnologie & Menschen, Bradford, England, Jg. 14, Nr. 3, S. 247-260,
2001.

CASARRO, A. C. Informationssysteme für Entscheidungsfindung. São Paulo:

Pionier Thomson Learning, 2010.

CASTELLS, M. Die Gesellschaft im Netzwerk. Das Zeitalter der Information: Wirtschaft, Gesellschaft und

Kultur. 6. Aufl. São Paulo: Paz e Terra, 2002. Bd. 1.

FAGUNDES, E. M. Afinal, wozu dient IT, 2010.

FALSARELLA, O. M.; BERAQUET, V.S.M.; JANNUZZI, C.A.S.C. Informationen

unternehmerisch: von Transaktionssystemen zu Null-Latenz. Transinformation,
Campinas, Sondernummer, S. 141-156, 2003.

FLORES, C. W. Die Rolle der ERP-Systeme in den Organisationen, 2010.

40
GONÇALVES, L. S. Management-Informationssystem. IESDE Brasil S.A., 1. Auflage.
Curitiba, 2006.

GUGIK, G. Die Geschichte der Computer und der Computertechnik, 2009.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Management von Informationssystemen. 3. Aufl.

Rio de Janeiro: LTC, 2001.

LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Managementinformationssysteme. São Paulo:

Pearson Prentice Hall, 2010.

LAURINDO, F. J. B; SHIMIZU, T; CARVALHO, M. M. de. RABECHINI JR, R. Der papel

der Informationstechnologie (IT) in der Strategie der Organisationen, 2001.

LUPPI, I. Arten von Informationssystemen im Unternehmen, 2008.

MARQUES, É. V. Die Nutzung der Informationstechnologie in Organisationen: Eine Studie

no Varejo de Moda no Brasil. São Paulo. Fundação Getúlio Vargas Schule von
Unternehmensverwaltung in São Paulo. 2004.

MÜLBERT, A. L.; AYRES, N. M. Management-Informationssysteme im Einzelhandel und

Dienstleistungen. 2. Aufl. Palhoça. 2007.

NALIATO, F. C. E.; PASSOS, P. L. Entscheidungshilfesysteme und ihre Bereiche

Anwendung. Militärinstitut für Ingenieurwesen Abteilung für Systemtechnik.
2006.

O’BRIEN, J. A. Informationssysteme: und die Managemententscheidungen im Internetzeitalter

2. Aufl. São Paulo: Saraiva, 2002.

O‘BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Verwaltung von Informationssystemen. 15. Auflage.

Porto Alegre: AMGH/McGraw-Hill/Bookman, 2013.

OLIVEIRA, D. P. R. de. Managementinformationssysteme: strategisch, taktisch und

operational. 9. Ed. São Paulo: Atlas, 2004. 285.

PIONÓRIO, P. Die Rolle des SI bei der Modernisierung des Verwaltungsmanagements, 2009.

REZENDE, D. A.; ABREU, A.F. de. Informationstechnologie angewandt auf Systeme von
Unternehmensinformationen. 9. Auflage. São Paulo: Atlas, 2013.
41
SORDI, J. O. de. JÚNIOR, G. M. Systemische Ansätze zur Integration zwischen Systemen
von Informationen und ihrer Bedeutung für das Management des Betriebs: Analyse des Falls GVT, 2004.

SOUZA, M. S. Die Nutzung von IT als Werkzeug zur Unterstützung des organisatorischen Managements,

2008.

STAIR, R. M. Prinzipien der Informationssysteme: Eine Managementansatz. Rio

de Janeiro: LTC, 2002.

SZAFIR-GOLDSTEIN, C.; SOUZA, C. A. Angewandte Informationstechnologie im Management

unternehmerisch: ein Modell für das digitale Unternehmen, 2009.

TERRA. O Gefahr was Runde os Systeme. Verfügbar em:

<[Link] Acesso em: 09
aus. 2018.

TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Verwaltung von Technologie der

Information: Theorie und Praxis. Rio de Janeiro: Campus, 2003.

TURBAN, E.; RANIER JR., R. K.; POTTER, R.E. Einführung in Informationssysteme

eine Managementansatz. Übersetzung Daniel Vieira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

42