MANAGEMENTSYSTEME DER

Praktische Arbeit Nr. 1 Team Nr.:

QUALITÄT UND NORMEN ISO 9000
Fecha presentación: 10/09/17

Überprüft:
DIE QUALITÄTSFUNKTION
Aprobó:
Datum der zweiten Überprüfung:
Endnote:

MITGLIEDER GRUPPE #2FAGASA

Bolaños, Julián
Conil, Juan Pablo
Guzmán, Jonathan
Hernández, Weisman

1. Ziel.
Die Grundsätze des Qualitätsmanagements einführen.
Konzeptionen von Qualität bei Konsumgütern (Waren und Dienstleistungen) erkennen und anwenden.
Qualitätsprinzipien in die Prozessanalyse einbeziehen.
Integración y repaso de conceptos de la materia Principios de Gestión y Liderazgo para la
Qualität.

[Link].

Analytisches Programm: Einheit 1 – Thema 1.1

3. Entwicklung.
Vor der Entscheidung des zugewiesenen Fallstudienfalls müssen Sie die Lektüre "Das Qualitätsmanagement" durchführen.
In Peru gibt es eine Studie zur Norm ISO 9001 (siehe Anhang I).
De dicha lectura extraerán conectores para la resolución del caso en cuestión.

[Link]. Analysieren Sie basierend auf dem zugewiesenen Fall die effektive Implementierung der Systeme von
Qualitätsmanagement unter Berücksichtigung:

3.1.1. Erstellen Sie eine Zusammenfassung (synoptische Tabelle) mit den Hauptideen des analysierten Falls.

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DIE QUALITÄTSFUNKTION
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Fecha segunda revisión:
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3.1.2. Warum entscheiden sich Organisationen dafür, Qualität als Managementansatz umzusetzen?

Wir können sagen, dass wir heute angesichts der großen Anforderungen des Marktes immer mehr
Wettbewerbsfähig und dynamisch sind Unternehmen gezwungen, Qualität als Mittel umzusetzen.
von Management und eine ständige Überwachung aller Prozesse durchführen, wissen, dass nicht
Es reicht nicht aus, indiscriminierend zu produzieren; es muss eine Analyse durchgeführt, überprüft und
In allen Aspekten der Organisation verbessern.
Diese organisatorischen Verbesserungsprozesse werden als Managementsysteme bezeichnet.
Calidad, que no son otra cosa que un conjunto de medidas que se toman al interior de una
Organisation zur Steigerung der Qualität von Produkten oder Dienstleistungen.

Als Schlüsselpunkte, warum diese Qualitätsprozesse als Methode implementiert werden

Management können wir sagen, optimieren die Produktionsprozesse, verbessern die Organisation
intern, schafft Flexibilität gegenüber Veränderungen, fördert die Teamarbeit, schafft
besser ausgearbeitete Produkte und stärkt das Vertrauen der Unternehmen.

3.1.3. Welche Bedeutung haben Ziele und Vorgaben im Rahmen des Qualitätsmanagements?
Wir beginnen damit zu sagen, dass Unternehmer verschiedene Verwaltungsressourcen oder Techniken verwenden.
Um die Geschäftstätigkeiten Ihrer Organisation zu verbessern, ist es wichtig, Ziele und Vorgaben festzulegen.
ein Verwaltungstool, das ein ideales organisatorisches Ziel schafft, damit sie erreichen
Unternehmer.
Die Ziele können Vorgaben sein, die das gesamte Unternehmen betreffen, insbesondere für die Abteilung von
Abteilungen oder Erwartungen jedes einzelnen Mitarbeiters, die Unternehmer fast immer
Sie verwenden das Qualitätsmanagement, um die Leistung zu bewerten oder zu messen und um eine Nachverfolgung zu haben.
die Ziele auch um die allgemeine Wirksamkeit der Errungenschaften des Unternehmens zu analysieren
hinsichtlich der Qualität und Effektivität der Prozesse.

Die von den Unternehmern verfolgten Ziele halten den Fokus auf die Umwelt des
Geschäft, Unternehmer mit klaren Zielen und Vorgaben können sich darauf konzentrieren, zu maximieren das
Das Potenzial Ihres Unternehmens, indem Produktionsprozesse mit Qualität generiert werden und ihre Güte zertifiziert wird.
Arbeiten mit Produkten von Bedeutung auf dem Markt.

3.1.4. Wie können die Bedürfnisse des Kunden aufgedeckt werden? Was war die Strategie im Fall von
Studie?
Um zu verstehen, was die Hauptbedürfnisse eines Kunden sind, müssen wir wissen, dass
Die Kundenklasse ist die, mit der wir konfrontiert werden, es kann verschiedene Arten von Kunden geben.
wie zum Beispiel: Ob es eine Frau oder ein Mann ist, ob sie jung oder älter ist, ob sie Macht hat.
Kaufkraft oder ob er Angestellter ist, Standort der Wohnresidenz, das sind die am häufigsten verwendeten.
um die Kunden zu bewerten und kennenzulernen.

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{"Nota final:":"Endnote:"}

Die Strategie, mit der der Fallstudie hauptsächlich in Verbindung steht, ist administrativ.
Seit dem Anfang engagieren sich die Generaldirektoren für den Qualitätsprozess, dann die
Die Kommunikation sowohl horizontal als auch vertikal war ein Schlüsselfaktor für die Umsetzung der
produktionskontrollen und damit die Verbesserung der Endprodukte, wobei den
Bedarf der Kunden.
Die Schaffung des Qualitätsteams, das aus Arbeitnehmern des Unternehmens besteht, mit Blick auf die Zukunft
und mit auferlegten Leistungszielen hilft, die Prozesse zu katapultieren, um besser zu werden,
das Personal der Fabrik auch direkt in diesen Prozess einzubeziehen, wird zu einem
Unternehmen mit Qualitätsprozessen und proaktiv.

3.1.5. Wie sind die Bedürfnisse/Anforderungen der Kunden im Laufe der Zeit? Was sollte das sein?
Position der Organisationen in diesem Kontext?
Wir müssen klar sagen, dass die Organisation sich um eine vorherige Analyse kümmern muss.
das ihnen ermöglicht zu erkennen, welche Art von Kunden sie betreuen werden und sie zu verstehen, zu kennen
ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu erfüllen, um zu bewerten, ob ihre Produkte und Dienstleistungen zufriedenstellen.
diese Bedürfnisse, das heißt, dass die Bedürfnisse der Kunden ein Hauptfaktor für die
Durchführung von Aktivitäten einer Organisation.
Wir müssen verstehen, dass die Verbraucher manchmal auf ihre Emotionen vertrauen, andere hören auf die
Fakten, und dann eine Mischung aus beiden. Sie lesen ehrliche und falsche Kritiken. Zuerst wollen sie das, dann
Sie wollen das, während das, was tatsächlich nützlich für sie ist, etwas ganz anderes sein kann.
Deshalb ist der Zeitfaktor wichtig, zu verstehen, was die Menschen in den ...
verschiedene Jahreszeiten, welche Produkte am meisten benötigt werden, verstehen die
Angebot und Nachfrage sind eine wesentliche Aufgabe des Unternehmens, und dafür muss es über qualifiziertes Personal verfügen.
bei der Durchführung der Außenforschungen und die klarstellt, was die Anforderungen sind
Moment.
3.1.6. Wer sollte an der Umsetzung der Qualität beteiligt sein?

Cuando una empresa prestadora de servicios o generadora de productos de comercialización

das funktioniert und beschließt, ein Qualitätsmodell einzuführen, ist ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen das
Zweck des Verbleibs und Wachstums auf dem Markt, wettbewerbsfähig zu sein, die Interessen der
Aktionäre, die Arbeitsplätze sichern und die Lebensqualität ihrer Mitarbeiter verbessern, die Unternehmen
que sacan al mercado productos son todas aquellas que deberían acoplarse a los sistemas de
Qualitätsmanagement, um in den Produktionsaspekten verbessern zu können.

Wir müssen wissen, dass wenn eine Organisation beginnt, Qualitätsmodelle zu implementieren, sie
como objetivo principal que la empresa desarrolle sistemáticamente, productos, bienes y servicios
von besserer Qualität sind und den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen, was letztendlich die
Grund der Existenz von Unternehmen, die Erwartungen und Bedürfnisse der Käufer zu erfüllen.

Es wird gefordert, dass alle Führungskräfte und Schlüsselpersonen, die für die Umsetzung des Qualitätsmodells verantwortlich sind,
Verstehen Sie, dass Unternehmen aus einer Reihe von interdependenten Elementen bestehen und
interconnected, die dasselbe Ziel verfolgen.

3.1.7. Wovon hängt der Erfolg des Qualitätsmanagements in einer Organisation ab?

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Das Unternehmen, das sich auf die Implementierung von Qualitätsmanagementsystemen spezialisiert hat, sucht hauptsächlich

positive Vergütungssysteme, weshalb wir sagen müssen, dass der Erfolg eines Systems von
Das Qualitätsmanagement in einem Unternehmen hängt hauptsächlich von folgender(n) ab:

es wurde so entworfen, dass es das System ist, mit dem die Organisation kontinuierlich arbeiten wird, um
ihre erwarteten Geschäftsziele zu erreichen, oder ob es einfach nur mit dem Ziel gemacht wurde, dies zu erreichen
ein Zertifikat.
Es hängt auch davon ab, wie sich die Mitarbeiter aller Ebenen des Unternehmens anpassen.
Diese Qualitätssysteme, wenn das Personal die neuen Arbeitsweisen auf angenehme Weise annimmt und
inspecciones, el éxito de la aplicación de el nuevo modelo se puede facilitar.

Die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems sollte eine Entscheidung sein

strategische Ausrichtung der Organisation mit klaren Zielen für eine gut positionierte Zukunft im Vergleich zu anderen
Unternehmen aufgrund ihrer Produktqualität.

Die Umsetzung der Norm hat große Auswirkungen auf die Organisation für
die erwarteten Vorteile zu erreichen. Ebenso erzielt die Organisation insgesamt Vorteile
auch alle Benutzer des Systems werden es tun.

3.1.8. Welches Element(e) der "Qualitätsspirale" (*) können Sie im analysierten Fall erkennen?
Entwickeln.
Laut Joseph Juran sind eine Reihe von Aktivitäten erforderlich, um ein Produkt herzustellen, die Qualität
umfasst alle Komponenten.
Juran-Spirale:

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Im praktischen Fall von FAGASA können wir beobachten, dass innerhalb des Managementsystems verwendet wird
Komponenten der Qualitätsspirale, wie:
Forschung: Das Unternehmen hat es geschafft, die Ursachen der Mängel zu untersuchen, wodurch es gelungen ist, diese zu verhindern und zu schaffen.

Nutzen für die Organisation.

Es wird auch ermöglicht, die Informationen der Organisation umfassender zu studieren, was Maßnahmen ermöglichen wird, die
facilitieren kontinuierliche Verbesserungen.

Design: Die verschiedenen Strategien, die mit dem Qualitätsmanagementsystem verbunden sind, wurden entworfen.

Control del proceso: se logró reducir el porcentaje de productos defectuosos en cada una de las
Linien und Fabriken, dank der Qualitätskontrolle in den Prozessen.
Inspección:se observa el resultado de cada proceso en componentes de calidad en cada una de
die Produktionslinien.

3.1.9. Welche Managementstrategie wurde verwendet, um die Organisation auf Qualität auszurichten?
Die Hauptstrategien bestanden darin, in der Geschäftsführung und der Kommunikation zu handeln.

Dank des Eingreifens in der Geschäftsleitung wurde es möglich, die Bedeutung der ...
Qualitätsmanagement und die Vorteile, die es der Organisation bringt, sowie die Bedeutung dieser.
genehmigt und gefördert von der Geschäftsleitung.
In der Kommunikation wird die Interaktion zwischen den Parteien verbessert, wodurch...
Beteiligung aller Arbeitnehmer und die gute Kommunikation und Effizienz zwischen den Teilen der
Organisation, die die Arbeitsbedingungen und Ergebnisse verbessert.

3.1.10. Wo können Sie die "kontinuierliche Verbesserung" im Fallstudie identifizieren? Worauf wurde fokussiert?

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Die kontinuierliche Verbesserung im Fall können wir in der Fähigkeit beobachten, Daten zu sammeln von
ihre Prozesse und durch das Studium dieser werden ihre eigenen Mängel sichtbar, so dass
die notwendigen Korrekturen umsetzen zu können, wie im Falle:
Die Ergebnisse beobachten und Informationen über einen Prozess sammeln, um eine Diagnose zu stellen.
de resultado, wodurch man die Umsetzung künftiger Verbesserungen betrachten und erleichtern kann in
Falls erforderlich.
Es wurde ein Prozess zur Verbesserung der Informationen innerhalb der Organisation implementiert.
die Kommunikation und die Beteiligung der verschiedenen Abteilungen zu erleichtern
verschiedene Prozesse.

3.1.11. Was ist der "Fokus" oder Ansatz, auf den sich der Artikel konzentriert?

Der Schwerpunkt des Artikels von FAGASA ist der Nutzen, den die Umsetzung eines ...
Qualitätsmanagementsystem innerhalb einer Organisation hebt die Bedeutung der Führung hervor.
Die Kommunikation und die Beratung innerhalb der Komponenten dieses Systems.
Hervorhebung der Vorteile wie die Verringerung fehlerhafter Artikel, die kontinuierliche Verbesserung,
Studie der Mängel und möglichen Korrekturen sowie die gute Kommunikation zwischen Prozessen sind
Wichtige Aspekte, die das Qualitätsmanagementsystem im Fokus des Artikels bekannt gibt
Dado.

[Link].
- Anhang I – Die Qualitätsmanagement in Peru eine Studie der Norm ISO 9001
- Anhang II - Fallstudien.

(*) HINWEIS: Überprüfen Sie "Thema 1.2 – Die Funktion der Qualität" aus dem Fach Prinzipien des Managements und
Führung für Qualität.

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