Jahr des Bicentenario Perus: 200 Jahre Unabhängigkeit

NATIONAL UNIVERSITY HERMILIO VALDIZÁN

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVES UND TOURISMUS
P.A.P. TOURISMUS UND HOTELGEWERBE

AGENTUR FÜR
REISEN
CALDERON RETIS, María Sofía
MALPARTIDA VILLAR, Dula Norelly
GARAYDURAN, Liz Aide
 GRÜNDUNG EINER AGENTUR VON
REISEN
Laut Escalante (2016) erfolgt die Gründung eines Unternehmens in 6 Schritten:

1.- El primer paso será elegir una modalidad de empresa para tu negocio de Agencia de Viajes. Tienes dos
Caminos: ein Unternehmen in Form einer natürlichen Person (Einzelunternehmen) oder die Gründung in Form
de juristische Person (Einzelunternehmen mit beschränkter Haftung (EIRL), Aktiengesellschaften (S.A.,
S.A.C.) oder Gesellschaft mit beschränkter Haftung (S.R.L.).
Para una Agencia de Viajes es la elección de una empresa
rechtlich aus folgenden Gründen: Möglicherweise hast du
Unternehmen, die lieber mit Firmen arbeiten, die unter
Diese Modalität erlaubt es dir nicht, auf das Regime Único zuzugreifen.
Simplificado (RUS) que es la principal ventaja de una empresa
In der Form einer natürlichen Person trägst du Verantwortung.
begrenzt in deinem Geschäft vor jedem Darlehen oder anderem
Verpflichtung, die Ihr Unternehmen in der Zukunft eingeht.
2.- Der zweite Schritt wird sein, dich bei der SUNAT einzuschreiben und zu erhalten
Ihre RUC-Datei (Einheitliche Steuerzahlerregistrierung). Dieser Schritt
Es ist kostenlos, aber du musst zwischen den Aktivitäten wählen.
económicas la correspondiente a “Agencia de Viaje” y
du musst dich dem "Allgemeinen Steuergesetz" unterstellen.
Renta”. In deinem Fall wird es aufgrund der Natur des Geschäfts nicht möglich sein.
erlaubt, im Sonderregime oder im Allgemeinen Regime zu sein
Vereinfacht (RUS).

3.- Du musst die Erteilung der Lizenz beantragen.

Funktionsweise deines Unternehmens, indem du zur Gemeinde gehst
des Bezirks, in dem dein Geschäft angesiedelt sein wird. In
Allgemein gibt es drei Schritte, um deine zu erhalten.
licencia municipal de funcionamiento:(a) Solicitud de
zonificación, (b) Certificado de compatibilidad de uso, (c)
Technische Sicherheitsinspektion des Zivilschutzes
4.- Melden Sie Ihre Agentur beim MINCETUR (Ministerium für Außenhandel und Tourismus) an.
Die Verordnung über Reise- und Tourismusagenturen, genehmigt durch das Oberste Dekret Nr. 005-2020-
MINCETUR legt die administrativen Bestimmungen für die Genehmigung, Klassifizierung und Überwachung fest
die Reise- und Tourismusagenturen. Um mit den Aktivitäten als Reise- und Tourismusagentur zu beginnen, die Person
Natürlich oder juristisch muss sie Folgendes erfüllen:
Verfügen über einen öffentlich zugänglichen Raum, der geeignet ist, um Kunden zu bedienen und der darauf ausgerichtet ist, Dienstleistungen anzubieten.
Dienstleistungen von Reise- und Tourismusagenturen. Ausnahmsweise kann die Aktivität durchgeführt werden in
Einkaufszentren, Empfang von Beherbergungsbetrieben oder an Terminals für öffentliche Dienstleistungen
vom Land- oder Lufttransport, solange der Bereich, der der Erbringung des Dienstes gewidmet ist, differenziert wird.
Qualifiziertes Personal für die Kundenbetreuung
Mindestausstattung für die Erbringung ihrer Dienstleistungen zu haben, wie vollständige Computerausrüstung,
Telefon und Fax.
Über die Einheitliche Steuerzahlerregistrierung – RUC als Reise- und Tourismusagentur verfügen.
Contar con la Licencia Municipal de Funcionamiento correspondiente.
Posteriormente deberá presentar sin costo alguno, la Declaración Jurada de acuerdo al Formato contenido en
Anhang 1, zur Erfüllung der Anforderungen gemäß Artikel 9 der Verordnung. Das Verfahren ist
von automatischer Genehmigung.
5.- Wenn Sie Mitarbeiter haben, ist es notwendig, dass Sie sie in die Lohnliste aufnehmen. Dafür
Du musst deine Mitarbeiter beim Ministerium für Arbeit (MINTRA) anmelden. Du
kann es vorteilhaft sein, sich auf das MYPE-Gesetz zu berufen und sich als Mikrounternehmen zu deklarieren.

Hallo, du musst dich im MYPES-Register des Arbeitsministeriums anmelden und

Zusätzlich kannst du deine Mitarbeiter im Sonderarbeitsrechtssystem aufnehmen.
wo die Belastung der Arbeitsvorteile viel geringer sein wird als unter dem
System des Allgemeinen Arbeitsregimes

6.- Da du im Allgemeinen Einkommensteuerregime sein wirst, ist

Es notwendig, dass du eine vollständige Buchführung führst. Dazu musst du einstellen
obligatorisch die Dienste eines Buchhalters. Falls dein Buchhalter
Wenn du deine Buchhaltung manuell führen möchtest, musst du kaufen und legalisieren.
die entsprechenden Buchhaltungsbücher, andererseits, wenn dein Buchhalter wünscht
Die elektronische Buchführung erfordert, dass du kaufst und
legalisiert Buchhaltungsunterlagen.
DOKUMENTE, DIE INNERHALB VON
EINEN PHYSISCHEN REISEVERANSTALTER UND
VIRTUELL

Laut Gonzales (2012) benötigt das Reisebüro für seine kommerzielle Verwaltung und
administrativa eine große Vielfalt an Dokumenten und Drucksachen von Charakter
essentiell informativ, je nach Verwendungszweck, für den diese Dokumente bestimmt sind
Sie werden in externe und interne eingeteilt.

[Link] UND INTERNE DRUCKSACHEN

Es ist das Material, das das Reisebüro für seine interne Verwaltung verwendet;
en el suelen reflejar datos confidenciales de la gestión y venta de los
servicios turísticos, como comisiones, beneficios o Merkmal von
die Kunden. (Steht dem Kunden nicht zur Verfügung)
 TECHNISCHE DOKUMENTE
01 RESERVIERUNGSBLATT

Es wird verwendet, um die ersten Daten einer Reiseanfrage zu sammeln, das Wichtigste an diesem Dokument
sind die Daten, die darin detailliert sind:
☼ Datos personales:nombre, dirección, teléfono.
☼ Ziel oder Produkt, an dem Sie interessiert sind.
☼ Anzahl der Personen, die reisen werden.
☼ Besondere Daten der Reisenden, die den Preis der Reise beeinflussen können
(edad ,residencia, etc.)
☼ Todos los datos relativos al servicio que se solicita:
Fecha de salida y regreso
Verkehrsmittel, das verwendet werden soll
Kategorie und Art des Hotels.
02 DIENSTAKTE

In ihm werden alle festgelegt

Daten zu den Verkäufen
CARACTERISTICAS
☼ FormatoD:NEoLexEistXenPNEoDrmIaEsNestTabElecidas zum Modell der Akte, ich benutze sie mehr

von der Person, die sie

Gemeinsam sind die Typen A4, Ordner und Umschlag.

☼ Der Inhalt: Allgemein ist es üblich, dass alle notwendigen Daten detailliert angeführt werden.

wirksam, bis zur Zahlung an

die Kontrolle des Verkaufs.

☼ Die Nummerierung: Sie tragen eine Nummerierung, auch Referenz genannt.

Lieferanten, ohne die zu vergessen

Diese Referenznummer wird in allen Dokumenten, die den Dienst betreffen, vermerkt.
detailliert im Aktenvermerk und dient oft zur späteren Ablage desselben.

Beschreibung der Dienstleistungen

☼ Die Eröffnung eines Verfahrens zieht in der Regel eine Gebühr nach sich.
von einer Einzahlung des Kunden, oder was dasselbe ist,

eingestellt.
Der Beginn eines Verkaufs.
 NORMEN ZUM AUSFÜLLEN VON AKTEN
☼ Name: Adresse und Telefonnummer des Kunden, diese Notizen können sowohl für die Eröffnung dienen
Kundenblatt, um den Kunden im Falle einer Änderung der angeforderten Dienstleistungen zu lokalisieren oder
Änderung der Flugzeit oder Stornierung desselben
☼ Detalles de la reserva,hay que hacer constar el servicio solicitado con sus características (categoría,
Situation, Reiseverlauf) und Preis.

☼ Bewertung des Dienstes, muss den Brutto-Preis und/oder den Gewinn angeben.

☼ Termine und Zahlungsweise.

☼ Zusätzliche Daten wie Boni für Kunden, Kosten für das Inkasso

mit Kreditkarte und anderen.

 VERLAUF DES DIENSTLEISTUNGSVERFAHRENS
☼ Der Verlauf des Verfahrens beginnt, wenn der Kunde die Bestätigung der
Dienstleistungen und Lieferung an die Agentur eine Kaution als Garantie. In diesem Moment der Agent
Im Reisebüro werden alle Daten des Kunden und der Serviceanfrage erfasst.
☼ Sobald der Anbieter die Bestätigung der Preise sendet, werden alle angemerkt.
Details zur Leistung sowie deren Bewertung.
☼ Mit der Übergabe der Dokumentation und der endgültigen Abrechnung beim Kunden wird die Akte
findet bereit zum Archivieren in Erwartung der Rechnung des Lieferanten.
☼ Wenn die Rechnung eintrifft, wird sie mit der Bewertung der Akte überprüft, dass alles
Die wirtschaftlichen Daten sind korrekt, und wenn dies der Fall ist, wird die Zahlung an die Abteilung für Zahlungen weitergeleitet.

agentur.
☼ Beim Zahlungsvorgang werden alle Buchhaltungsdaten im Dossier vermerkt: Datum und
forma de pago, beneficio final, etc.
☼ Bei der Bezahlung der Dienstleistungen wird die Akte geschlossen und ist bereit zur Archivierung.
03 KARTEN
KUNDEN
DES
Es gibt zwei verschiedene Modelle, entweder für einen Privatkunden oder für ein Unternehmen, dem die Agentur ihre Dienstleistungen anbietet.
Dienstleistungen, die eine Datenbank schaffen, durch die ein Mailing an potenzielle Kunden erstellt wird.
o reales.

a) DATA SHEET FOR SPECIFIC SCIENTIST

Die Daten können von der Reservierungsseite oder von der

Dienstleistungsakten, und sind in der Regel:

☼ Nombre, dirección y teléfono del cliente.

☼ Nummer des nationalen Personalausweises.
☼ Beruf und Berufsgruppe.
☼ Fecha de nacimiento, nacionalidad y estado civil.
☼ Hobbys und Reisegründe.
☼ Bereits durchgeführte Reisen.
☼ Personen, mit denen man normalerweise reist.
☼ Zeit, in der üblicherweise gereist wird.
☼ Budgetniveau für Ihre Reise.
☼ Beobachtungen: Wenn es sich um einen sehr anspruchsvollen Kunden handelt, der es mag, in vier-Sterne-Hotels zu wohnen, die Art
In welcher Regel bezahlt man, etc.
 b) KUNDEN-UNTERNEHMEN KARTE

Sammle alle Daten zu den Unternehmen, die die Agentur betreffen.

stellt seine Dienste zur Verfügung.

☼ Bezeichnung und/oder Firmenname des Unternehmens.

☼ Domicilio social, teléfono, fax.
☼ Aktivität, der sie nachgeht.
☼ Steuerdaten. CIF/NIF.
☼ Buchhaltungsdaten: Zahlungsarten (Kreditkarten, Banken, Bargeld,
Zahlungen, Vorhänge), Zahlungstermine und Rechnungsstellung, Rechnungsanforderungen.
☼ Nombres de las personas que viajan por cuenta de la empresa y categoría
professionell.
☼ Unternehmensgesetzgebung.
☼ Präferenzen dieser Personen beim Reisen.
☼ Persönliche Dokumentation der Reisenden (nationale Dokumente von
identidad y nacionalidad).
☼ Persona encargada de la petición de servicios a la agencia de viajes.
☼ Person, die im Rechnungswesen zuständig ist.
☼ Produktion und Rentabilität des Unternehmens.
 2. BILANZIERUNG
Die verwendeten Buchhaltungsdrucksachen in einem Reisebüro haben dasselbe Format wie die in
irgendein anderes Unternehmen.

Umsatzsteuerrechnungen

Quittung für den Währungstausch (in denjenigen Agenturen, in denen Währungen gewechselt werden)

Recibos von Zahlungen/Prämien in bar, mit Original und zwei Kopien, für die Kasse und die Akte

Leistungsbescheinigungen werden häufig für Verkäufe verwendet, die an jene Unternehmen

dass sie uns eine zweiwöchentliche oder monatliche Rechnungsstellung verlangen.

Nummerierte Rechnungen / nummerierte Gutschriften.

Kassen- und Bankbücher

Buchhaltungsunterlagen.

Bilanzen.
3. KONTROLLEDOKUMENTE
Aufgrund der großen Menge an Dokumenten, die erzeugt werden in
Die interne sowie externe Verwaltung eines Reisebüros ist
notwendig, eine Kontrolle über den Zustand zu haben und zu können
sie zurückzubekommen. Die am häufigsten verwendeten Kontrollunterlagen sind:

➢Registrierung von Akten

➢Rechnungserfassung.

➢Register der Bestände von Banknoten im Allgemeinen

( Flugzeug, Zug )

➢Registrierung der Abfahrten und Ankünfte von Kunden.

 DOKUMENTE UND DRUCKSACHEN
INTERNOS
Es handelt sich um informative und kommunikativen Dokumente, die Agentur muss besondere Sorgfalt darauf legen.
Design, denn es wird das Unternehmensimage übertragen. Diese Dokumente spezifizieren die angeforderten Dienstleistungen und die
Bedingungen der Anstellung.
1. DER GUTSCHEIN ODER VOUCHER

Laut Ceupe (o. J.), verkauft die Agentur, wenn sie irgendeine Art von Reise verkauft
Der Kunde erhält ein Dokument namens Agenturbon oder Gutschein, das ist
ein Notizbuch, in dem die verschiedenen enthaltenen Dienstleistungen aufgeführt sind
in der Reservierung.

Der Gutschein oVoucher ist ein informatives Dokument, das von den
Reisebüros gegen einen Anbieter, bei dem die Vorlage angefordert wird
von bestimmten Dienstleistungen.

Dieses Zahlungsdokument für Dienstleistungen wurde von Thomas Cook erstellt.

als der Vater der Reisebüros angesehen
a) ZUSAMMENSETZUNG DES ANLEIHE

Es besteht aus einem Original und drei Kopien.

1. Original: Wird an den Kunden ausgegeben, damit dieser es weitergibt an

Dienstanbieter.
2. DREI KOPIEN
Logo der Agentur.
•1° KOPIE: Es ist für den Serviceempfänger als Bestätigung.
von der Reservierung
Name und Nachname des Kunden, auf dessen Namen sich
Sie werden die Dienstleistungen und die Anzahl der Personen einstellen.
•2° KOPIE: Für die Agentur, die es im Aktenordner archiviert
Kunde durch den Gutschein abgedeckt.

Detail der gebuchten Dienstleistungen.

•3° COPIA: Es für den Kunden als Nachweis seiner Reservierung.
B) DATEN, DIE ANGEGEBEN WERDEN MÜSSEN Siegel der Agentur, Unterschrift des Agenten, der die Anleihe ausstellt
und das Ausstellungsdatum desselben.
Nombre de la agencia: dirección teléfono, fax y código
Identifikation. Person oder Einrichtung, die die Reservierung bestätigt.

Name, Adresse und Telefonnummer des Anbieters der Localizador o referencia de confirmación.
Dienstleistungen.
Zuständige für die Zahlung der Dienstleistungen gegenüber dem
Aktenzeichen oder Referenz der Reservierung. Lieferant.
B) NORMEN FÜR DIE EMISSION
Bei der Ausstellung müssen die folgenden Vorschriften beachtet werden, da ein Fehler bei der Ausstellung Folgendes nach sich ziehen kann.
Probleme bei der Kundenservice-Präsentation und in der Folge Beschwerden bei der Agentur. Diese sind:
• Einen einzigen Gutschein für jeden Anbieter von Dienstleistungen ausstellen.

• Wenn die Sprachen der Servicerezensionen nicht mit der des Anbieters übereinstimmen, muss der Gutschein in zwei ausgestellt werden.
Sprachen

• Die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen klarer darstellen (Art, Datum, Präsentation usw.).

•Den Bonust korrekt bewerten.

• Wenn die Emission der Anleihe manuell oder mechanisch erfolgt, darf sie keine Durchstreichungen aufweisen.
 ARTEN VON ANLEIHEN
DIENSTLEISTUNGSBONUS LEISTUNGSGUTSCHRIFT ODER RESERVEGUTSCHRIFT
Es ist die Anleihe, die ohne Buchwert, aber mit Wert ausgegeben wird.
Informiert den Kunden über die gebuchten Dienstleistungen und setzt andererseits den informativ. Es wird für Reservierungen verwendet, in denen das
sowohl an den Anbieter der zu präsentierenden Dienstleistungen als auch auf Kosten von Der Anbieter akzeptiert keine nachträgliche Zahlung durch die Agentur.
wer sie leihen soll. die vom Kunden angeforderten Dienstleistungen, da es sich um einen
wenig bekanntes oder mit dem man nicht gearbeitet hat
früher und haben daher keinen Vertrag mit ihnen unterzeichnet
BONUS EINZAHLUNG keinen Handelsvertrag. Bei diesem Gutschein ist es wichtig
Dieser Schein behält seinen Informationswert, aber seinen Buchwert
das Fehlen eines Buchwerts spezifizieren und die Agentur befreien
von Zahlungspflichten gegenüber dem Lieferanten.
Ändert sich. Bei der Emission dieser Art von Anleihe ist es wichtig, dies zu spezifizieren.

mit Klarheit den Gesamwert desselben.

BONO VOLLE Gutschrift:

Dieser Gutschein deckt alle vom Kunden angeforderten Dienstleistungen ab.
Es erscheint ein Betrag für die erbrachten Dienstleistungen, der später in Rechnung gestellt wird.
la presentación del mismo. Es importante si el cliente está respaldado
von einem Unternehmen oder von einer Kreditkarte, und der Kunde muss unterschreiben
alle Gutscheine der Dienstleistungen, die ich in der Einrichtung in Anspruch nehme
(Getränke, Speisen, Wäscheservice usw.) und muss die Rechnung unterschreiben.
Darlehensnehmer der Dienstleistungen. Es können zusätzliche Leistungen enthalten sein oder nicht.
Die Emission von einemDienstleistungsbonus
für diese Art von Reservierung bei Zahlung
Im Folgenden werde ich den internen und externen Verlauf des
Bono, ab dem Zeitpunkt der Erstellung desselben durch
Direkt ist falsch, wie bereits gesehen.
von der Reiseagentur lautet wie folgt:
früher bedeutet die Anleihe ein
[Link] Büro übergibt dem Kunden das Original für den Anbieter
Buchwert, der in diesem Fall
und die Kopie für ihn. Falls der Kunde nicht kann
verschwindet, behält nur den Wert
Ihr Bon kann Ihnen per Post oder Fax zugesendet werden.
Bestätigung der getätigten Reservierung in
[Link] Kunde übergibt dem Anbieter das Original des Gutscheins.
Name des Kunden.
Beantragung der Dienstleistung.
Daher wäre es ratsam, dass die
Agentur würde eine andere Lösung für diese Art anbieten.
[Link] die Dienstleistungen erbracht, sendet der Anbieter an die
Agentur die Rechnung der gleichen zusammen mit dem Original des
von Reservierungen, zum Beispiel, indem Sie ein
Bono.
Vorauszahlung an den Dienstanbieter
[Link] Agentur prüft die Rechnung und das Original des Gutscheins
vor der Erbringung desselben oder
mit den im Dossier vermerkten Daten und den Kopien
dem Kunden einen Brief übergeben mit
von der Agentur aufbewahrt.
Briefkopf der Agentur, in der sich [Link] alles korrekt ist, wird die Agentur mit der Zahlung fortfahren.
Bitte geben Sie die Einzelheiten der Reservierung an.
Rechnung ausstellen und den Gutschein zusammen mit der Akte archivieren.
 VIELFÄLTIGE MATERIALIEN
In diesem Abschnitt werden eine Reihe von Dokumenten aufgelistet.
notwendig in einem Reisebüro:

Material eigener Korrespondenz: Briefpapier, Umschläge von

verschiedene Größen und DIN A-4-Blätter.

Visitenkarten.

Karten mit "Unsere besten Grüße" zur Begleitung

Dokumentationen.
Karten oder Zettel zur Bereitstellung von Informationen über Zeitpläne, Notizen usw.

Blätter für den Versand von Faxen.

 DOKUMENTATIONEN, DIE VON DEN DIENSTANBIETERN BEARBEITET WURDEN

De uso sowohl intern als auch extern ist das Material, das die Anbieter kostenlos an das Reisebüro senden.
für die Ausgabe oder Kontrolle.

Die für die Emission verwendeten Dokumente sind fast immer extern, bei denen es sich in der Regel um die Anleihen handelt.
Billett und die Versicherungsunterlagen.

Die internen Kontrollunterlagen sind die Verkaufsbereiche des Transportunternehmens und die Blätter von
Bestätigung und Stornierung.

VERTRIEBS- ODER MARKETINGABTEILUNG

Es kümmert sich sowohl um die Produktpromotion als auch um die Marktforschung, um zu bestimmen, das
Produkt, das verkauft werden soll. Führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

o Herstellung von Katalogen.

o Bestimmung und Auswahl der erforderlichen Werbemittel, um sowohl das Produkt bekannt zu machen
wie die Agentur.
o Entwicklung von Werbekampagnen.
o Schulung der Verkäufer.
o Qualitätskontrolle des Produkts.
DANKE