Basisverfahren Bei Der Reservierung (Walk-In) : Vorschläge Zum Verkauf Müssen Den Gästen Unterbreitet Werden
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Reservaton Clerk :SMACP HOTEL Good Morning/Good Aſternoon, this is Karen how may I help you?
Gast: Ja, guten Morgen/guten Nachmittag auch, ich möchte eine Reservierung machen.
Reservierungsmitarbeiter: Ja, Ma'am/Sir, kann ich das Datum Ihrer Reservierung und die Art des Zimmers, das Sie möchten, haben?
Reservierung, meine Dame/mein Herr?
Gast: Gibt es am 13. Juli 2023 ein verfügbares Zimmer? Ich hätte gerne ein De-Luxe-Zimmer.
Reservierungsmitarbeiter: Ok, meine Damen/Herren, ich werde nur überprüfen, ob ein Deluxe-Zimmer am 13. Juli 2023 verfügbar ist. Einen Moment bitte.
bitte...
Gast: Okay! Danke
Reservierungsangestellter: Vielen Dank, dass Sie gewartet haben, meine Dame/mein Herr, ..das Deluxe-Zimmer ist am 13. Juli 2023 verfügbar.
****wenn das Datum verfügbar ist und der Gast keine Vorstellung davon hat, welche Art von Zimmer er/sie in Anspruch nehmen möchte,
Vorschläge zum Verkauf müssen den Gästen unterbreitet werden.
Reservaton Clerk:thank you for waitng maam/sir, there is an available room on July 13,2023..what type of room
Bevorzugen Sie Ma'am/Herr?
Gast: Ok... welche Art von Zimmer könnten Sie mir anbieten? Weil ich keine Ahnung habe und es ist das erste Mal, dass ich habe.
In einem Hotel wie diesem zu bleiben.
Reservierungsmitarbeiter: Ahh..ok, Ma'am/Herr…wir haben das Standardzimmer, das Superior-Zimmer, das Deluxe-Zimmer und die Suite.
(Give the descripton each type of room)
Wir haben das De-Luxe-Zimmer, das feinste Zimmer, es kostet nur P 3000 Peso für eine Übernachtung.
kostenloses Frühstück und Willkommensgetränke.. die Einrichtungen, die wir haben, sind ein Kingsize-Bett, eine Klimaanlage, ein hochwertiger Fernseher.
großer Kleiderschrank, Tisch mit Stühlen, ein Badezimmer mit Badewanne und vollständigen Annehmlichkeiten im Badezimmer.
(Give the descripton of Standard, Superior, suite room)…..
Gast: Ok, ich bevorzuge das De Luxe Zimmer.
Reservierungsmitarbeiter: In Ordnung, gnädige Frau, ……darf ich den Namen des Gastes haben?
Gast: Okay.. mein Name ist TREY MANITI
Reservierungsangestellter: Meine Dame, mein Herr, darf ich Sie um Ihren gültigen Ausweis zur Verifizierung bitten?
Gast: ja!
Reservierungsmitarbeiter: Darf ich Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer haben?
Gast: Meine Adresse ist Mexiko Pampanga und meine Kontaktnummer ist 123456789
Reservierungsmitarbeiter: Für wie viele Personen werden Sie ankommen?
Nur ich selbst
Reservaton Clerk:whattme will you arriving ma’am/sir And how long you’ll be staying in the hotel?
Gast: gegen 14 Uhr und nachts nur
Reservierungsmitarbeiter: Da unser Hotel eine Clubmitgliedschaft anbietet, kann ich fragen, ob Sie unsere Mitgliedschaft in Anspruch nehmen möchten?
Wenn Sie unsere Mitgliedschaft für nur 1500 Peoes in Anspruch nehmen, erhalten Sie einen Rabatt von 20% auf die Annehmlichkeiten unseres Hotelclubs.
und mit unseren Restaurants
Möchten Sie, Sir, in Anspruch nehmen?
Gast: Nein danke, aber vielleicht bei meinem nächsten Besuch
Reservierungsmitarbeiter: In Ordnung, meine Dame/mein Herr, die Gesamtkosten für Ihr Deluxe-Zimmer betragen 3.000 für eine Übernachtung im Hotel.
Wie möchten Sie die Rechnung begleichen, meine Dame?
Gast: Ok.. ich werde bar bezahlen.
Reservierungsmitarbeiter: Ok, meine Dame, …… wir möchten Ihre Reservierung für Frau ABYGALE KOH am März ___ bestätigen.
bevorzugtes Zimmer ist Deluxe mit Kingsize-Bett zu einem Preis von 3000 für die Übernachtung, Ankunft erwartet am
März ___ um 14 Uhr. Die Rechnung des Gastes wird bar beglichen.
Sehr geehrte Frau, ich möchte Sie nur informieren, dass, falls Sie sich nicht bis spätestens 18 Uhr eingecheckt haben, die Hotelrichtlinien das Recht haben, ...
Geben Sie den Raum an wartende Kunden. (Nicht garantierte Reservierung) …
Danke für Ihr Geschäft und einen schönen Tag noch!
****Bemerkungen, falls es besondere Wünsche gibt
Guest:can I have a special request? Is it possible to have my room facing the bay view?
Reservaton Clerk:ok Ma’am Il just note here that your requestng room is a overlooking the bay view. Anything
Haben Sie noch etwas, mein Fräulein?
Gast: nichts anderes…
Reservierungsmitarbeiter: Ok, meine Dame, wir möchten Ihre Reservierung für Frau ABYGALE KOH am März ___ bestätigen.
Das bevorzugte Zimmer ist ein Deluxe-Zimmer mit Kingsize-Bett zu einem Preis von 3000 für die Übernachtung, erwartend, am anzukommen.
März ___ um 14 Uhr. Und Sie bitten darum, Ihr Zimmer mit Blick auf die Bucht zu haben. Die Rechnung des Gastes wird beglichen.
per Kreditkarte.
Danke für Ihren Anruf und einen schönen Tag noch!
CHECK–IN PROCESS
Empfangsmitarbeiter: Guten Morgen / Guten Nachmittag! Willkommen im SMACP Hotel... Wie kann ich Ihnen helfen?
Gast: Ich habe eine Reservierung gemacht...
Rezeptionist: Darf ich Ihren Namen, gnädige Frau/Herr, haben?
Gast: Mein Name ist Damian Trey
FrontDesk Agent: (Einchecken in ein computerisiertes Front-Office-System)………………….
Herr Damian, wir haben eine bestätigte Buchung für Sie, zur Verifikation, meine Dame, Ihr Nachname ist Manit.
ausgeschrieben als MANITI, ist das richtig, Sir?.. Sie werden über Nacht bleiben und Ihre Abreise wird am 14. Juli sein.
2023. Ihr Zimmer ist ein Deluxe-Zimmer und Ihre Buchung wird bar bezahlt. Darf ich Sie bitten, weiter ...
check details in your registraton form and to sign your name?
Gast: Okay!
FrontDesk-Agent: Darf ich bitte Ihr Bargeld haben, meine Dame?...... Ich habe 3.000 Peso erhalten...
(Zurück zum Computer, notieren Sie, dass der Gast vollständig bezahlt ist...)
Rezeptionist: Dies ist Ihre Hotel-ID mit der Zimmernummer 7 und dem Zimmer Schlüssel, Mr. Damian. Zu Ihrer Sicherheit, wir
Bitte legen Sie jedes Mal, wenn Sie Ihren Schlüssel anfordern, Ihren Ausweis vor.
Rufen Sie einen Page: Guten Morgen! Darf ich einen Page bitten, unseren Gästen zu helfen? ...... ok danke!
Herr Damian, Ihr Zimmer befindet sich im zweiten Stock. Unser Gepäckträger wird Sie zu Ihrem Zimmer begleiten.
Einen schönen Tag, Herr Damian. Wir hoffen, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Zögern Sie nicht, die Rezeption anzurufen.
Schreibtisch, falls Sie Hilfe benötigen.
CHECK –OUT PROCESS
REZEPTIONIST: Guten Morgen/Guten Nachmittag, meine Dame/mein Herr!.. Kann ich Ihnen helfen?
Gast: Ich werde auschecken..
FrontDesk Agent: Darf ich Ihren Namen und Ihre Zimmernummer erfahren? (Dann zieht sie das Gästefolio heraus, wo alle seine/ihr Informationen gespeichert sind)
Die Verbrauchsdaten werden aufgezeichnet.
Überprüfen Sie, ob es noch zusätzliche Kosten gibt, die in letzter Minute noch nicht verbucht wurden (wie z. B. Restaurant, Bar und Ferngespräche).. wenn
gibt es Gebühren...fragen Sie, wie die Gäste ihr Guthaben/Konto begleichen möchten (dann den Zahlungsprozess durchführen, wenn es
bar oder Kreditkarte und geben Sie die Quittung an den Gast)... nach der Zahlung...
……..Meine Damen, darf ich Sie bitten, hier im Gästebuch zu unterschreiben, damit alles geklärt ist..
Empfangsmitarbeiter: Darf ich Ihren Zimmerschlüssel haben? ...Frau Koh, haben Sie irgendwelche Pläne, zurückzukommen? ...Möchten Sie, dass wir
um Vorausreservierungen für Sie vorzunehmen?..
Gast: Noch nichts so weit....
FrontDesk Agent:thank you very much Ms. Koh for choosing our Hotel for your accommodaton. We
Ich hoffe, dich wiederzusehen. Gute und sichere Reise.