Beschwerdebriefe
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ScribdTranslationsCARTAS DE RECLAMO
Es ist ein Dokument, durch das ein Anspruch auf eine Dienstleistung oder ein Produkt geltend gemacht wird, das uns hinterlassen wurde.
unzufrieden oder aus irgendeinem Grund erfüllt es nicht das, was uns angeboten wurde.
Eine Beschwerdebrief zu verfassen, ist keine leichte Aufgabe. In vielen Fällen sind der Ton, die Worte, die ...
Die Formen, die wir bei der Ausarbeitung verwenden, werden das Ergebnis beeinflussen.
Fälle, in denen sie ausgegeben werden
Falsche Adresse
Ankunft des Produkts in schlechtem Zustand
Fehlerhafte Rechnung
Ungenaue Bestellung
Verzögerung bei der Auslieferung
Andere Qualität als die geforderte, usw.
EMPFEHLUNGEN ZUR ANTWORT
Sofort antworten
Wenn die Antwort zu lange dauert, könnte der Kunde denken, dass er nicht angemessen behandelt wird. Ein paar
Erläuternde Zeilen können zunächst das Problem lösen.
Die Forschung erschöpfen
Bevor man ein Urteil fällte, ist es ratsam, die Angelegenheit gründlich zu untersuchen. Eine Schlussfolgerung zu
Leichtfertigkeit kann zu Fehlern führen.
Den Fehler zugeben
In allen Lebensumständen fördert es, ehrlich zu sein. So werden wir zuverlässige Kunden haben.
Die Diskussion vermeiden
Eine gewonnene Diskussion kann gleichbedeutend mit dem Verlust eines Kunden sein.
Höflich sein
Eine heftige Reklamation kann durch eine höfliche Sprache gemildert werden: Sie wird den Kunden beruhigen und ihn zufriedenstellen.
zur Vernunft kommen.
ESCRIBE LA SIGUIENTE CARTA EN ESTILO SEMIBLOQUE, COMPLETA TODOS LOS DATOS QUE
FEHLEN, SCHREIBEN SIE DEN ANFANGSPARAGRAPH UND FORMULIEREN SIE DAS ANTWORTSCHREIBEN.
Sehr geehrter Herr Hurtado:
Ich möchte Ihnen mein Unbehagen und meine Unzufriedenheit bezüglich der Bestellung, die ich aufgegeben habe, mitteilen.
wir beziehen uns aufunserer
Bestellung Nr. 12356-12, die vor einem Monat aufgegeben wurde, ohne dass bis
Lernen wir das aktuelle Betreuungsniveau kennen.
Die angeforderte Ware wird dringend in unserem Werk benötigt, daher bitten wir um
Sie sollen alle möglichen Anstrengungen unternehmen, um unserer Anfrage nachzukommen und uns zu informieren.
respecto a la fecha exacta del envío, igualmente, enviarnos la factura correspondiente.
Falls unsere Bestellung nur teilweise bearbeitet werden kann, bitte
informarnos a la brevedad posible.