Ziviles Krankenhaus Gurgaon Betriebsanweisung Dokument Nr.

CH/GGN/OPD/1
Nein 2
OPD Date of Issue: 01-01-2016

SOP 2: Behandlung von externen Patienten

1. Purpose:
• Um sicherzustellen, dass alle Dienstleistungen für Patienten in ambulanter Behandlung koordiniert sind, damit sie die erforderliche Versorgung erhalten.
von Dienstleistern im Krankenhaus.
• Um auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Patienten zu reagieren und die Zufriedenheit der Patienten zu steigern.

2. Umfang:
It covers the persons who visit the OPD facility (new and follow up patients) for treatment,
Untersuchung, Beratung, Untersuchung und Impfung.

3. Responsibility:
• Die Anmeldeschalter sind verantwortlich für die Ausstellung von Anmeldezetteln und die Bereitstellung von
Beratungstermine.
• Die zuständige Pflegekraft der Ambulanz ist verantwortlich für die Überwachung der jeweiligen Ambulanz-Einheit.
Funktionieren, notwendige Aufzeichnungen führen und die Berater unterstützen.
• Die Berater sind verantwortlich für die Untersuchung der Patienten und für die Festlegung der
line of management of the ailment / case thereof.

4. Verfahren

Nr. Activity Verantwortung Ref Document/

Aufzeichnung
4.1 OPD-Konsultationsprozess
4.1.1 OPD-Registrierungsprozess Alle Mitglieder von
Medizinisches Personal und
personnel of Medical
Registrierungsabteilung

(Registration,
Admission, Discharge
und Übertragung
Dienstleistungen), Empfang
und Empfangspersonal bei
BKH
4.1.1.a Patient besucht die Anmeldung
Einrichtung im OPD-Bereich
Der Patient kann einfach zur Ambulanz gehen
Anmeldeschalter für die Registrierung
4.1.1.b Patient verlangt, registriert zu werden
für einen bestimmten Dienst über
OPD.
4.1.1.c Wenn der geforderte Service von der
Der Patient wird vom Patienten angegeben.
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von Anfang an in klaren Begriffen

dann der Prozess der Registrierung des
Patient für diesen Dienst ist
wurde sofort begonnen.

4.1.1.d Im Falle eines instabilen Patienten

Diensthabender Arzt in der Notaufnahme nimmt
über den Patienten und die Betroffenen
Spezialist wird für Notfälle kontaktiert
Management.
4.1.1.e Neuer Patient liefert
demografische Einzelheiten am
Registrierungszähler und
Die Registrierungsnummer wird generiert bei
Registrierungstresen

4.1.1.f Patient zahlt die Benutzungsgebühren in

Nur Bargeld (außer für BPL, SC, ST,
und schwangere Weibchen)
4.1.1.g Am Ende des Tages Mitarbeiter im Dienst
nimmt die Bargeldaufzeichnungen und das
Der gesammelte Betrag wird eingezahlt.
mit der Kasse in den Konten
Abteilung des Krankenhauses

4.1.1.h Ein neuer Patient erhält eine frische

OPD-Karte mit OPD-Raumnummer
angezeigt.

[Link] Nachverfolgung der Patienten-OPD-Karte ist

genommen und das aktuelle Datum ist
nach der Registrierung eingegeben.

4.1.1.j Für Nachsorgepatienten, im Falle

Es gibt keinen Platz auf dem vorherigen
OPD-Karte, eine frische OPD-Karte mit
Das aktuelle Datum ist ausgegeben.

Nachdem der Patient registriert ist, die Rezeptionist/in an der OPD-Schein

Der Patient wird zum Arzt für die Anmeldung verwiesen.
OPD-Beratung.
4.1.2 Patientenrufsystem
4.1.2.a Patient wartet draußen besorgt Dienstpersonal
Arztzimmer für seinen/ihren Termin.
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Der Patient wird gerufen von

Arzt/Angehöriger gemäß seiner/ihrer
basierend auf "wer zuerst kommt"
zuerst prüfen Sie die Basis.
Wenn die Klinik sowohl männliche als auch
weibliche Patientin eine eindeutige Wendung ist
festgelegt für weibliche und ältere Patienten.
Zwei Patienten sind nicht erlaubt bei
einmal in der Klinik.
Für jeden kritischen Patienten, der benötigt
Dringende Aufmerksamkeit Warteschlange kann sein
umgangen, um Dienstleistungen anzubieten auf
Prioritätsbasis
4.1.3 Die Patientin in der Klinik empfangen Medizinischer Offizier
Spezialist
4.1.3.a Arzt/Angestellter begrüßt den Patienten
und führt ihn an, sich auf den Patienten zu setzen

Hocker/Stuhl neben ihm und nicht voll

Gesicht über den Schreibtisch.
Kein Patient wird im Stehen konsultiert
Position.
Wenn der Patient begleitet wird von
Verwandte/Begleitperson laut Krankenhaus
Ihnen werden auch Plätze angeboten.
Aber wenn der Patient will, dass er
allein konsultiert und/oder Arzt fühlt
Es ist notwendig, dass er andere auffordert zu gehen.

die Klinik
4.1.4 Anamnese
4.1.4.a Der Arzt liest die Überweisung Medizinischer Offizier OPD-Zettel
Dokumente / andere Behandlung Fachmann
verwandte Dokumente, falls vorhanden
vom Patienten.
Der Arzt erhebt die Anamnese, einschließlich
Hauptpräsentationsproblem, Vergangenheit
Medizinische Vorgeschichte, Vorgeschichte des Haupts

presenting problem, family history,

Berufsgeschichte, Gewohnheiten wie
smoking & alcohol, allergies,
Medikamente und andere Behandlungsgeschichte
und andere Körpersysteme, die sind
nicht in der Präsentation behandelt
Beschwerde wie erforderlich.
Im Falle einer Beschwerde über Schmerzen, Details
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einschließlich Standort, Strahlung, Schweregrad,

time course, aggravating factors,
lindernde Faktoren und assoziierte
Symptome werden nach Bedarf gefragt.
Der Arzt notiert die relevanten
Geschichte auf dem OPD-Zettel
4.1.5 Körperliche Untersuchung Medizinischer Beamter/ OPD-Schein
Spezialist
Untersuchungstisch mit Fußabdrücken
und Screens für Privatsphäre wurden
In den Kliniken bereitgestellt. Tageslicht ist
bevorzugt gegenüber Kunstlicht für
Untersuchung.
Eine weibliche Bedienung / Krankenschwester / Verwandte
ist erforderlich, um zu begleiten das
weibliche Patientin zu dem Zeitpunkt von
Untersuchung im Fall Arzt
untersuchen ist männlich. Während
Untersuchung der Geschlechtsorgane ist es
wesentlich.
Der Arzt holt eine mündliche Zustimmung ein.
vor der Untersuchung des Patienten.
Körperliche Untersuchung einschließlich
Untersuchung von Temperatur und Puls
und die Untersuchung wird durchgeführt als

erforderlich.
Arzt, notieren Sie die relevanten Informationen

Ergebnisse der Untersuchung zum

OPD-Zettel.
4.1.6 Risikobewertung & Differenzial Medizinischer Offizier Verfahren für
Diagnose Spezialist Patient
Registrierung
Zulassung
Entlassung und
Überweisung
Management
Basierend auf gesammelten Daten für die Geschichte
und Schwere der körperlichen Untersuchung
des Problems wird bewertet.
DieDifferentialdiagnose wird gegeben auf
die Grundlage der gesammelten Informationen.
Wenn der Patient dringend etwas benötigt
Behandlung / Verfahren gleich ist
vereinbart bei der Notfallambulanz oder der Patient ist

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in den Notfall/ OP verschoben

Umkleideraum / Spritzraum als
benötigt.
Wenn der Patient eine Aufnahme benötigt
er/sie und Begleitperson
ist informiert und der Patient wird verlegt
zu ward.
Wenn der Patient dies benötigt
Interventionen / Konsultation, die
sind im Krankenhaus nicht verfügbar
Patient wird an ein höheres Zentrum überwiesen.
4.1.7 Untersuchungen Medizinischer Offizier
Fachmann
Im Falle von Labor/ Radiologie
Untersuchungen sind erforderlich, um
performed, investigation
Der Antrag wurde von der ausgefüllt.
Arzt/OPD-Betreuer.
Nur diejenigen Untersuchungen, die
sind im Krankenhaus nicht verfügbar und
essenziell für die Feststellung der Diagnose sind
verschrieben für draußen.
Nach der Untersuchung Patient
Kommen Sie zurück zur OPD für die
Beratung.
Die endgültige Diagnose wird gestellt am
Basis der Untersuchungsberichte und
clinical findings.

4.1.8 Verschreibung Ärztlicher Offizier/ OPD-Schein/

Spezialist Verschreibung
Der Arzt verschreibt das Verfahren für
Medikamente/Verfahren nach der Ankunft Apotheke
provisional diagnosis/ final Management
Diagnose.
If required drugs are part of
wesentliche Arzneimittelliste und verfügbar in
die Krankenhausapotheke sind sie
in generischem Namen vorgeschrieben und
Der Patient wird angewiesen, es abzuholen von
OPD dispensary.
Nur unter außergewöhnlichen Bedingungen
wenn benötigte Medikamente nicht verfügbar sind
verfügbar in der hauseigenen Apotheke
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wird zur Kenntnis der Einrichtung gebracht

Verantwortlich, die weiteren Schritte zu übernehmen
Um die Medikamente lokal zu beschaffen.
Der Arzt erwähnt seinen / ihren Namen.
Initialen, Datum und Registrierungsnummer am
das Rezept. Ein Stempel für die
Das Gleiche wurde für die vorbereitet.
gleich.
4.2 Arzneimittelausgabe
Wenn Medikamente verschrieben werden, dann
Der Patient geht in die Apotheke, um
Sammeln Sie es.
4,3 Nachverfolgung Medizinischer Beamter OPD-Schein
Spezialist
Fälle, in denen ein Folgebesuch erforderlich ist

das Gleiche wird erwähnt in

der OPD-Schein und der Patient
Verwandte werden informiert von der
doctor about the date and time for
der nächste Folgetermin.
4.4 Pflegeprozess in der Ambulanz
Falls der Arzt verschreibt Dresser/ Dressing
zum Ankleiden, Ankleider/Krankenschwestern dabei Pflegekräfte im Dienst Registrieren
Pflicht, sich gemäß zu kleiden
Medizinische Offizieranweisung. Sie treten ein
die Details in der Umkleidekabine
Registrieren. Patienten werden von
persönliche Vorbereitung für das nächste Ankleiden
wenn der Arzt das Gleiche verschreibt.
Falls der medizinische Beamte verschreibt Krankenschwestern Immunisierung
Für die Immunisierung, Krankenschwestern auf Karte
Pflicht erzeugt eine Immunisierung Immunisierung
Karte und immunisiert den Patienten registrieren
und Details werden eingegeben in die
Impfkarte und
Impfregister
Injektionen gemäß den Anweisungen des Krankenschwester Injektion
Die behandelnden Ärzte werden von
das Pflegepersonal.
Krankenschwestern sind auch verantwortlich für Nurses
Überprüfung der Funktionsweise von
Instrumente in der OPD-Klinik und
Bericht über die Wartung und
Bruchschäden, sofern vorhanden.

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4,5 Patientenprivatsphäre und

Vertraulichkeit
Die Privatsphäre der Patienten wird während der PMO/Krankenhausaufenthalte gewahrt.

all OPD procedures including Administrator /

Beratung, Untersuchung Medizinischer Offizier
Beratung und Verfahren wie Spezialist
Injektion und Verband. Bildschirme und
Vorhänge wurden überall bereitgestellt.
solche Bereiche der Ambulanz.
Informationen und Aufzeichnungen, die sich beziehen

zur Diagnose und Behandlung von

Patienten werden nicht geteilt mit
jeder außer dem klinischen Personal
in die Behandlung einbezogen.
Physikalische Untersuchungen von Patienten sind
durchgeführt an einem Ort, der bietet
visuelle und auditive Privatsphäre.

4.6 Dienstplan
Ein Dienstplan wird erstellt PMO/ Krankenhaus Dienstplan
monatlich für die Deputation von Ärzten Administrator
und Krankenschwestern in der OPD.

Information für Ärzte

Die Verfügbarkeit wird entsprechend aktualisiert.
Dienstplan. Im Falle der Nichterreichbarkeit
von einem alternativen Arzt
Vorkehrungen werden getroffen, wenn möglich.
Wenn die Klinik unbesetzt bleibt
Die Informationen werden gleich angezeigt
am Schwarzen Brett.
4.7 Pünktlichkeit, Kleiderordnung und
Identität
Krankenhausadministrator überwacht PMO/Krankenhaus
dass alle Ärzte verfügbar sind bei Administrator
ihre Klinik zur vereinbarten Zeit. Jeder
Abweichung wird dem PMO gemeldet
Wer ergreift in diesem Fall korrigierende Maßnahmen?
Grüße.
Die gleichen Maßnahmen werden auch für
Pflege- und Unterstützungspersonal.
Alle Mitarbeiter tragen ihre jeweiligen
uniform/Apron with name plate/ I-
Karte.
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4.8 Deaktiviere freundliche OPD

Rampen mit Handläufen wurden
am Eingang bereitgestellt und für andere
erhöhte Fläche.

Rollstühle / Wagen wurden

Bereitstellung am Eingang/ Empfang.
4,9 Hygiene der Hände Medizinischer Offizier
Spezialist
Arzt/Pfleger waschen sich die Hände
zwischen der Untersuchung von zwei Patienten
mit Seife folgenden Schritten und
Dauer.
Alternativ alkoholbasierte Händedesinfektionsmittel

wird dafür verwendet.

Händewaschmöglichkeiten mit
laufendes Wasser und Seife / Händedesinfektionsmittel

waren an allen Nutzungsstellen.

4.10 Klinikmanagement OPD Leiter
Krankenhaus
Administrator
Krankenhausadministrator stellt sicher
dass alle notwendigen Instrumente/
equipments/furniture/consumables
einschließlich des Stuhls des Patienten,

thermometer. BP apparatus,
examination table, other
Untersuchungsgeräte, Hand
washing facility, X-ray
Sichtbox, Untersuchungshandschuhe
Bildschirme und Vorhänge sind verfügbar
in der Klinik vor Beginn des Tages.
Jede Mangel wird festgestellt und
Mit PMO über Korrekturen gesprochen
und Korrekturmaßnahme.
4.11 Patient Amenities
Patientenzugang wie sicheres Trinken OPD verantwortlich/
Wasser, angemessene Stühle im WartebereichKrankenhaus
area, clean toilets, fan and air Administrator
Kühlung/Heizung werden bereitgestellt
und überwacht für ihre
Funktionalität und Angemessenheit auf
regelmäßiger Basis.
Ein May I Help You-Schalter wurde eingerichtet.

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bereitgestellt in der Ambulanz mit engagiertem

Mitarbeiter.
4.12 Raucherverbot
Rauchen ist in der OPD verboten, da OPD-Leiter/ Verbot von
Nun, andere Bereiche von Krankenhäusern unter Krankenhaus Rauchen in
Rauchverbot in der Öffentlichkeit Administrator Öffentliche Plätze
Ortsregelungen 2008. Regeln 2008.
4.13 Verwaltung und nicht klinisch Krankenhaus
arbeiten bei Administrator/
OPD Medizinischer Offizier
Specialist
Verwaltungsarbeit wie
Beglaubigung von Zertifikaten und Ausstellung
ärztlicher Bescheinigungen sind nicht
unterhalten in den Sprechstunden
Medizinische Vertreter aus
pharmazeutische Unternehmen sind nicht
unterhalten in den Sprechstunden
Die Mitteilung dafür ist angezeigt unter
die OPD.
4.14 Patientenzufriedenheit Umfrage
4.14.1 Stichprobengröße
Stichprobengröße für die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus Sample Size
Die Umfrage wird auf der Grundlage des Administrators berechnet. calculator.
Falllast der vorherigen drei Auskunftsschalter
Monate. Personal
4.14.2Datensammlung
Patientenfeedback wird in der OPD erfasst.
Patientenzufriedenheitsformat gedruckt
in lokaler Sprache kontinuierlich
Basis.
Für analphabetische Patienten Anfrage
Theke-Personal oder andere
beauftragtes Personal führt das Interview
und das Feedback aufzeichnen auf dem
Form.
When collecting the feedback it is
sicherstellte, dass alle Kategorien von
patients eg. male, female, BPL, old
Alter und Rückkehrpatienten erhalten
Vertretung
4.14.3 Analyse
Die Analyse der gesammelten Daten ist abgeschlossen. Patient
auf vierteljährlicher Basis. Zufriedenheit
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Umfrage
Analyseblatt
Gesamt- und individuelle Merkmale
Die Punktzahlen werden berechnet, indem man
arithmetisches Mittel.
Niedrigste Punktzahlen von Attributen (unten
zwei) sind identifiziert.
4.14.4Ursachenanalyse
Die Ursachenaus erfolgt in Krankenhaus Protokoll von
Managementüberprüfungssitzung. Administrator/ Besprechung von
Prozesseigner MRM
4.14.5Aktionsplan
Korrektive und präventive Maßnahmen sind
beschlossen und Aktionsplan ist vorbereitet
dafür.
Der Fortschritt des Aktionsplans wird verfolgt Krankenhaus Aktionsplan
monatlich. Administrator/
Prozesseigner
4.15 Überwachung der Wartezeiten Krankenhaus
Administrator
Wartezeit für die Registrierung,
Beratung, Untersuchungen
Apotheke und Beratungzeit
werden durch Zeitablauf überwacht
Studie und Daten werden analysiert über
monatlich.
Prozesse mit langen Wartezeiten
Zeit und Geduld verursachen
Unzufriedenheit wird besprochen
im Management-Review-Meeting
und korrektive sowie präventive
Maßnahmen werden nach der Ankunft ergriffen auf
Ursache

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Nr. Name des Datensatzes Aufzeichnung Nr. Minimum

Aufbewahrungsfrist
1 Impfregister
2 Arzt-OPD-Register
3 Umkleideraumregister
4 Injektionsregister

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