ABTEILUNG FÜR BERUFLICHE BILDUNG

PROGRAMM FÜR TECHNISCHE BERUFSAUSBILDUNG

Zertifikat der Genehmigung, in

Sekretariatsassistenten

Ausbildungsstrategie: Ermächtigung

Santo Domingo, Dominikanische Republik

19/12/2022

Anpassung des Designs an das Nationale Qualifikationsrahmen der Dominikanischen Republik

1. PRESENTACIÓN: ..................................................................................................................................................................................................................... 4
2. ALLGEMEINE DATEN ZUR QUALIFIKATION: ZERTIFIKAT DER BESTANDENEN PRÜFUNG, IM ASSISTENZBEREICH DER SEKRETARIAT..................................................... 6

1. DENOMINACIÓN: ........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.2 NIVEAU DER QUALIFIKATION:................................................................................................................................................................................................ 6
2.3 FAMILIE PROFESSIONELL............................................................................................................................................................................................................ 6
2.4 CÓDIGO MNC-RD: ........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.5 DURACIÓN GESAMT....................................................................................................................................................................................................................... 6
2.6 CÓDIGO INFOTEP:........................................................................................................................................................................................................................ 6
2.7 CÓDIGO CNEF-2019: ..................................................................................................................................................................................................................... 6
2.8 DATUM DE APROBACIÓN: .......................................................................................................................................................................................................... 6
2.9 TIEMPO ZUR ÜBERPRÜFUNG:................................................................................................................................................................................................................. 6
2.10 NO. ZUR ÜBERPRÜFUNG:.................................................................................................................................................................................................................... 6
2,11 FOKUSSIERTE BEVÖLKERUNG....................................................................................................................................................................................................... 6
2,12 EINGABEVORAUSSETZUNGEN: ................................................................................................................................................................................................... 6
2.1 STRATEGIE DE AUSFÜHRUNG: .................................................................................................................................................................................................... 6
2.1 TIPO DE CUALIFICACIÓN: ......................................................................................................................................................................................................... 6
3. BERUFSPROFIL........................................................................................................................................................................................................... 7
3.1 WETTBEWERB ALLGEMEINE QUALIFIKATION:........................................................................................................................................................... 7
3.2 EINHEITEN DE KOMPETENZ:.............................................................................................................................................................................................. 7
EELEMENTE VONCKOMPETENZ................................................................................................................................................................................................................... 7
CRITIEREN VONDESEMPEÑO......................................................................................................................................................................................................................... 7
RERGENNISSE VONEinLERNEN................................................................................................................................................................................................................... 7
CKRIETERIEN VONEBEWERTUNG....................................................................................................................................................................................................................... 7
3.3 ENTORNO PROFESSIONELL:....................................................................................................................................................................................................... 16
4. AUSBILDUNG, DIE MIT DEM PROFIL VERBUNDEN IST. ............................................................................................................................................................................... 17
VERBINDUNG VON KOMPETENZEINHEITEN UND AUSBILDUNGSMODULEN. ................................................................................................................ 17
5. BESCHREIBUNG DER MODULES VON LERNEN.................................................................................................................................................. 19
FAUSBILDUNGHUMAN.............................................................................................................................................................................................................................
niE 19
CKOMMUNIKATION UND MENSCHLICHE BEZIEHUNGEN DAS MANAGEMENT VONSDIENSTLEISTUNG ANCKLIENTE. ................................................................................................................................. 23
GRAMÁTICA, ORTOGRAFÍA UNDREDUCATIONN.............................................................................................................................................................................................. 28
DUNTERNEHMENSENTWICKLUNG UND SEKRETARIATSFUNKTION FÜR DIE PRODUKTIVE ARBEIT........................................................................................................................ 32
PPROJEKTIchINTEGRIERT38
6. TECHNISCH-PÄDAGOGISCHES PROFIL DES FACILITATORS (DER FACILITATORIN) DES PROGRAMMS............................................................................................................... 42

2
7. ANFORDERUNG VON RESSOURCEN....................................................................................................................................................................................... 46
8. MEISTERLISTE.................................................................................................................................................................................................................... 47
9. DOKUMENTENREFERENZENS...................................................................................................................................................................................... 49
10. VERANTWORTLICHE DESIGN............................................................................................................................................................................................. 50

11. VORSCHLÄGE ZUR VERBESSERUNG DER ÜBERPRÜFUNG DES AUSBILDUNGSPROGRAMMS.............................................................................................. 51

12. LEITFADEN DE PRAKTIKEN NACH MODULEN.............................................................................................................................................................................. 53

3
 1. PRÄSENTATION:
Das vorliegende Ausbildungsprogramm, Assistenzsekretärin, wurde nach Kompetenz, die auf ergebnisorientiertem Lernen ausgerichtet ist, überprüft. Es hat das Ziel,
Ziel ist es, bei den Teilnehmern die erforderlichen Kompetenzen im Berufsleben zu entwickeln, durch den Erwerb von Wissen.
Verhaltensfähigkeiten und Verantwortung und Autonomie. Es handelt sich um ein unterstützendes Instrument für die Lehrtätigkeit, das die Führung anleitet.
des Lehr- und Lernprozesses und trägt zur Verbesserung der Qualität und Relevanz der Ausbildung bei.

El programa contiene los siguientes apartados:

DATOS GENERALES DE LA CUALIFICACIÓN, que incluye: Denominación, Nivel de cualificación, Familia profesional, Código MNC-
RD, Duración total, Código INFOTEP, Código CGNF-RD, Fecha de aprobación, Tiempo de revisión Población enfocada, Requisitos de
entrada, Estrategia de ejecución y Tipo de cualificación.

BERUFSPROFIL, das sich aus der allgemeinen Kompetenz der Qualifikation von Kompetenzen und den Kompetenzbereichen zusammensetzt
transversales, Unidades de competencias genéricas o básicas, Unidades de competencias específicas y técnicas, Resultados de aprendizaje,
Bewertungskriterien und das berufliche Umfeld.

AUSBILDUNG, DIE MIT DEM PROFIL VERBUNDEN IST, die die Module umfasst, die das Qualifikationsprogramm bilden.

MÓDULOS DE APRENDIZAJE, que se componen de: Código del módulo, Denominación del módulo, Correspondencia con la Unidad de
Competencia, Competencia final del Módulo, Duración en horas, Resultados de Aprendizaje, Contenidos: Saber (conocimientos), Saber
hacer (Habilidades cognitivas y prácticas), Saber ser (Habilidades conductuales), Criterios de evaluación y Estrategias metodológicas para
die didaktische Planung.

REQUERIMIENTO DE RECURSOS(ambiente de formación).

LISTE DER MATERIALIEN, es werden alle Materialien, Geräte, Werkzeuge, Möbel und Verbrauchsmaterialien aufgezählt, die bei der Entwicklung verwendet werden.
der Qualifizierung.

DOKUMENTENREFERENZEN, die Folgendes umfassen: die bibliografischen, hemerografischen oder jegliche Art von Publikationen, Räume
elektronische Medien und Software, die den Lehrenden und den Teilnehmenden Unterstützung bieten.

Für die Durchführung dieses Ausbildungsprogramms wird die Entwicklung der folgenden allgemeinen Lehrstrategien empfohlen,
Lernen und Bewertung.

Die Identifizierung von Kenntnissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten, die der Teilnehmer entweder durch Ausbildung oder Erfahrung beherrscht, bevor er
den Schulungskurs beginnen, als eine Art, seinen individuellen Ausbildungsplan zu strukturieren.

4
 Die Entwicklung der Autonomie im Lehr- und Lernprozess fördern, durch Techniken und Strategien, die das unterstützen.
Aktives und teilnehmerzentriertes Lernen und auf diese Weise die Stärkung von Soft Skills wie Entscheidungsfindung erreichen.
Entscheidungen, Problemlösung, kritisches Denken, Teamarbeit, Kreativität, Forschung, unter anderem.

Verschiedene Lehr- und Lernaktivitäten anbieten, bei denen der Teilnehmer die Möglichkeit hat, auszuwählen, welche er möchte.
Entwickeln Sie Ihre Kompetenzen so, dass sie vertrauter werden und auf Ihre Ausbildungsbedürfnisse und Lernart eingehen.

Die Förderung des Aufbaus oder der Stärkung von Kenntnissen, Fähigkeiten, Fertigkeiten und Einstellungen durch Dokumentations- und Feldforschung.
die Teamarbeit, Besuche im Produktionssektor oder verwandten Bereichen, indem diese Erfahrungen genutzt werden, um neue einzubringen
Lernprozesse zu den bereits vorhandenen im Teilnehmer.

Die Entwicklung und Beherrschung von Fähigkeiten und Fertigkeiten durch häufige Übungen und Praktiken, die Durchführung von Projekten, in denen
Es werden reale oder simulierte Bedingungen geschaffen, um Probleme zu lösen, Fälle zu analysieren oder Arbeitsroutinen zu wiederholen, in denen das
Teilnehmer haben die Möglichkeit, die erlernten Kenntnisse auf unterschiedliche Kontexte zu übertragen.

In die Bewertung des Lernens den Einsatz von Bewertungsinstrumenten wie Rubriken, Projekten, Portfolios einbeziehen
physische und digitale.

Dieses Programm muss alle drei (3) Jahre überprüft werden, die Direktion für Berufsausbildung, durch die Abteilung für Entwicklung.
Der Lehrplan wird die Anwendung verfolgen, um die erforderlichen Anpassungen und Änderungen vorzunehmen, die den technologischen Fortschritten entsprechen.
aus dem Bereich. Zu diesem Zweck danken wir Ihnen für die Bemerkungen, die Sie uns im beigefügten Formular zukommen lassen. Dieses kann ausgefüllt werden, gemäß
der Kurs soll entwickelt und dann an die Direktion für Berufsbildung weitergeleitet werden.

5
 [Link] DATEN ZUR QUALIFIKATION: Genehmigungszertifikat, in der Hilfsekretariat.

1. DENOMINACIÓN: Hilfskraft der Sekretärin.

2.2NIVEAU DER 2.3FAMILIE

CUALIFICACIÓN: PROFESSIONELL (AFYD) Verwaltung, Finanzen und Recht

2.4CÓDIGO MNC-RD:

2.5Dauer insgesamt 160 Stunden

2.6CÓDIGO INFOTEP: 29277 2.7CÓDIGO CNEF-2019: 4120

2.8DATUM VON 2.10Nein. DE
02/12/2019 2.9TIEMPO DE REVISIÓN: 3 Jahre N/A
GENEHMIGUNG: REVISIÓN:
2.11 ZIELGRUPPE: Junge und Erwachsene beiderlei Geschlechts mit Einstellungen und Interesse, sich zu entwickeln in der
Qualifikation der Assistentin.
2.12EINGANGSVORAUSSETZUNGEN:
1. Zertifikat über den Abschluss der gesamten Grundschule oder 6. Klasse der ehemaligen Grundbildung oder (derzeit eingeschrieben in
7. Monat. Bis 1. Jahr des alten Systems der Oberschule.
16 Jahre oder älter sein.
2.1 STRATEGIE DES 2.1 ART DER
Befähigung Nacional
AUSFÜHRUNG: CUALIFICACIÓN:

6
 3. BERUFLICHES PROFIL
3.1 COMPETENCIA GENERAL Am Ende der Qualifikation werden die Teilnehmer in der Lage sein, verschiedene
Aktivitäten und sekretarielle Funktionen, um eine effiziente Arbeit in Unternehmen und/oder Sektoren zu leisten.
DER QUALIFIZIERUNG:
produktiv.
3.2 UNIDADES DE COMPETENCIA:
Der oder die Teilnehmer(-in) wird kompetent sein, wenn sie die folgenden Kompetenzbereiche beherrscht:
Kompetenzeinheiten Elemente von Kriterien von Ergebnisse von
Bewertungskriterien
Transversal Wettbewerb Leistung Lernen
1. Einstellungen entwickeln und 1. Analysiere die Philosophie
Der Teilnehmer:
Werte, die es ihm ermöglichen und Funktion - Enuncia la misión y visión del INFOTEP,
sich in die Umgebung integrieren vom INFOTEP, für gemäß den gegebenen Spezifikationen.
arbeits- und sozial die Mission identifizieren - Diskutiere die Philosophie und das Funktionieren des
angemessene Weise. und die Vision INFOTEP, gemäß seiner Mission und Vision
institutionell. institucional.
- Integriere in den Ausbildungsprozess,
entsprechend der Philosophie des INFOTEP.
2. Analyse von Konzepten und der Teilnehmer:
Prinzipien der -Discute la importancia de la formación
menschliche Ausbildung humana und die Faktoren der Persönlichkeit,
para aplicarlo en su in Übereinstimmung mit ihrer Inzidenz im Bereich
Arbeitsumgebung und arbeitsrechtlich
sozial. -Führe Rollenspielübungen durch
verschiedene Situationen, gemäß den
gegebene Techniken.
Wende die Techniken und Werkzeuge an
festgelegt in der Arbeitsplanung,
gemäß dem effektiven Zeitmanagement.
Beweist analytische Fähigkeiten in den
durchgeführte Aktivitäten, gemäß den
gegebene Spezifikationen.

7
Einheiten von
Elemente von Kriterien für Ergebnisse von
Kompetenzen Criterios de Evaluación
Wettbewerb Leistung Lernen
Transversal
3. Entwickelt Fähigkeiten Der Teilnehmer:
um sich in seine zu integrieren - Identifiziere die sozialen Gruppen und die Familie,
familiäre Umgebung laut gegebenen Anweisungen.
gemeinschaftlich und - Entwickelt Integrationsfähigkeiten, von
produktiv. gemäß den gegebenen Spezifikationen.
- Arbeite aktiv im Team an der
Entwicklung sozialer Fähigkeiten.
4. Identifiziere die Der Teilnehmer:
Prinzipien der - Identifiziere die Grundsätze der Rechte
Menschenrechte und Menschen, gemäß den Rechten
de género para fundamentale, Arbeitsrecht und Gleichheit
es anwenden in den von Geschlecht.
Beziehungen - Führe Rollenspiele durch, je nach
interpersonalen gegebene Spezifikationen.
Nimm aktiv am Spiel teil
Rollen über die Grundrechte, von
gemäß den gegebenen Spezifikationen.

8
Kompetenzeinheiten Elemente von Kriterien von Ergebnisse von
Criterios de Evaluación
Transversal Wettbewerb Leistung Lernen
2. Elaborieren und präsentieren Sie ein [Link] Ideen, Der Teilnehmer:
Projekt im Bereich Aktivitäten und Aufgaben - Er berichtet darüber, wie man Ideen identifiziert und
deiner Ausbildung und deinem Niveau, zur Durchführung des Projektaktivitäten, klar und deutlich
entsprechend den Etappen, integriertes Projekt genau.
Aktivitäten und Methoden Produkt von ihm - Erstelle eine Liste von Ideen, Aktivitäten und Aufgaben
festgelegt des Ausbildung. von Projekt, die mit seinem Bereich verbunden sind
lernorientiertes Lernen Ausbildung.
Projekt. - Sammle Informationen bezüglich der
Projekt in seinem Ausbildungszusammenhang,
según las especificaciones dadas.
Integriere auf partizipative Weise in die
Informationssammlung bezüglich der
Projektideen.
[Link] die Der Teilnehmer:
Aktivitäten des - Listet die Projektaktivitäten auf, gemäß
definiertes Projekt fechas y responsabilidad asignadas.
considerando los - Erstelle den Zeitplan für die Aktivitäten,
Zeiten und Materialien gemäß den Zeiten und Materialien des
para el desarrollo del Projekt.
Projekt. - Arbeitet aktiv an der Erstellung mit
. vom Projektzeitplan.
- Erstelle die Projektplanung,
alle Mitglieder des Teams integrierend.

9
Einheiten der Kompetenzen Elemente von Kriterien von Ergebnisse von
Criterios de Evaluación
Transversal Wettbewerb Leistung Lernen
3. Führe die Aktivitäten durch Der Teilnehmer:
geplant für den - Liste alle Komponenten des Projekts, von
Erreichung der Etappen des gemäß der festgelegten Planung.
proyecto integrado. - Führen Sie die geplanten Aktivitäten durch, gemäß
Zeitplan mit den festgelegten Kriterien.
- Reflektiere über die Ergebnisse des Fortschritts von
die geplanten Aktivitäten, die angewendet werden
entsprechende Verbesserungen.
- Beweist Organisation und Kreativität in der
Durchführung der Projektaktivitäten, von
gemäß den gegebenen Zuweisungen.
[Link] Sie sich selbst Der Teilnehmer:
Durchführung des Nenne alle Komponenten des Projekts.
integriertes Projekt entsprechend der festgelegten Planung.
um die zu bewerten - Führe die geplanten Aktivitäten durch, gemäß
Eingliederung der cronograma con los criterios establecidos.
Lerninhalte - Reflektiere über die Ergebnisse des Fortschritts von
erworben in seiner die geplanten Aktivitäten, die angewendet werden
Ausbildungsprozess. entsprechende Verbesserungen.
Evidenz Organisation und Kreativität in der
Durchführung der Projektaktivitäten, von
gemäß den gegebenen Zuweisungen.

10
 Einheiten der Kompetenzen Elemente von Kriterien von Ergebnisse von
Criterios de Evaluación
Grundlagen Wettbewerb Leistung Lernen
1. Techniken, Regeln anwenden 1. Handhaben Sie die Der Teilnehmer:
Grundlegende orthografische und von Komponenten der - Nenne die Komponenten des geschriebenen Wortes und die
Akzentuierung, in der geschriebenes Wort und die Silbenverteilung, gemäß festgelegten Verfahren.
Verfassen von Dokumenten Silbentrennung, - Identifica los componentes de la palabra escrita y la
administrative und/oder für eine gute Silbenaufteilung, gemäß festgelegten Verfahren.
Gewerbliche. berufliche Praxis. Evidenzieren Sie das Beherrschen und den Umgang mit den Komponenten
von dem Wort und der Silbentrennung, gemäß
gegebene Spezifikationen.
2. Wende die Regeln an
Der Teilnehmer:
grundlegende Orthografie, - Listet die orthografischen Regeln und die Betonung auf, gemäß
acentuación, Anleitungen.
Besondere und - Identifiziere die grundlegenden Rechtschreibregeln, gemäß
allgemeine, für Anweisungen und Verfahren.
die entwickeln - Wenden Sie die besonderen Rechtschreibregeln an und
Kenntnisse Allgemeines, gemäß Anweisungen und Verfahren.
erworben in der - Belegen Sie die Beherrschung der Rechtschreibregeln
Unternehmen. besonderen und allgemeinen, gemäß der Vorschriften
der Real Academia der Sprache.
3. Entwickle die
Der Teilnehmer:
Verfassung von
- Liste die verschiedenen Arten des Schreibens, je nach
Dokumente
gegebene Anweisungen.
administrativ und/oder
Erstellt die Redaktionsarbeit für Verwaltungsdokumente
kommerziell, für
y/o Handelsvertreter mit schöner Handschrift, laut
verschiedene durchführen
festgelegte Verfahren.
mit der Qualität
- Beweist die Beherrschung in der Ausführung von Schreibarbeiten
benötigt von der
Dokumente gemäß Verfahren und Anweisungen.
Unternehmen.

Hinweis: Zu den grundlegenden und transversal Moduln gehören nicht die Kompetenzelemente oder die Leistungsmaßstäbe.

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Einheiten von Kompetenzen Elemente von
Criterios de Desempeño Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Techniken oder Spezifische Wettbewerb
Fähigkeiten entwickeln 1. Techniken anwenden 1.1 Explicar las técnicas 1. Wende Techniken an Der Teilnehmer:
im Umgang mit der von Beziehungen von den Guten menschliche Beziehungen, für - Nenne die Techniken der guten
Kommunikation, gut zwischenmenschliche Beziehungen Ergebnisse produzieren zwischenmenschliche Beziehungen, laut
menschlich
menschliche Beziehungen und von produzierend gemäß Zuweisungen angenehm in den zugewiesene Aufgaben.
Kundenservice. Ergebnisse Daten. zwischenmenschliche Beziehungen. - Identifiziere die Techniken in den guten
angenehm in den 1.2 Die Techniken anwenden Menschenbeziehungen, gemäß den
zwischenmenschliche Beziehungen festgelegte Kriterien.
Beziehungen
interpersonale laut den - Wenden Sie die Beziehungstechniken an
entsprechend den instrucciones dadas. humanas, gemäß den Verfahren
verschiedene 1.3 Verwendet Technik von festgelegt.
Techniken. Konfliktmanagement Beweise die Beherrschung der Ausführung
gemäß Protokollen von von den Techniken der Beziehungen
Kundenservice und humanas, je nach Qualität
erforderliche Qualität. erforderlich.
[Link] der 1.1 Esquematisieren Sie die 2. Wende verschiedene Arten von an Der Teilnehmer:
Kommunikation in verschiedene Arten von Kommunikation, für - Diskutiere die verschiedenen Arten von
ihre unterschiedlichen Kommunikation, gemäß eine produzieren Kommunikation, gemäß den Anweisungen.
Typen, produzierend Hinweise. effektive Kommunikation in - Wenden Sie die verschiedenen Arten von an
eine Kommunikation 1.2 Verschiedene anwenden Ihrem Arbeitsumfeld. Kommunikation, gemäß Erklärungen.
effektiv, gemäß Arten von - Belegt die Anwendung der
Hinweise Kommunikation, gemäß effektive Kommunikation in Ihrer Umgebung
dadas. Erklärungen. arbeitsrechtlich, gemäß Verfahren
1.3 Kommunikation verwalten etabliert.
wirkungsvoll in ihrer Umgebung
arbeitsrechtlich, gemäß

Verfahren
etabliert.

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Kompetenzeinheiten Elementos de
Criterios de Desempeño Resultados de Aprendizaje Criterios de Evaluación
Techniken oder spezifisch Wettbewerb
3. Verschiedene anwenden 3.1 Stellen Sie die 3. Wende verschiedene Techniken anDer Teilnehmer:
Dienstleistungstechniken verschiedene Arten von Kundendienst, für - Legt die verschiedenen Arten von dar
dem Kunden, konflikte, die den Grad optimieren von Konflikte, die auftreten können in
optimierend die können sich vorstellen Zufriedenheit in den die Ausführung von Serviceleistungen
Grad von im Leistungsbereich von angebotene Leistungen. dem Kunden, je nach Kundentypen.
Zufriedenheit in den Dienstleistungen für - Identifiziere die verschiedenen Arten von
Aufmerksamkeiten cliente, de acuerdo a Konflikte, je nach den Merkmalen
angeboten, gemäß die Arten von Kunden. vom Typ der Kunden.
Typen und 3.2 Dramatizieren - Verschiedene Arten von dramatisieren
Merkmale von verschiedene Arten von Konflikte, je nach den Eigenschaften
die Kunden. konflikte, gemäß den del tipo de clientes.
Merkmale des Evidenzieren Sie den Umgang mit Situationen
Kundenarten. von Konflikten, je nach verschiedenen Typen
3.3 Handhaben von de Kunden.
Situationen von
conflictos, acorde
mit den verschiedenen
Kundentypen.

13
 Einheiten von
Elemente von Ergebnisse von
Technische Kompetenzen oder Criterios de Desempeño Criterios de Evaluación
Wettbewerb Lernen
Spezifisch
2. Funktionen durchführen Entwickeln 1.1 Die Ethik anwenden, 1. Verwendet die Ethik, Der Teilnehmer:
Grundlegende Sekretariatsarbeiten Techniken von institutionelle Werte Werte - Diskutiert die Ethik und die institutionellen Werte,
mit Fähigkeiten Motivation in Ihrer und das Management von institutionellen und das laut gegebenen Anweisungen.
archivistisch, Werte Arbeitsumfeld conflictos, Umgang mit - Entwickle ethisches Verhalten, von
Teamarbeit Erreichung der eine gute aufrechterhaltend Konflikte, um gemäß den festgelegten Verfahren.
Konfliktmanagement und Ich arbeite in harmonische Umgebung ein gutes halten - Entwickle Managementstrategien für
berufliche Ethik. equipo, acorde a gemäß der Umgebung Konflikte, gemäß gesundem Arbeitsumfeld.
Werte und Ethik Kultur harmonisch. - Beweist die Anwendung und Handhabung der
institutionell. organisatorisch. Werte, Ethik und Konfliktlösung, von
1.2 Die verschiedenen anwenden gemäß den festgelegten Anweisungen.
Motivationstechniken 2. Entwickle Techniken Der Teilnehmer:
bei der Arbeit in de Motivation in seiner - Identifizieren Sie die verschiedenen Techniken von
Ausrüstung, gemäß den Arbeitsumfeld, um Motivation im Teamarbeit, laut
Richtlinien der den Job bekommen in festgelegte Verfahren.
Unternehmen. Team - Untersuche die verschiedenen Techniken von
1.3 Die Demonstration der Motivation in der Teamarbeit, gemäß
Anwendung der Verfahren und Anweisungen.
Motivationstechniken - Evidenzierung der Anwendung der Techniken von
bei der Arbeit in Motivation im Teamarbeit, gemäß
Team, gemäß procedimientos e instrucciones.
Verfahren und
Anleitungen

14
 Einheiten von
Elemente von Ergebnisse von
Technische Kompetenzen oder Leistungsmerkmale Bewertungskriterien
Wettbewerb Lernen
Spezifische
2. Funktionen verwenden 1.1 Skizzieren der 3. Emplea funciones El participante:
secretariales, verschiedene Funktionen Sekretariate, - Identifiziere die verschiedenen Funktionen
etikette und sekretariell, von etikett und sekretariatsmäßig, gemäß gegebenen Anweisungen.
Protokoll vereinbarung an die Protokoll, für - Beschreiben Sie die verschiedenen Funktionen
erhaltend ein gegebene Anweisungen. erhalten Sie ein Sekretariate, gemäß Verfahren und
ausgezeichnet 1.2 Die verschiedenen anwenden ausgezeichnet gegebene Anweisungen.
Leistung sekretariatsfunktionen Leistung - Wenden Sie die sekretariellen Funktionen an, die
arbeits-, von das Etikett und der arbeitsrechtlich etikette und protokoll, gemäß normen und
Einverständnis zu der Protokoll, gemäß Verfahren.
erforderliche Qualität. Anforderungen. - Beweise die Ausführung der Funktionen
1.3 Die Ausführung anzeigen von Sekretariate, das Etikett und das Protokoll von
die Funktionen effektive Form, gemäß den Normen und
Sekretariate, das Etikett Verfahren.
und das Protokoll in Form
effektiv, gemäß Normen und
Verfahren.
3. Wählen Sie die 1.1 Spezifizieren Sie die 4. Wähle die Der Teilnehmer:
Dokumentation von verschiedene Dokumente Dokumentation - Erläutern Sie die verschiedenen Dokumente für
seine Arbeitsbereich, zu Archivzwecken, aus ihrem Bereich fines de archivo, según procedimientos e
archivieren von gemäß den Verfahren und arbeitsrechtlich, für Anweisungen.
effizient Anleitungen. archivar de - Klassifiziere die verschiedenen Arten von
acorde a los 1.2 Die verschiedenen klassifizieren effizient. Dokumente auf spezifische Weise, von
Verfahren Dokumententypen gemäß den Regeln und Verfahren
festgelegt durch die entsprechend den Regeln festgelegt.
Unternehmen. und Verfahren - Verwaltet die Dokumentation auf eine Weise
eingestellt. spezifisch, gemäß den Kontrollen
1.3 Die Handhabung zeigen und festgelegt.
Kontrolle über die - Evidenzieren Sie das Management und die Kontrolle der
Dokumentation, gemäß documentación, según procedimientos
Verfahren eingesetzt.
etabliert.

15
3.3 BERUFLICHES UMGEBUNG:

Der professionelle Fachmann in dieser Qualifikation entwickelt seine berufliche Tätigkeit in:

Büros aus verschiedenen Bereichen.

Dienstleistungsunternehmen.
Industrieunternehmen.
Touristische Unternehmen.

 Sector Productivo:
Er entwickelt seine Aktivitäten im industriellen Sektor, in der Landwirtschaft, im Handel und im Dienstleistungsbereich auf öffentlicher und privater Ebene oder persönlich.

 BERUFE ODER RELEVANTE ARBEITSSTELLEN:

. Sekretär.
. Sekretär Empfangsmitarbeiter.
. Maschinenschreiber.
. Textverarbeitungssekretär.
. Rechtssekretär
. Medizinischer Sekretär.

CNO-2019 Code: 4120. Primary Group: Sekretäre (allgemeine Funktionen)

16
 [Link] zum Profil.

BEZEICHNUNG DER QUALIFIKATION

Hilfsssekretärin.

VERBINDUNG VON KOMPETENZEINHEITEN UND BILDUNGSMODULEN.

VERTEILUNG
MODULES VON ART DER LADUNG HORAR / MODALITÄT
Nr. UNIDADES DE COMPETENCIA
LERNEN MODUL ÖFFNUNGSZEITEN
V P
1. UCE_AFYD_0001_CA; UCE_AFYD_0002_CA Formación humana Transversal 20 Stunden 06 Stunden 14 Stunden
2. UCE_AFYD_0001_CA; UCE_AFYD_0002_CA Grammatik, Rechtschreibung und 10 Stunden 25 Stunden
Grundlegend 35 Stunden
redaktion
3. UCE_AFYD_0001_ 2: Entwickle Fähigkeiten in der
Kommunikation und Beziehungen 10 Stunden 25 Stunden
Kommunikation, gute zwischenmenschliche Beziehungen Humanressourcen und Verwaltung von Techniker 35 Stunden
und Kundenservice.
Kundendienst.
4. UCE_AFYD_0002_ 2: Führt sekretariatsbezogene Funktionen aus 15 Stunden 35 Stunden
Unternehmensentwicklung und
Grundkenntnisse mit Archivierungsfähigkeiten, Werten, Arbeit función Secretarial para el Techniker 50 Stunden
im Team, Konfliktmanagement und berufliche Ethik. produktiv Arbeit
5. UCE_AFYD_0001_CA; UCE_AFYD_0002_CA
Integriertes Projekt Transversal 20 Stunden 06 Stunden 14 Stunden
Gesamt 160 Stunden 47 Stunden 113 Stunden

Hinweis: Dieses Programm kann zu 100% seiner Stunden im virtuellen Modus durchgeführt werden.

17
Hinweis 1: Die Lernmodule in einem Ausbildungsprogramm werden in einer numerischen Reihenfolge präsentiert, dennoch sind die Basismodule und
Transversale (von jenen Programmen, die sie besitzen) können gleichzeitig mit den technischen Modulen entwickelt werden, letztere müssen.
den im Programm angegebenen Ablauf einhalten.

Hinweis 2: Die im technischen Modul festgelegte Stundenzahl kann vom Kursleiter basierend auf dem vorhandenen Vorwissen umverteilt werden.
Bereich haben die Teilnehmer, die Bedürfnisse oder Merkmale der Gruppe und je nach Fortschritt, den sie bei der Erreichung der Ergebnisse zeigen. Das heißt
que podrá utilizar horas de un módulo en la impartición de otro según necesidad, si luego de impartir todos los módulos establecidos en el programa,
quedaran horas disponibles de las establecidas para la acción formativa, las podrá utilizar para reforzar algún aspecto según su consideración asegurando
dass die Teilnehmer die Lernziele erreichen oder um aktuelle Themen im Zusammenhang mit dem Ausbildungsbereich einzubeziehen. Diese Maßnahme die
Der Dozent muss dies rechtfertigen, indem er Beweise für durchgeführte Praktiken vorlegt, seien sie diagnostischer oder anderer Art, um das Niveau zu überprüfen.
Kenntnisse der Teilnehmer oder von Verfolgung/Entwicklung während der Durchführung der Module.

Nota 3: NTCL: Norma técnica de competencia laboral; UC: Unidad de competencia.

18
 5. DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS DE APRENDIZAJE
LERNMODUL Nr. 1
Modulcode BEZEICHNUNG DES LERNMODULS
Menschliche Ausbildung

Korrespondenz mit der

UCE_AFYD_0001_ 2, UCE_AFYD_0002_ 2
Einheit der Kompetenz:
Finale der Wettbewerbs Am Ende des Lernmoduls werden die Teilnehmer in der Lage sein, Haltungen und Werte zu entwickeln, die ihnen
módulo: Erlauben Sie, sich angemessen in die Arbeits- und Sozialwelt zu integrieren, um sich in einem Umfeld des Vertrauens und der Teilnahme zu bewegen.
STUNDEN
DAUER IN STUNDEN: Stunden. 20 Stunden HORAS TEÓRICAS: Stunden. 06 Stunden Stunden. 14 Stunden
PRAXIS:
INHALT
ERGENNISSE VON SEIN KÖNNEN KRITERIEN VON
WISSEN WISSEN, WIE MAN ES MACHT (FÄHIGKEITEN
LERNEN (HABILIDADES EVALUACIÓN
(WISSENSCHAFTEN) KOGNITIVE UND PRAKTISCHE
VERHALTENSWEISEN)
1. Analysiere die Philosophie undRolle des INFOTEP. - Beteiligung Der Teilnehmer:
Funktionsweise des Schaffung. - Verantwortung - Enuncia la misión y visión
INFOTEP, für - Estructura. vom INFOTEP, gemäß
identificar la Misión y la - Filosofía (Misión, Visión). gegebene Spezifikationen.
Institutionelle Vision. Finanzierung. - Diskutiere die Philosophie und das
Funktionsweise des
INFOTEP, gemäß seiner
misión y visión institucional.
- Integriere in den Prozess von
Ausbildung, gemäß der
Philosophie des INFOTEP.
2. Analysiere Konzepte und Menschliche Bildung und ihr Einfluss Rollenspiel durchführen -Participación Der Teilnehmer:
Prinzipien der im beruflichen Umfeld. verschiedene Situationen für Kooperation. -Diskutiere die Bedeutung von der
menschliche Ausbildung, für - Konzept ein Selbstwertgefühl fördern -Respekt und Zuhören menschliche Ausbildung und die
es anwenden in seiner Umgebung Bedeutung. ausgewogen. Aktiva. Faktoren der Persönlichkeit
beruflich und sozial. Elemente - Übung durchführen für Teilnahme. entsprechend ihrer Inzidenz in
die Arten von der Arbeitsbereich.
Persönlichkeiten.

19
FORTSETZUNG…1
INHALTE
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN KRITERIEN VON
APRENDIZAJE WISSEN (HABILIDADES EVALUACIÓN
(HABILIDADES
(KENTNISSE) KOGNITIVAS UND
VERHALTENSWEISEN
PRAXIS)
- Autoestima: Techniken anwenden auf - Macht Übungs-Spiele
Auto Konzept effektive Verwaltung des von verschiedenen Rollen
Bild und persönliche Pflege Zeit. Situationen, gemäß
Techniken zur Förderung der Techniken anwenden und die gegebenen Techniken.
Selbstwertgefühl. Werkzeuge von - Wenden Sie die Techniken an und

Selbstkenntnis. Planung für das festgelegte Werkzeuge

Konzept der Persönlichkeit. Arbeit. bei der Planung des
- Struktur und Eigenschaften der Arbeit, gemäß dem
Persönlichkeit effektive Verwaltung des
- Expectativa de vida: Zeit.
Zielplanung - Beweis der Fähigkeit von
Die Priorisierungen Analyse der Aktivitäten
Organisation und Planung von durchgeführt, gemäß
tareas die Spezifikationen
Rationaler Umgang mit der Zeit. dadas.
3. Entwickle Die sozialen Gruppen und die Familie. - Fähigkeiten im Bereich - Teamarbeit entwickeln Der Teilnehmer:
capacidades para Die familiäre Gewalt (Ursachen und Integration. Teilnahme. - Identifiziere die Gruppen
sich einfügen in sein Effekte). Soziales und die Familie,
familiäre Umgebung Die sozialen Fähigkeiten. gemäß Anweisungen
gemeinschaftlich und dadas.
produktiv. - Entwickle Fähigkeiten
von Integration, von
gemäß den
gegebene Spezifikationen.
- Arbeite im Team von
aktive Form im
Entwicklung der
soziale Fähigkeiten.

20
 FORTSETZUNG…1
INHALTE
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON WISSEN SEIN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (HABILIDADES BEWERTUNG
(FÄHIGKEITEN
WISSEN KOGNITIVE UND
VERHALTENSWEISEN)
PRAXIS)
[Link] die - Die Menschenrechte. Konzepte. - Rollenspiel durchführen Verpflichtung. Der Teilnehmer:
Prinzipien der Grundrechte über die Rechte Teilnahme. - Identifiziere die Prinzipien von
Menschenrechte und Arbeitsrecht fundamental - Verantwortung. die Menschenrechte,
de género para Arbeitsvertrag, die Arbeitszeiten von gemäß den Rechten
es anwenden in den Arbeit, die Lizenzen und Pausen. fundamentale, Recht
Beziehungen Beschäftigung von Personen unter Arbeit und Gleichheit von
interpersonale. Alter. Geschlecht.
- Género. Concepto. Führe Rollenspiele durch,
Geschlechtergerechtigkeit. gemäß den Spezifikationen
Geschlechtergleichheit (Art. 39, dadas.
Verfassung der Republik - Nimm aktiv teil
Dominikanische Republik im Rollenspiel über
Geschlechterviolenz. die Rechte
fundamental, gemäß
den Spezifikationen
dadas.

21
 METHODISCHE STRATEGIEN FÜR DIE DIDAKTISCHE PLANUNG
Lehr- und Lernstrategien

Die didaktischen Strategien sollten sich auf die teilnehmenden Personen konzentrieren und es ihnen ermöglichen, aktiv zu gestalten und aufzubauen.
Lernen. Sie sollte beim Teilnehmer die Zusammenarbeit, das Engagement, das kritische Denken und die Kommunikation fördern.
von Meinungen, Zusammenleben und der Lösung einfacher Probleme.

Ebenso müssen jede der verwendeten Strategien die Ermächtigung der teilnehmenden Personen ermöglichen, wo
Entwickeln Sie die Fähigkeit, zu forschen, Meinungen zu äußern und Entscheidungen bezüglich der Lösung von Routineproblemen zu treffen.
planteados, gemäß ihrer sozialen und beruflichen Welt. All dies impliziert den Aufbau von Soft Skills, zusätzlich zu denen von Charakter
Techniker, und dieser muss mit den Erwartungen des produktiven Sektors und der Gesellschaft übereinstimmen.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für das Lehren und Lernen von Inhalten in den kognitiven und attitudinalen Bereichen sind:
Ermittlungslupe, kollaborative Notizen, Fragen in Paaren, reflexive Lektüren, zielgerichtete Lehren, Dramatierungen, Spiel von
roles y otras que puedan contribuir al logro del aprendizaje y otras que puedan contribuir al logro del aprendizaje.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für Lehr- und Lerninhalte im psychomotorischen Bereich sind:
Bauend – ich lerne, ich lehre, ich lerne, Demonstration / Ausführung, Simulation, Werkstatt- oder Laborpraktiken und andere, die
können zum Erreichen des Lernens beitragen.

De igual forma el Facilitador podrá utilizar todas las estrategias que considere necesarias para asegurar el logro de las competencias
gemäß dem Programm.

Alle Strategien müssen konsistent und relevant für den Inhalt und die Lernergebnisse sein und sollten Folgendes beinhalten:
Actividades individuales, en equipo, en línea y en el contexto real de trabajo, entre otros.

Hinweis: Während der Entwicklung oder Durchführung der Module, die ein Ausbildungsprogramm umfassen, hat der Dozent die Autonomie, diese zu unterrichten.
Notwendige Inhalte, um die Lernziele zu erreichen, die innovativ sind, gemäß den Trends, der Aktualität, die mit der Handlung verbunden sind.
formativ, die vermittelt wird.
Der Facilitator muss Nachweise über die Vermittlung dieser Inhalte erbringen, indem er das behandelte Thema im Ausbildungsprogramm an der Stelle registriert.
bestimmt für Verbesserungsvorschläge zur Überprüfung des Ausbildungsprogramms.

22
 LERNMODUL Nr. 2
Modulcode BEZEICHNUNG DES LERNMODULS
Kommunikation und zwischenmenschliche Beziehungen sowie Kundenservice-Management.

Korrespondenz mit der

UCE_AFYD_0001_ 2
unidad de competencia:
Finale Wettbewerb des Am Ende des Lernmoduls werden die Teilnehmer in der Lage sein, Fähigkeiten im Umgang mit der
Modul: Kommunikation, gute zwischenmenschliche Beziehungen und Kundenservice, unter Aufsicht mit einem gewissen Grad an Autonomie.

THEORETISCHE STUNDEN:
STUNDEN
DURACIÓN EN HORAS: 35 Stunden 10 Stunden 25 Stunden
PRÁCTICAS:
INHALTE
ERGEBNISSE VON SEIN WISSEN KRITERIEN FÜR
APRENDIZAJE WISSEN SABER HACER (HABILIDADES EVALUACIÓN
FÄHIGKEITEN
(KENNTNISSE) KOGNITIVE UND PRAKTISCHE
VERHALTENSWEISE)
1. Wende Techniken an von - Zwischenmenschliche Beziehungen. Techniken der Beziehungen anwenden Verantwortung. Der Teilnehmer:
menschliche Beziehungen Konzept humanas. Zusammenarbeit. - Nenne die Techniken der
um zu produzieren - Grundlegende Aspekte. -Bestimmen der Arten von Respekt. gute zwischenmenschliche Beziehungen
angenehme Ergebnisse - Bedeutung. Temperamente. Aktives Zuhören. laut gegebenen Zuweisungen.
in Beziehungen - Techniken zur Produktion von -Describir los factores que - Identifiziere die Techniken in den
interpersonale. angenehme Beziehungen. beeinflussen die Persönlichkeit. gute zwischenmenschliche Beziehungen
Temperamento: entsprechend den Kriterien
- Arten von Temperamenten: festgelegt.
Flematisch. - Wenden Sie die Techniken an
Melancholisch. Menschliche Beziehungen, laut
Cholerisch. die Verfahren
Sanguinisch. festgelegt.
- Persönlichkeit. - Beweist das Können in der
- Faktoren, die Einfluss nehmen: Ausführung der Techniken von
die zwischenmenschlichen Beziehungen, laut
Einstellungen.
die erforderliche Qualität.
Komponenten.
- Selbstwertgefühl als Einstellung und sein

Einfluss auf die Beziehungen

zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz.

23
 FORTSETZUNG…2
INHALT
WISSEN, WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON WISSEN SEIN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN EVALUACIÓN
(HABILIDADES
(KENNTNISSE) KOGNITIVE UND
VERHALTEN
PRAXIS)
2. Wenden Sie verschiedene an - Die Kommunikation: - Jeden Typ identifizieren - Verantwortung. Der Teilnehmer:
Arten von Konzept. Kommunikation. Empathie. - Nenne die Techniken von
Kommunikation, für - Elemente der Kommunikation. Berufung zum Dienst. gute Beziehungen
eine produzieren Bedeutung. Techniken anwenden von Teamarbeit. humanas, gemäß
Kommunikation - Tipos de comunicación: Präsentation. Empathie. zugewiesene Aufgaben.
efectiva en su entorno Mundlich. - Identifiziere die Techniken
arbeitsrechtlich Geschrieben. Den Tonfall der Stimme steuern in guten Beziehungen
- Estilos: y buena dicción. humanas, gemäß
Passiv. die Kriterien
Aggressiv. festgelegt.
- Wenden Sie die Techniken von
Assertiv.
zwischenmenschliche Beziehungen
- Kommunikationsbarriere.
- Vorteile und Nachteile bestimmen von laut den
jede der Arten der Kommunikation. Verfahren
- Rhetoriktechniken: etabliert.
Konzept der Rhetorik. - Belege die Beherrschung
Konzept der Präsentation. bei der Ausführung der
- Präsentationstechniken. Techniken der
zwischenmenschliche Beziehungen
- Tonfall.
Diktion. je nach Qualität
Klarheit. erforderlich.
Verbale Flüssigkeit.
Modulation der Stimme.
Die Füllwörter.
- Modale Telefongespräche.
- Regeln der telefonischen Höflichkeit.

24
 FORTSETZUNG…2
INHALTE
WISSEN, WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON WISSEN SEIN KRIETERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (HABILIDADES EVALUACIÓN
(HABILIDADES
KENNTNISSE KOGNITIVE UND
VERHALTEN
PRAXIS)
3. Wendet verschiedene an - Interne und externe Kunden: - Führe Rollenspiele durch Toleranz. Der Teilnehmer:
Service-Management-Techniken - Identifizierung der Kunden, ihre atendiendo clientes. Führung. - Stellt die verschiedenen dar
cliente, para Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen. Teamarbeit. Arten von Konflikten, die
den Grad optimieren - Der Kundenservice als Vorteil - Aplicar técnicas de servicio - Compromiso. können sich präsentieren in
Zufriedenheit in den wettbewerbsfähig. an den Kunden. die Leistung von
angebotene Dienstleistungen. - La calidad del servicio y la satisfacción Dienstleistungen im
vom Kunden. - Strategien anwenden von Kunde, je nach Art von
- Konzept des Managements. Messung der Qualität des Kunden.
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor Dienst - Identifiziere die verschiedenen
Kunde. Arten von Konflikten
- Konzept der Proaktivität entsprechend den Eigenschaften
- Kundendienst. vom Kundentyp.
- Kundentypen. - Verschiedene dramatisieren
- Sistemas y procesos centrados en el Arten von Konflikten
Kunde. laut den Eigenschaften
- Die geschäftsorientierten Strategien konzentriert sich auf die von der Art der Kunden.
Kunde. - Belegt das Management von
- Strategien zur Erreichung der Loyalität des Situationen von
Kunde. conflictos, según
- Die Erwartungen des Kunden. verschiedene Arten von
- Kontinuierliches Messsystem der Kunden.
Servicequalität.
- Der Wettbewerbsvorteil.

25
FORTSETZUNG…2
CONTENIDOS
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN WISSEN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN BEWERTUNG
(FÄHIGKEITEN
(CONOCIMIENTOS) KOGNITIVAS UND
CONDUCTUALES)
PRAXEN)
- Techniken zum Umgang mit verschiedenen Typen - Techniken anwenden
von Kunden. Verhandlung.
- Arten von Konflikten: Konflikte bewältigen
Die Provokation. kundenbezogen.
Die Fehler. - Verschiedene simulieren
Die Vereinbarungen. Konfliktsituationen.
Las negativas.
Verhandlungstechniken.
Die effektive Antwort.
Das Zuhören.
Die Empathie.

26
 METHODOLOGISCHE STRATEGIEN FÜR DIE DIDAKTISCHE PLANUNG
Lehr- und Lernstrategien

Die didaktischen Strategien sollten sich auf die teilnehmenden Personen konzentrieren, sodass diese aktiv ihr Lernen steuern und aufbauen.
Lernen. Es soll beim Teilnehmer die Zusammenarbeit, das Engagement, das kritische Denken und die Kommunikation fördern.
von Meinungen, Zusammenleben und der Lösung einfacher Probleme.

Ebenso sollte jede der verwendeten Strategien die Ermächtigung der teilnehmenden Personen ermöglichen, wo
Entwickeln Sie die Fähigkeit zu recherchieren, Meinungen zu äußern und Entscheidungen zu treffen in Bezug auf die Art und Weise, alltägliche Probleme zu lösen.
Planteados, gemäß ihrer sozialen und beruflichen Welt. All dies impliziert den Aufbau von Soft Skills, neben den charakteristischen.
Technisch, und dass dies mit dem übereinstimmen muss, was der Produktionssektor und die Gesellschaft erwarten.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für das Lehren und Lernen von Inhalten in den kognitiven und attitudinalen Bereichen sind:
Lupa indagatoria, apuntes colaborativos, preguntas en pares, lecturas reflexivas, enseñanzas orientadas, dramatizaciones, juego de
Rollen und andere, die zum Erreichen des Lernens beitragen können, und andere, die zum Erreichen des Lernens beitragen können.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für den Unterricht und das Lernen in der Bereich Psychomotorik sind:
Bauend – ich lerne, lehrend lerne ich, Demonstration / Ausführung, Simulation, Werkstatt- oder Laborpraktiken und andere, die
können zum Erreichen des Lernens beitragen.

Ebenso kann der Facilitator alle Strategien nutzen, die er für notwendig hält, um die Erreichung der Kompetenzen sicherzustellen.
laut dem Programm.

Alle Strategien müssen mit dem Inhalt und den Lernergebnissen kohärent und relevant sein und müssen Folgendes beinhalten:
Actividades individuales, en equipo, en línea y en el contexto real de trabajo, entre otros.

Hinweis: Während der Entwicklung oder Durchführung der Module, die ein Ausbildungsprogramm umfassen, hat der Dozent die Autonomie, zu unterrichten.
Notwendige Inhalte, um die innovativen Lernziele zu erreichen, die den Trends und der Aktualität entsprechen und mit der Handlung verbunden sind.
formativa, die vermittelt wird.
Der Facilitator muss Nachweise über die Vermittlung dieser Inhalte erbringen, indem er die behandelten Themen im Ausbildungsprogramm verzeichnet.
bestimmt für Verbesserungsvorschläge zur Überprüfung des Ausbildungsprogramms.

27
 LERNMODUL Nr. 3
Modulcode BEZEICHNUNG DES LERNMODULS
Grammatik, Rechtschreibung und Stil
Korrespondenz mit der
UCE_AFYD_0002_ 2
unidad de competencia:
Am Ende des Lernmoduls werden die Teilnehmenden in der Lage sein, Techniken und Rechtschreibregeln anzuwenden.
Competencia final del
Grundlagen und Akzentuierung beim Verfassen von Verwaltungs- und/oder Geschäftsunterlagen unter Aufsicht mit einem gewissen Grad von
módulo: Autonomie.
STUNDEN
DURACIÓN EN HORAS: 35 Stunden HORAS TEÓRICAS: 10 Stunden 25 Stunden
PRAXIS:
INHALTE
ERGEBNISSE VON SEIN KÖNNEN Kriterien für
SCHWERVER WISSEN WIE MAN ES MACHT (FÄHIGKEITEN)
LERNEN (HABILIDADES EVALUACIÓN
(WISSENSCHAFTEN) KOGNITIV UND PRAKTISCH
VERHALTENSWEISE)
1. Verwalte die Komponenten -Die Grammatik: - Phoneme unterscheiden von Effizienz. Der Teilnehmer:
von dem geschriebenen Wort und dem Konzept Grafeme und deren Wertschätzung Ordnung. - Nenne die Komponenten von
Silbenzerlegung, für eine Ihre Funktion in der Sprache. Bedeutung für die Rechtschreibung. - Verantwortung. la palabra escrita y la división
gute Arbeitspraktiken. Sus diferentes partes. silbisch, gemäß
- Grafeme und Phoneme der Sprache - Diphthong unterscheiden, festgelegte Verfahren.
español: Triptongos und Hiaten in den - Identifiziere die Komponenten von
Vokalische Phoneme. Wörter. das geschriebene Wort und die Teilung
Divison. silbisch, gemäß
Diptong - Wörter klassifizieren, je nach festgelegte Verfahren.
Triptongo. Anzahl der Buchstaben. - Belegt die Beherrschung und
Hiatus. Handhabung der Komponenten
- Klassifizierung der Wörter nach Wörter in Silben unterteilen. von dem Wort und der Teilung
seine Silbenanzahl. silabisch, gemäß
- Identificar las reglas y técnicas gegebenen Spezifikationen.
für die Silbentrennung.
- La Sílaba:
- Foneme/Morpheme/Lexeme
Fonemas: Características.
Silbische Struktur.
- Silben.
Arten von Silben.
Silbentrennung.

28
 FORTSETZUNG…3
CONTENIDOS
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN WISSEN Kriterien für
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN BEWERTUNG
(HABILIDADES
(WISSEN) KOGNITIVAS UND
VERHALTENSWEISE
PRAXIS)
2. Wende die Regeln an - Besondere orthografische Regeln und ["Rechtschreibregeln anwenden.","Verantwortung."] Der Teilnehmer:
grundlegende orthografische Generales: -Disziplin [Link] die Regeln
Akzentuierung Orthografische Regeln: -Die Regeln anwenden und Wirksamkeit orthografischen und die
Besonderheiten und Der Akzent moderne Techniken für Verantwortung Akzentuierung, gemäß
Allgemeines, für Arten von Akzent. die Akzente setzen Teilnahme Anweisungen.
die entwickeln diakritische und orthografische Zeichen. [Link] die Regeln
- GROSSBUCHSTABEN.
Kenntnisse Verwendung von Großbuchstaben basische orthografische
erworben in der - Regeln der Zeichensetzung. -Verwenden Sie Großbuchstaben. gemäß den Anweisungen und
Unternehmen. Interpunktion. Verfahren.
- Uso de las letras: - Übungen durchführen von [Link] die Regeln an
B, v, c, s, z, g, j, h, y, ll. Kalligraphien. orthografisch
- Kalligraphie. Besonderheiten und
- Konzept. allgemein, gemäß
- Die Intonation. Anleitungen und
- Die korrekte Schreibweise. Verfahren.
4. Beweise das Vertrauen
von den Regeln
orthografisch
Einzelheiten und
allgemeines, gemäß
die Vorschrift der Real
Akademie der
Sprache.

29
 FORTSETZUNG…3
INHALTE
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN KÖNNEN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN BEWERTUNG
(HABILIDADES
WISSENSCHAFTEN KOGNITIVAS UND
VERHALTENSWEISEN)
PRAXIS)
3. Entwickle die - Die Redaktion. - Absätze verfassen. -Ordnung El participante:
Abfassung von Konzept. - Briefe in ihren -Responsabilidad [Link] los diferentes
documentos - Arten des Schreibens. verschiedene Stile. Effizienz Arten der Schriftart
administrative und/oder Der Brief. laut Anweisungen
kommerzielle, für Briefstile. dadas.
verschiedene durchführen Elemente eines Briefes. 6. Verfassen Sie die Niederschrift von
Dokumentationen - Handelsdokumente. Dokumente
mit der Qualität verwaltend und/oder
von der erforderlichen Werbung mit gut
Unternehmen. Kalligrafie, gemäß
Verfahren
etabliert.
7. Beweist das Dominieren
bei der Durchführung von
Verfassen von
Dokumente, gemäß
Verfahren und
Anleitungen.

30
 METHODOLOGISCHE STRATEGIEN FÜR DIE DIDAKTISCHE PLANUNG
Lehr- und Lernstrategien

Die didaktischen Strategien sollten sich auf die teilnehmenden Personen konzentrieren, damit sie aktiv ihr eigenes Lernen steuern und aufbauen können.
aprendizaje. La misma deberá propiciar en el participante el trabajo colaborativo, compromiso, el pensamiento crítico, comunicación
von Meinungen, Zusammenleben und der Lösung einfacher Probleme.

Ebenso sollte jede der verwendeten Strategien das Empowerment der teilnehmenden Personen fördern, wobei
Entwickeln Sie die Fähigkeit, zu recherchieren, Meinungen zu äußern und Entscheidungen in Bezug auf die Lösung von Routineproblemen zu treffen.
planteados, gemäß ihrer sozialen und beruflichen Welt. All dies impliziert den Aufbau von weichen Fähigkeiten, zusätzlich zu denen des Charakters
Technisch, und dass dies mit den Erwartungen des Produktionssektors und der Gesellschaft übereinstimmen muss.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für das Lehren und Lernen in Bezug auf Inhalte der kognitiven und attitudinalen Bereiche sind:
Untersuchungsliegen, kollaborative Notizen, Fragen in Paaren, reflexive Lesungen, zielgerichtete Lehren, Dramatisierungen, Spiel von
Rollen und andere, die zum Erreichen des Lernens beitragen können.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für den Lehr- und Lernbereich der Psychomotorik sind:
Bauend – ich lerne, ich lerne beim Unterrichten, Demonstration/Ausführung, Simulation, Werkstatt- oder Laborpraktiken und andere, die
Sie können zum Erreichen des Lernens beitragen.

Ebenso kann der Facilitator alle Strategien verwenden, die er für notwendig hält, um das Erreichen der Kompetenzen sicherzustellen.
laut dem Programm.

Alle Strategien müssen konsistent und relevant für den Inhalt und die Lernergebnisse sein und sollten Folgendes umfassen:
Einzelaktivitäten, Gruppenaktivitäten, Online-Aktivitäten und im realen Arbeitskontext, unter anderem.
Hinweis: Während der Entwicklung oder Durchführung der Module, die ein Ausbildungsprogramm umfassen, hat der Lehrende die Autonomie, zu unterrichten.
Notwendige Inhalte zur Erreichung innovativer Lernziele, die den Trends und der Aktualität entsprechen und mit der Aktion in Verbindung stehen.
Formativa, die vermittelt wird.
Der Facilitator muss Nachweise über die Vermittlung dieser Inhalte hinterlassen, indem er das vermittelte Thema im Ausbildungsprogramm vermerkt.
Bestimmt für Verbesserungsvorschläge zur Überprüfung des Ausbildungsprogramms.

31
 LERNMODUL Nr. 4
Código del Módulo BEZEICHNUNG DES LERNMODULS
Unternehmensentwicklung und Sekretariatsfunktion für produktive Arbeit
Korrespondenz mit der
UCE_AFYD_0002_ 2
Kompetenzeinheit:
Am Ende des Lernmoduls werden die Teilnehmenden in der Lage sein, grundlegende sekretarielle Funktionen auszuführen.
Abschlusswettbewerb des
mit Archivierungsfähigkeiten, Werten, Teamarbeit, Konfliktbewältigung und Berufsqualität, unter Aufsicht mit einem gewissen Grad
módulo: von Autonomie.
DAUER IN STUNDEN
50 Stunden HORAS TEÓRICAS: 15 Stunden 35 Stunden
HORAS: PRAXIS:
CONTENIDOS
WISSEN, WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN Kriterien von
LERNEN WISSEN (HABILIDADES BEWERTUNG
(HABILIDADES
WISSEN KOGNITIVAS UND
KONDUKTALES)
PRAXIS)
[Link] die Ethik an, - Allgemeine Grundlagen der Ethik: - Die Werte anwenden in der - .Kooperation. Der Teilnehmer:
Institutionelle Werte Definición de ética. ética. - Trabajo en - Discute la ética
equipo.
y los valores
und das Management von Beziehung und Unterschied zwischen Ethik und Verantwortung. institutionellen, gemäß
Konflikte, um Moral. Initiative. gebenen Anweisungen.
ein gutes aufrechterhalten Die Rolle der Ethik in der Sekretariatstätigkeit. Kreativität. - Desarrolla comportamientos
harmonische Umgebung. Campo de aplicación. ethisch, gemäß den
Ethische Verantwortung. eingeführte Verfahren.
- Die Werte. - Entwickle Strategien für
- Ethische Pflichten einer Sekretärin: Konfliktmanagement, gemäß
Ehrliche Informationen übermitteln, gesunde Arbeitsumgebung.
relevant, wahrheitsgemäß und zeitnah. - Belegt die Anwendung und
Die Übertragung vermeiden Umgang mit Werten, Ethik und
Information über Medien Konfliktlösung, von
unehrlich oder illegal. gemäß den Anweisungen
Datenschutz. festgelegt.
Proteger la información
vertraulich.
Ausgeglichene Persönlichkeit und
proactiva.
Beziehung der Sekretärin mit
verwandte Verbände.

32
 FORTSETZUNG…4
CONTENIDOS
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN KÖNNEN CRITERIOS DE
LERNEN WISSEN (HABILIDADES BEWERTUNG
(FÄHIGKEITEN
(KENNTNISSE) KOGNITIVE UND
VERHALTENS
PRÁCTICAS)
- Der Konflikt. Konflikte bewältigen
Arten von Konflikten. kundenbezogen.
Strategien zur Konflikthandhabung.

2. Entwickle Techniken - Motivation und Teamarbeit: - Simulieren Sie Übungen von - Responsabilidad Der Teilnehmer:
Motivation in seiner - Konzept der Motivation. Motivation. - Liderazgo - Identifiziere die
Arbeitsumgebung, um Teamarbeit. Toleranz verschiedene Techniken von
den Job erreichen Arbeitsteams. motivación en el
Team Motivation im Kundenservice. Teamarbeit
- Qualität, Teams und die gemäß den Verfahren
strategische Antworten der Unternehmen. etabliert.
Systeme und Prozesse, die sich auf die konzentrieren - Untersuchen Sie die
-
Kunde. verschiedene Techniken von
- Die organisatorischen Werte und die Motivation im
Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung von Teamarbeit
die Kundenzufriedenheit. laut Verfahren
e Anweisungen.
- Evidenzia die
Anwendung der
Techniken von
Motivation im
Teamarbeit
laut Verfahren
e Anweisungen.

33
 FORTSETZUNG…4
INHALTE
WISSEN, WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (HABILIDADES BEWERTUNG
(HABILIDADES
(KENNTNISSE) KOGNITIVEN UND
VERHALTENSWEISEN)
PRAXIS)
3. Verwende Funktionen - Sekretariatsfunktionen: Funktionen anwenden Ordnung. Der Teilnehmer:
sekretariatsdienste, Etikette und - Bürokonzept. Sekretariate. Verantwortung. - Identifiziere die
protocolo, para obtener - Concepto de secretaria. - Eine Agenda verwalten. Reinigung. verschiedene Funktionen
eine gute Leistung - Funktionen und Verantwortlichkeiten eines - Den Überblick über die Diskretion. Sekretariate, gemäß
arbeitsrechtlich Sekretariat. Zitate. Initiative. gegebene Anweisungen.
Bedeutung. Funktionen manipulieren Kooperation. - Beschreiben Sie die
- Geräte, Möbel und identifizieren vom Telefon. verschiedene Funktionen
Büromaterialien. - Controlar llamadas. Sekretariate, gemäß
- Operaciones con números enteros. - Anrufe filtern. Verfahren e
Konzepte und Teile. Das Bild verwalten gegebene Anweisungen.
- La adición. persönlich. - Wende die Funktionen an
- Die Subtraktion. - Operationen durchführen mit die Sekretariate
- Die Division. Ganzzahlen. Etikette und das
- Multiplikation. Operationen durchführen mit Protokoll, gemäß
- Verfahren zum Addieren von Zahlen Dezimalzahlen. Normen und
Dezimalzahlen. - Operationen durchführen mit Verfahren.
- Umwandlung von Brüchen in Dezimalzahlen. Bruchzahlen. - Beweise die Ausführung
- Vereinfachungen von Brüchen. - Operationen durchführen, um von den Funktionen
- Reduzierung von Brüchen mit unterschiedlichen den Prozentsatz bestimmen secretariales, la
Nenner. mit ganzen Zahlen. Etikette und Protokoll
- Addition von Brüche in verschiedenen Budget erstellen. effektiv,
Formen. - Die Farben kombinieren. laut den Normen und
- Konzept des Prozents (%) - Techniken des Autos anwenden Verfahren.
- Kosten- und Budgetberechnung. Make-up und Haltung
korrekt beim Gehen und
sich setzen.

34
FORTSETZUNG…4
INHALTE
WISSEN, WIE MAN ES MACHT
ERGEGNISSE VON SEIN KRITERIEN FÜR
LERNEN SABER (HABILIDADES EVALUACIÓN
(FÄHIGKEITEN
(WISSEN) KOGNITIVE UND
VERHALTENSWEISE)
PRAXIS)
- Die Etikette und Protokoll:
Konzepte.
Nützlichkeit.
Verhalten.
Die Bedeutung von einem Guten
Präsenz bei der Arbeit und im Leben
privat.
Die passende Kleidung für jeden Anlass.
Grüße.
Persönliches Gespräch.
Telefongespräch:
Anrufprotokoll.
Das Etikett auf dem Tisch.
Verwendung der Utensilien.
- Das Bild:
Farbkreis.
Techniken des Selbst-Make-ups.
Techniken der richtigen Form von
gehen.
Korrekter Haltung beim Gehen und Sitzen.
Persönliche Pflege.

35
 FORTSETZUNG…4
Kriterien für
CONTENIDOS
EVALUACIÓN
ERGEBNISSE VON WISSEN WIE MAN ES MACHT
SEIN KÖNNEN
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN
(HABILIDADES
(KENNTNISSE) COGNITIVAS UND
VERHALTENSWEISEN
PRAXIS)
4. Handhaben Sie die - Dokumentenmanagement: - Verfahren ausarbeiten - Ordnung Der Teilnehmer:
Dokumentation von Dokumentenklassifizierung. im Umgang mit - Limpieza - Detailiere die verschiedenen
seinen Arbeitsbereich, um Klassifizierungsregeln. Dokumente. Teamarbeit Dokumente für Zwecke
ordnen auf eine Weise Beschilderung und Organisation. - Dokumente klassifizieren. - Responsabilidad de archivo, según
effizient. Dateisystem. - Verfahren ausführen - Ermessensspielraum Verfahren und
Horizontal, lateral, vertikal. in der Bewegung von Empathie Anweisungen.
- Bewegungen von Dokumenten: Dokumente. - Klassifiziere die verschiedenen
Verfahren für Dateien. - Die Bewegung kontrollieren Arten von Dokumenten
Dateibewegungssteuerung. der Dokumente. insbesondere,
Documentos de control: gemäß den Regeln
. Eingang. und Verfahren
. Ausgang. etabliert.
Archivo muerto. - Sie verwaltet das
Interne Bewegungen. Dokumentation von
spezifischer Weise, von
Übereinstimmung mit den Kontrollen

establecidos.
- Evidenzieren Sie das Management und

Kontrolle der
Dokumentation, gemäß
Verfahren
festgelegt.

36
 METHODISCHE STRATEGIEN FÜR DIE DIDAKTISCHE PLANUNG
Lehr- und Lernstrategien

Die didaktischen Strategien sollten sich auf die Teilnehmer konzentrieren und es ihnen ermöglichen, aktiv zu steuern und aufzubauen.
Lernen. Dies soll beim Teilnehmer die Zusammenarbeit, das Engagement, das kritische Denken und die Kommunikation fördern.
von Meinungen, Zusammenleben und der Lösung einfacher Probleme.

Ebenso müssen jede der verwendeten Strategien die Stärkung der teilnehmenden Personen ermöglichen, wobei
Entwickeln Sie die Fähigkeit, zu recherchieren, Meinungen zu äußern und Entscheidungen zu treffen in Bezug auf die Art und Weise, wie alltägliche Probleme gelöst werden.
planteados, gemäß ihrer sozialen und beruflichen Welt. All dies erfordert den Aufbau von Soft Skills, zusätzlich zu den charakterlichen.
technisch, und dass dies mit den Erwartungen des Produktionssektors und der Gesellschaft übereinstimmen muss.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für die Lehre und das Lernen in den Bereichen Kognition und Einstellung sind:
Ermittlungslupe, kollaborative Notizen, Fragen in Paaren, reflektierendes Lesen, zielgerichtete Lehren, Dramatisierungen, Spiel von
Rollen und andere, die zum Erreichen des Lernens beitragen können, und andere, die zum Erreichen des Lernens beitragen können.

Die empfohlenen Strategien und Aktivitäten für den Unterricht und das Lernen im Bereich Psychomotorik sind:
Bauen – ich lerne, ich lehre und lerne, Demonstration / Ausführung, Simulation, Werkstatt- oder Laborpraktiken und andere, die
können zum Erreichen des Lernens beitragen.

In gleicher Weise kann der Facilitator alle Strategien nutzen, die er für notwendig hält, um das Erreichen der Kompetenzen zu gewährleisten.
laut dem Programm.

Alle Strategien müssen inhaltlich konsistent und relevant für die Lerninhalte und Lernergebnisse sein und umfassen:
Einzelne Aktivitäten, Teamaktivitäten, Online-Aktivitäten und im realen Arbeitskontext, unter anderem.

Hinweis: Während der Durchführung oder Vermittlung der Module, die ein Ausbildungsprogramm umfassen, hat der Dozent die Autonomie, zu unterrichten.
contenidos necesarios para lograr completar los resultados de aprendizaje que sean innovadores según la tendencia, actualidad, relacionados con la acción
formativ, die vermittelt.

Der Facilitator muss Nachweise über die Vermittlung dieser Inhalte erbringen, indem er die behandelten Themen im Ausbildungsprogramm an der Stelle registriert.
bestimmt für Verbesserungsvorschläge zur Überprüfung des Ausbildungsprogramms.

37
 LERNMODUL Nr. 5
Modulkodex BEZEICHNUNG DES LERNMODULS
Integriertes Projekt
Korrespondenz mit der
UCE_AFYD_0001_ 2, UCE_AFYD_0002_ 2
Kompetenzeinheit:
Am Ende des Lernmoduls werden die Teilnehmenden in der Lage sein, zu erstellen und zu präsentieren.
Abschlusswettkampf des
ein Projekt im Rahmen seiner Ausbildung und seines Niveaus, entsprechend den festgelegten Phasen, Aktivitäten und Methoden
módulo:
vom projektbasierten Lernen, unter Aufsicht mit einem gewissen Grad an Autonomie.
DAUER IN STUNDEN
20 Stunden. HORAS TEÓRICAS: 04 Stunden. 16 Stunden.
HORAS: PRAXIS:
CONTENIDOS
WISSEN WIE MAN ES MACHT
ERGEBNISSE VON SEIN WISSEN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN (FÄHIGKEITEN BEWERTUNG
(HABILIDADES
(KENTNISSE) COGNITIVAS Y
VERHALTENSWEISEN)
PRAXIS)
1. Identifiziere Ideen, Allgemeines über das Lernen - Themen von Ideen auflisten Initiative Der Teilnehmer:
Aktivitäten und Aufgaben Basierend auf Projekt (ABP): von Projekt in Form Kommunikation
für die Durchführung des - Konzepts des auf Lernen basierenden das Problem. Kreativität - Er spricht darüber, wie
integriertes Projekt Projekt (ABP). - Informationen sammeln - Teamarbeit Ideen und Aktivitäten identifizieren
Produkt von ihm Konzept des integrierten Projekts. um das zu lösen von Projekt, auf klare Weise
Ausbildung. - Wie man Projektideen identifiziert. problema o para und präzise.
- Wie man die Aktivitäten identifiziert und Aktivitäten durchführen.
Aufgaben zu entwickeln. - Durchführung des Prozesses von - Erstelle eine Liste von Ideen,
Reflexion über die Aktivitäten und Aufgaben von
untersuchte Aspekte. Projekt, die mit ihrem
Ausbildungsbereich.

Information sammeln
bezüglich des Projekts in seiner
Kontext der Ausbildung, gemäß
die gegebenen Spezifikationen.

- Integriert sich auf Weise

partizipativ bei der Sammlung
von Informationen über die
Projektideen.

38
 FORTSETZUNG…5
INHALTE
Wissen, wie man es macht
ERGEBNISSE VON WISSEN SEIN
WISSEN (FÄHIGKEITEN BEWERTUNGSKRITERIEN
LERNEN (FÄHIGKEITEN
(KENNTNISSE) KOGNITIVAS UND
VERHALTENSWEISE)
PRAXIS)
2. Organisiere die - Definición de qué hacer y - Einen Zeitplan erstellen von Initiative Der Teilnehmer:
Aktivitäten des wann für die Entwicklung des die Aktivitäten des Organisation - Liste die Aktivitäten des Projekts,
proyecto definido Projekt. Projekt. Kommunikation gemäß Daten und Verantwortung
unter Berücksichtigung der - Aufteilung der Aktivitäten zwischen Teamarbeit zugewiesen.
Zeiten und Materialien jede der Personen Zusammenarbeit - Erarbeite den Zeitplan von
für die Entwicklung des Teilnehmer. Aktivitäten, gemäß den
Projekt. Identifizierung der Materialien Zeiten und Materialien des Projekts.
Ausrüstungen, Maschinen und - Arbeitet aktiv mit an der
Werkzeuge, die verwendet werden sollen in Erstellung des Zeitplans des
die Umsetzung des Projekts. Projekt.
Führe die Planung durch
proyecto, integrando todos los
Teammitglieder.

3. Führe die durch Analyse der Komponenten Die Aktivitäten durchführen Initiative Der Teilnehmer:
Aktivitäten für die Entwicklung des Projekts: geplanten des Projekts. - Creatividad
geplant für den - Materialien: Über ihn nachdenken Organisation - Liste alle Komponenten des
Erfolg der Phasen Werkzeuge, Geräte und Fortschritt der Aktivitäten Kommunikation Projekt, gemäß der
des Projekts mobiliarios. durchgeführt. Teamarbeit festgelegte Planung.
integriert. - Normen, Verfahren, - Responsabilidad Führen Sie die Aktivitäten durch
Techniken, Methoden, Strategien Führung geplant, gemäß Zeitplan
Parameter. Zusammenarbeit mit den festgelegten Kriterien.
- Qualitätskriterien in der - Reflektiere über die Ergebnisse von
Durchführung des Projekts. Fortschritt der Aktivitäten
- Andere Elemente. programmiert, wobei die
- Reflexion über die Aktivitäten entsprechende Verbesserungen.
durchgeführt. - Evidenzorganisation und
Kreativität in der Ausführung der
Aktivitäten des Projekts, von
entsprechend den gegebenen Zuweisungen.

39
 FORTSETZUNG…5
INHALTE
ERGEBNISSE VON SEIN KRITERIEN FÜR
LERNEN WISSEN SABER HACER (FÄHIGKEITEN EVALUACIÓN
(HABILIDADES
(WISSEN) KOGNITIVE UND PRAKTISCHE
VERHALTENSWEISE)
4. Selbsteinschätzung die Präsentation der Ergebnisse. Selbstbewertung durchführen Kommunikation Der Teilnehmer:
Durchführung des - Bewertung, Selbsteinschätzung und ausgeführtes Projekt. Teamarbeit
integriertes Projekt Coevaluation des Prozesses und des ["Das integrierte Projekt präsentieren.","Ehrlichkeit"] - Nenne alle die
um den Wert zu schätzen Produkt. Zusammenarbeit. Komponenten des Projekts
Einführung der entsprechend der Planung
Lernprozesse etabliert.
erworben in seiner
Ausbildungsprozess. Führe die Aktivitäten durch
geplant, gemäß
Zeitplan mit den Kriterien
etabliert.

- Reflektiere über die

Ergebnisse des Fortschritts der
geplante Aktivitäten
Anwendung der Verbesserungen
entsprechend.

- Evidenzorganisation und
Kreativität in der Ausführung
de las actividades del
Projekt, gemäß den
gegebene Zuweisungen.

40
 METHODOLOGISCHE STRATEGIEN FÜR DIE DIDAKTISCHE PLANUNG
Die Entwicklung dieses Ausbildungsprogramms sieht die Nutzung der Strategie des projektbasierten Lernens (PBL) vor. Eine Strategie, die
Leitet das Lernen der Teilnehmenden durch die Erstellung konkreter Projekte und fördert die individuelle Entwicklung.
Gruppen von Kompetenzen, die mit Wissen, Können und Sein in Verbindung stehen, auf Niveaus, die es ihm ermöglichen, bedeutende Beiträge zu leisten.
arbeits- und sozialwelt.
Es wird angestrebt, dass die Teilnehmer von Anfang an eine Beziehung und Kenntnis der Umgebung haben, um Lösungen zu finden.
von der Realität oder so nah wie möglich am Konkreten, mit einer kritischen, reflektierenden und innovativen Sichtweise.

Es wird empfohlen, die folgenden Phasen umzusetzen, um einen größeren Erfolg bei der Anwendung der ABP-Strategie zu erzielen:

Etapa inicialen esta etapa se estructura el proyecto en cuanto a la problemática a resolver, la manera y dónde conseguir información.
Darüber hinaus werden die Aktivitäten geplant, es wird entschieden, wie dies zu tun ist, und die Verantwortlichkeiten oder Rollen werden sowohl für die Teilnehmer als auch für die.
Facilitator.

Zwischenstufe: es ist die Entwicklung oder Ausführung des Projekts, bei dem eine Antwort oder Lösung auf das in der vorherigen Phase Festgelegte gegeben werden soll.

Die Endphase, ebenso wie der Lehr- und Lernprozess, ist die Schlussphase des Projekts, die eine allgemeine Bewertung beinhaltet.
Prozess und Produkt.

Um die Strategie ABP operativ umzusetzen, wird der Facilitator die Allgemeine Planungsmatrix verwenden, in der die Spezifikationen angegeben sind.
Aktivitäten, die sowohl er als auch die Teilnehmer durchführen werden, um das Problem oder Projekt zu lösen. Diese Planung wird ihr pädagogischer Leitfaden sein.
Um sicherzustellen, dass dies verwirklicht wird und ein Projekt entsteht. Die Matrix wird sowohl vom Lehrenden als auch von den Teilnehmern verwendet.

Diese spezifische Planung muss Folgendes beinhalten:

a) Die Schlüsseltätigkeiten zur Beantwortung des Problems.
b) Kontrolle, um zu bewerten, ob jede der vorgeschlagenen Aktivitäten wesentliche Merkmale im Lernen widerspiegeln.
basierend auf dem Projekt.
c) Geben Sie die benötigten Materialien und Geräte an, sowohl für die Lehrkraft als auch für die Teilnehmer bei der Durchführung des Projekts.
d) Die Rolle des Moderators und der Teilnehmer bei der Durchführung des Projekts.

Zur besseren Veranschaulichung kannst du das Handbuch für die Entwicklung von Schulungen durch eine projektbasierte Lernstrategie konsultieren.

41
 6. TECHNISCH-PÄDAGOGISCHES PROFIL DES/DER PROGRAMMFACILITATORS/-IN
Menschliche Bildung

1. Requisitos Mínimos:

1.1) Grundbildung

Licenciatura en Psicología y/u Orientación o haber realizado el curso de Formación Humana y el de Estrategias Metodológicas
für die Entwicklung der menschlichen Bildung.

1.2) Spezialisierte Bildung:

Methodologische Ausbildung für Moderatoren.

1.3) Weitere Studien und/oder Fähigkeiten:

Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen oder Dokumenten sowie mit Präsentationen haben.

1.4) Berufserfahrung:

Zwei (2) Jahre Tätigkeit im Bereich.

1.5) Lehrerfahrung:

Zwei (2) Jahre Berufserfahrung, (Nicht zwingend)

1.6) Cualidades Especiales Personales:

Gute Diktion.
Leichtigkeit des Ausdrucks.
Analytische Fähigkeit.
Gute Präsentation.
Orientado al puesto.

RECOMENDACIONES:

Aktuelle Kenntnisse in Psychologie oder Beratung haben.

42
 TECHNISCH-PÄDAGOGISCHES PROFIL DES (DER) FACILITATORS (IN) DES PROGRAMMS
Menschliche Beziehungen, Kommunikation und Kundenservice-Management

Mindestanforderungen:

1.1)Educación Básica:
Fachleute aus den Bereichen Sekretariat, Verwaltung, Marketing, Personalwesen oder Psychologie oder
Techniker für Exekutivsekretariat.

1.2)Spezialisierte Bildung:
Formación Metodológica para Facilitadores.

1.3) Weitere Studien und/oder Fähigkeiten:

Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen oder Dokumenten und im Umgang mit Präsentationen haben.

1.4)Experiencia de Trabajo:
Ein (1) Jahr in der Tätigkeit als Exekutivsekretärin oder in einem Bereich, der mit Verwaltung, Psychologie oder Marketing verbunden ist.

1.5) Lehrerfahrung:
Ein (1) Jahr, (Nicht zwingend)

1.6)Cualidades Especiales Personales:

Gute Aussprache.
Leichtigkeit des Ausdrucks.
Analytische Fähigkeit.
Gute Präsentation.
Stellenorientiert.

RECOMENDACIONES:
Aktuelle Kenntnisse im Bereich Sekretariat, Verwaltung, Psychologie oder Marketing haben.

43
 TECHNISCH-PÄDAGOGISCHES PROFIL DES/FRAUEN DER PROGRAMMVERMITTLUNG
Grammatik, Rechtschreibung und Redaktion.

1. Mindestanforderungen:

1.1Educación Básica:

Exekutive Sekretärin oder technischer Sekretär oder Bachelor in Literatur oder Bachelor in Kommunikation oder Bachelor in Erziehung.

1.2Spezialausbildung:
Methodologische Ausbildung für Moderatoren.

1.3 Weitere Studien und/oder Fähigkeiten:

Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen oder Dokumenten sowie im Umgang mit Präsentationen haben.

1.4Experiencia de Trabajo:
Ein (1) Jahr als Sekretärin oder im Bereich Bildung oder Kommunikation.

1.5Experiencia de docencia:
Ein (1) Jahr. (Nicht erforderlich)

1.6Cualidades Especiales Personales:

Gute Aussprache.
Ausdrucksfähigkeit.
Analytische Fähigkeit.
Gute Präsentation.
Stellenorientiert.

RECOMENDACIONES:
Tener conocimientos actualizados en el Área Educación, Letras o Comunicación.

44
 TECHNISCH-PÄDAGOGISCHES PROFIL DES FACILITATORS/DER FACILITATORIN DES PROGRAMMS

Unternehmensentwicklung und sekretarielle Funktion für produktives Arbeiten

Mindestanforderungen:

1.1)Educación Básica:
Fachleute der sekretariellen Wissenschaften oder aus dem Bereich Verwaltung oder Marketing oder Personalwesen oder Psychologie oder
Fachkraft für Exekutivsekretariat.

1.2)Educación Especializada:
Facilitator der beruflichen Bildung.

1.3)Andere Studien und/oder Fähigkeiten:

Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogrammen oder Dokumenten und im Umgang mit Präsentationen haben.

1.4)Experiencia de Trabajo:
Ein (1) Jahr in Tätigkeiten als Exekutive Sekretärin oder in Bereichen der Verwaltung, Psychologie oder Marketing.

1.5)Experiencia Docente:
Ein (1) Jahr. (Nicht zwingend)

1.6)Cualidades Especiales Personales:

Gute Aussprache.
Ausdrucksfähigkeit.
Analytische Fähigkeiten.
Gute Präsentation.
Stellenorientiert.

RECOMENDACIONES:
Aktuelle Kenntnisse im Bereich Sekretariat, Verwaltung, Psychologie oder Marketing haben.

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7. ANFRAGE NACH RESSOURCEN.

1. Ausbildungsumfeld im Bereich der Assistenzsekretärin.

-Raum mit minimal erforderlichem pädagogischen Platz von 23 m², mit angemessener Beleuchtung und Belüftung.
-Werkstatt mit einem Mindestflächenbedarf von 28 m2, mit angemessener Beleuchtung und Belüftung.
-Für die Betriebszentren des Systems: Klassenraum mit minimal erforderlicher pädagogischer Fläche von 32 m² (23 m² für die
Teilnehmer und 9 m² für den Raum des Moderators.
2. Mobiliarios.
Schreibtisch für den Moderator.
Sitz für den Moderator.
-Tische/Stühle/Sessel für Teilnehmer.
-Magnettafel oder Formica-Tafel.

3. Geräte.
Desktop-Computer oder Laptop mit installiertem Präsentationssoftware.
Multimedia-Projektor.
-Projektionsleinwand (Optional).
-Lautsprecher für Sound (Optional).

46
 8. MEISTERLISTE

DESCRIPCIÓN
Nein. MATERIALES EINHEIT CANTIDAD
1- Ordnerkästen für Papier 8 1/2 x 11". Kiste 01
2- Ordnerboxen für Papier 8 1/2 x 14". Kiste 01
3- Clips 100. Kiste 05
4- Resmas von Papier 8 1/2 x 11". Resma 02
5- Pakete mit leeren Karten. Einheit 05
6- Verzeichnisse. Einheit 05
7- Schreibtischkalender. Einheit 05
8- Entwurf. Einheit 01
9- Büro-Agenda im Buchformat. Einheit 01
10- Marker für Whiteboard (verschiedene Farben) Einheit 10

DESCRIPCIÓN
Nein. HERRAMIENTAS EINHEIT CANTIDAD
1- Heftgeräte. Einheit 03
Heftklammern entfernen. Einheit 03
2-
3- Zwei- und dreilochige Stanzen. Einheit 01
4- Schließer. Einheit 01

5- Zähler Einheit 01

6- Kleine Schere für Papier. Einheit 03

7- Dateien. Einheit 20

8- Pendaflex. Paket 02

47
 BESCHREIBUNG
Nein. EQUIPOS EINHEIT CANTIDAD
1. Telefon. Einheit 01

2. Computer. Einheit 18

3. Drucker. Einheit 01

4. Kopierer Einheit 01

5. Sellos gomígrafo. Einheit 03

6. Rechenmaschinen mit Papierrolle. Einheit 05

7. Scanner. Einheit 01
8. Multimedia-Projektor. Einheit 01

DESCRIPCIÓN
Nein. MOBILIARIO EINHEIT MENGE
1. Schreibtisch mit Stuhl für den Facilitator. Einheit 01

2. Tische für Teilnehmer. Einheit 06

3. Stühle für Teilnehmer oder Sessel. Einheit 18

4. Tafel. Unidad 01

5. Aktenordner. Einheit 05

6. Sekretärstisch. Einheit 01

7. Archivaufzeichnung und Karte. Einheit 01

48
 9. DOKUMENTENREFERENZEN

1. INFOTEP. (2014).Manual de Formación Humana Integral y Construcción de Ciudadaní[Link] Domingo 125 Págs.
2. Mateo Rojas, Miguel. (2012). Moderne Orthografie. Letzte Aktualisierungen der Real Academia Española. Editorial Macro.
3. Mateo Rojas, Miguel. (2012).Redacción [Link] Comerciales y Administrativos. Editorial Macro.
4. Saad, Miguel Antonio. Redacción. Grupo Editorial Patria, S. A. Mexiko, 2014.
5. Carvajal, Luis G., Ormeño, Josefa, Valverde M, Ángeles Mª. (2015), Kundenbetreuung. Editora EDITEX, 144 Seiten.

WEB GRAFIE.

1. Knowles, Salvador San Agustín. Professionelles Englisch für Geschäftstätigkeiten. Verlag VÉRTICE. Spanien, 2011, Verfügbar unter:
[Link]
duZrZzbAhWBuVMKHZNJBvI4KBDoAQgzMAM#v=onepage&q=REDACCI%C3%93N%20COMERCIAL&f=false

2. Parera Pascal, Cristina. Handbuch zur Weiterbildung für Sekretärinnen. Verfügbar unter:
[Link]
1IOCwpzbAhXQ11MKHeNoDtwQ6wEIJjAA#v=onepage&q&f=false

3. Mecasoft Pro 6.0 Demo. Ein unterhaltsamer und effektiver Schreibkurs. Verfügbar unter:[Link]

4. M. Pilar Sánchez Pastrana. Kommunikations- und Beziehungstechniken. Erhältlich unter:

[Link]
REDACCION COMERCIAL

5. Aguilera, Purificción- Morante, María. Ofimatik und Informationsprozess. Verfügbar unter:

[Link]
HTfzBwQQ6AEINjAD#v=onepage&q=MECASOFT&f=false

49
 10. VERANTWORTLICHE FÜR DAS DESIGN.
Das vorliegende Dokument gehört zum Programm der Hilfskraft der Sekretärin im Genehmigungszertifikat. Es wurde gemäß PT-ONA-052 erstellt.
in der Abteilung für berufliche Bildung, durch die Abteilung für Curriculum-Entwicklung.

Organisiert und/oder neu gestaltet von Yadisa Kenia Castro Victorino

Techniker im Fachbereich Curriculum-Entwicklung
Institutionelles Firmengebäude.

Überprüfung Kenia J. Peña de los Santos

Enc. Departamento für Lehrplangestaltung
Institutionelles Firmengebäude.

Überprüfung Andrea Lina Ferreras

Koordinatorin für Inhaltsqualität
Institutionelles Firmengebäude.

Bernardo Orlando Almonte

Leiter der Berufsbildung
Institutionelles Bürogebäude

Technische Spezialisten Sandra Valdez (DRCS)

Carmen L. Cabrera (DRS)
Raquel Hernández (DRE)
Claritza Montero (DRO)
Katherine E. Adames (DRM)
Facilitatorinnen:

50
 11. Verbesserungsvorschläge für die Überprüfung des Ausbildungsprogramms

Regionale Verwaltung: Betriebszentrale des Systems (COS):

Nombre de la Acción Formativa: Facilitador/a:

Fecha:

Seite Aktueller Inhalt Propuesta Rechtfertigung der Verbesserung

Unterschrift des/der Facilitators/in_____________________________ Supervisor_______________________________

HINWEIS: Wenn Ihr Vorschlag mehr Platz benötigt, als das Formular bietet, können Sie zusätzliche Blätter beifügen.

51
Regionale Geschäftsführung oder Name des COS: Der Name der Regionalen Geschäftsführung oder des COS, das für die Ausführung verantwortlich ist, wird geschrieben.

der Schulungsmaßnahme.
Acción Formativa:Se escribe el nombre de la acción formativa tal como aparece en la programación.
Facilitator/in: Der Name des zuständigen Lehrers für die Ausbildungsmaßnahme wird eingetragen.
Datum: Das tatsächliche Datum, an dem der Verbesserungsvorschlag gemacht wird, wird geschrieben.

Seite: Die Seitenzahl des Programms, auf der die Verbesserung zu finden ist.
Aktueller Inhalt: Die Informationen, die geändert werden sollen, werden so eingegeben, wie sie im Aktionsplan erscheinen.

formativ.
Propuesta:Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cómo debe aparecer el contenido dentro del programa
In der Ausbildung wird angegeben, ob Informationen gelöscht, umgeordnet, zusammengeführt oder neue Informationen eingefügt werden sollen.

Begründung der Verbesserung: Es wird geschrieben, warum die Notwendigkeit eines Wechsels im Inhalt des Programms besteht.

Ausbildung.
Facilitator/in: Hier wird der vollständige Name des/der Facilitator/in, der/die die Schulungsmaßnahme durchführt, eingetragen.

Supervisor: Der vollständige Name des Verantwortlichen für die Werkstatt / Ausbildung (Berater/in) wird geschrieben, der verantwortlich ist für

Schulungsprogramm.

52
 12. PRAKTIKUM ANLEITUNG FÜR MODULE.

Nombre del Programa:Secretaria auxiliar.Código: ___29277_

Nein.
del Nombre del Módulo Prácticas a Realizar Evidenz des resultierenden Produkts
Modul
Techniken der zwischenmenschlichen Beziehungen anwenden, um Ergebnisse zu erzielen Techniken der zwischenmenschlichen Beziehungen

angenehm in zwischenmenschlichen Beziehungen, entsprechend den verschiedenen angenehme Ergebnisse erzielend in

Techniken. die zwischenmenschlichen Beziehungen, gemäß
- Erklären Sie die Techniken guter zwischenmenschlicher Beziehungen, gemäß die verschiedenen Techniken, angewandt.
zugewiesene Aufgaben.
- Wenden Sie die Techniken der zwischenmenschlichen Beziehungen an, gemäß den

gegebene Anweisungen.
- Das Beherrschen der Techniken in der Ausführung demonstrieren
menschliche Beziehungen, je nach erforderlicher Qualität.

Die Kommunikation in ihren verschiedenen Formen anwenden, indem sie eine Kommunikation in ihren verschiedenen Arten,
effektive Kommunikation, gemäß den gegebenen Anweisungen. eine effektive Kommunikation produzierend,
entsprechend den gegebenen Anweisungen angewendet.
Kommunikation und Beziehungen - Definieren Sie die verschiedenen Arten der Kommunikation gemäß den Anweisungen.
2 Menschen und Verwaltung von - Verschiedene Arten der Kommunikation anwenden, je nach Erklärungen.
Kundenservice. Die Anwendung effektiver Kommunikation in ihrem Umfeld demonstrieren
arbeitsrechtlich, gemäß den festgelegten Verfahren.

Verschiedene Techniken des Kundenservice anwenden, um zu optimieren Verschiedene Techniken im Kundenservice

Grad der Zufriedenheit mit den erbrachten Leistungen, je nach Arten und Optimierung des Zufriedenheitsgrads in
Merkmale der Kunden. Die angebotenen Dienstleistungen, je nach Typ und
- Verschiedene Arten von Konflikten, die auftreten können, darlegen características de los clientes, aplicadas.
bei der Erbringung von Dienstleistungen im Kundenservice, gemäß den
Kundentypen.
Die verschiedenen Arten von Konflikten skizzieren, je nach den
Eigenschaften des Kundentyps.
- Führe Rollenspiele durch, um den Umgang mit Situationen zu demonstrieren.
Konflikte, entsprechend den verschiedenen Kundentypen

53
 Nr. des
Nombre del Módulo Durchzuführende Praktiken Evidenz des resultierenden Produkts
Modul
1. Sekretariatsfunktionen anwenden: Angewandte sekretarielle Funktionen.
- Agenda.
- Termine und Besprechungen.
2. Dokumente organisieren und Dokumente klassifizieren in Dokumente und Dokumente klassifizieren in
archivo: archivo, organización.
- Archivar aplicando el sistema de la empresa.
- Die Klassifizierungsregel anwenden
Unternehmensentwicklung und documentos.
4 Sekretariatsfunktion für das - Die Bewegung der Dateien steuern.
Produktive Arbeit - Das Dokument über Ein- und Ausgänge anwenden
Korrespondenzen. Techniken des Selbst-Make-ups, angewandt.
3. Techniken des Selbstmake-ups anwenden:
- Die Aktivität.
- Der Zeitplan.
4. Einen Tisch decken:
- Angebotener Service: Frühstück, Mittagessen oder Abendessen. Mesa, vorbereitet.
- Art der Aktivität.

Hinweis: Die Praktiken beziehen sich auf die großen Aktivitäten des motorischen Bereichs, die als Vorstufe zum Endprodukt durchgeführt werden müssen.
Geben Sie das Modul an.

54