Was gemessen wird, wird getan

Die Geheimnisse des Leistungsmanagements enthüllen

Nopadol Rompho
 Vorwort
Simon Sinek macht einen besonders interessanten Punkt in seinem Buch Start With
Warum: Wie großartige Führungskräfte jeden dazu inspirieren, Maßnahmen zu ergreifen. Der Autor legt
notieren die drei wichtigen Fragen: was, wie und warum. Die meisten Menschen nur
communicate the “what” and “how,” failing to address the “why.” I could
In diesem Vorwort steht geschrieben: „Dieses Buch handelt von Leistungsmanagement
(das was); und wird zeigen, wie es entworfen und gut genutzt wird in
Organisationen (das Wie)." Dann wäre dies ein gewöhnliches Buch über
Leistungsm Management-Techniken. Ich möchte jedoch die Kommunikation über die
„Warum“ zuerst. Ich bin inspiriert, die übliche mit Jargon gefüllte „ akademische
Lehrbuch" in einen ansprechenden und verständlichen Text. Ich habe viele ausgezeichnete studiert
Forschungsberichte, die nur wenige Menschen durchkommen, und sah viele nützliche
Lehrbücher sammeln Staub in den Regalen der Bibliothek. Mein Ziel ist es, solchen Inhalt zu transformieren.
in einfachen Begriffen, die jeder verstehen kann, und was noch wichtiger ist,
Genieße.
Durch meine Erfahrung im Unterrichten, beim Schreiben von Lehrbüchern und in der Forschung über
Als ich das Performance-Management erstellt habe, ist mir aufgefallen, dass die Menschen dazu neigen, zu übersehen
bestimmte Aspekte des Leistungsmanagements. Abgesehen davon, dass es ansprechend ist
und verständlich. Ich hoffe, dass dieses Buch einen erfolgreichen Wissenstransfer darstellt.
solcher übersehener Aspekte des
 Danksagungen
Dieses Buch wäre ohne die Unterstützung vieler nicht möglich gewesen.
andere. Die erste Person, der ich danken möchte, ist meine Frau, weil sie inspiriert.
Ich zum Schreiben. Sie ist auch eine der ersten Fans meiner Facebook-Fanpage und ist
Normalerweise ist die erste Person, die mir sagt, dass mein Morgenbeitrag schwierig war, um
understand. In addition to her reviews, she also helped consolidate and edit
verschiedene Artikel, viele Dateien zusammenstellen und Layouts erstellen und formatieren. In
Anders ausgedrückt, sie war meine Redakteurin.

Als nächstes möchte ich meiner Tochter Paan und meinem Sohn Pun für die moralische Unterstützung danken.
Unterstützung, ihre smiles und ihr Lachen...

Ich bin meinen Eltern dankbar für ihr Wissen und ihre Unterstützung. Ich schätze auch
Mein jüngerer Bruder tauscht ständig Gedanken mit mir aus.
Ich danke meinen Forschungs- und Lehrassistenten für das Sammeln der relevanten Daten.
und arbeitet. Ich bin auch Pat Juthamard dankbar, der mir geholfen hat, das zu übersetzen
Thailändische Version dieses Buches ins Englische.

Darüber hinaus möchte ich mich bei den Fans der Leistungsbewertung bedanken.
Fanpage für ihre Kommentare, Shares und Likes meiner täglichen Beiträge um 7 Uhr morgens. Diese
haben mich ermutigt, dieses Buch zu schreiben.

Zu guter Letzt möchte ich Ihnen, den Lesern, danken.

 Table of Contents
Kapitel 1 Warum messen?
Kapitel 2 Vorteile der Leistungsbewertung
Kapitel 3 Zur Messung
Kapitel 4 Vorsichtsmaßnahmen bei der Leistungsbewertung

Kapitel 5 Lernen Sie das System der Leistungsbewertung kennen

Kapitel 6 Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie eine Aufführung erstellen
Messsystem
Kapitel 7 Entwerfen eines Leistungsmesssystems
Kapitel 8 Erstellen Sie eine Leistungsmaßnahme

Kapitel 9 Ziele setzen und Daten sammeln

Kapitel 10 Bereiten Sie einen Leistungsbericht vor

Kapitel 11 Verwenden Sie es nicht, wenn es einen Test nicht besteht

Kapitel 12 Implementierung eines Leistungsmes systems

Kapitel 13 Nutzen Sie die Daten aus der Leistungsbewertung sinnvoll

Kapitel 14 Machen Sie Ihr Leistungsmanagementsystem nachhaltig

Warum dieses Buch?

Ich liebe es wirklich zu lesen... Es fördert nicht nur die Vorstellungskraft und ist ein
wunderbare Art der Unterhaltung, aber sie vermittelt auch Wissen. Ein Buch kann
Unsere Leben verändern. Als ich mich umsah, sah ich viele Bücher, die auf den Regalen lagen,
häufig als „wissenschaftliche“ Bücher bezeichnet. Ich erkannte, dass diese Bücher
beinhalten viel Wissen und Vorteile. Dennoch sind die Menschen nicht daran interessiert
Sie. Warum?
Was ist der Unterschied zwischen diesen Büchern und denjenigen auf der "Bestseller"-Liste?
Regal? Die Antwort ist "Einfachheit" und "Engagement." Ich habe viele von
diese "Lehrbücher", und ich stellte sicher, dass ich die Regeln und Normen befolgte: sie sollten
durch Forschung unterstützt werden, auf akademische Theorien verweisen, Lernen haben
Ziele usw.
Als Universitätsprofessor hielt ich mich an das Format, das Universitäten oder öffentliche
organizations would define as a “textbook”, partly to obtain academic
Positionen, da sie mein tiefgehendes akademisches Wissen bewiesen haben. Allerdings sind diese
Lehrbücher fehlten an Einfachheit und Engagement, obwohl sie vielleicht hatten
nützlich gewesen. Ein Lehrbuch zu vervollständigen ist eine ziemlich schwierige Aufgabe, da es erfordert
Forschung und sorgfältiges Schreiben, um die Absichten des Autors auszudrücken. Es ist schade, dass
Sehr wenige Menschen sind tatsächlich an diesen Lehrbüchern interessiert. Die Leserschaft von
Diese Bücher sind normalerweise für die Studenten, die ein bestimmtes Fach studieren. Wenn
Dieses Fach ist verpflichtend, dann werden mehr Schüler es studieren. Wenn jedoch das ...
Das Fach ist ein Wahlfach, sodass weniger Schüler es studieren werden. Am wichtigsten ist,
Das Hauptziel des Schülers beim Lesen dieser Lehrbücher ist das Auswendiglernen der
Inhalte für Prüfungen. Am Tag nach der Prüfung, als einer der Lehrbuchautoren,
I am stabbed in the heart... Those textbooks will be coldheartedly abandoned.
Nun, wenn die Prüfung vorbei ist, was hat es dann für einen Sinn, sie aufzubewahren?

Eine weitere potenzielle Lesergruppe könnten berufstätige Menschen sein, die Wissen suchen.
über diese Themen, aber wenn sie in eine Buchhandlung gehen und ein paar lesen
Seiten, werden sie das Buch sofort weglegen. Es gibt viele schwierige
Gleichungen und Theorien krabbeln über die Seiten. Sie verstehen nicht.
was auf diesen Seiten geschrieben steht. Oder wenn sie es tun, finden sie es uninteressant, und
Selbst nachdem sie das Lesen beendet haben, wissen sie nicht, wie sie das Wissen anwenden sollen.
im echten Leben.
Das ist es, was dieses Buch inspiriert. Ich hatte einmal ein akademisches Buch mit dem Titel geschrieben
Organisationsleistungsmanagement, das als Lehre verwendet wird
Material für Bachelor-, Master- und Doktoratskurse. Dieses Buch war
unterstützt durch meine Forschung. Allerdings möchte ich, dass dieses Lehrbuch nützlich ist für
andere Zielgruppen als nur meine Schüler. Wenn es in Form eines traditionellen
Lehrbuch, die allgemeine Öffentlichkeit würde es kaum zur Hand nehmen.

Mit diesem Gedanken begann ich, täglich Artikel über die Leistung zu schreiben.
Messung Facebook Seite bei
[Link]/PerformanceMeasurementDort versuche ich zu kommunizieren
das Wissen aus meinen Lehrbüchern in einfachen Worten und durch interessante
Echte Beispiele. Ich begann mit ein paar hundert Followern, von denen die meisten
waren meine Schüler. Später war die Zahl im Tausendern, und kurz darauf
nach den Zehntausenden. Während ich dieses Kapitel schreibe, ist meine Seite bereits
sammelte 60.000 Likes. Dies beweist, dass etwas Einfaches und Interessantes kann
Gewinne Follower. Wenn du bereit bist, lass uns anfangen!
 Chapter 1:
Warum messen?
Warum sollte man sich mit der Leistungsbewertung befassen? Der erste Teil dieses Buches
hebt die Hauptgründe hervor, warum wir Leistungsmanagement benötigen
Erster Platz. Lassen Sie uns sehen, was das ist.

Die Leistungsbewertung hilft, das Ergebnis zu erkennen.

Ja, so einfach ist das. Ich denke, das ist einer der Hauptgründe, warum du solltest
Messen. Wenn Sie nicht messen, werden Sie nicht informiert, oder?
Stell dir vor, du fährst... Du würdest das Armaturenbrett überprüfen, um zu sehen, wie schnell
Du fährst, wie viel Benzin hast du noch, und die Heizstufe von deinem
Motor. Wozu? Damit Sie eine Entscheidung treffen können. Wenn Sie zu schnell fahren
schnell, dann wirst du langsamer. Wenn dir das Benzin ausgeht, dann wirst du
Fahren Sie zur nächstgelegenen Tankstelle. Das gilt auch für Geschäfte. Wenn Sie nicht
Messen, du kannst die Ergebnisse deiner Handlungen niemals kennen. Wenn du nicht
wissen, ob Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung mögen, oder wie
Viel kannst du verkaufen, du wartest buchstäblich auf den Tag, an dem dir die Vorräte ausgehen.
der Geschäftswelt.

Die Leistungsbewertung kann ein Warnsystem sein.

Lass uns das vorherige Beispiel wiederbeleben. Zusätzlich zur Bereitstellung von Informationen über
Der aktuelle Status Ihres Autos, das Armaturenbrett eines Autos dient ebenfalls als "eine Warnung".
Zeichen." Normalerweise bin ich keine observante Person (bitte sei nicht wie ich). Ich
Immer das Auto starten und losfahren, ohne den Benzinstand zu überprüfen. Die meiste Zeit,
Ich werde plötzlich das gelbe Licht der Kraftstoffstandanzeige bemerken. Das ist es, was ich
Warnsignal. Wenn das gelbe Licht erscheint, weiß der Fahrer
dass er vorsichtig sein muss, denn es ist nicht mehr viel Gas übrig. Der Fahrer würde
Dann such nach einer Tankstelle, um den Tank aufzufüllen, denn wenn er so weitermacht
Das Auto würde irgendwann definitiv aufhören zu fahren.
Organisationen benötigen solche Messungen, denn wenn sie einfach abwarten, um zu sehen
das endgültige Ergebnis, wie Gewinn oder Verlust, könnte es zu spät sein – ähnlich wie das Warten auf
das Auto zuerst zum Stehen zu bringen und dann nach dem Grund zu suchen, warum das Auto
hörte auf zu arbeiten. Leistungsindikatoren, wie Wiederkäufe, können dienen
als "Warnsignale" für eine Organisation, damit sie verstehen kann, ob ihre
Die Strategie ist auf dem richtigen Weg oder nicht. Wenn Kunden zurückkehren, dann ist die Strategie
should be right. Whereas, a decrease in the repeat purchase rate could be a
schlechtes Zeichen, das der Organisation signalisiert, dass ihre Strategie überprüft werden muss
und überarbeitet werden, bevor echter Schaden angerichtet wird. Es kann zu spät sein, um Dinge zu reparieren.
manchmal.
#3 Leistungsbewertung ändert das Verhalten.
Die erste Frage ist: „Warum das Verhalten ändern?“ Für die Strategie einer Organisation.
Um erfolgreich zu sein, sollte das Verhalten der Mitarbeiter im Einklang damit stehen.
Strategie. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Nehmen wir an, dass die Strategie eines Unternehmens
„einen Unterschied machen“ Die Firma könnte niemals einen Unterschied machen, wenn ihre
Mitarbeiter denken traditionell und können nicht innovieren. Also, was können wir tun für
Die Mitarbeiter innovativ sein lassen? Ich sehe viele Organisationen versuchen zu kommunizieren
Ihren Mitarbeitern, dass es notwendig ist, außerhalb der gewohnten Denkmuster zu denken. Sie organisieren
Besprechungen zur Klärung der Angelegenheit, Ankündigungen über das Unternehmen
Intranet, oder sogar durch ein Schild vor den Aufzügen. Ist das ein effizienter Weg?
die Strategie anzuwenden? Ich denke schon, weil die Mitarbeiter allmählich absorbieren würden
die Idee. Wenn Sie mich jedoch fragen, wie lange es dauern würde, die Ergebnisse zu sehen, dann
würde sehr lange dauern. Hast du jemals etwas vor einem Aufzug gelesen?
und fühlte mich, als müsste ich meine Arbeitsweise jetzt ändern? Ich denke, das wenig wahrscheinlich ist.
passiert jemals.

Was sollten wir also tun, um diese Mitarbeiter auf die Bedeutung von
Diese Angelegenheit? Die einfache Antwort ist, alles zu messen, was wichtig ist. Wenn
Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter die Bedeutung von Innovation erkennen, dann versuchen Sie es mit
Erstellen Sie Leistungskennzahlen wie "die Anzahl der vorteilhaften"
Vorschläge" und sowie Anreize verknüpfen. Natürlich würde jeder Mitarbeiter ...
Sie wollen die Anreize, und sie würden erkennen, dass sie, um die zu erhalten
Belohnungen, sie werden neue Ideen entwickeln und Vorschläge machen müssen, um
das Unternehmen. Ja, anfangs könnten diese Verhaltensweisen auftreten, weil das
employees are being measured and want an incentive, but eventually they
Teil einer Routine werden und sich zu "der Kultur" des Unternehmens entwickeln.

#4 Leistungsbewertung übersetzt Strategie in Handlung.

Während einer Vorlesung fragte ich die Teilnehmer: „Wessen Organisation hat eine Strategie?“
Die meisten hoben die Hände. Als ich jedoch die nächste Frage stellte: 'Wessen
Die Organisation kann alles in ihrer Strategie in Taten umsetzen?
Hände verschwanden ganz plötzlich. Dieser Vorfall geschieht nicht nur in einem
In bestimmten Ländern passiert es überall. Alle Organisationen haben Strategien.
aber die meisten dieser Strategien werden nicht in die Tat umgesetzt.
Die Leistungsbewertung kann helfen, da "man bekommt, was man misst." Wenn Sie
Wenn Sie Strategie in Handlung umsetzen möchten, müssen Sie sie messen.

Ich hatte meine Schüler einmal gefragt, ob sie glauben, dass Leistungsbewertung
konnte wirklich helfen, Strategie in Aktion umzusetzen. Der größte Teil meines Bachelorstudiums
Die Studenten hatten keine Berufserfahrung, daher konnten sie sich nichts vorstellen. Ich fragte sie, ob
sie wären in Ordnung damit, keinen Test für meinen Kurs ablegen zu müssen. Die meisten von
Sie sagten, dass sie damit einverstanden wären. Dann würde ich ihnen sagen, dass sie müssen
versprich mir, dass sie das Material noch einmal durchsehen werden, als wären sie
gehe zur Prüfung. Alle lachten, weil sie auswendig wussten, dass
sie würden es nicht tun. Eine Prüfung ist eine Art Leistungsbewertung. Wenn das
Studierende müssen keine Prüfung ablegen, dann hätten sie nicht das
Motivation, um die Lektionen zu überprüfen. Daher ist die Leistungsbewertung eines von
die Werkzeuge, die Strategie in Handlung umsetzen können. Darüber hinaus wird es auch geben
Sie die Ergebnisse Ihrer Handlungen. Daher ist die Leistungsbewertung eines von
die Werkzeuge, die zur Aktion anregen.

Die Leistungsbewertung hilft, Trends zu überwachen.

Jeff und James erzielten beide 60. Wer denkst du hatte mehr Probleme in
Studieren?.. Nun, sie haben die gleiche Punktzahl, also sollten sie gleichwertig sein.
Probleme. Lassen Sie uns darüber noch einmal nachdenken. In den letzten vier Wochen hat Jeff gepunktet
30, 40, 50 und 60, während James 90, 80, 70 und 60 erzielt hat. Wen also denkst du, ...
Denken hat mehr Probleme? Es scheint James zu sein, oder? Seine Leistung hat...
im Laufe des Zeitraums abgenommen, während Jeffs Leistung weiterhin zugenommen hat.
Verbessern. Siehst du? Die gleiche Punktzahl zu erhalten, bedeutete nicht, dass sie beide hatten

Probleme.
Neben der Reflexion des aktuellen Status kann die Leistungsbewertung auch
Sei das Werkzeug, das dich über Trends informiert. Wir können einen vergangenen Trend nutzen, um vorherzusagen.
die Zukunft, damit wir einen Präventionsplan entwickeln können. Also, ist Ihre Organisation
Jeff oder James?
Die Leistungsbewertung hilft bei der Zuteilung von Ressourcen.

Es gibt einen Tank voller Wasser mit vielen undichten Stellen. Was sollen wir tun?
Nun, finde etwas, um diese Löcher zu stopfen. Ja, genau. Wenn wir können
Stopfen Sie alle Löcher, das Wasser wird aufhören zu fließen, und das Problem wird sein
gelöst. Aber... Das Leben ist nicht so einfach. Nehmen wir an, dass du ein sehr
begrenzte Menge an Ton, die verwendet werden kann, um diese Löcher zu stopfen. Sie können nicht stopfen
jedes Loch. Was solltest du also tun? Denk darüber nach... Wenn wir den Ton teilen
in kleinere Stücke und versuche, jedes Loch zu stopfen, am Ende könnte sich herausstellen, dass
Wir konnten keine Lecks stoppen, weil die Stücke Ton zu klein waren für die
holes. Plus, we would lose all the clay, and the water would continue to leak
aus jedem Loch. Sie können das Problem auf eine andere Weise lösen, indem Sie das
begrenzte Menge an Ton, um nur die wenigen großen Löcher zu stopfen, damit du aufhören kannst
80-90% der Lecks abdichten und den Rest der Löcher schließen, sobald Sie mehr Ton haben.
Auch wenn Sie gerade nicht den zusätzlichen Ton haben, zumindest einen kleineren
Die Menge an Wasser, die austreten wird. Das ist eine bessere Lösung, oder?

Das Gleiche gilt für Organisationen. Jede Organisation hat Probleme, und Probleme
kümmern Sie sich nie darum, ob wir genügend Ressourcen haben, um sie zu lösen. Und die meiste Zeit,
Probleme treten auf, wenn wir wenige Ressourcen zur Verfügung haben. Die begrenzten
Menge an Ressourcen, um alle Probleme, die gleichzeitig auftreten, zu beheben, könnte
nicht die beste Option sein. Abgesehen davon, dass es möglicherweise kein Problem löst
Alles, es könnte uns sogar alle begrenzten Ressourcen kosten.
Wäre es nicht besser, die begrenzten Ressourcen dafür zu verwenden, die meisten Probleme zu lösen?
Wichtiges Problem zuerst? Sobald dieses Problem behoben ist, könnten wir finden
dass wir in der Lage waren, 80-90% des Schadens zu verhindern. Sobald wir mehr haben
Ressourcen, dann könnten wir anfangen, den Rest der Probleme zu beheben. Mein Punkt ist, dass
Die Leistungsbewertung wird Ihnen sagen, welches Problem am wichtigsten ist.
und benötigt zuerst Ihre Aufmerksamkeit. Die weniger bedeutenden Probleme können behoben werden.
später. Einfach gesagt, wird die Leistungsbewertung Ihnen helfen, Ihre Prioritäten zu setzen.
Probleme.
#7 Leistungsbewertung kann lehren.
Hast du jemals bemerkt, dass wir verschiedene Aspekte unserer Projekte messen?
meistens bevor wir sie anfangen, anstatt nachdem wir sie beendet haben? Vor dem Starten eines
Projekt, wir messen alles – Gewinnrate, Rücklaufquote, Break-even-Punkt –
auch wenn die aus den Projektionen erhaltenen Zahlen sehr hoch sind
Unsicherheitslevel (da die meisten von ihnen nur Vorhersagen sind.) Bevor wir beginnen
Ein Projekt, wir sollten Vorhersagen treffen, um sicherzustellen, dass unser Projekt erfolgreich sein wird.
Es lohnt sich, denn sobald ein Projekt beginnt, stehen bereits viel Geld auf dem Spiel.
was es schwer macht, umzukehren.
Eine gute Projektanalyse könnte zu zukünftigem Erfolg führen. Hast du jemals gemessen
die Ergebnisse Ihres Projekts, nachdem Sie fertig waren, um zu sehen, ob alles
Hat es sich entsprechend Ihren Vorhersagen weiterentwickelt oder nicht? Es ist wahr, dass man nicht umkehren kann.
die Zeit zurück, aber wenn Sie die Leistung Ihres fertigen Projekts messen, dann
kann aus deinen Fehlern lernen und denselben Fehler niemals zweimal machen.
George Bernard Shaw, one of the founders of the leading academic
Die Institution London School of Economics hatte gesagt: „Erfolg besteht nicht darin,
nicht darin, nie Fehler zu machen, sondern darin, niemals denselben ein zweites Mal zu machen.

Leistungsbewertung kann ein Marketinginstrument sein.

Glauben Sie, dass die Messung der organisatorischen Leistung genutzt werden kann als
ein Marketingwerkzeug? Was?! Uns wurde immer beigebracht, dass Marketing nur
die 4Ps: Produkt, Preis, Ort und Werbung. Ist das nicht richtig? Wie können Schlüssel
Leistungsindikatoren (KPI), die zur Messung der organisatorischen Leistung verwendet werden
ein Marketinginstrument werden?

Hier ist die Sache. Normalerweise verwenden wir in einer Organisation nicht nur einen KPI,
weil wir viele wichtige Faktoren messen müssen. Einige KPI-Ergebnisse
might turn out good, and some bad. What turns out bad are the weaknesses of
diese spezielle Organisation. Der Vorteil, die Ergebnisse zu kennen, ist, dass wir
Arbeiten Sie an diesen Schwächen, um die Probleme zu lösen oder zu beseitigen. Auf der anderen Seite
Aspekte mit hervorragenden KPI-Ergebnissen würden unsere Stärken widerspiegeln, oder?
Hier können wir KPI als Marketinginstrument nutzen. Wir sehen normalerweise
Werbung wie "100 % Zufriedenheit" oder "Bester Ort zum Einkaufen" usw. Diese
Dinge, die wir den Kunden präsentieren, könnten das Ergebnis organisatorischer
Leistungsbewertung. Schauen Sie sich also erneut Ihre Organisation an
KPI, um zu sehen, ob es etwas gibt, das man der Welt mitteilen sollte.
Die Leistungsbewertung ist ein Input für Anreizsysteme.
Ich glaube, jeder wartet auf einen „Bonus“ oder „Belohnung“. Wir sitzen auf der Kante von unserem
Sitze in der Hoffnung, es mindestens einmal im Jahr zu bekommen, richtig? Belohnungen oder Prämien geben an
Mitarbeiter sind ein großer Motivationsfaktor. Doch sie können auch entmutigen.
Mitarbeiter, wenn es falsch oder unfair gemacht wird. Was ist fair? Diese Frage ist sehr
lebenswichtig. „Gleich geteilt“ bedeutet nicht immer „fair“. Denken Sie daran, was...
Was passiert, wenn Sie jedem einen gleichen Bonusbetrag geben?

Die Mitarbeiter, die hart arbeiten, würden entmutigt sein, weil diejenigen, die
arbeite nicht so hart und bekomme trotzdem den gleichen Bonus. Und diejenigen, die das nicht tun
Harte Arbeit würde denken, dass das, was sie tun, gut ist, denn selbst wenn
Sie arbeiten nicht, sie erhalten trotzdem den Bonus. Warum sollte man dann überhaupt arbeiten? Am Ende,
Die Organisation hätte nur Menschen, die nicht arbeiten möchten. Ich nicht.
need to tell you what is going to happen to this organization next, right?
Die Messung der organisatorischen Leistung ist eines der Werkzeuge, die wir verwenden können.
um Entscheidungen über Mitarbeiteranreize zu treffen. Natürlich könnten wir vielleicht nicht
leistungsbezogene Messungen nutzen, um Entscheidungen über Mitarbeiter zu treffen
Anreize 100 %, da jeder Job anders ist. Allerdings mindestens die
Die Leistung, die durch KPIs widerspiegelt wird, kann uns helfen, "bessere" Entscheidungen zu treffen.
als solche, die ausschließlich auf unserem Urteil basieren. Anreize zu geben kann schwierig sein, und
war schon immer eine schwierige Managementaufgabe. Richtig eingesetzt, KPIs
can become motivational tools that lead to continuous improvement.
Die Leistungsmessung kann ein Benchmarking-Tool sein.
Lass uns vorstellen, du bist ein Tennissportler... Mit wem würdest du gerne trainieren:
der weltbeste Tennisspieler oder dein Freund aus der Schule? Wenn du spielst
Fußball, gegen welches Team möchtest du spielen: den Weltmeister oder ein
Grundschulteam? Die Antwort auf die obigen Fragen hängt von deinem ab.
Ziel im Wettkampf. Wenn Sie um die Chance kämpfen zu gewinnen, dann würden Sie
Tennis spielen mit deinem Freund aus der High School oder Fußball spielen mit der Grundschule.
Schulmannschaft. Wenn du jedoch spielst, um dich zu verbessern, denke ich, dass die meisten Leute ...
Wähle, Tennis mit dem weltbesten Spieler zu spielen, und spiele Fußball.
mit dem Weltmeister.
Gleiches gilt für das Geschäft. Wenn Sie besser werden wollen, müssen Sie aufblicken zu den
diejenigen, die besser sind als du in den Bereichen, in denen du dich verbessern möchtest.
Von den Besseren zu lernen ist die beste Praxis. Anstatt Versuche zu haben und
Fehler machst du ganz alleine, du kannst von denen lernen, die erfolgreich waren.
Das nennt man „Benchmarking“. Niemand kann in allem besser sein als du.
Aspekt; manchmal bist du besser und manchmal sind sie besser. Wäre es nicht
Es wäre schön, wenn Sie Wissen austauschen könnten, damit beide Parteien erfolgreich sein können.
gemeinsam. Dennoch würde Benchmarking nichts bedeuten, wenn Sie nicht wissen, was
du bist gut darin.
Und dies ist ein weiterer Vorteil der Leistungsmessung von Organisationen; es
zeigt, worin Sie gut sind und, was noch wichtiger ist, worin Sie nicht gut sind
Die Leistungsbewertung spiegelt Ihre Schwächen wider, die genutzt werden können.
für Benchmarking, das letztendlich zur Verbesserung des
Organisation.
#11 Die Leistungsmessung erhöht die Motivation.
Wer spielt gerne Online-Spiele? Ob es sich um Facebook-Spiele oder andere handelt.
Beliebtes Online-Spiel, es gibt eine Sache, die Spiele süchtig macht. Hast du
Weißt du, was dieses Ding ist? Es ist der Wettbewerb, der auf der Bestenliste angezeigt wird!
Je härter der Wettbewerb, desto mehr Spaß macht es. Was folgt, ist, dass wir ...
Versuche zu gewinnen, indem du verschiedene Strategien entwickelst; wir werden unsere Freizeit nutzen, um
spiele das Spiel und fühle, wie die Zeit vergangen ist. Aber hast du jemals das Gefühl gehabt, dass
Wann arbeitest du? (Ich bezweifle, dass ich auf eine Antwort warten muss.)

Lass uns das noch einmal ansehen. Wenn wir so arbeiten, als würden wir ein Spiel spielen, wie
interesting would our jobs be? When executed well, performance
Die Messung wird uns inspirieren, zu arbeiten und uns weiterzuentwickeln, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Die Leistungsmessung kann einen langweiligen Arbeitstag in den Tag verwandeln, an dem wir sind
Warten auf, und unsere Montagmorgen könnten nie wieder dieselben sein.
 Kapitel 2
Vorteile der Leistungsbewertung
Im vorherigen Kapitel haben wir besprochen, warum wir Leistung brauchen.
Messung. In diesem Kapitel, bevor wir lernen, was Leistung
Messung ist, oder wie sie durchgeführt werden kann, ich möchte, dass jeder eine klarere Vorstellung davon bekommt.

Bild der Vorteile der Leistungsbewertung. Verstehen Sie das Ziel

Bevor wir eine Lösung finden... Also, wenn Sie bereit sind, lassen Sie uns sehen, welche Arten von
Vorteile, die die Leistungsmesung zu bieten hat.
#1 Hilfe bei der Überwachung von Aktivitäten

What quality should management possess? A good manager does not need to
alles selbst machen, ohne Fehler. Ein guter Manager könnte vielleicht nicht
Sei die Person, die als Letztes nach Hause geht, um jede Aufgabe zu beenden.
Vielmehr ist ein guter Manager jemand, der ein Teamumfeld schaffen kann.
wo die Arbeit der Mitglieder mit der Mission der Organisation übereinstimmt.
Wie kannst du deine Untergebenen dazu bringen, so zu arbeiten, wie du es möchtest? Viele
Die Menschen nutzen verschiedene Methoden, um die Art und Weise zu kontrollieren, wie ihre Untergebenen.
Eine Steuerung, die physikalische Kontrolle erfordert, kommt normalerweise mit hohen Kosten.
Kosten. Zum Beispiel, wenn wir möchten, dass unsere Verkäufer tatsächlich Produkte verkaufen,
Anstatt herumzureisen aus Spaß, müssen wir vielleicht die Entfernung messen.
diese Leute haben pendeln müssen und fragen unsere Kunden oder fragen sogar andere
Mitarbeiter, um ihnen zu folgen. Aber diese Art von Kontrollmethode erfordert ein
viel Investition. Außerdem könnten die Mitarbeiter den Eindruck gewinnen, dass Sie dies nicht tun
Vertraue ihnen.

Was können wir also tun? Wie können wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter nicht ...
abgelenkt oder etwas tun, das unsere Organisation nicht billigen würde?
Die Leistungsmessung ist der Schlüssel zur Lösung dieses Problems. Wenn Sie möchten
Um die Aktivitäten der Verkäufer zu überwachen, messen Sie einfach ihr Verkaufsvolumen.
und entsprechend Anreize bieten. So einfach ist das! Jetzt können Sie verwalten
die Art und Weise, wie Ihre Verkäufer arbeiten, und seien Sie sich sicher, dass Ihre Mitarbeiter
halten Sie sich an die Ziele Ihrer Organisation. Diese Methode erfordert nicht viel
Investitionen, und würden die Mitarbeiter nicht das Gefühl geben, dass das Management nicht
haben genug Vertrauen in ihre Fähigkeiten.
Hast du dir jemals gefragt, warum du eine Prüfung ablegen musst, nachdem du ein ...
course? I used to wonder that, too, and I believe many people are curious
darüber das Gleiche. Ja, Prüfungen können zeigen, ob wir das erlernt haben
erforderliches Wissen über Standards oder nicht. Ja, Prüfungen können zeigen, wer
weiß mehr als wer. Ja, Prüfungen können Ihre Schwächen aufzeigen, sodass
Sie können sie zur Verbesserung ansprechen. Allerdings denke ich, dass es noch mehr gibt, um
Prüfungen sind mehr als das. Eine Prüfung ist eine Art Leistungsmessung. Lass uns
Denk mal darüber nach... Wenn es keine Prüfungen gäbe, wie viele Menschen würden teilnehmen?
Klassen? Wie viele Menschen würden im Unterricht aufpassen? Wie viele Menschen
würden ihre Lektionen überprüfen? Was gefehlt hätte, sind diese
Aktivitäten. Noch wichtiger ist, dass diese Aktivitäten alle vorteilhaft sind. Prüfung ist
ein Kontrollwerkzeug, das, wenn es gut angewendet wird, große Vorteile bringt. Tatsächlich ...
Das Ergebnis einer Prüfung ist weniger vorteilhaft als die Aktivitäten, die die Schüler unternehmen.
sich auf die Prüfungen vorbereiten, zum Beispiel Bücher lesen und wiederholen
Lektionen.
#2 Festlegung Ihres Arbeitsumfangs
Hast du dich jemals gefragt, was dein Aufgabengebiet eigentlich ist und wo du
Kannst du die relevanten Details finden? Viele Menschen würden sagen: „Nun, schau einfach auf die
Stellenbeschreibung.” Eine Stellenbeschreibung ist eine gute Informationsquelle über Ihre
Umfang der Arbeit und Verantwortlichkeiten. Das Problem ist jedoch, dass der Job
Die von einigen Unternehmen bereitgestellten Beschreibungen enthalten jede Aufgabe, die könnte
möglicherweise existiert - fast alles unter der Sonne. Also, obwohl gegeben das
Stellenbeschreibung, Ihre Verantwortlichkeiten und der Umfang Ihrer Arbeit könnten noch unklar sein.
Oder manchmal gibt es Fälle, in denen Sie nur fünf Aufgaben im Job sehen.
description, and think it is not that difficult. However, in reality, you will not
Sei dabei, eine der Aufgaben 1 bis 4 auszuführen, aber du wirst immer an dem arbeiten
5. "andere zugewiesene Aufgaben," was einfach bedeutet, dass Sie alles tun, was
your boss asks you to do!
Ich denke, dass viele von Ihnen das oben genannte Problem schon einmal erlebt haben.
KPI als eines Ihrer Werkzeuge kann auf die eine oder andere Weise helfen, das Problem zu lösen,
weil Leistungsindikatoren uns über die Hauptaufgabe informieren, die wir erfüllen müssen
erreichen. Wenn wir unseren Verkäufern sagen, dass wir die "Verkäufe" messen werden
Das Volumen impliziert praktisch, dass wir wollen, dass unsere Verkäufer wissen, dass
Sie müssen "Produkte verkaufen." Wenn wir unserem Produktionsleiter sagen, dass wir sind
going to measure “defect rate” and “on time delivery,” it is like we are
Ihm oder ihr zu sagen, dass es die Aufgabe des Produktionsleiters ist, "gute Qualität zu produzieren".
Produkte und sie pünktlich zu liefern." Ich glaube, es ist möglich, dass manchmal die
KPIs, die wir verwenden, können besser abschneiden als unklare Stellenbeschreibungen.

#3 Strategie in Aktion umsetzen

Jeder muss das Wort "Strategie" gehört haben, aber nur wenige wissen wirklich, was
Es ist. Strategie ist das, was eine Organisation entwickelt, um ihre Ziele zu erreichen. Die Grundlagen
Strategisches Management umfasst Planung, Umsetzung und Bewertung.
Das Problem der meisten Organisationen ist nicht der Mangel an Strategie, sondern vielmehr das
Implementierungsprozess.
Many organizations have annual strategy reviews, and have management
Teams nehmen an einem Seminar teil, um über die beste Strategie zu brainstormen. Das Problem
passiert danach – wenn die formulierte Strategie nicht in die Tat umgesetzt wird, und
eher auf dem Regal abgelegt. Warum wird Strategie nicht immer in Maßnahmen umgesetzt? Ich
Ich denke, dieses Problem hat viele Ursachen. Eine davon ist, dass die meisten Mitarbeiter nicht wissen
was eine Strategie ist. Sogar wenn Organisationen ihre Strategie durch ...
verschiedene Kanäle, erreicht es nicht jeden Mitarbeiter. Vor allem wichtiger,
employees might be aware of the strategy, but still not realize its importance.
Die Leistungsbewertung ist eines der Werkzeuge, die dieses Problem lösen können. Da
Strategie wird gemessen, wir müssen wissen, was es wirklich bedeutet. Die Begriffe
like ‘effectiveness’, ‘efficiency’ or ‘sustainabiltiy’ will be translated into
mehr betriebliche Begriffe, damit die Manager besser verstehen und
Damit kann die Strategie endlich in die Tat umgesetzt werden.

#4 Understanding the process

Neben der Bereitstellung von Ergebnissen, die zur Verbesserung genutzt werden können,
Die Art und Weise, wie wir arbeiten, hat eine weitere Vorteil der Leistungsbewertung, den Sie vielleicht
nicht bewusst sein. Kannst du raten, was es ist? Bei der Gestaltung von Indikatoren oder
Die Analyse der Ergebnisse, ein weiterer Aspekt, den man berücksichtigen muss, ist der Geschäftsprozess, der
setzt Strategie in Aktion um.
Zum Beispiel hat eine Akademische Institution die Strategie, Absolventen zu produzieren von
Unterscheidung für die Gesellschaft. Daher benötigt die Institution einen "Lehrprozess" um
sein Ziel erreichen. Wir erstellen Leistungsmesssysteme, um die Kontrolle zu gewährleisten.
processes that will enable us to achieve our goals. When designing any
Leistungsmes , die Frage wird aufkommen: was ist "dies
Wofür ist der "Prozess"?
Diese Frage ist besonders wichtig und könnte zur Eliminierung von Prozessen führen.
Some processes might have been necessary in the past, but no longer needed
in der Gegenwart, wie zum Beispiel eine Regierungspolitik. Dennoch folgen wir immer noch dem
derselbe Prozess, weil wir es letztes Jahr gemacht hatten. Leistungsbewertung
wird uns die Frage stellen: "Wofür ist dieser Prozess?", was dann zu
zukünftige Verbesserung. Dies ist ein weiterer unerwarteter Vorteil der Organisation
Leistungsbewertung.
#5 Die eigenen Grenzen kennen

Wie schnell kannst du 800 Meter laufen? Die meisten Menschen können diese Frage nicht beantworten.
Der Grund ist, dass du es vorher nie gemessen hast, richtig? Leistung
Messung lässt uns unsere eigenen Grenzen erkennen; wir können lernen, wie schnell wir laufen können.
800 Meter, wie viel Gewicht wir heben können und wie weit wir springen können. Einmal
Wir wissen, dass wir uns verbessern können. Deshalb messen Athleten immer ihre
Leistung, wenn sie trainieren oder konkurrieren.
Das Gleiche gilt für Organisationen. Wenn wir nicht messen, würden wir es niemals erfahren.
wie viel wir erreichen können. Wenn wir nie messen, werden wir uns nie verbessern.
Daher ist ein weiterer Vorteil der Leistungsbewertung von Organisationen, dass sie
ermöglicht es uns, uns der Grenze jedes Prozesses bewusst zu werden. Zum Beispiel können wir
Finde heraus, wie viele Kunden wir pro Tag bedienen können, wie viele Artikel wir können
Lieferungen an Kunden pro Monat oder wie schnell wir auf Kundenanfragen reagieren können
Beschwerden. Sobald Sie das erkennen, werden Sie in der Lage sein, Ihren Prozess zu verbessern.
Kennst du die Grenzen deiner eigenen Arbeitsprozesse?
#6 Hilfe zur Verbesserung

Wusstest du, dass es neben Bewegung und der Reduzierung der Kalorienaufnahme auch
Eine weitere Technik zur Gewichtsreduktion? Wiegen Sie sich jeden Tag. Es klingt
seltsam – wie kann es sein, dass man durch Wiegen Gewicht verliert? Eigentlich,
Sich zu wiegen hilft Ihnen nicht direkt beim Abnehmen, aber es hilft doch.
indirekt, weil es dich emotional beeinflussen wird. Abwägen lässt uns wissen, ob
wir haben an Gewicht zugenommen oder verloren. Wenn wir mehr wiegen als zuvor, dann ist die
Die Messung erinnert uns daran, die Kontrolle über unser Gewicht zu übernehmen, auf die eine oder andere Weise. Wenn
Wir wiegen weniger als zuvor, dann motiviert uns die Messung, Gewicht zu verlieren.
Viele von Ihnen haben vielleicht bemerkt, dass wir, sobald wir aufhören, uns zu wiegen, für ein
Nach einer bestimmten Zeit, dann erneut messen, neigt unser Gewicht dazu, zuzunehmen.
Das liegt daran, dass es keine Leistungsbewertung gab, um uns zu kontrollieren.
Das Gleiche gilt für Organisationen. Manchmal ist die organisatorische Leistung
Die Messung hat keinen direkten Einfluss auf die Qualität oder die Produktivität von
Mitarbeiter. Es hat jedoch einen indirekten Effekt, indem es als Warnung fungiert.
System oder als Ermutigung für die Mitarbeiter. Wenn das Ergebnis der Leistung
Die Messung stellt sich als negativ heraus, wir werden in der Lage sein, an den ...
Problem schnell angehen und lösen. Wenn das Ergebnis positiv ausfällt, dann...
würde ermutigt, voranzukommen. Also können wir sagen, dass wenn die Organisation
Wenn die Leistungsbewertung gut durchgeführt wird, kann sie ein Werkzeug sein, das ermutigt.
Verbesserung und Produktivität.
#7 Hilfe bei der Priorisierung von Problemen

Hattest du jemals eine Situation, in der viele Probleme gleichzeitig auftreten?

Zeit? Wie hast du mit diesen Problemen umgegangen? Normalerweise gibt es vier Arten von
Management im Hinblick auf die Methoden, mit denen sie Probleme angehen.
Lass uns sehen, welche Arten von Management das sind.

Die erste Art ist die Art, die einfach herum sitzt und hofft, dass die Probleme einfach
Geh weg. Dieser Ansatz könnte bei bestimmten Problemen effektiv sein. Aber meistens,
Es funktioniert überhaupt nicht. Und manchmal verwandeln sich kleine Probleme in größere.
Probleme, die viel schwerer zu beheben sind.

Die zweite Art organisiert ein Treffen, um das Problem zu lösen. Nun, es klingt tatsächlich
zunächst gut, aber das Ding ist, dass Meetings nur vermitteln, dass wir reichlich haben von
Probleme, und wir möchten, dass jeder an deren Lösung teilnimmt. Nachdem wir
Verlassen Sie den Besprechungsraum, niemand weiß, was er oder sie tun muss. Wir wissen nur
Finger aufeinander zeigen und sagen: „Es ist deine Verantwortung, nicht meine.“
ist die Art von Organisation, die einen "You Do It"-Preis verdient.
Die dritte Art versucht, alle Probleme auf einmal zu lösen. Klingt nach dem richtigen Weg, um
Mach es. Es gibt jedoch ein Problem: begrenzte Ressourcen. Wenn wir die
begrenzte Ressourcen, um alle Probleme auf einmal zu beheben, am Ende keines der Probleme
könnte gelöst werden. Außerdem würden wir alle Ressourcen verlieren.

The fourth kind is the one that solves the most recent problem. Do not forget
dass das jüngste Problem nicht unbedingt das wichtigste ist, das
verdient sofortige Aufmerksamkeit. Wir könnten sogar riskieren, Ressourcen bei der Behebung zu verlieren.
unwichtige Probleme.
Diese vier Arten von Management treten in Organisationen mit schlechter auf
Leistungsmesssysteme oder in solchen, die nicht setzen Leistung
Messung sinnvoll einsetzen. Wenn es eine vollständige Leistungsbewertung gibt.
Das System und die Ergebnisse des Systems werden genutzt, abgesehen davon, dass man weiß
Welcher Prozess ein Problem hat, würden wir auch wissen, welches Problem dies sein sollte.
priorisiert. Die Messung der organisatorischen Leistung kann eine Rolle spielen bei
Probleme priorisieren und dem Management bei der Ressourcenzuweisung helfen
correctly solve problems.
#8 Vorhersage
Möchtest du die Zukunft wissen? Natürlich können wir nicht 100% erwarten.
Genauigkeit in der Prognose. Wir können jedoch schätzen. Die beliebteste Art von
Die Schätzung besteht darin, historische Daten zu verwenden. Wir prognostizieren zukünftige Aktienkurse basierend auf
historische Aktienkurse; wir prognostizieren Sportergebnisse basierend auf vergangenen Ergebnissen,
weil wir glauben, dass die Vergangenheit ein guter Indikator für die Zukunft ist. Daher,
Der Erwerb historischer Daten ist sehr wichtig.
Die Messung der organisatorischen Leistung ist ein Werkzeug, das uns ...
historische Daten. Wenn wir genügend Daten haben, können wir diese Daten dann nutzen, um
Die Zukunft vorhersagen. Darüber hinaus die Leistungsbewertung von Organisationen
hilft uns, die Grenzen jedes Arbeitsprozesses zu erkennen, was uns helfen wird, vorherzusagen
the future more accurately. For example, if we know we can serve no more
als mehr als 100 Kunden pro Tag, dann wüssten wir, dass unsere Einnahmen steigen werden.
kommt von nicht mehr als 100 Kunden pro Tag. Also können wir sagen, dass
Die Messung der organisatorischen Leistung kann als Werkzeug zur Prognose verwendet werden.
Betriebsergebnisse, auch. Möchten Sie die Abläufe Ihrer Organisation kennen?
Ergebnisse für morgen?
#9 Dir den Mut geben, Aufgaben zuzuweisen
Kurz nach meinem Abschluss traf ich mich mit meinen College-Freunden. Danach
Wir würden häufig zusammen zu Abend essen. Nach einer Weile hatten wir immer noch
Unsere üblichen Treffen, und von Zeit zu Zeit konnten einige meiner Freunde nicht teilnehmen.
available. Generally, everyone usually participated. But one day, one friend
von mir verschwunden. Jedes Mal, wenn ich anrief, sagte er: "Ich habe viel zu tun." Ich
gehört, dass dieser Freund kürzlich zum "Manager" befördert wurde. Er war früher
konnte jeden Tag um 17 Uhr nach Hause gehen, aber jetzt geht er um 1 Uhr oder 2 Uhr nach Hause
jeden Tag. Eines Tages wurden meine Freunde neugierig, also haben wir diesen Freund herausgezogen zu
Esse mit uns. Wir fragten ihn, warum er so spät nach Hause gehen muss. Hat er nicht
have any subordinates? The answer was that he does have subordinates, but
Er hat keine Lust, seine Arbeit seinen Untergebenen zu überlassen. Er hatte Angst, dass
seine Untergebenen würden nicht in der Lage sein, gute Arbeit zu leisten“ wie er.

This point is very interesting. I believe that many managers are just like this
Ein Freund von mir. Sie sind nicht bereit, die Arbeit an andere Personen zu delegieren. Und
auch wenn sie anderen Leuten erlauben, ihre Arbeit zu machen, enden sie am Ende
doing it themselves. Thus, the manager no longer “manages,” instead, they
„Arbeit“ für ihre Untergebenen. Die messung der operativen Leistung ist die
Werkzeug, um Managern zu helfen, dieses Problem zu lösen.

Der erste Grund ist, dass die Leistungsbewertung eine effektive Kontrolle ist.
System. Wenn es verfügbar ist, sind die Arbeiter bereit, ihr Bestes zu geben, sodass die
Schlechte Ergebnisse, über die sich die Manager Sorgen machen, werden wahrscheinlich nicht produziert.
Zweitens wird die Leistungsbewertung widerspiegeln, wenn ein Problem auftritt.
Problem sofort. So werden die Manager in der Lage sein, das Problem zu erkennen
Sofort und finde einen Weg, es zu beheben. Gute organisatorische Leistung.
Messtechnik ist wie ein zuverlässiger rechte Hand, die die Arbeitsabläufe steuert.
damit wir genug Zeit haben, um zu „managen“.
#10 Helfen Sie uns, Fehler, die wir gemacht haben, einzugestehen und Verantwortung dafür zu übernehmen.

sind verbunden mit

Es gibt eine weitere Geschichte, die ich Ihnen erzählen möchte. Ein CEO eines Unternehmens erhielt
eine Beschwerde von einem sehr wichtigen Kunden, dass seine Lieferung nicht angekommen ist
rechtzeitig. Daher rief der CEO den Produktionsleiter an, um sich zu beschweren, und
beharrte darauf, dass er die Produktion beschleunigen muss, um die Artikel an die Kunden zu liefern
Ein Monat später erhielt der CEO erneut Beschwerden, von denselben
Kunde, zu demselben Thema. Der Geschäftsführer war verärgert und rief die Produktion an.
Manager sofort. Der Manager erklärte, dass er in vollem Umfang arbeitet.
Geschwindigkeit. Bevor die Angelegenheit schlimmer wurde, hatte der Manager eine Idee für
das Unternehmen, um eine Leistungsmaßnahme zu erstellen. Es würde
Messen Sie die Zeit vom Eingang einer Kundenbestellung bis zur Lieferung der Produkte.
are delivered to the customer, process by process – receiving an order,
producing, and delivering. One week later, the results showed that the
process that took the most time was not production, but delivery, which faced
viele Verzögerungen. Derjenige, der eine Rüge verdiente und benötigte
improvement was the delivery department, not production.
Aus dieser Geschichte können Sie erkennen, dass die Leistungsbewertung von Organisationen
half entschlossen, den Produktionsleiter seinen Job zu behalten und half auch, den wahren
Ursache des Problems. Dies ist ein weiterer Vorteil der organisatorischen Leistung.
Messung.
#11 Veränderung der Unternehmenskultur
Was ist Unternehmenskultur? Es ist das, was die Menschen in einer Organisation wertschätzen und
folgen und auch was eine Organisation wichtig nimmt und als Regeln verwendet
der Praxis – ähnlich wie menschliches Verhalten. Heutzutage ist die Organisationskultur
erstellt, weil es für das langfristige Überleben der Organisation notwendig ist.
Organizations with strong cultures have clear operational direction.
Jetzt testen wir das. Wenn ich das Wort „Innovation“ erwähne, welche Organisationen
Kommt dir etwas in den Sinn? Ist es etwas in der Art von Apple oder Google? Das
liegt daran, dass diese Organisationen "Innovation" durch ihre neuen
Produkte. Um eine starke Unternehmenskultur zu schaffen, muss eine Organisation
muss kommunizieren, worauf die Mitarbeiter Wert legen sollten. Das ist
wo die Leistungsbewertung von Organisationen helfen kann.
Think about it. If Apple and Google, which are companies that emphasize
Innovation, haben Sie KPIs wie den Prozentsatz der Senkung der Ausgaben und erwarten
Es würde jedes Jahr um 5 % sinken, wir könnten nicht so viele neue erleben.
Produkte von diesen beiden Unternehmen, da die F&E ein Budget hätte
Zwänge. Ein falsches Leistungsmesssystem zu erstellen, kann
Barrikade Organisationskultur.
Andererseits setzen wir voraus, dass die Leistungsmessung mit ...
Organisationskultur - zum Beispiel, wenn unsere Organisation eine fördern würde
Kultur der Innovation, und einige unserer KPIs waren die Anzahl neuer
Produkte oder der Prozentsatz, der in Forschung und Entwicklung investiert wird, würden die Mitarbeiter mehr bezahlen.
Aufmerksamkeit für Innovation, bis sich solches Verhalten schließlich in eine starke verwandelt.
Organisationskultur.
#12 Vorteile für Mitarbeiter
Die Leistungsbewertung von Organisationen ist nicht nur vorteilhaft für
Management, sondern auch für Mitarbeiter. Lassen Sie uns ansehen, wie Mitarbeiter
von der Leistungsmessung der Organisation profitieren. Die vier Haupt
Die Vorteile für die Mitarbeiter sind:
1) Die Mitarbeiter werden ihren Arbeitsbereich kennen und die Arbeit verstehen.
Ziele. Die Leistungsmessung kann wichtige Informationen kommunizieren.
Angelegenheiten, die den Mitarbeitern mitgeteilt werden sollten.

2) Mitarbeiter können sehen, wie ihr Beitrag dem Unternehmen zum Erfolg verhilft,
und erhalten Anerkennung durch diesen Erfolg. Leistungsbewertung
zeigt uns die Ergebnisse, und wenn die Ergebnisse dargestellt werden, wird es
Anerkennung. Keine Leistungsbewertung, keine Anerkennung.
3) Mitarbeiterbewertungen werden transparenter sein. Leistung
Messwerte können den Bewertungsprozess verbessern, da sie
Voreingenommenheit reduzieren und transparentere sowie fairere Bewertungen ermöglichen.

4) Employees will be empowered. Performance measurement puts

Management entspannt, denn damit werden die Mitarbeiter klar verstehen
die Ziele. Die Leistungsbewertung ist bereits eine Art Kontrollinstrument in
selbst, was es dem Management ermöglicht, sich "wohlzufühlen" bei der Zuweisung von mehr
Arbeit. Außerdem kann es frühzeitige Warnungen geben, wenn Probleme auftreten. Daher,
Das Management hätte keine Angst mehr, seine Mitarbeiter zu ermächtigen.
weil sie wüssten, dass wenn ihre Mitarbeiter Fehler machen, sie
wird Warnungen erhalten und kann die Probleme frühzeitig beheben. Ermächtigt
Die Mitarbeiter werden ihre Arbeitsweise verbessern und sich zufriedener mit ihrer Arbeit fühlen.
Jobs.
Jetzt können Sie sehen, wie die Leistungsbewertung sowohl dem Management zugute kommt.
und Mitarbeiter.
 Kapitel 3
Zur Messung
Nachdem wir über das "Warum" und die "Vorteile" gesprochen haben, lassen Sie uns einen Blick auf das "Was" werfen.

leistungsbewertung ist und wie viele arten der messung es gibt.

Außerdem werde ich die interessante Frage beantworten: „ Können wir messen
alles in dieser Welt?
Was ist Messung?
Da dieses Buch über "Leistungsbewertung" handelt, müssen wir wissen, was
"Messung" steht an erster Stelle. Können Sie diese Frage beantworten? "Messung" bedeutet
eine numerische Skala der Größe, des Wertes oder eines anderen Merkmals zuweisen
körperlicher oder immaterieller Gegenstand. Zum Beispiel die Messung "der Anzahl von
„Personen“ (greifbar) oder „Zufriedenheit“ (immateriell).
Kennst du den wichtigsten Aspekt der Messung? Nimm dir eine Minute Zeit, um darüber nachzudenken.
Denk darüber nach. Spick nicht darunter. Der wichtigste Aspekt ist
„Vergleich.“ Alle Maße sind relativ. Ohne einen Vergleichsreferenz,
Alle Maßzahlen sind bedeutungslose Zahlen.
Nehmen wir an, jemand sagt dir, dass du 56 Punkte in einer Prüfung erzielt hast. Solltest du
Darüber glücklich sein? Du kannst das nicht beantworten, ohne das vollständige Ergebnis zu kennen.
Das bedeutet, dass du bereits nach einem Vergleich suchst. Nehmen wir nun an
dass die volle Punktzahl 100 beträgt. Viele von Ihnen würden jetzt sagen, dass Sie sollten sein
Tut mir leid, dass du knapp über der Hälfte punkten konntest. Aber warte mal... Was wäre, wenn ich
kann einen anderen Vergleichswert finden, der zeigt, dass der Durchschnittswert in diesem
Die Prüfung ist 15? Hat jetzt die ganze Welt einfach heller geworden? Nun, die Punktzahl ist
etwas mehr als die Hälfte, aber es liegt weit über dem Durchschnitt, oder? Was wäre, wenn ich gebe
Hast du einen weiteren Vergleichswert? Die Höchstpunktzahl ist 56. Nun, das wäre
du! Fühlst du dich wie zu springen? Siehst du? 56 bedeutet viel, wenn es...
ist ein Referenzpunkt, und dies kann bei der Entscheidungsfindung helfen. Daher können wir sagen
dass Messen ohne Vergleich für die Entscheidungsfindung fast nutzlos ist,
oder?
Lass uns verschiedene Arten der Messung kennenlernen.
Jetzt, da wir die Bedeutung und den Ursprung der Leistungsbewertung kennen,
Lassen Sie uns mit verschiedenen Arten der Leistungsbewertung vertrautmachen.
Es gibt zwei Arten von Standardmessungen:
Standardisierte Messung verwendet standardisierte Skalen, die allgemein angenommen werden.
weltweit. Zum Beispiel messen wir Länge in Metern, Gewicht in
Kilogramm und Zeit in Minuten. Diese Skalen sind international anerkannt. Wenn
Wenn Sie an irgendeinem Ort auf der Welt 1 Meter messen, wird die Länge dieselbe sein. Wenn
Wenn Sie 1 Kilogramm in jedem Land messen, wird es dasselbe wiegen. Wenn Sie
Messe 1 Minute irgendwo, sie wird dieselbe dauern.
Diese Art der Messung macht den Vergleich einfach und klar. Wir können sagen für
certain that 10 meters is longer than 1 meter, 10 kilograms weigh more than 1
Kilogramm und 10 Minuten sind länger als 1 Minute. Diese Fakten sind wahr, egal wie
egal, wo du auf der Welt bist.
Relative Messung verwendet keine standardisierten Skalen wie der erste Typ.
Ein Beispiel ist "Kundenzufriedenheit." Die Organisationen der Welt sitzen nicht
und in Übereinstimmung zustimmen, die gleichen Maße oder Fragen zu verwenden für
Kundenzufriedenheit. Wenn wir das tun würden, glaube ich, dass viele Organisationen
Konnte keine Einigung erzielen, da verschiedene Organisationen unterschiedliche
Arten von Kunden und Highlights. Daher ist eine standardisierte Messung erforderlich.
In einem solchen Fall wäre es schwierig und unangemessen.

Daher sollte jede Organisation ihre eigene Kundenzufriedenheit haben.

Messung; Vergleiche sollten innerhalb der Organisation selbst vorgenommen werden. Für
Beispiel, den Stand der Kundenzufriedenheit des letzten Monats mit diesem zu vergleichen
Monate werden bedeutungsvoll sein, weil wir dasselbe Instrument verwendet haben.
Wir sollten jedoch diesen Werttyp nicht zwischen verschiedenen Organisationen vergleichen.
weil die Instrumente und Fragen unterschiedlich sein werden. Es wäre "Vergleichen
Äpfel und Orangen.“ Man kann sie einfach nicht vergleichen, oder?
Wir können die Messung auch in zwei weitere Typen unterteilen, basierend auf dem
measurement method:
1) Die direkte Messung wird verwendet, um greifbare Dinge zu messen, und das Ergebnis von
Die Messung wäre das, was wir wissen wollen, z.B. die Anzahl von
Mitarbeiter.
2) Indirekte Messung wird verwendet, um immaterielle Dinge zu messen, also würden wir
müssen ihre Ergebnisse messen, z.B. die Mitarbeitermoral durch die Messung von
Abwesenheit, weil wir möglicherweise annehmen, dass Abwesenheit verursacht wird durch
niedrige Moral.
Jetzt fragen sich viele von euch, welche Art von Messung die ist
beste. Es gibt keine definitive Antwort auf diese Frage. Es hängt von der
Situation. Zum Beispiel, Sie haben ein Wasserohr zu Hause, und Sie möchten
vergleiche seine Länge mit der deines Freundes im anderen Land, um zu sehen
Welches ist länger. In diesem Fall ist das erste, was Sie tun würden, ein zu verwenden.
standardisierte Messung, z.B. in Metern messen, damit Sie vergleichen können
das Ergebnis. Wenn sich diese beiden Rohre jedoch im selben Raum befinden, müssen Sie nicht einmal
müssen messen. Sie können sie einfach direkt nebeneinander legen, um
Finde heraus, welcher länger ist.
Gleiches gilt für das Geschäft. Fragen Sie sich, bevor Sie mit dem Messen beginnen:

1) Welche Frage versuchen Sie zu beantworten?

2) Welche Art oder Methode der Messung können Sie verwenden, um darauf zu antworten?
Frage?
3) Welche Art oder Methode der Messung wäre die effizienteste und
zuverlässig?
Stelle dir diese Fragen jedes Mal, wenn du die Art und Methode auswählen möchtest.
zu verwendende Maßeinheit.

Kann alles in dieser Welt gemessen werden?

Diese Frage ist sehr faszinierend. Die Antwort ist "ja und nein." Es hängt alles davon ab
was Sie messen möchten. Wenn Sie mit 100 % Genauigkeit messen möchten, dass
Niemand kann widersprechen, dass man in dieser Welt nicht alles messen kann.
insbesondere Abstraktionen wie Liebe, Güte und Loyalität. Diese Dinge sind
Alles ist abstrakt, und ihre Definitionen können von Person zu Person variieren. Für
Beispielsweise könnten einige Menschen "das Maß der Liebe" an der Anzahl von
Manchmal nennen sich Menschen gegenseitig nach dem Wert der Geschenke, die sie sich gegenseitig geben.
oder die Anzahl der Male, die sie sich verpassen. Diese Messungen können nicht
Liebe
Solche Messungen könnten jedoch nützlich sein, wenn das Hauptziel darin besteht, zu
Daten für die Entscheidungsfindung sammeln. Zum Beispiel, wenn die Leute nie anrufen, niemals
Geschenke machen und sich niemals verpassen, dann würden diese Dinge eine bestimmte Reflektion widergeben.
Ding, richtig? Tatsächlich impliziert "unmessbar", dass etwas nicht sein kann.
direkt gemessen. Allerdings können Dinge indirekt gemessen werden, was bedeutet, dass wir
können ihre Ergebnisse messen. Messungen wie die Anzahl der Anrufe, die
Wert der Geschenke oder die Anzahl der Male, die zwei Personen sich verpassen, sind
was wir für die Ergebnisse der Liebe halten (und Sie könnten in der Lage sein, zu
Empfehlen Sie bessere Messungen als meine.) Diese könnten nicht 100% sein.
genau, aber etwas nützlich in Entscheidungsprozessen.
In the world of business, measuring things that are (or seem to be)
„unermesslich“ ist ganz normal. Diese Art der Messung passiert die ganze Zeit.
Zeit, ohne dass wir es bemerken (TV-Einschaltquoten, Kundenzufriedenheitsumfragen, die
Qualität eines Films anhand der Anzahl der erhaltenen Auszeichnungen). All diese Indikatoren
abstrakte Dinge messen. Daher können wir nicht direkt messen, sondern eher
indirekt. Zum Beispiel ist "Beliebtheit" immateriell, daher messen wir die
“viewing rate,” or the so-called “TV rating” instead, because we believe that
Wenn man eine Fernsehsendung mag, schaltet man den Fernseher ein, um sie zu sehen.

Die Bewertungsmessung ist einfach. Man kann einfach eine Messbox installieren bei
die Häuser der repräsentativen Stichprobe. Sobald ein Teilnehmer eine Sendung sieht auf einem
Durch den bestimmten Kanal wird diese Box die Daten sammeln. Die Bewertung ist der Prozentsatz von
die Stichprobe, die eine Show zu einem bestimmten Zeitpunkt ansieht. Wir glauben, dass hoch
Bewertungen "zeigen" die Beliebtheit einer bestimmten Show. Oder die Anzahl der Likes
oder Shares würden das Popularitätsniveau eines Beitrags auf einer Facebook-Seite „anzeigen“.

Wenn wir messen, was unmessbar zu sein scheint, tun wir dies die meiste Zeit nur
Verwende zwei Skalen wie "ja" oder "nein" - ja oder nein, Liebe oder Hass - und wir zählen.
dass als Maß. Sagen wir, bevor wir einen Film sehen, möchten wir wissen
ob es gut oder nicht ist. Früher haben wir uns die Bewertungen von zwei angesehen
berühmte Kritiker: Roger Ebert und Gene Siskel. Am Ende ihrer Bewertungen,
Sie würden den Filmen einen Daumen nach oben oder einen Daumen nach unten geben. Daumen nach oben
bedeutet, dass der Film sehenswert ist. Daumen runter bedeutet, dass der Film ist
nicht gut. Dies ist eine sehr einfache Art von Messung. Ein Film, der erhält eine
Die Bewertung mit zwei Daumen nach oben bedeutete, dass beide Prüfer sich einig waren, dass es gut ist.
Film, also würden die meisten Menschen an diesem Film interessiert sein (weil er nicht
kommen sehr oft vor.)
Jetzt können Sie sehen, dass die Leistungsmessung keine komplizierte Angelegenheit ist.
Wenn du weißt, was es bedeutet, dann kannst du es verwenden. Wie im Fall des Films
Bewertungen, selbst wenn ein Film zwei Daumen nach oben erhält, bedeutet das nicht unbedingt
bedeutet nicht, dass es jedem gefallen wird. Aber zumindest lässt es dich wissen, dass zwei berühmte
Rezensenten mögen den Film, was nützlich ist.
Quantitative Messung vs. qualitative Messung
Neben der Kategorisierung der Leistungsbewertung nach Typ und Prozess,
Wir können es auch in zwei Formen unterteilen:

1)Quantitative Messungen sind größtenteils direkte Messungen, die nicht

erfordert viel Interpretation, wie Zählen und Quantifizieren.
2) Qualitative Messungen sind größtenteils indirekte Messungen, die basieren auf
bei menschlichen Entscheidungen, wie der Messung der Mitarbeiterzufriedenheit.

Wir können Beispiele für beide Formen der Messung überall beobachten. Für
Beispiel, sie wurden während der Olympischen Spiele verwendet. Die verwendete Messung in
Sprint- oder Weitsprungwettkämpfe waren hauptsächlich quantitativ; während ...
Bei Gymnastik- oder Springwettbewerben war die Messung qualitativ.
Hast du schon einmal bemerkt, dass die Sportarten, die normalerweise Probleme mit dem Punkte erzielen haben,
sind die, die qualitative Messungen verwenden, wie Gymnastik? Das ist
weil es von den Richtern verlangt, Punktzahlen zu vergeben, die voreingenommen sein können. Jedoch, das
bedeutet nicht, dass qualitative Messungen nicht zuverlässig sind. Wir können verwenden
verschiedene Techniken zur Reduzierung von Vorurteilen; zum Beispiel können wir mehr als einen haben
Richter. Sobald alle Punktzahlen eingegangen sind, können wir die höchste und die niedrigste Punktzahl herausnehmen.
um Vorurteile zu verringern, oder wir können sogar detaillierte Bewertungsrichtlinien herausgeben. Für
Beispiel: Wenn ein Turner einen bestimmten Fehler macht, können Punkte abgezogen werden.
Diese Methoden können verwendet werden, um Verzerrungen in der qualitativen Messung zu reduzieren, und
genauere Ergebnisse liefern.
Das Gleiche gilt für die Geschäftswelt. Die meiste Zeit, wenn Menschen sagen, dass
Etwas ist "unmessbar", das bedeutet, dass es nicht direkt gemessen werden kann. Wenn
Wenn Sie etwas nicht direkt messen können, dann ist die Frage, die Sie stellen sollten,
„Welches Ergebnis produziert diese Aufgabe?“ Von dort aus können Sie das messen.
Ergebnis, indirekt. Wenn es kein messbares Ergebnis gibt, bedeutet das
dass die Sache nicht messbar ist, was impliziert, dass die bestimmte Aufgabe
sollte gar nicht erst versucht werden, da es Ihre nicht beeinflusst
Organisation auf jede Weise.

Entwicklung der Leistungsbewertung

Nachdem wir uns mit der Definition von Leistung vertraut gemacht haben
Mess- und Leistungsmesstechniken, lassen Sie uns jetzt darüber lernen
the development of performance measurement before getting into further
Details. Tatsächlich müssen wir vielleicht Hunderte von Jahren zurückspulen, denn
Die Menschen begannen, Gewinn und Verlust zu messen, seit der Gründung des
Währungssystem. Um jedoch über die Leistungsmessung zu sprechen für
Organisationsentwicklung, wir müssten irgendwann nach dem Weltbesuch gehen.
Zweiter Weltkrieg, die Ära der Massenproduktion.

Die Vorstellung dieser Epoche war es, große Mengen zu produzieren, um die Kosten pro Einheit zu senken.
Einheit. Sobald die Kosten pro Einheit gesenkt werden, zeigen die Kunden mehr Interesse an
Kaufen, weil sie günstige Dinge schätzen. Daher sollte es nicht überraschend kommen als ein
Überraschung, dass eine der wichtigsten Messungen der organisatorischen Leistung
Während dieser Ära wäre Produktivität.
Produktivität ist ein Leistungsmaß, das durch die Division des Outputs berechnet wird.
Je höher der Wert, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir erfolgreich sind, denn wir
haben weniger Eingaben verwendet, um eine große Menge an Ausgaben zu produzieren. Diese Leistung
Die Messung war schon immer die wichtigste organisatorische Messgröße.
bis in die 80er Jahre, als die Menschen anfingen zu hinterfragen, ob die Messung der Produktivität
Allein würde ausreichen, weil wir warten müssen, bis alles fertig ist.
um den Wert der Produktivität zu ermitteln. Diese Maßnahme ist nicht sehr nützlich, da
Es kann nichts reparieren. Es ist wie herauszufinden, wo ein Loch ist, indem man auf die
Rückspiegel eines Autos, das bereits in ein Loch gefallen ist.
Wäre es nicht besser, wenn wir eine Messung finden könnten, die vorhersagen kann, die
Zukunft? Diese Frage ist der Ursprung der organisatorischen Leistung.
Messung, wie wir sie kennen. Sink und Tuttle waren eine der ersten Personen, die ...
write a book about organizational performance measure, calledPlanning and
Messung in Ihrer Organisation der Zukunft. Das Buch inspirierte die
Vorstellung der Messung der organisatorischen Leistung.

Während des Übergangszeitraums von 1980 bis 2000 haben viele Organisationen
Leistungsbewertungs-Konzepte wurden eingeführt: Balanced Scorecard,
Six Sigma, Economic Value Added und Activity-Based Costing. Nach dem
Im Jahr 2000 gab es weniger Rahmenwerke zur Messung der organisatorischen Leistung.
eingeführt. Der Schwerpunkt hatte sich jedoch darauf verlagert, bestehende Rahmenwerke
in Gebrauch. Mehr Organisationen hatten Leistungskennzahlen übernommen, und
es in ihre Managementsysteme integriert. Daher begannen die Menschen, das zu nutzen
Begriff Leistung „Management“, anstelle von Leistungs „Messung“.
Heute wird die Leistungsbewertung immer bedeutender. Sie steht in Beziehung zu
zu verschiedenen Studienrichtungen, die "Leistung" unterschiedlich wahrnehmen
Weisen. Zum Beispiel könnten Vermarkter die Leistung als Marke verstehen.
Bewusstsein, während Produktionsleiter es als Ausschöpfungsquote sehen würden,
und Finanziers als Profit. Die Definition von Leistung wird sich weiterentwickeln. Und ich
Ich glaube fest daran, dass eines Tages das Wissen über die organisatorische Leistung
Die Messung wird ein eigenes Studienfeld sein, und letztendlich wird sie nicht weniger sein.
wichtiger als Finanzen, Marketing und Produktion.
 Chapter 4
Vorsichtsmaßnahmen bei der Leistungsbewertung

Die Leistungsbewertung ist der Einnahme von Medikamenten sehr ähnlich. Wenn Sie nehmen
die richtige Medizin, du wirst geheilt. Die falsche Medizin zu nehmen jedoch
könnte andere Schäden Ihrer Gesundheit verursachen, anstatt Sie zu heilen. Sogar die
Die beste Medizin hat Nebenwirkungen, und das gilt auch für die Leistungsbewertung. Wenn Sie
Messen Sie es schlecht oder falsch, wird es Nebenwirkungen geben. Und wenn Sie es nicht tun
Erkenne deinen Fehler, manchmal kann es ein Fiasko werden. Daher in diesem
Kapitel, ich möchte Ihnen von den möglichen Nebenwirkungen der Verwendung des
falsche Leistungsbewertungsmethode.
#1 Verwenden Sie Leistungsbewertung nicht zur Bestrafung.

Eine Sache, die wir verstehen müssen, ist, dass der Begriff „ Leistung
„Messung“ selbst hat eine negative Konnotation. Denken Sie an die Zeiten, als
you were a student. A teacher walks in and says, “We have a pop quiz
Heute. Wie hast du dich gefühlt? Ich denke, die meisten Schüler würden sich unwohl fühlen. Oder, beim
Am Arbeitsplatz kommt Ihr Chef rein und sagt: "Heute werde ich Ihre Leistungen bewerten.
Die Leistung." Das Gefühl wäre normal, etwas in der Art von
stressig.
Die richtige Menge an Unbehagen oder Stress ist eine gute Sache, denn sie motiviert uns.
to work harder. However, we should be careful about not being too stressful
oder ängstlich, weil es mehr negative Auswirkungen als positive haben wird. Daher werden wir
sollten unsere Leistungsbewertung der Organisation nicht mit
Strafe, sondern eher mit Belohnungen. Die Verbindung von Leistungsbeurteilung
Mit Bestrafung werden negative Effekte verstärkt. Obwohl Bestrafung möglicherweise
Schnellere Ergebnisse zu erzielen, könnte dazu führen, dass du mehr verlierst, als du gewinnst.

Stell dir vor, dein Chef kündigt an, dass das Unternehmen von jetzt an KPIs haben wird.
Und wer die KPIs nicht erfüllt, wird entlassen. Was würde passieren?
Mitarbeiter könnten in den Streik treten oder Gerüchte verbreiten, dass das Unternehmen möchte, dass die
verkleinern. Die Mitarbeiter könnten KPIs als ihren Feind sehen, anstatt als ein Werkzeug, das
würde die Organisation verbessern. Nichts könnte schlimmer sein, als sich zu drehen
Leistungsbewertung zu einem Feind der Mitarbeiter. Abgesehen von der Tatsache
dass es keine Verbesserung geben wird, es könnte sogar der Organisation schaden. Sei also
Vorsicht!
Sei vorsichtig, keinen Stress zu verursachen.

Hast du jemals die Nachrichten über einen College-Studenten gelesen, der von einem ...
Gebäude, weil er oder sie enttäuscht war? Manchmal, wenn man liest die
Details, Sie wollen Ihren Augen einfach nicht trauen. Der Schüler beging
Suizid, weil er oder sie nicht eine Eins in einer Prüfung erhalten hat oder nicht 4,0 Punkte erreicht hat.
wie sie es zuvor getan hat!
Ich erinnere mich, dass ein Student beim Betrügen in seiner Abschlussprüfung erwischt wurde.
Zuerst dachte ich, er habe dies aufgrund seiner wirklich niedrigen Note in der Zwischenprüfung getan;
Er muss Angst gehabt haben, eine F-Note zu bekommen. Aber es stellte sich heraus, dass er hatte
hatte eine wirklich hohe Zwischenprüfungspunktzahl erhalten, und er hat bei der Prüfung geschummelt, weil er
hatte Angst, keine Eins zu bekommen. Ich habe sogar einen Witz zu den Studenten gemacht.
Wer niedrige Punktzahlen erhalten hat: "Nun, wenn es euch gewesen wäre, hätte ich nicht...
surprised.” However, one of students replied, “I wouldn’t cheat on exams,
denn selbst wenn ich eine Abschreibhilfe hätte, würde ich trotzdem eine F bekommen." Mein Punkt ist, dass
Die Leistungsbewertung könnte Stress verursachen. Wir neigen dazu, Gutes zu übersehen.
Darsteller, weil wir auswendig wissen, dass sie gut sind, denken wir, dass wir
Müssen Sie sich keine Sorgen um sie machen. Tatsächlich sollten Sie sich um Folgendes Sorgen machen.
über.
Wenn wir gestresst sind, versuchen wir einen Ausweg zu finden. Wenn wir das Gute wählen.
Wenn es so ist, dann ist es in Ordnung. Wenn wir uns jedoch entscheiden, den falschen Weg zu gehen, dann ...
kann der Organisation schaden. Zum Beispiel, wenn Sie den Verkaufsmitarbeiter messen
Leistung anhand der Verkaufszahlen, die sie erzielen, könnten Sie die vergessen über das
Top-Performing-Verkäufer und fokus auf die schwach leistenden Verkäufer
Stattdessen. Aber Top-Verkäufer können auch gestresst sein. Zum Beispiel, stellen Sie sich vor
dieser TOP-Verkäufer, der immer die Nummer eins in den Verkaufsrankings ist, aber in diesem Jahr
Er ist es nicht. "Überstimulation" passiert normalerweise den Besten unter uns, um "über-
Errungenschaften." Wenn er Angst hat, dass er nicht mehr die Nummer eins sein wird, wird er
versuche einen Ausweg zu finden. Einen guten Ausweg zu finden, wie zum Beispiel sich selbst zu verbessern
Verkaufskompetenzen sind völlig in Ordnung. Wenn er jedoch einen schlechten Ausweg wählt, wie zum Beispiel Betrug
oder den Verkauf eines Kollegen zu stehlen, dann solltest du vorsichtig sein. Stattdessen
Die Förderung von Verbesserungen kann dazu führen, dass die Leistungsbewertung unerwünschte Folgen hat.
Verhalten, das der Organisation schaden könnte.
Sei vorsichtig, keine Kultur der Ausreden zu schaffen.
Eine weitere Sache, auf die Sie achten sollten, ist, schlechten Leistungsträgern nicht zu erlauben, zu bleiben.
da sie über einen langen Zeitraum hinweg sind. Der einfache Grund ist, dass niemand möchte
ins Gesicht gerieben zu werden, dass sie versagt haben. Selbst wenn du es nicht sagst
Ihr Gesicht, sie könnten sich bereits wie ein Versager fühlen, weil sie es nicht erreichen konnten.
die Ziele. Also, was wäre die Konsequenz? Der schwache Performer könnte versuchen
sich zu verbessern. Selbstverbesserung ist ein wünschenswertes Ergebnis von Leistung
Messung.
Diese Methode könnte jedoch schwierig sein und solch einen Aufwand erfordern, dass einige
Menschen könnten sich vielleicht nicht dafür entscheiden. Vielmehr könnten sie sich für die zweite entscheiden,

much easier method: making up excuses such as “the performance

Das Messsystem ist nicht gut," "das Ziel ist zu schwer zu erreichen," oder
„ Die Ressourcen sind zu begrenzt.“ Das ist der einfachere Ausweg als Selbst-
Verbesserung, da sie nur Wörter erfordert.
Wenn die Dinge so laufen, wird es keine Verbesserung geben. Lassen Sie uns Gesundheit nutzen.
Kontrollen als Beispiel. Die Ergebnisse zeigen, dass Ihr Cholesterinspiegel
Höher als der Standard… Was sollten Sie tun?:
Beginnen Sie mit dem Training und reduzieren Sie eine ungesunde Ernährung, um gesünder zu werden.
Schuld daran, dass der Cholesterintest schlecht ist oder der Standard zu niedrig ist, und
continue to live your life as is.
Ich glaube, die meisten Menschen würden Nummer 1 wählen, aber am Arbeitsplatz, wir
könnten viele Menschen wählen die Nummer 2. Manchmal, Messungen
könnte fehlerhaft sein und eine Korrektur verdienen. Wenn die Leistungsbewertung
ist wirklich fehlerhaft, sollten wir das System verbessern. Wenn dies jedoch nur
eine Ausrede, dann sollten wir auf das Problem achten. Wir sollten nicht beschuldigen
die Person, sondern wir sollten eher denen helfen, die das Ziel nicht erreichen konnten. Ich
glauben, dass die meisten Menschen nicht absichtlich scheitern, sondern weil sie scheitern wegen
Bestimmte Probleme. Die Leistungsbewertung wird helfen, diese zu identifizieren.
Probleme, damit alle zusammenarbeiten können, um die Probleme zu beheben und sich zu verbessern.
die Organisation.
Sei vorsichtig, dass das Ziel nicht zur Decke wird.
Zielsetzung geht einher mit Leistungsbewertung. Ein gutes Ziel kann
Menschen motivieren zu arbeiten. Im Gegensatz dazu wird ein unangemessenes Ziel nicht nur
Entmutigen Sie Ihre Mitarbeiter nicht, sondern werden Sie auch zur betrieblichen Obergrenze. Was bedeutet
Was bedeutet Operation Ceiling? Hier ist ein Beispiel. Wenn Sie ein einfaches Ziel setzen, dann einmal
Ihre Mitarbeiter haben dieses Ziel erreicht, sie werden nicht mehr motiviert sein.
Zum Beispiel sagen Sie Ihren Verkäufern, dass sie, wenn sie hundert erreichen können,
Tausend Dollar Umsatz, du wirst sie auf eine Reise nach Europa mitnehmen.
Es hat sich jedoch herausgestellt, dass der Umsatz hunderttausend erreicht hat.
Dollars im Juni. Was denkst du, würde als Nächstes passieren? Natürlich,
Verkäufer werden in den nächsten 6 Monaten nicht motiviert sein, da der Umsatz
Das Ziel ist zu niedrig, dass es zu einer Decke geworden ist. Wenn du so weitermachst, wirst du
lose more salespersons. You might also end up losing your top performing
Verkäufer (ansonsten wären sie nicht in der Lage, das Ziel so schnell zu erreichen).
Daher musst du vorsichtig sein, wenn du ein Ziel setzt.
#5 Vorsicht bei verzögerten Ergebnissen.

Was erwarten Sie von der Leistungsbewertung zu gewinnen? Viele Menschen

würde sagen "gute Ergebnisse." Nun, das ist korrekt. Aber was ist, wenn die Ergebnisse sich als herausstellen
schlecht zu sein? Zum Beispiel, wenn du weißt, dass du bei einer Prüfung schlecht abgeschnitten hast, würdest du
Willst du das Ergebnis immer noch wissen? Ich wette, viele würden nein sagen. Aber tief im Inneren
Willst du das Ergebnis wissen, richtig? Egal wie schlecht es sein könnte, du trotzdem
Will wissen, denn sobald du weißt, kannst du eine Entscheidung treffen.
Zum Beispiel ist es immer noch nützlich, herauszufinden, dass Sie bei einer Prüfung sehr schlecht abgeschnitten haben.
weil du entscheiden wirst, ob du zurückziehen oder härter versuchen solltest, um zu bestehen
die Prüfung. Stell dir vor, du bist ein Erstsemester und musst eine Prüfung ablegen für
Jedes Fach. Allerdings sagen die Professoren dir nie, welche Noten du hast,
und alles, was du tun kannst, ist, weiter zu studieren. Jetzt ist es dein letztes Semester als
Senior, und sie werden dir alles auf einmal sagen: was dein Notendurchschnitt ist, die Liste der Kurse
dass Sie bestanden und nicht bestanden haben und ob Sie es geschafft haben, abzuschließen. Ich
Glauben Sie, dass Sie während Ihrer Studienjahre ängstlich wären. Leistung
Die Messung lässt die Personen, die gemessen werden, die Ergebnisse erwarten. Wenn
Möglich, die Ergebnisse sollten schnell und pünktlich geliefert werden.

Sei vorsichtig mit Perfektion.

Leistungsbewertung muss nicht 100% genau sein. Was?! Warum

Würdest du so etwas Seltsames sagen? Die Leistungsbewertung muss ...
Korrekt. Ja, es muss korrekt sein. Aber es muss nicht 100% korrekt sein.
Die meiste Zeit erfordert Perfektion huge Investitionen, und 100% Genauigkeit ist
es ist einfach nicht wert, eine so große Investition zu tätigen.
Lass mich dir ein Beispiel geben. Angenommen, wir wollen die Kundenzufriedenheit messen.
Zufriedenheit durch eine Umfrage mit einer Skala von 5, wobei 1 = sehr unzufrieden und 5 =
sehr zufrieden. Angenommen, wir hätten die Kundenzufriedenheit zuletzt gemessen.
Monat als 3,5, und für diesen Monat haben wir 4. Jetzt sagt uns jemand, dass unser
Die aktuelle Kundenblindheit ist nicht detailliert genug, und die
Die Skala sollte kleiner sein. Zum Beispiel, anstatt 20 Fragen zu stellen, haben wir
to ask 200 questions; and instead of using a 1 to 5 scale, we have to use 1 to
10. Was bedeutet das? Das Wichtigste ist die Investition in Daten.
Sammlung. 200 Fragen zu stellen und eine Skala von 1 bis 10 zu verwenden, würde es machen
fast unmöglich, Befragte zu finden, die bereit wären, unsere zu vervollständigen
Umfrage. Wir müssten ihnen bezahlen, um den Fragebogen auszufüllen. Daher Daten
Die Sammlung würde höhere Kosten verursachen. Zum Beispiel müssten wir möglicherweise einstellen oder
Bieten Sie Anreize für die Befragten. Wenn wir jedem Befragten 5 Dollar geben, und
Wir wollen 400 Proben sammeln, dann müssen wir 2.000 Dollar investieren.
Was können wir daraus gewinnen? Viele könnten sagen, dass wir eine genauere erhalten werden.
Ergebnis. Ja, es wird genauer sein. Zum Beispiel würden wir lernen, dass, in
Tatsache ist, dass die Kundenzufriedenheit im letzten Monat 3,5234 betrug, während sie in diesem Monat ...
4.3245 (using scale of 1 to 5 for easier comparison.) Wow, that is more
genau… Erhöht es jedoch wirklich den Wert der Daten, die wir haben?
Der Score vom letzten Monat von 3,5 verbesserte sich diesen Monat auf 4 (alte Messung).
im Vergleich zu 3.5234 und 4.3245 jeweils (neue Messung). Unser
Die Interpretation wäre nahezu dieselbe. Wir würden auch dasselbe erhalten.
Implikation, dass die Kundenzufriedenheit sich verbessert hat. Der einzige Unterschied ist
die Investition in die Datensammlung; letzteres verursacht 2.000 Dollar mehr.
So eine Investitionssumme könnte große Organisationen nicht so sehr beeinflussen.
Wenn es jedoch viele Male wiederholt wird, würden wir immer noch eine Menge Geld verlieren.
Der gleiche Betrag an Investitionen könnte mehr Einfluss auf kleine und mittlere Unternehmen haben.
Unternehmen (KMU). Abschließend meine ich nicht, dass wir sammeln sollten
falsche Daten, vielmehr, dass die Leistungsbewertung nicht erforderlich ist
100% genau. Manchmal sind 80-90% Genauigkeit genug, weil das
Der Vergleich ist wichtiger als die tatsächliche Zahl.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie sich ausschließlich auf quantitative Messungen verlassen.

Viele Menschen bevorzugen quantitative Messungen, die Zahlen zeigen oder

amounts of money, because it is clear. Whereas, qualitative measurement
verlässt sich auf menschliches Urteil, und viele Menschen mögen es nicht. Tatsächlich ist es schwierig, zu messen
menschliches Urteilen ist nichts Neues; es wird subjektive Messung genannt.
Die meisten Menschen sind sich unsicher über die Verwendung subjektiver Messungen, weil ihre
Ergebnisse können angefochten werden, da Menschen unterschiedliche Standpunkte haben können.

Für objektive Messungen, wie die Anzahl der Mitarbeiter, wird das Ergebnis
Immer gleich sein; egal wer es misst, wir werden die gleiche Zahl erhalten.
von Mitarbeitern als Ergebnis (es sei denn, natürlich, jemand rechnet falsch.) Währenddessen,
für subjektive Messungen wie die Mitarbeitermotivation, kann leicht sein
herausgefordert. Obwohl der durchschnittliche Mitarbeiterzufriedenheitsindex hoch ist, sind viele
Die Leute könnten denken, dass es die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit nicht widerspiegelt. Nun,
Das könnte wahr sein. Wenn wir immaterielle Dinge messen, müssen wir zugeben, dass
Wir werden kein Leistungsmaß oder kein Messverfahren finden können.
das würde uns mit wahren Werten versorgen, die nicht in Frage gestellt werden können. Je mehr
important question is, “Can we put measurement to good use, despite it not
100% genau sein?
Zum Beispiel, wenn wir beobachten, dass bestimmte Aspekte der Mitarbeiterzufriedenheit
ist gesunken, können wir diese Daten nutzen? Die Antwort ist ja, das können wir.
Glauben Sie, dass obwohl die Messung auf menschlichem Urteil basieren könnte, dies möglicherweise nicht

100% genau zu sein, ist immer noch nützlicher, als gar nichts zu messen.
Tatsächlich wurde diese Art von Messung nicht kürzlich erfunden. Unternehmen
Ich benutze es schon sehr lange, und viele Organisationen haben erreicht
Erfolg aufgrund ihrer Umsetzung dieser Art von Messung. Leistung
Messung wird immer von Nutzen sein, auf die eine oder andere Weise.

#8 Achtung vor falschen Messungen.

Wie können Sie wissen, ob Ihre aktuelle organisatorische Leistung
measurement is effective or not? I think this is a very interesting question.
Gewöhnlich würden wir zwei Dimensionen in Betracht ziehen, um die Effektivität zu bestimmen.
unsere Leistungsbewertung der Organisation.
Die erste Dimension ist Gültigkeit. Sind die Dinge, die wir messen, und die Dinge
dass wir dasselbe wissen wollen? Zum Beispiel möchte ich wissen, mein
Gewicht, und ich benutze stattdessen ein Lineal, um meine Größe zu messen. Dies
Die Messung hat keine Gültigkeit, da das Ergebnis ein Wert der Höhe sein wird.
anstatt des Gewichts, das wir wissen wollten. Einige von Ihnen könnten denken: "Aber
Wer würde das in der Geschäftswelt tun?“ Nun, lassen Sie mich Ihnen ein
Beispiel aus der Geschäftsperspektive. Angenommen, wir möchten mehr über unsere erfahren.
Kundenloyalität, was sollten wir messen? Die meisten Menschen würden messen
„ Rückkaufsrate.“ Es ist wahr, dass treue Kunden unser Produkt erneut kaufen würden.
Produkte; jedoch sind Kunden, die erneut kaufen, nicht immer loyal. Warum
nicht? Weil der Rückkauf aus vielen Gründen resultiert, wie zum Beispiel Bequemlichkeit.

Ich bin ein häufiger Kunde einer bestimmten Bank, weil es eine Filiale in meiner Nähe gibt.
workplace. But I am not that loyal to this bank, because I know for certain
dass wenn diese Filiale woanders hinzieht und es eine Filiale einer anderen Bank gibt
Ersetze es, ich würde sofort wechseln. Daher, die Messung der Kundenloyalität
solely with repurchase rate still has a validity problem. Besides repurchase
Wir sollten auch die Empfehlungsrate oder andere Faktoren messen, um die Rate zu erhöhen.
Messgenauigkeit.
The other dimension is reliability. If you use the same measurement multiple
Zeitpunkte während desselben Zeitraums sollten ähnliche Ergebnisse liefern. Wenn die Ergebnisse
ähnlich, das bedeutet, dass die Zuverlässigkeit hoch ist. Wenn nicht, dann hat diese Messung eine niedrige
Zuverlässigkeit. Zum Beispiel glaube ich, dass jeder drei seiner besten bewerten kann.
Freunde von den engsten zu den am wenigsten engen. Wenn ich dich bitte, es noch einmal zu tun,
Das Ergebnis wäre immer noch dasselbe. Das bedeutet, die Zuverlässigkeit ist hoch.
Wenn ich dich jedoch bitte, 100 deiner engsten Freunde zu bewerten, könnte ich eine Liste bekommen von
100 Namen beim ersten Mal. Wenn ich dich bitte, es erneut zu tun, denkst du, die Liste wird
Die gleiche sein? Ich glaube nicht. Das nennen wir geringe Zuverlässigkeit.

Gültigkeit und Zuverlässigkeit sind beide sehr wichtig für die Leistung.
Messung. Wenn du messen willst, dann messe richtig. Habe ich recht?
 Kapitel 5
Lernen Sie das System der Leistungsbewertung kennen
In den ersten vier Kapiteln habe ich die Gründe für die Verwendung von
Leistungsmessung, ihre Vorteile, Ursprung und Vorsichtsmaßnahmen. Jetzt möchte ich
Führen Sie das „ System“ der Leistungsbewertung ein. Lassen Sie uns sehen, was die
Wie das System aussieht und wofür es verwendet wird.

Lass uns das System der Leistungsbewertung kennenlernen.

Bevor wir mit dem Entwurf von Leistungsmesssystemen beginnen, lassen Sie uns
sich mit der "Messung der organisatorischen Leistung" vertrautmachen
Systeme“ zuerst. Das System zur Leistungsbewertung von Organisationen ist ein
Management-Tool, bestehend aus zwei Hauptteilen:
1) Maßnahmen zur organisatorischen Leistung
2) Unterstützende Infrastruktur
Hier wird es interessanter. Viele von Ihnen denken vielleicht nur an
die Leistungskennzahlen, auch KPIs genannt, wenn es um die Organisation geht
Leistungsmes systémék. Leistungskennzahlen sind wesentliche Bestandteile von
Systeme zur Messung der organisatorischen Leistung. Du solltest jedoch
Ignoriere niemals die Tatsache, dass das System auch aus einer unterstützenden besteht.
Infrastruktur. Es gibt zwei Hauptinfrastrukturen: die Daten
Erfassungssystem und das Berichtssystem.
Manchmal könnten Sie eine gescheiterte Leistungsbewertung der Organisation sehen.
System, das kein Produkt mangelhafter Leistungskennzahlen ist, sondern eher ein
erroneous supporting infrastructure, such as incorrect data or poorly prepared
Berichte. Die Definition der organisatorischen Leistung kennen
Messsystem, würden wir wissen, wie man das Problem an seiner Ursache behebt,
which will help improving organization management.
Wofür werden Leistungsmesssysteme verwendet?
In der Regel ist ein Leistungsmesstemssystem ein Werkzeug, das hilft, die
Management einer Organisation. Dann stellt sich die Frage, was die Hauptsachen sind
Verantwortlichkeiten des Managements? Es gibt drei. Die erste besteht darin, einen
Langfristiger Plan, auch bekannt als Strategie. Der nächste Schritt besteht darin, mit dem Tagesgeschäft umzugehen.

Probleme, weil nicht alles einfach zu 100 % nach Plan läuft.

Daher treten "Probleme" auf, und es ist die Aufgabe des Managements, sich mit ihnen zu befassen.
Der letzte Punkt ist die Verbesserung der Arbeitsprozesse. Nur weil es keinen aktuellen
Problem, das bedeutet nicht, dass das Management aufhören kann zu arbeiten, da
Das Management sollte weiterhin die Arbeitsprozesse verbessern. Siehst du? Teil sein
Manager zu sein ist keine einfache Aufgabe. Deshalb verdienen Manager Assistenten, die helfen.
erledigen ihre Aufgaben. Lassen Sie uns zum nächsten Thema übergehen und sehen, wie
Leistungsmesssysteme können dem Management helfen, Ziele zu erreichen
verschiedene Aufgaben.

Devise a strategy to create results.

Wie bereits erwähnt, ist eine der Hauptverantwortlichkeiten des Managements, zu
Eine Strategie entwickeln. Die Ausarbeitung einer Strategie erfordert zwei wichtige Verfahren:

1) Langfristige Ziele setzen und Absichten umsetzen, und

2) Sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter die Ziele versteht und bereit ist,
Arbeite hart, um sie zu erreichen.

Im Allgemeinen haben Organisationen eine Vision, eine Mission und Werte. Diese drei
Dinge sind der Kompass einer Organisation.

Die Vision beschreibt, was eine Organisation langfristig erreichen möchte.

I would like to use a large global company like Coca-Cola as an example.
Die Vision von Coca-Cola basiert auf sechs wichtigen Säulen: Menschen, Portfolio,
Partner, Planet, Gewinn und Produktivität.
Die Mission beantwortet die Frage, warum eine Organisation existiert. Warum hat die
Organisation wurde gegründet? Coca-Cola beantwortet diese Frage einfach mit
three sentences: to refresh the world, to inspire moments of optimism and
Glück und Wertschöpfung sowie einen Unterschied machen.
Organisatorische Werte sind die Prinzipien, die das Verhalten einer Organisation leiten.
weil die Organisation glaubt, dass diese Prinzipien eine wichtige Rolle spielen werden
Rolle im langfristigen Überleben der Organisation. Einfach ausgedrückt, bestehen Werte aus
die Persönlichkeit der Organisation. Die Werte von Coca-Cola bestehen aus sieben
aspects: leadership, collaboration, integrity, accountability, passion, diversity,
und Qualität.
You can see that every global organization has a clear vision, mission, and
Wert. Sobald eine Organisation eine Vision, Mission und Werte hat, muss sie
Verwandle diese drei Dinge in etwas Greifbares. Und das stellt die
organization’s main objectives. In the end, these objectives will be translated
in operationale Aktivitäten. Eine der wichtigsten Dinge bei der Transformation
Die Umsetzung der Strategie besteht darin, "Geschäftsprozesse" zu etablieren. Aber was genau
Was sind "Geschäftsprozesse"? Es ist eine definierte Abfolge von Aktionen, die helfen würde
an organization achieve its predefined objectives.
For example, a university aims to produce goodhearted graduates for the
Gesellschaft. Wenn die Universität das Ziel setzt, aber nichts dafür tut, dann von
Der Kurs wäre nicht in der Lage, gutherzige und fähige Absolventen hervorzubringen für
die Gesellschaft. Daher muss die Universität einen bestimmten Geschäftsprozess definieren, und
Dieser Prozess ist Lehren und Lernen. Daher können wir sagen, dass ein
organization is a consolidation of various processes. How can we push these
Prozesse vorantreiben und die vorab festgelegten Ziele erreichen? Hier ist der Ort, an dem
Die Messung der betrieblichen Leistungsfähigkeit wird sich mit dem einfachen verwenden lassen.
Prinzip "Du bekommst, was du misst."
Wenn Sie einen Geschäftsprozess so entwickeln möchten, wie Sie es wünschen, dann müssen Sie
Erstellen Sie ein Steuersystem. Die Verwendung einer physischen Steuerung würde jedoch höhere Kosten verursachen.
Kosten. Lassen Sie uns das vorherige Beispiel noch einmal betrachten. Wie können Sie sich sicher sein, dass das
Der Lehr- und Lernprozess, der von der Universität gestaltet wurde, wird hervorbringen
gutherzige und fähige Absolventen? Wenn Sie sich auf körperliche Kontrolle verlassen,
Beispiel: Sie stellen eine Person ein, um den Ausbildern zuzuhören und zu beobachten.
Schüler und lassen Sie sie über den Prozess berichten. Sie müssten investieren.
eine große Menge Geld für die Einstellung vieler dieser Leute. Auch beide
Die Dozenten und die Studenten würden sich mit dieser Methode unwohl fühlen.
Wenn jedoch überhaupt keine Kontrolle besteht, besteht die Gefahr, dass die Ausbilder auslassen.
Kurse oder nicht, die ihr Bestes geben, und die Studenten, die nicht aufpassen
(da es keine Leistungsbewertung gibt.) Letztendlich dieser Prozess
würde scheitern. Aber wenn ein gutes Leistungsmaß vorhanden ist, wie zum Beispiel eine Möglichkeit
Für die Studenten, um ihren Dozenten zu bewerten, ob er oder sie gut ist in
unterrichten und hart arbeiten oder nicht, dann wären die Ausbilder nicht in der Lage zu
ihre Pflichten vernachlässigen. Der Ausbilder muss die Studenten ebenfalls bewerten durch
Prüfung - auf diese Weise werden die Schüler im Unterricht aufmerksam sein. So eine Lehre und
Der Lernprozess wird sich durchsetzen, denn er kann gutherzige und geschickte Menschen hervorbringen.
Absolventen.
Daher ist die Messung der operativen Leistung eines der Werkzeuge, die man nutzen kann
helfen Sie, eine Organisation zu leiten. Wenn gute Geschäftsprozesse vordefiniert sind,
Die Strategie wird effektiv sein. Lassen Sie uns nun sehen, was wir messen können, um
die Prozesse steuern. Normalerweise würden wir Input, Prozess und
output. Let’s use the manufacturing process as an example. Input measures
sind wie folgt:
Messen Sie die Eingabemenge; zum Beispiel die Menge der Rohstoffe
in der Produktion verwendet
Messen Sie die Qualität der Eingangsmaterialien; zum Beispiel die Qualität von
Rohstoffe
Messen Sie die Qualität der Eingabeverfahrensqualität; zum Beispiel, die
Pünktlichkeit der Lieferung von Rohmaterialien
Messen Sie andere Umweltfaktoren, die mit dem Input zusammenhängen; zum Beispiel,
Preis der Rohstoffe (das sind die Dinge, die wir nicht kontrollieren können, aber
eine Auswirkung auf die Organisation haben)

Die Prozessmaßstäbe sind wie folgt:

Messen Sie die Menge der verwendeten Ressourcen; zum Beispiel die Ressourcen
in der Produktion verwendet, oder die Maschinenleistung oder die Arbeitskraft, die verwendet wird in

Produktion
Messe die Verluste als Ergebnis des Prozesses; zum Beispiel den Defekt
rate

Die Output-Maßnahmen sind wie folgt:

Ergebnisse messen; zum Beispiel die Menge fertiger Waren

Messen Sie die Qualität der Ergebnisse; zum Beispiel die Qualität von
finished goods
Messen Sie die Qualität des Ausgabeprozesses; zum Beispiel die Pünktlichkeit von
Produktlieferung an Kunden
Produktivität messen, die ein wirtschaftliches Maß für den Output pro Einheit ist
Eingabeeinheit
Diese Maßnahmen werden die Verfahren kontrollieren und sicherstellen, dass sie funktionieren
reibungslos. Wenn ein Problem auftritt, würden Sie informiert werden und in der Lage sein, damit umzugehen.

damit sofort, was dann zum organisatorischen Erfolg führen würde.

Hilfe im Tagesgeschäft
Neben der Entwicklung einer Strategie, was machen Manager noch in ihrem Leben?
Eine Frage wie diese zu stellen, ist eine Einladung zur Schwierigkeit. Aber ich meine es nicht so.
Im Gegenteil, ich habe diese Frage als Einstieg in das Hauptthema gestellt.
responsibility of management and to the how-tos of putting performance
Messung zu verwenden. Manager verbringen ihre Zeit nicht nur damit, eine
Strategie oder Schaffung einer langfristigen Vision. Sie müssen auch überwachen und sicherstellen
dass alles effektiv und effizient funktioniert.
Zum Beispiel müssen die Manager in der Produktionskontrolle sicherstellen, dass
Die Produktion läuft reibungslos, ohne Probleme. Aber wie kann ein Manager
Wissen, was in der Produktion vor sich geht? Die Leistungsbewertung ist das Werkzeug.
das wird dem Manager helfen herauszufinden, ob alles reibungslos läuft oder
nicht. Mit der Leistungsbewertung müssen Manager keine Daten sammeln
Informationen aus verschiedenen Quellen, was zeitaufwendig ist. Darüber hinaus,
wenn Leistungskennzahlen auf ein Problem hindeuten, wie zum Beispiel einen Rückgang in der
Die Aktualität der Produktion, die Manager werden sofort benachrichtigt über die
Problem, damit sie es rechtzeitig beheben können. Viele Leistungskennzahlen
könnte sogar die Wurzeln der Probleme aufzeigen. Im Allgemeinen gesagt,
Die Leistungsbewertung der Organisation ist der rechte Hand des Managers, da
solange das implementierte System korrekt und relevant ist.
Hilfe bei der Organisationsentwicklung
Neben der Arbeit an langfristigen Plänen und der Vorbereitung täglicher Berichte, arbeiten Manager
müssen die aktuellen Geschäftsprozesse verbessern und entwickeln. Viele Manager
Denken Sie: „Die Lösung täglicher Probleme dauert den ganzen Tag. Wie kann ich genug haben?
Zeit, um Verfahren zu verbessern?“ Der Haken ist, dass Sie Zeit damit verbringen, täglich zu beheben.
Probleme, weil Sie nicht versucht haben, Ihren Prozess von Anfang an zu verbessern.
Zum Beispiel, wenn Sie sich nie darum kümmern, Ihre Produktion zu verbessern und das lassen
Maschinen kaputt, du würdest dich ängstlich fühlen, dass du nicht produzieren kannst.
gute Qualitätsprodukte oder pünktlich Waren produzieren. Sie müssen Ihren Tag verbringen
Auf der Suche nach Produkten aus einer anderen Quelle, die an Kunden geliefert werden sollen.
Taking a step back to improve the process will definitely be worth your time.
Um einen besseren Prozess zu entwickeln, müssen Sie nur einmal härter arbeiten. Danach,
you might find that you have more time to work. Performance measurement
wird dir zeigen, was du verbessern musst, damit du die Grundursache lösen kannst
des Problems.
Ich muss jedoch zugeben, dass die Leistungsbewertung selten verwendet wird für
diesem Zweck. Leistungsbewertung für organisatorische Verbesserungen ist
wie eine Gesundheitsuntersuchung. Man lässt sich nicht untersuchen, weil man krank ist,
you get it because you are afraid of getting sick, right? If the result shows that
Sie haben bestimmte Probleme, wie einen hohen Cholesterinspiegel, Sie werden anfangen zu
Verbessere dich, indem du mehr Sport treibst oder dich gesund ernährst. Organisationen
Brauchen auch Untersuchungen. Hast du die Gesundheit deiner Organisation schon überprüft?
 Kapitel 6
Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Sie eine Leistungsbewertung erstellen
System
Wenn Sie es bis zu diesem Kapitel geschafft haben, möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie
Sie können ein gutes Leistungsmesssystem entwerfen. Warten Sie noch ein wenig länger.
Eile dich nicht. Bevor du ein gutes System entwerfen kannst, musst du wissen, was
Ein "gutes" System ist zuerst. Es ist wie wenn man ein Haus entwerfen möchte. Vorher
Wenn du mit dem Entwerfen beginnst, musst du wissen, wie dein ideales Haus aussieht. Also lass uns
Werfen Sie einen Blick auf die wichtigen Faktoren, die Sie wissen müssen, bevor Sie ein Design erstellen.
Leistungsmesssystem.
#1 A performance measurement system must eliminate existing
problems without creating new ones.
Ich habe eine Geschichte, die ich dir erzählen möchte. Ein Unternehmen hat ein Problem damit, seine Produkte zu liefern.
Kunden rechtzeitig. Um dieses Problem zu beheben, erstellen sie eine Leistungsmesse:
der Prozentsatz der verspäteten Lieferung. Diese Leistungskennzahl teilt die Anzahl
von Produkten, die nicht rechtzeitig durch die gesamte Produktion geliefert werden konnten. Wenn ein
Kunde bestellt 100 Stück, sie produzieren genau 100 Stück. Allerdings nur
80 Stück werden pünktlich geliefert, und die anderen 20 nicht. Daher der Prozentsatz
of late delivery equals 20/100 = 20%. The CEO aims to reduce the
Die Rate der verspäteten Lieferungen auf weniger als 5 % innerhalb eines Monats. Wenn dieses Ziel erreicht wird
erreicht, dann wird er Belohnungen ausschütten. Einen Monat später stellt sich heraus, dass die
Der Prozentsatz der verspäteten Lieferungen wurde auf 2% reduziert. Das Unternehmen jedoch weiterhin
erhält Beschwerden von seinen Kunden über verspätete Lieferungen.
Was ist passiert? Die Firma konnte die Produkte immer noch nicht liefern.
gleiche Menge pünktlich, obwohl der Prozentsatz verspäteter Lieferungen gesunken ist?
Warum? Lassen Sie uns hier anhalten und zwei Minuten darüber nachdenken.

Die Antwort ist, dass die Mitarbeiter versucht haben, den Prozentsatz der Verspätungen zu verbessern.
Die Lieferung jedoch war nicht im Einklang mit dem, was die
Was die Organisation will. Weißt du, was sie getan haben? Lass uns einen Blick darauf werfen.
Berechnung erneut. Die Anzahl der Produkte, die nicht rechtzeitig geliefert werden konnten.
wird durch die gesamte Produktion geteilt. Daher gibt es zwei Möglichkeiten, die zu reduzieren.
percentage: (1) Reduce the numerator (the number of products that could not
pünktlich geliefert werden), oder (2) Den Nenner erhöhen (gesamt Produktion).
Welches denkst du ist schwieriger? Die Mitarbeiter dieses Unternehmens wählten
Option 2, weil Option 1 harte Arbeit erfordert. Während man mit Option 2, sie
müssen nur mehr produzieren als das, was der Kunde bestellt. In diesem Fall sind sie
mehr produziert als nötig. Zum Beispiel, als der Kunde 100 bestellte.
Stücke, sie produzierten 1.000 Stück. Und da sie die Produktion nicht hetzten,
sie konnten nur 80 Stück pünktlich produzieren, während die anderen 20
war immer noch verzögert. Doch der Prozentsatz der verspäteten Lieferung wurde reduziert, weil
Der Wert der Parameter in der Gleichung hat sich geändert: 20/1.000 = 2%, stattdessen
von 20/100 = 20 %.
Diese Art von Problem tritt auf, weil der Ersteller des Leistungsmaßes das nicht tut.
Nicht auf das Gesamtbild achten und zusätzliche Probleme schaffen wie
Überproduktion. Wie können wir in diesem Fall das Problem der verspäteten Lieferung beheben?

Die erste Methode besteht darin, das Leistungsmaß anzupassen, damit es ausgerichtet ist.
mit dem, was wir messen wollen. Anhand des obigen Beispiels können wir berechnen
Der Prozentsatz der verspäteten Lieferungen ergibt sich, indem man die Anzahl der Produkte teilt, die könnten
nicht rechtzeitig geliefert werden durch die Anzahl der Produkte, die der Kunde bestellt hat,
anstatt der Gesamtproduktion. Mit dieser Formel, selbst wenn die Mitarbeiter produzieren
mehr, wird die Leistungsbewertung nicht beeinträchtigt. Der einzige Ausweg für
Um verspätete Lieferungen zu reduzieren, wäre es notwendig, schneller zu produzieren und zu liefern.

Die zweite Methode besteht darin, andere Leistungskennzahlen einzubeziehen. Zum Beispiel,
Wir können eine Maßnahme für den Lagerbestand einfügen, damit die Mitarbeiter
Überproduzieren, um den Anteil der späten Lieferungen und den Lagerbestand zu verbessern
Das Niveau wird ebenfalls steigen. Wenn andere Leistungskennzahlen einbezogen werden,
employees would not dare do what the organization does not desire. In this
In diesem Fall würden die Mitarbeiter nicht überproduzieren.

Die dritte Methode besteht darin, eine Einschränkung für das Leistungsmaß zu schaffen.
Beispiel, wir möchten den Prozentsatz verspäteter Lieferungen reduzieren und nicht zulassen.
Überproduktion. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter entsprechend der Organisation handeln.
Ziele. Sie können sehen, dass die Gestaltung eines Leistungsmaßes keine einfache Aufgabe ist.
Sie müssen sorgfältig darüber nachdenken. Andernfalls wird die Leistung
Maß wird zum Unruhestifter.
Lass mich dir ein weiteres Beispiel geben. Es gibt eine Stadt mit Fährdienst in der
Vereinigtes Königreich. Das Problem ist, dass der Fährenkapitän ein fixes Gehalt erhält.
Gehalt, daher hat er keine Motivation, hart zu arbeiten. Infolgedessen,
Kunden beginnen sich zu beschweren, dass der Kapitän nicht bereit ist zu arbeiten. Trotz
Mit vollen Passagieren an Bord plaudert der Kapitän weiter und tut
nicht beeilen, um die Fähre zu fahren. Sobald die Kundenbeschwerden die Fähre erreichen
Dienstleistungsunternehmen, das Management beginnt, eine Leistungskennzahl zu erfinden, die
would solve this problem. The performance measure they come up with is
„die Anzahl der Fahrten pro Tag“, da sie glauben, dass dies den Kapitän
Arbeitet härter. Jetzt wette ich, dass jeder erraten kann, was passieren wird.
nächste.
Ja, sobald Sie die Anzahl der Reisen zählen, erhalten Sie die Anzahl der Reisen; 'Sie
Sie bekommen, was Sie messen." Was passiert, ist, dass der Fährenkapitän nicht wartet.
for passengers to board the ferry, because he knows the more “trips” he
Je mehr er erreicht, desto mehr Belohnungen wird er erhalten, und er muss das Erforderliche erreichen.
Anzahl der Fahrten. Daher ist das Warten auf Passagiere, die an Bord kommen, ein Hindernis für
seinem Ziel. Also stellen die Kunden fest, dass der Kapitän jetzt nicht auf irgendjemanden warten würde.
Sobald er 3-4 Passagiere auf der Fähre hatte, würde er sofort losfahren. Sieh dir an, wie
Eine Leistungsmessung, die nicht sorgfältig bedacht wurde, kann einen Einfluss auf eine
Organisation sehr schlecht? Am Ende musste dieses Unternehmen ihre Anpassungen vornehmen.
Die Leistungskennzahl soll auf den Einnahmen basieren, die aus den Fahrten erzielt werden.
dass das Ziel des Kapitäns und der Organisation dasselbe ist, nämlich zu
Gewinn erzielen.
Lass uns ein weiteres Beispiel ansehen. Das geschah in einem Supermarkt.
irgendwo in den Vereinigten Staaten. Das Problem mit diesem Supermarkt war das
lange Warteschlange, insbesondere während der Hauptzeiten. Die lange Warteschlange
Das Problem ist nichts Neues. Dennoch waren die Kunden besonders unzufrieden.
mit den trägen Kassierern. Da die Kassierer einen festen Stundenlohn erhielten
Lohn, sie mussten nicht schnell arbeiten; egal, ob sie schnell oder langsam arbeiteten,
sie würden den gleichen Lohn erhalten. Wenn die Kassierer langsam arbeiteten, die
Die Kunden in der Schlange fühlten sich unzufrieden, weil sie nicht verstanden, warum das
Die Kassierer würden nicht schneller arbeiten, angesichts einer so langen Warteschlange. Die meisten der
Die Kassierer unterhielten sich sogar miteinander.
Um dieses Problem zu lösen, richtete der Betriebsleiter des Supermarkts eine ein.
performance measure for cashier performance. This performance measure
konzentrierte sich auf die Zeit, die eine Kassiererin mit der Bedienung eines Kunden verbrachte. Aber das Problem

War es unfair für die Kassierer, die Zeit der Dienstleistung zu zählen?
weil die Kassierer, die die Kunden bedienen, die nur wenige Artikel kaufen, würden
Offensichtlich weniger Zeit investieren und umgekehrt. Daher messen durch Teilen
Die gesamte Servicezeit durch die Anzahl der gekauften Artikel war rationeller.
Die gesamte Servicezeit würde beginnen, wenn ein Kassierer den ersten Artikel scannt.
und enden, wenn die Kassiererin den letzten Artikel scannt. Dann konnten sie teilen
die gesamte Servicezeit durch die Gesamtzahl der gescannten Artikel. Darüber hinaus die
Die Verwaltung dieses Supermarkts fand auch den statistischen Wert von dem
Leistungsmaßnahme und ein Ziel definiert, weniger Zeit mit Scannen zu verbringen
ein Artikel, der die Kassierer belohnte.

Eine Woche später zeigte die Leistungskennzahl eine signifikante Verbesserung;

Die benötigte Zeit pro Artikel wurde erheblich reduziert. Technisch gesehen wurde die Zeit, die in der
Die Warteschlange hätte kürzer werden müssen, oder? Das war jedoch nicht der Fall.
Der Aufenthalt in der Warteschlange dauerte sogar länger als zuvor. Wie ist
that possible when the checkout time per item is reduced? How come did the
Warteschlange wird länger?
Hier ist, was passiert ist... Die Leistungskennzahl begann zu messen, als
Der erste Artikel wurde gescannt, und es endete, als der letzte Artikel gescannt wurde. Es ist
Es ist wahr, dass der reduzierte Wert die verringerte Zeitmenge widerspiegelt, wenn
im Vergleich zur Checkout-Zeit der gleichen Menge an Artikeln. Allerdings ist es
spiegelt nicht die gesamte Wartezeit wider. Sobald dieses Leistungsmaß
implementiert, standen die Kassierer unter dem Druck, sich verbessern zu müssen
Wert (der Wert musste reduziert werden). Daher begannen die Kassierer, bestimmte
Maßnahmen zur Reduzierung dieses Wertes. Diese Maßnahmen wurden jedoch der Grund, warum
Die Warteschlange wurde länger.
Was haben die Kassierer gemacht? Zuerst, als ein Kunde an den Schalter trat
und nahm Artikel aus ihrem Wagen, normalerweise würde die Kassiererin beginnen, die
Artikel sofort. Aufgrund dieses Leistungsmaßstabs haben sie jedoch nicht.
nicht so machen. Sie würden warten, bis der Kunde das Einkaufen beendet hatte,
weil sie wussten, dass die Uhr zu ticken beginnen würde, wenn sie anfangen würden
den ersten Artikel zu scannen. Die Kundin entlädt ihre Artikel sehr langsam.
dieses Leistungsmaß beeinflussend.
Another possible situation in this scenario is when a customer unloads his
cart for the cashier to start scanning, but then he realizes that he forgot
In der Vergangenheit würde die Kassiererin die anderen Artikel weiterhin scannen.
während der Kunde lief, um das Ding zu holen, das er vergessen hatte. Mit dieser Leistung.
measure in place, the cashier would not do that, because whenever he starts
scannen, die Uhr beginnt zu ticken. Wenn der Kunde lange braucht, die
Die Leistungsmessung des Kassierers würde anzeigen, dass er einen schlechten Job macht. Also,
Wir würden Kassierer sehen, die stehen und auf ihre Kunden warten, um zurückzukommen.
bevor Sie mit dem Scanvorgang beginnen.
Drittens, was ist, wenn der Kunde merkt, dass er nach dem
Die Kassiererin beginnt zu scannen? In diesem Fall könnte die Kassiererin nicht daran hindern,
der Kunde davon abhalten, zurückzugehen und sich etwas zu holen, das er will. Aber an der
Zur gleichen Zeit kann die Kassiererin das Scannen nicht stoppen, also muss sie damit fortfahren, was sie gerade tut.
Aber was passieren könnte, ist, dass der Kassierer, sobald er mit dem Scannen fertig ist, er
könnte die Transaktion abschließen, ohne auf die Rückkehr des Kunden zu warten, um nicht zu
prolong his total transaction time. Despite the fact that he might see the
Der Kunde geht bereits zurück, er würde die Transaktion trotzdem abschließen, um zu stoppen.
die Uhr, und dann eine neue Transaktion starten, sobald der Kunde zurück ist bei der
Die Beendigung der vorherigen Transaktion bedeutet, dass der Kunde muss
Zahlen Sie und unterschreiben Sie seine Kreditkarte für diese Transaktion, bevor der Kassierer beginnen kann.
Wiederholung des Scannens für die neue Transaktion. Daher würde die Wartezeit sein
länger.
Jetzt können Sie sehen, dass das Entwerfen eines Leistungsmaßes keine einfache Aufgabe ist. Es
Es ist wahr, dass viele Maßnahmen ergriffen werden müssen, um die Wartezeiten zu verkürzen –
von der Erhöhung der Anzahl der Kassen bis zu anderen Angelegenheiten. Aber was ich
Ich versuche zu sagen, dass wenn du eine Leistungsmaßnahme ohne
Unter Berücksichtigung anderer Faktoren kann das Leistungsmaß neue Probleme schaffen.
ohne dass du es überhaupt merkst.
Ein Leistungsbewertungssystem muss die Leistung erklären
Lücke.
Sobald Sie die Leistungsbewertung Ihrer Organisation erhalten haben
Ergebnisse, Sie müssen sicherstellen, dass Sie wissen, was das Ergebnis bedeutet. Und mehr
Wichtig ist, dass Sie wissen, wie Sie es verbessern können. Normalerweise würden Sie
Erhalten Sie zwei Werte von einer beliebigen Leistungskennzahl. Der erste Wert ist der
aktueller Wert, und der zweite ist der erwartete Wert. Meistens,
Diese beiden Werte sind unterschiedlich. Möglicherweise stellen Sie fest, dass der tatsächliche Wert nicht
den erwarteten (oder Ziel-) Wert. Die Differenz zwischen dem tatsächlichen Wert und dem
Der erwartete Wert wird als "Leistungsdisparität" bezeichnet. Es ist sehr wichtig, dass Sie
Sollte in der Lage sein, die Leistungsdifferenz zu erklären, sobald Sie eine Leistung haben.
Maßnahme getroffen.
Lass mich dir ein Beispiel geben. Angenommen, wir haben eine Messgröße namens "die
Zeit, die vergeudet wird, ohne einen Mehrwert für die Produktion zu schaffen." Natürlich sind wir
würde möchten, dass der Wert null ist (erwarteter Wert). Sobald wir jedoch erhalten
Die Ergebnisse zeigen, dass wir 100 Stunden verschwendet haben, ohne etwas zu schaffen.
zusätzlicher Wert. Die Leistungsdifferenz in diesem Fall beträgt 100 Stunden, oder einfach
Es gibt eine 100-Stunden-Differenz zum gewünschten Wert. Ich melde nur die
100 Stunden wären für die Arbeiter bedeutungslos, da sie nur
wissen, dass sie 100 Stunden verschwendet haben, ohne die Gründe dafür zu kennen
dahinter.
Daher sollte ein guter Betriebsbericht nützliche Informationen enthalten, die helfen können
in der Problemlösung oder weiteren Entwicklung genutzt werden. Deshalb ist es wichtig, dass man in der Lage ist
Den Unterschied zu erklären ist sehr wichtig. Es ist jedoch nicht notwendig, zu erklären.
der Unterschied 100% Genauigkeit; 80-90% würden für den Anfang ausreichen, und später
kann versuchen, etwa 95 % zu erreichen.

Aus dem oben genannten Beispiel, abgesehen davon, dass man die Menge angeben kann
von verschwendeter Zeit können wir auch sagen, dass von diesen 100 Stunden 50 Stunden waren
verursacht durch eine defekte Maschine, 30 Stunden durch menschliches Versagen und 15 Stunden durch das
späte Lieferung von Rohmaterialien. Jetzt können wir das Ergebnis nutzen, um Probleme zu lösen. Es
ist viel besser, als nur zu wissen, dass wir 100 Stunden verloren haben, oder?
Ein Leistungsmesseinstrument muss ausreichende Daten enthalten.
Sie können Ihr Auto nicht starten, also bringen Sie es in eine Autowerkstatt. Ein Techniker sagt
du, dass wenn du ihm erlaubst, dein Auto zu überholen, er garantieren kann, dass das Auto
bereit zu starten. Nun, das würde dich mit leeren Taschen zurücklassen. Ein Techniker
sollten besser Ihr Auto im Detail inspizieren und identifizieren, welche Systeme oder Teile
nicht gut abschneiden und dies beheben. Das wäre eine kluge Entscheidung, die viel kostet.
weniger als eine Überholung Ihres Autos. Dieses Problem tritt auf, wenn Ihre Leistung
Die Messung ist nicht spezifisch genug. Wenn Sie nur Eingabe und Ausgabe messen, und
Nichts dazwischen, du wirst die Ursache des Problems nicht kennen.
Ein weiteres Beispiel… Wir haben zwei Produkte, Produkt A und B, aber wir messen
die Gesamterlöse statt sie in Verkaufserlöse von A oder B aufzuschlüsseln. Was könnte
Passieren? Sie könnten feststellen, dass der Gesamtumsatz über die Zeit stabil sein könnte.
Looking at the stable total performance, most people would assume that the
Die Verkäufe von Produkt A und B sind stabil. Ja, es ist möglich, dass die
Die Leistung von A und B bleibt unverändert, was die Gesamtheit erklärt.
Die Leistung bleibt konstant. Das könnte jedoch nicht immer der Fall sein.
Es ist auch möglich, dass A's Verkauf rückläufig ist, während B's sich verbessert.
Wenn jedoch die Verkäufe der beiden addiert werden, scheint der Gesamtverkauf zu sein
konstant.
Das Gleiche gilt für Aktienmarktindizes. Wenn Indizes konstant bleiben, dann ...
bedeutet nicht, dass der Aktienkurs jedes Unternehmens auf dem Markt stabil bleibt
konstant. Es ist möglich, dass die Preise von der Hälfte der Aktien gestiegen sind,
während die andere Hälfte gesunken ist. Daher können wir schließen, dass
Leistungskennzahlen, die nicht ausreichend detailliert sind, könnten beides verbergen
Chancen (wie der Anstieg des Verkaufs von B) und Bedrohungen (wie der Rückgang in
Verkäufe von A). Infolgedessen könnte die Organisation viele Dinge verpassen.
Ein Leistungsbewertungssystem muss zeitnah sein.
Kannst du dich daran erinnern, was du gestern zum Abendessen hattest? Ich denke, die meisten Menschen
würdest dich erinnern. Lass mich dir eine andere Frage stellen. Was hattest du zu
dinner 15 days ago? Can you remember? Most people would not be able to
denk daran, es sei denn, es war ein besonderer Anlass wie dein Geburtstag oder der Tag, an dem dein
Freund oder Freundin hat mit dir Schluss gemacht. Warum kannst du dich nicht daran erinnern? Ich nicht.
sogar fragen müssen. Wer könnte sich daran erinnern, dass es so lange her ist?

Die zu späte Berichterstattung über die Ergebnisse unserer Leistungskennzahlen verringert deren
Wert, weil wir uns nicht daran erinnern können, was währenddessen passiert ist
Zeit. Denk darüber nach... Wir erhalten den Wert des Anteils nach drei Monaten.
Mängel, und wir stellen fest, dass sie höher als gewöhnlich sind. Würden Sie in der Lage sein,
Erinnerst du dich, was vor drei Monaten passiert ist? Unser Gedächtnis ist begrenzt. Wenn
Wir können uns nicht erinnern, was passiert ist. Wie können wir das Problem lösen?

Um die Sache noch schlimmer zu machen, erkennen wir das Problem erst von vor drei Monaten.
Gerade jetzt haben wir keine Ahnung, wie viel Schaden in den letzten drei Wochen angerichtet wurde.
Monate. Deshalb vergleiche ich Leistungskennzahlen normalerweise mit Früchten und
Gemüse. Sie können faulig oder abgelaufen sein. Wenn wir die Ergebnisse zu spät melden,
Sie könnten nutzlos sein. Jetzt ist die Zeit für die wichtige Frage. Was ist
Was gilt in der heutigen Geschäftswelt als "zeitgemäß"? Es gibt keine klare Antwort auf
Das. Aber ich kann Ihnen eine kurze Antwort geben. Wöchentliche Messungen sollten es uns ermöglichen, zu
send out reports within the first days of the coming week. Or, if we measure
Täglich sollten wir in der Lage sein, bis morgen einen Bericht zu liefern. Das ist, was würde
be called “timely” in today’s business world.
Es dauert seine Zeit, um die Ergebnisse eines Leistungsbewertungssystems zu sehen.

Haben Sie jemals ein Problem bei der Analyse der Ergebnisse einer Organisation gehabt?
Leistungsmaß? Abgesehen davon, ob man sagen kann, ob das Ergebnis besser ist oder
Schlimmer noch, wir sollten auch in der Lage sein zu sagen, was es so macht. Für rational
Analyse, wir sollten die Veränderungen in anderen Leistungskennzahlen betrachten, da
Nun. Zum Beispiel ist die Kundenzufriedenheit in diesem Monat gesunken. Aber warum
Hat es abgenommen? Wenn wir andere Leistungskennzahlen wie die Rate von betrachten.
pünktliche Lieferung, könnten wir feststellen, dass der Satz gesunken ist. Dann wüssten wir es.
dass der Rückgang der Kundenzufriedenheit durch die sinkende Rate von
timely delivery. This would be an easy case to analyze. However, sometimes
Die Analyse könnte schwierig sein, da sie einen Zeitraum umfasst. Was bedeutet ein
Was hat der Zeitraum damit zu tun? Lassen Sie mich Ihnen ein weiteres Beispiel geben.

Nehmen wir an, dass unser Verkaufsleistungsmaß konstant oder rückläufig ist.
Aber wenn wir uns andere Leistungskennzahlen ansehen, bemerken wir, dass die
Die Werbeausgaben sind gestiegen. Nun, das ist rätselhaft. Wie kann ein
Führen steigende Werbeausgaben zu einem Rückgang der Verkäufe? Das macht nicht viel Sinn.
Sinn, oder? In der Tat wäre es unangemessen, eine solche Schlussfolgerung zu ziehen.
because we did not consider the period of time it would take for advertising
Einen Effekt auf den Verkauf zu erzeugen. "Ein Zeitraum" beginnt, wenn wir anfangen, uns anzupassen.
Unsere Operationen beginnen und enden, wenn eine Wirkung im gesamten Bereich beobachtet wird.
Leistungsmaß "Lernzyklus."
Lassen Sie uns dasselbe Beispiel erneut verwenden. Die Werbung, für die wir bezahlt haben, könnte
Es könnte mehr als einen oder zwei Tage erfordern, um sich auf den Verkauf auszuwirken. Es könnte sogar länger dauern.

Monat. Wenn Sie also feststellen, dass Ihre kürzlich gestartete Werbung
Die Kampagne hat keinen Einfluss auf den Verkauf am nächsten Tag, keine Panik. Es erfordert mehr.
time. Thus, you should be aware of the “period of time” when analyzing the
Ergebnisse der Leistungskennzahlen. Einfach ausgedrückt, müssen wir wissen oder schätzen
the learning cycle of each performance measure; otherwise, we might make
falsche Entscheidungen. Im Falle des obigen Beispiels, wenn wir die Dinge überstürzen, dann
könnte sich entscheiden, die Werbekampagne abzubrechen und mit der Arbeit an
etwas anderes, ohne zu wissen, ob die Werbung tatsächlich funktionierte oder
nicht.
Die letzte Sorge ist, was mit Leistungsmaßstäben zu tun ist, die eine lange ...
learning cycle. We might end up wasting a lot of money before we find out if
ob sie funktionieren oder nicht. Lassen Sie uns das gleiche Beispiel noch einmal verwenden. Nehmen wir an, dass das Lernen
Der Zyklus der Leistungskennzahlen für Werbung beträgt einen Monat. Haben wir
Muss die Werbung einen Monat lang ausgestrahlt werden? Wenn der Lernzyklus sehr ...
Lange, du musst nicht warten. Wenn du mit Verkäufen messen möchtest, dann
könnte es einen Monat dauern. Aber wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Anzeige
funktioniert oder nicht, du kannst versuchen, andere Leistungskennzahlen zu verwenden, die kürzer sind
Lernzyklen. Zum Beispiel können Sie die Anzahl der Aufrufe messen, die dafür
Anzeige – Sie sollten das Ergebnis innerhalb einer Woche erhalten. Wenn wir bereits
Eine Woche lang beworben, aber niemand hat unsere Anzeige gesehen, dann tun Sie es nicht.
muss einen Monat warten, um sicher zu wissen, dass es die Verkäufe nicht ankurbeln wird. Dies
ist nur ein Beispiel. Sie können sehen, dass wenn wir wirklich auf unsere achten
Leistungskennzahlen haben tatsächlich viele Anwendungsmöglichkeiten.

Die Leistungsbewertung erfordert Konsistenz.

Wann sollten wir die Leistungsbewertung von Organisationen einsetzen?

1) Wenn eine Organisation Probleme hat

2) Wenn eine Organisation keine Probleme hat
Das ist es wert, darüber nachzudenken. In den meisten Fällen ist Nummer eins der Fall. Für
Beispiel, Sie konnten die Waren nicht pünktlich liefern, also beginnen Sie zu entwerfen eine
Leistungsmaß für verspätete Lieferung, um das Problem zu lösen. Oder es gibt ein
Problem mit der Produktion, und Sie erstellen eine Leistungskennzahl für Defekte zu
sich mit dem Problem auseinandersetzen. Einige Leute könnten argumentieren, dass ihre Organisation niemals
hat irgendwelche Probleme, bis sie anfangen, Leistungskennzahlen zu verwenden, und das
Leistungskennzahlen werden zum Unruhestifter. Manchmal ist das der Fall.
Die Antwort auf die obige Frage lautet „alle oben genannten“. Geschäftsprozesse in
Organisationen sind wie Maschinen - die Prozesse werden immer wiederholt.
Zum Beispiel produzieren Sie Waren und liefern diese an Kunden und sammeln.
das Geld jeden Tag. Wenn du damit aufhörst, ist es, als hättest du aufgehört
Geschäfte zu tätigen. Daher ist es wichtig, dass die Prozesse reibungslos ablaufen, damit wir
müssen sie kontrolliert werden. Daher ist die Leistungsbewertung notwendig.
Werkzeug. Aber das Problem ist, dass viele Menschen die Leistungsbewertung nur verwenden
um Probleme zu lösen. Sobald die Probleme behoben sind, hören sie auf, das zu verwenden
Leistungsmaß. Eine riskante Handlung...
Lass mich dir ein Beispiel geben. Nehmen wir an, wir haben ein Problem mit
Produktion. Wir produzieren viele Mängel. Eine Lösung besteht darin, ein
Leistungsmaß zur Messung des Prozentsatzes der Mängel, sodass wir
sich des Problems bewusst werden und einen Weg finden, es zu lösen. Doch, sobald das
Das Problem ist gelöst, wir hören auf, dieses Leistungsmaß zu verwenden. Du kannst es dir vorstellen.
Was wird als Nächstes passieren, richtig? Der Leistungsmaßstab ist nicht mehr in
Orte, an denen wir die Kontrolle verlieren und schließlich das Problem wieder auftaucht. Viele Menschen
würde sagen: „Dann installieren Sie das Leistungsmaß neu.“ Ja, Sie können beginnen
nochmals messen, und das Problem wird erneut gelöst. Aber wenn du aufhörst
Wenn man wieder misst, wird am Ende dasselbe Problem zurückkehren. Kannst du erraten
Was würde passieren, wenn dies anhält? Die Leistungsbewertung würde
letztendlich an Bedeutung verlieren. Selbst wenn Sie wieder zu messen anfangen,
Das Problem wird nicht gelöst. Warum? Jeder weiß, dass du aufhören wirst.
Bald messen, wie Sie es immer tun. Es ist vergleichbar mit der Entwicklung von Arzneimittelresistenz.
Deshalb betone ich immer, dass du immer messen solltest, was...
wichtig. Inkonsistente Messungen umfassen nicht nur die Datenerhebung, sondern auch
auch Datenanalyse, Datenpräsentation und Implementierung.
Ein Leistungsmesssystem muss vergleichbare Ergebnisse liefern.
Ergebnisse.
Wie bereits erwähnt, ist das Ergebniswert wichtiger als
Leistungsmaße ist ihre Vergleichbarkeit. Es ist sehr schwierig, eine
guter Einsatz von Ergebnissen, wenn sie nicht vergleichbar sind. Ergebnisse, die schwer zu
Vergleiche können Verwirrung stiften. Zum Beispiel, wenn wir "Anzahl der Mängel" gestalten.
als Leistungsmaß und stellen fest, dass die „ Anzahl der Mängel“
steigerte sich von 100 im letzten Monat auf 200 Stück in diesem Monat. Es scheint, als ob die
Die Anzahl der Defekte ist viel höher. Außerdem sieht es so aus, als wäre unser Produktionsprozess ...
deteriorating. Maybe yes, maybe not. The higher number of defects might not
kann nicht nur durch den schlechten Produktionsprozess verursacht werden, es könnte auch das Ergebnis von
more production. The more you produce, the more defects there will be.
Angenommen, wir haben im letzten Monat nur 1.000 Einheiten produziert und hatten 100 Fehler.
In diesem Monat haben wir jedoch 200 Mängel und haben 10.000 Einheiten produziert.
Waren. Jetzt können wir sehen, dass die höhere Anzahl von Mängeln nicht das Ergebnis eines
niedrigwertiger Produktionsprozess, aber mit höherer Produktion. Wenn wir einen Blick darauf werfen
Die "Fehlerquote" hingegen wurde von 10 % (100/1.000) auf nur 2 % gesenkt.
(200/10.000). Tatsächlich hat sich unsere Produktion verbessert. Deshalb sind wir normalerweise ...
Leistungskennzahlen in Verhältnissen oder Prozentsätzen erstellen, was einfacher ist um zu
Vergleiche dann die Einheitenzählungen. Sei vorsichtig, wenn du die Einheitenzählung verwendest.
Leistungskennzahlen, wie die Anzahl der Mitarbeiter, die gekündigt haben, die
Anzahl der Mängel usw., um Probleme wie dieses zu vermeiden.

Ein Leistungsmesssystem darf keine unnötige Angst verursachen.

Die meisten Probleme von Leistungsmesssystemen in Organisationen sind
„ menschliche“ Probleme. Die Entwicklung eines geeigneten Leistungsmaßes und
Die Berücksichtigung verschiedener relevanter Faktoren vor der Erstellung der Maßnahme ist beides sehr
lebenswichtig. Allerdings können trotz fehlerfreier Leistungskennzahlen weiterhin Probleme auftreten.
können auftreten, wenn die Einstellungen der Benutzer nicht angepasst wurden.

Der Begriff 'Leistungsmessung' selbst lässt die Menschen fühlen

unangenehm. Stelle dir vor, du bist immer noch ein Student. Du würdest es wahrscheinlich nicht mögen
these words: "There’s an exam today," "We’re going to have a quiz before
„Der Unterricht ist beendet“, „Ich werde Ihnen ein Projekt zuweisen, um Ihre Leistung zu messen.“
Diese Ausdrücke können Stress verursachen. Dasselbe gilt für die Arbeit; wir würden das Gefühl haben, dass ...
Auf die gleiche Weise. "Wenn Sie dieses KPI nicht erreichen können, werden Sie bestraft."

Diese Worte erzeugen oft Angst und Stress, was das Risiko unerwünschter erhöht.
Mitarbeiterverhalten, z.B. Protestieren gegen alle Arten von Änderungen. Manchmal
diese Ängste werden zur Quelle falscher Gerüchte in der Organisation, wie zum Beispiel
"they are going to use KPIs to fire us," "these KPIs are aimed at reducing our
Gehälter." Diese Gerüchte können ein Hindernis für die organisatorische Verbesserung werden.
Daher sollten wir uns mit diesen Ängsten auseinandersetzen, bevor sie Probleme verursachen. Ängste
bezogen auf die Leistungsmessung Ergebnisse aus zwei Hauptgründen:
Angst, bestraft, gescholten oder bloßgestellt zu werden, usw.
2) Angst, dass Kollegen bestraft, gefeuert usw. werden.
Nummer 1 und 2 können gleichermaßen schädlich sein. Daher müssen Manager
aware of these fears if they plan to implement performance measurement in
ihre Organisationen. Ängste sollten auf die richtige Weise behandelt werden. Bevor man ...
Leistungsmanagement zu verwenden, muss das Management die Mitarbeiter informieren
regarding the rationale and benefits of performance measurement. More
Wichtig ist, dass sie Leistungsbewertung nicht als Werkzeug verwenden sollten, um ...
Bestrafe ihre Mitarbeiter. Der Feind der Leistungsbewertung ist der
die Probleme der Organisation, nicht die ihrer Mitarbeiter.

Ein Leistungsmes-systems darf nicht das „Du machst es“ erzeugen.

Kultur.
Hast du jemals von einer „du machst es“ Organisation gehört? Eine „du machst es“ Kultur
impliziert, dass Mitarbeiter sich weigern, ihre Arbeit zu tun. Dies ist normalerweise die Ursache für
fehlgeschlagenes Leistungsmanagement, weil niemand Verantwortung übernehmen möchte für
Alles. Aber wer sollte sich um die Leistungsbewertung kümmern?
"Rechenschaftspflicht" ist ein einfaches Prinzip; die Person, die verantwortlich ist, übernimmt
sowohl die Anerkennung als auch die Schuld. Daher sollten Leistungsmaßstäbe
von einer verantwortlichen Person kontrolliert.

Zum Beispiel, wer sollte verantwortlich sein für die Messung von Mängeln? Zunächst sollten wir
sollten uns fragen, wer die Macht hat, Fehler zu kontrollieren und zu reduzieren. Die
Die Antwort ist die Produktionsabteilung, richtig? Dann die Produktionsabteilung.
sollte für dieses Leistungsmaß verantwortlich sein.
Ich habe einen weiteren Vorschlag, wie man die verantwortlichen Personen auswählen kann. Für
Das beste Ergebnis erzielen Sie, indem Sie nur einer Person oder einer Abteilung die Verantwortung zuweisen.
verantwortlich für eine bestimmte Leistungskennzahl. Je mehr Menschen beteiligt sind,
je weniger rechenschaftspflichtig eine beteiligte Person sein wird. Mit anderen Worten, 'wir sind
'Verantwortlich' bedeutet in Wirklichkeit 'niemand ist verantwortlich'.

Hast du jemals bemerkt, dass keine der Leistungskennzahlen der Organisation

bekommt genug Aufmerksamkeit? Das liegt daran, dass jeder annimmt, dass es zu geben wird
Sei eine Person, die bereits daran arbeitet. Also geh zurück und schau dir deine
Die aktuellen Leistungskennzahlen der Organisation und stellen Sie diese einfache Frage:
Wer ist verantwortlich für diese Leistungskennzahl?
Ein LeistungsmesSystem muss korrekt sein.
Was benötigt ein System zur Leistungsmessung von Organisationen, um
als ein Misserfolg betrachtet werden? Viele würden antworten, das System wäre
als Misserfolg angesehen, wenn die Organisation weniger Umsatz generiert, Verluste erleidet,
oder sogar pleite geht. Nun, es muss nicht so schlimm sein. Wir können sagen, dass
Ein Leistungsmesssystem ist gescheitert, wenn das System nicht
akzeptiert und verwendet. Dies wird bereits als ein Misserfolg betrachtet. Normalerweise ist ein gescheitertes

Das Leistungsmesssystem wird durch diese Hauptgründe verursacht:

1) Die Benutzer verstehen die Maßnahme nicht, oder
2) Es gibt einen Fehler im System (z. B. die falsche Sache messen)
Wenn Fall Nummer 1 zutrifft, dann besteht die Lösung darin, die Benutzer darin zu schulen, was das
Was eine Leistungskennzahl ist und wie man sie verwendet. Aber wenn Fall Nummer 2 zutrifft, dann
Sie müssen das System anpassen. Zum Beispiel können Sie ein neues entwerfen.
Leistungsmaß, das präziser ist und die Probleme besser lösen kann.
Die Einführung eines Leistungsmaßes in eine Organisation ist wie das Lehren
eine neue Sprache für jeden. Wir müssen die Menschen darüber informieren, warum sie es brauchen
Die Sprache zu lernen. Außerdem müssen wir einen sachkundigen Lehrer einstellen.
that particular language in order for everyone to learn the new language the
richtiger Weg.

Die letzte Frage ist, wie können wir wissen, dass die aktuelle Leistung
Das Messsystem wird nicht versagen? Nun, wir können einen Rückgang feststellen in
Anfragen oder Beschwerden. Der beste Beweis, der den Erfolg anzeigen kann
von diesem System würden alle von der Leistung profitieren
Messung im Hinblick auf die Arbeitsentwicklung.

#11 Ein Leistungsmesssystem muss "einfach" sein und

relevant.
Wenn Sie möchten, dass die Leistungsbewertung der Organisation erfolgreich ist, habe ich
einige Tipps für dich: Halte es einfach und relevant. Viele Organisationen
Investiere viel Geld und Arbeitskräfte, um eine fehlerfreie Leistung zu entwerfen.
Maßnahmen und hervorragende Datenbanken. Allerdings schenkt niemand viel Aufmerksamkeit darauf.
diese Maßnahmen. Am Ende scheitert das Leistungsbewertungssystem.
Der häufigste Fehler besteht darin, sicherzustellen, dass die Benutzer verstehen und
fühlen, dass die eingeführten Leistungskennzahlen und die Daten, die sie erzeugen,
relevant. Ansonsten, egal wie gut die Leistungskennzahl ist, oder wie
Unabhängig davon, wie präzise die Daten sein mögen, wird niemand sie nutzen. "Einfach" bedeutet, dass wir haben
um eine Leistungsmaßnahme zu schaffen, die leicht zu verstehen ist. Vermeiden Sie Fachbegriffe,
und verwenden Sie vertraute Wörter, die bereits Teil der Kultur sind. Gut
Leistungskennzahlen würden keine Fragen aufwerfen wie "Was ist das?" In Fällen
Wo Sie Jargon nicht vermeiden können, müssen Sie die Sprache erklären.
Mögliche Benutzer. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie fragen würden, wenn sie etwas nicht verstehen.
Die meisten Zeit werden sie nicht fragen, weil sie nicht weniger aussehen wollen.
wissend (warum wussten sie nicht so eine einfache Sache?), oder vielleicht waren sie
sind einfach viel zu faul, um zu fragen.

Ein weiterer Tipp ist, "relevant" zu sein. Jeder möchte relevante Informationen, oder?
Ein einfaches Beispiel wäre Facebook, weil Facebook maßgeschneiderte
Information. Ihre Facebook-Seite unterscheidet sich von anderen.
Das Facebook eines Freundes ist ebenfalls anders als das anderer Freunde. Doch jeder bleibt trotzdem
erhält Informationen von Freunden und Bekannten. Das macht es aus
Facebook weltberühmt. Einen Bericht über Leistungskennzahlen an andere senden.
Menschen sind nicht anders. Zuerst müssen Sie sich fragen, ob der Bericht relevant ist.
zu ihnen. Die Marketingabteilung möchte Informationen zu den Verkaufszahlen, mehr
als der Prozentsatz der Mängel. Wenn wir den Prozentsatz der Mängel an die
Marketingabteilung, es ist sehr wahrscheinlich, dass sie die Daten nicht verwenden würden.

I have a simple rule that you can use to test the effectiveness and efficiency
Ihres Berichts. Ein guter Bericht sollte den Lesern helfen, die Hauptsache zu verstehen.
Inhalt in 10 Minuten. Wenn es länger dauert, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie nicht
nutzen Sie die Daten, die darauf hindeuten könnten, dass die Daten nicht "einfach" sind oder
"relevant" genug.
 Kapitel 7
Entwickeln Sie ein Leistungsbewertungssystem
Die Zeit vergeht schnell... Du hast bereits sechs Kapitel gelesen. Jetzt ist es an der Zeit für das
Kapitel, auf das Sie gewartet haben. Wie können wir eine Leistung gestalten?
Messsystem? Lassen Sie uns lernen, wie viele Leistungsmaßstäbe
Entwürfe und Prozesse gibt es, und Sie werden erkennen, dass das Entwerfen eines
Das Leistungsbewertungssystem ist überhaupt nicht so schwer.

Lass uns lernen, wie man ein Leistungsbewertungssystem entwirft.

Es gibt drei Ansätze zur Gestaltung der organisatorischen Leistung
measurement system:
Top-down-Ansatz
2) Bottom-up-Ansatz
3) Integrierter Ansatz
Der "Top-Down"-Ansatz ist, wenn das Management die Gesamtstrategie entwirft.
Organisatorische Leistungskennzahlen zuerst, und dann Leistungskennzahlen
for each department are created. The advantage of this method is that the
Das Management ist sich bereits der Organisationsstrategie bewusst, daher die
designed performance measures would be aligned with the organizational
Strategie. Darüber hinaus würden die Leistungskennzahlen der Abteilungen ebenfalls ...
In Übereinstimmung mit den Leistungskennzahlen der Organisation, seit sie
alle von der gleichen Person (oder der gleichen Gruppe von Menschen) entworfen. Allerdings, die
Eine bemerkenswerte Schwäche dieses Ansatzes ist, dass die Mitarbeiter ...
unzufrieden, weil sie nicht am Entwicklungsprozess beteiligt waren.
The second approach is the “bottom-up” approach. This method allows
Mitarbeiter aus jeder Abteilung, die an der Gestaltung ihrer eigenen teilnehmen sollen
Leistungsmaße. Danach werden die entwickelten Leistungsmaße angewendet.
gemeinsam organisatorische Leistungskennzahlen zu erstellen. Der Vorteil von
Dieser Ansatz besteht darin, dass die Mitarbeiter an die Leistung glauben.
Maßnahmen, da sie die Designer waren. Wenn sie weiterhin Zweifel in ihren
eigene Maßnahmen, dann weiß ich nicht, was sonst noch getan werden kann... Auf der anderen Seite,
Die Schwäche dieser Methode besteht darin, dass es schwierig ist, die Maßnahmen zu konsolidieren.
von verschiedenen Abteilungen erstellt, da sie unterschiedliche Richtungen haben und nicht
meistens relevant für die Organisationsstrategie.
Die letzte ist der "kombinierte" Ansatz. Er beginnt damit, dass der Geschäftsführer
Das Management entwirft die Leistungskennzahlen der Organisation und lässt dann die
Mitarbeiter entwerfen ihre eigenen leistungsbezogenen Maßnahmen für die Abteilung. Allerdings,
Es sollte ein Thema geben, das die Leistungskennzahlen der Abteilungen leitet.
Mit den Leistungskennzahlen der Organisation in Einklang stehen. Die Vor- und Nachteile von
Dieser Ansatz liegt irgendwo zwischen dem ersten und dem zweiten Ansatz.
Kommen wir zurück zur wichtigen Frage, welcher Ansatz der beste ist?
Die Antwort ist, es gibt nicht die beste. Es hängt alles von den Eigenschaften jedes Einzelnen ab.
Organisation. Werfen Sie einen Blick auf die Vor- und Nachteile, und Sie sollten in der Lage sein zu
Wählen Sie den besten für Ihre Organisation aus. Dennoch ist der beliebteste Ansatz
Der Top-Down-Ansatz, da er der einfachste Weg ist, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen passen.
die organisatorische Strategie. Also, probier es aus.
Entwickeln Sie ein System in vier Schritten

Bevor ich die wichtigsten Schritte zur Gestaltung eines Systems vorstelle, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen

die Definition von "OrganisationsleistungsmesSystem" einmal

Organisationsleistungsbewertungssysteme bestehen aus:
Leistungsmaß
2) Unterstützende Infrastruktur, die aus der Datensammlung besteht
Systeme und Berichtssysteme
Daher erfordert die Erstellung eines Leistungsbewertungssystems die Schaffung
sowohl die Leistungskennzahl als auch das unterstützende System. Wir können
Fazit: Es gibt vier Hauptschritte zum Aufbau einer Aufführung.
measurement system:
1) Bestimmen Sie, was gemessen werden soll, und erstellen Sie eine Leistungskennzahl.
Setzen Sie einen Zielwert und richten Sie das Datensystem zur Datenerfassung ein.
3) Entwerfen Sie ein Berichtssystem.
4) Passen Sie das System vor dem Start an.

Wenn alle vier Schritte ordnungsgemäß ausgeführt werden, haben Sie Ihre ...
Leistungsbewertungssystem der Organisation. Im nächsten Kapitel werde ich
Gehen Sie auf die Einzelheiten jedes Schrittes ein.
 Kapitel 8
Erstellen Sie eine Leistungsbewertung

The first important step in designing a performance measurement system is

Festlegung, was Sie messen sollten. Dies ist der Schritt, der viel schafft von
Missverständnisse. Das häufigste tritt auf, wenn Menschen brainstormen.
wonach sie messen sollten und am Ende bei etwa 100 Leistungen landen
Maßnahmen, die sie alle "KPIs" nennen. Tatsächlich ist das K in KPI eine Abkürzung für
„Schlüssel“, was wichtig bedeutet. Ist es überhaupt möglich, mehr als 100 zu haben?
Wichtige Dinge? Lassen Sie uns sehen, wie wir auswählen können, was wir messen müssen.

„Strategie“ kommt zuerst.

Ein weiterer bedeutender Faktor bei der Gestaltung einer organisatorischen Leistung
Das Messsystem dient dazu, die Organisationsstrategie zu verstehen, da
Die Leistungsbewertung der Organisation wird eines der Werkzeuge werden.
das Strategie in Aktion umwandelt. Daher, wenn wir nicht wissen, was das
Strategie ist, dann wären wir nicht in der Lage, eine Leistungsbewertung zu entwerfen.
System. Wenn Sie Ihre Ziele und deren Erreichung nicht kennen, natürlich,
Sie hätten keine Ahnung, wie man Ihre Erfolgsquote misst. Hier ist ein
Beispiel... Nehmen wir an, dass eine Organisation eine Strategie von
Differenzierung; die Leistungskennzahlen sollten die Anzahl der neuen
Produkte, die Anzahl der Vorschläge und die F&E-Ausgaben. Während,
eine andere Organisation, die eine Niedrigkostenstrategie betont, dann die
Leistungskennzahlen sollten auch andere Dinge überwachen, wie die Kosten pro Einheit.
und die Anzahl der Mängel. Verschiedene Strategien benötigen unterschiedliche Leistungen
Maßnahmen. Daher sollte das Verständnis der Strategie oberste Priorität haben.
bevor ein System zur Messung der organisatorischen Leistung entworfen wird.
Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse der Stakeholder.

Eine weitere Sache, die wir bei der Erstellung einer Organisation nicht ignorieren sollten.
Das Leistungsmesssystem dient dazu, die Bedürfnisse der Stakeholder zu erforschen. Wer
Sind die "Stakeholder" der Organisation? Viele Menschen würden nur an
Kunden. Ja, Kunden sind Stakeholder, jedoch sind sie nicht die einzigen.
Die Stakeholder einer Organisation umfassen den Eigentümer, das Management,
Geschäftsallianzen, Mitarbeiter, Finanzinstitute, Geschäftspartner, die
öffentlicher Sektor sowie die Wettbewerber und die Gesellschaft.
Viele von Ihnen fragen sich vielleicht, warum Wettbewerber als Stakeholder betrachtet werden.
Lassen Sie uns das Wort "Stakeholder" näher betrachten. Es impliziert, dass sie müssen
haben von oder etwas an die Organisation verloren. Was haben die
Wettbewerber müssen gewinnen oder verlieren? Verstehst du? Die Kunden! Wenn sie nur unsere nehmen.
Kunden, dann wären sie nicht mehr unsere Wettbewerber, weil wir würden
aus dem Geschäft laufen. Oder, wenn wir ihre Kunden übernehmen, sind sie nicht mehr
länger unsere Wettbewerber, weil sie nicht mehr im Geschäft wären.
Wie steht es um die Gesellschaft? Wie könnte die Gesellschaft ein Stakeholder sein? Denk darüber nach.
Wenn wir in einem Gemeinschaftsgebiet eine Ölfabrik eröffnen, dann würden wir natürlich,
braucht die Genehmigung der Gemeinschaft. Andernfalls können Konflikte entstehen. Im Gegenzug,
Wir müssten den Lebensstandard der Gemeinschaft verbessern.
Wie Sie sehen können, geben alle Stakeholder unserer Organisation etwas und nehmen auch etwas. Hier
ist, was wichtig ist... Um den Erfolg unserer Organisation sicherzustellen, müssen wir
die Interessenvertreter zufriedenstellen; und im Gegenzug müssen wir etwas zurückgewinnen von
Sie. Daher muss eine erfolgreiche Leistungsbewertung erstellt werden von
diese Menschen und ihre Bedürfnisse zu berücksichtigen. Wir müssen die studieren
Bedürfnisse der Stakeholder durch die Durchführung einer Fokusgruppe oder einer Umfrage ermitteln und herausfinden
Wie viele Bedürfnisse gibt es? Wir können diese Bedürfnisse in drei Kategorien unterteilen.
levels: basic quality, performance quality, and excitement quality.
Die grundlegende Qualität betrifft das, was die Menschen bereits erwarten zu haben, ein Muss. Also,
Sie drücken diese Bedürfnisse normalerweise nicht aus. Trotz der Tatsache, dass sie möglicherweise nicht...
Haben es erwähnt, schließen Sie nicht daraus, dass sie es nicht wollen. Zum Beispiel,
Wie erwarten Sie, dass das Auto, das Sie kaufen möchten, in Bezug auf ...
Qualität? Niemand würde sagen, dass er will, dass das Auto fährt, denn das ist das
Grundlegende Qualität, die jedes Auto haben muss.

Die zweite Qualität ist die Leistungsqualität. Diese Qualitätsstufe ist klar definiert.
und gemessen werden kann. Es sind die gängigen Antworten, die Menschen geben. Lass uns verwenden
das gleiche Beispiel noch einmal. Was erwartest du von einem Auto? Du könntest sagen
Sie möchten ein kraftstoffeffizientes, leistungsstarkes und luxuriöses Auto. Das sind Leistungsmerkmale.
Eigenschaften.
Die höchste Qualitätsstufe ist die Aufregungsqualität. Wenn wir danach nicht fragen,
Qualität speziell, würden wir die Antwort nicht bekommen, weil die meisten Menschen würden
Denk gar nicht erst darüber nach. Zum Beispiel, welche Art von System würdest du dir wünschen, dein
Auto zu haben, das man in heutigen Autos nicht finden kann? Ihre Antwort könnte sein
Autopilot, Wasserkraft usw. Diese Dinge begeistern uns, oder? Die Bedürfnisse zu studieren
von Interessengruppen kann uns helfen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und wie wir sie befriedigen können,
so dass wir eine genauere Leistungsbewertung entwerfen können.
Erstellen Sie Ziele und kritische Erfolgfaktoren.
Sobald wir die Unternehmensstrategie kennen und bereits die Bedürfnisse untersucht haben
von den Interessengruppen müssen wir die Strategie und die Bedürfnisse der Interessengruppen in die
Die Hauptziele einer Organisation sind
Antworten auf die Frage: 'Welche Ziele sollten für unser erreicht werden?'
Wie kann eine Organisation erfolgreich sein?" Zum Beispiel die Ziele einer Organisation
könnte sein:

Gewinn erzielen
2) Steigerung der Kundenzufriedenheit
3) Zufriedene Mitarbeiter
Das Festlegen von Hauptzielen wird uns eine klare Richtung geben, was wir wollen.
erreichen. Nachdem wir die Hauptziele unserer Organisation bestimmt haben, sollten wir
define our “critical success factor” that will help us achieve those main
Ziele. Wenn das Hauptziel darin besteht, Gewinn zu erzielen, dann die
Ein kritischer Erfolgsfaktor wäre es, die Anzahl der Filialen zu erhöhen, oder zu
Mehr Umsatz pro Filiale generieren. Einfach gesagt, der entscheidende Erfolgsfaktor ist der
Ursache, und das Ziel ist die Wirkung. Sie sollten jedoch erstellen
Leistungskennzahlen der Organisation nur für sehr wichtige Ziele,
weil sich Unterziele von selbst ergeben werden, sobald wir transformiert haben
die Hauptziele in Abteilungsziele umwandeln.
Gestaltung von Leistungskennzahlen

Let’s take a look at the main steps of designing organizational performance

measures. Mostly, when we talk about organizational performance
Messung, wir würden brainstormen, was wir messen sollten. Brainstorming
ist ein Muss, jedoch ist es nicht der erste Schritt. Allgemein würde der Prozess beginnen
so:
1) Definieren Sie Geschäftsprozesse und benennen Sie die verantwortliche Person.
Erstellung der Leistungskennzahlen für jeden Geschäftsprozess.
2) Organisieren Sie ein Trainingsseminar zur Gestaltung von Leistungskennzahlen für diejenigen
verantwortliche Personen (unter Nummer 1), um sie richtig zu starten
Weg bezüglich der Prozesse und Leistungskennzahlen.
 3) Brainstormen, um die geeigneten Leistungsmaße zu identifizieren. Jede
Die Leistungsbewertung muss mit der Hauptorganisation übereinstimmen.
Ziele sowie die kritischen Erfolgsfaktoren.
4) Konsolidieren Sie alle Leistungskennzahlen, um die Organisation zu etablieren.
Leistungskennzahlen.
Es klingt nicht so schwierig, oder? Leistungskennzahlen zu erstellen könnte
take months, or even years if the organization is large and complex.
Wenn es sich jedoch um ein KMU handelt, können diese Prozesse in wenigen abgeschlossen werden.
Wochen. Versuchen Sie also, diese Schritte an Ihre Organisation anzupassen.

Leistungskennzahlen müssen miteinander in Beziehung stehen.

Wie bereits erwähnt, müssen gute Leistungskennzahlen mit einem ...

Die Hauptziele der Organisation und kritischen Erfolgsfaktoren. Aber das ist nicht
genug. Was ich hinzufügen möchte, ist, dass, sobald Sie die Leistung entworfen haben
Maßnahmen müssen sich aufeinander beziehen. Lassen Sie mich eine zeichnen
klareres Bild. Gehen Sie davon aus, dass eines der Hauptziele darin besteht, die Mitarbeiter zu machen
glücklich. Um die Mitarbeiter glücklich zu machen, könnten wir denken, dass wir sollten
Geben Sie ihnen angemessene Vorteile. Können Sie den Grundgedanken dahinter sehen? Wenn wir
bieten angemessene Vorteile (kritischer Erfolgsfaktor), würden die Mitarbeiter glücklich sein
(Hauptziel). Es kann mehr als einen kritischen Erfolgsfaktor geben,
Beispiel, alles außer Vorteilen).
Wie können wir ein Leistungsmaß schaffen, das anzeigen würde,
die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die das Hauptziel ist? Wir könnten messen
Mitarbeiterzufriedenheit durch einen Mitarbeiterzufriedenheitsscore, den wir sammeln könnten.
aus Umfragen. Aber wie können wir den richtigen Nutzen messen, der entscheidend ist?
Erfolgsfaktor? Wir können den Prozentsatz der Mitarbeiterleistungen messen
Ausgaben. Sobald wir Leistungskennzahlen erstellt haben, können wir diese erneut überprüfen.
ob die beiden Leistungsmaße miteinander in Beziehung stehen oder nicht. Von
Im obigen Beispiel, wenn der Prozentsatz der Mitarbeitervergütungskosten hat
Wenn die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, sollte auch der Zufriedenheitswert der Mitarbeiter steigen. Im Allgemeinen
Sprechen wir, wenn es Sinn macht, bedeutet das, dass die Leistungskennzahlen funktionieren.
Wenn es jedoch überhaupt keinen Sinn macht, sollten wir in Betracht ziehen
Wechsel zu einem besseren Leistungsmaß.
Quantitative oder qualitative Leistungskennzahlen
Diese Angelegenheit wird sich mit den zuvor erwähnten Messarten befassen. Wir können
Teilen Sie Leistungskennzahlen in zwei Kategorien auf: quantitative und
Qualitativ. Quantitative Leistungskennzahlen können direkt gemessen werden.
ohne sich an das menschliche Urteil zu halten (z. B. Produktionszeit). Während die meisten
Qualitative Leistungsindikatoren können nicht direkt gemessen werden, da sie
betrifft in der Regel immaterielle Dinge, die menschliches Urteilsvermögen erfordern. Diese Art von
Subjektive Leistungsbewertungen werfen normalerweise Fragen auf.
Lassen Sie mich Ihnen ein klassisches Beispiel geben. Ich glaube, dass viele von Ihnen vielleicht schon
Führte Forschung durch und verteilte Fragebögen zur Messung der Kundenzufriedenheit.
Zufriedenheit. Wenn Sie das nicht haben, glaube ich, dass Sie dies abgeschlossen haben könnten.
eine Art von Umfrage als Kunde. Schauen wir uns zuerst die Skala an. Die weit verbreitete-
Die verwendete Skala reicht von 1 bis 5, wobei 1 "wenigstens" zufrieden bedeutet und 5 bedeutet die
„meist“ zufrieden. Dann würden die Forscher die Daten analysieren und eine
Fazit darüber, ob die Kunden "eher zufrieden" oder "eher
unzufrieden.” Niemand würde fragen: „Was ist der Unterschied zwischen ‚wenigstens
zufrieden' und 'etwas unzufrieden'?
„am zufriedensten“ und „einigermaßen zufrieden“?“ Denk mal darüber nach... Nehmen wir an
dass ich eine sehr rigide Person bin, die normalerweise niedrige Bewertungen vergibt. Meine 2 könnte bedeuten
dass ich "sehr zufrieden" bin (weil ich normalerweise 1en vergebe). Allerdings mein Freund
ist sehr gelassen. Er gibt jedem 5 Punkte, es sei denn, er ist sehr verärgert, dann
könnte 4s geben. Wenn wir eine Umfrage durchführen, berechnen wir einfach den Durchschnitt der Bewertungen.
zwischen diesen beiden Personen; auch wenn jemandes 4 weniger Wert haben könnte
als die eines anderen 2.

Wie Sie sehen können, ist es überhaupt nicht einfach, immaterielle Dinge zu messen. Um zu
die Verzerrung bei der Leistungsbewertung aufgrund unterschiedlicher Standards verringern, wir
sollte "ein Beispiel für ein Verhalten" veranschaulichen, anstatt nur zu sagen am wenigsten oder
meistens. In Umfragen, die sehr präzise Ergebnisse erfordern, könnten Forscher angeben, dass eine
Verhalten, das jeder Skala entspricht. Zum Beispiel für 5, das am meisten
zufrieden, das damit verbundene Verhalten könnte sein: "Du bist so zufrieden, dass du ...
habe einen Brief an den Geschäftsführer der Organisation geschrieben, um meine
Zufriedenheit." Wenn Sie eine solche Nachricht sehen, wissen Sie, dass selbst
Obwohl Sie mit dem Service zufrieden sind, sind Sie dennoch nicht ausreichend zufrieden, um
Schreibe den Brief. Dann wirst du keine Note von 5 geben. Für 1, die geringste Zufriedenheit,
Ein Beispielverhalten könnte darin bestehen, das Unternehmen zu verklagen. Wenn Sie also verärgert sind über
der Dienst, aber nicht genug verärgert, um die Firma zu verklagen, dann solltest du nicht
select 1.
Diese Technik kann helfen, den Standard jeder Person anzupassen, weil sie jetzt
verstehen die Bedeutung jedes Punktes. Aber natürlich, solange wir sind
der Mensch, Vorurteile werden weiterhin existieren. Wir können Vorurteile nicht vollständig beseitigen, aber
Mindestens mit dieser Technik können wir ein genaueres Ergebnis erzielen. Die Einschränkung auf
Diese Methode ist zeitlich eingeschränkt, da Umfragen wie diese Details erfordern und
Zeit. Damit die Befragten die Umfrage abschließen können, müssen wir möglicherweise
geben Sie ihnen Anreize, was bedeutet, dass die Investition in die Datensammlung wäre
höher sein. Sie müssen den Kompromiss zwischen dem Ergebnis und dem
Ausgaben, um zu sehen, ob es sich lohnt oder nicht.
Finanzielle oder nicht-finanzielle Leistungskennzahlen

Wir können die Leistungskennzahlen aus einer anderen Perspektive betrachten, und
Kategorisieren Sie sie in zwei Hauptkategorien: Finanzleistungskennzahlen
und nicht-finanzielle Leistungskennzahlen. Sie können diese beiden Formen unterscheiden.
indem man die Maßeinheit betrachtet. Wenn die Einheit monetär ist, dann ist es ein
Finanzleistungsmaß. Während, wenn die Einheiten Dinge sind wie die
Anzahl der Mängel oder der Anzahl der Beschwerden, dann die Leistung
Die Maßnahme ist nicht finanziell. Manchmal kann sie beides sein; zum Beispiel Einnahmen.
pro Mitarbeiter, wobei der Zähler finanziell, der Nenner jedoch nicht-
finanziell.
Sie müssen nicht entscheiden, welche Art von Leistungsmaß besser ist,
weil beide in der Realität verwendet werden. Natürlich in gewinnorientierten
Organisationen sind nicht-finanzielle Leistungskennzahlen die führenden Indikatoren.
während finanzielle Leistungskennzahlen die nachlaufenden Indikatoren sind. Da wir
sollte sowohl die führenden als auch die nachlaufenden Indikatoren messen, wir brauchen beides
Arten von Leistungsmaßnahmen.
Ergebnis- oder Prozessmaße
Angenommen, wir möchten einen Leistungsindikator für einen Verkäufer erstellen.
Welches Leistungsmaß halten Sie für angemessener: die Anzahl der
Verkäufe durch diesen Verkaufsmitarbeiter oder die Aktivitäten dieses Verkaufsmitarbeiters, die helfen würden.
mehr Verkäufe generieren (z. B. die Anzahl der Kundenbesuche, die verbrachte Zeit)
in der Beantwortung von Anfragen oder der Bearbeitung von Beschwerden usw. verbracht)? Welche ist
Besser?
Das Problem mit der ersten Wahl ist, dass der Verkauf schwer vorherzusagen ist, weil es
wird von verschiedenen Faktoren beeinflusst. Zum Beispiel der Rückgang der Anzahl von
Umsätze könnten durch schlechte wirtschaftliche Bedingungen verursacht werden; es muss nicht unbedingt sein.

imply that the salesperson lacks the necessary skills. And vice versa – an
Der Anstieg der Verkaufszahlen könnte auf die Verbesserung der Wirtschaft zurückzuführen sein.
Bedingungen, und könnte nicht unbedingt das Ergebnis guter Verkaufsfähigkeiten sein. Wenn dies der Fall ist
den Fall, warum würden wir dann ein Leistungsmaß verwenden, das der Verkäufer
kann nicht kontrollieren, um seine Fähigkeiten zu messen?

Dann ist vielleicht die zweite Option die richtige Wahl. Warte nur ab... Die zweite
man misst die Aktivitäten, die der Verkäufer durchführt, um mehr zu generieren
Verkäufe. Das ist in der Tat etwas, das der Verkäufer kontrollieren kann. Allerdings,
Was eine Organisation will, sind Verkäufe, nicht die Anzahl der Kundenbesuche. Wenn Sie
verwenden Sie dieses Maß, dann würde der Verkäufer 3-4 Kunden pro besuchen
Tag. Was sollten wir dann tun?
Bevor ich diese Frage beantworte, lassen Sie uns den Unterschied zwischen dem
zwei Leistungskennzahlen. Die erste Kennzahl ist ein Beispiel für ein Ergebnis
Leistungsmaß. Es betont ausschließlich die Ergebnisse und ist sehr beliebt in
der Westen, besonders in den USA. Diese Maßnahme ermächtigt die Mitarbeiter, zu kommen
mit ihren eigenen Prozessen und misst nur das Endergebnis. Wenn das
salespersons say that sales decreased because of the bad economy, the answer
Sie werden erkennen, dass sich die Auswirkungen der Wirtschaft gegenseitig ausgleichen werden, wenn
Die Wirtschaft wird besser. Es ist ein Zufallseffekt, was bedeutet, dass es gut sein kann.
Ein Moment und schlecht der nächste. Du musst also nicht darauf achten,
weil sie sich schließlich gegenseitig aufheben werden.
Die zweite Art von Leistungskennzahl wird als Prozessleistung bezeichnet.
Maßnahme. Es legt den Schwerpunkt auf den Prozess und ist im Osten beliebter.
insbesondere in Japan. Die Idee hinter diesem Leistungsmaß besteht darin, dass man
should be measured based on the things under his control. That is what is
als fair angesehen. Was ist, wenn die Verkäufer jeden Prozess befolgen, wie zum Beispiel
Kunden häufig besuchen, Probleme rechtzeitig lösen usw., aber der Umsatz bleibt trotzdem
Sollen wir wegen schlechter wirtschaftlicher Bedingungen belohnen?
Verkäufer für den Rückgang der Verkäufe? Die Antwort ist ja, denn hätte das
Der Verkäufer hat den Prozess nicht eingehalten, die Verkaufszahlen hätten vielleicht sogar so sein können.
schlechter. Daher hat der Rückgang der Verkäufe der Organisation tatsächlich geholfen.
weil der Verkäufer sein Bestes gegeben hat und jeden Prozess befolgt hat
korrekt.
Im Gegensatz dazu, wenn die Verkaufszahlen eines anderen Verkäufers steigen, obwohl er
hat den Prozess nicht befolgt – er hat die Kunden nicht besucht oder etwas korrigiert
Beschwerden – , trotz des Anstiegs seiner Verkaufszahlen verdient er keine.
Belohnungen, da der Anstieg der Verkäufe nicht auf seine Leistung zurückzuführen ist, sondern
von anderen Faktoren wie einer sich erholenden Wirtschaft.

Lass uns jetzt zur Frage zurückkehren: Welcher ist besser? Das würde davon abhängen.
über die Kultur und die Werte jeder Organisation. In Wirklichkeit haben wir nicht
eine auszuwählen; wir können beide verwenden, da jede Leistungskennzahl ihre
eigene Vor- und Nachteile. Wenn wir sie zusammen verwenden, können wir bessere Ergebnisse erzielen.

Tipps zur Erstellung effektiver Leistungskennzahlen

Es gibt einige Techniken, die ich gerne vorstellen möchte. Sie sollten berücksichtigen
diese acht Dinge, wenn Sie darauf abzielen, gute Leistungskennzahlen zu erstellen:
1) Beginnen Sie mit der Untersuchung der Hauptziele und der kritischen Erfolgsfaktoren
Ihrer Organisation.
2) Versuchen Sie, über finanzielle Leistungskennzahlen hinauszublicken.
3) Try to find cause and effect relationships between designed
Leistungsmessungen.
4) Einschließlich sowohl führender als auch nachlaufender Indikatoren.
5) Einschließlich sowohl quantitativer als auch qualitativer Leistungskennzahlen.
6) Berücksichtigen Sie die Möglichkeit der Datenerfassung und die Gültigkeit der
Leistungskennzahlen erstellt.
7) Try to acquire information from within and outside the organization.
Verwenden Sie einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon.

Versuchen Sie, diese acht Tipps in Ihre Checkliste aufzunehmen, wenn Sie an ...
Leistungskennzahlen erstellen. Oder wenn Sie bereits Leistungsdaten haben.
Maßnahmen, dann überprüfe sie erneut unter Berücksichtigung dieser Tipps. Wenn dir einer von ihnen fehlt,
Sie können es nutzen, um Ihre Leistungskennzahlen zu verbessern.
 Kapitel 9
Wie man Ziele setzt und Daten sammelt
Es gibt ein Sprichwort, das lautet: "Ziele sind dazu da, zertrümmert zu werden." Aber bevor wir
können sie zerschmettern, wir brauchen zuerst Ziele. Lassen Sie uns jetzt sehen, wie wir Ziele setzen können, um

create results. Once we have the goals, we will take a look at how we can
Daten für Leistungskennzahlen sammeln. Vergessen Sie nicht: „Müll rein, Müll raus“
Mist.
Wie man Zielwerte festlegt
Einer der herausforderndsten Aspekte der Leistungsbewertung für mich ist
Zielwerte festlegen. Nachdem eine Leistungskennzahl entworfen wurde, wird das Ziel
Wert wird der Indikator sein, der uns sagt, wann wir erfolgreich waren. Ohne
Zielwerte, wir würden ziellos umherwandern, ohne ein endgültiges Ziel.
Das Festlegen von Zielwerten ist eine sehr wichtige Sache.
Lass uns über den Zeitrahmen bei der Festlegung von Zielwerten sprechen. Gute Zielwerte
Benötigen Zeitrahmen. Normalerweise würden wir Zielwerte in zwei Ebenen unterteilen.
(oder wenn Sie mehr Ebenen wollen, liegt es ganz bei Ihnen): kurzfristig und langfristig.
Hier ist eine weitere Frage ohne definitive Antwort: Was wird als angesehen?
Kurzfristig oder langfristig? Tatsächlich hängt alles von der Branche und anderen Faktoren ab.
Faktoren. In der Vergangenheit, als wir über langfristig sprachen, bedeutete das meist
ungefähr fünf Jahre. Heute wird jedoch der langfristige Zeitraum kürzer und
kürzer; meistens würde das etwa drei Jahre bedeuten. Einige Unternehmen
Sogar ein Jahr als langfristig betrachten. Alles in allem hängt es davon ab, wie schnell eine
Die betreffende Branche verändert sich. Für jetzt werde ich drei Jahre als lang betrachten.
Begriff in Beispielen. Bei der Festlegung von Zielwerten müssen wir darüber nachdenken, wo
Wir wollen in den nächsten drei Jahren Erstplatzierte sein.

Hier ist ein Beispiel, damit Sie ein klareres Bild bekommen. Unser Fehlerverhältnis beträgt 6.000.
ppm (Teile pro Million). Wie viele Mängel sollten wir in den nächsten drei haben
Jahre? Wir können damit beginnen, uns mit unseren Vorgesetzten zu vergleichen. Jetzt könnte es sein, dass ...

Werden sie uns Informationen über ihre Praktiken geben?

Die Vereinbarung über den Austausch von Informationen wäre eine Win-Win-Situation. Zum Beispiel,
Wenn sie bereit sind, bestimmte Praktiken mit uns zu teilen, dann würden wir unsere teilen.
gute Praktiken mit ihnen, was ein möglicher Fall ist. Oder manchmal könnten wir
Benchmark mit den Unternehmen, die nicht unsere Konkurrenten sind. Diese könnten sein
Unternehmen, die in anderen Ländern tätig sind und unterschiedliche Zielgruppen haben.
Kunden als unsere.
Sobald Sie die Informationen erhalten, vergessen Sie nicht, dass die meisten Informationen
wird aktuell sein. Zum Beispiel hat das Beste der Branche eine derzeitige Fehlerquote
von 2.000 ppm. Wenn wir die Nummer eins in der Branche sein wollen, müssen wir
sich der Tatsache bewusst, dass der Branchenführer sich weiterhin verbessern wird, während
Nun. Allerdings wäre es für sie schwieriger, sich zu verbessern als für uns, weil sie
sind bereits die Besten. Nehmen wir an, dass in den nächsten drei Jahren ihre Mängel
Das Verhältnis wird 500 ppm betragen, also setzen wir diesen Wert als unser Ziel, was bedeutet, dass unser
Das langfristige Ziel bezüglich der Mängel beträgt 500 ppm. So kann man eine
Langfristiger Zielwert. Viele Menschen könnten jedoch die Frage aufwerfen,
"Mit wem kann ich mich vergleichen, wenn niemand bereit ist, Informationen zu teilen?"
„Ich?“ oder „Ich bin da bereits der Beste, es wäre schwer für mich, einen Maßstab zu setzen.
mit jemand anderem" (Du bist sehr selbstsicher, nicht wahr?). Panik nicht. Wenn
Es gibt niemanden, mit dem du dich vergleichen kannst, du kannst dir deine eigenen Maßstäbe setzen.
targets. You can look at past data, and ask your employees to brainstorm on
wie viel Sie in den nächsten drei Jahren (Langzeitziel) weiter verbessern können.
Am Ende wirst du dein langfristiges Ziel haben.
Jetzt lassen Sie uns über kurzfristige Ziele sprechen. Zum Beispiel, was sollte das Ziel sein
be for this year? Let’s say our long-term target is to have a 500 ppm defect
Verhältnis, aber unser aktuelles Verhältnis beträgt 6.000 ppm. Lassen Sie uns mit dem meisten fortfahren.
geradlinige Methode. Wenn Ihr aktuelles Fehlerverhältnis 6.000 ppm beträgt, und in der
In den nächsten drei Jahren möchten Sie, dass es 500 ppm beträgt, dann muss das Verhältnis sein
um 5.500 ppm gesenkt. Daher müssen wir im (linearen) Durchschnitt reduzieren
5.500/3 oder ungefähr 1.833 ppm pro Jahr. Daher, nach dem ersten Jahr, unser
Die Fehlerquote sollte 6.000 – 1.833 = 4.167 ppm betragen, oder 4.200 ppm, wenn gerundet.
hoch.
Um jedoch das Verhältnis die Realität widerzuspiegeln, müssen wir möglicherweise in Betracht ziehen, was
muss zuerst verbessert oder entwickelt werden. Die meiste Zeit ist die frühe Phase von
Die Verbesserung ist einfacher als die späteren Phasen. Wenn Sie jemals versucht haben, Gewicht zu verlieren,
du würdest tief verstehen, wovon ich rede. In der frühen Phase, du
kann 2-3 Kilogramm verlieren, indem Sie nur Ihre Kalorienaufnahme reduzieren. Aber später wird Ihr
Das Gewicht weigert sich einfach zu sinken, und du musst mit dem Training beginnen. Genauso geht es.
für Leistungskennzahlen. In der frühen Phase wäre es einfach, die
Defektquote, denn egal, was Sie in die Hände bekommen, können Sie einfach
Verbessere es. Aber in späteren Phasen wird es immer schwieriger, weil
Die offensichtlichen Probleme wurden bereits angegangen. Um somit zu reflektieren
Die Realität ist, dass unser Ziel im ersten Jahr höher sein sollte als die Ziele der späteren Jahre.
Auf diese Weise wären wir in der Lage, kurzfristige Ziele für jedes Jahr zu schaffen, das ist
relevant für das langfristige Ziel.
Ziele sollen angepasst werden (falls erforderlich).
Sollten wir unsere Zielwerte anpassen? Viele Menschen sind besorgt, dass wenn sie
Erlaube die Anpassung des Ziels einmal, die Zielwerte könnten ihre Zuverlässigkeit verlieren.
Dies ist wahr, wenn wir unsere Ziele ohne angemessene Gründe anpassen oder wenn Organisationen
passen einfach ihre Ziele an, weil sie einen bestimmten Zielwert erreichen wollen.
In diesem Fall benötigen Sie überhaupt kein Ziel, oder Sie können einfach einmal ein Ziel festlegen.
Du kennst das Ergebnis. Mit anderen Worten, schieße zuerst einen Pfeil, dann lege die
Zielscheibe, wo der Pfeil gelandet ist. Du brauchst einfach kein Ziel; Klang
vertraut? Aber wenn Sie keine Änderungen zulassen, selbst wenn wenn die
Vordefinierte Ziele sind unerreichbar, dann würden Ihre Mitarbeiter...
Habe keine Motivation zu arbeiten. Nun, in solchen Fällen solltest du dir ein Ziel setzen.
Anpassung.
Nun stellt sich die Frage, in welchen Fällen wir Zielveränderungen erlauben sollten? Ziele
sollte angepasst werden, wenn wichtige Vorfälle auftreten. Zuerst ist, wenn es einen
strategische Veränderung. Eine Anpassung der Strategie hat einen direkten Einfluss auf das Ziel
Wert von Leistungskennzahlen. Zum Beispiel, wenn wir den Großteil unserer
Verkäufe über Verkäufer, wir könnten unseren Zielwert auf eine X-Zahl festlegen
von Verkäufen pro Verkaufsmitarbeiter. Wenn wir jedoch später weitere Vertriebskanäle hinzufügen
Das bedeutet, dass sich unsere Verkaufsstrategie ändern wird (z. B. bei modernen Handelskanälen).
Mindestens müssen wir einen Blick auf unseren vordefinierten Zielwert werfen für
Verkäufer, um zu sehen, ob es noch gültig ist oder nicht.
Als Nächstes gibt es eine Veränderung in den Kunden-Trends. Die Vorlieben der Kunden sind
ständig im Wandel. Manchmal geschieht Veränderung sehr schnell, aber manchmal nur
schrittweise. Zum Beispiel haben wir in der Vergangenheit Kameras verwendet, um Fotos zu machen, aber jetzt
Kameras werden durch Smartphones ersetzt. Daher müssen wir unser Ziel beibehalten.
Werte (insbesondere langfristige) im Auge zu behalten, während sich Trends ändern, um zu sehen, ob sie angepasst werden müssen.
irgendwelche Anpassungen.

Der dritte Vorfall ist, wenn es ein wichtiges Ereignis gibt, das große Auswirkungen hat auf die
aktuelle Situationen, wie 9/11, der Tsunami in Japan oder Kriege. Diese Dinge
wird sich auf unseren Verkauf und andere Leistungskennzahlen auswirken. Wir müssen unsere
Ziele zu sehen, ob sie in solchen Fällen weiterhin gültig sind. Darüber hinaus, wenn
Es gibt eine Anfrage zur Anpassung der Zielwerte, wir müssen berücksichtigen, warum wir dies benötigen.
die Anpassung, denn wenn wir unsere Ziele ohne triftige Gründe ändern,
Am Ende würden diese Zielwerte ihre Bedeutung verlieren,
Es sollte viele Ebenen von Zielwerten geben.
Lass uns über die Risiken von "Alles oder Nichts"-Einzelzielwerten sprechen.
Angenommen, ich setze ein Ziel von 1 Million Dollar für meine Verkäufer, was
werden mit einem dreimonatigen Bonus sowie einer Reise nach Europa belohnt. Wenn sie jedoch
können es nicht erreichen, werden sie überhaupt nichts bekommen. Ist dieses Ziel aufregend und
attraktiv? Nun, wenn heute der erste Januar ist, dann vielleicht ja, ich wäre es.
in der Lage, fast alle Mitarbeiter zu motivieren, weil jeder ein dreifaches möchte.
Monatsbonus und eine Reise nach Europa. Aber was ist, wenn einige Verkaufsmitarbeiter ...
bereits bis Juni eine Million Dollar Umsatz erzielt, bis zur ersten Hälfte des
Jahr? Was würde mit ihrer Motivation zu arbeiten geschehen? Natürlich, ihre
Die Motivation würde sinken, weil sie das Ziel bereits erreicht haben.
Es besteht keine Notwendigkeit für sie, mehr Verkäufe zu generieren, da sie bereits ...
alle Belohnungen erhalten. Wenn man darüber nachdenkt, sind diese Mitarbeiter, die verloren haben
Ihre Motivation sind wahrscheinlich die besten Verkäufer des Unternehmens; andernfalls
Sie würden das Ziel nicht innerhalb der ersten Jahreshälfte erreichen können.
Mit der Zeit – Juli, August, September... – würden wir diese verlieren.
Verkäufer.
Nehmen wir an, es ist jetzt Oktober. Wie viele Verkäufer denkst du, würden noch
Sollten weniger als der Beginn des Unternehmensprodukte verkaufen?
Jahr. Nein, das ist nicht genug... Was? Es gibt mehr? Es wird noch einen geben
Gruppe von Verkäufern, die das Ziel nicht erreicht haben, aber auch ihren
Motivation. Diese Personen liegen weit hinter dem Zielwert.
Zum Beispiel schaffen sie es bis Oktober nur, 300.000 Dollar zu generieren.
Verkäufe. Sie wissen, dass sie nur 300.000 Dollar Umsatz in 10 machen können.
Monate, sie wären nicht in der Lage, innerhalb von drei Monaten eine Million zu erreichen.
Diese Leute würden aufgeben, und das Unternehmen wird am Ende mit sehr wenigen dastehen.
Verkäufer bis zum Ende des Jahres. Der Rest von ihnen ist im Urlaub.
Sieh, wie riskant es sein könnte, einen Zielwert auf einer Ebene zu haben? Und wenn das so ist,
Wie können wir dieses Problem beheben? Lass uns sehen, was passieren könnte, wenn wir einen haben
mehrstufiger Zielwert. Wird es das Problem lösen? Und wie? Mit Hilfe von
das gleiche Beispiel, anstatt den Zielwert auf "Alles oder Nichts" zu setzen, lassen Sie uns
Versuche es mit drei Stufen. Zum Beispiel, wenn sie 800.000 Dollar erreichen können.
Im Vertrieb erhalten sie einen einmonatigen Bonus; eine Million Dollar bringt ihnen einen
Drei-Monats-Bonus; und 1,5 Millionen Dollar bringen ihnen einen Fünf-Monats-Bonus zusätzlich
eine Reise nach Europa. Auf diese Weise, wenn unsere besten Verkäufer bereits erreicht haben
eine Million Dollar Umsatz innerhalb der ersten sechs Monate, sie werden nicht aufhören
mehr Verkäufe zu erzielen, weil ein höheres Ziel auf sie wartet. Oder wenn es das ist
Am Ende des Jahres angekommen, haben es einige Verkäufer nur geschafft,
700.000 Dollar Umsatz generieren, sie würden nicht aufhören, denn trotz dessen, dass nicht
Die Fähigkeit, die unerreichbare größte Belohnung zu erhalten, gibt es immer noch andere kleinere.
Belohnungen warten auf sie.
Mehrstufige Zielwerte motivieren effektiver als einstufige Zielwerte.
Werte. Aber die Sache ist die, dass das Erreichen des höchsten Niveaus des Zielwerts abnimmt.
Motivation. Das ist richtig, und genau darum müssen wir das höchste Niveau setzen.
fordernd, aber erreichbar sein. Das wird helfen, alle zu motivieren.
8 Techniken zur Festlegung von Zielwerten für Leistungskennzahlen
Dies ist eine Checkliste für diejenigen, die dabei sind, Zielwerte für ihre festzulegen.
Leistungskennzahlen:
1) Target values can be adjusted if there is a change in strategy,
Kundentrends und Umstände, die die Leistung beeinflussen
Maßnahmen.
Mehrstufige Zielwerte können Mitarbeiter besser motivieren als ein einziges.
Zielwerte für das Niveau.
3) Die höchsten Zielwerte sollten herausfordernd, aber
erreichbar.
4) Zielwert und Belohnungen sollten verknüpft sein; je schwieriger das Ziel, desto
attraktiver die Belohnung.
5) Mitarbeiter sollten an der Festlegung von Zielwerten beteiligt werden, da sie
sind diejenigen, die es erreichen werden. Wenn sie nicht das Gefühl haben, dass sie es besitzen
Zielwert, es wäre schwer, sie motiviert zu halten.
Frühere Zielwerte könnten nützlich sein, um neue Zielwerte festzulegen.
7) Wenn es keine vergangenen Daten gibt (vielleicht ist es ein neues Produkt), dann der Kunde
und Expertenmeinungen könnten eine gute Referenzquelle bei der Festlegung eines
neuer Zielwert.
8) Wenn der Wert des Wettbewerbers oder der Branchenmittelwert verfügbar ist, könnte er verwendet werden.
als Referenz zur Festlegung eines neuen Zielwerts.
Versuchen Sie, diese Techniken anzuwenden, und sie könnten sich als sehr nützlich erweisen.

Müll rein, Müll raus

Nachdem wir ein Ziel haben, ist es Zeit für die Datensammlung. Hast du schon einmal gehört von
„Müll rein, Müll raus?“ Die Bedeutung ist ganz einfach: schlechte Eingabe =
schlechte Ausgabe. Es impliziert, dass wenn Sie falsche Eingaben haben, selbst fortgeschrittene Analysen
und komplexe Mathematik wird nichts besser machen, denn die
Das Ergebnis wird trotzdem nutzlos sein. Das gilt auch für die Leistungsbewertung. Wenn wir
haben sorgfältig die besten Leistungskennzahlen ausgewählt, aber dann geben wir ein
falsche Daten, die Ergebnisse werden falsch sein. Es wird überhaupt keine Rolle spielen, wie
Ausgezeichnet ist unsere Analyse.

Daher ist die Genauigkeit der Informationen einer der bedeutendsten Faktoren in der
Leistungsbewertungsprozess. Zuerst die wichtigsten Punkte. Wir müssen sicherstellen, dass
Die Daten sind korrekt. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre Mitarbeiter bitten, sich ein- oder auszustempeln.
Daten, damit Sie nicht am Ende ein leeres Blatt Papier erhalten. Das kann zwei bedeuten
things: (1) Such data does not exist, and (2) The data exists but the employees
Weigern, Eingaben zu machen. Die meiste Zeit ist die Nummer 2 der Fall. Aber wie können wir
encourage employees to punch in the correct data?
Lass mich dir eine Geschichte erzählen. Um den Prozentsatz der Fehler zu messen,
Produktionsmitarbeiter müssen die Anzahl der Mängel eintragen, da sie
the ones who produce defects and know best about it. However, it turns out
dass am Ende des Tages das Unternehmen nur leere Papiere erhält. Es gibt
zwei mögliche Fälle: (1) Es gibt heute keinen Defekt, oder (2) Es gibt Defekte wie
jeden zweiten Tag, aber die Mitarbeiter haben die Formulare nicht ausgefüllt. Ich würde vorschlagen
Nummer 2 ist höchstwahrscheinlich der Fall, nicht Nummer 1. Wenn Sie mir nicht glauben,
Warte dann noch ein paar Tage. Wenn Fall Nummer 1 zutrifft, sollte es ...
einige Mängel am nächsten Tag, da es sehr unwahrscheinlich ist, dass es keine geben wird
Fehler überhaupt. Wenn dem so wäre, gäbe es keinen Grund für uns,
Erstellen Sie zunächst die Leistungsmaßnahme.
Zunächst müssen wir erfahren, warum die Mitarbeiter das Formular nicht ausgefüllt haben. Vielleicht
Sie verstehen es einfach nicht, oder vielleicht sehen sie es einfach nicht.
Die Wichtigkeit, es zu tun. Tatsächlich ist es die meiste Zeit aus Angst.
Mitarbeiter müssen Informationen bereitstellen, insbesondere eine negative wie
Mängel, sie wären natürlich besorgt, dass sobald das Management erhält die
Daten, sie könnten gegen sie verwendet werden. Zum Beispiel könnte das Management
tadeln, ihr Gehalt reduzieren oder sie sogar feuern. Wenn die Mitarbeiter
Angst, dass sie keine wahren Daten liefern werden. Das ist sehr wichtig, denn wenn wir
Erhalte falsche Daten, wäre das Leistungsmessmaß nutzlos, egal was.
how well it is designed. What we should do is to take away their fear,
insbesondere wenn das, wovor sie Angst haben, nicht einmal real ist. Wir müssen die Menschen informieren.

Mitarbeiter, dass die Anzahl der Mängel nicht erfasst wird, um als ...
Bestrafung. Wir sammeln die Daten nicht, um die Mitarbeiter zu entlassen, sondern um zu
Defektprobleme stoppen. Wir müssen ihnen klar machen, dass Leistung
Das Messsystem ist das Werkzeug, das dem Management helfen wird, zu eliminieren
Probleme, nicht Mitarbeiter.

Daten sind wertvoll, werfen Sie sie nicht weg.

Hast du jemals bemerkt, dass die Datensammlung keine einfache Aufgabe ist? Einige Leute
möchten keine Informationen bereitstellen, weil sie Angst haben, dass die
Information könnte zurückkommen, um ihnen zu schaden. Einige Menschen wollen kooperieren.
aber sie verstehen nicht, welche Art von Daten benötigt werden. Wir können sagen, dass es
Es erfordert "Blut und Tränen", damit einige Organisationen alle Daten abrufen.
brauch
Nehmen wir nun an, dass wir alle Daten erfolgreich abgerufen haben. Der nächste
Die Frage ist, was sollen wir damit tun? Dies ist auch ein wichtiger Schritt. Die Daten, die
Die erworbenen Daten müssen organisiert und zugänglich sein, da diese Daten
muss durch die Datenverarbeitung gehen, um in verschiedene Leistungen umgewandelt zu werden
Messewerte, die dann zur Erstellung von Berichten verwendet werden. Ist die Datenerfassung
Software ein Muss? Die Antwort ist, dass es davon abhängt, wie komplex Ihr
Organisation ist. Wenn sie hochkomplex und eine große Organisation mit einer riesigen ist.
Menge an Daten, dann sollte die Software zur Datensammlung und -verwaltung erstellen
alles einfacher für Sie. Aber für KMU mit wenigen Daten, MS Access oder Excel
sollte mehr als genug sein. Noch wichtiger ist, dass es wahrscheinlich ist, dass die Daten, die
Die gesammelten Informationen in den frühen Phasen sind möglicherweise nicht zu 100 % vollständig. Egal was...
Wie gut du dich auch vorbereitest, es wird immer noch Missverständnisse und falsche Eingaben geben.
usw. Panik nicht. Wenn etwas falsch ist, dann behebe es. Zum Beispiel kannst du
Fügen Sie dem Formular mehr Erklärungen hinzu. Wenn wir es einfach so lassen, könnte es schädlich sein, da
Die Glaubwürdigkeit des Leistungsbewertungssystems wird mit sinken
Und sobald Ihre Mitarbeiter denken, dass das System fehlerhaft ist, erwarten Sie nicht
sie das System keine Daten mehr verwenden.
Before getting your hands on data collection
Wenn wir planen, die Abläufe unserer Organisation zu messen, ist das Erste, was
Wir müssen die Datensammlung in Betracht ziehen. Viele Organisationen beginnen damit, indem sie
ein Formular zur Datensammlung entwerfen. Aber halt... Wusstest du, dass die meisten
von der Zeit, der Prozess, durch den Sie Ihre Mitarbeiter bitten, die Daten auszufüllen
wird zu einer Barriere bei der Datensammlung? Manchmal führt es sogar dazu, dass Mitarbeiter
Widerspruch gegen die Idee der Leistungsbewertung.
Warum ist das so? Weil manchmal die Form, die wir verwenden, die gleiche ist wie viele.
andere Formen, sodass sich herausstellt, dass die Mitarbeiter am Ende die ausfüllen müssen
die gleichen Daten immer wieder. Deshalb empfehle ich Ihnen, einen Blick darauf zu werfen und zu sehen
ob die Daten, die Sie benötigen, bereits in Ihrer Datenbank gespeichert sind oder nicht. Mit anderen Worten,
Sprechen Sie zuerst mit Ihrer IT-Abteilung. Wenn Ihre Organisation ein ERP-System verwendet
(Enterprise Resource Planning) System, es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits das
data in your database, but it is collected for other purposes. If this is the case,
Dann cool! Du musst einfach die Daten abrufen und analysieren, um die zu erhalten.
Leistungsergebnis, nach dem Sie suchen. Tun Sie jedoch nicht
Erwarten Sie, dass alle Daten in Ihrer Datenbank vorhanden sind. Das wäre zu viel, um
erwarten. Die meisten qualitativen Leistungsmaße (Messung von Gefühlen und
Emotionen) werden nicht gespeichert, was uns zu einem weiteren wichtigen Punkt bringt. Wenn
Sie haben nicht die Daten, lassen Sie die Leistungskennzahl nicht fallen. Die
Der Grund, warum wir auf eine Leistungskennzahl kommen, ist nicht, weil wir
habe bereits Daten zur Hand, aber weil dieses Leistungsmaß
Wichtig. Wenn Sie die Daten nicht haben, müssen Sie sie sammeln. Sie können
Führen Sie eine Umfrage, ein Interview oder etwas durch. Solange es notwendig ist, tun Sie es.
muss es tun.
Was sollen wir tun, wenn Daten nicht verfügbar sind?

Manchmal könnte es vorkommen, dass Sie sich in einer Situation befinden, in der Sie bereits
Ein Leistungsmaß entwickelt, nur um später zu erkennen, dass Sie es nicht erfassen können.
Die Daten. Was bedeutet „Die Daten können nicht gesammelt werden“? Möglicherweise finden Sie heraus, dass
Einige Datenarten erfordern mehr Investitionen, als Ihr Budget zulässt, oder Sie
might have the budget for it, but the value of the data itself is not worth the
Investition. Was sollten wir also tun? Viele Menschen würden einfach aufgeben, weil
Sie können die Daten nicht sammeln. Aber warten Sie, geben Sie nicht so leicht auf. Wenn Sie tun
nicht über die Daten verfügen oder keinen Zugang haben, können Sie versuchen, "Surrogat" zu verwenden
Leistungskennzahlen." Ersatzleistungskennzahlen sind möglicherweise nicht so
effektiv wie die normalen Leistungsmaße, aber es ist besser als nichts,
oder?
Lassen Sie mich ein Beispiel geben. Angenommen, wir möchten ein Kunden-Design entwerfen.
satisfaction performance measure by conducting a survey to find the average
Zufriedenheitsbewertung. Dennoch stellen wir fest, dass jede Umfrage ziemlich viel kosten wird.
money, and we cannot afford it. So, we should consider a way to measure
andere Arten von Zufriedenheit, die die Kundenzufriedenheit ersetzen könnten
Punktzahl. Wir könnten andere Leistungskennzahlen wie den wiederholten Kauf finden.
Rate, die möglicherweise Daten sind, die wir bereits haben. Sie sollte in der Lage sein, die Kunden zu reflektieren.

Zufriedenheit mehr oder weniger. Diese Art von Leistungsmaßnahme nennen wir
Ersatzleistungsmaß.
Oh, und noch eine Sache, vergiss die externen Daten nicht. Manchmal, wenn wir sagen
wir konnten die Daten nicht sammeln oder die Datensammlung erfordert hohe Investitionen,
these data might already be collected by external organizations, such as
Forschungseinrichtungen, Ministerien und andere öffentliche Institutionen. Last but not least
Die Phrase „nicht verfügbare Daten“ ist nur ein weiteres Hindernis, das wir überwinden müssen.
überwinden.
Datenquelle
Jetzt lassen Sie uns zur Datensammlung übergehen. Wo sollten wir die Daten abrufen?
Normalerweise gibt es vier Hauptquellen:
Elektronisch gespeicherte Daten
Diese Daten können für andere Zwecke gespeichert werden - Finanzdaten zum Beispiel sind
gespeichert, um bei der Erstellung von Finanzberichten verwendet zu werden. Auf diese Daten zu stoßen ist
wie verlorenen Schatz zu finden, weil wir überhaupt nichts investieren müssen. Wir
muss nur die Daten abrufen und kann sie sofort nutzen.
2. Daten, die auf Papier gespeichert sind

Diese Daten können auch für andere Zwecke gespeichert werden. Allerdings könnten sie möglicherweise
nicht in eine digitale Datenbank hochgeladen worden. Zum Beispiel könnten wir die
Anzahl der Mängel, die in den monatlichen Produktionsberichten gespeichert sind. Wenn wir wollen, dass
Verwenden Sie diese Daten für unser Maß für die Defektleistung, wir können sie von abrufen.
Monatliche Berichte, ohne neue Daten sammeln zu müssen.
3. Daten, die zusätzlich von einer digitalen Plattform abgerufen werden müssen
Wenn unsere vorhandene Datenbank die benötigten Daten nicht hat, müssen wir ...
Sammeln Sie zusätzliche Daten. Mein Vorschlag ist, falls möglich, sollten Sie die konvertieren.
Daten auf einmal in digitales Format umwandeln, damit Sie das Eintippen überspringen können.
Prozess, während dessen oft Fehler auftreten. Ein Beispiel dafür wäre
Verwendung eines Mitarbeiterausweis-Scansystems zur Datenerfassung über Fehlzeiten.

4. Data that need to be additionally retrieved from documents

Dies ist die letzte Informationsquelle. Wenn die ersten drei Quellen nicht
Verfügbar, das Sammeln von Daten aus Dokumenten kann Ihre letzte Option sein. Der Grund
Warum ich möchte, dass es die letzte Option ist, liegt daran, dass es zeitaufwendig ist. Dein
Mitarbeiter könnten so gelangweilt davon sein, dass sie beginnen, dem Ganzen zu widersprechen.
System. Aber wenn es wirklich notwendig ist, dann musst du es tun – sammeln.
Mitarbeiterzufriedenheitswerte durch eine Umfrage, zum Beispiel.
Es scheint, dass es zwei Hauptdatenerfassungssysteme gibt. Eines ist digital
Systeme, die keine Papierdokumente umfassen, und das andere ist manuell
Systeme, die hauptsächlich auf Papierdokumenten basieren. Digitale Systeme sind einfach
und bequem, erfordern jedoch hohe Investitionen, insbesondere beim Bauen. Manuell
Systeme erfordern nicht viel Investition, sind aber zeitaufwendig und
unangenehm. Daher müssen Organisationen die Vor- und Nachteile jedes einzelnen in Betracht ziehen.
System.
Wie häufig sollten Daten gesammelt werden?
Das ist eine sehr häufige Frage. Sollten wir Daten täglich, wöchentlich sammeln,
monatlich oder jährlich für unsere Leistungskennzahlen? Diese Frage betrifft
die "Häufigkeit" der Datenerhebung, die normalerweise von zwei Faktoren abhängt:
die Kosten der Datensammlung und die sich ändernde Rate der Daten.

Bezüglich des ersten Faktors, wenn jede Datensammlung hohe Kosten verursacht, dann von
Natürlich werden wir nicht in der Lage sein, Daten regelmäßig zu sammeln. Andernfalls wird unser
Die Organisation würde bankrottgehen. Zum Beispiel, wenn wir investieren müssen, um eins
Millionen Dollar jedes Mal, wenn wir Kundenzufriedenheitsdaten durchführen.
Eine Umfrage, wir werden nicht in der Lage sein, die Daten täglich zu sammeln und eine Million auszugeben.
Jeden Tag Dollar. Das wäre zu viel, um es sich leisten zu können, oder wenn wir es uns leisten können, dann...
Es würde sich immer noch nicht lohnen.

Was den zweiten Faktor betrifft, nehmen wir an, dass die angefallenen Kosten nicht so hoch sind.
hoch. Allerdings ist die Änderungsrate der Daten ziemlich niedrig. In diesem Fall tun wir
not need to collect the data frequently. Let’s say we use online questionnaires
um die Mitarbeiterzufriedenheitswerte abzurufen. Egal wie oft wir
Sammeln Sie die Daten, die Kosten wären nicht so hoch. Aber trotzdem würden wir nicht senden.
tägliche Online-Fragebögen an unsere Mitarbeiter. Warum nicht? Weil
Die Mitarbeitermotivation würde sich im Verlauf eines Tages nicht viel ändern.
Daher würde das Sammeln von Daten, die sich voraussichtlich nicht häufig ändern, Kosten verursachen
unvernünftige Kosten. Oder wenn es keine hohen Kosten verursacht, würde es dennoch anziehen
unnötige Belästigung.
Andererseits, wenn die Daten Änderungen unterworfen sind, wir sie jedoch selten sammeln, wir
will not be able to see the trend. For example, you would not collect data on
Aktienkurse wöchentlich, oder? Weil Aktienkurse sich jeden Tag ändern, oder sogar
sekündlich. Wenn Sie wöchentliche Aktienkursdaten sammeln, werden Sie nicht
in der Lage sein, die Veränderung der Aktienkurse während der Woche zu sehen. Nun, es ist wie
Alle sagen: 'Zu viel oder zu wenig kann beides schlecht sein.' Es ist besser, ...
„genau richtig.“ Nun, viele von Ihnen fragen sich vielleicht immer noch, wie es möglich ist, zu
Wissen, was es bedeutet, "gerade richtig" zu sein. Ich habe einen Vorschlag, um Ihnen zu helfen.
decide the frequency of data collection for each performance measure.
Es gibt eine Studie, die besagt, dass wir während der sechsmal Daten sammeln sollten.
Zeitpunkt der Änderung dieser Leistungskennzahl, um den Trend sehen zu können
klar. Zum Beispiel, wenn wir die Veränderung der Kundenzufriedenheit sehen wollen
Über einen Zeitraum von sechs Jahren sollten wir jährlich Daten sammeln. Wenn wir jedoch
möchte die Veränderung der Kundenzufriedenheit über einen Zeitraum von drei Jahren sehen
(weil die Kunden in dieser Branche häufig wechseln), sollten wir
Daten einmal alle sechs Monate sammeln. Und wenn wir an einem schnellen Tempo teilnehmen
Industrie, wir möchten vielleicht unseren Trend der Kundenzufriedenheit über einen Zeitraum von sechs analysieren
Monatszeitraum. Das bedeutet, dass wir monatlich Daten sammeln sollten. Ich glaube
this information should be beneficial for those who plan on collecting data.
Also, versuch es.
Wann sollten Daten gesammelt werden?

Sobald wir entschieden haben, wie häufig wir Daten sammeln werden,
müssen entscheiden, an welchem Tag der Woche, des Monats oder des Jahres wir sammeln werden
Die Daten. Wir müssen genaue Daten für unser Leistungsmaß sammeln.
was bedeutet, dass der Zeitpunkt der Datenerhebung ebenfalls wichtig ist. Fehler
treten normalerweise auf, wenn man den Zeitpunkt der Datenerhebung auswählt. Wenn wir uns entscheiden, zu
Daten zu unangemessenen Zeiten zu sammeln, könnte dazu führen, dass wir falsche Daten oder Daten erhalten, die
spiegelt nicht die Realität wider, was bedeutet, dass die Leistungskennzahl
falsch ebenfalls. Und der Rest ist Geschichte.
Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Angenommen, wir haben bereits beschlossen, zu sammeln
Kundenzufriedenheitsdaten von Kunden, die den Service eines Einkaufszentrums einmal nutzen
einen Monat. Dann bitten wir unsere Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit zu verteilen.
Fragebögen um 11 Uhr am Montag. Also gehen die Mitarbeiter ins Einkaufszentrum, um zu ...
Verteilen Sie den Fragebogen und beenden Sie ihn bis Mittag. Jetzt ist es an der Zeit für uns, zu...
Verarbeiten Sie die Kundenzufriedenheitsdaten, analysieren Sie sie und geben Sie Empfehlungen ab für
Zukünftige Verbesserungen. Haben Sie den möglichen Fehler bemerkt? Wenn wir nur
Sammeln Sie die Daten an einem Wochentagmorgen, obwohl genügend Zahlen vorhanden sind.
Unser Beispiel könnte nur eine bestimmte Gruppe von Kunden abdecken. Außerdem haben sie
könnte möglicherweise nicht einmal die Mehrheit der Kunden des Einkaufszentrums vertreten. Wenn wir sammeln
Daten, nur damit wir es hinter uns bringen können, unsere Daten wären nicht anders als
Müll, weil wir es kaum nutzen konnten oder überhaupt nicht nutzen konnten.

Wer sollte der Datensammler sein?

Dies ist eine weitere häufige Frage, denn in vielen Organisationen versuchen die Menschen
um der Verantwortung zu entkommen, da dies bedeutet, dass sie mehr arbeiten müssen als
gewöhnlich. Außerdem wird diese Aufgabe von den meisten Menschen sehr gehasst. Allerdings, die
Die Antwort auf diese Frage ist nicht so schwierig. Erstens, wenn die Daten bereits sind
in der Datenbank gespeichert, müssten wir niemanden damit beauftragen, sie zu sammeln. Wir einfach
muss die IT-Abteilung bitten, die Daten aus dem System abzurufen, und dann
Wir können die Daten sofort verarbeiten. Wenn solche Daten jedoch nicht existieren und
muss gesammelt werden, die einfache Lösung ist, die zu haben, deren Arbeit es ist
am relevantesten zu diesen Daten, sammle sie.

For example, if we have the number of defects designed as a performance

Maßnahme, wer sollte diejenige sein, die diese Daten sammelt? Wir müssen zurückgehen und
check to see which department is responsible for creating defects, which
wäre nichts anderes als die Produktionsabteilung. Daher wäre in diesem Fall die
Die Produktionsabteilung sollte die Verantwortung für die Datensammlung übernehmen.
Die Verantwortung für die Datensammlung zu tragen bedeutet nicht, dass ein bestimmter
Die Abteilung muss allein für die Ergebnisse verantwortlich sein. Zum Beispiel, wenn ein
Der Verkäufer ist verantwortlich für das Sammeln von täglichen Verkaufsdaten, das bedeutet jedoch nicht, dass
he has to be held responsible for a decrease in sales. Sometimes the decrease
Die Verkaufszahlen könnten ein Ergebnis schlechter Produktionsqualität sein, schlecht
Anzeige oder viele andere Dinge. In jedem Fall sollte jemand sein
verantwortlich für die Datensammlung. Andernfalls könnten Sie am Ende mit
Leistungskennzahlen ohne Daten.
Vorsichtsmaßnahmen bei der Datensammlung

Es erfordert viel Mühe, Daten zu beschaffen, daher sollten wir sorgsam mit den Daten umgehen.
gesammelt. Wir sollten es systematisch speichern. Auch wenn wir vielleicht haben
Die Daten wurden bereits verarbeitet und gemeldet, wir sollten sie trotzdem nicht wegwerfen.
weil wir niemals wissen werden, wann wir diese Daten wieder für einen
ein anderes Ziel, oder wir könnten sogar neue Leistungskennzahlen erstellen, die
require these past data.
The next caution of data collection is about data access restriction. Some data
sind sensibel für die Wettbewerbsfähigkeit einer Organisation, wie z. B. die Produktionskosten.
Das ist die Art von Daten, die Zugangsbeschränkungen benötigt, denn je höher die
Je mehr Menschen beteiligt sind, desto höher ist das Risiko.

Die letzte Vorsicht ist Computer-Viren. Ich glaube, jeder hat davon gehört oder hat
hatten zuvor einen Computervirus erlebt. Unser Datenspeichersystem sollte sein
sicher. Darüber hinaus sollten wir die Daten auch sichern, um Datenverluste zu verhindern.
Verluste.
 Kapitel 10
Bereiten Sie einen Ergebnisbericht vor

In den vorherigen Kapiteln habe ich über Systemdesign, Zielsetzung und Daten gesprochen.
Sammlung. In diesem Kapitel ist es Zeit, die gesammelten Daten zu präsentieren. Lass uns also
Schauen Sie sich wichtige Faktoren an, auf die wir achten sollten.
Falle nicht beim letzten Hindernis.

Es ist schade, dass viele Organisationen mit guten Leistungskennzahlen und

Die Datensammlung schlägt gegen Ende fehl. "Fehler" bedeutet in diesem Fall, dass niemand
utilizes the data. You can even say that the data report has somewhat become
mehr eine Hausaufgabe, die einfach abgegeben werden muss. Danach weiß niemand mehr.
Es ist schade, denn Berichterstattung ist eines der
letzte Prozesse. Ein gutes Leistungsmaß zu entwerfen und zu sammeln
Genau Daten erfordern viel Aufwand. Aber wenn sich herausstellt, dass wir beim Berichten versagen,
Diese Prozesse wären buchstäblich nichts wert. Ja, es wäre schwierig zu
Erstellen Sie einen perfekten Bericht in den frühen Tagen. 75 % ist jedoch gut genug für
Wir können es schrittweise zur Vollkommenheit hin anpassen. Die meiste Zeit ist schlecht
Berichte sind kein Ergebnis von fehlgeschlagenen Computersystemen oder Fehlkalkulationen, sondern von
schlechte Verständnis von Leistungskennzahlen oder Prozessen. Lassen Sie uns sehen, wie
Wir können einen interessanten Bericht über die Ergebnisse der Leistungskennzahlen erstellen.

Bereite einen "einfachen" Bericht vor.

Die erste Technik, die ich für effektive Berichte vorstellen möchte, ist, sie zu erstellen
so einfach wie möglich. Jeder mag das Wort „ einfach“ – Bericht
Schöpfer mögen es, und die Nutzer auch. Zu tun, was jeder mag, kann führen zu
Erfolg. Denk darüber nach, wenn es Wochen dauert, um einen Bericht vorzubereiten, würden wir nicht
Willst du es tun, richtig? Außerdem, sobald der Bericht an die Mitarbeiter von jedem
Abteilung, sie würden Wochen brauchen, um zu lesen und es zu verstehen.
alles in dem Bericht. Denkst du, dass irgendjemand jemals einen solchen Bericht lesen würde?

Deshalb ist die erste Faustregel, alles "einfach" zu halten. Wir müssen
haben Sie ein benutzerfreundliches Berichtssystem. Lassen Sie mich Ihnen ein extremes Beispiel geben. Wenn
we can create a report within five minutes, that would be excellent. This is
wo eine Software oder ein IT-System eine große Hilfe sein kann. Es würde nur einen erforden.
einige Minuten für die Benutzer, um den Bericht zu verstehen und ihn gut zu nutzen, richtig
weg. Das wird "Einfachheit" genannt. Einfach plus einfach ergibt mühelos.
Wenn das nicht gelingt, dann weiß ich nicht, was sonst noch helfen kann.

Bereiten Sie einen "relevanten" Bericht vor.

Jetzt schauen wir uns eine weitere Technik an, die einen Bericht aussagekräftiger machen könnte.
Interessant. Benutze ein Gewehr, nicht eine Schrotflinte, um das Ziel zu treffen. Was hat das mit
Gibt es etwas mit Ergebnisberichten zu tun? Wenn Sie amerikanische Filme lieben, wären Sie
familiar with how protagonists use a rifle gun. They would place the gun on
ihren Schulter, weshalb diese Art von Waffe äußerst präzise und kaum
verpasst das Ziel. Die Schrotflinte ist das Gegenteil; sie trifft oder verfehlt (aber die meisten von
Die Zeit, Fräulein). Einen Bericht zu erstellen ist wie eine Waffe abzufeuern. Wenn Sie einen Bericht erstellen
Wie beim Schießen mit einem Gewehr wird Ihr Bericht das Ziel besser treffen. Ein Bericht, der...
Sollte speziell für die Marketingabteilung entworfen werden.
for the marketing department with relevant marketing data. Likewise, a report
Für die Produktionsabteilung sollte speziell für die entwickelt werden
Produktionsabteilung. Auf diese Weise erhalten die Benutzer nur relevante Daten.
Das Erstellen eines Berichts ist jedoch wie das Abfeuern einer Kurzfeuerwaffe, in dem man versucht zu schießen.
alles in Sicht (z. B. vorbereiten Sie einen großen Bericht, der die Daten enthält von
jede Abteilung, dann mehrere Kopien anfertigen und an alle im
Die Organisation feuert ins Blaue, in der Erwartung, dass alle nach den relevanten Informationen suchen.
Daten für sich allein. Ich würde sagen, du erwartest zu viel. Die meisten Menschen
würde am Ende nichts im Bericht lesen. Das könnte sehr
herzzerreißend für die Menschen, die an der Erstellung des Berichts arbeiten.

Denken Sie an die Leser

Bei der Erstellung eines Berichts müssen Sie sich fragen, wer sein wird
den Bericht lesen. Es ist eine einfache Frage, die sich die Menschen selten selbst stellen.
Habe diese Art von Beschwerde ziemlich häufig erlebt: Niemand liest das Ergebnis.
Berichte trotzdem, was sollen wir tun? Bevor wir direkt mit der Anpassung beginnen...
Bericht, mehr Farben und Inhalte hinzufügen, die erste Frage, die wir stellen sollten
Die Antwort lautet: „Wer werden die Leser dieses Berichts sein?“ Wenn wir dies beantworten können
question, we would know what to do next.
Wenn der Bericht an den CEO gesendet wird, wie viel Detail denken Sie, haben Sie?
hineinzugehen? Wenn Sie zu viele Details im Bericht haben, glauben Sie, dass der CEO
Wird es gelesen? Was ist mit dem Bericht für den CFO? Welche Art von Inhalten haben Sie?
Solltest du es einbeziehen? Es muss eine Zusammenfassung für die Geschäftsführung sein anstelle von
Details, richtig? Wenn der Bericht für den Abteilungsleiter gedacht ist, dann kannst du
Fügen Sie mehr Details hinzu, da er oder sie die Details benötigt, um Probleme zu lösen. Oder wenn
Du weißt wirklich nicht, was diese Person will, der einfachste Weg ist, ihn zu fragen.
oder ihr. Versuche diese einfache Technik jedes Mal, wenn du vor einem sitzt.
Bildschirm, einen Bericht vorbereiten – an die Leser denken.

Das System der Einheitsgröße abschaffen

Der Schlüssel zur Erstellung eines guten Ergebnisberichterstattungssystems ist die Dezentralisierung. Tun Sie nicht
halten Sie sich an das Prinzip "Eine Größe passt für alle", denn es ist nahezu unmöglich zu
Haben Sie ein Berichtformular, das für jede Abteilung und jeden Vorfall geeignet ist.
Creating a standard form of report that does not consider what department the
Leistungsmaßnahme stammt von und den unterschiedlichen Datenbedürfnissen der Abteilungen,
könnte den Bericht nutzlos machen. Das bedeutet, es wäre schwierig, relevante Informationen zu finden.
Daten, die den Bericht uninteressant machen würden.
Der öffentliche Sektor verwendet dieses System oft, da es einfach zu erstellen ist, da sie
kann einfach ein einziges Formular entwerfen, das die Mitarbeiter ausfüllen können. Manchmal das
Mitarbeiter können nur ein paar Antworten ausfüllen, müssen aber 100 durchlesen.
Fragen dafür. Die meiste Zeit würden sie "N/A" oder "0" eintragen. Um
Die Sache noch schlimmer machen, die Daten (die nicht ausgefüllt werden mussten) sind
in Tabellen und Grafiken erstellt. Daher enthält der Bericht nur "N/A".
Werte. Egal wie nützlich dieser Bericht hätte sein können, er wäre trotzdem
langweilig, weil relevante Daten alle durch einen Pool von irrelevanten Daten verschleiert sind. So
Lass uns ändern, wie wir Dinge tun. Lass uns einen Bericht vorbereiten, der relevante Informationen enthält.
Daten für jede einzelne Abteilung. Auf diese Weise wäre der Bericht interessant.
Wir können sogar weitere Details, Erklärungen und Analysen hinzufügen. Ich glaube, dass
Die meisten Menschen würden sich darauf freuen, einen solchen Bericht zu lesen und ihn zu verwenden.
gute Verwendung.

Gute Nachrichten oder schlechte Nachrichten?

Hast du jemals bemerkt, dass Berichte manchmal gute Nachrichten enthalten, aber von
Von Zeit zu Zeit enthalten sie auch Schwachstellen? Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben.
Nehmen wir an, dass wir zwei mögliche Wege haben, um eine Leistung zu berichten.
Messresultat: 99 % unserer Produkte haben die Qualitätsstandards bestanden, oder 1 % der...
Unsere Produkte haben die Qualitätsstandards nicht bestanden. Diese beiden Formulare werden genannt
Einhaltungsberichte (99% Produkte von guter Qualität) und Nichteinhaltung
Berichte (1 % Fehler). Welchen sollten wir verwenden? Die Antwort ist, dass es
Hängt von dem Ziel des Berichts ab. Konformitätsberichte sind üblicherweise
wurde verwendet, um mit Menschen außerhalb der Organisation zu kommunizieren, und es stellt dar
gute Seite, die Kunden anziehen würde. Ein weiterer Vorteil dieser Art von
Der Bericht ist, dass es positiv klingt; es kann die Mitarbeiter motivieren. Jeder liebt
Gute Nachrichten. Wenn die Berichterstattung jedoch für interne Zwecke vorgesehen ist, um weitere
Verbesserungen, dann werden Abweichungsberichte verwendet; 1% Defekte werden
berichtete. Diese Art von Bericht fördert kontinuierliche Verbesserungen, denn wenn
Wir sagen, dass wir zu 99 % gut sind, die meisten Menschen würden das wahrnehmen, dass das
Die Leistung ist bereits ausgezeichnet, sodass es keine Notwendigkeit gibt, weiterzuentwickeln. Also,
Versuchen Sie, diese beiden Formen von Berichten in Ihrer Organisation anzuwenden.

Verwendung von Indizes in Berichten

Ein Index ist ein Wert, der berechnet wird, indem jedes Leistungsmaß genommen wird.
berücksichtigen. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Wir könnten viele Qualitäts-
Leistungskennzahlen. Um jedoch ein Gesamtbild von unserem
Um die Qualität der Organisation zu gewährleisten, müssen wir den Index aller Leistungen berechnen.
Maßnahmen durch Anpassung der Bewertungen unter Verwendung derselben Skala. Es ist nicht notwendig, dass
Geben Sie jedem Leistungsmaß gleichermaßen Bedeutung. Wir können eine größere Bedeutung zuweisen.
Gewichtung wichtigerer Leistungsmaße gegenüber weniger wichtigen.
Die Erstellung eines Indexwerts kann eine allgemeine Richtung zu einem bestimmten
Materie. Wenn Sie sich das nicht vorstellen können, denken Sie an den Aktienmarktindex.
Der Aktienmarktindex wurde geschaffen, um als Indikator für den gesamten Markt zu fungieren.
Leistung, indem jeder Aktienkurs in die Marktbewertungen einbezogen wird.
Sie sollten sich jedoch bewusst sein, dass je mehr
Leistungsmaßwerte, die im Index enthalten sind, desto geringer die Variation von
der Index wäre. Also, missinterpretiere den Indexwert nicht. Wenn ein Index
ändert sich nicht, bedeutet nicht immer, dass jede Leistungskennzahl
ändert sich nicht. Wenn ein Index stabil ist, kann das durch einen großen Anstieg verursacht werden.
in bestimmten Leistungskennzahlen und einen Rückgang in anderen. Gleiches gilt für das
Aktienmarktindizes. Die Stabilität des Aktienmarktindex impliziert nicht, dass
Die Leistung keiner der Aktien hat sich verändert. Es ist möglich, dass die Hälfte der Aktie
Die Preise auf dem Markt sind gestiegen, während die andere Hälfte gesunken ist.

How to report “confidential” data

Es gibt immer die Frage, ob wir jedes einzelne melden müssen
Leistungsmaßnahme für Arbeiter. Die Antwort ist 'wir sollten', denn
ansonsten wären sie nicht in der Lage, sich zu verbessern. Eine weitere wichtige Frage ist, was wenn
Diese Leistungsbewertung ist vertraulich. Sollten wir beispielsweise darüber berichten, dass ...
Leistungskennzahlen, die uns benachteiligen können, wenn sie von unseren ...
Wettbewerber, wie die Kosten pro Einheit?

Jetzt ist diese Frage interessant, da es ein Risiko von Wettbewerbern gibt.
acquiring our data. How can we know if one of our employees has a
Freundin, die bei einem Wettbewerbsunternehmen arbeitet? Oder was ist, wenn einer unserer
Mitarbeiter wechseln zu einem Wettbewerbsunternehmen? Lassen Sie sie einen Vertrag unterschreiben.
könnte immer noch nicht effektiv sein, weil wir niemals wissen würden, wann unser
Mitarbeiter werden unsere vertraulichen Daten teilen. Es wäre ein bisschen zu
Es ist viel verlangt, dass sie darauf schwören. Doch wenn wir die Ergebnisse nicht berichten, bleibt die Leistung
Maßnahmen wären nutzlos. Zum Beispiel, wenn wir die Kosten nicht melden, dann
unsere Mitarbeiter würden nicht wissen, was die Kosten sind, und folglich gibt es
Es würde keine Verbesserung geben. Was können wir also tun?

Die Antwort lautet, dass wir es melden müssen. Es ist jedoch nicht notwendig, es zu melden.
die tatsächliche Zahl. Sage ich, dass wir falsche Daten melden sollten? Keineswegs,
aber es gibt einen Ausweg. Statt die tatsächlichen Daten zu melden, können wir "die
„ Änderungsrate“ dieses Leistungsmaßes. Zum Beispiel anstatt
Bei der Berichterstattung über die Kosten pro Einheit können wir die Veränderungsrate der Kosten pro Einheit berichten zu
zeige den Prozentsatz der Zunahme oder Abnahme. Oder wir können die Punktzahl nutzen;
Bedeutung, anstatt die Kosten pro Einheit zu berichten, können wir einfach die
Die Mitarbeiter müssen nicht wissen, wie viele Dollar der Punktestand beträgt.
stellt dar. Vielmehr müssen sie nur wissen, ob die Kosten oder nicht
gestiegen, was ausreichen sollte, damit sie an Verbesserungen arbeiten können.
Eine andere Methode besteht darin, den Indexwert zu melden. Wir könnten einen Wert von irgendeinem verwenden
Jahr als Basiswert und auf 100 setzen - ich habe diese Zahl gerade erfunden, du würdest
muss es angepasst werden. Wenn die Kosten im nächsten Jahr um 10 % steigen, würde der Index ...
Seien Sie 110. Mit dieser Methode hätten die Mitarbeiter genügend Daten für weitere
Verbesserung, während wir das Risiko beseitigen, vertrauliche Daten zu offenbaren an
Menschen außerhalb der Organisation.
Wie viele Formen der Berichterstattung gibt es?

Wenn es darum geht, die Leistungsbewertung von Organisationen zu berichten, gibt es

Es gibt viele Arten von Berichten, die wir nutzen können. Lass uns mit der einfachsten Form beginnen.
und wahrscheinlich der gebräuchlichste: der papierbasierte Bericht. Diese Art von
Der Bericht erfordert keine hohe Investition, alles, was Sie brauchen, ist ein Computer und ein
Drucker. Der Nachteil dieser Methode ist jedoch, dass es schwierig ist, ...
Änderungen in der Zukunft vornehmen. Angenommen, der Benutzer des Berichts benötigt die Daten in
the form of a table rather than a graph. The user has to contact the report
Hersteller, und der Benutzer würde nie wissen, ob er in der Lage wäre, Kontakt aufzunehmen
mit dieser Person. Außerdem würden wir nie wissen, wann der Berichtsersteller würde
finish creating the report. Then, there would be one revised version after
another. The user might end up forgetting what data he has asked for in the
in der Zwischenzeit.
Das nächste Formular, papierlose Berichte, muss nicht ausgedruckt oder gebunden werden. Die
Das häufigste Format ist ein Word-Dokument oder PDF, das dann
per E-Mail verteilt. Die Benutzer können den Bericht überall lesen, solange sie
Haben Sie ein Telefon oder einen Laptop. Es ist nicht nötig, den Bericht herumzutragen, daher
ist praktischer und spart Kosten (Papier). Diese Form des Berichts kann jedoch
es wird immer noch schwierig sein, zu bearbeiten.

Ein weiterer Bericht wird über eine Website erstellt. Wir müssen nur einen senden.
link to a particular website, together with the login credentials. This kind of
report is getting more popular, because once a report is created, we can
Lade es sofort auf eine Website hoch. Wir müssen den Inhalt des Berichts nicht eingeben oder
Senden Sie E-Mails an jeden Mitarbeiter. Noch wichtiger ist, dass wir den Bericht anpassen können.
automatisch, indem die Anmeldehistorie überprüft wird, um zu sehen, welche Abteilung oder
Abteilung, aus der die Benutzer stammen. Sobald wir wissen, aus welcher Abteilung die Benutzer kommen
from, we can choose to display only the data that are relevant to them. In
Zusätzlich wäre es einfacher, den Downloadverlauf zu verfolgen und zu sehen, wer nie ...
Meldet sich im System an. Wenn letzteres der Fall ist, gibt es ein Problem.
Eine weitere Form des Leistungsbewertungsberichts – der Online-Bericht – ist ein
sehr gut, da es sowohl für den Ersteller als auch für den Benutzer freundlich ist. Mit online
Berichte, wir können den Benutzern einfach Anmeldeinformationen zur Verfügung stellen. Die Benutzer können sich anmelden.
auf das System, um relevante Berichte zu sehen. Ein Marketer kann Marketing sehen
Leistungskennzahlen, während ein Finanzier die finanzielle Leistung sehen könnte
Maßnahmen. Was es noch besser macht, ist, dass diese Art von Bericht es den Benutzern ermöglicht, zu
Die Berichte selbst durch Filter anpassen. Benutzer können auswählen, welche Daten sie
möchten im Bericht angezeigt werden oder ihre eigenen Diagramme erstellen. Benutzer lieben diese Art von
von Bericht, weil sie alles bekommen können, was sie wollen, in weniger als 10 Sekunden.
Der Schöpfer wäre ebenfalls zufrieden, da er oder sie nicht schaffen muss.
neue Grafiken. Es ist eine Win-Win-Situation. Allerdings gibt es ein kleines
Nachteil dieses Berichts. Es erfordert Investitionen in Software. Wenn Sie
Frag mich, ob es teuer ist oder nicht, ich würde sagen, es hängt von den Vorteilen ab.
du erhältst von ihm. Wenn deine Organisation groß ist und viele Daten hat, würde ich
Die Software ist es wert.
Und hier kommt die fortschrittlichste Art von Leistungsbewertungsbericht.
Wie Online-Berichte erfordert dieses Formular Anmeldedaten von Benutzern. Wenn
Benutzer, die sich anmelden, sehen nur die relevanten Berichte und können die Berichte anpassen.
entsprechend ihren Bedürfnissen. Aber das Erstaunliche an dieser Art von Bericht ist, dass
Es bietet Echtzeitdaten – das bedeutet, dass Sie die Daten in Echtzeit abrufen können.
und sie werden immer aktualisiert. Lassen Sie uns annehmen, dass wir uns die Verkaufszahlen ansehen.
Einnahmen. Die Datenerhebung würde ständig an den Verkaufsstellen erfolgen. Wir können
Sieh dir den Graphen an, der sich die ganze Zeit bewegt, genau wie der Aktienmarkt. Wie ist das? Ist es nicht
Ist es aufregend? Ich habe einmal mit meinen Schülern gescherzt, dass es ziemlich
Es ist spannend, einen Echtzeit-Notenbericht zu haben. Ein Echtzeit-Board würde eingerichtet werden bei
jeden Tisch. Wann immer die Studenten gelangweilt waren und auf ihr Telefon achteten
Anstatt mir zuzuhören, würde ihre Note allmählich sinken. Wäre das nicht
großartig sein?

Ein Unternehmen hat dieses System übernommen und etwas Interessantes entdeckt.
Sie maßen die Leistung ihres Callcenters, indem sie erlaubten, dass das
Kunden, die angerufen haben, um sie zu bewerten. Nun, das klingt nicht so ...
interessant, wenn ich es so ausdrücke. Aber hier ist der Unterschied. Eine Bewertung
Ein solches System ist randomisiert. Sie haben nicht jeden Kunden gebeten, eine Bewertung abzugeben.
ihre Leistung, vielmehr fragten sie nur einige von ihnen. Nun ein typischer
Die Organisation würde diese Informationen sammeln und am Ende analysieren.
week or month to assess employee performance. But not this company. This
Das Unternehmen hat die Kundenzufriedenheit sofort berechnet und das Ergebnis angezeigt.
in Echtzeit auf den Computerbildschirmen ihrer Mitarbeiter, während sie reagierten auf
Kundenfragen. Noch spannender ist, dass dieses Unternehmen dies verwendet hat.
Leistungsmaßstab zur Bestimmung von Mitarbeiterboni. Können Sie erraten, wie
Hat das Unternehmen das getan? Sie schlossen ihre Bewertungen bis Ende jedes
Schicht. Nach jeder Schicht würden die Mitarbeiter wissen, ob sie oder nicht
einen Bonus für diesen Tag erhalten. Der Leistungsmaßstab zur Kundenzufriedenheit war
als Kriterium verwendet. Wenn die Mitarbeiter das vordefinierte Ziel erreichen könnten, dann
every employee working during that shift would receive a bonus. However, if
Sie konnten es nicht erreichen, niemand würde einen Bonus bekommen.
Oh, noch eine Sache... Der angezeigte Kundenzufriedenheitswert auf dem
Mitarbeiterbildschirme eine durchschnittliche Punktzahl, die niemandem gehörte.
Besonders. Und dieser Punkt wurde als Bonuskriterium verwendet. Und, wie ist das? Ist das nicht
Ist es aufregend? Am Ende scheiterte dieses System jedoch, und das Unternehmen musste
Beenden Sie es. Bevor wir weitergehen, lassen Sie uns darüber nachdenken, warum dieses System
könnte gescheitert sein? Was könnten die Gründe dafür sein? Kannst du darauf kommen
mit irgendeinem? Wenn nicht, gebe ich dir ein wenig mehr Zeit...

Hier ist die Antwort. Viele Menschen könnten vermuten, dass diese Art von System ...
die Mitarbeiter stressen. Nun, das ist ein Teil des Grundes. Wenn jemand bekommt
Wenn sie während der Arbeit bewertet werden, würden sie gestresst sein. Aber die Hauptursache
Die Ursache des Misserfolgs liegt darin, dass die Kunden anriefen, um sich zu beschweren. Aber warum ist das so? Das
Das System sollte den Kunden zugutekommen, da die Mitarbeiter dazu verpflichtet wären, ...
Sich gut um die Kunden kümmern, oder?
Hier ist, was passiert ist. Viele Kunden riefen an, um sich zu beschweren, dass sie
Habe in letzter Zeit etwas Seltsames erlebt. Zum Beispiel, wenn sie einen Anruf getätigt haben.
Während einer bestimmten Zeit würden sie schlechte Antworten bekommen. Sagen wir, wenn sie anrufen.
Gegen 16 Uhr würden die Mitarbeiter unhöflich mit ihnen sprechen und nicht bedienen.
ihnen gut. Manchmal sagten sie, dass der Service absolut schrecklich war. Aber wenn
Sie riefen zu anderen Zeiten an, der Service wäre gut gewesen. Sie hatten es versucht.
Moremals anrufen, und sie erlebten immer noch dasselbe. Was
passiert?
Zuerst schauen wir uns das Echtzeitmesssystem an. Dieses System ist
gut, weil es sofort den durchschnittlichen Zufriedenheitswert anzeigen kann. Aber es gibt
ein Nachteil dabei… Sobald die Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit kennen
In Echtzeit wissen sie, ob sie einen Bonus dafür erhalten oder nicht.
Tag. Also, wenn es kurz vor Ende der Schicht ist - sagen wir, die Schicht endet um 16 Uhr -
Jeder Callcenter-Mitarbeiter weiß mit Sicherheit, ob er einen erhält.
Bonus oder nicht, da der Punktestand in Echtzeit angezeigt wird. Wenn der Kunde
Die Zufriedenheitsbewertung liegt weit hinter dem Ziel, sie würden wissen, dass sie nicht ...
In der Lage sein, den Verlust in den nächsten 5 Minuten auszugleichen. Sie können erraten, was
was als nächstes passieren würde... Die Mitarbeiter müssen nicht mehr hart arbeiten, also ist es
Unglücklich für die Kunden, die zu dieser Zeit anrufen. So eine Situation
was passiert, wenn der Kundenzufriedenheitswert deutlich über dem Ziel liegt
auch gegen Ende der Schicht. Die Mitarbeiter wissen mit Sicherheit, dass sie
würde heute einen Bonus bekommen, also lass uns einfach entspannen und zurücklehnen. Das ist der Grund.
Warum dieses System gescheitert ist. Es ist irgendwie unerwartet, oder?

Manuelle Berichte vs. elektronische Berichte

Was ist also besser: papierbasierte Berichte, auch bekannt als manuelle Systeme, oder digitale?
Systeme, die Software benötigen? Um diese Frage zu beantworten, müssen wir
betrachten Sie drei Faktoren:
1. Der Betrag der Investition, den Sie bereit sind zu tätigen

Manuelle Systeme benötigen kaum Investitionen, außer für einen Computer und
Ein Drucker. In der Praxis kann es jedoch schwierig sein, sie zu benutzen. Angenommen,
Der Benutzer muss das Diagramm anpassen oder zusätzliche Informationen anfordern. Dies
bedeutet, dass du das Diagramm und die Tabelle neu erstellen, ausdrucken und senden müsstest
das überarbeitete Gutachten. Wenn Benutzer selten zusätzliche Anfragen stellen, dann würde es nicht
sehr schwierig sein. Wenn es jedoch viele Anfragen gibt, musst du möglicherweise
Stelle ein Team ein, um sich darum zu kümmern, was höhere Kosten bedeutet. Wenn du ein digitales
System, natürlich müssten Sie in Software und Systeme investieren.
Installationen; jedoch würde es alles auf lange Sicht viel einfacher machen,
und Benutzer können selbst an den Überarbeitungen arbeiten.

2. Die Größe Ihrer Organisation

When organizations are complex, digital systems could be of great help.
Wenn es jedoch um KMU mit kleinen Mitarbeiterzahlen geht, ist manuelle
Systeme sollten geeigneter sein; es ist schwieriger, Anpassungen in größeren vorzunehmen.
Organisationen als in kleineren.
3. Die Merkmale des Berichts
Wenn der Bericht ein Standardbericht ist, was bedeutet, dass er eine bestimmte Vorlage hat, dann manuell
Die Systeme sollten in Ordnung sein, denn Sie wissen mit Sicherheit, dass die Form des
Der Bericht wird sich niemals ändern (sehr häufig bei Regierungsberichten).
Wenn Sie den Bericht jedoch an die Bedürfnisse der Benutzer anpassen müssen, dann
Sie wären besser mit einem digitalen System bedient.

All in all, regardless of the report’s form, the most important thing is that the
Die Leser müssen in der Lage sein, den Bericht zu verstehen und zu nutzen.

Wie man Berichte benutzerfreundlich gestaltet

Ich habe fünf Hauptvorschläge, die dazu beitragen würden, dass die Menschen Berichte lesen:

1) Menschen können nicht mehr als sieben Elemente gleichzeitig verarbeiten. Daher tun Sie
nicht mehr als sieben Arten von Daten in einem einzigen Diagramm oder einer Tabelle einbeziehen.
Menschen schauen normalerweise zuerst auf die Daten in der Mitte der Seite. Daher,
Wichtige Daten sollten Sie in der Mitte der Seite platzieren.
3) Bilder sind leichter zu verstehen als Texte. Daher, wenn möglich,
Sie sollten Bilder verwenden.
Verwenden Sie einfache Diagramme anstelle von hübschen, die kompliziert aussehen.
5) Sie können Ihre Berichterstattung interessanter gestalten, indem Sie
die Nutzung anderer Formen von Grafiken oder Farben.
Versuchen Sie, diese fünf Empfehlungen in die Tat umzusetzen, und Ihr Bericht könnte
interessanter werden.
Graphlinien sind ebenfalls wichtig
Die Diagramme, die wir normalerweise sehen, enthalten eine Linie, die ein Leistungsergebnis zeigt.
Ich möchte jedoch zwei weitere Grafiken einführen, die zeigen werden
Leistungsmessungsergebnisse, die die Grafiken nützlicher machen würden.
Die erste Linie wird als Basislinie bezeichnet. Diese Linie zeigt Ihnen das Leistungsergebnis an.
in der frühen Phase, bevor die Entwicklung des Arbeitsprozesses stattfand. Diese Linie
wäre wie die Startlinie eines Laufrennens. Die andere Linie ist der Maßstab
oder Ziel. Diese Linie ist die Ziellinie, die wir erreichen wollen. Diese beiden hinzuzufügen
Linien in Ihrem Diagramm helfen Ihnen, die Richtung dieser bestimmten Arbeit zu erkennen.
Prozessergebnis - ob Sie auf dem richtigen Weg sind oder nicht. Wenn die Linie beginnt
von der Ausgangsbasis und bewegt sich in Richtung des Benchmarks, dann können Sie sich zurücklehnen
und entspannen. Wenn dies jedoch nicht der Fall ist - zum Beispiel, die Leistung ist
immer noch um die Grundlinie herum, oder wendet sich von sowohl der Grundlinie als auch
Benchmark - das musst du sofort beheben.
Management Cockpit
Heutzutage haben viele Unternehmen das Layout ihrer Besprechungsräume geändert.
Sie verfügen nicht nur über Klimaanlage, Fernseher oder frische Farbe; diese gewöhnlichen Besprechungen
Die Zimmer sind außergewöhnlich geworden. Anstelle von Betonwänden oder
schöne Gemälde, es gibt KPI-Diagramme an den Wänden. So ein Raum wird genannt
der "Management-Cockpit." Wie der Name schon sagt, ist das Cockpit der Raum für
die Piloten, um ein Flugzeug zu steuern. Wenn Sie zuvor ein Cockpit besucht haben, haben Sie
würde sehen, dass ein Cockpit verschiedene Instrumente hat – Höhenmesser, Kraftstoffanzeige, Richtung
Radar und andere Messgeräte, die Piloten nutzen müssen, um sicher zum Ziel zu fliegen.
Warum benötigen Piloten diese Instrumente? Die einfache Antwort ist, weil das Fliegen eines
Ein Flugzeug ist sehr kompliziert. Selbst wenn wir ein Auto fahren, benötigen wir trotzdem ein
Instrumententafel.
Ich glaube jedoch, dass wir trotzdem ohne ein Armaturenbrett fahren könnten.
Andererseits wäre es sehr schwierig, ein Flugzeug ohne Armaturenbrett zu fliegen.
schwierig. Wenn Sie in ein Flugzeug steigen und ihn im Cockpit nicht sehen, besser
Verlassen Sie das Flugzeug sofort. Die Piloten können Flugzeuge dank
diese Instrumente, insbesondere beim Fliegen in der Nacht oder in großen Höhen. Ohne
Diese Instrumente, das Fliegen wäre sehr schwierig. Stell dir vor, wie viel Schaden es verursachen würde.
es verursacht werden, wenn die Messgeräte nicht funktionierten. Gilt auch für Organisationen. Je mehr
Je komplexer die Organisation ist, desto notwendiger sind die Messwerte für die
Management, um die Organisation zum Erfolg zu führen und zu leiten.

Kapitel 11
Verwenden Sie es nicht, wenn es einen Test nicht besteht

Wir sollten mit der Gestaltung eines Leistungsmesssystems fertig sein, nachdem
Wir haben Leistungskennzahlen entworfen, Daten gesammelt und berichtet.
Ergebnisse. Aber um sicherzugehen, sollten wir das System vor dem Start testen. Testen
würde es uns ermöglichen, die Ursache potenzieller Probleme zu bestimmen, damit wir
Behebe sie, bevor du das System zu benutzen beginnst. Lass uns sehen, was wir überprüfen müssen.

#1 Überprüfen Sie die Relevanz zur Strategie.

Wie ich zuvor erwähnt habe, ist ein gutes Leistungsbewertungssystem

spiegelt die Strategie der Organisation wider. Aber wie können wir wissen, ob unser
Ist das Leistungsmesssystem mit der Strategie ausgerichtet oder nicht? Das ist
Eine sehr interessante Frage. Sie können es einfach auf die Probe stellen. Wenn die vordefinierte
Strategie wird in Handlung übersetzt, die zu einem bestimmten Ergebnis führt, das
bedeutet, dass das System funktioniert. Wenn nicht, dann funktioniert das System nicht. Diese Antwort
ist keine einfache Antwort, sondern eher eine bequeme. Nun, es ist, als würden wir bauen eine
Auto und wenn eine Person uns fragt: 'Ist dieses Auto sicher?', und wir einfach antworten: 'Gehe
Bei einer Probefahrt. Wenn es nicht explodiert, dann ist es sicher." Das ist keine nette Antwort.
überhaupt nicht.

Nachdem wir das Design einer organisatorischen Leistung abgeschlossen haben

Messsystem, wir sollten es testen. Der erste Test besteht darin zu sehen, ob das
Das System ist mit der Strategie der Organisation ausgerichtet oder nicht. Der beste Weg, dies zu testen
is to take the system to the executive management team, and discuss with
sie. Sie sind die, die die Strategie entwickeln, daher würden sie wissen
ob die Leistungskennzahlen mit ihrer Strategie übereinstimmen oder nicht. Die meisten der
Die Gestaltung eines Leistungsmesssystems dauert lange, und
Es gibt viele Anpassungen auf dem Weg. Oder manchmal gibt es Änderungen in
die Strategie der Organisation. Tests stellen sicher, dass das, was wir messen, abgedeckt ist
Schlüsselpunkte in der Strategie; nicht mehr, nicht weniger.

#2 Überprüfen Sie die Gültigkeit des Leistungsmaßes.

Nachdem die strategische Relevanz getestet wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Gültigkeit zu prüfen
Leistungskennzahlen. Wie können wir wissen, ob unsere Leistung
Geben die Messungen uns die richtigen Werte oder nicht? Ich denke, das ist sehr gut.
Frage ebenso. Sie können die folgenden Methoden ausprobieren, um zu überprüfen, ob Ihr
Leistungskennzahlen geben die richtigen Ergebnisse oder nicht.

1) Werfen Sie einen Blick auf wichtige Geschäftsprozesse: Produktion, Kunden

Management usw.; und sehen Sie, ob es eine Leistungskennzahl gibt, die
kontrolliert diese Verfahren. Andernfalls wird die Anzahl der bestehenden
Leistungskennzahlen sind nicht genug.
2) Fragen Sie sich, wie effektiv die bestehenden Leistungskennzahlen sind
demonstrieren Sie die Änderungen in diesen Verfahren. Nehmen Sie eine Leistung an
Die Maßnahme bestimmt den % der Mängel – sagen wir mal, wenn die Anzahl der
Wenn die Mängel zunehmen, würde der Wert dieses Leistungsmaßes steigen.
sofort, was zeigt, dass die Leistungsbewertung funktioniert.
Wenn Ihre Leistungskennzahlen jedoch nur zeigen können, ob
ob es Mängel gibt oder nicht, was bedeutet, dass Sie nicht sagen könnten, ob
Die Anzahl der Defekte hat zugenommen, dann ist diese Leistung
Die Messung funktioniert nicht, weil sie nur sagen kann, dass "es gibt".
Mängel.
Überprüfen Sie die Richtigkeit der bestehenden Leistungskennzahlen.
by collecting data and calculating the results manually. Do not trust
das IT-System oder die Software, bevor Sie die Ergebnisse vergleichen
Ihre manuell berechnete Nummer zuerst.
4) Versuchen Sie erneut, erfundene Zahlen einzugeben, um das System erneut zu testen. Für
Beispiel, wenn Sie wissen, dass der % der Mängel berechnet wird, indem man teilt
Anzahl der Mängel im Verhältnis zur Anzahl der produzierten Waren, dann geben Sie 10 ein
 Stücke für Mängel und 100 Stück für produzierte Waren. Die genaue
system should return 10%.
5) Versuchen Sie, die Zahlen aus Schritt 4 anzupassen. Zum Beispiel, anstatt
Tippen Sie in 10 Stücke, versuchen Sie 50 Stücke einzugeben (mit 100 Stück von
produzierte Waren), und sehen, ob sich die Zahl von 10% ändert.
50 % oder nicht. Sie können dies mehrfach tun, um es zu validieren.

Versuchen Sie, diese fünf Vorschläge an Ihre Organisation anzupassen.

#3 Testdaten Genauigkeit
Ein weiterer bedeutender Bestandteil zur Schaffung von organisatorischer Leistung
Das Messsystem ist die Daten genauigkeit. Bevor Sie das System verwenden, müssen Sie
Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten genau sind. Aber wie können Sie sich dessen sicher sein? Sie haben
um es zuerst zu testen. Der einfachste Weg zu testen, besteht darin, alle Daten in das System einzugeben, und
Untersuchen Sie das Ergebnis jeder Leistungskennzahl. Seltsame Ergebnisse könnten
weisen Sie darauf hin, dass mit den Daten etwas nicht stimmt. Achten Sie auf die Leistung
Messen Sie Ergebnisse, die keine Daten zeigen; meistens wird dies durch ein verursacht.
Systemfehler, nicht weil es keine Daten zu verarbeiten gibt.
#4 Testen Sie die Richtigkeit der Berichte.
Wie können wir wissen, dass unser System zur Berichtserstattung von Leistungskennzahlen
Arbeiten? Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, einen Bericht zu erstellen und ihn mitzunehmen.
Benutzer. Dies könnte uns einige Zeit in Anspruch nehmen, zum Beispiel im Falle von Papierberichten.
weil wir den Bericht verschicken und darauf warten müssten, dass die Benutzer ihn lesen.
bevor wir sie um ihre Meinungen bitten können. Oder wenn die Berichte digital sind, müssen wir
geben Sie den Benutzern etwas Zeit, sich mit dem System vertraut zu machen, bevor
Sie um Feedback bitten.
Ich empfehle, einen offenen, einfachen Fragebogen zu erstellen, der den Nutzern erlaubt.
um ihre Meinungen zu äußern - was verbessert werden sollte, zum Beispiel - damit wir
kann diese Empfehlungen nutzen, um unseren Bericht zu verbessern. Es klingt nicht so,
gar nicht schwierig, oder? Wenn Sie bereits einen solchen Bericht haben, haben Sie
Hast du die Benutzer jemals nach ihrer Meinung gefragt, um zu sehen, ob ihnen der Bericht gefällt oder ...
Nicht? Vergiss nicht – ein Bericht ohne Leser ist nichts weiter als Altpapier.
#5 Test, um zu sehen, ob das System genutzt wird.
Wenn wir ein Leistungsmesssystem aufbauen, erwarten wir nicht nur
präzise Leistungskennzahlen, verwendbare Daten und ein interessanter Bericht über
Ergebnisse; wir hoffen auch, dass das System auf nützliche Weise eingesetzt wird.
Daher ist eine der Dinge, die wir testen sollten, ob die Benutzer die genutzt haben
Leistungsbewertungssystem oder nicht. Aber wie können wir das testen? Einfache
Die Antwort auf diese Frage besteht darin, den Benutzern zu ermöglichen, das System zu testen. Wenn es sich um ein digitales System handelt,
Geben Sie ihnen dann Benutzernamen und Passwörter. Nach einer Woche können Sie sie fragen, ob
Sie mussten das System benutzen. Oder wenn es ein manuelles System ist, fragen Sie sie, wie sie es
nutzen sie die Daten in ihrem Job. Wenn wir herausfinden, dass sie die Daten verwenden können, dann
Wir können ruhig schlafen. Aber wenn nicht, müssen wir "die Gründe finden, warum".
ansonsten würde das System nutzlos werden.
#6 Test to see if the system has any other uses.
Dies ist das letzte Thema über Tests. Hör nicht auf, Fragen zu stellen, auch wenn du
haben positives Nutzerfeedback erhalten. Haben sie noch andere Vorschläge?
Oder selbst wenn die Benutzer sagen, dass das System nutzlos ist - gib nicht auf, denn
Was für die eine Person nutzlos ist, kann für eine andere nützlich sein. Manchmal ist ein System
Der Designer kann nicht sehen, wie das System an andere Arten der Nutzung angepasst werden kann.
Also versuche, diese Frage zu stellen, und du könntest feststellen, dass das System, das du hast
is more useful than you thought.
Drei Fragen, die nach dem Test beantwortet werden müssen
Once we finish testing, we might receive suggestions, criticisms, or even
Beschwerden darüber, warum wir dies und das nicht gemacht haben. Ich denke, das ist ganz normal. Es
ist besser, als überhaupt niemanden zu haben, der Aufmerksamkeit schenkt. Tatsächlich, wenn du
Sieh die positive Seite, diese Kritiken kommen tatsächlich aus guter Absicht. Wenn man
es kümmert ihn/sie nicht, warum sollte er/sie überhaupt Vorschläge machen, richtig? Aber was
Sollten wir das tun? Sollten wir dem folgen, was sie gesagt haben, oder an dem festhalten, was wir denken?
Richtig? Wenn wir uns entscheiden, dem zu folgen, was sie gesagt haben, wie viel sollten wir
Kompromiss? Wenn wir zu dem stehen, was wir für richtig halten, wird es dann so aussehen, als würden wir zuhören?
zu niemandem?

Die einfache Antwort darauf ist, dass wir diese Vorschläge berücksichtigen sollten.
Überlegung. Wenn die Antworten auf die folgenden drei Fragen "ja" sind, dann
Sie sollten den Vorschlägen folgen. Wenn jedoch eine der Antworten „nein“ ist,
Dann solltest du die Vorschläge nicht befolgen und zurückgehen und deine erklären.
Gründe an die Benutzer, warum Sie ihren Vorschlägen nicht gefolgt sind. Die drei
questions are:
Hat der Vorschlag eine solide Begründung?
2) Ist der Vorschlag praktisch umsetzbar?
Haben wir genug Ressourcen, und lohnt sich die Änderung?
Die erste Frage ist: „Hat der Vorschlag eine solide Begründung?“ Nun, wenn
you ask this question, everyone who has given the suggestion would say, “Of
Kurs, oder? Aber der Punkt dieser Frage ist zu verstehen, ob oder nicht
Es gibt "genug" Gründe, die aktuelle Leistungsbewertung zu ändern.
System oder nicht. Zum Beispiel, wenn es einen Vorschlag gibt, dass Sie nicht benutzen sollten eine
eine bestimmte Leistungskennzahl einfach, weil Sie sie noch nie zuvor verwendet haben, es
sollte dich nicht davon abhalten, es zu nutzen.

Die zweite Frage: „ Ist der Vorschlag praktisch möglich?“ Natürlich,

Viele Menschen würden sagen, dass es möglich ist. Aber manchmal denken sie, dass ihr
Vorschläge sind aufgrund eines Mangels an Informationen möglich. Ein Vorschlag zu
Es klingt vernünftig, unsere Kosten mit denen der Konkurrenz zu vergleichen. Allerdings ist es
fast unmöglich für uns, die Kosten des Wettbewerbers zu kennen, daher gibt es immer noch ein
Problem mit diesem Vorschlag.
Die letzte Frage: „ Haben wir genug Ressourcen und lohnt es sich...
Änderung? Manchmal sind Vorschläge rational und möglich, aber es gibt eine
Mangel an Budget oder anderen Ressourcen. Zum Beispiel eine Umfrage durchführen über
Kundenzufriedenheit statt nur die Wiederkaufsrate zu messen
klingt nach einem rationalen und möglichen Vorschlag; jedoch gibt es ein Budget
Einschränkung. Daher konnten wir die Umfrage nicht durchführen.

Wenn Sie bei einer der drei Fragen feststecken, erklären Sie bitte das
jemand, der Vorschläge gemacht hat, die Sie bereits sorgfältig in Betracht gezogen haben
Vorschlag, damit er oder sie die Gründe für die Ablehnung verstehen kann.
Wenn jedoch alle Ihre Antworten "ja" sind, bedeutet das, dass der Vorschlag
rational, möglich, ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und verlangt eine angemessene
Menge der Ressourcen, dann sollten Sie die Anpassung vornehmen. Lassen Sie nicht zu, dass Ihr
Ego ergreife die Entwicklung deines Leistungsmesssystems. Tun Sie nicht
Vergiss, Ego = 1/Wissen.
 Kapitel 12
Implementieren Sie ein Leistungsmesssystem
Nachdem ein Leistungsmesssystem erstellt wurde, ist es jetzt Zeit, um ...
Implementiere es. Lassen Sie uns also sehen, was die wichtigsten Punkte dieses Prozesses sind.

Gestaltung ist schwer, aber Nutzung ist schwieriger.

Jeder, der mit der organisatorischen Leistung zu tun hatte

Die Messung sollte mit der obigen Aussage übereinstimmen. Eine Leistung
Ein Messsystem, das nicht verwendet wurde, ist nichts weiter als ein Stapel von
leere Blätter. Die erste Frage ist, wie das System genutzt werden soll? In
Allgemein gibt es zwei Methoden zur Auswahl: auf das Ganze anwenden
Organisation zur gleichen Zeit oder sich nacheinander bei einer Division bewerben. Wenn Ihr
Die Organisation ist klein, die erste Wahl sollte in Ordnung sein. Wenn jedoch Ihr
Die Organisation ist groß, ich würde empfehlen, zuerst mit einer Abteilung zu beginnen, d.h.
ein Pilotprogramm. Ein Vorteil der Einführung eines Pilotprogramms ist, dass Sie
Erfahre zuerst etwas über das System, weil du keine Erfahrung damit hast. Du kannst
die möglichen Schäden begrenzen, die es verursachen könnte, falls das System Fehler aufweist. Sie können
Nutzen Sie das, was Sie aus dem Pilotprogramm gelernt haben, um das System zu verbessern.
und die überarbeitete Version auf andere Abteilungen der Organisation anwenden.
Ein weiterer Vorteil ist, dass, wenn Sie nicht über eine ausreichende Menge an Menschen verfügen
Ressourcen, ein Pilotprogramm würde es Ihnen ermöglichen, Ihre Personalressourcen zu delegieren
und zeitlich effizient, um mit potenziellen Problemen umzugehen. Stellen Sie sich vor, Sie beginnen
das System auf die gesamte Organisation auf einmal anzuwenden. Die Mitarbeiter würden fragen
so viele Fragen, die wir vielleicht nicht beantworten oder mit ihnen umgehen können
Zeit, die dann zu Misserfolg führen könnte. Schließlich sich nur auf eine Abteilung zu konzentrieren
könnte die Erfolgsquote erhöhen. Und sobald das System sich als bewährt hat
erfolgreich kann es als Beispiel für andere Abteilungen dienen, was
Die systemweite Einführung in der Organisation erleichtern.

Wo sollten wir mit der Implementierung des Systems beginnen?

Nachdem wir Pilotprogramme für Leistungsmesssysteme besprochen haben, lassen Sie uns
Lass uns nun darüber sprechen, wo wir beginnen sollten, das System einzusetzen. Das ist
another interesting question. Normally, we would start where problems occur
am meisten. Warum ist das so? Dort anfangen, wo die Probleme am häufigsten auftreten, würde
es einfacher machen, Probleme zu identifizieren und die Ergebnisse klar zu sehen, nachdem die
Probleme wurden gelöst. Ähnlich wie beim Entwickeln einer Software, um zu entfernen
Computer-Viren. Wenn wir damit beginnen, Computer zu scannen, die keine Viren haben,
Die Ergebnisse würden zeigen, dass es kein Virus gibt. Allerdings würden Benutzer zweifeln.
ob es wirklich keinen Virus gibt oder die Software einfach nicht funktioniert. Aber wenn
Wir scannen einen Computer mit vielen Viren, die Software würde in der Lage sein, sie zu erkennen.
die Viren, damit wir mit ihnen umgehen können. Würde das nicht besser aussehen
beeindruckend?
Das Gleiche gilt für die Leistungsbewertung. Wir sollten die Abteilung identifizieren.
mit den meisten Problemen zuerst, um unser LeistungsmessteSystem zu optimieren
Probleme zu erkennen und Lösungen zu empfehlen. Sobald die Probleme identifiziert wurden,
gelöst, andere Abteilungen wären bereit, das System auszuprobieren. Ein weiteres
Das Ding ist, dass wenn wir mit einer Abteilung beginnen, die viele Probleme hat, gibt es mehr
um für uns zu gewinnen, als zu verlieren. Wenn es bereits viele Probleme gibt, sie zu lösen
Sollte die Dinge verbessern – oder einfach gesagt, es wäre schwierig für uns, zu machen
Dinge könnten nicht schlimmer sein. Allerdings wäre es ein hervorragender Start mit einer exzellenten Abteilung.
risikoreicher, weil wir das, was bereits ausgezeichnet ist, besser machen müssten -
das kann sehr schwierig sein. Und wenn sich die Dinge gut entwickeln, könnten die Mitarbeiter trotzdem noch
Zweifel, ob das Leistungsbewertungssystem wirklich geholfen hat, zu machen
Dinge besser oder schlechter, weil die Abteilung bereits großartig war bevor das
System.
Die letzte Frage ist, welche Abteilung die meisten Probleme hat? Manchmal
Sie können diese Frage leicht aus Erfahrung beantworten. Wenn Sie jedoch nicht
Um die Antwort zu wissen, müsstest du einen Blick auf die Arbeitsprozesse werfen. Die
Abteilungen mit vielen Problemen sind normalerweise die, die im späteren Teil von ...
processes. It does not necessarily mean that those departments are the ones
wer Probleme schafft – manchmal sind die Probleme angesammelt von
frühere Prozesse. Im nächsten Abschnitt werde ich Ihnen zeigen, welche Arten von Bedenken
Sie müssen sich damit befassen, bevor Sie ein Leistungsmesssystem einführen.
benutzen
Punkt der Besorgnis #1: Warum sollten wir eine Leistungsbewertung haben
System?
„Warum sollten wir ein Leistungsmesssystem haben?“ – diese Frage
häufig auftritt, wenn wir ein Leistungsmesssystem implementieren in
eine Organisation. Es gibt zwei Antworten auf diese Frage:
 1) Leistungsbewertung informiert Sie über den aktuellen Status Ihrer
Organisation, ob sie gut oder schlecht ist.
Sobald Sie das Ergebnis kennen, wissen Sie, in welchem Bereich Sie tätig werden müssen.
verbessern.
Sie verlieren nahezu nichts, wenn Sie die Leistung messen. Obwohl einige Menschen...
man könnte sagen, dass die Leistungsbewertung eine Verschwendung von Zeit, Geld und
Arbeit, angesichts dessen, was Sie daraus gewinnen könnten, würden die meisten zustimmen, dass es
es wert. Die Leistungsbewertung von Organisationen ist wie eine Gesundheitsüberprüfung.
Gesundheitscheck. Wir müssen Geld bezahlen, um unsere Gesundheit überprüfen zu lassen, aber im Gegenzug erhalten wir

Lerne, wie wir unseren Alltag anpassen sollten. Ich denke, das ist wirklich
das Geld wert.
Punkt der Besorgnis #2: Wie können wir eine Leistungsbewertung nutzen?
System?
Wenn die Mitarbeiter einer Organisation keine vorherige Erfahrung mit einem
Leistungs messe system, aber eines Tages trifft ihre Organisation eine
Ankündigung: „Wir werden von nun an KPIs verwenden“, glaube ich, viele
employees would be confused and nervous. They would be concerned about
wie der KPI sie beeinflussen wird. Tatsächlich ist die Anwendung von organisationalen KPIs
nicht so beängstigend, wie Sie vielleicht denken. Stattdessen sollten Sie sich mehr
besorgt darüber, es falsch zu verwenden. Die Nutzung einer Leistung
measurement system would affect employees in the following procedures:
1) Mitarbeiter spielen eine Rolle bei der notwendigen Datensammlung.
2) Gesammelte Daten werden in Leistungskennzahlen umgewandelt.
3) Die Ergebnisse werden analysiert, um Probleme oder Chancen zu identifizieren.
Um die Arbeitsabläufe zu verbessern.
4) Mitarbeiter entwickeln ihre Arbeitsprozesse und freuen sich darauf, zu sehen
die zukünftigen Ergebnisse von Leistungskennzahlen.

Und das deckt tatsächlich alles ab. Wenn du in allem großartig warst, dein
Die Organisation würde nur florieren. Und wenn Ihre Organisation floriert,
Ihrer Mitarbeiter würden Belohnungen erhalten, wie zum Beispiel Boni oder Gehaltserhöhungen. A
Win-Win-Situation.
Punkt der Besorgnis #3: Würden wir bestraft werden, wenn eine Leistung ...
Ist ein Messsystem vorhanden?
Bevor ich diese Frage beantworte, möchte ich dich fragen, ob du jemals bekommen hast
Ihr Gesundheitszustand wurde vorher überprüft. Warum haben Sie sich untersuchen lassen? Nicht?
Muss man dafür bezahlen? Viele würden einfach antworten, sie taten es, um ihre zu wissen.
Gesundheitszustand, also es ist das Geld wert. Wenn sie wissen, dass sie gesund sind,
Sie würden sich wohlfühlen und erkennen, dass sie ihr Leben richtig leben.
Und niemand würde sich beschweren: „Was für ein Bedauern. Ich möchte krank sein, weil ich...
bereits für die Untersuchung bezahlt." Außerdem, wenn etwas mit Ihrer
Gesundheit, dann wären Sie in der Lage, sofort damit umzugehen. Zum Beispiel, wenn Sie
Wissen Sie, dass Sie einen hohen Cholesterinspiegel (LDL) haben, könnten Sie mit einer gesunden Lebensweise fortfahren.
Diät und Bewegung, um Ihre Gesundheit wiederherzustellen, richtig? Aber was hat das damit zu tun?
mit der Leistungsüberwachung von Organisationen?
Ich habe die Leistungsbewertung von Organisationen immer mit Gesundheit verglichen.
Kontrollen. Wir messen, um zu verbessern, nicht um Menschen in unserer Organisation zu schaden.
Ich betone diesen Punkt immer. Wir müssen sicherstellen, dass jeder versteht, dass
Leistungsbewertung ist ein Werkzeug, um Management und Mitarbeiter zu unterstützen.
Gemeinsam Probleme lösen. Es ist kein Werkzeug für das Management, um Mitarbeiter zu feuern.
- Diese Denkweise ist sehr wichtig. Wenn die Denkweisen der Mitarbeiter etwas anderes nahelegen,
dann wird die Leistungsbewertung scheitern.

Punkt der Besorgnis #4: Warum muss es ich sein?

Warum musst du die Ergebnisse 'meiner' Arbeit messen? Traust du mir nicht?
nicht mehr?" Diese Fragen werden häufig gestellt, wenn eine Aufführung
Das Messsystem wird in der Organisation angewendet. Zunächst einmal
Zuerst. Hast du das Wort „ich“ in der Frage bemerkt? Sobald es „ich“ gibt,
Es gibt "sie", richtig? Fragen, die aus dieser Denkweise entstehen, kennzeichnen
der Beginn eines Konflikts. Daher ist es wichtig, dass jeder das Verständnis hat
Rationale vor der Einführung eines LeistungsmesSystems.
es sollte kein „ ich“ oder „ sie“ geben. Leistungsbewertung misst die
„Organisation.“ Das Hauptziel besteht darin, die Ergebnisse für organisatorische
Entwicklung, nicht um auf jemanden zu zeigen und ihn zu bestrafen. Daher ist dies
Das Ganze hat überhaupt nichts mit Vertrauen zu tun. Vielmehr wird die Leistungsbewertung
Probleme für alle sichtbar machen und beheben.
Punkt der Besorgnis #5: Warum müssen wir messen, wenn alles bereits ist
bereits gut so?
Unsere Organisation ist seit 10 Jahren gegründet. Wir benötigten keine
Leistungsbewertung. Wir hatten keine Schwierigkeiten. Der Gewinn ist gut.
Warum müssen wir die Leistung jetzt messen?" Das ist wahrscheinlich ein weiterer
Fragen, die sich Mitarbeiter vielleicht stellen oder sogar laut aussprechen, sobald sie
Wissen, dass es eine Leistungsbewertung geben wird, weil sie sich nicht fühlen
damit wohlfühlen. Tatsächlich denke ich, dass dies eine sehr gute Frage ist, weil es
eine Gelegenheit, eine neue Denkweise in Ihrer Organisation zu etablieren. So bin ich
möchte diese Frage beantworten. Die Tatsache, dass Ihre Organisation ...
überlebt und 10 Jahre lang ohne Leistung rentabel geblieben
Messung ist eine gute Sache. Allerdings, ohne irgendwelche Schwierigkeiten zu konfrontieren,
Die Leistungsbewertung über 10 Jahre bedeutet nicht unbedingt, dass Sie
kann weitere 10 Jahre ohne Härten überstehen, oder?
Sagen wir, wir treffen eine 40-jährige Person, die empfohlen wurde, sich testen zu lassen.
seine Gesundheit überprüft, und er sagt: "Ich habe bereits 40 Jahre ohne irgendetwas gelebt"
Gesundheitsuntersuchungen, und mir geht es gut. Warum brauche ich eine Gesundheitsuntersuchung?
Jetzt? Warum muss ich mein Geld verschwenden?” Ich hatte keine Gesundheits-
Gesundheitsuntersuchungen über 40 Jahre und das Fehlen von Krankheiten garantieren nicht, dass
Die Person wird in der Lage sein, weitere 40 Jahre in guter Gesundheit zu leben, richtig? Das ist
das genau gleiche – wenn wir die Gesundheit unserer Organisation niemals überprüfen durch
Leistungsbewertung, dennoch bleibt unsere Organisation profitabel, es tut dies nicht
die Überlebensfähigkeit der Organisation in der Zukunft garantieren. Im Gegensatz dazu könnte es
very risky not to measure, since we might have accumulated many problems.
Trotz der Tatsache, dass wir immer noch rentabel sind, könnte es bedeuten, dass die Probleme
sind immer noch verborgen, die Wirtschaft ist gut, die Probleme sind erträglich, oder
Die Kunden sind immer noch einverstanden, auf die späte Lieferung zu warten. Allerdings,
Wenn die Wirtschaft schwach wird, könnte unsere Organisation die erste sein, die fällt. Wenn wir
wo man zu diesem Zeitpunkt mit der Leistungsbewertung beginnen sollte, wäre es zu
zu spät. Es ist wie einem schwer kranken Menschen eine Gesundheitsuntersuchung zu geben – es ist einfach zu spät.

Manchmal haben wir vielleicht gehört: "Wir schaffen es, Gewinn zu erzielen, ohne
Leistungsbewertung. Warum müssen wir jetzt ändern?
Die Aussage klingt vernünftig – wenn etwas bereits gut ist, warum es ändern?
Aber die wichtige Frage ist, wie wissen Sie, dass "es bereits gut ist"? Wenn
Wenn du nicht misst, musst du dein eigenes Urteilsvermögen einsetzen. Wenn du verwendest
Mit Ihrem eigenen Urteil bringen Sie Ihre Organisation in eine riskante Position.
Einige Leute könnten sagen: „Sieh dir nur den Jahresgewinn über die Jahre an! Wie
Kann man sagen, dass es nicht gut ist? Ja, Gewinn zu machen ist gut, aber der Gewinn könnte sein
ein Nebeneffekt positiver externer Faktoren, wie einer guten Wirtschaft oder einem
ein sich erweiternder Markt, der es Ihnen ermöglicht, alles zu verkaufen. Es könnte sich herausstellen, dass diese

Gute Dinge verbergen Probleme. Wir könnten zu viel Inventar haben.

häufig defekte Maschinen oder faule Mitarbeiter, aber sie könnten nicht haben
unsere Organisation bisher betroffen, weil wir möglicherweise in der Lage gewesen wären, zu generieren
Profit unabhängig.
Diese Probleme sind wie Steine unter Wasser. Wenn der Wasserspiegel hoch ist,
Boote würden sehr leicht hindurchkommen. Wenn der Wasserspiegel jedoch niedrig ist, die
Felsen würden auftauchen, was es schwierig machen würde, dass Boote schwimmen. Das Gleiche gilt für
Organisationen. Ohne Leistungsbewertung wüssten wir nicht, ob
Es gibt ein Problem oder nicht. Wenn wir warten, bis die positiven externen Faktoren
verschwinden – schwache Wirtschaft und schrumpfender Markt – bevor die Identifizierung stattfindet
Die Quelle der angesammelten Probleme, könnte es zu spät sein. Selbst wenn Sie vielleicht
Glauben, dass Ihre Art von Branche niemals schlecht laufen würde, dennoch mit Leistung.
Messung, Sie könnten in der Lage sein, einen viel höheren Gewinn zu erzielen als
ohne Leistungsbewertung, denn die Leistungsbewertung sagt
Du weißt, was die Probleme sind, damit du dich mit ihnen auseinandersetzen kannst. Wäre es nicht
Es wäre besser, wenn du die Steine unter dem Wasser beseitigen könntest, bevor sie es könnten.
Schaden der Organisation verursachen? Leistungsbewertung niemals
schadet niemandem - nur schlechte Leistungsmaßnahmen tun das.

Punkt der Besorgnis #6: Warum müssen sie mit unserer Abteilung anfangen?
Werden wir das Ergebnis erfahren?
Es gibt zwei weitere häufige Fragen. "Warum müssen sie mit unserem anfangen"
Abteilung?” Die meisten Zeit stellt sich diese Frage, wenn wir eine bestimmte
Abteilung für ein Pilotprogramm. Die Mitarbeiter sind neugierig, warum es notwendig ist, dass es ...
Sei sie. Diese Frage lässt sich leicht beantworten. Du musst es deinem erklären
Mitarbeiter, auf die letztendlich die Leistungsbewertung angewendet werden würde
die ganze Organisation, aber Sie entscheiden sich, zuerst mit dieser Abteilung zu beginnen,
weil Sie die Erfolgschancen in dieser Abteilung sehen können und dies
Die Abteilung kann ein führendes Beispiel für andere Abteilungen im
Organisation.
Die andere häufig gestellte Frage ist: "Werden wir die Ergebnisse erfahren von
Die Leistungsmaße?“ Es ist sogar einfacher, diese Frage zu beantworten – „Von
Kurs." Wenn die Personen, die gemessen werden, die Ergebnisse nicht erfahren, dann
Warum messen wir überhaupt? Schließlich sind es die Menschen, die die Arbeit verbessern können.
Die Prozesse sind dieselben Personen. Wenn diese Personen die Ergebnisse nicht kennen, dann
Die Leistungsbewertung wird keine Vorteile schaffen.
Wann sollten wir damit anfangen, es zu verwenden?

Sobald das System bereit ist, wird es eine Frage geben wie "Eh, wann sollten wir
offiziell damit anfangen?
Vielleicht Samstag oder Sonntag? Ich würde den Teil über die günstige Gelegenheit gerne überspringen.
Tag, um ein System in diesem Buch zu starten. Tatsächlich, bevor wir sagen, an welchem Tag wir
Wir sollten definieren, was "nutzungsbeginn" wirklich bedeutet.
bedeutet zuerst. Wenn wir ein Leistungsbewertungssystem in einem
Organisation, im Allgemeinen würden wir uns auf den „ersten Tag der Datensammlung“ beziehen.
Tatsächlich können Sie an jedem Tag beginnen. Aber wenn möglich, sollte es mit dem Zyklus übereinstimmen
der Bericht über das Ergebnis dieses besonderen Leistungsmaßes – das wäre ideal.
Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. Wenn ein defektleistungsmaß erfasst wird
monatlich, dann sollte der erste Tag der Datenerhebung der erste Tag des
Monat. Sobald wir das Ende des Monats erreichen, würden wir einen Bericht für die
ganzer Monat. Wenn wir jedoch am 15. anfangenth, wir würden nur Ergebnisse für
half of the month. In addition, we would have to spend more time to explain
Warum haben wir nur einen Halbmonatsbericht für diesen Monat und den für nächsten Monat?
Es wird ein Monatsbericht sein. Das würde zur Verwirrung beitragen.
insbesondere in den frühen Tagen der Einführung eines neuen Systems. Wir würden machen
Dinge schwieriger machen, als sie sein müssen. Eine weitere Sache, die wir tun sollten, ist zu
Kommunizieren Sie das Startdatum des Systems. Wenn die meisten Mitarbeiter nicht ...
weniger kompliziert machen.
kompliziert.
Training, Training, Training
Training should be available during the early stages of performance
Messimplementierung. Sie können nicht einfach eine Schulungssitzung ansetzen.
Nur um es hinter mich zu bringen, da es eine gute Vorbereitung erfordert. Der Grad des Erfolgs in
Das Training hängt vom Maß an Aufwand in der Vorbereitung ab. Je mehr du dich vorbereitest,
je wahrscheinlicher es ist, dass das Training das beste Ergebnis liefert. In den frühen Phasen von
Die Einführung eines Leistungsmesungssystems wird mit Komplikationen verbunden sein und
Fragen. Der beste Weg, um weitere Verwirrung zu vermeiden, besteht darin, die Menschen zu schulen.
Schulungssitzungen können mit verschiedenen Methoden organisiert werden – Vorlesungen und
Systemversuche, zum Beispiel. Normalerweise ist der Ausbildungsleiter im System.
Designteam, weil er oder sie das System am besten kennt. Wenn jedoch das
Der Systemdesigner hat keine guten Präsentations- oder Lehrfähigkeiten, ich würde
Ich empfehle Ihnen, jemanden mit guten grundlegenden Lehrfähigkeiten einzustellen,
und ihn oder sie mit den Einzelheiten des Systems informieren. Auch der Ausbilder
sollte ein Spezialist auf diesem Gebiet sein. Diese würden den Erfolg des
Schulung zum Leistungsmessungssystem.
Warum ist es so kompliziert? Warum gibt es so viele Fragen?
In den frühen Tagen der Anwendung von Leistungsmes Systemen gab es
Es wird Fragen und Beschwerden darüber geben, warum das System kompliziert ist und
Warum sie viele Fragen haben. Ich antworte immer: "Es ist gut, dass sie
Fragen," denn wenn niemand Fragen stellt und still bleibt, ist es normalerweise eine
schlechtes Zeichen, das zeigt, dass sich niemand um das System kümmert. Deshalb ist es gut zu
Erhalte viele Fragen, weil das bedeutet, dass die Leute tatsächlich bezahlen.
Achtung. Darüber hinaus werden Ihnen diese Fragen helfen, die Bereiche zu identifizieren,
Nutzer sind sich immer noch unsicher, sodass Sie es für sie klären können. Wenn Sie möchten
users to have questions, you have to provide contact channels for them. My
Der Vorschlag ist, so viele Kontaktkanäle wie möglich anzubieten - Telefon, E-Mail,
Chat oder andere Kanäle - denn je mehr Kanäle verfügbar sind, desto mehr
Es ist praktisch für Mitarbeiter, Fragen zu stellen.
Wenn es eine Frage gibt, gibt es eine Antwort. In den frühen Phasen könnte es sein,
notwendig, um ein tägliches Meeting für das Team abzuhalten. Zum Beispiel können Sie ein
Diskussionssitzung zum Stellen und Beantworten von Fragen. Oder falls es welche gibt.
Vorschläge, das Team könnte gemeinsam entscheiden, ob es die
Messung oder nicht. Auch wenn Sie möglicherweise nicht dazu kommen, folgend zu...
Vorschläge am Ende, du musst trotzdem auf die Leute antworten, die gefragt haben.
Fragen oder Vorschläge gemacht, um ihnen die Gründe für Ihre zu verdeutlichen.
Entscheidung. Oder wenn Sie den Vorschlägen folgen, zusätzlich zu der Reaktion auf
Ihnen müssen Sie jeden Benutzer darüber informieren, dass es eine Änderung geben wird. Dies
Die Methode sollte Erfolg garantieren als jede andere verfügbare Methode.
Wie können wir wissen, ob das System erfolgreich ist oder nicht?

Wie können wir wissen, ob unser Leistungsbewertungssystem "erfolgreich" ist? Wir

würden wissen, ob unsere Mitarbeiter die Ergebnisse der Leistungsmessung nutzen in
ihre Jobs. Damit das passieren kann, müssen die Ergebnisse der Leistungsbewertung vorliegen.
to reflect the true performance outcome. We have to invest money and labor
Damit all dies wahr wird, sollte es eine Schulungssitzung geben, um festzustellen
gegenseitiges Verständnis, Fragen beantworten oder sogar Probleme lösen. Je mehr wir
je mehr wir tun, desto mehr gewinnen wir; je weniger wir tun, desto weniger gewinnen wir. Nun, was wenn es das tut
nicht erfolgreich? Wir müssen einen Schritt zurücktreten und alles neu bewerten, um zu sehen
Was ist los. Typische Systemausfälle sind auf die folgenden vier Gründe zurückzuführen:

Das Management schenkt dem System nie wirklich Aufmerksamkeit.

Dies ist einer der Hauptgründe und der schwierigste, um den es zu lösen ist. Viele
Manager verwenden Leistungsbewertungen nur, weil andere Unternehmen
are using it. They lose interest in performance measurement after a
währenddessen und beginnen, nach anderen Arten von Werkzeugen zu suchen. Kein System würde überleben
mit einer solchen Einstellung.

2) Mitarbeiter verstehen die Informationen, die sie erhalten, nicht.

Many organizations have good and beneficial performance measures.
Aufgrund unzureichender Kommunikation können die Mitarbeiter jedoch nicht
Verstehen Sie die Leistungskennzahlen. Was spiegeln sie wider? Für
Was können Mitarbeiter damit tun? Am Ende nutzen die Mitarbeiter die nicht.
Daten, was schade ist.
3) Mitarbeiter erhalten irrelevante Daten.

Manchmal verstehen sie das Ergebnis der Leistungskennzahlen, aber sie

do not use it because it is not relevant to their jobs. You have to beware
von diesem. Schicke ihnen die Daten nicht einfach nur, um es hinter dich zu bringen – du musst
sicherstellen, dass die Daten relevant für ihre Jobs sind.

4) Mitarbeiter erhalten falsche Daten.

Wenn das Leistungsmaß gut und relevant ist, die Daten jedoch immer
Falsch, wie können Mitarbeiter es nutzen?
Das sind die vier häufigsten Probleme. Wenn Sie herausfinden, dass Ihre Mitarbeiter
nutzen Sie das Leistungsmesstool nicht, sollten Sie zurückgehen und eine verlängerung nehmen
Schau dir die Gründe an, warum, damit du die Probleme entsprechend beheben kannst.

Zeichen der Akzeptanz

Nach der Implementierung, möchten Sie wissen, wie Sie feststellen können, ob das System
wird allgemein akzeptiert oder nicht? Die folgenden Vorfälle zeigen, dass Ihr
Mitarbeiter haben das Leistungsmes
their jobs:
1) Wie man Fragen zum Leistungsbewertungssystem hat
abgelehnt.
Kritik an der Leistungsbewertung hat aufgehört.
3) Mitarbeiter haben Anpassungen des Berichtsformats angefordert, wie zum Beispiel
Ändern des Grafikformats oder Anfordern zusätzlicher Daten.
4) When the report is late, users ask when they will receive it.
Alle dazu zu bringen, das Leistungsmesstudio in ihren Jobs zu nutzen
bedeutet nicht unbedingt, dass dieses System immer perfekt sein wird. Als ein
Person, die für die Messung der organisatorischen Leistungsfähigkeit verantwortlich ist, du
Man muss sich immer fragen: "Sind die Daten, die die Nutzer erhalten, relevant für ihre Jobs?"
und „Ist dieses System weiterhin benutzerfreundlich?“ Diese Fragen sollten es Ihnen ermöglichen, ...
Passen Sie das System an die Aufgaben an und machen Sie es nachhaltig vorteilhaft.
 Kapitel 13
Nutzen Sie die Daten aus der Leistungsbewertung sinnvoll.

Es gibt viele Organisationen, die gute Leistungskennzahlen entwerfen.

Systeme, die von ihren Mitarbeitern sehr gut angenommen werden. Es ist jedoch schade
dass diese Organisationen nicht viel Nutzen aus der Leistung ziehen
Messsystem. Tatsächlich ist es nicht komplett nutzlos, weil sie
analysiert, warum bestimmte Leistungskennzahlen gestiegen sind, während andere
verringert. Dennoch sind die Vorteile, die sie erhalten, geringer als sie sollten.
Sein. Das ist wie ein Cabrio zu kaufen, es aber nur zum Markt zu fahren und
Zurück. Das ist schade. Lassen Sie uns sehen, welche Vorteile Sie daraus ziehen können.
Analysieren und Bewerten eines LeistungsmesSystems.
Beeile dich nicht mit der Analyse des Ergebnisses.

Wenn wir die Daten von einer Leistungskennzahl erhalten, ist das Erste, was wir
Normalerweise überprüfe ich, ob der Wert gestiegen oder gefallen ist und warum.
Nun, das klingt nach dem, was wir tun sollten, oder? Nein! Weil das ist
Wenn wir zum Erklärungsabschnitt springen, müssen Sie die Tatsache berücksichtigen, dass Änderungen in
Die Werte der Leistungsmaßstäbe sind allgemein. Denken Sie an die Wahrscheinlichkeit.
Es ist wahrscheinlicher, dass sich der Wert ändert, als dass er statisch bleibt (weil es
nur eine Möglichkeit, dass der Wert stabil bleibt.)
Möchtest du mit mir wetten, ob der Indexwert des Aktienmarktes
unterschiedlich am Montag und Freitag dieser kommenden Woche? Du wahrscheinlich
würde überhaupt nicht wetten. Denn jeder weiß, dass es fast unmöglich ist für
Irgendein Aktienmarktindexwert, der die Woche über stabil bleibt. Was ich
was ich sagen möchte, ist, dass der Wert eines Leistungsmaßes entweder steigt oder
es könnte stabil bleiben, aber das könnte
passiert kaum je. Was hat das mit irgendetwas zu tun? Bevor du
Beginnen Sie mit der Analyse, warum sich die Leistungskennzahl geändert hat, Sie sollten
Berücksichtigen Sie die folgenden Merkmale:
1) Die Veränderung ist üblich. Es gibt nichts Besonderes.

Zum Beispiel eine tägliche Erhöhung oder Verringerung um 5 Punkte im Wert der Aktie
Der Marktindex ist nichts Besonderes, denn es wäre schwierig für die Aktie.
Marktindexwert soll völlig stabil sein. Wenn es eine solche Veränderung gibt, verschwende keine
Ihre Zeit damit zu erklären, warum. Manchmal merke ich, dass einige Analysten versuchen zu
Erklären Sie jedes Mal, wenn es eine Veränderung des Aktienmarktindexwertes gibt. Für
Beispielsweise würden sie sagen, dass der Aktienmarktindex um 5 gesunken ist.
Punkte wegen schlechter wirtschaftlicher Bedingungen. Und am nächsten Tag, als die
Der Aktienindex steigt um 5 Punkte, sie sagen einfach, dass dies darauf hindeutet, dass ein
Änderung in der Richtung der Wirtschaft - es gibt nur gute Nachrichten. Nun,
Ändert sich die Wirtschaft jeden Tag?
2) Es gibt eine Änderung aufgrund eines besonderen Vorfalls.

Diese Veränderung ist anormal. Zum Beispiel ist der Aktienmarktindex gestiegen.
oder um mehr als 20% gesenkt wurde. Das ist die Art von Veränderung, die Sie sollten
Nehmen Sie sich die Zeit, die Quelle zu identifizieren, weil Sie normalerweise nicht beobachten.
Die Aktienmarktwerte steigen oder fallen jeden Tag um 20%.
Versuchen Sie, diesem Vorschlag zu folgen, wenn Sie Ihre Organisation analysieren müssen.
Leistungskennzahlen, und Sie werden in der Lage sein, Zeit und Arbeitsaufwand zu verwalten
effizient, indem nur wichtige Angelegenheiten analysiert werden.
Keine Panik wegen dem, was du gerade gesehen hast.
Oh mein Gott, unser Umsatz ist in diesem Quartal um 30 % gesunken! Ja, das könnte schlecht sein, wenn...
Gibt es ein „wenn“? Die Verkäufe sind um 30% gesunken, wie kann das gut sein?
Natürlich kann es das. Leistungskennzahlen werden Ihnen Dinge zeigen, die von Interesse sind, wenn sie
sind "abnormal". Nehmen wir an, der Umsatz ist jedes Quartal um 10% gestiegen,
aber in diesem Quartal sind die Verkäufe um 30 % gesunken. Es muss etwas passiert sein. Als
Die Person, die das Leistungsmaß analysieren soll, muss identifizieren, die
Ursache. Was ist, wenn es normal ist? Zum Beispiel verkaufen Sie eine Neujahrskarte,
und Ihre Verkaufszahlen zu Beginn des Jahres sind dramatisch gefallen, als
im Vergleich zum Ende des letzten Jahres. Dann müssen Sie sich keine Sorgen darüber machen,
selbst wenn die Verkäufe um 30 % gesunken sind. Wenn Sie sich die vergangenen Daten ansehen, und
Vergleicht man sie mit dem gleichen Quartal des Vorjahres, würde man sehen, dass es
normal.
Deshalb möchte ich, dass Sie sich, bevor Sie direkt mit der Analyse der Ergebnisse beginnen, dies ansehen
ob die Veränderung "anormal" ist oder nicht. Wenn sie "anormal" ist, beginnen Sie mit der Analyse in
Details. Wenn es normal ist, dann gerate nicht in Panik und verbringe keine Zeit mit der Analyse.
das Ergebnis - es wäre eine Zeitverschwendung.
Korrelation ist ebenfalls wichtig.
Das folgende Gespräch findet in einer Abteilung statt, die mit der Analyse arbeitet.
organisatorische Leistung.
Mitarbeiter 1: "Es läuft gut in diesem Quartal. Die Kundenzufriedenheit hat
verbessert.
Mitarbeiter 2: "Ja, ja. Aber eigentlich haben andere Leistungskennzahlen "
verbessert worden.
Mitarbeiter 1: "Stimmt. Die Mitarbeiterzufriedenheit hat sich ebenfalls verbessert."

Sobald dieses Gespräch beendet ist, kehren die beiden Mitarbeiter an ihre Arbeit zurück. Einer von
sie beginnen, eine Analyse über den Anstieg der Kundenzufriedenheit zu schreiben, während
the other writes about the improvement in employee satisfaction. In fact,
Damit ist nichts falsch. Jede Person macht ihren Job. Aber was ist
Fehlt die Korrelation zwischen den beiden Leistungsmaßen, wenn wir
Analysiere sie separat.
Wir müssen keine fortgeschrittenen Statistiken verwenden. Wir müssen nur die Diagramme erstellen.
Kundenzufriedenheitspunktzahl auf demselben Diagramm wie die Mitarbeitendenzufriedenheit
Punktzahl. Manchmal werden wir ein bestimmtes Muster sehen. Zum Beispiel jedes
Wenn die Mitarbeiterzufriedenheit steigt, steigt auch die Kundenzufriedenheit.
oder umgekehrt. Sobald Sie das Muster erkennen, würde die Analyse der Leistungskennzahlen
Sei nützlicher. Statt die beiden Leistungskennzahlen zu analysieren
Analysiere sie getrennt, versuche sie gemeinsam zu analysieren – es könnte die Art und Weise verändern, wie du arbeitest.
your business.
Analysiere aus vielen Blickwinkeln.

The following event might have happened at your office.

Chef: "Eh, warum erhalten wir so viele Beschwerden von Kunden? Geh mal und nimm einen
Schauen Sie sich an, über welches Produktmodell die Kunden am meisten beschweren.

Klar doch, Chef.

Der Untergebene kommt nach 10 Minuten zurück.
„Modell 323.“
Chef: „Wir sollten morgen ein Treffen anberaumen, um Ideen zu sammeln, wie wir ...
verbessere dieses Modell.
Großartig.
Danach gehen alle zurück an ihre Schreibtische, um zu arbeiten. Eine Woche später findet eine Besprechung statt.
wird gehalten, und das Modell 323 wurde verbessert. Hast du irgendetwas bemerkt?
Seltsam? Wenn man nur darüber hinwegliest, scheint alles normal zu sein. Aber wenn
Wenn man genau hinsieht, war die Lösung bereits da, als der Chef fragte.
seine erste Frage.
Schau dir an, über welches Produktmodell die Kunden sich beschweren.
meist.
Die Frage enthält eine wichtige Annahme: das Produktmodell ist das
Ursache der Beschwerden. Natürlich wird es immer ein Produkt mit dem
die höchste Anzahl an Beschwerden. Das Unternehmen wird also letztendlich daran arbeiten, sich zu verbessern.

Produktmodell.
Ich habe dieses Beispiel verwendet, um zu veranschaulichen, dass sobald Sie eine Leistung erhalten haben
Das Messergebnis, das Erste, was Sie tun sollten, ist, viele Blickwinkel zu berücksichtigen.
Sie sollten nicht nur fragen, über welches Produktmodell Beschwerden eingereicht wurden.
die meisten. Du solltest auch versuchen, an andere mögliche Ursachen zu denken - welche Fabrik
stellt den Großteil des Produkts mit der höchsten Anzahl an Beschwerden her, oder welches
Händler hat den Großteil des Produkts mit der höchsten Anzahl an Beschwerden verkauft?
Die Analyse der Ergebnisse der Leistungsbewertung aus verschiedenen Perspektiven könnte
Ändern Sie Ihre Perspektive auf Probleme. Am Ende werden Sie in der Lage sein, sie zu beheben.
Problem an seiner Wurzel.
Glauben Sie nicht sofort an die Korrelation.
In einem der vorherigen Beispiele schlug ich vor, dass Sie zwei Leistungsdiagramme erstellen.
Maßnahmen in einem einzigen Diagramm, um die Korrelation zu sehen. In diesem Abschnitt möchte ich
zeigen, dass die Korrelation nicht immer die Ursache sein muss. Warum ist das so?
Eine Korrelation zwischen Leistungsmaß A und Leistungsmaß B
könnte auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein.

Zunächst könnte die Korrelation rein zufällig sein, insbesondere wenn du das nicht getan hast.
Sammeln Sie genügend Proben. Zum Beispiel, wenn Sie die Größe von 2-3 Mitarbeitern darstellen.
und ihre Gehälter, könnten Sie herausfinden, dass je größer der Mitarbeiter, desto höher
ihr Gehalt, was sehr unwahrscheinlich ist. So eine Situation passiert von Zeit zu Zeit.
Zu gegebener Zeit; sie erstellen so viele Grafiken, dass sie auf eine seltsame Korrelation stoßen.
Zum Beispiel fanden sie eine Korrelation zwischen dem Budget für Wissenschaft, Raum,
und Technologie in den USA, sowie die Suizidrate durch Erhängen oder Ersticken.
Es gab eine Korrelation zwischen der Anzahl der Ertrinkungstote in einem
Pool und die Anzahl der Filme, in denen Nicholas Cage mitgewirkt hat. Es gibt so viele
viele andere Beispiele. Aber diese sollten ausreichen, um zu beweisen, dass Korrelationen
implizieren nicht notwendigerweise Kausalbeziehungen.
Zweitens gibt es einen weiteren wichtigen Faktor, der bei der Analyse berücksichtigt werden muss.
Korrelationen. Wir haben diesen Faktor jedoch noch nicht in unsere Analyse einbezogen.
Lass mich dir ein Beispiel geben. Ist dir jemals aufgefallen, dass immer wenn die Polizei ...
Wenn jemand den Verkehr regelt, wird es immer einen Stau geben? Es gibt sogar einen Glauben
dass "die Polizei den Stau verursacht." Ich glaube, viele Menschen haben sich beschwert.
etwas Ähnliches zuvor, aber bitte ziehen Sie keine voreiligen Schlüsse. Haben Sie
Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass wir am Sonntagmorgen die Polizei selten zu Gesicht bekommen,
Es gibt keinen Verkehr? Nun, dann muss es natürlich "die Polizei sein, die verursacht
Stau.
Wenn jemand die Anzahl der sichtbaren Polizisten auf der Straße zählt und die Zeit, die dafür benötigt wird,

takes to commute to one’s destination, and plots a graph, we might get to see
Eine positive Korrelation zwischen den beiden – je mehr Polizei man sieht, desto schlimmer.
der Verkehr. Können wir nun den Schluss ziehen, dass die Polizei den Verkehr verursacht?
Marmeladen? Noch nicht. Laut den Ergebnissen (vorausgesetzt, es liegen genügend Daten vor)
gesammelt), könnten wir sagen, dass die Korrelation zwischen der Polizei und dem Verkehr
Staus sind kein Zufall. Es ist jedoch etwas anderes zu behaupten, dass die Polizei
„ Ursache“ von Staus; das ist etwas, worauf wir achten müssen.
Die Korrelation zwischen den beiden könnte nicht kausal sein. Vielmehr ist die Korrelation
könnte durch eine dritte Variable verursacht werden.

Jetzt wird es immer verwirrender. Der Stau könnte durch einen verursacht werden
Unfall; die Polizei könnte den Verkehr aufgrund des Unfalls umleiten.
je schlimmer der Unfall ist, desto mehr Polizei wird im Einsatz sein, um den Verkehr zu regeln.
Situation; und je schlimmer der Unfall, desto schlimmer der Stau. Aber ohne
Die dritte Variable, wir könnten geschlossen haben, dass die Polizei Staus verursacht.
Tatsächlich, wenn die Polizei ihre Arbeit nicht gemacht hätte, hätte der Verkehr sogar noch schlimmer sein können.
schlimmer. Darüber hinaus könnte der Verkehr das Ergebnis anderer Ursachen wie Regen sein.
und Überschwemmung – und deshalb könnte es notwendig sein, dass mehr Polizisten ausrücken und arbeiten müssen. Als

Tatsächlich könnte es „der Stau sein, der die Polizei herausruft"

und Arbeit,
Daher können Sie nicht zu dem Schluss kommen, dass ein Leistungsmaß
hat einen Effekt auf einen anderen, einfach weil es eine Korrelation zwischen dem gibt
zwei. Wir müssen etwas Extra machen, um die Logik dahinter zu beweisen.
Korrelation. Das Einfachste, was man bemerken kann, ist, dass die Ursache immer
komme vor der Wirkung. Die Leistungskennzahl für die Markenbekanntheit muss
Steigerung der Verkaufsleistungskennzahlen - die "als" betrachtet werden könnte
logisch. Andererseits wäre das das Ende von allem. Wenn der Verkauf wäre
Um das Markenbewusstsein zu steigern, könnten wir nicht zu dem Schluss kommen, dass
Die Markenbekanntheit steigert den Umsatz, da der Effekt der Ursache nicht vorausgehen kann.

Ein Anstieg des Markenbewusstseins, der von einem Anstieg gefolgt wird
Der Verkauf garantiert immer noch nicht die Kausalität. Deshalb habe ich den Ausdruck verwendet.
„ könnte berücksichtigt werden.“ Um zu validieren, müssen wir „ eine ... machen.
Experiment.” Ein Experiment würde es uns ermöglichen, andere Variablen konstant zu halten,
während wir nur eine Variable ändern, an der wir interessiert sind, um zu sehen, ob die
Änderung ist signifikant oder nicht.

Wenn wir sehen wollen, ob Werbung das Markenbewusstsein erhöhen könnte oder
Nein, wir müssen andere Variablen konstant halten - keinen Rabatt gewähren oder einstellen.
mehr Verkäufer, zum Beispiel. Dann überprüfen Sie, ob das erhöhte Markenbewusstsein
could help generate more sales or not. If you are really going to conduct an
Experiment, du musst es gut gestalten, denn die Kontrolle anderer Variablen ist
keine leichte Aufgabe. Es ist jedoch nicht unmöglich. Jetzt möchte ich nicht umschalten
dieses Buch in ein forschungsbasiertes Buch. Ich möchte also einfach abschließend sagen
dass man, bevor man zu Schlussfolgerungen kommt, nachdem man eine Korrelation gesehen hat, zuerst
Betrachten Sie zunächst andere mögliche Variablen, die die Ursache sein könnten.

Kannst du hören, was KPI dir sagt?

Beim Lesen dieses Titels könnten viele von Ihnen besorgt sein, dass etwas passieren könnte.
wrong with me. Am I too obsessed with performance measurement that I am
eigentlich mit ihm zu sprechen? Überhaupt nicht. Du kannst jetzt entspannen. Mir geht es gut. Was ich
Das bedeutet, dass wir das Ergebnis einer Leistungsbewertung nicht sorgfältig analysieren.
Wenn wir messen, könnten wir viele Dinge übersehen. Lasst uns einen Blick darauf werfen. Nehmen wir an, dass die

Der Prozentsatz der Fehlerleistungskennzahl ist wie folgt:

Runde 1: 10%
Runde 2: 5%
Runde 3: 3%
Runde 4: 2,9%
Runde 5: 2,85%
Wenn wir einfach hindurchblicken, könnten wir denken, dass unsere Leistung ist
Verbesserung. Darüber hinaus, wenn wir uns nur die Werte Runde für Runde ansehen, dann
würde nur schließen können, dass der Prozentsatz der Mängel allmählich
sinkend. Wenn wir jedoch diese Zahlen sorgfältig analysieren, würden wir sehen
dass diese Leistungskennzahlenwerte uns etwas sagen wollen. Wir
Man kann sehen, dass in den ersten Runden der Rückgang größer ist. Später
(ab Runde 3) sinken die Zahlen weiterhin, jedoch in einem viel langsameren Tempo.
obwohl derselbe Betrag an Ressourcen oder Aufwand aufgebracht wird.

Warum ist das so? Der Prozess, den wir zu verbessern versuchen, erreicht sein
Verbesserungsgrenze. Der Prozess wird sich nicht weiter verbessern, wenn wir weiterhin verwenden
die gleiche Methode. Wir müssen den Prozess ändern oder neue Ideen entwickeln
dramatische Verbesserungen zu sehen. Hier machen viele Menschen Fehler.
Sie investieren ihre Ressourcen und Mühe in Dinge, die an ihre Grenze stoßen.
Verbesserung. Noch wichtiger ist, dass das Ergebnis der Leistungsbewertung möglicherweise
haben uns das bereits gesagt, aber wir haben vielleicht einfach nicht zugehört. Also geh zurück und
Überprüfen Sie Ihre Leistungskennzahlen, um zu sehen, ob sie anzeigen
irgendetwas wie das.
Analysiere die Ergebnisse nicht separat.

Sometimes when you analyze each performance measure separately, you do

nicht viel daraus ziehen. Lassen Sie mich ein Beispiel geben. Angenommen, wir haben
zwei Leistungskennzahlen: die Anzahl der Aufgaben, die Mitarbeiter pro
Woche und die Fehlerquote der Aufgaben (in Prozent). Sie separat zu analysieren könnte
führt zu den folgenden Schlussfolgerungen.

Die Anzahl der Aufgaben, die Mitarbeiter pro Woche erledigen können, hat allmählich zugenommen.
seit der ersten Woche des Jahres bis zum [Link]. Wir könnten schließen, dass
Unsere Mitarbeiter haben sehr hart gearbeitet, weshalb die Anzahl der Aufgaben
ist kontinuierlich gestiegen. Die zweite, die Fehlerquote der Aufgabe, hat
blieb bis zum 6. stabilthWoche, in der die Fehlerquote begonnen hat, allmählich
Erhöhen. Wir könnten schließen, dass nach der [Link], die Fehlerrate begann zu
steigen, weil unsere Mitarbeiter anfingen, nachlässig zu arbeiten. Auch tut es nicht
Es scheint, dass der Zinssatz in absehbarer Zeit sinken wird.

After this analysis, each department would fix their own problem
unabhängig. Wenn wir jedoch die Leistungskennzahlen Nummer 1 und 2 analysieren
Gemeinsam könnten wir in der Lage sein, etwas Nützliches aus ihnen herauszuholen. Während der
In den ersten Wochen (Wochen 1-5) konnten unsere Mitarbeiter mehr arbeiten. Allerdings,
Die Fehlerrate war niedrig und stabil, was bedeutet, dass die Mitarbeiter immer noch tätig waren.
arbeitet nicht mit voller Kapazität. Aber der wichtige Punkt betrifft die 6thWoche wann
Die Mitarbeiter haben es dennoch geschafft, mehr Arbeit zu erledigen. Allerdings, mehr zu arbeiten
kommt immer mit mehr Fehlern. Oder einfach ausgedrückt, die Mitarbeiter könnten mehr abschließen.
arbeiten, weil sie die Qualität ihrer Arbeit verringert haben. Wir können weiter implizieren
dass die wahre Fähigkeit unserer Mitarbeiter bis zu 5 reichtthWoche, weil
trotz der Tatsache, dass sie in der Lage waren, nach der 5 mehr Arbeit zu erledigenthWoche
Sie haben es getan, indem sie die Qualität beeinträchtigt haben. Dies ist nur ein Beispiel. Versuchen Sie, zu analysieren.

Zwei Leistungsmaße zusammen, und Sie könnten etwas entdecken

noch interessanter als isolierte Ergebnisse.
Analysieren Sie die Leistungskennzahlen, um die Kapazität zu identifizieren.

„ Kann ich mehr Leute einstellen?“ Viele von Ihnen haben vielleicht so etwas gehört.
Beschwerde zuvor. Die meisten dieser Beschwerden haben gültige Gründe.
Sie haben wirklich nicht genug Leute und brauchen Hilfe. Allerdings brauchen die meisten
Zu diesem Zeitpunkt ist dies nicht der Fall. Die Person, die sich am meisten beschwert, könnte
nicht der Geschäftigste sein. Manchmal ist der, der nichts sagt, der Geschäftigste
eine, die am meisten Hilfe benötigt. Diese Person ist einfach zu beschäftigt, dass sie keine Zeit hat
Zeit zu beschweren. Was ich sagen möchte, ist, dass manchmal die Leistung
Maßnahmen könnten etwas beweisen. Zum Beispiel kann man eine Leistung verwenden
Maßnahmen zur Überprüfung, ob Ihre Abteilung mit voller Kapazität arbeitet oder nicht.

Etwas wie dies mit Maschinen zu testen, wäre sehr einfach, weil
Maschinen machen nie eine Pause oder beschweren sich. Mit oder ohne einen Prüfer, sie
would still work at their highest capacity. Human work capacity, on the other
Die Hand ist komplizierter, weil die Menschen manchmal schnell arbeiten könnten und
arbeiten Sie in anderen Zeiten langsam – manchmal brennen sie lodernd, manchmal
entmutigt.
Eine der Methoden, um ein solches Ergebnis zu schätzen, besteht darin, eine angemessene
Leistungsmaß. Angen wir, wir möchten die Kapazität eines
eine bestimmte Abteilung, die hauptsächlich menschliche Arbeit verwendet. Wir können beginnen, indem wir auflisten
alle Aufgaben, für die diese Abteilung verantwortlich ist. Dann können wir schätzen, die
Die benötigte Zeit, um jede Aufgabe abzuschließen. Zum Beispiel, wenn unsere Mitarbeiter
Wir müssen die Kunden kontaktieren, wir müssten schätzen, wie viel Zeit sie benötigen.
würde man benötigen, um mit einem Kunden zu verbringen. Sagen wir, es sind ungefähr 10 Minuten.
jeden. Danach könnten wir eine Woche (5 Arbeitstage) Daten sammeln. Für
Beispiel, wenn wir wissen, dass die Abteilung diese Woche 600 Kunden kontaktiert hat,
wir könnten die Zeit berechnen, die diese Abteilung mit Arbeiten verbracht hat, was
600 x 10 = 6.000 Minuten. Dann könnten wir die gesamte Zeit berechnen.
Let’s say there are five employees in total. Each of them work 40 hours a
Woche. Somit beträgt die Gesamtzeit 5 x 40 x 60 = 12.000 Minuten.
Für den letzten Teil müssen wir den Prozentsatz finden, den die Mitarbeiter ausgegeben haben.
Arbeiten, was 6.000/12.000 = 50% entspricht. Wir können grob sehen, dass dies
Die Abteilung arbeitet nur die Hälfte der Zeit, die sie hat. Wenn diese Abteilung um ...
Mehr Leute, wir müssten sie fragen, warum, angesichts dieses Prozentsatzes.
Daher könnten Leistungskennzahlen eine weitere gute Quelle für
Informationen zur Ermittlung der Arbeitsfähigkeit.
Wenn Sie Ihre Perspektive in der Analyse ändern, könnten Sie Dinge anders sehen.
anders.
Was ich über dieses Thema schreiben werde, ist eine einfache Technik, die
Sie werden die Ergebnisse der Leistungsbewertung anders betrachten. Zuerst die Dinge
Zunächst hat jede Abteilung ihre eigenen Leistungskennzahlen. Warum ist das so?
Die meisten Organisationen haben eine Organisationsstruktur, die in
verschiedene Abteilungen; die Leistungskennzahlen sind entsprechend aufgeteilt.
Was ist also falsch daran, unsere Organisation in verschiedene Abteilungen zu unterteilen?
Ich muss sagen, dass es tatsächlich einige Vorteile gibt, die Dinge auf diese Weise zu tun.
Wir würden die Leistung der Abteilung sehen, für die wir arbeiten.
Wenn man jedoch durch die Augen jeder Abteilung sieht ohne
Bei der Einbeziehung anderer Abteilungen kann dieses Phänomen namens 'Sub-Optimal' auftreten.
Suboptimal ist ein Versuch, die Leistung unserer Abteilung zu verbessern.
Messungsergebnisse sehen am besten aus, ohne sich um andere Abteilungen zu kümmern.

Lass mich ein Beispiel geben. Wenn unsere Abteilung in der Menge gemessen wird
Die Zeit, die wir mit der Bedienung eines Kunden verbringen, möchte das Management natürlich, dass wir
hart zu arbeiten, um diese Zahl zu reduzieren. Was passieren könnte, ist, dass wenn ein
Kunde, der komplizierte Probleme hat, kommt um Hilfe zu bitten und
obwohl wir genau wissen, wie wir die Probleme lösen können, anstatt zu versuchen zu
Um die Probleme sofort zu lösen, würden wir dem Kunden empfehlen, Kontakt aufzunehmen
eine andere Abteilung, da wir auch wissen, dass die Lösung der Probleme Zeit in Anspruch nehmen würde.
viel Zeit, was unsere Leistungsmessungsergebnisse beeinflussen würde
schlecht. Unser Ergebnis der Leistungsbewertung könnte gut für unsere aussehen.
Abteilung, aber das ist auf jeden Fall schlecht für das Unternehmen.

Daher, zusätzlich zur Analyse der Daten aus der Perspektive jedes
Abteilung, wir sollten den Prozess überprüfen. Im obigen Fall sollten wir auch
Analysieren Sie die gesamte Zeit, die vom Betreten des Kunden bis zur
Das Problem ist gelöst, sodass wir die Ergebnisse von einem anderen sehen können.
Die Perspektive. Das wird der Organisation als Ganzes definitiv helfen.
Analyze the result like you are taking a photo.
Es gibt eine besonders nützliche Kamerafunktion, von der ich glaube, dass viele Menschen sie nutzen.
habe bereits zuvor ausprobiert: heranzoomen. Manchmal zoomen wir heran, manchmal zoomen wir hinaus.
raus. Niemand zoomt immer hinein, um Nahaufnahmen zu machen. Und ebenso macht niemand das.
zoomt immer heraus, um nur winzige Menschen mit der umgebenden Landschaft einzufangen.
Das Gleiche gilt für die Analyse der Leistungsme messung – wir müssen sowohl ins Detail gehen
und heraus. Das Hineinzoomen bedeutet, jede Leistungskennzahl im Detail zu analysieren,
Denn manchmal, wenn wir nur auf den Index schauen, könnten wir nicht bekommen
irgendetwas daraus. Genauso wie einfache Mathematik, wenn wir die Werte addieren
von vielen Leistungskennzahlen, um einen Index zu erstellen, die Änderungsrate davon
Der betreffende Index würde allmählich abnehmen. Anders ausgedrückt, er würde bestehen bleiben.
stabil. Ein stabiler Index impliziert jedoch nicht, dass jede Leistung
Die Maßnahme ist stabil; einige könnten zunehmen, während andere abnehmen. Durch Heranzoomen,
Wir könnten ein viel klareres Bild sehen.
Das Management muss ebenfalls herauszoomen. Herauszoomen bedeutet, einen Blick auf die
Gesamtbild statt jede Leistungskennzahl zu analysieren.
Es gibt ein Sprichwort: „den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen.“ Es erklärt alles.
Herauszoomen bedeutet, auf die Vergangenheit zu schauen, um die Zukunft des Ganzen vorherzusagen.
Organisation. Versuchen Sie also, meine Vorschläge an Ihre Organisation anzupassen, und tun Sie dies nicht
Vergessen Sie, herein- und herauszuzoomen.

Betrachten Sie sowohl Chancen als auch Bedrohungen.

Lass mich damit anfangen, dir von zwei Vorfällen zu erzählen.

Vorfall 1
Chef: „Warum haben wir unser Verkaufsziel nicht erreicht? Uns fehlen immer noch 50 %.“
Untergebener: „Weil die Qualität unseres Produkts im Moment niedriger ist, haben wir...
Viele Kundenbeschwerden erhalten.
Chef: "Wenn das so ist, lass uns eine Lösung mit dem Produktionsteam finden."
Vorfall 2
Chef: „Wir haben diesmal großartig abgeschnitten. Sieh mal, unser Umsatz ist 50 % höher als das Ziel.“
Untergebener: „Du solltest uns dann ein Essen spendieren.“
Chef: "Natürlich. Sag mir Bescheid, wann wir feiern gehen."
These two incidents might seem ordinary at first sight. However, if you
Wenn man die Details betrachtet, sieht man, dass sich die Menschen nur Sorgen machen, wenn es ...
ein Problem, aber niemals potenziell verpasste Chancen erkennen. Im ersten
Vorfall, das Unternehmen liegt 50% unter dem Ziel. Das Unternehmen könnte beginnen, um
Sich sorgen und versuchen, eine Lösung zu finden, was eine gute Sache ist, die zu führen könnte zu
Verbesserungen. Während das Unternehmen im zweiten Vorfall überdurchschnittlich abgeschnitten hat.
das Ziel um 50 %, also feierten sie ihren Erfolg, ohne zu wissen, warum das
Die Verkäufe haben das Ziel so weit übertroffen.

Das Ziel um 50 % zu übertreffen, ist auf jeden Fall etwas, worauf man stolz sein kann, aber wir
sollte sorgfältig auf die dahinterstehende Logik in strategischer Hinsicht achten
planning. In this case, the company’s overachievement might simultaneously
zeigen, dass das Unternehmen die Messlatte vielleicht zu niedrig angesetzt hat. Daher, die
Die Ressourcen, die zur Erreichung des Ziels delegiert wurden, waren ebenfalls zu gering, trotz
große Möglichkeiten auf dem Markt. Wenn das Unternehmen in der Lage wäre, ein besseres
genaues Ziel, sie hätten mehr Ressourcen delegiert, die hinzufügt hätten
verbesserte das Ergebnis. Anstatt die Gründe für schlechte
Leistungsmessungsergebnisse, die die Frage aufwerfen, warum das Ergebnis stark abweicht
Vom Ziel aus könnten Sie einige nützliche Einblicke erhalten.

Die Analyse eines Paares ist besser als die Analyse eines Individuums.

Manchmal kann die Analyse von zwei Leistungskennzahlen zusammen Ihnen geben
interessante Daten. Hier ist ein Beispiel. Angen wir, der Wert des Qualitätsindex
ist gestiegen, während der Wert des Produktivitätsindex gesunken ist
(Produktivität = Output/Eingang). In diesem Fall, wenn wir die zwei Leistungen analysieren
Maßnahmen separat, würden wir nicht viele nützliche Informationen aus unserem
Analyse. Wir könnten versuchen, unterstützende Beweise für das zu finden, was wir gesehen haben. Für
Beispiel, warum hat sich die Qualität verbessert? Wegen dies und das… Warum hat
Produktivität gefallen? Wegen diesem Problem und jenem Problem - oder irgendetwas
in diese Richtung.
Wenn wir jedoch beide Leistungskennzahlen zusammen analysieren, könnten wir feststellen
der Grund dafür, dass sich die Qualität verbessert hat, während die Produktivität gesunken ist, ist
nicht, weil wir das Problem an seiner Wurzel angepackt haben, sondern vielmehr weil
Wir haben immer wieder an den gleichen Aufgaben gearbeitet. Vielleicht versuchen wir es zu benutzen.
bessere Qualitätskontrolle. Und sobald wir in der Lage sind, das Problem zu identifizieren, werden wir
würde immer wieder an dem Problem arbeiten, bis das Qualitätsproblem behoben ist
eliminierte, was die qualitativen Leistungskennzahlen besser aussehen ließ (Produkt Rückgabe
Der Satz würde reduziert werden, zum Beispiel). Allerdings haben wir so viele Eingaben hinzugefügt
(wie Arbeit), dass es die Produktivität (Output/Input) verringert.
What should we do if we find that quality performance measure has
verbessert und das Qualitätsproblem wurde gelöst, aber die Produktivität ist immer noch
hat sich überhaupt nicht erhöht? Viele Menschen sind diesem Problem bereits zuvor begegnet, und
Viele könnten sich fragen, warum so etwas passiert ist? Wenn die Qualität besser ist.
Und das Problem ist beseitigt, warum verbessert sich die Produktivität nicht? Der Grund
Sobald das Problem gelöst ist, würden wir überbliebene Ressourcen haben.
Wir haben diese Ressourcen möglicherweise nicht zum Vorteil der Organisation genutzt.
Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben. In der Vergangenheit gab es ein Problem mit unserem
Prozess, weshalb wir alles ständig neu machen mussten. Es war früher
Es dauert uns 8 Stunden, um ein Produkt herzustellen, aber wir haben das Problem gelöst, und es
Es dauert uns jetzt nur noch 6 Stunden. Ist das besser? Ja, das ist es. Aber jetzt ist die Frage
Was haben wir mit den extra 2 Stunden gemacht? Wenn wir nichts tun, Produktivität.
wird sich nicht verbessern.

Sehen Sie, wie die gleichzeitige Analyse von zwei Leistungskennzahlen die Dinge verbessern kann.
Viel interessanter? Nehmen wir jetzt an, dass wir herausfinden, dass beide Qualitäten
und die Produktivität hat sich verbessert. Was bedeutet das? Es bedeutet, dass wir auf dem
die richtige Spur. Es bedeutet jedoch nicht, dass wir uns nicht weiter verbessern könnten. Wir
müssen weiterhin identifizieren, ob es etwas gibt, das wir nicht vollständig genutzt haben in
Produktion (nach der Lösung des Qualitätsproblems.)
Die Entdeckung, dass sowohl die Qualität als auch die Produktivitätsleistung
Maßnahmen sind gering, was eindeutig eine schlechte Sache ist, da es zeigt, dass wir wirklich haben
Probleme. Aber wenn wir anständige Leistungskennzahlen haben, sollten wir in der Lage sein, ...
identify the source of the problem, and solve it before it could get any worse.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die gleichzeitige Analyse von zwei (oder mehr) Leistungsmaße
wird Ihnen helfen, ein klareres Bild zu bekommen – es ist offensichtlich besser, als jede einzelne zu analysieren
Leistungsmaß individuell – "zwei ist besser als eins."

Analysieren Sie die Kohärenz zwischen Strategie, Betrieb und Gewinn.

Die Ergebnisse der Leistungsbewertung spiegeln in der Regel die Verbindung zwischen
jede Leistungskennzahl. Allgemein gesagt, wenn unsere Organisation einen
starke Strategie und gute Abläufe, sollten wir in der Lage sein, mehr zu generieren
Gewinn. Im Gegenzug würde unser Gewinn schlecht sein, wenn unsere Strategie und Abläufe schlecht wären.
sehr niedrig – wir könnten sogar Verluste erleiden.

Lass mich dir ein Beispiel geben. Wenn wir ein sehr interessantes Produkt erfunden haben.
(gute Strategie) und die Kosten pro Einheit sind sehr gering (exzellente Operation), unser
Der Gewinn würde steigen. Wenn wir jedoch ein Produkt herstellen, das die Kunden ...
nicht mögen (schlechte Strategie) und die Kosten pro Einheit sind niedrig (exzellente Operation)
Wir sollten in der Lage sein, einen gewissen Gewinn zu erwirtschaften, aber es könnte nicht viel sein. Wenn wir
es gelingt ein sehr interessantes Produkt herzustellen (gute Strategie), aber die Kosten pro
Die Einheit ist sehr hoch (schlechte Leistung), der Gewinn wird auch nicht so hoch sein.
Zu guter Letzt stellen wir ein Produkt her, das den Kunden nicht gefällt (schlechte Strategie)
und die Kosten pro Einheit sind hoch (schlechte Betriebsführung), sollten Sie in der Lage sein zu erraten
Was mit dem Gewinn passieren würde. Wir könnten sogar Verluste erleiden. Was ich versuche
zu sagen ist, dass obwohl Strategie und Operationen zu bestimmten führen könnten
Finanzergebnisse, es könnte einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie sollten dies im Hinterkopf behalten, wenn
Ergebnisse zur Messung der Leseleistung.
Analysieren, um Prioritäten zu setzen.

Wenn wir Daten aus unseren Leistungskennzahlen sammeln, abgesehen von den Ergebnissen,
Wir würden auch weitere wichtige Daten erhalten, nämlich die „Priorität“ dieserjenigen.
Leistungskennzahlen. Viele von euch könnten einige Erfahrungen haben in
Die Kunden Zufriedenheit messen. Und was Sie wahrscheinlich herausfinden werden, ist, dass
Die Kunden sind mit vielen Aspekten zufrieden, und es gibt noch viele andere.
Dinge, mit denen die Kunden unzufrieden sind. Und hier liegt ein Problem
tritt normalerweise auf – manchmal gibt es viele unzufriedene Kunden, während wir
haben eine begrenzte Menge an Ressourcen. Welches Problem sollte also gelöst werden?
Zuerst? Manche Leute könnten sagen: "Wählen Sie den mit der niedrigsten Punktzahl." Aber
das Interessante ist: Das, womit die Kunden am unzufriedensten sind
könnte nicht das sein, was die Kunden die höchste Priorität einräumen.
Wenn wir die Wichtigkeit jedes Themas messen, wären wir in der Lage zu
Analysieren und Entscheidungen erleichtern. Es gibt vier mögliche Szenarien:

Hohe Zufriedenheit; Kunden geben hohe Priorität.

Das bedeutet, dass wir hervorragende Arbeit geleistet haben. Unsere Strategie wäre, zu
dieses Niveau der Zufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Hohe Zufriedenheit; Kunden geben niedrige Priorität.

Viele könnten dies als völlig in Ordnung empfinden, weil wir gut abgeschnitten haben.
Jedenfalls. Allerdings liegst du hier falsch. Wir haben vielleicht zu viel Zeit damit verbracht
viele Ressourcen in dem Aspekt, den Kunden keine Priorität einräumen. Was
was wir tun sollten, ist unsere Ressourcen neu zu verteilen, um Dinge mit höherer
Priorität.
Geringe Zufriedenheit; Kunden geben niedrige Priorität.

Many people might panic when they see low customer satisfaction
Punkte. Wenn die Kunden dem jedoch keine Bedeutung beimessen
bestimmter Aspekt, du könntest ein wenig entspannen. Es bedeutet, dass wir lösen könnten
dieses Problem haben wir, wenn wir überschüssige Ressourcen haben, weil die Kunden nicht
geben Sie diesem Aspekt hohe Bedeutung. Hier können wir priorisieren.
Welches Problem sollte zuerst gelöst werden und welches Problem sollte
später gelöst.
4) Niedrige Zufriedenheit; Kunden geben hohe Priorität.
Wir müssen sofort daran arbeiten, indem wir unsere Ressourcen nutzen, um es zu lösen oder
Wir reallocieren unsere Ressourcen von dem weniger wichtigen Aspekt, um dies zu beheben.
Problem zuerst.
Dies ist ein weiteres Beispiel, das beweist, dass die Ergebnusanalyse wirklich sein kann
nützlich.
Vergleiche es mit deinem Plan.

Wir vergessen häufig, unsere Leistungsergebnisse mit dem Plan zu vergleichen, den wir hatten.
gemacht. Manche könnten fragen, warum es notwendig ist, so etwas zu tun, weil wir
würde es sowieso nicht beheben können. Was getan ist, ist getan, die Ergebnisse sind hier,
Warum sollten wir sie überhaupt mit etwas vergleichen?
Es gibt zwei Hauptvorteile, die Ergebnisse mit dem definierten Plan zu vergleichen:
1) Es würde uns dazu bringen, nach den Gründen zu suchen, warum wir den Plan nicht befolgen konnten.
oder warum wir übererfüllt hatten. Die Quelle der Probleme zu identifizieren oder
Gelegenheiten helfen uns, Probleme besser zu lösen oder Chancen zu erkennen in
die Zukunft.
2) Wir könnten noch besser im Voraus planen. Es ist wahr, dass kein Plan zu 100 % sein könnte.
accurate; but even if the plan fails, we can learn from our mistakes,
was uns helfen würde, uns zu verbessern.

Vergessen Sie nicht, die Ergebnisse der Leistungsbewertung zu überprüfen und sie zu vergleichen.
zu deinem Plan.
Viele Köpfe sind besser als einer.
Mit dieser Überschrift spreche ich über eine andere Technik, über die ich gerne
Einführung, wenn Sie die Leistung analysieren und interpretieren möchten
Messresultate. Wenn eine Analyse von einer Person durchgeführt wird, ist es normalerweise so, dass die
Die Schwäche besteht darin, dass die Interpretation aus einer einzigen Perspektive erfolgt. Wenn ein
Der Buchhalter schreibt die Analyse, wir würden nur die des Buchhalters erhalten.
Perspektive; wenn ein Ingenieur die Analyse durchführt, würden wir nur das erhalten
Perspektive des Ingenieurs. Und streiten Sie nicht darum, wessen Perspektive besser ist,
weil der Streit niemals enden würde.
Mein Vorschlag ist, die Ergebnisse als Team zu analysieren. Jede Person kann ihre Meinung äußern
ihre Meinungen, und wir könnten ziemlich sicher sein, dass die Analyse genau ist
wenn es einen Konsens gibt. Es sei denn, wenn jedes Teammitglied die Dinge anders sieht.
Andersherum könnte es immer noch nützlich sein, da diese Perspektiven als eine dienen könnten
Liste von Erklärungen, die Ihnen neue Perspektiven bieten. Eine Analyse von einem Team
with members from different departments sharing their perspectives could
macht es Ihnen möglich, das Gesamtbild besser zu sehen als eine von einem Einzelnen durchgeführte Analyse
Das Department könnte. Darüber hinaus ist die frühere Art der Analyse interessanter.
und nützlich. Ich möchte nur eine Sache bitten – versuchen Sie nicht, zu konkurrieren mit
einander, denn am Ende könnte jeder verlieren.
 Kapitel 14
Gestalten Sie Ihr Leistungsmesssystem nachhaltig
Hast du jemals jemanden gesehen, der einen Hammer benutzt, um Holz zu sägen? Und hast du
Hast du jemals jemanden gesehen, der eine Säge benutzt, um einen Nagel zu hämmern?
Was würde passieren, wenn das so wäre? Das gilt auch für die Leistungsbewertung. Wenn Sie
habe es, nutze es aber nie oder benutze es auf die falsche Weise, abgesehen davon, dass ich es nicht kreiere
Alles Gute kann Schaden verursachen. Wenn Sie eine Leistungsbewertung wünschen
Um nachhaltige Vorteile für Ihre Organisation zu fördern, was müssen Sie tun?
Kannst du anfangen, indem du dieses Kapitel liest.
Konsistenz ist der Schlüssel.
Die Leistungsbewertung ist wie eine Freundin. Wenn du willst, dass sie bleibt
länger mit dir, du musst gut auf sie aufpassen – nicht nur während
die frühen Phasen der Beziehung (die sogenannte Promotionsperiode), nur um
sie nach einer Weile im Stich lassen. Viele Organisationen tun genau das. Während der frühen
Tage, an denen sie Daten sammeln, die Ergebnisse analysieren und die Informationen nutzen würden
um ihre Arbeitsprozesse zu verbessern. Aber nach einer Weile beginnen sie, sich zu langweilen von
Sie messen zunächst konstant, dann beginnt es, ein Hin und Her zu werden.
Ding. Und später hören sie ganz auf zu messen.
Wenn das dein Plan ist, dann übernimm bitte keine Leistungsmanagement.
alles, weil Sie Arbeit, Zeit und Geld in den Aufbau investieren müssen
Leistungsmesssystem. Es nur 3-4 Monate zu nutzen, ist ziemlich ein
Schande. Wenn du denkst, dass Leistungsbewertung gut und wichtig ist, dann
Du musst ihm ständig Aufmerksamkeit schenken. Die Welt ist sehr schnelllebig.
Heutzutage ist die jährliche Analyse der Leistungsmessungsergebnisse nicht mehr
adequate. Especially, operations should be measured weekly. However, if the
Maßnahmen sind für die Unternehmensführung gedacht, dann einmal im Monat oder einmal im...
Das Quartal sollte ausreichen. Vergiss nicht, dass "Konsistenz" der Schlüssel ist. Vergiss nicht
Lass deine hart erarbeiteten Leistungsmeßungen vergessen werden. Es wäre
so eine Schande.

Gute Kommunikation ist ein Muss.

Wenn Sie möchten, dass Ihr System zur Leistungsbewertung der Organisation ...
nachhaltig, ihre Berichte müssen in der Lage sein, Aufmerksamkeit zu erregen. Hier sind einige
interessante Techniken, die Sie verwenden könnten:
 1) Berichten Sie nur über die Daten, die für die Leser relevant sind.

Senden Sie nicht weniger oder mehr als das, was die Leser benötigen. Zu wenige Informationen sind,
Natürlich, nicht nützlich. Aber der häufigste Fehler besteht darin, zu viel zu berichten.
Information, weil Menschen einfach alles melden, was sie haben. Erlauben
Ich würde das mit dem Autofahren vergleichen. Kannst du dir vorstellen, was passieren würde, wenn
Du musstest 200 Messgeräte überwachen? Du würdest dir keines von ihnen ansehen.
weil es einfach zu viele gibt.
2) Arrange the contents logically.
Dieser Teil ist ebenfalls wichtig. Eine gute Erzählung für das, was Sie wollen, zu erstellen.
Präsentation – Erklärungen für jeden Abschnitt, gefolgt von Diagrammen und Analysen, für
Instanz – würde den Bericht leicht lesbar machen.
3) Stellen Sie sicher, dass die Leser die Daten verstehen können.

Versuchen Sie, unnötigen Jargon zu vermeiden. Falls sie enthalten sein müssen, geben Sie deren
Definitionen, denn wenn die Leser sie nicht verstehen konnten, das Ganze
Der Bericht hätte überhaupt keinen Wert.

4) Mach es so kurz wie möglich.

Die meisten Manager haben nicht viel Freizeit. Daher sind gute Berichte wichtig.
sollte kurz und prägnant sein, jedoch nicht so kurz, dass der Bericht unvollständig ist.
Sie müssen nur sicherstellen, dass der Bericht sich nicht in die Länge zieht. Sie können anfangen
indem Sie den Bericht lesen und sehen, welche Teile Sie entfernen können, ohne etwas zu verlieren
nützliche Informationen. Wenn Sie sich entscheiden, zu viele Informationen zu behalten, das Management
könnte deinen Bericht überhaupt nicht lesen.

Haben Sie irgendwelche Berichte zur Leistungsmessung der Organisation zu zeigen?

Ich? Welcher Bericht ist gut? Und welcher Bericht ist schlecht? Dort
Es gibt viele schlechte Beispiele da draußen. Wo können wir gute Beispiele finden? Ich
Man sagt immer, dass gute Berichte zwei Schlüsselwörter enthalten: "einfach" und "relevant."
Wenn Ihr Bericht diese beiden Eigenschaften hat, garantiere ich, dass jeder es wollen würde.
um es zu lesen. Aber wo ist ein Beispiel für einen guten Bericht? Ich würde sagen, es ist einer, der
Du liest jeden Tag - es ist Facebook. Für mich ist Facebook die beste der Welt.
Berichtssystem. Und wo genau ist mein Beweis? Nun, es gibt Milliarden von
Menschen auf der ganzen Welt, die Inhalte auf Facebook lesen. Wenn Sie nicht anrufen
das Beste, ich weiß nicht, was ich sonst das Beste nennen soll.
Schauen wir uns zuerst 'einfach' an. Facebook selbst ist sehr einfach. Du tust nicht
muss lernen, wie man es benutzt – Sie können sich einfach anmelden, was sehr einfach ist, und
Sie können anfangen, Beiträge zu posten oder die Beiträge anderer Menschen zu lesen. Es gibt nichts
kompliziert dabei, oder? Außerdem sind die Beiträge deiner Freunde auch sehr einfach
zu verstehen. Zum Beispiel, wenn die Bildunterschrift sagt: 'Urlaub, frei,' mit einem
Strandfoto, Sie benötigen keine weiteren Erklärungen, um zu erläutern, was es ist.
bedeutet. Ich denke, es ist sehr einfach zu verstehen.

Der nächste Faktor ist "Relevanz." Facebook schlägt andere Websites aufgrund dessen.
bestimmten Aspekt. Stellen Sie sich vor, wir alle würden dieselbe Website betreten; wir würden erhalten
der gleiche Inhalt. Egal wie sehr diese Website versucht, ihren
Inhalt oder der Versuch, jedes Thema abzudecken, wäre es nicht in der Lage, ein spezifisches anzupassen.
Nachricht an jede einzelne Person. Für Facebook jedoch die Pinnwand jeder Person.
enthält unterschiedliche Inhalte. Meine Wand ist anders als deine. Und du wirst
nur relevante und interessante Informationen erhalten, weil diese Informationen
belongs to your friends. My wall contains information about my friends, and
Deine Wand enthält Informationen über deine Freunde. Trotz der Tatsache, dass wir
Wir verwenden die gleiche Website, wir würden dennoch unterschiedliche Informationen erhalten. Ist das nicht so?
Ist das großartig? Wenn ein Bericht gut ist, dann gibt es eine höhere Chance für die
Leistungsmesssystem, das genutzt werden soll.
#3 Priorisieren, priorisieren, priorisieren.

Prioritäten zu setzen ist entscheidend für die Leistungsmessung von Organisationen.

Der schwierigste Teil der Aufgabe des Managements besteht darin, die begrenzte Menge an Ressourcen zu nutzen.
um eine unbegrenzte Anzahl von Problemen zu lösen. Daher die Leistung
measurement could act as a tool to help management set priorities as to which
Probleme verdienen es, zuerst gelöst zu werden, und welche Probleme gelöst werden sollten
später, angesichts begrenzter Ressourcen. Mit der Leistungsbemessung,
Wir würden wissen, was wichtig ist und was nicht. Es würde uns ermöglichen, zu
Weisen Sie die begrenzte Menge an Ressourcen zu, um die kritischsten Probleme zu beheben.

Wir könnten Prioritäten in kurzfristige und langfristige unterteilen. Zum Beispiel,

Wenn wir die Waren nicht rechtzeitig an die Kunden liefern können - würde niemand
argumentieren, dass dies nicht wichtig ist – kurzfristig müssen wir diejenigen finden
besondere Waren von irgendwo anders und sie an Kunden liefern. Aber in
Auf lange Sicht wäre das nicht gut für das Geschäft. Wir sollten in Betracht ziehen
unsere Produktionskapazität erhöhen, um die steigende Nachfrage zu unterstützen. Wenn
Die Analyse aus Ihrem Bericht zur Messung der organisatorischen Leistung kann
die Reihenfolge der Prioritäten widerspiegeln, ich glaube, die Leser würden es nützlich finden. Und
Schließlich wäre die Leistungsbewertung vorteilhaft für die
Organisation nachhaltig.
#4 Feedback ist wichtig.
Möchtest du deine Prüfungsnoten wissen? Ich glaube, dass jeder sagen würde,
„Ja.“ Einige meiner Studenten haben jedoch gesagt, dass sie es nicht wissen möchten.
ihre Bewertungen für meinen Kurs. Ich würde lachen und antworten: "Im Inneren willst du ...
kennst das Ergebnis. Du willst nur nicht, dass deine Freunde wissen, wie viel du
bewertet, habe ich recht?” Die Leistungsmessung ist wie eine Prüfung. Menschen
Wer gemessen wird, möchte die Ergebnisse wissen. Wenn Sie sie nicht wollen
Um die Ergebnisse zu kennen, warum also überhaupt messen? Ohne die Ergebnisse gibt es Menschen, die...
Gemessen zu werden, würden sie niemals wissen, wie sie sich verbessern können – sie würden
continue to do what they are doing, which does no good for the company.
Daher sollte wertvolles Feedback spezifisch sein, was bedeutet, dass Sie jedem sagen sollten
Abteilung, wie gut sie abschneiden – in welchen Aspekten sie gut sind und welche
Aspekte könnten verbessert werden. Einfach zu behaupten, dass insgesamt alle Abteilungen haben
Es wäre nicht nützlich, ob eine gute oder schlechte Arbeit geleistet wurde, da die Abteilungen nicht würden.
wissen, in welchen Bereichen sie sich verbessern müssen. Wenn sie gute Arbeit geleistet haben, dann
sollte Anerkennung erhalten. Du solltest dich nicht beschweren, wenn sie leisten
schlecht, während sie nichts sagen, wenn sie es gut machen. Noch wichtiger ist, wenn
Sie leisten nicht gut, Sie sollten sie nicht nur bestrafen, sondern auch eine Person finden.
die Schuld zu geben. Du solltest die Probleme der Organisation beseitigen, nicht die
employees.
Feedback should be constructive, meaning that people must receive rewards
and recognition to continue to perform well. However, this does not
notwendigerweise bedeutet, dass Sie Ihre Mitarbeiter loben sollten, wenn sie
schlecht abschneiden. Vielmehr solltest du ihnen sagen, warum sie
schlecht abgeschnitten und wie sie sich verbessern können. Machen Sie keine Beschwerden, dass
würde nur die Gefühle der Mitarbeiter verletzen und nichts tun, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern.
Wir sehen oft, dass dies passiert.

Du hast wirklich schlecht abgeschnitten. Schau dir das Ergebnis an. Ich habe noch nie jemanden gesehen, der so abgeschnitten hat.
Das war schon früher so schlimm.

„Du arbeitest hier schon so lange, ist das das Beste, was du tun kannst?“
Dies ist die Art von Feedback, die nichts nutzt. Feedback ist entscheidend. Wenn Sie könnten
Geben Sie gutes Feedback, ich glaube, dass die Chancen hoch sind, dass Ihr
Das System zur Messung der organisatorischen Leistung wird nachhaltig sein.

#5 Belohnungen und Erfolg

Ein Leistungsmesssystem würde erfolgreich sein und von Vorteil für die
Organisation nachhaltig, sobald wir eine weitere positive Kraft hinzufügen.
employees achieve something that makes the organization reach or surpass its
Ziel, sie würden erwarten, Belohnungen zu erhalten. Viele Menschen könnten denken, Belohnungen
Beziehe dich nur auf monetäre Belohnungen. Verschiedene Organisationen, insbesondere in der
Der öffentliche Sektor würde sagen, dass dies der schwierige Teil ist wegen des Budgets.
Einschränkungen. Tatsächlich ist Geld eine Art Belohnung, jedoch ist es nicht die einzige.
kind of reward. Another type of reward that is no less effective than money is
Anerkennung.
Die meiste Zeit wünschen sich Mitarbeiter mehr Anerkennung als Geld. Oder in einigen
In solchen Fällen kann Geld sie demotivieren. Lassen Sie uns die folgenden Punkte betrachten.
Beispiel. Angenommen, ich habe gerade mit dem Unterrichten fertig und bin dabei, nach Hause zu fahren. Es
is raining heavily, and I see a group of my students waiting for a taxi, so I
beschließe ich, mein Auto anzuhalten und sie zu fragen, wohin sie unterwegs sind. Sobald ich erfahre, dass
Sie fahren in die gleiche Richtung wie ich, ich sage ihnen, sie sollen einsteigen für eine Fahrt. Als ich
Lass sie raus, sie geben mir 10 Dollar und sagen, dass es für die Fahrt ist. Nächster
Zeit, ich würde nicht anhalten, um sie abzuholen. Aus diesem Beispiel kann man sehen, dass ich
würde ein "Danke" mir mehr bedeuten als Geld. Indem man mir Geld gibt, die
Die Schüler würden mich davon abhalten, sie wieder mitzufahren. Belohnungen
sind eine weitere Sache, die die Leistungsbewertung von Organisationen verbessern würde.
nachhaltig.
Vorsichtsmaßnahmen zur Messung der organisationalen Leistung

Wir hören häufig viele Vorschläge, wie man vollständig nutzen kann
Organisationsleistungsbewertung. In diesem Nachsatz möchte ich
introduce the cautions – if you do not want your organizational performance
Messung scheitern, was solltest du nicht tun?
1) Verwenden Sie Leistungskennzahlen nicht, um alles zu kontrollieren.

Es ist wahr, dass einer der Vorteile der Leistungsbewertung darin besteht, einige zu schaffen
eine Art von Kontrollsystem, um Mitarbeiter dazu zu bringen, die Ziele der Organisation zu verfolgen.
Aber vergiss nicht, dass Mitarbeiter Menschen sind und keine Maschinen. Jeder möchte ein
gewisses Maß an Freiheit. Es nicht erreichen zu können aufgrund von Leistung
Maßnahmen würden ihre Jobs langweilig machen. Unter verschiedenen Leistungsanforderungen arbeiten.
Maßnahmen könnten unnötig Stress bei den Mitarbeitern verursachen. Am Ende könnten die Mitarbeiter
möchte überhaupt nicht arbeiten.
2) Messen Sie die Leistung nicht an Bestrafungen.
Wir möchten Probleme aus Ihrer Organisation beseitigen, nicht Mitarbeiter.
Die Denkweise ist sehr wichtig, da wir die Leistungsbewertung so gestalten wollen, dass sie...
ein Werkzeug, um Mitarbeitern zu helfen, Probleme zu beseitigen, anstatt ein Werkzeug zu sein, um zu schaden
Die Verbindung von Leistungsbewertung mit Bestrafung würde mehr Schaden anrichten.
als gut. Obwohl Bestrafung eine andere Art von Antriebskraft ist, ist sie eher
als eine negative Kraft angesehen. Im Allgemeinen ist die positive Kraft beliebter. Für
Beispiel, wenn das Ergebnis der Leistungskennzahlen ein Zeichen zeigt von
Verbesserung und die Organisation kann mehr Gewinn erwirtschaften, Mitarbeiter
sollte Belohnungen erhalten.

Diese beiden Warnungen sind sehr wichtig. Seien Sie vorsichtig, dass Ihnen dies nicht passiert.
Ihre Organisation.
 Nachschrift
Ich hoffe, dieses Buch hilft Ihnen zu verstehen, wie wichtig die Leistungsbewertung ist.
Ist. Noch wichtiger ist, dass ich hoffe, dass du lernst, wie man entwirft und Leistung umsetzt.
Messsystem gut nutzen. Die Idee der Leistungsbewertung ist
immer wichtiger werden. Dieses Buch könnte eines der Ausgangspunkte sein.
Punkte, die dazu beitragen, dass die Leistungsbewertung in Organisationen erfolgreich ist.
Mit "erfolgreich sein" meine ich, dass das, was wir zu messen geplant haben, sich verbessert.
Beispiel, wenn wir ein Leistungsmaß für die Kundenzufriedenheit haben, dann
Die Kundenzufriedenheit muss verbessert werden. Wenn wir eine fehlerhafte Leistung haben
Maßnahme, die Anzahl der Fehler sollte abnehmen.
Viel Spaß bei der Leistungsbewertung!
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Über den Autor
Professor Dr. Nopadol Rompho
Professor Dr. Nopadol Rompho hat einen Bachelor of Engineering abgeschlossen.
Chemieingenieurwesen (zweite Klasse Auszeichnung) aus
Chulalongkorn-Universität, Thailand; einen Master of Science in Chemie
Ingenieurwesen von der Oregon State University, USA; einen MBA von der Thammasat
Universität, Thailand; und einen Doktortitel der Philosophie (Management) von
Universität Glasgow, Vereinigtes Königreich.
Professor Nopadol hat Berufserfahrung sowohl im öffentlichen als auch im privaten Sektor.
Sektoren. Er arbeitete als Berater für viele große Organisationen und hat
kontinuierlich herausragende akademische Arbeiten und Forschungen über
Organisationsleistungsbewertung, Betriebsmanagement, und
quantitative Analyse. Er ist Gründer von ZeeZcore, das die OKRs anbietet.
Software als Dienstleistung.

Derzeit ist er Professor für Betriebsmanagement in Vollzeit an der

Die Thammasat Business School in Thailand, ein Mitglied einer internationalen
Redaktionskomitee und Mitglied vieler anderer Gremien in akademischen Gesellschaften in
Thailand.
Er kann per E-Mail kontaktiert werden. nopadol@[Link] LinkedIn: Nopadol
Rompho