DER SUPERVISOR VON

SICHERHEIT
PRIVAT

0
 DER SUPERVISOR FÜR PRIVATE SICHERHEIT

INDEX
EINFÜHRUNG……………………………………………………………………………….3

KAPITEL I. AKTEURE, DIE MIT DER ÜBERWACHUNG INTERAGIEREN…………......4

1. 01 IM INNENEN DES UNTERNEHMENS.
A) DER BETREUER DER BETRIEBE.
B) DER CHEF ODER VERANTWORTLICHE FÜR DIE ÜBERWACHUNG.
C) DAS ZENTRUM FÜR KONTROLLE UND KOMMUNIKATION.
D) DER BEREICH PERSONAL.
E) DER BEREICH MARKETING UND VERKAUF.
F) DER BUCHHALTUNGSBEREICH.
G) DER LOGISTIK- UND BELIEFERUNGSBEREICH.
H) DER WAFENBEREICH.
I) DER PRIVATE SICHERHEITSWACHMANN.

1. 02 IM AUSSENBEREICH DES UNTERNEHMENS.

(A) DER KUNDE, DER DEN DIENST LEISTET.
(B) DER ANGESTELLTE DES KUNDEN.
(C) DIE ZUSTÄNDIGE BEHÖRDE.
(D) DIE NOTDIENSTLEISTUNGEN.
(E) DIE MEDIEN DER MUNDLICHEN UND SCHRIFTLICHEN KOMMUNIKATION.

1. 03 ZUSAMMENFASSUNG DER AKTIVITÄTEN, DIE DER SUPERVISOR AUSFÜHREN KANN

DIE ABLEITUNGEN DER INTERAKTIONEN.

KAPITEL II. DIE ANFORDERUNGEN FÜR DIE POSITION DES SUPERVISORS……….………..….8

2. 01 DEFINITION DER ART DER ÜBERWACHUNG.
A) QUALITÄTSBEAUFTRAGTER FÜR DEN SERVICE.
(B) SUPERVISOR ABASTECEDOR.
(C) SUPERVISOR BOTSCHAFTEN.
(D) AUFSICHTSRAT FÜR VORFÄLLE.
(E) SUPERVISOR HACELOTODO.
(F) DER IDEALE SUPERVISOR.
2. 02 REKRUTIERUNG.
2. 03 DIE AUSWAHL.
2. 04 VERGABE.

KAPITEL III. DIE FEHLER BEI DER EINSTELLUNG DES SUPERVISORS……..15

3. 01 DER BESTE WÄCHTER.
3. 02 DAS HACKEN EINER ANDEREN FIRMA.
3. 03 DIE EMPFEHLUNG.
3. 04 DER ABSCHIED.
3. 05 AUSNAHMEN.

1
KAPITEL IV. DIE AUSBILDUNG DES SUPERVISORS…………….…………..………...18
4. 01 AKADEMISCHE AUSBILDUNG.
4. 02 AUSBILDUNG - BERUFLICHE TECHNIK.
(A) RECHTSWISSENSCHAFTEN.
(B) RISIKOANALYSE.
(C) IDENTIFIZIERUNG VON PROZESSEN UND VERFAHREN.
(D) HANDLUNG IM ANGESICHT VON KONFLIKTHAFTER PERSONEN.
(E) HANDLUNG IN NOTFÄLLEN.
(F) ERSTE HILFE.
(G) ANDERE FÄCHER.

KAPITEL V. TECHNIK DER ORGANISATION DER ÜBERWACHUNG………………..23

5. 01 ORGANISATION DER ROUTEN.
5. 02 DEFINITION DES ÜBERWACHUNGSSEKTORS.
(A) GEOGRAPHICAL.
(B) WIRTSCHAFTLICH.
(C) SPEZIFISCH.
5. 03 SYSTEM DER ROUTENORGANISATION.
(A) ZICKZACKSYSTEM.
(B) PETAL SYSTEM.
(C) RADIALES SYSTEM.
(D) Routenkarten.
5. 04 DER FADENKARTEN.
(A) BEISPIELE FÜR STRASSENKARTEN.
5. 05 CHECKLISTEN.
5. 06 REGISTREN.
(A) REGISTREN ZUR EINHALTUNG DES ÜBERWACHUNGSPLANS.
(B) AUFZEICHNUNGEN DER ERFÜLLUNG DES VERTRAGLICHEN DIENSTES.
(C) REGISTRO DES ZUSTANDS DER TECHNISCHEN MITTEL.
(D) PERSONALSTATUSAUFZEICHNUNGEN.
(E) REGISTRO VON GESCHÄFTSMÖGLICHKEITEN.
5. 07 INDIKATOREN.
(A) INDIKATOREN FÜR DIE EFFIZIENZ DER ÜBERWACHUNG.
(B) INDIKATOREN FÜR DIE ERFÜLLUNG DES DIENSTES.
(C) INDIKATORE FÜR DIE ANGEMESSENHEIT DER MITTEL.
(D) INDICATOREN FÜR DIE PERSONALES BETREUUNG.
(E) INDIKATOREN FÜR DIE KUNDENBETREUUNG.
(F) EFFIZIENZINDIKATOREN FÜR DIAGRAMME.

KAPITEL VI. DIE TECHNISCHEN MITTEL……………...……………………...……… 31

6. 01 PERSÖNLICHE AUSRÜSTUNG.
6. 02 FAHRZEUGE.
6. 03 AUSRÜSTUNG IM FAHRZEUG.
6. 04 RÜSTUNG.
6. 05 KOMMUNIKATIONEN.

KAPITEL VII. NOTFALLBETREUUNG……………..……………….………..34

(A) ABLEITUNGEN DES HANDELNS DES MENSCHEN.
(B) ABLEITUNGEN DES PHÄNOMENS DER NATUR.

2
KAPITEL VIII. SCHLUSSFOLGERUNGEN……..…………………………………………….…36

KAPITEL IX. ANLAGEN……………………………………………………………….....37

9. 01 BEISPIEL FÜR DEN INHALT DES WACHHABERBUCHS.
9. 02 BEISPIEL FÜR CHECKLISTEN DER SUPERVISOREN.
9. 03 BEISPIELE FÜR DIE BERICHTE DES SUPERVISORS FÜR DIE BEREICHE.

3
 EINFÜHRUNG

Die Rolle des SUPERVISORS in Unternehmen, die Überwachungsdienste anbieten,

Private Sicherheit oder andere Formen des Ausdrucks, die in welchem Land auch immer verwendet werden,
äußerst komplex, da nur sehr selten die nötige Zeit eingeräumt wird
um genau festzulegen, welche Funktionen dieses unerlässliche Glied haben muss
in der Dienstleistungskette des Unternehmens.

Über die Figur des SUPERVISORS oder des mittleren Managements hatte ich die Gelegenheit, ...
Lese viele sehr gute Bücher, jedoch sind die meisten auf Menschen ausgerichtet.
die sich an festen Orten wie Industriezentren oder Dienstleistungsorten befinden, wo die
Personal, das in einem definierten Ort und zu festen Zeiten überwacht.

Die Merkmale von privaten Sicherheitsdiensten, egal ob mit Wachen oder

Alarmensysteme oder beide kombiniert, in denen ein SUPERVISOR einen großen Bereich abdeckt
Anzahl der Personen und Gebäude, die über ein ausgedehntes geografisches Gebiet verteilt sind, macht
dass diese Arbeit in sehr komplexen Situationen durchgeführt wird und dass einige geschaffen werden
sehr hohe Erwartungen, sowohl von den Verantwortlichen, die direkt für die Betreuung der
SUPERVISOREN, wie von den Managern der verschiedenen Bereiche, sowie von den
Kunden und durch die privaten Sicherheitskräfte.

Im Laufe dieses Buches werden wir versuchen, unsere Erfahrungen in diesen heiklen
Themen, aus denen wir im Kapitel I die Akteure vorstellen, die interagieren können.
mit dem SUPERVISOR und der Beziehung der wechselseitigen Abhängigkeit zu ihnen.

Im Kapitel II werden wir eine Zusammenfassung der häufigsten Fehler machen, die auftreten.
die Auswahl der SUPERVISOREN.

Im Kapitel IV werden wir die erforderliche akademische, berufliche und technische Ausbildung behandeln.
Was der SUPERVISOR gemäß den festgelegten Anforderungen haben muss
im Kapitel II.

Im Kapitel V werden wir verschiedene Techniken zur Organisation der ÜBERWACHUNG darlegen.
ebenso wie einige Indikatoren zur Bewertung der Wirksamkeit der gleichen.

Im Kapitel VI werden wir die technischen Mittel entwickeln, über die der SUPERVISOR verfügen sollte.
in Übereinstimmung mit den festgelegten Funktionen.

4
 Kapitel I

AKTEURE, DIE MIT DER ÜBERWACHUNG INTERAGIEREN

Eine der ersten Aktivitäten, die das Management des Unternehmens in Betracht ziehen sollte, ist die
Der Moment, der seine organisatorische Struktur definiert, ist:
Wer kann an der Entwicklung seiner Funktionen teilnehmen
Welcher Supervisor wird gewünscht?

Wie wir in der folgenden Abbildung beobachten können.

SUPERVISOR FÜR PHYSISCHEN SICHERHEIT UND SEINE INTERAKTION

AUFSICHTSPERSON

INTERIEUR DES UNTERNEHMENS AUSSENBEREICH DES UNTERNEHMENS

Betriebsverantwortlicher Der Kunde

Leitstelle Die Mitarbeiter des Kunden

Bereich Personalwesen Die zuständige Behörde

Bereich Marketing und Vertrieb Die Notfallunterstützungsdienste

Buchhaltungsbereich Die Medien

Bereich Logistik-Beschaffung

Bereich der Waffensteuerung

Der Sicherheitsbeamte

1. IM INNERN DES UNTERNEHMENS

a) Der Betriebsleiter.
Es ist die Person, die normalerweise den Dienst organisiert, leitet und die Durchführung überwacht.
was den Kunden gemäß den in den jeweiligen Vereinbarungen festgelegten Parametern zur Verfügung gestellt wird
Verträge.
Wenn es sich um kleine Unternehmen handelt, ist es in der Regel der direkte Vorgesetzte des Supervisors.

5
 b) Der Chef oder Verantwortliche der Aufsicht
Wenn die Unternehmen etwas größer sind oder eine funktionale Struktur angenommen haben
Trennung einiger Rollen, dies wird der direkte Vorgesetzte des Supervisors sein, er wird die organisieren.
Routen, wird die Kontrolle der Aufsicht durchführen, die sie sowohl in der Form als auch in der
Inhalt und die Qualität derselben.

c) Das Kontroll- und Kommunikationszentrum.

Das Kontroll- und Kommunikationszentrum oder auch Führungsstelle genannt, hat
als Mission die ständige Überwachung der operativen Aktivitäten durchzuführen, sei es durch
Radio oder andere Kommunikationsmittel und wird somit auch die Vorfälle, Bedürfnisse erhalten.
von Unterstützung, sei es von Kunden, Vorgesetzten, Wachleuten oder Dritten.

d) Der Bereich Personalwesen.

Der Bereich Personalwesen wird vom Vorgesetzten alle notwendigen Informationen erhalten.
von den Personalmaßnahmen der Wachleute wie, Anträge wie sie sein können:
Regelungen oder andere Ursachen.
Aufruf zur Aufmerksamkeit und disziplinarische Sanktionen.
Und manchmal wird dieser Bereich die Geschäftsführung bitten, dass der Vorgesetze derjenige ist, der
Verteilen Sie den Wächtern Dokumente wie Zahlungsbelege, von der Sozialversicherung,
Zirkulare, usw.

e) Der Bereich Marketing und Vertrieb

Der Bereich Marketing und Verkauf ist derjenige, der mit dem Kunden die Bedingungen des
Dienst, der gelegentlich die Beschwerde- und Meldelinie für Kunden oder Dritte bearbeitet und an
genauso wie die Personalabteilung fordert, dass der Vorgesetzte die Durchführung übernimmt.
Feedback zu den Bedürfnissen des Kunden, bearbeiten Sie eine Beschwerde und bringen Sie sogar
irgendeine Korrespondenz mit den Kunden.

f) Der Rechnungsbereich.
Die Buchhaltungsabteilung kümmert sich gelegentlich normalerweise um die damit verbundenen Aktivitäten
der Kunde und die Wachen von:

Rechnung senden
Die Mahnschreiben versenden
Die Zahlungen erhalten
Die Zahlungen an das Personal durchführen

Und gleichmäßig, dass die oben genannten Bereiche den Supervisor anfordern.
Erledige einige, wenn nicht alle, dieser Aufgaben.

g) Der Bereich Logistik und Beschaffung.

Der Bereich Logistik und Beschaffung, leider in den meisten von
Fälle, die der Meinung sind, dass ihre Verwaltung auf den Einkauf und die Lagerung der Mittel beschränkt ist.
erforderlich für den Dienst und weshalb sie fest davon überzeugt sind, dass es der
Vorgesetzter, der die Versorgung der Posten, die er mit Mitteln betreut, sicherstellen muss.
von regelmäßigen Nachschüben, wie Batterien für die Lampen, Stifte usw. Ebenso wie

6
bitte um Unterstützung beim Rückzug der ergänzenden Mittel, die einen Wechsel benötigen.
wie Gürtel, Träger usw.

h) Der Rüstungsbereich
Der Bereich, der die Waffentechnik kontrolliert, die entweder die gleiche wie die Logistik sein kann oder sich...

getrennt, aber im Allgemeinen haben sie die gleichen Überlegungen, die im

Vorheriger Absatz und sie betrachten, dass ihre einzige Tätigkeit die Pflege und der Schutz von den
Waffen in den speziellen Lagerräumen für diese Aktivität sowie die Dokumentation von
Die gesicherten Waffen und beachten Sie, dass der Aufseher zuständig ist, sie zu holen und zu bringen.
von den Stellen die Waffen, Munitionen, die Wartung, Reparatur oder benötigen
Ersatzteil, ebenso wie die entsprechende Waffendokumentation.

Der private Sicherheitspersonal.

Der Sicherheitsmitarbeiter ist ohne Zweifel derjenige, der die höchsten Erwartungen hinsichtlich seiner
Beziehung zum Vorgesetzten unter Berücksichtigung, dass er nach der Einstellung das sichtbare Gesicht sein wird und
repräsentativ für das Unternehmen, eine Situation, die umso stärker gefördert wird, je weiter entfernt sie ist
Präsentationsstand des Dienstes der Zentrale oder der intermediären Niederlassung (Filiale,
departemental, regional, kommunal usw.) der Firma, wo ich die
verschiedene Anliegen, mit denen jeder Mitarbeiter mit dem Unternehmen interagieren muss.

2. IM AUSSENBEREICH DES UNTERNEHMENS

a) An den Kunden, der den Service erhält.

Der Kunde, der den Service in Anspruch nimmt, kann derjenige sein, der den Service erhält, oder nicht.
nach der Vertragsunterzeichnung wird die Figur des Supervisors diejenige sein, die
wird sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen, um seine Bedenken und Beschwerden über den Service vorzubringen.
Handeln Sie von den Wachen oder anderen Aspekten, die Sie interessieren. Wenn der beauftragende Kunde
Der Service wird uns nicht direkt zur Verfügung gestellt, der Mitarbeiter des Kunden wird uns betreuen.

b) Der Mitarbeiter des Kunden.

Es wird dieselben Aktivitäten durchführen, die vom Kunden, der den Vertrag unterschrieben hat, angegeben wurden.
mit der Besonderheit, dass Sie möglicherweise die vertraglich vereinbarten Bedingungen nicht im Detail kennen.
Ich habe den Aufsicht führenden kontinuierlich gebeten, die Wachen keine Aktivitäten durchführen zu lassen.
im Vertrag vorgesehen oder außerhalb des Handelns des Wachmanns, wie zum Beispiel der
Kisten bewegen, Reinigung von Räumen usw. Dies wird umso häufiger, je kleiner.
Sei der Ort, an dem der Dienst erbracht wird, und weniger Personal arbeitet dort.
Eine ernsthafte Bedrohung für den Service darstellt, wenn ein Übermaß entsteht
Vertrautheit zwischen den Mitarbeitern und den den Ort zugewiesenen Wachleuten.

c) Die zuständige Behörde.

Der Supervisor muss die Anforderungen erfüllen, die die zuständige Behörde anfordert.
während seiner Kontrolle über die physische Sicherheitsunternehmen, insbesondere wenn es auftritt
Dienst mit Waffen. Und gelegentlich wird er sich darum kümmern müssen, wenn sie auftritt.
ein mögliches Verbrechen, das in den Räumlichkeiten des Ortes, an dem der Dienst angeboten wird, begangen wurde.

7
 d) Die Notfallversorgungsdienste.
Wenn eine Notfallversorgung stattfindet, bei der eingegriffen werden muss
spezialisierte Dienstleistungen, wie Rettungswagen, Feuerwehr oder andere, wird der Wachmann um die
Präsenz des Supervisors als Unterstützung des Dienstes, oder das Kontrollzentrum wird um die
Notfallversorgung. Unter diesen Umständen ist es normalerweise der Vorgesetzte
wird die Notwendigkeit haben, mit den verschiedenen Verantwortlichen der Dienste zu interagieren, die
Es erscheinen, neben dem Kunden, die diensthabenden Wachleute, die Opfer und die Medien von
Kommunikation.

e) Die gesprochenen und geschriebenen Medien.

In dem Moment, in dem Situationen eintreten, wie sie im Absatz beschrieben sind
Zuvor werden die gesprochenen und geschriebenen Medien unweigerlich eintreffen,
versucht, die Ereignisse abzudecken, und der Supervisor wird die Person werden, die
Welcher nach der Bewachung wird kommen, um ihn zu interviewen und seine Meinungen usw. zu hören.

3. ZUSAMMENFASSUNG DER ACTIVITÄTEN, DIE DER SUPERVISOR AUSFÜHREN KANN

DERIVATEN DER INTERAKTIONEN
Zusammenfassend der möglichen Interaktionen, die auftreten können, abhängig von
Niveau der Disaggregation von Funktionen in einem Unternehmen, können wir die folgenden auflisten.

a) Überwachen, dass die Ausführung des Dienstes, den der Wächter erbringt, übereinstimmt
mit dem, was mit dem Kunden vereinbart wurde.
b) Vom Wächter die Anträge auf Genehmigungen aus verschiedenen Gründen erhalten wie:
Genehmigungen zur Bearbeitung persönlicher Angelegenheiten
Gesetzliche Erlaubnisse bei der Geburt von Kindern, bei Funktionen von Verwandten
im Arbeitsrecht vorgesehen.
So wie Dokumente, die an die Personalabteilung übergeben werden sollen.
Menschen, durch Mittelzuschüsse und andere.
c) Die Induktion des Wächters durchführen, wenn er neu an dem Ort ist, an dem er tätig ist.
Dienstleistung.
d) Die Korrekturen und Hinweise vornehmen, falls erforderlich, wenn
Der Dienst wird möglicherweise nicht korrekt ausgeführt.
e) Entregar el guarda documentación generada por el área de recursos
Menschen.
f) Ziehen Sie die Geräte ab, die in schlechtem Zustand sind und Wartung und Reparatur benötigen.
um an die Logistik- und/oder Waffenabteilung übergeben zu werden.
g) Ständig mit dem Kontrollzentrum über seine Situation kommunizieren und übermitteln
die Informationen über die Vorfälle, die während seiner Rundfahrt auftreten
Überwachung.
h) Die gemeldeten Vorfälle durch den Wächter oder das Kontrollzentrum bearbeiten.
Was könnten sie sein:
Von dem Wachmann generiert und vom Kunden gemeldet
Generiert vom Kunden oder einem Besucher des Kunden und gemeldet von
der Wächter
Auf Anfrage der zuständigen Behörde, durch ein Dokument
Fehlende oder Nichtbefolgung von Vorschriften durch den Wachmann

8
 Aufmerksamkeit bei einer durch einen Notfall verursachten oder zufälligen Situation
i) Lieferung von Dokumenten an den Kunden auf Anfrage der Marketingabteilung und
Verkäufe.
j) Lieferung von Buchhaltungsunterlagen wie Mahnungen, Rechnungen, Quittungen
von der Kasse, usw.
k) Empfang von Zahlungen des Kunden.

All das Vorangegangene wird unter den folgenden Annahmen betrachtet:

Der SUPERVISOR ist die Person, die am häufigsten die Arbeitsplätze besucht.
Wo sind die WÄCHTER. Deshalb sollte man diesen Besuch nutzen, um die
verschiedene Vorgänge, die das Unternehmen mit dem GUARDA durchführen muss und umgekehrt.

Der SUPERVISOR ist die Person, die die KUNDEN am häufigsten BESUCHT.

Deshalb sollte dieser Besuch für die verschiedenen Angelegenheiten genutzt werden, die die
Das Unternehmen muss mit dem CLIENTE und umgekehrt zusammenarbeiten.

Diese sehr verbreitete Annahme ist in den verschiedenen Strukturen der

Unternehmen sind der Hauptfeind einer guten und effektiven Überwachung des Dienstes und deshalb
so viel von guter Qualität, wenn nicht zumindest mittelmäßig darin.

9
 Kapitel II

DIE ANFORDERUNGEN AN DIE STELLE DES SUPERVISORS

1. DEFINITION DER ARTEN DER ÜBERWACHUNG

Nachdem im ersten Kapitel die Erwartungen der verschiedenen Bereiche analysiert wurden
Innenbereich des Unternehmens sowie die Außenbereiche desselben über
Vorgesetzter, das Erste, was wir tun müssen, ist eine klare Definition der TYPEN VON
SUPERVISOR, den wir wünschen, und wir werden im Folgenden mehrere davon analysieren.

A) QUALITÄTSSUPERVISOR DES SERVICES

Seine Hauptfunktion besteht darin, den Servicepunkt zu besuchen, um zu überprüfen, dass das Personal, das dort ist,
da der Dienst erfüllt wird:

Wissen und Klarheit des Wächters über die Aktivitäten, die der Kunde benötigt
an dieser Stelle und weshalb er den Service beauftragte, sollten diese vorzugsweise
In der Vorfallsliste des Wächters eingetragen sein und somit auch das Niveau bewerten.
von deren Aktualisierung.

Einhaltung durch den Aufseher des Beitrags zur Uniform und persönlichen Hygiene von
gemäß den Bestimmungen des Unternehmens in seiner internen Ordnung.

Zustand der für die Erfüllung des Dienstes zugewiesenen Mittel, in

Fall von fehlenden oder beschädigten Artikeln, Erstellung des Berichts
das Gleiche.

Überprüfung des Vorfallsprotokolls des Wächters, um die letzten zu überprüfen

Ereignisse, sowie die Empfehlungen oder Punkte schriftlich festzuhalten, die sich darauf beziehen
beobachtet während der Überwachung.

Empfang der Anliegen des Sicherheitsdienstes, diese können sein

Bezüglich der Funktionen der Stelle, der Ausstattung und der Mittel für Anfragen
persönliche.

Sobald das Vorherige abgeschlossen ist, erstellen Sie die entsprechenden Bedarfsberichte.
für die Bereiche Logistik (Änderungen der Mittel oder Bedürfnisse von
Vervollständigung) Personalressourcen (Hinweise, Anfragen von
Wachsamkeit, usw.), Markierung und Verkäufe (Änderung oder Überprüfung an einem Punkt der
Aktualität mit dem Kunden), und zieht sich zurück, um seine Überwachungsroute fortzusetzen
zugewiesen.

B) SUPERVISOR ABASTECEDOR
Für den Bereich Operations erwarten sie, dass alles Vorherige und mehr umgesetzt wird.
muss verantwortlich sein für die Abholung der Mittel, die repariert werden müssen.

10
 Wartung, anschließend an die Abteilung übergeben entsprechend der
Notfall und sie zurück an den Platz bringen, wenn sie repariert oder gewechselt sind
von anderen, wobei in diesem Fall der Verantwortliche dafür ist, dass er in dieser Position ist.
angemessene Vollständigkeit in Bezug auf die Mittel.

C) SUPERVISOR BOTE
Ebenso erwarten sie von der Operationsabteilung, dass sie alles, was damit zu tun hat, erledigen.
die Servicequalität des Dienstes zu verbessern und die Reisen zu "optimieren"; es wird ihm aufgetragen, dass er die
Korrespondenz zum Kunden aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, wenn wir "optimieren".
Kurz vor der Reise haben wir den Bereich Buchhaltung integriert.

D) AUFSICHTSPERSON FÜR VORKOMMNISSE

Der Incident-Manager hat die Hauptaufgabe, sich zu kümmern, wie sein
Wie der Name schon sagt, die Vorfälle, die während des Dienstes in den verschiedenen auftreten können.
Die wichtigsten Positionen und Aktivitäten werden sein:

Erscheinen, wenn ein Kunde sich über den Service beschwert oder ein Supervisor ein Problem feststellt.
Anomalie im Dienst.
Erscheinen, wenn eine Notfallsituation wie die genannten eintritt
Kapitel VII, sowohl um der Behörde als auch den Dienstleistungen Rechnung zu tragen
Notfälle oder an die Medien.
Die Kunden unterstützen, wenn sie aufgrund eines Vorfalls ein Produkt benötigen.
Information, Daten, zur Einreichung von Beschwerden bei den Behörden,
Angelegenheiten mit der Versicherung, etc.
Die Verfolgung der Lösungen für alle innerhalb des Unternehmens.
Bedürfnisse, die durch Berichte der Qualitätsprüfer, Beschwerden von
Kunden, gemeldete Vorfälle, von den Behörden angegebene Verstöße.

E) SUPERVISOR HACELOTODO
Es ist die Person, die als Aufsichtsperson benannt wurde und die das Unternehmen beabsichtigt, dass sie ausführt.
Die angegebenen Aktivitäten aller vorherigen Aufseher und in denen, die sich
wird zum Richter, zur Partei und vollstreckt, da er die Beschwerden der Kunden erhält oder die
zum Beispiel Mängel an Medien, die er nicht bereitgestellt hat, geändert
Ich bin an den bereits reparierten Platz zurückgekehrt.

Daher wird er die festgestellten Unterschiede verbergen, wobei er berücksichtigt, dass die
mismas sind Teil der Arbeit, die nicht erledigt wurde, zum Nachteil des Services.
Die Agentur wird feststellen, dass es ein Problem an einem bestimmten Arbeitsplatz gibt.
Kunde, wenn er den Service kündigt oder eine schwerwiegende Störung auftritt
das an die Öffentlichkeit oder die Medien gelangt.

F) DER IDEALE SUPERVISOR

Der ideale Supervisor ist derjenige, der die besten Ergebnisse für die Ziele erzielt.
Das Unternehmen kann je nach Bedarf in seiner Aufbaustruktur variieren.
verschiedene Faktoren wie:
Geografisches Dispersionsniveau der Positionen
Entwicklungsniveau der Organisation der Firma

11
 Vision der Eigentümer und Manager im mittel- und langfristigen Zeitraum.

Tatsächlich ist kein Typ von Aufseher schlecht, obwohl es vorzuziehen wäre, ihn nicht umzusetzen.
los de tipos mensajeros y hacelotodos, lo malo es no tener una clara conciencia de cuál
es ist das, was in jedem Moment und Anlass benötigt wird, um die Auswahl davon zu treffen
gemäß diesem Bedarf.

Aus unserer eminently technischen Perspektive und im Zusammenhang mit dem Service und
über die Grundsätze der Organisation des Sicherheitsunternehmens, die dargestellt werden
umfassend im Buch Die Sicherheitsunternehmung Organisation und
Entwicklung, die Arten von Vorgesetzten, auf die sich Unternehmen konzentrieren sollten
Bemühungen sind im:
Qualitätsdienstleiter
Supervisor von Vorfällen

Die Aktivitäten, die die übrigen zuständigen Aufsichtspersonen ausführen müssen, sind
von den verschiedenen Funktionsbereichen des Unternehmens übernommen, was die verbessern wird
Gleichgewicht zwischen den Funktionen der verschiedenen Bereiche, im Sinne dass der Bereich von
Beschaffung und Logistik einschließlich Waffen, wo immer vorhanden, müssen alles gewährleisten.
Moment, in dem die Mittel des Postens rechtzeitig, in Form, optimalem Zustand und mit dem
regelmäßige Wartung erforderlich. Alles gemäß den vereinbarten Bedingungen.
Bereich Markt und Vertrieb mit dem Kunden.

Der Betriebsbereich wird die Organisation des Dienstes sowie dessen Installation gewährleisten.
Deinstallation sowie die Organisation von Schichten zur Aktualisierung der Vorgaben von
Position und die Sicherstellung der festgelegten Wechsel.

Die Überwachung kann sich auf zwei grundlegende Aspekte konzentrieren, nämlich:
Überprüfung der Erfüllung des Dienstes gemäß den festgelegten Parametern und der
Aufmerksamkeit für Vorfälle, die während des Dienstes auftreten können.

2. REKRUTIERUNG
Die meisten von uns kennen die theoretischen Konzepte, die mit der Rekrutierung verbunden sind.
die in ihren verschiedenen Werken von ausgezeichneten Spezialisten im
Das Thema, wie wir Idalberto Chiavenato erwähnen können, der definiert, dass die Aktivität
Die Rekrutierung ist eine Reihe von Verfahren, die darauf abzielen, Kandidaten anzuziehen.
die potenziell qualifiziert sein müssen und in der Lage sind, die Positionen zu übernehmen
benötigt innerhalb des Unternehmens, das den Rekrutierungsprozess einleitet.

Das Ideal ist, so viele Kandidaten wie möglich anzuziehen, um die optimale Auswahl zu treffen.
der Person, die die Aufsichtsrolle übernehmen wird.

Es ist auch bekannt, dass die Rekrutierungsquellen sein können:

Im Inneren des Unternehmens INTERNA

Außerhalb des Unternehmens

12
 Obwohl wir später die häufigsten Fehler betrachten werden, die gemacht werden.
Einstellung der Aufseher werden wir das Ideal eines Prozesses präsentieren
Rekrutierung.

2.1 VERÖFFENTLICHUNG DER BEDARFE AN NEUEN SUPERVISOREN

Diese Veröffentlichung sollte sowohl intern im Unternehmen als auch als Ankündigung erfolgen
außen und klar in den Dokumenten festlegen, die den Interessierten übergeben werden sollen, was
nächste:

Art des erforderlichen Supervisors (Funktionen)

Bildungsniveau und spezifische Kenntnisse erforderlich
Methode zur Auswahl (Interview, schriftliche Tests usw.)
Festgelegte Gehaltsspanne
Besondere Anforderungen (Art der Lizenz, Fahrpraxis von
Motos (zum Beispiel).
Besondere Punkte, die addiert oder subtrahiert werden, wie zum Beispiel Punkte.
weil er aktiver Mitarbeiter, Sohn oder Angehöriger von Mitarbeitern ist, usw.
All dies wird eine klare und transparente Regel für alle Beteiligten festlegen und
späteren Problemen vorbeugen.

BEISPIEL FÜR EINEN AUFRUF

UNTERNEHMEN SICHERHEIT PRIVAT A.

BENÖTIGT SUPERVISOREN FÜR PHYSISCHE ÜBERWACHUNG.

1) Spezifische Funktionen: Die Kontrolle des Dienstes gemäß den Parametern durchführen
Definiert, werden die Routen in der ganzen Stadt und zu Tageszeiten alternativ sein.
nachts programmierte Veranstaltungen alle zwei Wochen.
2) Mindestschulabschluss: abgeschlossene Sekundarstufe.
3)Fachkenntnisse: Den Kurs für Aufsichtspersonen bestanden haben
Sicherheit der Akademie oder Organisation PRISA.
4) Die Auswahlprüfungen werden sein:
a. Ergebnisse der allgemeinen Polygraphentest.
b. Schriftliche Prüfung von 1 Stunde, 50 Fragen basierend auf dem Lehrplan von
Abschlussklasse Schreibfertigkeit und grundlegende Mathematik.
c. Schriftliche Prüfung von 2 Stunden, 100 Fragen basierend auf dem Lehrplan
Kurs für Supervisoren.
d. Praktische Fahrprüfung für Motorräder.
e. Psychologische Befragung.
f. Tiefeninterview durch zwei verschiedene Mitarbeiter des Unternehmens.
5) Der Gehaltsrahmen beträgt x Währungseinheiten, zzgl. gesetzlicher Leistungen und
vierteljährliche Anreize.
6) Es wird ein Motorradführerschein mit mindestens zwei Jahren benötigt
Erfahrung.

13
 7) Die aktiven Mitarbeiter des Unternehmens mit guter Arbeitsbilanz werden
Bevorzugung bei der Vergabe des Platzes bei gleicher Punktzahl gegenüber anderen Kandidaten
extern
8) Die Verwandten ersten Grades der Blutsverwandtschaft und zweiten Grades der Schwägerschaft von
Mitarbeiter des Unternehmens können nicht an der Auswahl teilnehmen.

3. DIE AUSWAHL

Mit gut definierten Parametern im Rekrutierungsprozess werden wir am Ende desselben

eine Gruppe von Kandidaten, bei der der Auswahlprozess eingeleitet wird, bei dem nicht
Wir werden viele Details erörtern, da es zahlreiche spezialisierte Informationen dazu gibt.
Wenn wir hervorheben wollen, dass eine der Hauptdefinitionen, die wir mit dem Maximum haben sollten
Das mögliche Detail ist DER TYP VON SUPERVISOR, DEN DAS UNTERNEHMEN BENÖTIGT.

Das Vorherige ist unerlässlich, um eine gute Auswahl des Kandidaten zu treffen, da
dass wir zusätzlich zu den Prüfungen in Allgemein- und Fachkenntnissen müssen
Während des Interviewzeitraums die Persönlichkeitsmerkmale berücksichtigen und
Einstellungen des Bewerbers.

Das ist äußerst wichtig, denn wenn wir eine Art von Aufsicht anstreben, die sich auf ...
Die Qualität, die Person sollte Merkmale von Ordnung, Organisation, Methodik und
Equanimität, in Anbetracht dessen, dass Ihr Umgang mit anderen Bereichen neben dem Überwachten sein wird
minimal.

Wenn die Art der Überwachung auf die Bearbeitung von Vorfällen ausgerichtet ist, wird eine erforderlich sein.
Person mit Empathie, Begabung im Umgang mit Menschen, Redegewandtheit, fähig zu handeln unter
Druck, usw.

Wenn die Person, die die Auswahl trifft, diesbezüglich nicht annähernd klar ist
Wir können sehr negative Ergebnisse haben.

4. EINSTELLUNG

Der formelle Einstellungsakt und die Integration in das Unternehmen hängen von den Richtlinien ab
Internas jeder Firma, sowie die Einarbeitung am Arbeitsplatz, die Bewertung
und Nachverfolgung in den ersten Wochen und Monaten und dafür gibt es ebenfalls Techniken und
sehr spezialisierte Dokumentation, die dem Bereich des Managements entspricht
Personalwesen, weshalb wir in diesem Buch nicht weiter darauf eingehen werden, da wir nicht
es ist das Objekt desselben.

14
 Kapitel III

DIE FEHLER BEI DER EINSTELLUNG DES SUPERVISORS

Mit allem, was aus der Sicht dessen, was getan werden sollte, um zu haben
die besten Ergebnisse bei der Einstellung des Supervisors, den wir benötigen, werden gemacht
gravierende Fehler in diesem Aspekt, die ich in meinen Jahren beobachtet habe
Erfahrung in diesem Sektor.

Am schlimmsten ist es, nicht zu wissen, welchen Typ von Aufseher wir brauchen oder zumindest.
Wir können haben, denn vielleicht sagen wir, dass wir eine Art von Aufseher brauchen, aber die
wirtschaftliche Bedingungen, Unternehmensentwicklung, geografische Streuung usw. Wir
anderer Art haben.

Das Vorangegangene führt in den meisten Fällen dazu, nicht zu erkennen, zum Beispiel, dass das
Der Vorgesetzte, den wir haben werden, ist ein Vorgesetzter des Typs Lieferant, und wir definieren in seinem
Beschäftigungsblatt mit dem Profil eines Incident Supervisors, mit einem Abschluss am Ende
Person, der Funktionen zugewiesen werden, die nicht zu den Fähigkeiten und Einstellungen passen, die
erforderlich sind.

Die anderen Fehler, die häufiger gemacht werden, als sie sollten, sind einige von
die folgenden:

DER BESTE WÄCHTER

Auf Empfehlung eines der Aufseher haben wir den besten Sicherheitsmann ausgewählt.
ein Bereich oder das Unternehmen und mit großer Pracht und interner Werbepräsentation
wir fördern.

In diesem Moment tritt einer oder mehrere der folgenden Faktoren auf, auf die
wir geben schnell Antwort:

Faktor Antwort
Es spielt keine Rolle, ob er Willen hat, und in X Jahren
Hat nicht den Grad Ich verpasse nie meinen Einsatz
notwendiger Akademiker
Sobald ein Samstagkurs beginnt
Er hat nicht den spezifischen Abschluss.
dominical, wir senden es und wie gut es ist
von Kenntnissen aprende
Er kann nicht fahren Das lernt man schnell mit ein paar Lektionen, die
Motorrad Lass sie einen anderen Aufseher ausbilden.
Das entwickelt sich mit der Zeit.
Er ist schüchtern (oder überheblich) und

seine Einstellungen gegenüber anderen einrichten.

Wachen erzeugen
Probleme

15
 Das Ergebnis im Laufe der Zeit ist, dass wir einen ausgezeichneten Wächter verlieren werden und wir einen
schlechter, wenn nicht sogar mittelmäßiger Aufseher, es sei denn, wir haben ihn nach ein paar Monaten
wieder zu verabschieden.

2. DER HACK EINER ANDEREN FIRMA

Es ist eine gängigere Praxis als wünschenswert, dass ein Unternehmen etwas durchführt
Untersuchung, wie die Aufseher eines anderen Unternehmens arbeiten, ihre Einnahmen usw.
Ich habe damit begonnen, eine Annäherungsarbeit zu leisten, sei es direkt oder indirekt, mit den Aufsehern, um
sie ohne eine öffentliche Ausschreibung in ihr Unternehmen zu ziehen, wie
wir wiesen im Punkt 2 des vorhergehenden Kapitels darauf hin.

Und er basiert seine Strategie darauf, dass wenn sie Aufsichtspersonen in einem Unternehmen des Sektors sind, wird er

Ersparnisse bei Ausbildung, Auswahl usw. erzielen, da sie bereits ausgebildet sind.
Sie kennen ihre Arbeit und bringen möglicherweise Wissen und sogar einen Kunden oder Wächter mit.
das Unternehmen.

Über diese Annahmen machen sie bessere Gehaltsangebote und schaffen es, jemanden einzustellen.
persönlich, was in den ersten Wochen oder Monaten möglicherweise einige Ergebnisse bringt
esporadisch und punktuell von den im vorhergehenden Absatz genannten, aber im mittelfristigen Zeitraum
Die Probleme in der Überwachung werden aufgrund mehrerer bereits genannter Faktoren auftreten und
was wir wiederholen:

. Der Supervisor im vorherigen Unternehmen übte eine definierte Art der Aufsicht aus, die
Selten wird es mit den eigenen Bedürfnissen des neuen Unternehmens übereinstimmen.
Berücksichtigt man, dass jedes Unternehmen seine eigenen wirtschaftlichen Realitäten hat,
organisatorische und unternehmerische Entwicklung.

. Die besten Vorgesetzten des vorherigen Unternehmens sind möglicherweise die, die
Wechseln Sie das Unternehmen, da sie sich wohlfühlen werden, angemessen belohnt.
und haben ein Maß an Treue und Wertschätzung für das Unternehmen erzeugt. Diese, wenn sie könnten
sich für ein klareres und transparenteres Rekrutierungssystem entscheiden, wenn
Sie betrachten, dass dies ihnen neue Möglichkeiten zur beruflichen Verbesserung geben wird,
Gehalts- und Entwicklungs-.

. Es ist häufiger, dass das Personal schnell wechselt und bei der kleinsten Gelegenheit
Insinuierung des Piratenunternehmens sind diejenigen Aufseher, die sich befinden
unzufrieden mit dem Unternehmen, aus welchem Grund auch immer, und deren Leistung nicht die
Besser.

. Letztendlich wird das Piratunternehmen erkennen, dass die Kosten-Nutzen-Analyse davon

Solche Aktionen bedeuten mehr einen Verlust von Zeit und Ressourcen.

3. DER EMPFOHLENE
Die Empfehlung ist eine andere Situation, da die Entwicklung für seine Einstellung
es ist äußerst subjektiv, da es von der Einschätzung eines Menschen abhängt, der ein
direktes Interesse daran, dass die Person den Job bekommt. Und die Argumente, die angewendet werden.

16
sind ähnlich wie die im Absatz 3. des Umgangsverwaltung genannten, mit denen in der Vielzahl
Gelegentlich kennt der neue Supervisor den privaten Sicherheitssektor nicht oder kommt nicht aus diesem Bereich.
sind aus einem anderen Sektor, der als Aufseher (Industrie, Handel, Fast Food usw.)
seine Vorbereitung und Leistung ist sehr unterschiedlich zu unserem Sektor, wie bereits erwähnt
am Anfang dieses Buches.

4. DER ABDANKUNG
Andere große Fehler, die vor allem Unternehmen machen, die sind
Beginnend oder in der Wachstumsphase ist es wichtig, einzustellen, ohne die entsprechenden
Überprüfungen, an Aufsichtspersonen, die in führenden Unternehmen der Branche gearbeitet haben und
wurden entlassen.

In den Interviews wird der Supervisor allgemein und menschlich Gründe für die Entlassung anführen.
die nichts mit der Konkurrenz im Amt, ihrer Leistung und ob Ursachen von
Incompréhension, Revanchismus, was sehr menschlich ist.

Gleichzeitig wird der Kandidat eine umfassende Darstellung seines Wissens geben und
gelernt in dem führenden Unternehmen, in dem ich arbeite.

Der größte Fehler bei dieser Einstellung ist die Annahme, dass gute Praktiken der
Das führende Unternehmen wird von diesem Supervisor umgesetzt, ohne dabei die ...
Grad der Reife, Entwicklung, Evolution jedes Unternehmens. Und dieser Fehler verstärkt sich.
wenn wir von dieser Illusion geblendet sind, die notwendigen Überprüfungen weggelassen werden, oder wenn wir
werden subjektiviert und an den Wunsch der Anstellung angepasst.

5. AUSNAHMEN
Die angegebenen Fehler, die aus der Erfahrung und der Marktstudie resultieren von der
Private Sicherheit schließt nicht aus, dass es Ausnahmen gibt, in denen trotz des Gesagten die
Einstellungen haben sehr positive Ergebnisse gebracht; aber lassen Sie uns berücksichtigen, dass alles
Die Regel hat ihre Ausnahme, und die Ausnahme sollte nicht zur Norm werden, wenn wir wünschen
gute Ergebnisse in der zukünftigen Leistung unseres Aufsichtsgremiums zu erzielen.

17
 KAPITEL IV

DIE AUSBILDUNG DES SUPERVISORS

1 AKADEMISCHE AUSBILDUNG
Die formale akademische Ausbildung des Sicherheitsüberwachers sollte nicht sein
Jünger als der Sekundarschulzyklus haben in den verschiedenen Ländern unterschiedliche Namen.

Bei der Auswahl müssen Tests in den Fächern durchgeführt werden:

Wortschatz und Verfassung

Mündliche Ausdruck
Grundlegende Mathematik

Das Vorangegangene ist grundlegend für die gute Leistung des Aufsehers, wobei zu berücksichtigen ist
dass der größte Teil des Arbeitstags der:

Qualitätsleiter wird durchlaufen:

Kurze und präzise Berichte über die Ergebnisse jeder
Überwachung.
Er wird Anweisungen erteilen und mündliche Korrekturen vornehmen.
überwachte Aufbewahrung.
Der Vorfall-Supervisor führt neben der Durchführung einiger Aktivitäten auch andere Aufgaben aus.
vorherigen.
Er sollte sich mit den Medien interagieren.
Er wird die Bedürfnisse der zuständigen Behörden vor Ort erfüllen.
Er wird den Kunden in Stress- oder Nervositätssituationen betreuen.

Das Ideale und worauf wir hinarbeiten sollten, ist, dass der Sicherheitsbeauftragte
Privat ein Techniker mit spezifischen Studien in der privaten Sicherheit wäre ein
Techniker mit spezifischen Studien in privater Sicherheit von mindestens zwei Jahren in
das Zentrum für technische Berufsausbildung.

Das erfordert natürlich, dass die Länder und insbesondere die Verbände
Die private Sicherheit soll sowohl in die Lehrplangestaltung als auch in das Angebot einbezogen und gefördert werden.
diese Art der beruflichen Ausbildung.

2. TECHNISCH-PROFESSIONELLE AUSBILDUNG
In diesem Abschnitt werden wir uns ausschließlich auf zwei Arten von Aufsehern beziehen, den von
Qualitätskontrolle des Service und der Bearbeitung von Vorfällen.

Die Materialien, die beherrscht werden müssen, sind:

(A) Juristische Materialien.

18
 (B) Risikoanalyse.
(C) Identifikation von Prozessen und Verfahren.
(D) Verhalten gegenüber konfliktträchtigen Personen.
E) Handeln in Notfallsituationen.
(F) Erste Hilfe.

Möglicherweise werden auch andere Themen in Betracht gezogen, die ohne Zweifel von Bedeutung sind, ohne
Embargo, hier betrachten wir das Mindeste, was notwendig ist, und fahren fort mit
die Bedeutung dieser Fächer erklären.

A. RECHTSFÄCHER
Der Supervisor muss alles über Folgendes wissen:

Grundrechte der Menschen, was allgemein der Fall ist

nachdenken über die Verfassung des Landes.
Die verschiedenen im Strafgesetzbuch vorgesehenen rechtlichen Figuren, in denen
kann eintreten:
Der Aufseher während der Ausübung seiner Arbeit.
Du bewahrst sie an dem Ort auf, wo sie Dienst tun.
Die Personen, die an dem Ort arbeiten oder ihn besuchen, an dem der Dienst angeboten wird.

Das Vorangegangene sollte im Wesentlichen auf die Handlungen fokussiert werden, die
können ein Verbrechen gegen Personen und Eigentum darstellen.

Die verschiedenen rechtlichen Figuren, die im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehen sind, in denen
könnten sie in Anspruch nehmen und hier reduzieren wir sie auf den Aufseher und den Sicherheitspersonal, bereits
dass die Ausweitung aller im Bürgerlichen Gesetzbuch vorgesehenen Straftaten, die
Betreffen die Arbeitnehmer und/oder Besucher würde zu viel Spielraum für das Thema geben und in
Im Falle einer Wiederholung gibt es keine Auswirkungen auf den Vorgesetzten oder den
Schau, sie gehören eher zum Bereich des Eigentümers oder Managers, wo es bereitgestellt wird.
Der Dienst bleibt derselbe.
Die wichtigsten Aspekte, die in den Codes und Vorschriften berücksichtigt werden.
im Zusammenhang mit den Rechten und Pflichten des Arbeitnehmers und schließlich das
in Bezug auf die Fachcodes, die es in den meisten von gibt
Länder über den Umgang mit Kindern und Jugendlichen.
Und vor allem alles, was mit der Gesetzgebung im Bereich Sicherheit zu tun hat.
privadaycontrol und Nutzung von armastenga das Land.

B. RISIKOANALYSE
Die Risikoanalyse muss der Supervisor aus zwei Perspektiven durchführen:

Die Risiken, die der Kunde in seiner Umgebung hat und die normalerweise reflektiert sind
in der Dokumentation, die der Wächter bezüglich seiner spezifischen Funktionen hat und
Einsatzbereich der Stelle. Und bei der Feststellung von Änderungen oder Anzeichen von
neue Risiken, die für die Kommunikation mit dem Kunden und die korrekte Anpassung der Kommunikation zu berücksichtigen sind
Sicherheitssystem.

19
 Die Risiken, die das Unternehmen beim Erbringen von Dienstleistungen an diesem Standort hat. Das
Wir werden es etwas detaillierter erklären, da es selten analysiert wird.

Das Unternehmen übernimmt die Verantwortung für die Erbringung einer Dienstleistung, weil
Der Kunde hat ein Risiko-Niveau festgestellt, das er übertragen möchte. In Bezug auf die
Abschreckung, Erkennung, Verifikation und Handlung bei der Verwirklichung dieser Risiken.

Damit gibt es bereits eine Erwartung, jedoch wurde der Service in mehreren Fällen
Der Vertrag entspricht weder den Erwartungen noch den tatsächlichen Bedürfnissen gegenüber
das Niveau der festgestellten Risiken, weshalb das Unternehmen, das den Service anbietet, sich
setzt das Risiko der Nichteinhaltung und der Schadensanfälligkeit aus.

Wir haben das Beispiel, wenn ein Unternehmen einen Wächter anstellt, um die Kontrolle zu übernehmen
Ausgänge aus einem Lagerhaus und wenn ein Inventarmangel besteht, gibt es Ansprüche des Auftraggebers.
für fehlende Aussagen gegenüber dem Unternehmen, da ein Sicherheitsbeamter die Ausgänge kontrollierte
die Bodega.

Der Wächter kann unter anderem Folgendes aufzeichnen:

Die Nummernschilder der Fahrzeuge, die ein- und ausfahren, registrieren.
Die Identifizierung der Personen, die ein- und ausgehen, anfordern.
Die Öffnungs- und Schließzeiten protokollieren.
Die Überprüfung der Rahmen und Fenster durchführen.
Jede andere Aktivität, die es ermöglicht, relevante Informationen zu generieren für
entschuldigen, erkennen und in Bezug auf den Zutritt von unbefugten Personen in die
Bereiche von Lagerräumen, Verstöße gegen den Zugang zu den Geschäften, Feuer usw.

Aber er wird niemals in der Lage sein zu kontrollieren, ob das Produkt ABCD-2356 Batterien von
XZ-Klassen sind, die in der Rechnung, Überprüfung oder einem anderen Ausgangsdokument reflektiert werden.
Bodegas sind tatsächlich die, die der Bodeguero an den Kunden oder Empfänger übergeben hat, wenn an den Wächter.
Wenn er diesbezüglich geschult und verantwortlich gemacht wird, dann machen wir ihn zu einem Supervisor von
Büro.

Wie wir festgestellt haben, ist die Erkennung neuer Risikoniveaus für das Unternehmen,
vor allem wenn der Kunde neue Anweisungen gibt oder die, die er gibt, ändert
Schau mal, es ist eine der wichtigsten Identifikationsaktivitäten, die du durchführen musst.
ein Vorgesetzter in seiner Sicht.

C. IDENTIFIZIERUNG VON PROZESSEN UND VERFAHREN

Es ist unerlässlich, dass der Qualitätsbeauftragte des Dienstes und vor allem der von
Bearbeitung von Vorfällen, kennen Sie die Methoden zur Erkennung der Prozesse und
Verfahren, die vom Kunden angewendet werden, da sie von der korrekten
Identifikation derjenigen, die mit der Abdeckung des jeweiligen Wachdienstes in Verbindung stehen.
Es wird weitgehend von der angemessenen Risikoanalyse abhängen, die wir erwähnt haben.
früher.

20
 Und um auf das vorherige Beispiel des Verfahrens zur Versendung zurückzukommen mit den
spezifische Funktionen der Stelle, kann festgestellt werden, ob das Verfahren erleichtert
die illegale Vereinigung zwischen dem Lageristen und dem Wachmann, um Geräte zu stehlen, oder zwischen
der Lagerverwalter und der Kunde oder Empfänger des Versands zur Durchführung von Entnahmen
die später den Wachmann einbeziehen und das Dienstleistungsunternehmen zur Verantwortung ziehen
Dienstleistung.

Das Wissen über den Kunden, seine Abläufe und wie er sie durchführt, kann nicht sein
Gegenstand des Kundengeheimnisses, wenn das Unternehmen, das Sicherheitsdienstleistungen erbringt
übernimmt teilweise oder vollständig die Verantwortung für die durch diese entstandenen Verluste
Betrieb, eine ziemlich häufige Frage, wenn physische Sicherheit mit
Versicherungen.

D. HANDLUNGEN IM UMGANG MIT KONFLIKTMÄSSIGEN PERSONEN

Sei es durch einen Aufruf zur Aufmerksamkeit, eine Vorfallssituation, ein Kunde
unzufrieden oder bei einer anderen Gelegenheit wird der Aufseher im Laufe seiner Arbeit einer
Situationen, in denen man Personen mit Anzeichen von Konfliktbereitschaft betreuen muss und
Aggressivität, weshalb eine geeignete und spezifische Vorbereitung der
Techniken und Maßnahmen, die in jedem Fall ergriffen werden müssen, um die Situation zu kontrollieren und nicht zu
generieren bedauerliche Fakten, die zu Verbrechen gegen Personen oder die
Eigentum.

E. HANDLUNG IN NOTFÄLLEN
Der Vorfall-Supervisor ist derjenige, der als Teil seiner Arbeit muss
häufiger auf Notfälle reagieren, sei es aus Gründen der
menschliche oder natürliche Aktivität, der Qualitätsbeauftragte muss ebenfalls
die Kenntnisse und Fähigkeiten zu haben, um sich jeder Situation zu stellen
Notfall, der während seiner Runde auftreten kann, oder bei dem er gerufen wird, um zu unterstützen oder
nah am Ort eines außergewöhnlichen Ereignisses betreuen. Dieses Thema ist umfassend
dokumentiert im BuchHandbuch für Notfallpläne dieser gleichen Sammlung,
den wir als didaktisches Beratungsmaterial für die Durchführung dieses Kurses empfehlen
Materia.

F. ERSTE HILFE
Ein Teil der Aufmerksamkeit oder Notfallsituationen besteht nicht nur darin, dass Sie ...
Präsenz, um zu helfen oder sie zu unterstützen, sondern um die erste Hilfe zu leisten.
Grundlagen, sei es der Sicherheitsdienst, die Personen im Lokal oder die Umstehenden am Tatort,
sowie Hilfe für die Polizei- oder Notfallhilfe zu leisten, die es
sie könnten anfordern, weshalb ihre Vorbereitung in diesem Bereich des theoretischen Wissens und
Praktisch ist nicht nur empfehlenswert, sondern in vielen Ländern auch unberechenbar.
Verpflichtung gemäß den Gesetzen über Hygiene und Arbeitssicherheit
existieren.

G. ANDERE FÄCHER
Wir sagen, dass es andere Themen gibt, die in die Ausbildung einbezogen werden können.
Aufsichtsperson, jedoch halten wir es für schwierig, dass ohne die vorherigen sie kaum in der Lage sein werden.

21
die erforderlichen Funktionen gemäß der Stellenbeschreibung erfüllen, die wir im
Kapitel III.

22
 Kapitel V

TECHNIKEN DER ÜBERWACHUNGSORGANISATION

5.01 ORGANISATION DER RUTEN

Die Organisation von Routen für eine effektive Aufsicht über eine der Aktivitäten.
komplizierter als normalerweise, der Verantwortliche für die Operationen von
Betrieb, da einerseits die maximale Abdeckung gewünscht wird und andererseits das
maximale Effizienz im Einsatz von Ressourcen sowohl menschlicher Art als auch Zeit
brennbar, usw.

Die Entscheidung, die Sie wählen, hängt stark von Folgendem ab:

Die Geografie des Einsatzgebiets jedes Supervisors.

Die vertraglichen Beziehungen des Kunden.

Hier werden wir die am häufigsten bekannten Punkte aufführen, die sich anpassen lassen.
jede Notwendigkeit.

5.02 DEFINITION DES ÜBERWACHUNGSSEKTORS

Wir definieren, dass jeder Supervisor einen Bereich hat, den er abdecken muss, um die
Überwachung. Der Sektor kann sein:

A. Geografisch
Es deckt eine Menge Äpfel, Kilometer, Blöcke, Gemeinden ab und wird ausüben
Überwachung aller bestehenden Positionen in der Zone.

B. Wirtschaftlich
Deckt einen spezialisierten Wirtschaftssektor ab, wie alle Filialen.
bankbetriebe der Banken, die den Kunden bedienen, alle Serviceeinrichtungen
Kunde von Telekommunikationsunternehmen usw. Der Supervisor ist auf einen oder mehrere Typen spezialisiert.
von Kunden, die die gleiche wirtschaftliche Tätigkeit haben.

C. Spezifisch
Der Supervisor betreut einen bestimmten Kunden dort, wo dieser seine Einrichtungen hat.

Wir sollten jedoch darauf hinweisen, dass die beiden Letzten ebenfalls eingerahmt sein werden.
in geografischen Bereichen, die möglicherweise sehr weitreichend sind im Sinne, dass sie
das gesamte Land oder mehrere Länder abdecken, wenn es sich um multinationale Unternehmen handelt mit einem
Einziger Sicherheitsdienstleister.

Die Definition eines oder des anderen Sektors erfolgt in der Regel entsprechend den Bedingungen.
Verträge, die das Unternehmen mit seinen Kunden definiert, die Art der Kunden und die Streuung
oder die Gruppierung derselben in bestimmten geografischen Gebieten.

23
 Diese Überwachungsstrukturen sind für den Qualitätsüberwacher definiert.
Dienst, da der Vorfall-Supervisor den Zielanruf erhalten wird oder der
Stelle, an der das Ereignis stattgefunden hat.

5.03 System der Routenorganisation

Sobald die Sektoren und die Art des Aufsehers für jeden Sektor festgelegt sind, wird organisiert
seine Routen, die sein können:

A. Zickzacksystem
Diese Planung, wie der Name schon sagt, erfolgt auf der Grundlage einer Achse.
normalerweise eine Hauptstraße, und darauf werden die Überwachungsansichten erstellt
einerseits und andererseits von dieser Achse.

Der Vorteil dieses Systems ist, dass der Supervisor sich immer auf der Route befindet.
was es ihm ermöglicht, schnell zur Basis zurückzukehren und was sie starten können um die
rechts, links von der Route, wobei sich die Überwachungszeiten auf diese Weise ändern.

Die Nachteile sind die Anzahl der Kilometer, die zurückgelegt werden müssen, und die Zeit.
Die Angestellten werden größer sein.

Dieses System ist sehr empfehlenswert, wenn tägliche Überprüfungen oder

zweimal oder dreimal am Tag, in kleinen geografischen Gebieten mit hohen Möglichkeiten von
Die Routen variieren müssen, um auf Situationen, die vom Kontrollzentrum ausgehen, zu reagieren
der Führungsstab.

Symbolik

Einsatzbasis.

Posten als Aufsicht.

Überwachungsroute.

Hauptstraße.

24
 B. Petalsystem
Das Petalsystem wird nach der Form benannt, die es annimmt, und hat einen Verlauf.
konsequent von einem Platz zum nächsten auf dem nächstgelegenen Weg, endend in einem
Schaltkreis.

Der Hauptvorteil ist die Einsparung von Zeit und Kilometerressourcen.

Der Nachteil ist die Zeit für die Rückkehr zur Basis, wenn sie bereits begonnen hat, ebenso.
Die Routine kann variieren, je nachdem, ob die Inspektionsrunden in die eine oder andere Richtung beginnen.

Dieses System wird empfohlen, wenn tägliche Überprüfungen in Bereichen durchgeführt werden.
große geografische Flächen, wo man verlegen kann, dass der Tagesaufsichtsführer eine
Sinn des Petals und des Nachtstücks, der andere Sinn, um hundert Prozent der zu decken
Stellen zu überwachen.

Symbolik

Betriebsbasis.

Stelle zu überwachen.

Überwachungsroute.

C. Radialsystem
Das radiale System besteht aus der Aufteilung des zu überwachenden geografischen Gebiets in Bereiche.
ähnlich wie Fahrradreifen und die Überwachung wird abwechselnd geplant in den
Tage, um in einem Zyklus (Woche, zwei Wochen, Monat) alle Ziele abzudecken. Es werden benötigt
grundsätzlich in sehr verstreuten Zielen, die keine tägliche Sicht ermöglichen.

25
Bei der Organisation jedes Überwachungszyklus kann man in Zickzack oder in
Blütenblatt.

Symbolik

Einsatzbasis.

Posten zu überwachen.

D. Routenpläne
Für die Organisation der Routen des Supervisors ist es wichtig, die Systeme zu berücksichtigen.
Die Aufsicht, die wir implementieren werden, ist die Art der Aufsicht, die wir benötigen:

Wahl des Typs von Aufseher

Überwachungsbedarfe

Geographie Wirtschaftssektor Spezifisch

Der nächste Schritt ist es, jede der Positionen gemäß einer Karte darzustellen.
identifizierter Bedarf.

Das kann heutzutage mit den Werkzeugen der Informatik sehr einfach sein.
Berücksichtigt man, dass wir die bereits online existierenden Karten nutzen können, um den Ort zu besuchen.
Mit einem Telefon oder GPS-Gerät die Messung vornehmen, sie in unserer digitalen Karte reflektieren und
eine benutzerdefinierte Karte erstellen, auf der wir Routen, Entfernungen usw. generieren können.
Wir können auch die Daten jedes Kunden auf einer physischen Karte darstellen und
die gleiche Arbeit zu erledigen, um den Weg zwischen den Punkten, die Entfernung usw. zu identifizieren.

5.04 Der Fahrplan

Nachdem das Vorherige erledigt ist, organisieren wir den Fahrplan:

A. Beispiel eines Fahrplans.

Datum Stunde Zugewiesener Vorgesetzter

Beginnt Beginn

N/0 Kunden Ziel Schlussfolgerung

Überwachung

26
 1 AA00 AA0 A00 08:00 20:00
2 AA15 AA0 A00 07:00 19:00
3 AB02 AA0 A00 06:00 06:00
4 AA06 AA0 A00 18:00 06:00
5 AA30 AA0 A00 07:00 07:00
6 AB05 AA0 A00 06:00 06:00
7 AA99 AA0 A00 14:00 00:00
8 AA00 AA1 A00 07:00 07:00
9 AB05 AA1 A00 06:00 06:00
10 AA01 AA0 A00 12:00 00:00
11 AA25 AA0 A00 19:00 08:00
12 AB05 AA2 A00 06:00 18:00
13 AB05 AA2 A01 06:00 06:00
14 AB00 AA0 A00 06:00 06:00
15 AA63 AA0 A00 07:00 07:00
16 AA78 AA0 A00 18:00 06:00

Firmen, die für die Planung, Ausführung usw. zuständig sind.

Checklisten
Die Checklisten, Anweisungen oder Protokolle, wie sie in verschiedenen
Länder, dienen dazu sicherzustellen, dass die Aufsichtspersonen immer die Kontrolle durchführen.
Situation des Arbeitsplatzes, die standardmäßig und gemäß einem Richtlinien kontrolliert wird
was einerseits die Möglichkeit erleichtert, nichts zu vergessen, wie im Fall von der
Vorfallleiter, der einer sequentiellen Logik bei den Situationen folgt
Vorhersehbare oder bereits bearbeitete Anliegen und auf diese Weise einen besseren Service bieten für die
Kunden.

Allgemeine Schecklisten des Supervisors finden Sie im Kapitel VIII des e

Buch SICHERHEIT PRIVA, Kunst, Geschäft und Philosophie dieses Verlags, weshalb
Wir werden nicht wiederholen, was genau in Bezug darauf in den Anhängen entwickelt wurde.
Wir präsentieren verschiedene Beispiele von Checklisten für den Aufseher von
Qualität und Service und der Vorfall-Supervisor.

5.06 Aufzeichnungen
Am Ende des Überwachungstags werden wir die Risiken haben.
generiert durch die verschiedenen Besuche in den Zentren und die von Interesse für die verschiedenen
Bereiche des Unternehmens.
Die häufigsten Aufzeichnungen, die uns die Aufsicht gibt, sind:

A. Aufzeichnungen über die Einhaltung des Überwachungsplans

Durchgeführte Besuche mit Ankunfts- und Abfahrtszeit.
Zustand der dem Posten zugewiesenen Mittel.

27
 Eingang der Anliegen des Sicherheitsbeamten.
oder geographischer Sektor.
Über den Kunden.
Über die Medien.
Persönliche Anfrage.

B. Aufzeichnungen über die Erfüllung des beauftragten Dienstes

Klarheit durch die Aufsicht bei den Aktivitäten.
Aktualisierungsniveau der gleichen.
Einhaltung durch den Wächter des Tragens der Uniform und der persönlichen Hygiene.
Überprüfung des Vorfallbuchs.
Hinweise oder Warnungen der vorherigen Wachmänner vor dem aktuellen Dienst.
Besuche der zuständigen Behörde am Standort.
oAnfragen des Kunden.

C. Register der technischen Mittel

Nicht durchgeführte Wartungen.
Wiedereinsetzung von nicht erfüllten Mitteln
Bedarf an Medienwechsel aus (Grund)

D. Registrierung von Personalsituationen

Anträge auf Versetzung, Stundenänderungen, Erlaubnis.
Forderungen nach Zahlung für Überstunden usw.

E. Anforderungen an Geschäftsmöglichkeiten
Änderungen in der Infrastruktur des Kunden, die neue Anforderungen stellen könnten
Sicherheitsbedürfnisse.

5.06 Indikatoren
Die Aufzeichnungen, die Tag für Tag während der Überwachung gemacht werden, müssen
sie in Indikatoren umwandeln, die es uns ermöglichen, präventive Maßnahmen zu bewerten und zu ergreifen.
korrigierende oder verbessernde Maßnahmen des Dienstes, abhängig vom Verhalten der
festgelegte Indikatoren.

Es ist wichtig zu betonen, dass die Indikatoren, die wir aus den
Aktivitäten und Aufzeichnungen, die die Aufseher durchführen, bedeuten nicht, dass sie die gleichen sind.
Diejenigen, die für die Betreuung und Lösung zuständig sind, sollten eine wichtige Ressource für den Rest sein.
aus den funktionalen Bereichen des Unternehmens im Verständnis, dass diese existieren in
Funktion, einen Mehrwert für den Service, der den Kunden angeboten wird, zu bieten.

Es ist häufiger als wünschenswert, dass die funktionalen Bereiche der

Das Unternehmen trägt keine Verantwortung für die Qualität des Service, und dies gehört dazu.
ausschließlich auf den Operationsbereich und insbesondere auf die Überwachung.

Einige Indikatoren, die wir entwickeln können

28
 A. Effizienzindikatoren der Aufsicht
Geplante Überwachung
Zeit pro Standort
Durchschnittliche Zeit pro Besuch
Durchschnittliche Pendelzeit
Durchschnittliche Kilometerzahl pro Aufsichtsroute.

B. Leistungsindikatoren des Dienstes

Kenntnisstufen des Wächters

C. Indikatoren für die Angemessenheit des Personals

Nicht bereitgestellte Medien.
Unvollständige Medien.
Medien mit abgelaufenem Wartungsvertrag.
Medien in schlechtem Zustand nicht gewechselt.

D. Indikatoren für die Betreuung des Personals

Geplante Bedürfnisse des Wächters / Befriedigte Bedürfnisse.
Geplante Bedürfnisse des Aufsehers
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Bedürfnisse.
Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Fragestellungen.
Das Vorangegangene bedeutet nicht, das zu sagen, was formuliert oder angefragt wurde, sondern die Aufmerksamkeit zu erlangen und

Antwort unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist.

E. Indikatoren für den Kundenservice

Überwachungen nach Zielen des Kunden in einem Zeitrahmen.
Vom Kunden geäußerte Bedürfnisse
Bedürfnisse des Kunden / gelöste Bedürfnisse.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundenbedürfnisse
Durchschnittliche Zeit zur Lösung von Kundenanfragen.

F. Leistungsindikatoren von Grafiken

Unrevealed guards
Wachen mit mehr als 24,36 Stunden Dienst.
Nicht abgedeckte Dienstleistungen

Analyse von Indikatoren

Die Aufzeichnungen festzulegen und die Indikatoren in schönen Grafiken und Tabellen darzustellen, ist nicht das Wichtigste.
wichtig in dieser Verwaltung, wenn die entsprechenden Analysen davon nicht durchgeführt werden und
die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um zu korrigieren und zu verbessern

An dieser Stelle empfehlen wir die Umsetzung des in den Vorschriften festgelegten Prozesses.
ISO 9001-2008 des PHVA-

29
30
 Kapitel VI

DIE TECHNISCHEN MITTEL

6.01 Persönliche Ausrüstung

Die Ausstattung des Personals, das Aufsicht ausübt, kann so umfangreich und
sofortig, wie das Unternehmen es wünscht, jedoch werden wir von den Grundlagen ausgehen.
unberechenbar zum Ideal.

In Bezug auf die Kleidung muss diese als Uniform für das Unternehmen genehmigt sein.
mehr

Wenn die Gesetzgebung es für die bewaffneten Aufsichtspersonen vorschreibt, die kugelsichere Weste mit
das festgelegte Schutzniveau.
Vom zuständigen Amt homologierter Helm. Wenn das Fahrzeug ein Motorrad ist -
Reflexionswesten für das Fahren in der Nacht.
Hemd und Hose für Regen oder Kälte (je nach Saison)

All dies wird aus Gründen der Größe und Hygiene zugewiesen, es ist nicht angebracht, dass es ist
übergabe von einem Aufseher zu einem anderen. Außerdem, dass in einigen Arbeitsgesetzen oder von
Hygiene und Arbeitssicherheit sieht dies vor.

Die anderen Arbeitsmittel, mit denen er je nach Bedarf ausgestattet werden muss.
erlaubt von den verschiedenen kontrollierten Behörden der privaten Sicherheit mit:

Schusswaffe (Pistole oder Revolver)

Runde Munition oder zusätzliches Magazin.
polizeilicher Schlagstock.
Handschellen.
Notizbuch.
Stift
Taschenlampe oder tragbares Licht
Transparenter Kunststoff von 1 Quadratmeter
Persönlicher Erste-Hilfe-Kasten.
Kamera
Persönlicher Sprachrekorder
Rolle gelber Polizeiabsperrband oder mit der Aufschrift 'Nicht betreten'

31
6.02 Fahrzeug

Normalerweise ist das Überwachungsfahrzeug ein Motorrad, da man berücksichtigt, dass

Allgemein ist es eine Person, die sie durchführt, es gibt Gelegenheiten, in denen die Gefährlichkeit von
bestimmten Bevölkerungssektoren oder einem anderen internen Faktor des Unternehmens wird mit dem durchgeführt
Aufseher y in Hilfs- und Sicherheitsdienst.

Der Motor des Typs muss bequem und stabil für zwei Personen sein, es ist nicht für niemanden.
Karriere, weder Verfolgung, ihr Ziel ist der sichere Transport von einem Punkt zu einem anderen.
Bequemlichkeit.

Wenn die Gesetzgebung es erlaubt, ist die Installation eines Stroboskoplichts vorzuziehen.
Farbe, die von der zuständigen Behörde genehmigt ist, ist dies wichtiger, wenn die
Überwachung von Vorfällen, die mit dem Motorrad durchgeführt werden.

Die Überwachung von Vorfällen sollte vorzugsweise bei kleinen Fahrzeugen erfolgen.
die zwei Personen in der Kabine und eine oder zwei im hinteren Teil befördern können. Das
Es wird davon ausgegangen, dass je nach Vorfall möglicherweise Unterstützung erforderlich ist.
Kunde oder eine andere Person bei der Durchführung einer rechtlichen Angelegenheit wie Übertragung an die
Polizeistation zur Anzeige bringen, Überstellung zur Zentrale in ein Zentrum von
medizinische Aufmerksamkeit, wenn Sie sehr nervös sind und sich nicht selbst bewegen können.

Wir müssen berücksichtigen, dass die Bearbeitung von Vorfällen keine geplante Aktivität ist.
wie die Qualitätsüberwachung beim Kunden, sondern vielmehr ist es entscheidend, weshalb die
die Strecken, Kilometer und der Kraftstoffverbrauch geringer sind, obwohl die Zeiten von
Die Aufmerksamkeit wird größer sein.

6.03 Ausstattung im Fahrzeug

Wenn es sich um ein Motorrad handelt, muss es damit ausgestattet sein, damit sie mitnehmen können.
Bequemlichkeit der Artikel, die im Punkt 6.01 zitiert sind.

Wenn es ein Fahrzeug für die im vorherigen Punkt genannten Funktionen ist, kann es führen
Neben dem, was erwähnt wurde, Folgendes:

Wasserversorgung für den Konsum und Einwegbecher.

Tragbare Kamera.
Erste-Hilfe-Set zur Behandlung von Polytrauma.
Decke und Bettlaken.
Werkzeugkasten, Schlüssel, Hammer, Bänder, Isolierungen verschiedener Arten
usw.

32
6.04 Rüstung

Die Bewaffnung wird von der Gesetzgebung jedes Landes abhängen und kann vielfältig sein, wie:

Schusswaffen.
Schlagwaffen (Polizeistöcke aus Gummi, Holz, Metall,
retraktierbar
Lähmende Waffen mit elektrischem Impuls.
Behälter für Pfefferspray usw.

Wir bestehen darauf, dass die zuständige Behörde festlegen wird, welche Elemente von
Abschreckung und Verteidigung können vom Aufseher getragen werden.

6.05 Kommunikations
Die Kommunikation ist einer der Aspekte, die sich in den letzten Jahren am meisten weiterentwickelt haben und

kann einer der großen Verbündeten des Unternehmens sein, wenn es darum geht, die
Überwachung.

Jede Art der Aufsicht muss zwangsläufig Kommunikation mit dem

Das Kontrollzentrum oder die Kommandoposten sollten idealerweise zwei Arten umfassen:

Radialkommunikation, die es Ihnen ermöglicht, über verschiedene Kanäle zuzuhören.

Kommunikationen der verschiedenen Positionen, die er/sie überwachen wird, und in einem anderen Kanal mit dem Zentrum.
der Kontrolle oder anderen Aufsehern, in diesem Aspekt gibt es viele Fortschritte und seit der
Kommunikation mit dedizierten Repeaterpunkten. Sei es in VHF oder UHF, zu der
trunkierte Kommunikation, die Gruppen- und selektive Anrufe ermöglicht. Etc. Die Vielfalt
Es ist beträchtlich.

Das andere Kommunikationsmittel ist erneut die Mobiltelefonie, die ermöglichen wird
Direkte Anrufe von und zu anderen Mitarbeitern des Unternehmens tätigen und empfangen.
der Kunde, usw. Andererseits ermöglichen die neuen Technologien, mit einem einzigen Gerät zu haben die
Kamera, das Sprachaufzeichnungsgerät und das GPS, wodurch Platz und Zeit gespart werden.
Senden Sie einige Protokolle zum Zeitpunkt ihrer Entstehung.

Dennoch beginnen derzeit einige Unternehmen mit fortschrittlicheren Prozessen.

fortgeschrittene Ausstattung der Aufseher mit internetfähigen Tablets, wo die
Checklisten, Fotos, Sprachaufnahme eines Kommentars und andere Aspekte der
Überwachung, sei es die Qualität des Dienstes oder Vorfälle, die Durchführung online mit
Informationssysteme, die auf www mit dem Unternehmen basieren.

Ein Beispiel für diese Systeme ist das Informationssystem für Sicherheitsunternehmen.
SIESPRI, kürzlich von einem Unternehmen der Branche in Betrieb genommen.

33
 Kapitel VII

NOTFALLBEACHTUNG
Das Sicherheitspersonal muss in seiner Dokumentation die Maßnahmen im Umgang mit ...
Notfallsituationen, die entweder durch das Handeln von Personen verursacht werden oder
durch Naturphänomene, jedoch muss der Vorfallleiter haben
Protokolle für Maßnahmen bei den häufigsten Situationen, die erforderlich sind
behandeln wie einige der folgenden:

A. Ableitungen des Handelns des Menschen.

Delikte gegen Personen und Eigentum.

Bewaffneter Überfall
Anonyme Telefonanruf mit Bombendrohung
Raubüberfall mit oder ohne Gewalt
Brand
Entführung
Aggression oder Streit zwischen Kunden, Mitarbeitern, Besuchern usw.
Stromausfall, Gas- oder Wasserleck aufgrund von Sabotage

Derivate von sozialen Situationen

Streik
Demonstrationen in der Nähe der gesicherten Ziele

Unfälle aufgrund von Arbeitsaktivitäten oder Krankheiten.

Arbeitsunfall oder Krankheiten eines Mitarbeiters

Unfall bei der Arbeit oder Erkrankungen eines Sicherheitsmitarbeiters
Verlassen des Dienstes eines Sicherheitsmitarbeiters
Stromausfall, Gas- oder Wasserleck aufgrund eines Arbeitsunfalls

B. Abgeleitet von Phänomenen der Natur

Erdbeben
Überschwemmung
Hurrikan
Nevadas
Als Produkt der vorangegangenen Situationen kann Folgendes entstehen:
Das Feuer

34
 Stromausfall
Gasleck
Unterbrechung der Wasserversorgung

Es ist zu beachten, dass in den Verhaltensprotokollen des Sicherheitspersonals

muss die Einschränkungen berücksichtigen, die uns die Gesetze in einigen Fällen auferlegen, wie die
Situationen von Streiks, Entführungsrichtlinien und andere Situationen, die überprüft werden müssen
Gut mit dem Kunden und den Anordnungen der Behörden in diesen Fällen.

35
 Kapitel VIII

SCHLUSSFOLGERUNGEN
Bezüglich der Funktionen, die innerhalb der Dienstleistungskette erfüllt werden müssen
Es gibt immer noch viele Meinungen und Elemente zu diskutieren, das Wichtigste ist zu entscheiden, ob
Wir wünschen, dass das Material dieses wichtigen Gliedes aus Kupfer oder Titan ist.
Es wird uns eine Stärke und Langlebigkeit im Dienst über andere geben.
Wettbewerber, zudem sich als eine wichtige Quelle für zusätzlichen Wert zu entwickeln
unsere Kunden.

Die Entscheidung liegt ganz bei den Hauptgeschäftsführern und Managern des Unternehmens.
zweifellos, wenn die Auswahl, Vergütung und Behandlung innerhalb des Unternehmens
Von einem niedrigen Niveau werden wir dieses Glied haben, das sich ständig brechen wird und repariert werden muss.

es durch die Verluste und Verzögerungen, die dies mit sich bringt, zu ersetzen.

Wenn wir hingegen ein Dreieck der Stärken schaffen mit:

Eine klare Identifikation, welche Art von Bedürfnissen wir haben, welche Funktionen
realizara und die Art von Aufseher, die wir dafür benötigen.
Eine professionelle Auswahl und Einstellung, die auf den Menschen basiert
beste Kompetenzen für die definierte Position.
Eine Organisation der geeigneten Routen, eine Kontrolle der regelmäßigen Evaluierung
dass sie mit angemessener Vergütung und Anreizen übereinstimmt.

Dann werden wir dieses Titan-Glied haben, das wir in unserem Leben so sehr brauchen.
Unternehmen.

36
 Kapitel IX

ANHÄNGE

9.01 Modell des Inhalts des Aufsichtsdokuments

Libreta des Sicherheitswärters

Jeder Sicherheitsdienstmitarbeiter, der Dienst leistet, muss uniformiert sein.

Die minimalen Dokumente, die bereitgestellt werden:

oSu Einarbeitung in der Position, wenn sie neu ist und nicht kennt die
Besonderheiten der betreffenden Stelle.
Die vom Kunden festgelegte Vorgehensweise für die wichtigsten Situationen
Gemeinsamkeiten, die mit der Art des Dienstes der Stelle zusammenhängen. (Es ist nicht dasselbe)
die Kontrolle von Personen, die die Warenkontrolle oder die Kontrolle von
Parkplätze).
Die von der Firma festgelegte Verhaltensrichtlinie für Situationen
Allgemeines wie:
Überprüfungen zu Beginn und am Ende des Lokals.
Schlüsselaufbewahrung.
Andere Elemente, die das Unternehmen besonders festlegen
Dienstleistung.
Die Handlungsanleitung für Notfallsituationen. Unverzichtbar zu haben
identifiziert.
Die Anordnung der elektrischen Panels.
Die Position des Hauptwasserabsperrhahns.
Die Standorte der Feuerlöscher
Die Aufsicht.
Die Nachverfolgbarkeit von Personen und Handlungen, wenn es zu Notfällen kommt.
Das Inventar der dem Posten zugewiesenen Mittel.
Der Auszug aus dem Wartungs- und Wiederbeschaffungsplan für die Stelle.
(Fundamental für die Überwachung durch den Aufseher)
Blätter für die Anmerkungen zu Vorfällen im Service.
Notizblätter der Relais.
Tabelle der Funkindikationen und das phonetische Alphabet.
Liste der Notrufnummern.

Die letzten vier Punkte sollten in Form eines Buches mit Seiten für 35 gemacht werden.
Tage, unter Berücksichtigung eines möglichen Verzugs, der bei der Belieferung auftreten könnte.

37
mismas, und das erleichtert außerdem deren Archivierung und die Überprüfung des Telefonverzeichnisses
Aktualisiert.

Es können weitere Dokumente gemäß den Besonderheiten aufgenommen werden.

Jeder Dienst. Beispiel von Buchmodellen für die Notizen des Wächters.

Beispiel Titelblatt

LOGOTYP Name des Unternehmens

von der Kommerzieller Slogan
UNTERNEHMEN

Notizbuch zur Kontrolle von Vorfällen und zur Übergabe und Abnahme des Arbeitsplatzes

Kunde
Ziel
Stelle
Startdatum Datum des Abschlusses

Beispiel Rückseite

Anweisungen zum Ausfüllen des Notizbuchs.

Beschwerdeblätter.

Notieren Sie klar und verständlich die wichtigsten oder relevanten Fakten.
betrachten Sie außerhalb des Gewöhnlichen, unabhängig davon, ob sie per Funk übertragen werden
Kontrollzentrum.
NOTIERE alle Anweisungen, Änderungen in der Präsentationsform des Dienstes,
oder jede andere Anweisung, die der CLIENT gegeben hat. Betonen Sie, dass die
Aufseherin Lea soll diese Anmerkungen bei ihrem Besuch machen.

Liefer- und Empfangsblätter des Arbeitsplatzes

Überprüfen Sie, ob der Wachmann, der den Service empfangen wird, in voller Uniform ankommt.
vollständig und sauber.
Überprüfen Sie den Gesundheitszustand des Wachmanns, an den Sie es übergeben wollen, als ob nicht.
haben Fieber, Krankheitssymptome oder ein anderes Element, das auf Unwohlsein hinweist
Physik.
Überprüfe gut den Zustand psychisch in Bezug darauf, ob er sich nicht im Zustand befindet
anscheinend irgendeine toxische Substanz konsumiert zu haben, oder unter dem Einfluss von
vom Alkohol einschließlich der Symptome eines Katers.

38
 Im Falle von Symptomen eines schlechten körperlichen oder psychischen Zustands melden Sie dies bitte umgehend.
Gehen Sie zum Kontrollzentrum und warten Sie auf Anweisungen, die Sie auf dem Blatt notieren werden.
Lieferung.
DENKEN SIE DARAN, DASS SIE MITVERANTWORTLICH FÜR DIE DURCHFÜHRUNG EINES FEHLERS SIND

GIBT FALSCHEN DATEN EIN.

Allgemeine Geschäftsführung.
Unternehmen S.A.

Beispielblätter für Vorfallprotokolle

(35 pro Monat werden empfohlen)

Vorfallsliste.
Datum
Wache Schicht

Stunde

Beispiel Liefer-/Empfangsformular
(Es werden 35 pro Monat empfohlen)

Hoja Lieferung und Empfang Schicht

Datum Stunde Schicht

Aufbewahren
ausgehend
Warte
Vorspeise

39
Repräsentation Eingehender Wächter Empfang gegensätzlicher Medien
Zustand B N Medien B N
Porte / Aspekt Bewaffnung
Körperlicher Zustand Kommunikation
Psychischer Zustand komplementär
Wiederauffüllung
Dokumentation

Anmerkungen zum Relevo

Lieferung gemäß herausragendem Schutz Erhalte gemäß Eingangsschutz

Protokoll über die Überprüfungen der Wechsel

Datum überwachen Firma

Beispiel Rückseite.
Verzeichnis der wichtigsten Anrufe

Nummer Entspricht:
Kontrollzentrum Unternehmen
Nationale Polizei
Feuerwehr
Rotes Kreuz
Krankenhaus A

40
Beispieldeckel
Funkrufcodes

Code eingegeben
Code Kontrollzentrum
Aufsichtscode
Sektor

PHONETISCHER CODE FÜR FUNKANRUFE

ICAO-Code Aussprache auf ICAO-Code Bedeutung des
Englisch Spanisch Spanisch Englisch
A Alpha Alfa Alfa Alfa
B Bravo Bravo Bravo Bravo
C Charse Charly Kanada Carlitos
D Delta Delta Delta Delta
E ECHO Öko Öko Öko
F Foxtrot Foxtrott Florida Zorrenruf
G Golf Golf Golf Golf
H Hotel Hotel Hotel Hotel
Ich Indien Indien Indien Indien
J Juliet Jullett Japan Julleta
K Kilo Kilo Kilo Kilo
L Lima Lima Lima Lima
M Mike Maik Madrid Miguelito
N November November Nand November
O Oscar Oscar Oscar Oscar
P Papa Papa Papa Papa
Q Quebec Quebec Quebec Quebec
R Romeo Romeo Radio Romeo
S Sierra Sierra Sierra Sierra
T Tango Tango Tango Tango
U Uniform Uniform Vereinigung Uniforme
V Víctor Víctor Víctor Víctor
W Whiskey Whisky Whisky Whiskey
X Röntgen Röntgen Equis Röntgen
Y Yankee Yanqui Jankee Jankee
Z Zulo Zulo Zulo Zulo
0 Null Null Null Null
1 Eins Uan Eins Eins
2 Zwei DU Dos Dos
3 Drei Drei Drei Drei
4 Vier Für Vier Vier
5 Fünf Fünf Fünf Fünf
6 Sechs Sechs Sechs Sechs
7 Sieben Sieben Sieben Sieben
8 Acht Acht Acht Acht
9 Neun Neun Neun Neun
Hinweis: Internationales phonetisches Alphabet ICAO (international)

41
9.02 MODELL DER CHECKLISTE FÜR DIE SUPERVISOREN
(a) Modell der Prüfliste des Qualitätssupervisors.

Überwachungsblatt
Kunde
Ziel
Posten
Bewahre auf

Punkt der Überprüfung Ja Anmerkung

Dokumentation
Buch der Vorfälle
Aktualisiert
Relevos gemeldet
Anmerkungen für Berichte
Beobachtungen für Berichte

Tragen und Präsenz des Wächters Ja Nein Anmerkung

Vollständige Einheitlichkeit
Reinigung und Hygiene
Dokumentation Guard

Dienstleistungsrichtlinien Ja Nein Annotation

Existieren schriftlich
Wissen durch Aufbewahrung
Sie sind aktualisiert

Vervollständigung der Mittel Ja Nein Anmerkung

Inventarblatt
Waffenmittel
Medien
Zusätzliche Medien
Medien Wiederauffüllung

Stunde Stunde
Datum Aufseher Bericht Anhänge
Ankunft Ausgang
Ja Nein Zahlen

Ergänzende Anmerkungen

42
(b) Beispiel einer Checkliste des Qualitätsprüfers

Überwachungssteuerblatt

Kunde AA01
Ziel AA1
Stelle AA0
Bewachen 45987

Punkt der Zeitschrift Ja Nein Anotación

Dokumentation
Buch der Vorfälle x
Aktualisiert x
Relevos gemeldet x Hat kein Übergabeblatt
Anmerkungen für Berichte x
Beobachtungen für Berichte x Neue Kundenanfrage

Führung und Präsenz des Wächters

Einheitliche Vollständigkeit x
Reinigung und Hygiene x Ohne Beeinträchtigung
Dokumentation Aufbewahrung x

Dienstleistungsbedingungen
Existieren schriftlich x
Wissen durch Aufbewahrung Es ist neu und hat sie nicht gelesen
Sie sind aktualisiert x

Vervollständigung von Medien

Inventarliste x
Bewaffnungsmittel x Es wurde keine Wartung durchgeführt
Medien x
Zusätzliche Medien x
Medien Nachschub x Fehlende Materialien Schreibwaren

Stunde Stunde
Datum Vorgesetzter Bericht Anlagen
Ankunft Ausgang
Ja Keine Zahlen
09:37
01.01.2013 10:05 10056 x A125
vorm.

Ergänzende Anmerkungen
Neuen Wächter im Dienst, kam aufgrund der Abwesenheit des Geplanten aus einer anderen Schicht.
Der Kunde bat den ausgehenden Wachmann, die Hintertür zu kontrollieren, wenn er geht.
Waren.

43
9.03 Modelle der Berichte der Aufseher

a) Modell des Berichts des Qualitätssupervisors für die Bereiche.

ÜBERWACHUNGSBERICHT NUMMER

Kunde
Ziel
Stellung
Datum
Überwacher

Betroffene Gebiete in der

Bericht ja nein Ebenen der Versorgung
Dokumentation
Routinen Sofortige Aufmerksamkeit Dringend
Betriebsbereiche
Logistikbereich
Bereich Waffen
Bereich Marketing
Bereich Ressourcen
Menschen

BESCHREIBUNG DER BETROFFENHEITEN

44
 b) Beispiel für das Modell des Qualitätsüberwachungsberichts für die Bereiche.

BERICHT ÜBERWACHUNG NUMMER A125

Kunde AA01
Ziel AA1
Einsatz AA0
Datum 01.01.2013
Aufseher 10056

Betroffene Gebiete im Niveaus von

ja nein
Bericht Dokumentation Achtung

Routine Sofortige Aufmerksamkeit Dringend

Betriebsbereiche X X
Logistikbereiche X X
Waffenbereiche X X
Bereich Marketing X X
Bereich Personalwesen X X

BESCHREIBUNG DER BEANSPRUCHUNGEN

BEREICH BETRIEBSABLAUF
Überprüfen, wer autorisiert hat, einen ununterbrochenen Wachmann mitzunehmen, der verkauft, ohne sich umzuziehen oder sich zu entfernen von

andere Stelle.

LOGISTIKBEREICH
Er hat die Lieferung des Übergabeprotokolls für diesen Monat nicht erfüllt.

BEREICH RÜSTUNG
Es wurden keine entsprechenden Wartungen durchgeführt.

MARKETINGBEREICH
Der Kunde möchte, dass derselbe Wachmann die Hintertür des Ladens bewacht, wenn er ein- und ausgeht.
die Ware.
Wichtig, dies klarzustellen.

BEREICH DER PERSONALRESSOURCEN

Registriere in der Akte, dass dem Wachmann vorgeworfen wurde, die Anweisungen nicht gelesen zu haben.
des Amts, als er das Zepter übernahm und die Funktionen sowie das Vorgehen im Fall nicht kennt.
Notfall.

45