Beschwerdebrief
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Ein Beschwerdebrief ist ein formeller Brief administrativen Charakters.
oder kommerziell. Das heißt, ein Schreiben, das sich an eine Behörde oder an eine
Unternehmen, um sich über etwas zu beschweren, zu protestieren, zu fordern oder
etwas verlangen.
Hier sind einige Schritte, um Ihr Beschwerdebrief erfolgreich zu erstellen:
Koordinaten des
Empfänger
Koordinaten
de
der Absender
Ort und Datum
Objekt
Ihr
Anrede
Anfrage
Körper der
Brief:
Sie erklären in
jeder Detail
ist passiert
(normalerweise
mit der Vergangenheit
komponiert
Was haben Sie?
gekauft, wo,
wann, was ist der
Problem...
Sie machen
Ihre Anfrage:
Ersatz
Rückerstattung
… des Produkts
Formel von
Höflichkeit
Unterschrift
DER GEGEBENHEIT DER BOTSCHAFT:
Anfrage nach Ersatz
Rückerstattungsantrag
Anfrage nach Informationen
Anfrage nach Klarstellungen
DER KÖRPER DES BRIEFS :
Einen Austausch / eine Rückerstattung / eine Entschädigung verlangen
Ich bitte Sie, zu + Infinitiv
Ich bitte Sie daher zu + Infinitiv
Ich bitte Sie, ... + Infinitiv
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie + Infinitiv
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie bitte + Infinitiv
Ich verlange von Ihnen, dass Sie + Infinitiv
FORMEL DER HÖFLICHKEIT :
In der Hoffnung auf + Name
In der Hoffnung auf eine schnelle Intervention...
In der Hoffnung auf eine positive Antwort auf mein Anliegen...
In Erwartung + Name
In Erwartung Ihrer Antwort...
In Erwartung Ihrer Antwort...
In Erwartung einer positiven Antwort auf meine Anfrage...
Die Ausdruck meiner besten Gefühle.
... ich bitte Sie, ... zu akzeptieren ... Die Ausdruck meiner distinguierten Gefühle.
die Ausdruck meiner vorzüglichsten Grüße.
Bitte akzeptieren Sie...
Eine Rückerstattung Eine Bestellung aufgeben
Ein Ersatz Die Rechnung
Eine Entschädigung Eine Rechnung begleichen
Die Verkaufsrichtlinie Eine Anzahlung
Die Garantie Ein Kostenvoranschlag
Der Kundenservice Die Lieferung
Ein Bestellformular Die Versandkosten
Der Kassenzettel Die Liefergebühren
Eine Quittung Wechselgeld herausgeben
Ein Artikel
Vervollständigen Sie den Brief von Céline mit den folgenden Ausdrücken:
Um mir eine Erstattung zu beantragen
erhoben
Befehl
Céline PONT
47, Rue Hérold
06000
Schön
[Link]
769, rue Pablo Picasso
92000 Nanterre
Schön, der 12. November 2012
Betreff: Rückerstattung des Produkts
Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 19. September, ……………………………. eines Marine-Modells "Naval"
100 % Baumwolle bei Ihrer Seite [Link] für einen Gesamtbetrag von 80
Euro. Zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung, ……………………. des
Betrag per Kreditkarte. Ihre Seite stellte die Lieferung des Produkts in einem
Frist von 24 Stunden und gewährleistete den Verkauf von zu 100 % in Frankreich hergestellten Produkten.
Allerdings wurde das Produkt erst 5 Tage später geliefert und ……………………….. dass
die Marinière entsprach nicht der Beschreibung, die auf Ihrer Website veröffentlicht wurde, da die
Die Marinière, die Sie mir geschickt haben, besteht aus 60% Baumwolle und trägt ein Etikett.
"Made in China". Ich habe Ihnen bereits telefoniert ………………………. die 80 Euro und
die Versandkosten. Leider bin ich bis heute immer noch in
die Erwartung der Rückerstattung. ……………………….. für diesen Schaden. Ohne Antwort
Ihrerseits so schnell wie möglich, ………………………… das Gericht einzuschalten
kompetent in dieser Angelegenheit. In Erwartung einer Regelung Ihrer
Teil, ich bitte Sie, meine Damen und Herren, die Ausdruck meiner Gefühle zu akzeptieren.
vornehm.
Hallo aus Frankreich
MUNDLICH
Die gleiche Situation kann mündlich auftreten: Sie kaufen
ein Produkt, das nicht funktioniert, essen Sie in einem
Restaurant, dessen Service und Essen Ihnen nicht gefallen.
Nein, Sie beauftragen die Dienste eines Fachmanns, aber nichts.
es passiert nicht wie es sollte... Kurz gesagt, Sie benötigen
eine Beschwerde einreichen und/oder eine Reklamation machen.
SIE PRÄSENTIEREN DAS PROBLEM PASSÉ COMPOSÉ (IMPARFAIT, wenn
notwendig)
Hier habe ich ein neues Handy in Ihrem Geschäft in der Straße gekauft.
Rivoli, aber als ich nach Hause kam und versuchte, es anzuziehen
Im Betrieb ist mir aufgefallen, dass etwas nicht stimmt: der Bildschirm
ne s’allumait pas und das Telefon machte ein seltsames Geräusch.
SIE FORDERN EINEN ERSATZ / EINE ERSTATTUNG / EINE
ENTSCHÄDIGUNG
AIMER / VOULOIR / SOUHAITER… QUE + SUBJONCTIF
Ich hätte gerne, dass Sie mir dieses Mobiltelefon gegen ein anderes umtauschen.
funktioniert richtig.
Ich möchte, dass Sie mir ein neues Mobiltelefon geben.
Ich hätte gerne ein neues Handy, das funktioniert.
korrekt.
FORDERN / VORSCHLAGEN / EINFORDERN… DE + INFINITIV
Ich bitte Sie, mir den Betrag ... zurückzuerstatten.
Ich schlage vor, dass Sie mir einen Scheck über den Gesamtbetrag des Kaufs ausstellen.
Ich verlange von Ihnen, mir das gesamte Geld zurückzugeben...
Ich möchte ein
Ersatz. Dieses
Fernseher, den ich gekauft habe
funktioniert nicht.