8 EIN VERKAUF UND ERZÄHLEN

1 GRAMMATIK indirekte Rede: Sätze und Fragen

a. Schau dir die Startseite einer neuen Website an. Was denkst du, kannst du dort verkaufen oder kaufen?

Ich könnte einen Ring aus Gold verkaufen und eine Rose kaufen.

b. 4 3 2))) Hören Sie einen Teil eines Radioprogramms über diese neue Website. Haben Sie richtig geraten?

c. Höre noch einmal zu und beantworte die Fragen.

1.- Warum hat Annabel Acton es eingerichtet?

Sie hat die Website eingerichtet, weil sie sich von ihrem Freund getrennt hatte und ein Flugticket hatte, das sie nicht brauchte, und
Schmuck, Konzertkarten und Gemälde, die sie nicht mehr wollte, aber sie dachte, dass jemand irgendwo sie wahrscheinlich wollen würde.
wie sie.

2.- Welche Arten von Dingen verkaufen die Leute darauf?

Alles, von etwas so Kleinem wie einem Teddybären bis hin zu wirklich teuren Dingen wie einem Verlobungsring oder einem Urlaub.

3.- Was machen sie noch, außer Dinge zu verkaufen?

Sie erzählen auch die persönliche Geschichte hinter den Dingen, die sie verkaufen.

d. Schau dir jetzt drei Dinge von der Website an und beantworte die Fragen mit einem Partner.

Möchten Sie einen von ihnen kaufen?

Sie möchte den Laptop kaufen, weil sie dafür studieren möchte.

Welcher Trennung denkst du, war die schlimmste?

Für Teresa war die schlimmste Trennung ihr Hochzeitskleid, denn der Freund, den sie hatte, war in eine andere Frau verliebt.

3 Haben Sie etwas, das Sie auf der Website verkaufen möchten?

Sie möchte einen Teddybär verkaufen, weil er sehr groß ist.

e. Schau dir vier Sätze von der Website an. Was denkst du, waren die tatsächlichen Worte, die die Leute benutzt haben, als sie
sagte diese Dinge?

Mein Verlobter hat mir gesagt, dass er in eine andere Frau verliebt ist. = „Ich bin in eine andere Frau verliebt“

2.- Sie sagte, dass sie es abholen würde.=„Ich komme und hole es ab“

Ich fragte, ob es neu sei.=„Ist es neu?“

4.-1 fragte sie, wer es ihr gegeben hatte. = „Wer hat es dir gegeben?“
 f. S. 146 Grammatikbank 8A. Lernen Sie mehr über indirekte Sätze und Fragen und üben Sie sie.

g. 4 3 5 )}) Stellen Sie sich vor, Sie wurden letzten Samstag in einem Einkaufszentrum von einer Frau angehalten, die eine Umfrage durchführte. Hören Sie zu und schreiben Sie au

die Fragen, die sie gestellt hat. Dann schreibe deine Antworten.

Gehst du normalerweise am Wochenende einkaufen?

Ich gehe normalerweise am Wochenende einkaufen, weil es meine freien Tage sind und ich in Ruhe kaufen kann.

Was für Sachen kaufst du?

Ich habe essentielle Artikel für die ganze Woche gekauft.

Bist du letzten Samstag einkaufen gegangen?

Ja, ich bin einkaufen gegangen

Was ist das Nächste, was du kaufen wirst?

Ich werde kaufen, was immer

h. Arbeite in Paaren. Wechselt euch ab und erzählt eurem Partner von der Umfrage, was die Frau euch gefragt hat und was ihr gesagt habt.

Letzten Samstag war ich in einem Einkaufszentrum, und eine Frau, die eine Umfrage machte, hielt mich an. Sie fragte mich, ob ich normalerweise...

2 WORTSCHATZ & SPRECHEN

Einkaufen
a. Bilden Sie Paare und sagen Sie, ob Sie denken, dass dies dasselbe oder unterschiedlich ist. Überprüfen Sie dann mit Ihrem Lehrer.

1.- etwas online kaufen und etwas im Internet kaufen.

Das Gleiche

2.- eine Drogerie und eine Apotheke

Ein Apotheker und eine Apotheke sind dasselbe, aber Apotheke ist amerikanisches Englisch. Beide Wörter werden jetzt verwendet.
im Vereinigten Königreich.

3.- ein Outlet-Store und ein Kaufhaus

Ein Outlet-Shop ist ein Geschäft, das die Waren eines bestimmten Großhändlers oder Herstellers günstiger verkauft.
weil es normalerweise der Bestand der vorherigen Saison ist. Ein Kaufhaus ist ein großes Geschäft, das in Abteilungen untergliedert ist, die verkaufen
eine Menge verschiedener Dinge.

4.- ein Einkaufszentrum und ein Einkaufszentrum

Ein Einkaufszentrum ist dasselbe wie ein Einkaufscenter, aber Center ist amerikanisches Englisch.

5.- eine Bibliothek und ein Buchladen

Eine Bibliothek ist ein Ort, an dem Sie Bücher ausleihen (aber nicht kaufen) können, um sie zu lesen. Ein Buchladen ist ein Geschäft, in dem Sie Bücher kaufen können.

6.- zieh ein Hemd an und probiere ein Hemd an

Ein Hemd anzuziehen bedeutet, es zu tragen. Ein Hemd anzuprobieren bedeutet, zu sehen, ob es passt und dir steht, bevor du es kaufst.

Es passt zu dir. und Es steht dir.

It fits youmeans it is the right size for [Link] suits youmeans it looks good on you.

8.- zu verkaufen und im Angebot

Ein Verkauf ist, wenn etwas verkauft wird, und die Verkaufsaktionen sind Gelegenheiten, wenn ein Geschäft oder Lager seine Waren zu niedrigeren Preisen verkauft.

preis als gewöhnlich.

b. Erkläre mit deinem Partner die Bedeutung der Wörter in der Liste.

Ein Schnäppchen. - Preis zu niedrig, fast ein Geschenk.

Ein Rabatt .-Wenn ein Prozentsatz für den Verkauf vom ursprünglichen Preis reduziert wird.
Ein Preisschild.-Etikett, auf dem der Preis und die Marke des zum Verkauf stehenden Produkts stehen.
Eine Quittung. - Nachweis der Zahlung, der den Kauf bescheinigt.
Eine Rückerstattung. -Schuld von Geld oder Rückerstattungen für Produkte, die gekauft wurden.
Etwas zurücknehmen. - Einen Kauf aufgrund von Mängeln oder Nichtübereinstimmung zurückgeben.

c. Arbeite mit einem anderen Partner. Befrage ihn / sie mit dem untenstehenden Fragebogen. Frage nach und gib so viele Details wie möglich.
du kannst.

Einkaufen - in der Stadt oder online?

1.- Was ist Ihr Lieblingsgeschäft oder Ihre Lieblingswebsite, um ... zu kaufen?

Kleidung
Sein Lieblingsort ist REAL PLAZA, weil es viele Geschäfte zur Auswahl gibt.

b.- Schuhe
Sie kauft ihre Schuhe in BATA-Geschäften, weil sie sagt, dass sie von besserer Qualität sind.

c.- Bücher und Musik

Sie kauft sie im Mercado Modelo, weil sie günstiger sind und es eine Vielfalt gibt.
d präsentiert

e.- Essen
Sie kauft auch Lebensmittel im Mercado Modelo, weil sie dort all die frischen und günstigen Lebensmittel findet.

2.- Hast du jemals ... gekauft? Was kaufst du?

auf den Straßenmärkten

Wenn Sie auf den Straßenmärkten wie dem Mercado Modelo eingekauft haben, weil die Preise niedriger sind und es alles gibt,
alles von Kleidung zu Kleidung.

b.- in Supermärkten
Ja, sie kauft dort viel ein, weil sie die Qualität und die Präsentationen der Produkte, die sie dort anbieten, mag.

c.- in Einkaufszentren oder Einkaufszentren

Ja, sie kauft auch in den Einkaufszentren, sie kauft die Dinge, die im Großhandel verkauft werden.

d.- online
Sie hat es nicht versucht, weil sie Angst hatte, betrogen zu werden.

3.- Was willst du ...?

a.- den Kauf zu genießen

Sie kauft gerne Kleidung und Schuhe.

Ich hasse es, zu kaufen

Sie hasst es, Lebensmittel zu kaufen, weil sie sehr schwer sind und viel Zeit in Anspruch nehmen.

4.- Bevorzugen Sie es, Kleidung zu kaufen ...?

a.- allein oder mit jemandem.

Sie kauft ihre Kleidung lieber mit einer Freundin, damit sie ihr sagen kann, was sie noch hat.
 b.- zu Beginn der Saison oder wenn Geschäfte für Sie oder mit jemandem Sale haben
Sie kauft ihre Kleidung, wenn die Saison endet, weil sie im Ausverkauf sind.

5.- Was sind deiner Meinung nach die Vorteile und Nachteile des Online-Kaufs von Kleidung?

Sie glaubt, dass die Vorteile darin bestehen, dass sie alles anbieten; und sie glaubt, dass die Nachteile darin bestehen, dass man es tut.
nicht speichern, wenn das, was Sie kaufen, Ihre Erwartungen erfüllt.

3 LESEN

Der König der Beschwerdeführer

Clive Zietman liebt es zu beschweren - aber nicht in Hotel-Lobbys zu schreien oder wütend einem Verkäufer zu sagen, er solle anrufen.
Manager oder einer Kellnerin zum Weinen bringen. Er liebt es, sich ordentlich und schriftlich zu beschweren. In den letzten 20 Jahren hat er
über 5.000 Beschwerdebriefe geschrieben. Zu seinen Erfolgen gehören erstattete Urlaube, unzählige kostenlose Mahlzeiten und
Kostenlose Theaterkarten.

Wie hat er das also erreicht? „Schreien und Geschrei ist eine völlige Zeitverschwendung und richtet sich normalerweise gegen eine Person.
„Wer nicht in der Lage ist, etwas zu tun“, sagt er. „Ich schreibe gerne einen höflichen Brief an die Firma. Die Leute werden nicht wollen, dass ...
Helfen Sie Ihnen, wenn Sie aggressiv sind. Sie reagieren viel besser auf gute Manieren.

Es begann vor vielen Jahren auf einer langweiligen Zugfahrt nach West-London. Der Zug fuhr an einer Keksefabrik vorbei, und
Der Geruch der Kekse machte Clive hungrig. Er schrieb einen Brief an den Geschäftsführer, um sich auf humorvolle Weise zu beschweren.
Weg, über die Dämpfe, die durch das Zugfenster kommen. Das Ergebnis? Einige kostenlose Pakete Kekse. Aber seitdem
Es gab auch ernsthaftere Siege. Bei einer Gelegenheit gelang es ihm, einen Volkswagen Golf GTI innerhalb von 24 Stunden zu bekommen.
Stunden für einen Freund, der fast ein Jahr lang (ohne Erfolg) über sein defektes Fahrzeug geklagt hatte. Am
Bei einer anderen Gelegenheit ließ er einen Reiseveranstalter die Kosten für einen Urlaub zurückerstatten, nachdem Clives Frau Bettina sich das Bein gebrochen hatte, als

Sie rutschte in einer Wasserpfütze in ihrer Ferienwohnung in Spanien aus.

In diesen Tagen gibt es fast nichts, über das er sich nicht beschweren würde. Nachdem Clive schimmelige Erdbeeren in einem britischen ...
Die Fluglinie war so freundlich, ihm eine lokale Fruchtlieferung zuzuschicken, und er verwendete einen Kurierdienst, um die Früchte an den Geschäftsführer der Fluggesellschaft zu senden. Als Entschädigung lud BA ein.

seine Töchter, Nina und Zoe, nach Heathrow, um die Catering-Einrichtungen der Fluggesellschaft persönlich zu inspizieren. „Ich kann einfach keine schlechten
„Dienstleistung“, sagt Clive. „Wir haben das Recht auf guten Service und sollten ihn erwarten und einfordern. Tatsächlich ärgert es mich,
Mehr als anything ist, dass wir Briten im Gegensatz zu den Amerikanern hoffnungslos im Beschweren sind.

Wie gehen Bettina, seine Frau, und die Töchter Nina (22), Zoe (18) und der 12-jährige Sohn Joe damit um, mit einem der ...
der größte Nörgler der Welt?
Sicherlich muss er ein Albtraum zum Zusammenleben sein? Hat er Bettina jemals gefragt, ihr zu erklären, warum ein Gericht, das sie zubereitet hat, schlecht gekocht ist?

„Oh, nein, natürlich nicht“, sagt Clive. Es scheint, dass es einige Dinge gibt, über die selbst er nie klagen sollte!

[Link] Ihrem Land haben die Leute ein Problem mit etwas, das sie gekauft haben, oder mit dem Service in einem Geschäft oder Restaurant,
Beschweren sie sich normalerweise? Wenn nicht, warum nicht?

In meinem Land beschweren sich die Menschen, wenn sie unglücklich oder unzufrieden sind, weil sie glauben, dass wenn man ...
Die Bezahlung für ein Produkt oder eine Dienstleistung muss von Qualität sein.

b. Lesen Sie den Artikel Der König der Beschwerdeführer. Welche dieser Adjektive (oder andere) würden Sie verwenden, um Clive zu beschreiben?
Warum?
Bewundernswert exzentrisch
Billig Besessen
verrückt Intelligent

Ich würde die Adjektive bewundernswert und intelligent verwenden, denn wenn man weiß, wie man mit einer umständlichen Situation umgeht, weil
Es ist ruhig und daher empfängt es Antworten und schnelle Lösungen auf ihre Beschwerden.
c. What does Clive think is the best way to complain? What did he get as a result of complaining a bout ...?

Clive denkt, dass der beste Weg, sich zu beschweren, darin besteht, einen höflichen Brief zu schreiben.

der Geruch von Keksen = Er hat ein paar kostenlose Packungen Kekse bekommen.
2.-ein fehlerhaftes Auto eines Freundes=Er hat einen Volkswagen Golf GTI (für seinen Freund) bekommen.

3.-die Rechnung seiner Frau während eines Urlaubs=Er bekam 2.000 £ (die Kosten des Urlaubs).
4.- einige alte Erdbeeren = Seine Töchter wurden zum Flughafen Heathrow eingeladen, um die Verpflegung von British Airways zu inspizieren
Einrichtungen.

[Link] Sie jetzt Clives wichtige Tipps. Vervollständigen Sie die Tipps mit einer Überschrift aus der Liste.

SEI NICHT ZU SPEZIFISCH

VERLIEREN SIE NICHT IHRE GEDULD
WISSEN, WER DU SCHREIBST
BEDROHENDE HANDLUNG
SCHREIBE EINEN BRIEF
VERWENDE SCHMEICHLEREIEN

Wie man erfolgreich Beschwerde einlegt: Clives beste Tipps

1 VERLIERE NICHT DEINE RUHE

Schreie und Flüche niemals - es erreicht nichts. Vermieste dir nicht dein Essen oder deinen Urlaub, indem du in einen Streit gerätst mit
ein Kellner oder ein Mitarbeiter eines Kundenservice-Callcenters. Machen Sie sich eine mentale Notiz der Umstände und schreiben Sie später einen Brief.

2 EINEN BRIEF SCHREIBEN

Versenden Sie keine E-Mails oder standardisierte, ausgedruckte Beschwerdeformulare. Unternehmen werden diese möglicherweise nicht lesen, aber wahrscheinlich werden sie.
Lies einen Brief. Und es sei denn, du hast eine besondere Vorliebe für Vivaldi, verschwende deine Zeit nicht damit, eine Kundenbeschwerde-Hotline anzurufen!
Ihr Brief sollte kurz und prägnant sein und auf eine Seite eines 8 1/2" x 11" Blattes passen. Und getippt sein.
Das Lesen der Handschrift anderer Menschen ist harte Arbeit.

3 WISSEN, WEN DU ANSCHREIBST

Schreiben Sie an den Marketingdirektor oder den Finanzdirektor des Unternehmens, da sie wahrscheinlich am wenigsten beschäftigt sind. Finden Sie ihn oder sie.
Name im Internet oder durch Anrufen. "Sehr geehrter Herr/Frau" zu schreiben ist faul. Sich die Zeit zu nehmen, den Namen und den Titel einer Person zu finden

zeigt Initiative.

4 BEDROHENDE HANDLUNG
Wenn Ihre Beschwerde ernst genug ist, machen Sie deutlich, dass Sie nicht zögern werden, zu einer anderen Bank / einem anderen Handy zu wechseln.
Unternehmen. Schlaue Unternehmen wissen, dass die Umwandlung eines wütenden Kunden in einen zufriedenen Kunden den Kunden loyaler machen wird.
loyal

SEI NICHT ZU SPEZIFISCH

Sag nicht genau, was du als Entschädigung erwartest. Lass es der Firma überlassen.

6 BENUTZE SCHMEICHLEREI

Use phrases like “I can only imagine this is an unusualdeparture from yourusual high standards,” and “I wouldlove
um wieder bei Ihnen zu kaufen, wenn Sie mir zeigen können, dass Sie immer noch so gut sind, wie ich weiß, dass Sie es einmal waren.

e. Jetzt schau dir die hervorgehobenen Verben und Verbphrasen an. Versuche mit einem Partner, ihre Bedeutung aus dem Kontext zu erschließen.

f. Welche zwei Tipps halten Sie für die wichtigsten?

Ich glaube, dass die beiden wichtigsten Ratschläge sind: das Gremium 3.- WISST, WEN IHR ANSCHREIBT UND DAS
RAT 5.- SEIEN SIE NICHT ZU SPEZIFISCH, denn wenn wir den Brief an die Chefs richten, werden sie unsere Beschwerde ernster nehmen.
ernsthaft und nicht spezifisch. Zu denken, dass wir uns nicht über ein besonderes Interesse beschweren, weil wir uns schlecht fühlen
über die angebotenen Dienstleistungen, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern.
4 PRONUNCIATION die Buchstaben ai

a. Sagen Sie die Wörter laut und schreiben Sie sie dann in die richtige Spalte.

• beschweren • Fluggesellschaft • Schnäppchen

• E-Mail • fair • Kapitän
• erhalten • Friseur • Schurke
• bezahlt • reparieren
• Malerei

b. 4 36))) Hören Sie zu und überprüfen Sie, und beantworten Sie dann die Fragen.

ai wird wie in "mein" ausgesprochen.

Die normale Aussprache von ai ist:
a) /e1/ wenn betont
b) /'i)/ wenn unbetont.

2.- Wie wird Luft normalerweise ausgesprochen?

Luft wird normalerweise /ea/ ausgesprochen.

3.- Wird 'said' /seid/ oder /sed/ ausgesprochen?

said wird ausgesprochen /sed/

c. 4 37))) Hör zu und schreibe vier Sätze. Übe, sie zu sagen.

Ich werde eine E-Mail an die Fluggesellschaft schreiben, um mich zu beschweren.

Sie sagte, dass sie für die Reparaturen bezahlt hätte.
3.-Du kannst dir sicher sein, ein Schnäppchen im Verkauf zu finden.
Sie malte ein wunderschönes Bild von dem Berg.

5 WORTSCHATZ Substantivbildung aus Verben

a. Schau dir einige Substantive aus dem Artikel an. Von welchen Verben stammen sie?

• Beschwerde
• Argument
• Entschädigung

b. S.163 Wortschatzbank Wortbildung. Machen Sie Teil 1.

Wortbildung
Substantivierung von Verben
1.- compensation, demonstrat ion, explanation
Errungenschaft
Wahl

1.- Hast du jemals ein Anhang in einer E-Mail geöffnet, der einen Virus enthielt?
2.- Haben Sie oft Streit mit Ihrer Familie? Worüber?
3.- Bevorzugen Sie es, Grammatik-Erklärungen in Ihrer eigenen Sprache zu lesen, oder halten Sie es für besser, sie in einer anderen Sprache zu lesen?
Englisch?
4.- Haben Sie jemals eine Beschwerde bei einem Unternehmen eingereicht und eine Entschädigung erhalten?

5.- Glauben Sie, dass es zu viel Auswahl gibt, wenn Sie einkaufen, zum Beispiel für ein neues Telefon?
6 Waren Sie schon einmal an einer Demonstration? Wogegen haben Sie protestiert?
6 ZUHÖREN & SPRECHEN

a. a 4 40))) Hören Sie einen Teil eines Radiokonsumentenprogramms, in dem Menschen über schlechten Service sprechen. Was haben die Menschen gesagt?
beschweren über...?

1.-Ich war am Flughafen Sydney in Australien und nahm ein Taxi, um mich zum Hotel zu bringen. Wenige Minuten nachdem er weggefahren war...
Der Taxifahrer am Flughafen sagte, dass sein Zähler defekt sei, aber dass er mir 50 Dollar berechnen würde, was er...
sagte, dass die Reise normalerweise kostet. Es war mein erstes Mal in Sydney und natürlich hatte ich keine Ahnung, was der normale Tarif ist.
Also sagte ich einfach OK. Aber später, als ich im Hotel eincheckte, fragte ich die Empfangsdame, was der normale Taxipreis ist.
Ich war vom Flughafen und sie sagte etwa 35 Dollar. Ich war wirklich verärgert und ich habe eine E-Mail an die Taxiunternehmen geschickt.
aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

2.-Ich reiste im Vereinigten Königreich. Es war eine Geschäftsreise und ich wusste, dass ich währenddessen viele E-Mails beantworten müsste.
Zu dieser Zeit buchte ich ein Hotel in Liverpool, wo sie Wi-Fi in allen Zimmern anpriesen. Als ich ankam, stellte es sich heraus
Das Hotel berechnete 16 Pfund für 24 Stunden WLAN, was ungefähr dem entspricht, was ich für einen Monat Internet bezahle.
Ich habe mich beim Mann an der Rezeption beschwert, aber alles, was er sagte, war, dass ich das WLAN in der Lobby nutzen könnte, was
gratis. Ich war darüber nicht sehr glücklich. Hotels haben früher viel Geld von Kunden verdient, indem sie eine lächerliche
Betrag für Telefonanrufe. Jetzt, wo jeder sein Mobiltelefon zum Telefonieren nutzt, erheben einige Hotels jetzt eine Gebühr.
lächerlicher Betrag für WLAN.

Ich war kürzlich in einem italienischen Restaurant in New York und habe Manicotti bestellt, das ist eine Art Pasta, die ein bisschen wie
Cannelloni, und es ist mit Käse gefüllt und wird mit Tomatensauce serviert. Nun, als es ankam, war die Tomatensauce wirklich
Es war zwar sehr heiß, aber die Nudeln und die Füllung waren kalt, es war, als wären sie noch gefroren. Jedenfalls rief ich die Kellnerin und
Sie sagte, dass es nicht kalt sein könnte. Also sagte ich: 'Tut mir leid, es ist kalt. Willst du es ausprobieren?' Also brachte sie es zurück in die Küche.
Und später kam der Manager heraus und entschuldigte sich, und als ich schließlich das Gericht bekam, war es gut, heiß bis zum Schluss.
Durch. Aber ich musste lange darauf warten. Aber später kam der Manager wieder heraus und bot mir ein kostenloses Dessert an.
Also hatte ich ein sehr gutes Tiramisu umsonst.

1.- im Taxi
2.- im Hotel
3.- im Restaurant

b. Höre erneut zu und beantworte die Fragen.

1.- Bei wem hat jede Person Beschwerde eingelegt?

The taxi.-He complained to the taxi company. (Now repeat the process for the other two stories).

Das Hotel. - Sie beschwerte sich beim Empfang.

Das Restaurant. - Sie beschwerte sich bei der Kellnerin.

2.- Was taten die Menschen, bei denen sie sich beschwerten, als Ergebnis?

Das Taxi.-Nichts.

Das Hotel. - Er sagte, dass die Frau das WLAN in der Lobby nutzen könne, da es kostenlos sei.

Das Restaurant. - Die Kellnerin nahm es zurück in die Küche und brachte der Frau ein neues heißes Gericht. Sie sagte auch der
Manager, der sich entschuldigte und der Frau später einen kostenlosen Nachtisch gab.
 c. Sprich mit einem Partner.

1.- Wer ist am besten darin zu beschweren in deiner Familie? Gib Beispiele.
2.- Kannst du dich an eine Zeit erinnern, als du (oder jemand in deiner Familie) dich beschwert hat...?
• zu einem Taxifahrer
• zu einem Hotelrezeptionisten
• zu einem Kellner
• zu jemand anderem
Why did you complain? What did you say? What happened?

Wenn ich mich an eine Zeit erinnern kann, als ich in einem Restaurant beschwerte, weil mir ein Preis für ein Gericht genannt wurde und am Ende ich
Ich wollte mehr verlangen, ich sagte ihm, dass sie Preise anbieten und Dinge zur Bestellung hinzufügen, die man nicht hat.
Angefordert, aber dieselbe Seite, aber ich werde dort nie wieder essen.

d. Communication I want to speak to the manager A p.107 B p.109. Role-play a customer complaining to a salesperson and
ein Restaurantleiter.

7 SCHREIBEN

p.119 Schreiben eines Beschwerdebriefs. Schreiben Sie einen Brief, um sich über etwas zu beschweren, das Sie online gekauft haben.

Herr Paco Lopez, Geschäftsführer von [Link]

Ich habe präsentiert

Aus meiner Überlegung:

Hiermit informiere ich Sie über mein Missfallen bezüglich der Herstellung eines Fernsehgeräts aufgrund eines Fehlers im gekauften Gerät.
Ihre Gründung am 7. Januar 2018 mit der elektronischen Rechnungsnummer Nª 003457829.
Meine Kaufentscheidung beruhte auf dem ausgezeichneten Service und dem Ruf des Unternehmens hinsichtlich der Produktqualität und der Kundenbetreuung.
Der Service. Wirklich, dieses Artefakt mit Fehlern beim Unterrichten und dem Verlust von Farben ist nicht das, was ich von SagaFalabella erwartet habe.

Nachdem ich am 8. Januar den telefonischen Anspruch geltend gemacht habe, ohne bisher eine Antwort erhalten zu haben, schätze ich, dass das Thema als bewertet wird.
so schnell wie möglich.

Angesichts der Tatsache, dass der Fehler auf einen Fabrikfehler zurückzuführen ist, scheint es mir, dass der Austausch des Produkts, die Reparatur oder die Rückgabe von
Das Geld entspricht. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und dass Sie mir eine Lösung für dieses Problem geben können. Andernfalls werde ich zum
Verbraucherschutzamt für das Verfahren der Strenge, gemäß den Bestimmungen des Verbrauchergesetzes.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und danke Ihnen für die Aufmerksamkeit gegenüber meiner Anfrage.
7 Ein Arbeitsbuch
8 EIN VERKAUF UND SAGEN
1 GRAMMAR informierte Rede: Sätze und Fragen

a. Schau dir die Startseite einer neuen Website an. Was denkst du, kannst du dort verkaufen oder kaufen?
Ich könnte einen Goldring verkaufen und eine Rose kaufen.

b. 4 3 2))) Ich habe einen Teil eines Radioprogramms über diese neue Website gehört. Hast du es erfahren, oder?

c. Höre nochmal zu und beantworte die Fragen.

1.- Warum hat Annabel Acton es installiert?

Sie hat die Webseite erstellt, weil sie mit ihrem Freund Schluss gemacht hatte und ein Flugticket hatte, das sie nicht benötigte, sowie Schmuck, Eintrittskarten.

für Konzerte und Gemälde, die er nicht mehr wollte, aber dachte, dass jemand irgendwo wahrscheinlich wie sie.

2.- Was für Dinge verkauft die Menschen?

Es hat immer von so klein wie ein Plüschbär zu wirklich teuren Dingen wie einem Ring gewechselt.
Engagement oder einen Urlaub.

3.- Was machen sie noch neben dem Verkaufen von Dingen?
Man nennt auch die persönliche Struktur hinter den Dingen, die sie verkaufen.

d. Schau dir jetzt drei Dinge von der Website an und beantworte die Fragen mit einem Partner.

1 Möchtest du einen von ihnen kaufen?

Sie würde gerne den Laptop für das Studium kaufen.

2 Welche Trennung denkst du war die schlimmste?

Für Teresa war die schlimmste Trennung das Hochzeitskleid, weil der Bräutigam und sie in eine andere Frau verliebt waren.

3 Haben Sie etwas, das Sie auf der Website verkaufen möchten?
Ella würde einen Teddybär verkaufen, weil er sehr groß ist.

e. Schau dir vier Sätze von der Webseite an. Welche Wörter denkst du, dass die Leute tatsächlich verwendet haben, als
Haben sie diese Dinge gesagt?

1.- Mein Verlobter hat mir gesagt, dass er in eine andere Frau verliebt ist. = "Ich bin in eine andere Frau verliebt"
2.- Sie sagte, sie würde kommen und es abholen. = "Ich werde gehen und es abholen"
Ist es neu?
4.- 1 fragte ihn, wer es ihm gegeben hatte. = "Wer hat es dir gegeben?"

f. S.146 Grammatikbank 8A. Lernen Sie mehr über indirekte Rede und üben Sie sie.

Stellen Sie sich vor, Sie wurden am Samstag in einem Einkaufszentrum von einer Frau, die eine Umfrage durchgeführt hat, festgenommen.
Höre zu und schreibe die Fragen, die sie gestellt hat. Schreib dann deine Antworten.

Geht du normalerweise am Wochenende einkaufen?

Normalerweise gehe ich am Wochenende einkaufen, weil es meine freien Tage sind und ich in Ruhe einkaufen kann.

Welche Art von Dingen kaufst du?

Ich habe lebenswichtige Artikel für die ganze Woche gekauft.

Bist du am letzten Samstag einkaufen gegangen?

Ja, ich war einkaufen

Was werden Sie als Nächstes kaufen?

Ich werde kaufen, was ich immer
 h. Arbeiten Sie in Paaren. Wechseln Sie sich ab, um Ihrem Partner von der Umfrage zu erzählen, was die Frau Sie gefragt hat und das
was Sie gesagt haben.

Am letzten Samstag war ich in einem Einkaufszentrum, und eine Frau, die eine Umfrage machte, hielt mich an. Sie fragte mich
fragte, ob im Allgemeinen ...

2 WORTSCHATZ UND SPRECHEN

Einkäufe
a. In Paaren, sag, ob du denkst, dass sie gleich oder unterschiedlich sind. Frag dann deinen Lehrer.

1.- kaufe etwas online und kaufe etwas im Internet.

Das Gleiche

2.- eine Apotheke und eine Apotheke

Eine Apotheke und eine Apotheke sind dasselbe, aber die Apotheke ist amerikanisches Englisch. Beide Wörter werden jetzt verwendet.
im Vereinigten Königreich.

3.- ein Outlet-Shop und ein Kaufhaus

Ein Outlet ist ein Geschäft, das die Produkte eines Großhändlers oder Herstellers verkauft.
preiswerter.
weil es normalerweise der Lagerbestand der vorherigen Saison ist. Ein Kaufhaus ist ein großes Geschäft, das in
Abteilungen, die viele verschiedene Dinge verkaufen.

4.- ein Einkaufszentrum und ein Einkaufszentrum

Ein Einkaufszentrum ist dasselbe wie ein Einkaufszentrum, aber das Einkaufszentrum ist amerikanisches Englisch.

5.- eine Bibliothek und eine Buchhandlung

Eine Bibliothek ist ein Ort, an dem du Bücher zum Lesen ausleihen (aber nicht kaufen) kannst. Eine Buchhandlung ist ein Geschäft
Wo kannst du Bücher kaufen.

6.- Zieh ein Hemd an und probiere ein Hemd an.

Eine Hemd anziehen bedeutet, es zu tragen. Ein Hemd anprobieren bedeutet, zu sehen, ob es passt und ob es sich vor dem Kauf lohnt.

7.- Es ist dein. und es ist vorteilhaft für dich

Sich an dich anzupassen bedeutet, dass es die richtige Größe für dich ist. Es steht dir gut bedeutet, dass es dir gut passt.

8.- zum Verkauf und Verkauf

Ein Verkauf ist, wenn etwas verkauft wird, und die Verkäufe sind eine Gelegenheit, wenn ein Geschäft, mit dem ich handele, seine
Produkte zu einem niedrigeren Preis.
Preis des Normalen

b. Erklären Sie mit Ihrem Partner die Bedeutung der Wörter in der Liste.

Ein Schnäppchen.-Preis viel zu niedrig, fast ein Geschenk.

Ein Rabatt.- Wenn ein Prozentsatz des Verkaufs vom ursprünglichen Preis abgezogen wird.
Ein Preisschild.-Etikett, auf dem der Preis und die Marke des zu verkaufenden Produkts stehen.
Quittung.- Zahlungsnachweis, der den Kauf bestätigt.
Eine Rückerstattung.-Schulden von Geld oder Rückerstattungen für ein gekauftes Produkt.
Retoure.- Gibt einen Kauf wegen Mängeln oder Unzufriedenheit zurück.
c. Arbeite mit einem anderen Partner. Interviewe ihn/sie mit dem folgenden Fragebogen. Bitte frage und gib alle
Details, die du kannst.

Einkäufe: In der Stadt oder online?

1.- Was ist dein Lieblingsgeschäft oder deine Lieblingswebsite, um ... zu kaufen?

a.- Kleidung
Ihr Lieblingsort ist REAL PLAZA, weil es viele Geschäfte zur Auswahl gibt.

b.- Schuhe
Ella kauft ihre Schuhe in den Läden BATA, weil sie sagt, dass sie von besserer Qualität sind.

c.- Bücher und Musik

Ella kauft sie im Mercado Modelo, weil sie billiger sind und es eine Vielzahl gibt.

d präsentiert

Essen
Er kauft auch Lebensmittel auf dem Mercado Modelo, weil er dort alle frischen und günstigen Lebensmittel findet.

2.- Hast du jemals ... gekauft? Was kaufst du?

a.- auf den Straßenmärkten

Wenn Sie auf Straßenmärkten wie dem Mercado Modelo eingekauft haben, weil die Preise niedriger sind und es alles gibt,
von Kleidung bis Kleidung.

b.- in Supermärkten
Ja, er kauft dort viel, weil ihm die Qualität und die Vorgaben der Produkte, die dort angeboten werden, gefallen.

in Einkaufszentren oder Einkaufszentren

Ja, sie kauft auch in den Einkaufszentren, kauft die Dinge, die im Großhandel verkauft werden.

d.- online
Sie hat es nicht versucht, weil sie Angst hatte, betrogen zu werden.

3.- Was möchtest du ...?

a.- um das Einkaufen zu genießen

Ella kauft gerne Kleidung und Schuhe.

b.- Ich hasse es, einzukaufen

Ich kaufe kein Essen, weil es sehr schwer ist und viel Zeit in Anspruch nimmt.

4.- Bevorzugst du es, Kleidung zu kaufen ...?

a.- allein oder mit jemandem.

Ella zieht es vor, ihre Kleidung mit einem Freund zu kaufen, um ihm sagen zu können, was ihr steht.

b.- zu Beginn der Saison oder wenn die Geschäfte Verkäufe für Sie oder mit jemandem haben
Ella kauft ihre Kleidung, wenn die Saison zu Ende geht, weil sie im Angebot sind.

5.- Was sind deiner Meinung nach die Vorteile und Nachteile des Online-Kaufs von Kleidung?

Sie glaubt, dass die Vorteile darin bestehen, dass sie alles anbieten; und sie glaubt, dass die Nachteile darin liegen, dass man nicht spart, wenn man kauft.
entspricht seinen Erwartungen.
3 LECTURA

Der König der Nörgler

Clive Zietman liebt Beschwerden, aber nicht im Foyer von Hotels zu schreien oder jemandem wütend zu sagen, dass...
Verkäufer, der den Manager anruft oder eine Kellnerin zum Weinen bringt. Er liebt es, sich angemessen und schriftlich zu beschweren. In
In den letzten 20 Jahren hat er mehr als 5.000 Beschwerdebriefe geschrieben. Zu seinen Erfolgen gehören erstattete Urlaubsreisen,
unzählige kostenlose Mahlzeiten und kostenlose Theaterkarten.

Also, wie hat er das geschafft? "Schreien und schreien ist eine völlige Zeitverschwendung und richtet sich normalerweise an eine
Person, die nicht in der Lage ist, etwas zu tun
Er möchte nicht helfen, wenn du aggressiv bist. Sie reagieren viel besser auf gute Manieren.

Alles begann vor vielen Jahren, auf einer langweiligen Zugfahrt nach Hause im Westen von London. Der Zug fuhr vorbei an einer
Die Keksfabrik und der Geruch der Kekse ließen Clive hungrig werden. Er schrieb einen Brief an den Geschäftsführer, um
sich auf humorvolle Weise über die Dämpfe zu beschweren, die durch das Zugfenster eindrangen. Was war das Ergebnis? Ein paar
Kostenlose Keks-Pakete. Aber seitdem gab es auch ernstere Siege. Einmal gelang es ihm,
einen Volkswagen Golf GTI binnen 24 Stunden für einen Freund, der sich fast ein Jahr lang (ohne Erfolg) beschwert hatte
über sein defektes Fahrzeug. Bei einer anderen Gelegenheit gelang es ihm, dass ein Reiseagent ihm die Kosten für einige
Urlaub, nachdem die Frau von Clive, Bettina, sich das Bein gebrochen hat, als sie in eine Pfütze gerutscht ist.
Wasser in seiner Ferienwohnung in Spanien.

In diesen Tagen gibt es kaum etwas, über das man sich nicht beschweren könnte. Nachdem Clive auf einem Flug schimmlige Erdbeeren serviert hatte
British Airways nutzte einen Kurierdienst, um die Früchte an den Geschäftsführer der Fluggesellschaft zu senden.
Compensar, BA lud ihre Töchter, Nina und Zoe, ein, Heathrow persönlich zu besuchen, um die Catering-Einrichtungen zu inspizieren.
von der Fluggesellschaft. "Ich kann den schlechten Service einfach nicht ertragen", sagt Clive. "Wir haben das Recht auf einen guten Service, und
Wir müssen ihn erwarten und fordern. Tatsächlich irritiert mich am meisten, dass die Briten im Gegensatz zu den Amerikanern
Wir sind unfähig zu klagen.

Also, wie gehen Bettina, ihre Frau und ihre Töchter Nina, 22, Zoe, 18 und Joe, 12 Jahre alt, damit um, mit einem der
Die größten Nörgler der Welt? Das muss sicherlich ein Albtraum zum Leben sein? Hat sie Bettina jemals gefragt?
Oh, nein, natürlich nicht, sagt Clive. Es sieht aus wie
dass es einige Dinge gibt, über die man sich selbst nicht beschweren sollte!

a. In ihrem Land, wenn die Menschen ein Problem mit einem gekauften Artikel oder mit dem Service in einem Geschäft oder Restaurant haben,
Beschweren sich die Leute generell? Wenn nicht, warum nicht?

In meinem Land beschweren sich Menschen, die nicht zufrieden oder glücklich sind, normalerweise, weil sie glauben, dass wenn Sie es sind
Beim Bezahlen für ein Produkt oder eine Dienstleistung muss Qualität geboten werden.

b. Lesen Sie den Artikel 'Der König der Nörgler'. Welche dieser Adjektive (oder andere) würden Sie verwenden, um Clive zu beschreiben? Warum?

• Bewundernswert
• Günstig
• Lokal
• Exzentrisch
• Obessiv
• Intelligent

Ich würde bewundernswerte und intelligente Adjektive verwenden, denn wenn man weiß, wie man mit einer peinlichen Situation umgeht, denn es ist
ruhig und erhält daher schnelle Antworten und Lösungen auf ihre Beschwerden.
c. Was denkt Clive ist die beste Möglichkeit, sich zu beschweren? Was hat er als Ergebnis seiner Beschwerde über einen Streit erhalten ..

Clive sagt, dass der beste Weg, sich zu beschweren, darin besteht, einen höflichen Brief zu schreiben.

Der Geruch von Keksen =Er bekam einige Packungen frittierten Keksen.
2.- Defektes Auto eines Freundes = Er hat einen Volkswagen Golf GTI (von seinem Freund) erhalten.
3.- Die Rechnung seiner Frau während eines Urlaubs = Er erhielt £ 2.000 (die Kosten des Urlaubs).
4.- Einige alte Erdbeeren = Ihre Töchter wurden eingeladen, den Flughafen Heathrow zu besichtigen.
das Catering von British Airways.

d. re. Jetzt lesen Sie die Haupttipps von Clive. Vervollständigen Sie die Tipps mit einer Überschrift der Liste.

SEI NICHT ZU SPEZIFISCH

VERLIEREN SIE NICHT IHRE TEMPERATUR

WEISS, WEN DU SCHREIBST

BEDROHTE HANDLUNG
EINEN BRIEF SCHREIBEN
Schmeichelei verwenden

Wie man erfolgreich Beschwerden einreicht: Haupttipps von Clive

1 KEINE TEMPERATUR VERLIEREN

Schreien und Fluchen Sie nie - es bringt nichts. Verderben Sie sich Ihr Essen oder Ihren Urlaub nicht, indem Sie mit einem Kellner oder einem Betreiber streiten.

des Kundenserviccenters. Machen Sie sich mental Notizen zu den Umständen und schreiben Sie später einen Brief.

2 SCHREIBE EINEN TEXT

Versenden Sie keine E-Mails oder Standardbeschwerdeformulare in Papierform. Die Unternehmen lesen dies möglicherweise nicht, aber
Wahrscheinlich werden sie einen Brief lesen. Und es sei denn, Sie sind besonders an Vivaldi interessiert, verschwenden Sie nicht Ihre Zeit.
Anruf bei einer Kundenbeschwerde-Hotline! Ihr Schreiben sollte kurz und prägnant sein und auf eine Seite passen.
Papier von 8 1/2 "x" ı ". Und schreibe. Das Lesen der Schrift anderer Menschen ist harte Arbeit.

WEISS, WEN DU SCHREIBST

Schreiben Sie an den Marketingleiter oder den Finanzdirektor des Unternehmens, da sie wahrscheinlich weniger beschäftigt sind.
beschäftigt. Finden Sie Ihren Namen im Internet oder durch Anrufen. Schreiben Sie geschätzte Herrn / Frau ist vage. Nehmen Sie sich Zeit
Um den Namen und den Titel einer Person zu finden, zeigt man Initiative.

4 BEDROHTE AKTION
Wenn Ihre Beschwerde ernst genug ist, machen Sie deutlich, dass Sie nicht zögern werden, zu einer anderen Bank-/Mobilfunkgesellschaft zu wechseln.
Intelligente Unternehmen wissen, dass die Umwandlung eines verärgerten Kunden in einen zufriedenen Kunden die Kundenloyalität erhöhen wird.

SEI NICHT ZU SPEZIFISCH

Nennen Sie nicht genau, was Sie als Entschädigung erwarten. Lassen Sie es in den Händen des Unternehmens.

6 USO SCHMEICHELN
Ich kann mir nur vorstellen, dass dies eine ungewöhnliche Abweichung von Ihren gewohnten hohen Standards ist.
Ich würde gerne wieder bei Ihnen kaufen, wenn Sie mir beweisen können, dass Sie immer noch so gut sind, wie ich weiß, dass Sie früher einmal waren.

e. Jetzt schau dir die hervorgehobenen Verben und die Verbalphrasen an. Versuche mit einem Partner, ihre Bedeutung herauszufinden.
Kontext.

f. Welche zwei Ratschläge denkst du, sind die wichtigsten?

Ich denke, die beiden wichtigsten Ratschläge sind: der Rat 3.- WISSE, WER SCHREIBT UND DER RAT 5.-
NICHT ZU SPEZIFISCH SEIN, denn wenn wir den Brief an die Chefs richten, werden sie unsere Beschwerde ernster nehmen und nicht
genau genommen. Zu denken, dass wir uns nicht über ein spezielles Interesse beschweren, weil wir uns schlecht wegen der Dienstleistungen fühlen
bereitgestellt, um ihnen zu helfen, sich zu verbessern.
4 PRONUNZIATION die Buchstaben ai

a. Sprich die Wörter laut aus und schreibe sie dann in die richtige Spalte.

• beschweren • Fluggesellschaft • Verhandlung

• E-Mail • justa • Kapitän
• erhalten • Friseur • Schurke
• bezahlt • reparieren
• Malerei

b. 4 36))) Hören Sie zu und überprüfen Sie, und beantworten Sie dann die Fragen.

Die Aussprache von ‘ai’ wenn es gestresst ist

Die normale Aussprache von ai ist:
a) / e1 / wenn gestresst
b) / 'i) / wenn nicht gestresst.

2.- Wie wird die Luft normalerweise ausgesprochen?

der Luft wird allgemein / ea / ausgesprochen.

3.- Wird es ausgesprochen / seid / oder / sed /?

gesagt wird ausgesprochen / seid /

c. 4 37))) Hör zu und schreibe vier Sätze. Übe, sie zu sagen.

Ich werde eine E-Mail an die Fluggesellschaft schreiben, um mich zu beschweren.

Er sagte, dass er für die Reparaturen bezahlt hatte.
3.- Bist du sicher, ein Schnäppchen im Verkauf zu finden.
4.- Sie malte ein wunderschönes Bild von dem Berg.

5 WORTSCHATZ durch Bildung von Verben

a. Schau dir einige Substantive des Artikels an. Von welchen Verben stammen sie ab?

Quejarse
Diskutieren
Entschädigung

b. S.163 Gebäude des Wortschatzes der Wortschatzbank. Mache den Teil 1.

Wortbildung
Substantive aus Verben bilden
1.- Entschädigung, Demonstration, Erklärung
2.- Erfolg
Wahl

1.- Haben Sie jemals eine angehängte Datei in einer E-Mail geöffnet, die einen Virus enthielt?
2.- Hast du oft Streit mit deiner Familie? Was passiert?
3.- Bevorzugst du es, grammatikalische Erklärungen in deiner eigenen Sprache zu lesen, oder glaubst du, dass es besser ist, sie auf Englisch zu lesen?
4.- Haben Sie jemals eine Beschwerde bei einem Unternehmen eingereicht und eine Entschädigung erhalten?

5.- Glaubst du, dass es beim Einkaufen, zum Beispiel für ein neues Handy, nicht viele Optionen gibt?
6 Warst du schon einmal bei einer Demonstration? Wofür hast du protestiert?
6 ZUHÖREN UND SPRECHEN

Ich hörte einen Teil eines Radioprogramms über Konsum, in dem Menschen über einen schlechten Service sprechen. Worüber?
Die Leute beschwerten sich ...?

Ich war am Flughafen von Sydney, Australien, und habe ein Taxi genommen, um zum Hotel zu fahren. Einige Minuten später
Als ich den Flughafen verließ, sagte der Taxifahrer, dass sein Taxameter kaputt sei, aber dass er mir 50 Dollar berechnen würde, was das war.
Er sagte, dass die Reise normalerweise kostete. Es war mein erstes Mal in Sydney und natürlich hatte ich keine Ahnung, was das war.
Normaltarif, also sagte ich einfach ja. Aber später, als ich im Hotel eincheckte, fragte ich ihn
Ich habe die Empfangsdame gefragt, wie viel der normale Tarif für ein Taxi vom Flughafen sei, und sie sagte mir, dass es etwa 35 Dollar sei. Ich war
Ich bin wirklich verärgert und habe eine E-Mail an die Taxi-Firma geschickt, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

2.-Ich reiste im Vereinigten Königreich. Es war eine Geschäftsreise und ich wusste, dass ich nicht viele E-Mails beantworten würde.
elektronische Geräte während dieser Zeit, also habe ich ein Hotel in Liverpool reserviert, wo WLAN in allen Bereichen angekündigt wurde.
Zimmer. Als ich ankam, verrechnete das Hotel 16 Pfund für 24 Stunden mit WLAN, was fast dasselbe ist, wie ich für ein ...
Internationaler Urlaub zu Hause! Ich habe mich beim Mann an der Rezeption beschwert, aber alles, was er sagte, war, dass ich das Wi- benutzen könnte.
Es war kostenlos in der Lobby. Ich war nicht sehr glücklich darüber. Die Hotels verdienten normalerweise viel Geld mit den Gästen.
da sie einen lächerlichen Betrag für Telefongespräche verlangen. Jetzt, wo jeder sein Handy zum Telefonieren benutzt
Einige Hotels verlangen jetzt einen lächerlichen Betrag für Wi-Fi.

Vor kurzem war ich in einem italienischen Restaurant in New York und bestellte Manicotti, das ist ein Pasta-Gericht.
wie Cannelloni, und es ist voller Käse und wird mit Tomatensauce serviert. Nun, als es ankam, war die Tomatensauce
wirklich heiß, aber die Pasta und die Füllung waren kalt, es war, als wären sie noch gefroren. Von allen
Modi, ich rief auf das Warten und sie sagte, dass es keine Kälte geben könne. Dann sagte ich: 'Es tut mir leid, es ist kalt. Möchtest du es versuchen?' So.
was ihn zurück in die Küche brachte, und dann kam der Manager heraus und entschuldigte sich, und als ich es schließlich bekam, war es gut, heiß
bis zum Ende. Aber ich musste lange darauf warten. Aber dann kam der Manager heraus und bot mir ein Dessert an.
gratis. Also hatte ich ein sehr gutes Tiramisu gratis.

1.- im Taxi
2.- im Hotel
3.- im Restaurant

b. Hör noch einmal zu und beantworte die Fragen.

1.- Bei wem hat sich jede Person beschwert?

Das Taxi. - Er beschwerte sich bei der Taxiunternehmen. (Jetzt wiederhole den Prozess für die anderen beiden Geschichten).

Das Hotel.-Er beschwerte sich bei der Rezeptionistin.

Das Restaurant. - Er beschwerte sich bei der Kellnerin.

2.- Wie haben sich die Personen beschwert, über die sie sich beschwert haben?

Das Taxi.-Nichts.

Das Hotel.-Er sagte, dass die Frau das WLAN in der Lobby nutzen konnte, da sie leer war.

Das Restaurant. Die Kellnerin nahm es mit in die Küche und gab der Frau einen neuen heißen Teller. Sie sagte auch zu ihr,
Manager, der sich entschuldigte und der Frau dann ein kostenloses Dessert gab.
 c. Sprich mit einem Kollegen.

1.- Wer ist am besten dafür geeignet, sich in deiner Familie zu beschweren? Nenne Beispiele.
2.- Kannst du dich an einen Moment erinnern, in dem du (oder jemand in deiner Familie) dich beschwert hat ...?
• einem Taxifahrer
an die Rezeptionistin eines Hotels
einem Kellner
• für jemand anderen
Warum hast du dich beschwert? Was hast du gesagt? Was ist passiert?

Ich erinnere mich an einen Moment, in dem ich mich in einem Restaurant beschwert habe, weil man mir sagte, dass ein Gericht einen Preis hatte und
Am Ende wollte ich mehr verlangen, ich habe es ihnen gesagt, weil sie Preise anbieten und Dinge zur Bestellung hinzufügen, die man nicht angefordert hat.
aber die gleiche Seite, aber ich werde dort nie wieder essen.

d. Kommunikation Ich möchte mit dem Geschäftsführer sprechen A S.107 B S.109. Rollenspiel ein Kunde, der sich bei einem Verkäufer beschwert und ein
Restaurantleiter

7 SCHREIBEN

p.119 Schreiben Sie einen Beschwerdebrief. Schreiben Sie einen Brief, um sich über etwas zu beschweren, das Sie online gekauft haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Marisel Selene Gutierrez Garcia.

Tel. 555-12-45

Pj Santo Toribio de Mogrobejo - Chiclayo.

Sr. Paco Lopez, General Manager von [Link]

Präsent

Von meiner Überlegung:

Hiermit teile ich Ihnen meine Unzufriedenheit bezüglich des Kaufs eines Fernsehers aufgrund eines Fehlers mit.
Artefakt, das am 7. Januar 2018 in Ihrem Geschäft mit der elektronischen Rechnungsnummer Nª 003457829 gekauft wurde.

Meine Kaufentscheidung beruhte auf dem hervorragenden Service und dem Ruf von (Unternehmen) in Bezug auf die Produktqualität und Kundenbetreuung.
Kunde. Dieses Gerät mit Fehlern beim Einschalten und Farbverlust entspricht wirklich nicht meinen Erwartungen.
de SagaFalabella.

Nachdem ich am 8. Januar den telefonischen Antrag gestellt habe und bis jetzt keine Antwort erhalten habe, danke ich Ihnen, dass das Thema
so schnell wie möglich bewertet werden.

Angesichts der Tatsache, dass der Fehler durch einen Fabrikfehler entstanden ist, denke ich, dass der Austausch des Produkts oder die Reparatur angebracht ist.
oder die Rückerstattung des Geldes. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung und dass Sie mir eine Lösung für dieses Problem anbieten können. Andernfalls
Ich werde zum Amt für Verbraucherschutz gehen, um die erforderlichen Formalitäten gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes durchzuführen.

Ich warte auf Ihre baldige Antwort und danke Ihnen bereits jetzt für die Aufmerksamkeit, die Sie meiner Anfrage schenken.

Mit freundlichen Grüßen,

Marisel Selene Gutierrez Garcia.

Tel. 555-12-45

Adresse: Pj Santo Toribio de Mogrobejo–Chiclayo.