**Kapitel 6 – Fit für …** Chapter 6 – Fit for …

**Modul 1 Aufgabe 2** Module 1 Task 2

Guten Morgen, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer. Wie Moderator (Frau Schlüter):
jeden Donnerstag begrüße ich Sie recht herzlich zu Good morning, dear listeners. As every Thursday, I
unserer Sendung „Mit Rat und Tat“, heute zum Thema warmly welcome you to our program “With Advice and
„Einkaufen im Internet". Action,” today on the topic “Shopping on the Internet.”
Onlineshopping wird von Jahr zu Jahr beliebter und Online shopping is becoming more popular every year
liegt voll im Trend. Einer Studie zufolge kaufen neun and is fully in trend. According to a study, nine out of
von zehn Internetnutzern Waren und Dienstleistungen ten internet users buy goods and services online. But
im Internet. Doch was muss man beim Interneteinkauf what must one keep in mind when shopping online?
beachten? Dazu habe ich einen Experten von der For this, I have invited an expert from the Hamburg
Verbraucherzentrale Hamburg eingeladen. Herzlich Consumer Advice Center. Welcome, Mr. Hansen.
willkommen, Herr Hansen.
– Guten Morgen, Frau Schlüter. Danke für die Herr Hansen:
Einladung. – Good morning, Ms. Schlüter. Thank you for the
invitation.
Herr Hansen, warum wird denn das Einkaufen im Moderator:
Internet immer beliebter? Mr. Hansen, why is shopping on the internet becoming
more and more popular?
– Na, ganz einfach: Das ist die bequemste Art Herr Hansen:
einzukaufen. Computer hochfahren – Onlineshop – Well, quite simply: it’s the most convenient way to
besuchen – Produkt bestellen – und wenige Tage shop. Turn on the computer – visit an online shop –
später kommt das Paket direkt zu Ihnen nach Hause … order a product – and a few days later the package
arrives directly at your home …
… und um Öffnungszeiten braucht man sich keine … and you don’t need to worry about opening hours.
Gedanken zu machen.
– Genau. Im Internet können Sie 24 Stunden am Tag, – Exactly. On the internet you can order the products of
sieben Tage in der Woche die Produkte Ihrer Wahl your choice 24 hours a day, seven days a week. You
bestellen. Sie müssen sich nicht an der Kasse don’t have to stand in line at the checkout or wait for a
anstellen oder etwa warten, bis sich ein Verkäufer um salesperson to help you. And you also don’t have to
Sie kümmert. Und Sie müssen auch nicht von Geschäft run from store to store to compare prices. With a few
zu Geschäft rennen, um die Preise zu vergleichen. Ein clicks you see the prices of several providers. In
paar Klicks und Sie bekommen die Preise mehrerer addition, the selection of products is huge. There is
Anbieter angezeigt. Hinzu kommt: Die Auswahl an hardly a product you can’t order online.
Produkten ist riesig. Es gibt kaum ein Produkt, das Sie
nicht online bestellen können.
Das klingt ja alles sehr verlockend! Aber wo ist der That all sounds very tempting! But where’s the catch?
Haken? Es gibt doch sicherlich auch Nachteile? Surely there are also disadvantages?
– Natürlich. Ein Problem sind die Versandkosten. Sie – Of course. One problem is the shipping costs. They
sind nicht nur von Shop zu Shop unterschiedlich, vary from shop to shop and also depend on the size
sondern auch von Größe und Gewicht des gekauften and weight of the purchased item. Because of these
Artikels abhängig. Aufgrund dieser Kosten liefern costs, some online shops only deliver when the
manche Onlineshops erst, wenn der Kunde Waren für customer buys goods for a certain amount. This is
eine bestimmte Summe kauft. Man spricht dann von called a minimum order value. Usually it’s between 20
einem Mindestbestellwert. Meist sind das zwischen 20 and 40 euros. If the customer stays below this amount,
und 40 €. Wenn der Kunde unter diesem Wert bleibt, the company doesn’t deliver.
liefert die Firma nicht.
Aha. Und was ist, wenn zum Beispiel der bestellte I see. And what if, for example, the ordered sweater
Pullover nicht passt? Kann ich den dann problemlos doesn’t fit? Can I return it without problems?
zurückgeben?
– Natürlich haben Sie beim Online-Shopping dieselben – Of course, with online shopping you have the same
Rechte wie beim normalen Einkauf. Reklamationen rights as with normal shopping. Complaints are
sind daher genauso möglich. Nur ist der Umtausch therefore just as possible. Only, an exchange or repair
oder die Reparatur nicht immer so einfach, wie wenn is not always as simple as when you can bring the
man die Ware direkt ins Geschäft zurückbringen kann. goods directly back to the store.
Wie meinen Sie das? What do you mean by that?
– Der Kunde muss gegenüber dem Verkäufer seinen – The customer must declare their withdrawal in writing
Widerruf schriftlich erklären. Dazu stellt der Händler to the seller. For this, the retailer provides the customer
dem Kunden im Internet oder im Warenpaket ein with a so-called withdrawal form, either online or inside
sogenanntes Widerrufsformular zur Verfügung. Legt the package. If you include this form with the return,
man dieses Formular der Rücksendung bei, ist der the withdrawal is effective. Whether the return then
Widerruf wirksam. Ob die Rücksendung dann etwas costs anything depends on the retailer.
kostet, hängt vom Händler ab.
Viele Konsumenten, Herr Hansen, sind beim Many consumers, Mr. Hansen, are concerned about
Onlineshopping um ihre Daten besorgt. Man hört ja their data when shopping online. One often hears that
immer wieder, dass viele Firmen es nicht so genau mit many companies don’t take data protection very
dem Datenschutz nehmen. Ist diese Sorge berechtigt? seriously. Is this concern justified?
– Wer im Onlineshop nicht nur stöbern will, sondern – Anyone who doesn’t just want to browse but actually
sich auch für ein Produkt entscheidet, der muss ein decides on a product must create a user account.
Benutzerkonto anlegen. Bestimmte Angaben wie Certain details such as name and address are
Name und Anschrift sind dabei unumgänglich. unavoidable. However, you should only provide the
Allerdings sollte man nur die Informationen angeben, information that is strictly necessary for the purchase.
die für den Kauf zwingend notwendig sind.
Aber nicht selten hört man, dass solche Daten beim But one often hears that such data are intercepted
Übertragen abgefangen werden. during transmission.
– Überprüfen Sie, bevor Sie ein Benutzerkonto – Before creating an account, check whether the online
anlegen, ob der Online-Shop eine verschlüsselte und shop offers an encrypted and therefore secure
damit sichere Verbindung anbietet. Die connection. You can recognize the encryption by a
Verschlüsselung erkennen Sie an einem kleinen small symbol, namely a padlock in the browser’s status
Symbol, nämlich einem Schloss in der Statusleiste des bar. A double-click on it shows you the encryption
Browsers. Ein Doppelklick darauf zeigt Ihnen die details.
Details der Verschlüsselung an.
Das gilt dann wohl auch für den Bezahlvorgang. That must also apply to the payment process.
– Ja, gerade wenn Sie beim letzten Schritt Ihrer – Yes, especially when you’re at the last step of your
Bestellung, also beim Bezahlen, sind, sollten Sie auf order, i.e., paying, you should pay attention to
die Verschlüsselung achten. encryption.
Welche Zahlungsmöglichkeiten sind denn im Internet Which payment methods are common on the internet?
gängig?
– Da gibt es ziemlich viele. Beliebt ist vor allem das – There are quite a few. Paying by invoice is especially
Zahlen gegen Rechnung, aber nicht alle Onlineshops popular, but not all online shops offer it. Many retailers
bieten diese Möglichkeit an. Viele Händler wollen das want the money before shipping the goods. Therefore
Geld vor dem Versand der Ware haben. Deswegen payment is often required as advance payment or cash
wird das Geld oft als Vorkasse gefordert oder als on delivery. With advance payment you transfer the
Nachnahme. Bei der Vorkasse überweist man den invoice amount to the retailer’s account; only after the
Rechnungsbetrag auf das Konto des Händlers. Erst money arrives does the retailer ship the goods. With
nach Eingang des Geldes verschickt der Händler die cash on delivery the customer pays the purchase price
Ware. Bei der Nachnahme begleicht der Kunde den upon receiving the goods directly to the delivery
Kaufbetrag beim Empfang der Ware direkt beim service.
Paketdienst.
Viele bezahlen aber auch gern mit ihrer Kreditkarte, But many also like to pay with their credit card, right?
oder?
– Natürlich. Jeder zweite Einkauf im Internet wird mit – Of course. Every second online purchase is paid by
Kreditkarte beglichen. Außerdem setzt sich das credit card. In addition, electronic payment methods
E-Payment-Verfahren immer mehr durch. are becoming more and more common.
Aha. Was versteht man denn genau darunter? I see. And what exactly does that mean?
– Dazu gehört z. B. Paypal. Bei solchen – That includes, for example, PayPal. With such
Zahlungsanbietern müssen Sie sich zuerst anmelden payment providers you first have to register and enter
und Ihre Konto- bzw. Kreditkartendaten hinterlegen. your bank or credit card details. The payment provider
Der Zahlungsanbieter veranlasst dann die Zahlung. then initiates the payment.
So müssen Sie Ihre Daten nicht bei jedem Händler This way you don’t have to re-enter your data with
immer wieder neu eingeben. every retailer.
Eine andere Möglichkeit des E-Payment-Verfahrens ist Another e-payment option is instant transfer. Here the
die Sofort-Überweisung. Hier überweist der Kunde den customer transfers the invoice amount immediately via
Rechnungsbetrag sofort per Online-Banking. online banking.
Was kann denn jeder Einzelne tun, damit es beim What can each individual do to make sure there are no
Einkaufen im Internet keine bösen Überraschungen nasty surprises when shopping online?
gibt?
– Unverzichtbar für sicheres Surfen und Einkaufen im – Indispensable for safe surfing and shopping online is
Internet ist ein aktuelles Virenschutzprogramm. an up-to-date antivirus program. In addition, your
Außerdem sollte Ihr Computer mit einer Firewall computer should be equipped with a firewall — a kind
ausgestattet sein, eine Art Türsteher, der den of bouncer that monitors data traffic between the
Datenverkehr zwischen dem Computer und dem computer and the internet. And just as important is
Internet überwacht. Und genauso wichtig ist es, ein choosing a secure password for the user account.
sicheres Passwort für das Benutzerkonto zu wählen.
Was würden Sie da empfehlen? What would you recommend there?
– Nutzen Sie keine realen Wörter oder Namen als – Do not use real words or names as a password.
Passwort. Auch in Kombinationen bieten diese wenig Even in combinations, these offer little protection.
Schutz. Geeignet ist vielmehr eine Kombination aus Much better is a combination of uppercase and
Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und lowercase letters, numbers, and special characters,
Sonderzeichen, am besten in wahlloser Mischung. Das ideally in random order. The password should also not
Passwort sollte zudem nicht zu kurz sein: Wer zwölf be too short: anyone who uses twelve or more
oder mehr Zeichen verwendet, ist auf der sicheren characters is on the safe side.
Seite.
Das waren jetzt ja schon sehr viele nützliche That was already a lot of very useful information.
Informationen. Vielen Dank, Herr Hansen. Thank you very much, Mr. Hansen.
Und wenn Sie, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer, And if you, dear listeners, have any questions, then
Fragen haben, dann rufen Sie uns an. Herr Hansen give us a call. Mr. Hansen will be available right away
steht Ihnen gleich für Ihre Fragen zur Verfügung. Sie for your questions. You can reach us at 040-3434…
erreichen uns unter 040-3434…