Erstes Anliegen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie in der Hoffnung, dass Sie schnell mein Anliegen lösen. Ich habe diesen
Vertrag im Vodafone Shop innerhalb der Zufriedenheitsgarantie gekündigt und den Router dort
abgegeben. Nur der Mitarbeiter hat diese Rücknahme bzw. diesen Widerruf nicht im System
eingetragen. Daher bitte ich Sie, den Vertrag sofort zu stornieren und mir eine Gutschrift für
den Monat zu erteilen.

Mit freundlichen Grüßen

Bilal Muhamed

Antwort:

Es tut uns leid, dass es zuletzt zu Unannehmlichkeiten in Bezug auf Ihre Vertragsverhältnisse
gekommen ist. Gern hätte ich mit Ihnen persönlich gesprochen. Da ich Sie telefonisch zu
meinem Bedauern nicht erreichen konnte, antworte ich Ihnen per E-Mail.

Ich habe Ihre Daten vorab überprüft und gern unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen. Ich konnte
nachvollziehen, dass Ihr Gerät am 6. April 2020 im Vodafone Shop abgegeben wurde.
Wunschgemäß habe ich Ihren Vertrag sofort gekündigt.

Dazu habe ich Ihnen die Mehrkosten für diesen Zeitraum zurückerstattet.

Somit bekommen Sie eine einmalige Gutschrift in Höhe von 191,23 Euro auf der nächsten
Rechnung.

Ich hoffe, dass ich Ihnen damit zu Ihrer Zufriedenheit helfen konnte. Danke, dass Sie mir die
Chance gegeben haben, Ihnen weiterzuhelfen. Wir setzen alles für Sie daran, damit Sie beste
Erfahrung mit unserem Service machen.

Herr Muhamed, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

-Was war das Problem von Herrn Muhamed am Anfang?

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-Was bekommt Herr Muhamed auf seiner nächsten Rechnung?

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-Wie reagiert der Kundenberater auf Herrn Muhameds Anliegen?

A) Er ignoriert es.
B) Er verweist auf einen anderen Ansprechpartner.
C) Er kündigt den Vertrag und veranlasst eine Gutschrift.
D) Er bittet Herrn Muhamed, sich erneut im Shop zu melden.

-Was ist der Hauptzweck der Antwort-Mail?

A) Eine Entschuldigung wegen einer Falschbuchung

Aufgabe 2:

Inwiefern hält sich der Kunde bzw. der Kundenberater an die Regeln einer offiziellen E-Mail?

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Schreibanlässe auf dem Arbeitsmarkt.

- Eine Deutschlehrerin schreibt dem Schulleiter eine E-Mail über ein Schülerproblem.

- Ein Gast storniert seine Buchung und die Reisegesellschaft antwortet auf seine E-Mail.

Gruppenarbeit)