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Das Dokument beschreibt verschiedene Kennzahlen, die für die Bewertung von Kundenfeedback relevant sind, darunter NPS (Net Promoter Score), LQ (Lösungsquote), KZI (Kundenzufriedenheit) und VA (Vertriebliche Ansprache). Diese Kennzahlen sind alle bonusrelevant. Zudem wird erwähnt, dass um 10 Uhr morgens SMS-Feedback an die Anrufer versandt wird.
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