Zalando (7/10/2024, 10:52:23): Hallo Claudia soledad!
Zalando (7/10/2024, 10:52:25): Wähle unten dein Thema, um eine Antwort zu erhalten.
Wenn du nicht weiterkommst, helfen dir unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen
weiter.
Zalando (7/10/2024, 10:52:26): Wobei benötigst du Hilfe?
Claudia soledad (7/10/2024, 10:52:29): Hi
Zalando (7/10/2024, 10:52:29): Hallo!
Zalando (7/10/2024, 10:52:31): Wobei benötigst du Hilfe?
Claudia soledad (7/10/2024, 10:52:37): Rücksendung und Rückerstattung
Zalando (7/10/2024, 10:52:38): Wir helfen dir. Sag uns, was dein Anliegen ist.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:52:41): Status meiner Rücksendung
Zalando (7/10/2024, 10:52:45): Ok, sehen wir uns Ihre aktiven Rücksendungen an.
Zalando (7/10/2024, 10:52:47): Aktuell haben Sie 1 aktive Rücksendungen bei uns.
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Wenn Ihr Rücksendepaket unten nicht aufgeführt ist, Sie Ihre Bestellung jedoch
verfolgen möchten, oder wenn Sie den Verlauf aller Rücksendungen anzeigen möchten,
<b>dann sagen Sie mir das.</b>
Zalando (7/10/2024, 10:53:07): Danke. Prüfen wir den Rücksendestatus Ihres Pakets.
Zalando (7/10/2024, 10:53:09): Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, nachdem wir Ihr
Paket erhalten haben.
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In der Regel dauert die Bearbeitung von Rücksendungen etwa 14 Tage, nachdem unser
Logistikanbieter es erhalten hat. Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten
Sie von uns eine Bestätigung.
Zalando (7/10/2024, 10:53:10): Brauchen Sie weitere Hilfe? Wählen Sie unten eine
Option aus.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:53:27): Ich habe das Paket beim Versanddienstleister
abgegeben
Zalando (7/10/2024, 10:53:27): Haben Sie eine Verfolgungsnummer?
<br>
Sie finden die Verfolgungsnummer auf dem Beleg, den Sie vom Versanddienstleister
erhalten haben.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:53:31): Ja
Zalando (7/10/2024, 10:53:31): Großartig. Bitte geben Sie die Verfolgungsnummer in
das Chatfeld unten ein.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:54:31): 00340434641200516825
Zalando (7/10/2024, 10:54:31): Geben Sie nun bitte das Datum ein, an dem Sie Ihre
Artikel zurückgesendet haben. Verwenden Sie das folgende Format: TT/MM/JJJJ (z. B.
14/02/2024)
Claudia soledad (7/10/2024, 10:55:02): 18/09/2024
Zalando (7/10/2024, 10:55:06): Verfolgungsnummer: <b>00340434641200516825</b>
Datum der Rücksendung: <b>17.07.2024</b>
Zalando (7/10/2024, 10:55:08): Vielen Dank für diese Informationen. Bitte warten
Sie, während wir Ihre Angaben prüfen und Ihr Paket verfolgen.
Zalando (7/10/2024, 10:55:09): Gute Neuigkeiten! Ihr Paket wurde gefunden.
Zalando (7/10/2024, 10:55:10): In der Regel dauert die Bearbeitung von
Rücksendungen etwa 14 Tage, nachdem unser Logistikanbieter es erhalten hat.
Zalando (7/10/2024, 10:55:12): Soweit ist alles im Zeitplan. Sollten Sie Ihre
Rückerstattung jedoch bis zum null nicht erhalten, kontaktieren Sie uns erneut,
damit wir die Angelegenheit weiter verfolgen können.
Zalando (7/10/2024, 10:55:13): Verwenden Sie den folgenden Link, um Ihr Paket zu
verfolgen:
<a href="[Link]
piececode=00340434357851560369,[Link]
empfangen/[Link]?piececode=00340434357860410334,[Link]
privatkunden/pakete-empfangen/[Link]?
lang=de&idc=845473158432"style="color:#FF6900;"target="_blank"><b>Tracking-Link</
b></a>
Zalando (7/10/2024, 10:55:15): Brauchen Sie weitere Hilfe? Geben Sie „Hilfe” ein
oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Menü” weiter unten, um zum Hauptmenü
zurückzukehren.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:56:29): Menü
Zalando (7/10/2024, 10:56:29): Wir helfen dir. Sag uns, was dein Anliegen ist.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:56:33): Weiteres
Zalando (7/10/2024, 10:56:33): Na klar! Kann ich dir bei einem der folgenden Themen
helfen?
Claudia soledad (7/10/2024, 10:56:45): Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten.
Zalando (7/10/2024, 10:56:48): Es tut uns leid, dass du eine Zahlungserinnerung
erhalten hast, obwohl du deine Bestellung bereits retourniert hast
Zalando (7/10/2024, 10:56:50): Ok, sehen wir uns Ihre aktiven Rücksendungen an.
Zalando (7/10/2024, 10:56:51): Aktuell haben Sie 1 aktive Rücksendungen bei uns.
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<br>
Wenn Ihr Rücksendepaket unten nicht aufgeführt ist, Sie Ihre Bestellung jedoch
verfolgen möchten, oder wenn Sie den Verlauf aller Rücksendungen anzeigen möchten,
<b>dann sagen Sie mir das.</b>
Zalando (7/10/2024, 10:56:56): Danke. Prüfen wir den Rücksendestatus Ihres Pakets.
Zalando (7/10/2024, 10:56:57): Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, nachdem wir Ihr
Paket erhalten haben.
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In der Regel dauert die Bearbeitung von Rücksendungen etwa 14 Tage, nachdem unser
Logistikanbieter es erhalten hat. Nach der Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten
Sie von uns eine Bestätigung.
Zalando (7/10/2024, 10:56:59): Brauchen Sie weitere Hilfe? Wählen Sie unten eine
Option aus.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:57:04): Ich habe das Paket beim Versanddienstleister
abgegeben
Zalando (7/10/2024, 10:57:05): Haben Sie eine Verfolgungsnummer?
<br>
Sie finden die Verfolgungsnummer auf dem Beleg, den Sie vom Versanddienstleister
erhalten haben.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:57:08): Nein
Zalando (7/10/2024, 10:57:08): Für die Verfolgung von Paketen ist eine Nummer
erforderlich. Ohne diese Nummer kann Ihr Paket nicht lokalisiert werden.
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Sie finden die Verfolgungsnummer auf dem Beleg, den Sie vom Versanddienstleister
erhalten haben.<br>
Wir benötigen einen Beleg für die Rücksendung in Form einer Tracking-Nummer, damit
wir Sie bei Ihrer Anfrage unterstützen können.
Zalando (7/10/2024, 10:57:09): Falls Sie die Artikel erst vor Kurzem zurückgesendet
haben, warten Sie bitte bis zu 14 Tage ab dem Datum der Rücksendung, bis der Betrag
in Ihrem Konto angezeigt wird.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:57:23): iH
Zalando (7/10/2024, 10:57:23): Einen Moment bitte.
Zalando (7/10/2024, 10:57:25): Bitte stelle deine Frage, damit dir unsere
Kundenservice-Mitarbeiter:innen schnell helfen können.
Zalando (7/10/2024, 10:57:26): Ansonsten kannst du <b>Menü</b> eingeben um
zurückzugehen.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:57:39): Hi
Zalando (7/10/2024, 10:57:39): Vielen Dank! Unsere Kundenservice-Mitarbeiter:innen
sind gleich für dich da.
Sophie (7/10/2024, 10:57:43): Hallo Claudia soledad, gern helfe ich dir weiter.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:57:56): Hi
Sophie (7/10/2024, 10:59:02): Hi, es geht um die Rücksendung an Tennis Point ?
Claudia soledad (7/10/2024, 10:59:07): Ich erhalte Briefe von einem
Inkassounternehmen für einen Artikel, den ich bereits zurückgegeben habe, und Sie
im System rechnen ihn nicht als zurückgegeben ab
Claudia soledad (7/10/2024, 10:59:24): Ja
Sophie (7/10/2024, 10:59:31): Besten Dank, ich schaue.
Claudia soledad (7/10/2024, 10:59:40): Ok
Sophie (7/10/2024, 11:00:58): Tut mir leid, dass die Rücksendung bisher nicht
bearbeitet wurde, ich habe die Gutschrift in diesem Fall nachgeholt und werde das
Inkassoverfahren aus Kulanz stornieren lassen. Die Bestellung ist dann beglichen.
Claudia soledad (7/10/2024, 11:01:56): Es hat mir viel Ärger bereitet, ich habe
Schulden und bekomme ständig Briefe.
Sophie (7/10/2024, 11:02:33): Ist dann erledigt, siehe oben :) Alles in Ordnung
Claudia soledad (7/10/2024, 11:02:46): kEstoy en el sistema como deudor
Claudia soledad (7/10/2024, 11:02:53): Ok
Sophie (7/10/2024, 11:03:02): Gibt es weitere Fragen bis hierhin ?
Claudia soledad (7/10/2024, 11:03:10): Nein
Claudia soledad (7/10/2024, 11:03:23): Vielen
Sophie (7/10/2024, 11:03:42): Gern, ich danke auch und wünsche einen schönen Tag