Datenschutzhinweis der Telekom Deutschland GmbH („Telekom“)

für die Nutzung des Text Chat „Frag Magenta“

Allgemeines
Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten gilt der Allgemeine Für Zwecke der Cloud-basierten Datenverarbeitung in der AWS Cloud
Datenschutzhinweis der Telekom Deutschland GmbH. Zudem gelten die (Frankfurt am Main), der Schwärzung personenbezogener Daten, der
Datenschutzhinweise für den Abschluss eines Festnetz- oder weiteren Vorverarbeitung sowie für den IT-Support ist die Deutsche
Mobilfunkvertrags. Bei der Nutzung dieses Produktes gelten ergänzend die Telekom Labs Pvt. Ltd. (15th Floor, DLF Building Number 9B, DLF Cyber
nachfolgenden Hinweise. City, DLF Phase 2, Sector 24, Gurugram, Haryana 122002, India) an der
Verarbeitung beteiligt. Für die Bereitstellung des KI-basierten Chat-
Welche Daten werden erfasst, wie werden sie verwendet und wie lange Dienstes werden die Chat-Anfragen an einen großen Sprachmodell-
werden sie gespeichert? Dienstleister in einer Weise übermittelt, dass personenbezogene Daten
Erforderliche Verarbeitungen bei der Erbringung des digitalen Dienstes vor einer solchen Übermittlung entfernt oder geschwärzt werden.
(Art. 6 Abs. 1b DSGVO, §25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG)
Bei der Nutzung des Text Chat, im folgenden Online-Dienst genannt: Für die Die statistische Auswertung anonymisierter Datensätze behalten wir uns
Kommunikation im Self-Service oder mit unserem Kundenservice zu Fragen vor.
rund um die Produkte und Dienste der Telekom Deutschland GmbH oder
Ihrem bestehenden Vertrag. Wo finde ich die Informationen, die für mich wichtig sind?
Ergänzende Informationen zum Datenschutz bei der Nutzung unserer
Zusätzliche Verarbeitungen bei der Erbringung des digitalen Dienstes, die Produkte, insbesondere zu Verwendungszwecken, Löschfristen etc., erhalten
auf Basis einer Einwilligung erfolgen, z. B. optional angebotene Sie in den Datenschutzhinweisen für das jeweilige Produkt unter und unter
Kommunikationskanäle (Art. 6 Abs. 1a, b oder f DSGVO, §25 Abs. 1 [Link] und unter
TDDDG) [Link]/datenschutz.
Wenn Sie unseren digitalen Dienst nutzen, verzeichnen unsere Server
vorübergehend den Domain-Namen oder die IP-Adresse Ihres Endgerätes Welche Rechte habe ich?
sowie weitere Daten, wie z. B. die angefragten Inhalte oder den Antwort- Sie haben das Recht,
Code. Die protokollierten Daten werden ausschließlich für Zwecke der a) Auskunft zu verlangen zu Kategorien der verarbeiteten Daten,
Datensicherheit, insbesondere zur Abwehr von Angriffsversuchen auf Verarbeitungszwecken, etwaigen Empfängern der Daten, der
unseren Server verwendet. Sie werden weder für die Erstellung von geplanten Speicherdauer (Art. 15 DSGVO);
individuellen Anwenderprofilen verwendet noch an Dritte weitergegeben
und werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht. Die statistische Auswertung b) die Berichtigung bzw. Ergänzung unrichtiger bzw. unvollständiger
anonymisierter Datensätze behalten wir uns vor. Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO);
Wenn Sie den Text Chat mittels Chatbot ("Frag Magenta") als Self-Service c) eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu
bzw. für den Kontakt zum persönlichen Kundenservice nutzen, werden widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO);
über die Dialogplattform verschiedene personenbezogene Daten
verarbeitet, auch im Zusammenhang mit der Erfüllung Ihres bestehenden d) einer Datenverarbeitung, die aufgrund eines berechtigten Interesses
Vertrages oder den erforderlichen vorvertraglichen Maßnahmen (Art. 6 erfolgen soll, aus Gründen zu widersprechen, die sich aus Ihrer
Abs. 1 b DSGVO). Zu den Kategorien der verarbeiteten Daten können besonderen Situation ergeben (Art 21 Abs. 1 DSGVO);
gehören: Ihre Chat-Anfragen, die während der Chat-Sitzung eingegeben e) in bestimmten Fällen im Rahmen des Art. 17 DSGVO die Löschung von
wurden, und die Antworten auf diese Anfragen (Chat-Verlauf), Daten zu verlangen - insbesondere soweit die Daten für den
einschließlich Kunden-, Vertrags-, Service-, Rechnungs- und vorgesehenen Zweck nicht mehr erforderlich sind bzw. unrechtmäßig
Zahlungsinformationen. Wenn Sie sich vorab mit dem Telekom-Login verarbeitet werden, oder Sie Ihre Einwilligung gemäß oben (c)
angemeldet haben, werden diese aus ihrem Login ermittelt. Diese Daten widerrufen oder einen Widerspruch gemäß oben (d) erklärt haben;
werden bei an den Kundenberater übertragen (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO).
Zur Fehleridentifikation und Fehlerbehebung bei technischen f) unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung von Daten zu
Komplikationen werden Kommunikationsmetadaten (wie Zeitstempel, verlangen, soweit eine Löschung nicht möglich bzw. die Löschpflicht
Session ID, Weiterleitungen etc.) und ergänzende Informationen (wie streitig ist (Art. 18 DSGVO);
verwendetes Endgerät, Betriebssystem, Browser etc.) verarbeitet und
gespeichert. g) auf Datenübertragbarkeit, d.h. Sie können Ihre Daten, die Sie uns
bereitgestellt haben, in einem gängigen maschinenlesbaren Format
Die Kommunikationsmetadaten und die Nachrichteninhalte aller Chats wie z.B. CSV erhalten und ggf. an andere übermitteln (Art. 20 DSGVO;)
inklusive der personenbezogenen Daten werden bis zu 30 Tage nach h) sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde über die
Abschluss des Anliegens für den Zweck des Kundenservice bei Datenverarbeitung zu beschweren (für Telekommunikationsverträge:
Folgeanfragen gespeichert. Liegt eine Vertragsgrundlage vor, das heißt Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit;
Sie sind Kunde der Telekom, speichern wir die Protokolle und im Übrigen: Landesbeauftragte für den Datenschutz und die
Kommunikationsmetadaten entsprechend § 257 HGB in der Regel als Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen).
Handelsbriefe und darüber hinaus die anonymisierten Chatverläufe mit
pseudonymisierten Metadaten für die Kundenbetreuung bei An wen gibt die Telekom meine Daten weiter?
Folgekontakten, Qualitätsverbesserung unseres Kundenservice und An Auftragsverarbeiter, das sind Unternehmen, die wir im gesetzlich
Training. vorgesehenen Rahmen mit der Verarbeitung von Daten beauftragen, Art. 28
DSGVO (Dienstleister, Erfüllungsgehilfen). Die Telekom bleibt auch in dem
Als verarbeitendes System wird die Plattform der Firma Sprinklr Germany Fall weiterhin für den Schutz Ihrer Daten verantwortlich. Wir beauftragen
GmbH (Gorch-Fock-Wall 1a; 20354 Hamburg, Germany) genutzt. Die Unternehmen insbesondere in folgenden Bereichen: IT, Vertrieb, Marketing,
Daten werden verschlüsselt auf Google Cloud Plattform in Frankfurt und Finanzen, Beratung, Kundenservice, Personalwesen, Logistik und Druck.
auf Servern in Europa gespeichert. Dort werden die anonymisierten Chats
210 Tage nach Abschluss gespeichert. Zusätzlich werden von der An Kooperationspartner, die in eigener Verantwortung Leistungen für Sie
ebenfalls verwendeten Chat-Plattform unseres Auftragsverarbeiters bzw. im Zusammenhang mit Ihrem Telekom Vertrag erbringen. Dies ist der
Genesys Telecommunications Lab. GmbH (Herzogspitalstraße 24, 80331 Fall, wenn Sie Leistungen solcher Partner bei uns beauftragen oder wenn Sie
München) in regelmäßigen Abständen Informationen über die in die Einbindung des Partners einwilligen oder wenn wir den Partner
Erreichbarkeit des Chat-Dienstes übertragen. Dazu wird für die Dauer der aufgrund einer gesetzlichen Erlaubnis einbinden.
Session ein Session Cookie gesetzt, das am Ende der Session gelöscht
wird.

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Datenschutzhinweise der Telekom Deutschland GmbH („Telekom“) für den Text Chat

Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung: In bestimmten Fällen sind wir unsere Leistungserbringung Ihnen gegenüber erforderlich ist oder es
gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten an die anfragende staatliche Stelle gesetzlich vorgesehen ist (Art.49 DSGVO).
zu übermitteln.
Eine Verarbeitung Ihrer Daten in Drittstaaten erfolgt nur, soweit durch
Wo werden meine Daten verarbeitet? bestimmte Maßnahmen sichergestellt ist, dass hierfür ein angemessenes
Ihre Daten werden in Deutschland und im europäischen Ausland und in Datenschutzniveau besteht (z. B. Angemessenheitsbeschluss der EU-
Indien verarbeitet. Kommission oder sog. geeignete Garantien, Art. 44ff. DSGVO (vgl. hier).
Teilweise findet eine Verarbeitung Ihrer Daten auch in Ländern außerhalb der Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung? Wer ist mein
Europäischen Union (also in sog. Drittstaaten) statt, derzeit etwa: Ansprechpartner, wenn ich Fragen zum Datenschutz bei der Telekom
habe?
Speichern/Hosting von Kundendaten (ausgenommen Verkehrsdaten) durch Datenverantwortliche ist die Telekom Deutschland GmbH, Landgrabenweg
Amazon Web Services EMEA SARL, Microsoft Ireland Operations Ltd., 149, 53227 Bonn. Bei Fragen können Sie sich an unseren Kundenservice
Google Cloud EMEA Limited, Irland und [Link] Germany GmbH in wenden oder an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Dr. Claus D.
Europa. Lediglich Administratoren Zugriffe im Rahmen eines technischen Ulmer, Friedrich-Ebert-Allee 140, 53113 Bonn, datenschutz@[Link]
Supports sind aus den USA möglich.
Stand der Datenschutzhinweise: 01.04.2025
Im Übrigen gilt: Findet eine Datenverarbeitung in Drittstaaten statt,
geschieht dies, soweit Sie hierin ausdrücklich eingewilligt haben oder es für

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