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Sayed Assem
„Allgemeine Technik eines
erfolgreichen Interviews‘‘
*Wie beantworte ich die Fragen spontan?*
 Die Technik bezieht sich auf folgende Punkte, um irgendeine Frage
leicht und spontan zu beantworten:

 ‫ اول نقطة الزم تعمل اي رد فعل ع اللً بٌتقالك عشان متبانش حافظ والعب ع تعابٌر‬-1
‫وشك‬
1- Eine Reaktion auf die Frage machen, wie zB:
- Es ist eine gute Frage.
- Ich habe es mir vorgestellt, diese Frage von ihnen gestellt zu
bekommen, da ich darüber nachgedacht habe.
- Es hört sich ehrlich gesagt (‫ )حط صفة مناسبة للسؤال‬an, weil ( ‫قول سبب مقنع‬
‫)ف جمله بسٌطة‬
- Ihre Frage hat mich bzw. meine Mentalität angesprochen und ich
gehe nun darauf ein.
- Was ich davon verstanden habe, ist......
- ‫الجمل اللً جاٌه ممكن تقولها لو سؤال مفاجئ وعاٌز وقت تفكر‬
- Ehrlich gesagt, es ist das erste Mal, diesbezüglich gefragt zu werden,
lassen Sie mich daher kurz denken
- So! Ihre Frage hat mich bisschen überrascht. Ich bringe es jedoch zur
Sprache, soweit ich kann.
- Aha. Es kommt mir irgendwie (‫ )حط صفة مناسبة للسؤال‬vor. Ich tue
allerdings mein Bestes, meine Gedanken diesbezüglich zu
struckturieren. Ich will es mir kurz überlegen.
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Sayed Assem
 ‫ تانً نقطة ف الجزء ده جمل تساعدك تعمل محتوي مقنع لالساله وخلً اجابتك تحتوي‬-2
‫ نقط رئٌسٌة ٌنفعو الي سؤال وبعد كدة تقدر تضٌف من عندك بس اهم حاجة جمل‬6 ‫ع‬
‫بسٌطة مش معقدة‬
2- Die wichtigsten 6 Punkte, die du bei jeder Frage bedecken
sollst, sind:
1- Bedeutung/Wichtigkeit ‫اتكلم عن معنً وأهمٌه الشئ ده حتى لو هتشرح معناه‬
2- Vor-und Nachteile ‫الزم تالقً اي مزاٌا وعٌوب حتى لو من وجهة نظرك‬
3- Einfluss auf dich,die Arbeit, die Gesellschaft oder die nächsten
Generationen ‫الزم تقول اي تأثٌر‬
4- Vergleich mit anderen Situationen oder Ländern ‫اعمل اي مقارنة ف‬
‫جملتٌن تالته‬
5- Irgendwelche Beispiele geben ‫حاول تدى أمثله حتى لو من خٌالك بس تتصدق‬
‫شوٌة‬
6- Eigene Erfahrungen teilen ‫احكً عن اي خبرة عٌشتها ف الموضوع ده‬
Redemittel dazu:
1- Wissen Sie, es ist von grosser Bedeutung, dass man ......
2- Wissen Sie was? Es nimmt einen zentralen Platz ein, wenn man
über ‫ الحاجة اللً اتسالت فٌها‬nachdenkt, und zwar,....
3- So und nun geht es um etwas Wesentliches, nämlich, inwieweit es
wichtig ist,......
4- Jetzt bin ich mit dem ersten Teil fertig, Bedeutung und gehe auf
die nächste Phase ein, und zwar, die Vor und Nachteile
5- Was mein Interesse hierbei geweckt hat, ist, dass sich dabei Vor
und Nachteile in folgenden Punkten gliedern können,
nämlich........
6- Darüber hinaus kann ich Ihnen mitteilen, dass es einen positiven/
negativen Einfluss auf ..... hat, und zwar.....
7- Was man auch hierbei erwähnen kann, ist, dass der Einfluss eine
grosse Rolle spielt, und zwar
8- Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass das Angesprochene ( ً‫ٌعن‬
‫ متقلقش انا بشرحلك انت الكلمة معناها اٌه‬..ً‫)الحاجة اللً بتتكلم علٌها الموضوع ٌعن‬
zu einem Vergleich zwischen.... und...... führen kann, und
zwar.......
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Sayed Assem
9- Es ist noch dazu nicht zu vergessen, dass es da einen
positiven/negativen Vergleich gibt, welcher zu unserm Thema
dient, nämlich .......
10- ‫لما تقول أمثلة متقولش ع سبٌل المثل وتسكت ال قول جمل زي دى‬
1- Diesbezüglich führe ich Ihnen folgende Beispiele an, nämlich .....
2- Dabei lässt sich ein konkretes Beispiel zeigen, nämlich ........
3- Es fällt mir momentan ein wesentliches Beispiel auf und
zwar.........
4- Folgendes Beispiel kann auch in Betracht gezogen werden und
zwar........
5- Lassen Sie mich Ihnen kanz Erfahrungen darlegen, die ich dabi
gemacht habe,........
6- Ich kann Ihnen meine Worte mit realen Erfahrungen wohl
bestätigen, und zwar......
7- Ich habe es Ihnen nicht umsonst erzählt und ich weise es Ihnen
mit Erfahrungn nach, nämlich ..........
--------------------------------------------------------------------------------------------
3-
‫تالت واخر نقطة الزم تغطٌها انك تعمل قفله حلوة لالجابة وتقدر ف ده تقول رأٌك او تسأل‬
‫اللً قدامك عن رأٌه وممكن تأٌٌده او تعارضة وأنصحك الزم تسأل اللً قدامك عشان انت‬
‫ اسأل كتٌر‬.. ‫مش ف استجاواب جاي تجاوب وبس ال الزم تبٌنله انت بتدردش معاه عادي‬
‫تبان مهتم أكتر‬
Redemittel dazu:
1- So bin ich nun zu Ende meiner Auffassung gekommen und freut
mich, von Ihnen mal zu hören, was Sie denn davon halten?
2- So! Ich habe meine Worte nun zu Ende gebracht und ich hoffe, Sie
auf die betroffene Frage überzeugend geantwortet zu haben.
3- So! Ende gut alles gut! Es ist mir eben grosse Ehre, Sie von meiner
Antwort zufriedenstellenderweise überzeugt zu haben und wenn
ich es erfragen darf, wie finden Sie es auch.
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Sayed Assem
Das deutsche Buchstabieren
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Sayed Assem
“Ideen zum erfolgreichen
Interview”
Teil 1
1- Wie war Ihre Anreise zu uns? / Wie war der Weg draußen?
- Es war ja ziemlich gut, aber wie es Ihnen bekannt ist, gibt es Stau. Ich habe mich aber
entschieden, mich eineinhalbe Stunde früher auf dem Weg zu mache, um pünktlich
anzukommen, da wer die Zeit respektiert, der respektiert den Menschen auch und dies
ist ein besonders wichtiges Thema für mich.

2- Warum haben Sie an Kundendienst gedacht?

- Gute Frage, die ich mir vorgestellt habe, weil ich darüber nachgedacht habe, warum
denn Kundendienst. Mein größtes Ziel im Leben ist es, dass ich mich auf die Dauer
entwickle und ich bin ein praktischer Typ. Das heißt, wenn ich etwas Neues lerne, will
ich das üben und beherrschen. Ich halte den Kundendienst für einen wichtigen Job, bei
dem man nicht nur Kundenanliegen löst, sondern auch andere Fähigkeiten erwirbt wie:
Geduld, Ausdauer, Selbstentwicklung, Arbeit unter Stress und Umgang mit
Reklamationen und ich mag immer neue Herausforderungen erleben. Ich verfüge über
gute Eigenschften auch, die mich zur Arbeit im Kundendienst befähigen, weil ich
strebsam, geduldig und lernfähig bin.

3- Was sind denn Ihre Stärken?

- Ich bin geduldig, da ich Kundenärger ertragen und handeln kann. Zielstrebig bin ich
auch, weil ich mich hocharbeiten wil. Noch dazu halte ich mich auch für flexibel, denn
ich kann mich in der neuen Arbeitsumgebung schnell zurechtfinden. Ich bin auch
neugierig, da ich mich mit allen neuen Sachen, die zur Arbeit relevant sind, vertraut
machen mag.
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Sayed Assem

4- Haben Sie Schwächen?

- Der Mensch, der angibt, dass er keine Schwächen hat, ist meines Erachtens ein Lügner.
Als meine Schwächen betrachte ich die Perfektionismus. Das bedeutet, ich strebe immer
danach, alles perfekt und 100% hinzukriegen, was mich eigentlich manchmal stört und
anstrengt, aber ich lasse es nicht zu, etwas nicht mit gutem Gewissen zu erledigen.
Überpünktlich, was mich manchmal nervt, wenn andere nicht pünktlich sind. Ausgeber
bin ich auch und ich muss es aber trainieren, Geldausgeben zu kontrollieren. Neugir
gehört auch dazu, da ich mich mit allem gut auskennen will und dies bringt mich dazu,
Fragen zu stellen, die zur Arbeit relevant sind, was mich manchmal anstrengt.

5- Wie gehen Sie mit Stress und Druck um?

- Ich ordne erstmal meine Gedanken, um mich an meine Ziele zu erinnern. Ich muss auch
lernen, wie ich abschalten kann und das kann so sein, dass ich eine gute Tasse Kaffee
trinke, die mir gute Laune macht. Ich gönne mir auch kurze Pause, um mich vom Stress
zu befreien. Und so kann ich weitermachen.

6- Wie handeln Sie den verärgerten Kunden?

- So, dies ist ein Punkt, der in diesem Bereich einen zentralen Platz einnimmt.
- Erstmal muss man die Einstellung haben, nichts persöhnlich zu nehmen
- Es ist auch von großer Bedeutung, Ruhigen Ton zu nutzen, da der Ton wie Sie wissen die
Musik macht.
- Es muss meines Erachtens in Betracht gezogen werden, dass ich dem Kunden
garantiere, dass wir sein Anliegen in Ordnung bringen
- Aktives Zuhören spielt dabei die größte Rolle, um Kundenbedarf zu analysieren
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Sayed Assem
- Der Kundenbetreuer hat darüber hinaus darauf zu achten, einen Punkt nach dem
Anderen zu behandeln, damit es dem Kunden nicht durcheinander geht.
- Zu Guter Letzt muss ich positive Sprache nutzen und mich in die Kundenlage
hineinversetzen

7- Was verstehen Sie unter Vertrauen?

- Vertrauen ist das A und O auf diesem Gebiet
- Ich muss Kundenvertrauen gewinnen, um gute Bewertung zu bekommen
- Ich schaffe das, indem ich mit sicherem Ton rede
- Da der Ton die Musik macht
- Keine falsche Info geben
- Immer positiv reden
- Immer struckturiert denken, damit es dem Kunden nicht durcheinander geht
- Meine Aussagen mit eigenen Erfahrungen bestätigen
- Empfehlungen zur Verfügung stellen und deren Vorteile klar machen

8- Wo sehen Sie sich in 2 Jahre von nun an?

- Ich strebe danach, als Teamleiter tätig zu sein, weil ich mich auf die Dauer hocharbeiten
mag und ich halte mich für geeignet, wenn es um diese Position geht, da ich geduldig
bin, mit Team gerne arbeiten mag, Verantwortung übernehmen kann, mich um meine
Kollegen kümmere und Herausforderungen mag.
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Sayed Assem

9- Was bedeutet für Sie Erfolg, Neugier, Flexibillität, Herausforderung, Misstrauen,

Loyalität und positive Einstellung?
- Erfolg bedeutet für mich, dass ich erreichen kann, was ich angestrebt habe, meine Ziele
in die Tat umsetzen kann, mich auf die Dauer zu verbessern, anderen Menschen zu
helfen, auf meine Gesundheit zu achten, meine Arbeit mit Wissen und Gewissen zu
schaffen und meine Zusagen einzuhalten.
- Flexibilität betrachte ich als Anpassung, die zu verwirklichen ist. Es heißt, dass ich mich
dem Leben anpasse und nicht umgekehrt. Dies bezieht sich auf alles, was Ihnen einfallen
kann. Ich führe Ihnen konkrete Beispiele an: das Erste bezieht sich auf die Arbeitszeiten,
dass ich bereit bin, in Shichten zu arbeiten, sowohl Morgen- als auch Abendschichten.
Das Zweite behandelt das Geld, und zwar, es kann sein, dass man an einem Tag viel Geld
und an einem Anderen Nichts hat. So, man hat es nachvollzuziehen, dass wir nicht bei
Wunsch dir Was sind ! Immer glaube ich an diesem Motto, nämlich, Improvisiere,
Adaptiere und dann Überwinde!
- Neugier halte ich für eine sehr notwendige Eigenschaft, die jeder meines Erachtens
darauf haben muss, um im Leben weiterkommen zu können bzw. zu dürfen. Es kann sich
schlecht hören, aber es kommt darauf an, aus welcher Sicht wir es sehen! Wenn ich
neugierig bin, also bezogen auf die Arbeit zB., dann bedeutet das, dass ich vieles Neues
lernen will, da es mir auf der Arbeit weiterhilft und mir einen Schritt nach Vorne gibt. Es
lässt sich auch noch dazu bedeuten, dass man nie auslernt, dann muss man meines
Erachtens neugierig sein. Was die menschliche Seite aber angeht, bin ich leider nicht
dabei, da es nur eine eizige Bedeutung hat und zwar, dass ich mich im Leben des
Anderen einmische und dies macht voll und hin keinen Sinn.
- Herausforderungen ! Also es hört sich eben ganz realistisch an, da wir auf einem Planet
voller Herausforderungen leben. Wer Angst vor Herausforderungen hat, der wird eben
sozusagen vom Leben bestraft, da man es nicht trainiert hat, wie man mit
Herausforderungen umzugehen hat. Kurz und Bündig hat das Leben eben ohne
Herausforderungen keinen Geschmack! Ich habe ein Mal eine Herausforderung erlebt,
darf ich Ihnen mal davon erzählen?
- Misstrauen! So, es ist ein kritisches Wort, weil ich davon ausgehe, dass man weder
vertrauen noch vertraut werden kann. Aber, es kommt jetzt ein Aber, und zwar, wie
geht man mit Misstrauen um. Dies ist auf unserer Arbeit insbesonders wichtig.
Kundenvertrauen ist das A und O. Ohne es verliert man das Ganze, deswegen muss man
dafür sorgen, Kundenvertrauen zu gewinnen, indem man Folgendes macht:
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Sayed Assem
 dem Kunden aktiv zuhören
 den Bedarf des Kunden analysieren
 auf Kundenwünsche eingehen
 auf der menschlichen Ebene mit dem Kunden umgehen, damit er kein solches Gefühl
bekommt, dass er mit einer Mashine und nicht mit einem Menschen umgeht.
 Uns in die Lage des Kunden hineinversetzen und Mitgefühl zu äußern.
- Loyalität: dies halte ich für eine sehr wichtige Eigenschaft, die jeder haben soll, um dem
Kunden zu zeigen, dass wir ihm loyal sind und ihn nicht verlieren wollen. Es hinterlässt
einen guten Eindruck über das Unternehmen, wenn sich der Kunde wertgeschätzt fühlt.
- Positive Einstellung: zuerst muss man es zu schätzen wissen, dass die eigene Einstellung
80% des Erfolgs einer Sache bestimmt und 20% sind von den eigenen Fähigkeiten
abhängig. Dies bedeutet, inwieweit ich mich beherrschen und kontrollieren kann, im
Hintergrund denke und improvisiere, wenn es in der Situation notwendig ist. Ich führe
Ihnen ein konkretes Beisoiel ein, und zwar, stellen Sie sich mal vor, dass sie negativ
eingestellt sind. Sie werden dann schlecht gelaunt und keine Lust auf irgendwas haben,
obwohl es sein kann, dass ein sehr erfolgreicher und kluger Typ sind. Ihre Einstellung
spielt da allerdingst die allergrößte Rolle. Daher seien Sie doch positiv eingestellt, egal,
was die Situation ist und Sie werden es meistern können.

Teil 2
10- Warum haben Sie Deutsch gelernt?
- Aha, dies ist eine sehr gute Frage. So, ich habe mich für diese Sprache aus
unterschiedlichen Gründen entschieden, die ich Ihnen gerne mit Einzelheiten erkläre,
und zwar:
- Grund 1 ist, dass ich die deutsche Sprache für eine Herausforderung halte. Wissen Sie?
Ich kann es Ihnen garantieren, wer sagt, dass die deutsche Sprache leicht zu lernen ist,
der ist meiner Meinung nach ein Lügner. Die deutsche Sprache ist weder leicht noch
schwer zu lernen, sondern anspruchsvoll und dies heißt, sie verlangt von den Lernern
große Mühe, um die Sprache beherrschen zu können und dies ist das Erste, was mir an
der Sprache gefallen hat, weil ich der Typ bin, der die Herausforderung mag.
- Grund 2 ist, dass ich die deutsche Kultur und die deutsche Mentalität tiefer
kennenlerne, was mir ermöglicht, mit den deutschen so gut umzugehen und auch etwas
zu mir selbst hinzuzufügen, da das deutsche Volk etwas Großartiges hinbekommen hat
und zwar, dass sie wieder auf Beine haben stehen können, nachdem das ganze Land
komplett zerstört war und dies lässt sich bedeuten, dass man nicht einfach aufgeben
muss.
- Grund 3 ist, dass man dank der deutschen Sprache gutes Leben führen kann, da die
Sprache gut bezahlte Arbeitschancen zur Verfügung stellt und sie erweitert den Horizont
jedes Einen, weil einige Unternehmen den Mitarbeitern Grundkenntnisse der Technik
beibringt und dies führt dazu, dass man sich neue Fertigkeiten gewinnt und erwirbt,
woran man in den meisten Fällen nie gedacht hätte.
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Sayed Assem
11- Was sind die Eigenschaften eines Kundenbetreuers?
- Dies hört sich ganz relevant zu unserer Arbeit an, da ein Kundenbetreuer meines
Erachtens geduldig sein muss, weil er sowohl unter Druck arbeitet als auch mit Kunden
umgeht, die ein oder mehrere Anliegen hinter sich zu bringen haben.
- Der muss noch dazu flexibel sein. Dies bezieht sich im Großen und Ganzen auf die
Arbeitsschichten, da ein Kundenbetreuer sich darauf einstellen muss, in Shichten
arbeiten zu können. Es ist auch aus der anderen Sicht auf den Umgang mit Anliegen
bezogen, weil es dem Kundenbetreuer bewusst sein muss, dass es zwar keine Lösung für
jedes Anliegen geben könnte, aber es gibt definitiv eine Alternative, die dem Kunden
den Weg zeigt.
- Guter aktiver Zuhörer ist ein Kundenbetreuer aus meiner Sicht zu sein. Wenn er nicht
zuhören kann, dann ist das Ganze ins Wasser gefallen, weil der Kunde nicht alles über
sich preis gibt, sondern versteckte Aussagen, die vom Kundenbetreuer beachtet werden
müssem. Ich kann Ihnen dann konkretes Beispiel geben, und zwar, wenn der Kunde
sagt:” Dies ist mir zu teuer” Damit kann der Kunde bezwecken, ein besseres Angebot zu
bekommen und nicht den Vertrag zu kündigen.
- Lernfähig ist ebenfalls eine der wichtigsten Eigenschaften, die ein Kundenbetreuer
besitzen soll, weil man in diesem Bereich ab und zu vieles Neues lernt und daher muss
man es sich angewöhnen, neue Abläufe auf die Schnelle vermittelt zu bekommen, um
auf den neusten Wissensstand sein zu können. Der Betreuer ist dafür verantwortlich,
mit Wissen und Gewissen zu arbeiten.

12- Was sind die Tabuthemen auf der Arbeit ?

- Ich nehme mal an, dass dies jedem bekannt wäre und die Tabuthemen sind meiner
Meinung nach auf folgende Punkte zurückzuführen, nämlich:
- Religion, damit kein Rassismus irgendwie entsteht und dies beeinflusst die Arbeit so
sehr negativ.
- Politik, da es Probleme und Streit verursachen kann und ich glaube, dies hilft nicht bei
der Arbeit und mach voll und hin keinen Sinn, wenn es auf der Arbeit um Politik geht, da
jeder von der eigenen Meinung überzeugt ist.
- Fußball, da es definitiv zum Streiten führt, weil man aus dem einen Wort einen Satz und
aus dem Satz Schimpfsätze machen könnte, wenn es sich um den Lieblingsverein
handelt und so ensteht ein großer Hass zwischen den Mitarbeitern und dies beeinflusst
die Teamarbeit komplett negativ.
- Sexualität, weil ich auf dem Standpunkt stehe, dass Sie Bescheid wissen, wofür es
führen könnte!

13- Was ist der Unterschied zwischen Kundenbetreuer und Verkäufer?

- So, was für eine gute Frage!
- Der Kundenbetreuer sorgt dafür, dass der Kunde über das Gefragte gut informiert ist,
struckturierte Antworten auf seine Anliegen bekommt, die beste Beratung bezüglich
irgendwas erhält, schnelle Hilfe angeboten bekommt, sich im Gespräch aufgehoben
fühlt und zu Guter Letzt vom Gespräch zufrieden rauskommt.
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Sayed Assem
- Der Verkäufer ist mehr auf das Anzubietende konzentriert und fokussiert, weil er ein
Target zu erreichen hat und davon profetiert, indem er Provisionen kriegt, allerdingst
muss er nichts illegales tun, um zu verkaufen. Er soll aber anstreben, den Bedarf des
Kunden zu entdecken, um zu wissen, was dem Kunden wichtig anzubieten und was
nicht. Er muss sich immer an das errinern, was in der Bibel steht und zwar” Tue dem
Gegenüber nichts an, was dir nicht anegtan werden sollte”
- Zu Guter Letzt glaube ich daran fest, dass der Kundenbetreuer die Rolle eines Verkäufers
gleichzeitig übernehemen kann und umgekehrt, da beide im Enddeffekt folgendes Ziel
haben und zwar, den Kunden einerseits zufrieden zu stellen und Gewinn ins
Unternehmen einzubringen. Egal, ob es um Verkauf oder Kundnzufriedenheit geht, hat
das Unternehmen schon was gewonnen.

14- Wie gehst du mit Kritik um ? Sind Sie einmal kritisiert worden? War das positiv oder
negativ?
- Erstmal gibt es zwei Arten von Kritik und die sind konstruktive und destruktive Kritik. Ich
erkläre Ihnen eines nach dem Anderen.
- Mit beiden Arten muss man umgehen lernen, da nicht jeder Mensch von Natur her
konstruktive Kritik gibt. Wenn es um das Erste geht, dann ist man nicht unter Druck,
sondern man hört aktiv zu, um den Tipps zu folgen, die einen zum Erfolg bringen könne.
Also, man hört genau hin, um das Gehörte in die Praxis umzusetzen.
- Wenn es um die zweite Art geht, nämlich die Destruktive, dann muss man in diesem Fall
Stellung nehmen, und zwar, man muss sich nie und nimmer runterziehen lassen,
sondern versucht man Gegenargumente zu geben, damit man innerlich vom Gegenüber
nicht verletzt wird. Es ist auch empfehelnswert, sowas nicht persöhnlich zu nehmen nnd
indirekterweise darauf hinzudeuten, dass man das Gesagte zum Teil angenommen hat,
aber es wäre besser, wenn die Art und Weise verbessert wird.

15- Wie kannst du es schaffen, zu arbeiten und gleichzeitig zu studieren ?

- Aha, diese Frage habe ich mir natürlich vorgestellt, da ich mir selber diese Frage gestellt
habe” Kann ich das eigentlich schaffen ?”
- Ich kann es Ihnen garantieren, dass ich einerseits auf meine Arbeit achten und mein
Studium werde ich auch berücksichtigen, indem ich die ganzen Stofmateriallien sammle
und nach jedem Arbeitstag werfe ich einen Blick darauf, um mir einen Überblick zu
verschaffen, worum es geht. Ich halte mein Studium für wichtig, da das mich hierher
gebracht hat, vor Ihnen sitzend zum Interviewen zu sein, allerdings lege ich auch den
größten Wert auf die Arbeit, weil je mehr man arbeitet, desto größere Schritte nach
Vorne nimmt man und ich glaube fest dran, dass die Arbeit mir alles beibringt, was ich in
meinem Leben benötge. Ich bin auch der Typ, der die Zeit gut einteilen kann, daher
werde ich sie nicht mit Urlaubstagen stören, außer wenn es um den Prüfungstag geht,
na.
- Ich mag auch das Risiko eingehen, da man ohne Riskieren im selben Platz setehen bleibt
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Sayed Assem
Teil 3
16- Was essen Sie gerne ?
- Ich esse gern
( ‫)اختار اسم أكله سهل توصفها ودور ع المكونات بتاعتها وإزاى تطبخها‬

17- Was war ihr Lieblingsfach und warum ?

- Ach jetzt wecken Sie in mir eine gute Erinnerung, und zwar, mein Lieblingswach war
(‫إيجاب عليك عشان تحبها‬
‫ى‬ ‫تأثي‬
‫)اختار إسم مادة سهله وقول أسباب ليه كنت بتحبها وقد إيه المدرس كان ليه ر‬

18- Hast du mal die Kundenbetreung angerufen?

- Ja, es war ein Mal, als ich was mit mein -------------- klären wollte und ehrlich gesagt,
der Kundenbetreuer war sehr geduldig, indem er all meine Fragen gerne beantwortet
hat, nett, indem er mit mir freundlich und auf der menschlichen Ebene umgegangen
ist, hilfsbereit und proaktiv, indem er mir gesagt hat, dass er mir alles strickturiert
erklärt hat, damit es mir nicht ducrheinander geht. Er war auch kompetent, weil er
sich mit den Abläufen gut auskennt und dies habe ich gemerkt, als er immer eine
überzeugende Antwort auf meine Fragen hatte und was mir auch eingefallen ist, dass
er mir am Ende des Gesprächs das Versprochene mit SMS bestätigt hat, damit ich
mich erleichtert fühle, dass er alles eingehalten hat. Den halte ich für einen
vorbildlichen Kundenbetreuer, dem jeder nachahmen soll

19- Was haben Sie an?

- Ich habe(‫الل أنت البسها عشان ممكن توصفها‬
‫)قبل ماتروح تكون عارف أسماء اللهدوم ي‬
- Ich habe aber eine Frage, wenn ich mal fragen darf, warum habe ich von Ihnen diese
Frage gestellt bekommen oder besser formuliert hat das mit dem Interview was zu
tun?

20- Beschreiben Sie mir den Weg von Zuhause bis hier und zu Ihrer Arbeit oder Uni ?
- ‫أوصفها وهشوفها معاك المرة الجايه‬

21- Können Sie mir Ihren Wohnort beschreiben und mir sagen, was Ihnen da gefällt und
was nicht und warum?
- ‫هاب المرة الجايه‬
‫أعملها لوحدك ووري ي‬

22- Wenn sich das Rad der Zeit zurückdrehen würde! Was hätten Sie gemacht?
Oder Was bedauern Sie eigentlich?
- ‫السؤال ده تجاوبه بال‬
Konjunktiv 2
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Sayed Assem
23- Wie stellen Sie sich die Arbeit hier vor?
- Es hört sich gut an, diese Frage gestellt zu bekommen. Ich habe mehrmals von
Bekannten und Freunden zu hören bekommen, die hier tätig sind, dass sie hier gute
Arbeitsatmosphäre genießen, Teamarbeit haben, vollen Support bekommen, wenn sie
irgendeine Schwierigkeit erleben und das Gute an der ganzen Sache ist, dass man sich
hier richtig gut geschätzt fühlt, wenn man gut abgeschnitten hat. Ich kann es ebenfalls
gut verstehen, dass ich im Kundendienstbereich tätig bin und dies heißt, viele Sachen
zur gleichen Zeit erledigen zu können, verärgerten Kunden zu behandeln und die
Arbeitsziele immer im Fokus zu haben.

24- Worauf/ auf wen können Sie nicht verzichten?

- Auf meine Familie, da sie in meinem Leben eine große Leben spielt. Indem sie mich
ständig unterstützt. Auf meine Ziele, die mich immer motivieren und mir Schritte nach
Vorne geben. Auf meinen Lebensstill, was mich zufrieden stellt und ich will es nur
bestätigen, dass man sehr gute Leistung erbringen kann, wenn man gut drauf ist, weil
man in diesem Fall voll motiviert und begeistert ist, irgendwas Schwieriges
durchzuhalten, um die angestrebten Ziele in Erfüllung gehen zu lassen.

25- Was ist dir wichtig im Job?

- Es liegt mir immer am Herzen, den vollen Support zu bekommen, um mich zu
entwickeln, meine Arbeit mit Wissen und Gewissen zu erledigen und gute Atmosphäre
zu genießen, was ich bei Ihnen definitiv finden werde. Noch dazu ist es von großer
Bedeutung, in höhere Positionen aufzusteigen, da ich bezwecke, all meine Kraft in
meine Arbeit zu investieren, um eine gute Karriere aufzubauen.

26- Stellen Sie sich folgende Situation vor, dass ein Kunde ein defektes Gerät von Amazon
bekommen hat und er reklamiert es. Wie gehen Sie vor?
- Ich muss erstmal Empathie zeigen und dem Kunden das Gefühl geben, dass ich mich in
seine Lage hineinversetzen kann. Noch dazu vermerke ich den Sachverhalt im System,
um den Fall zu dokumentieren, dass der Kunde sowas bei uns erlebt hat und ich leite
es in die Wege, dass der Kunde ein Ersatzgerät bekommt und natürlich tue ich mein
Bestes, den Kunden mit kleinem Geschenk oder Gutschein zufrieden zu stellen und ich
sage es Ihnen als ein Lösungsvorschlag, der den Abläufen des Unternehmens nicht
passen könnte, aber ich werde mit diesen Abläufen gut vertraut sein, nachdem ich das
Training hinter mir habe.

27- Wenn Sie ein Superheld sein könnten, welche Superkraft hätten Sie?
- Puh! Lassen Sie es mir mal kurz ausdenken. Wenn ich eine Superkraft hätte, dann
würde ich mich freuen, wenn ich jeden Menschen überzeugen kann. Ih kann viele
Menschen ja überreden, aber jeden zu überzeugen ist nicht so leicht, wie man denkt,
daher ist die Überzeugung eine sehr starke Kraft, an der jeder zu arbeiten hat. Wenn
ich jeden überzeugen könnte, dann würde ich die ganze Welt erobern können.
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Sayed Assem
28- Warum möchten Sie bei uns arbeiten ? / Warum wollen Sie ausgerechnet bei uns und
nicht bei anderem Unternehmen ?
- Ich bin der Typ, der über jede Entscheidung gut nachdenkt, daher habe ich viele von
meinen Bekannten gefragt, die hier tätig sind, wie die Arbeit aussieht und sie haben
mir vieles Positives erzählt, dass man hier gute Arbeitsatmosphäre genießt, den vollen
Support bekommt, während man am Arbeiten ist und natürlich dass man sich
geschätzt fühlt. Noch dazu halte ich Ihr Unternehmen nicht nur für einen Arbeitsort,
sondern für eine große Akademie, in der man vieles lernt und zu sich selbst hinzufügt.
Ich bin der Auffassung, dass Ihr Unternehmen mir dabei weiterhilft, meine
Kommunikationsfähigkeiten richtig gut in die Praxis anwenden zu können, den
professionellen Umgang mit den Kunden zu meistern, meine Ziele unter Druck zu
erreichen und noch dazu, wenn ich vorhabe, mich hochzuarbeiten, dann bekomme ich
die erforderliche Unterstützung, um in die angestrebte Position einzusteigen und dies
sind die Gründe, die mich begeistert haben, mich bei Ihnen beworben zu haben.

29- Wie finden Sie das Corona-Virus ? / Wie haben Sie vom Corona-Virus profetiert?
- Aha! Es hört sich gefährlich an, wenn es genannt wird, aber natürlich erkläre ich
Ihnen, wofür ich dieses Virus halte. Ehrlich gesagt, ich bin da geteilter Meinung, weil
ich dieses Virus sowhol für gefährlich als auch für nützlich halte. Lassen Sie sich nicht
überraschen, da ich Ihnen genauer erkläre, was ich mit NÜTZLICH meine. Auf der
einen Seite hat dieses Virus die ganze Welt bedroht und viele Menschen ums Leben
gebracht hat.
- Aber wie die Deutschen sagen, nach dem Regen scheint die Sonne. Dies heißt, dass
dieses Virus unser ganzes Leben auf einer positiven Art und Weise verändert hat,
indem es uns drauf aufmerksam gemacht hat, dass es möglich ist, von Zuhause zu
arbeiten, Online studieren zu können, viele Sachen digitalisieren zu können und
genauso wie Arbeitschancen eben negativ beeinflusst worden sind, sind auch neuere
Arbeitschancen zur Verfügung gestellt worden.
- Es war für mich auch klar wie das Tageslicht, dass man immer Plan B haben muss, um
alles, was mit Finanz, Arbeit, Verantwortungen und Gesundheit zu tun hat, nicht ins
Wasser fallen zu lassen. Also, ich glaube immer dran fest, dass alles im Leben seinen
Sinn hat und das Wichtigste an der Sache ist, dass man von allem lernt, was im Leben
vorkommt.
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Sayed Assem
Teil 4
30- Bitte wiederholen Sie die Geschichte, die ich jetzt erzähle!
- Heute morgen bin ich um 7 Uhr aufgestanden. Ich habe mir mein Gesicht gewaschen,
dann habe ich mich geduscht und danach habe ich gefrühstückt. Ich habe Brötschen
mit Käse und Marmelade gegessen und eine gute Tasse Kaffee getrunken.
- Danach habe ich mich aber schlecht gefühlt und bin schnell ins Krankenhaus
gegangen. Da hat mir die Ärztin mitgeteilt, dass ich eben vergiftet bin und muss
bestimmtes Medikament einnehmen, um mich besser fühlen zu können. Ich habe auf
sie gehört, dieses Medikament eingenommen und dann ging es mir viel besser als
vorher.
- Zu Guter Letzt habe ich mein Auto gefahren, bin zur Arbeit gegangen und so war der
Start in meinen Tag.

31- Was machen Sie, wenn Sie Spass haben wollen? / Wie befreien Sie sich von der
Langweile der Arbeit? / Wie können Sie abschalten, um weitermachen zu können?
- Ich muss zugeben, dass die von Ihnen gestellte Frage sehr bedeutend ist und jeder
muss an diese Frage immer denken, um die Leidentschaft nicht verloren gehen zu
lassen. Was mich persöhnlich angeht, ist, dass ich es immer vorziehe, meine Pause ab
und zu im ruhigen Ort zu verbringen und gute Tasse Kaffee zu trinken und so habe ich
eine gute Stimmung. Noch dazu errinnere ich mich an meine Ziele, die ich erreichen
will und so bin ich motiviert, weiterzumachen. Über dies hinaus gönne ich mir einen
richtig guten Feierabend, indem ich mich mit meinen Freunden treffe und wir
quatschen zusammen, um die Negativität loszulassen. Und so bin ich bereit, einen
neueren Tag sorgenlos zu starten.

32- Was für ein Vorbild haben Sie ?

- ‫الل ف الشخصية دي وهنشوفها مع‬‫أعل ليك وإزاى أثرت فيك وإيه الصفات اإليجابيه ي‬
‫اختار شخصيه مثل ي‬
‫بعض المرة الجاية‬

33- Worauf und auf wen sind Sie besonders stolz?

‫إختار ئ‬
- Worauf ‫ش إنت فخور بيه و وضح األسباب‬
- Auf wen ‫إذكر شخص إنت فخور بيه ووضح أسباب إيجابيه‬

34- Was verstehen Sie unter Kundentypen ?

- Kundentypen. Es hört sich sagenhaft an, aber ich versuche zusammenfassend, den
Nagel auf den Kopf zu treffen. Die Kundentypen sind meines Wissens unzählig, aber
folgende Typen muss man beachten, und zwar:
- Der Eillige, der es immer eillig hat und ihm ist es nur wichtig, dass das Anliegen
schnelle und gleichzeitig professionell gelöst werden kann.
- Der Besserwisser, der sich mit fast allem gut auskennt und der sich immer zeigen mag.
Beim Umgang mit diesem Typ muss man aufpassen, dass keine falschen
Informationen gesagt werden, alle Fragen mit Einzelheiten beantwortet werden
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Sayed Assem
müssen und dass man einen sachlichen und zur gleichen Zeit freundlichen Ton nutzt,
um selbstbewusst reden zu können.
- Der Verhändler, der immer am verhandeln ist und der den besten Preis mit der besten
Qualität sucht. Er vergleicht auch mit anderen Anbietern, was da und hier angeboten
wird, um irgendetwas davon zu gewinnen. Beim Umgang mit ihm muss man immer
die Vorteile des Unternehmens betonen und zeigen, inwieweit das Unternehmen als
Premiumanbieter gilt und dies zeichnet das Unternehmen aus.
- Es gibt noch mehrere Typen, aber ich halte die vor kurzem Genannten für die meist
Vorkommenden an der Hotline und mit der Zeit entdeckt man neuere Typen.

35- Was hat Ihnen an Ihrem letzten Job besonders gut und nicht gefallen?
- Was mir an meinem letzten Job gefallen hat, ist, dass ich da gute Arbeitsatmosphäre
genossen habe, im Team arbeiten konnte, mich wertgeschätzt gefühlt habe und zu
Guter letzt freundliche Arbeitskollegen um mich herum gehabt habe.
- Was für micht nicht so ganz ideal gewesen war, dass ich da fast alles gelernt habe und
es gab keine Aufstiegsmöglichkeit und dies kommt für mich eben nicht infrage, da ich
der Typ bin, der sich hocharbeiten mag und immer danach strebt, in höhere
Positionen einzusteigen. Aus diesem Grund habe ich mich dafür entschieden, mich bei
Ihnen zu bewerben, weil ich vorhabe, mich bei Ihnen hochzuarbeiten und guten
Berufswerdegang hinzubekommen.

36- Wovor haben Sie Angst?

- Aha, es hört sich eben ängsltich an, wenn um die Angst geht, allerdings lassen Sie mich
kurz denken, wovor ich eigentlich Angst habe. Ich habe Angst vor dem Scheitern,
daher tue ich immer mein Allerbestes, um keine Chance zum Scheitern aufkommen zu
lassen. Wissen Sie? Ich bin dem Auto von der Funktionalität her ähnlich. Wir wissen
alle, dass das Auto ohne Benzin nicht gefahren werden kann, na? Ich kann mein Leben
ohne Erfolg nicht weiterführen, daher gilt der Erfolg für mich als das Benzin, das mich
steuert und nach Vorne bringt. Deswegen lasse ich mich nie runterziehen und je mehr
ich Angst davor habe, zu scheitern, desto erfolgreicher bin ich.