1-Stellen Sie sich vor, Erzählen Sie etwas über

sich!

Mein Name ist ..., ich bin Absolvent an der pädagogischen Fakultät, an
Helwan Universität Deutsch Abteilung. Ich habe meinen Wehrdienst
abgeleistet. Ich habe einen English Kurs gemacht. Im Februar 2011 habe
ich bei Vodafone German gearbeitet, Ich habe als Agent angefangen und
wurde als Ansprechpartner befördert, danach als Actingas Supervisor
für 5 Monaten. Und es war eine neue Herausforderung für mich, zu dem
habe ich eine Belohnung bekommen. Im Juni 2016 habe ich bei der
technischen Abteilung Incedent management bei Vodafone gearbeitet,
ich warals Incedint manager Engenier, ich war verantwortlich für alle
Störungen im Festnetzbereich, meine Aufgaben: - prüfen der
Erreichbarkeit des CPE (Customer premisses equipment), messung über
Pbox, störungsanalyse durch fehlereingrenzung , kundenrouter
erreichen, überprüfung der physikalischen kundenanbindung.

Am Ende des Jahres 2016 habe ich bei Qatar Airways an der
Reservierungsabteilung gearbeitet, wo ich wertvolle Erfahrungen im
Umgang mit verschiedenen Nationalitäten und Kulturen gesammelt
habe, weil ich fuer grosse Märkte zum Beispiel Deutschland,
Großbritannien, Belgien, Frankreich, Österreich und alle arabischen
Länder zuständig war. Im März 2013 habe ein HR Diplom für 5 Monaten
gemacht, das enthält Job Analyse, Interviewen und Leistungsvergleich..

"Ich bin wirklich energisch und ein toller Kommunikator.

Das Arbeiten im Kundendienstfeld für fünf Jahre mit
großen internationalen Firmen in verschiedenen
Sprachen hat mir geholfen, mehr Vertrauen aufzubauen
und lehrte mich die Bedeutung der Kundenbindung,
Schnelligkeit und Flexibilität gelernt.
-

WARUM HABEN SIE SICH FÜR UNSER UNTERNEHMEN

ENTSCHIEDEN? Warum möchten Sie bei uns arbeiten?

Ich sehe in dieser Firma den optimalen Ort für meine Zukunftsgestaltung
und möchte gerne meine berufliche Entwicklung bei dieser Firma
fortsetzen. Das Unternehmen ist eine bekannte Testing-Software
Industrie Führer . Ich habe Web-Recherche durchgeführt und festgestellt
, dass Ihre Produkte und die Zukunftsaussichten beeindruckend und
interessantsind.

Ein anderer Grund: Ich habe mich entschieden, dass ich meinen
Berufsweg ändere und an dem technischen Feld arbeite. Deshalb habe
ich mit dem Software und Hardware Kurs begonnen. Das ist eine neue
Herausforderung und Entwicklung für mich.

Ich möchte meine Karriere machen und mehr Verantwortung und

komplexere Aufgaben übernehmen und auch viel Geld verdienen. Ich
möchte in diesem Bereich viele wertvolle Erfahrungen sammeln.

Ich bin 100% sicher, dass Qatar den idealen Ort ist, mich ständig
weiterzuentwickeln

Ich werde auch meine einsatzfähige Sprachkenntnisse, technische

Kompetenz und mein Verhandlungsgeschick verwenden, um die
täglichen Arbeitsaufgaben erfolgreich zu bewältigen.

Worin liegen Ihre Stärken?

Ich habe persönliche Fähigkeiten wie, gute Kommunikationsfähigkeiten,
guter Zuhörer, hilfsbereit, flexibel.

Ich bin im Stande, allein oder im Team zu arbeiten.

Ich bin bereit Neues zu lernen, mich ständig weiterzuentwickeln und
strebsam und zielorientiert.

Ich kann unter Druck arbeiten und anderer gut motivieren.

Ich habe auch mehr Verständnis für die Ansichten anderer Menschen
entwickelt.

Ich kann mit vielen Menschen arbeiten und genieße das Lernen von
jedem, den ich treffe.

Worin liegen Ihre Schwäche?

Ich bin manchmal direkt und offen im Gespräch.

Ich möchte gleichzeitig alles über eine Sache wissen, manche Leute
sehen, dass es nachteilig auf der Konzentration zum Lernen einer Sache
beeinflusst.

Ich vergesse mich, wenn ich arbeite und mich konzentriere, manchmal
kann ich den Bus nicht fangen

Ich esse gerne zu viel in der Nacht, aber arbeite daran und manchmal
trinke ich nur Milch.

Ich spreche zu laut im normalen Gespräch, obwohl ich mich nicht fühle,
aber ich arbeite daran, dass ich leise spreche. Ich versuche im
Moment,die Details und die Gesamtsituation zu balancieren.

Erzählen Sie bitte über eine Herausforderung

Ich war ActingasSupervisor für 4 Monaten, Ich war verantwortlich für eine 100%
Erfolgsquote in Bezug auf die Bereitstellung unserer Produkte pünktlich und innerhalb des
[Link] war für ein Team und bestimmtes Target verantwortlich, um es zu erreichen,
habe ich mein Team motiviert und entwickelt. Ich habe täglich nicht nur die Leistung der
Mitarbeiter sondern auch das Target des Teams beobachtet.
Ich habe auch die Mitarbeiter und die Leistung bewertet. Ich habe OnetoOne Meetings
gemacht und über wichtige Dinge wie Qualität, Ihre Ansichten bezüglich der Verbesserung
der Arbeit, ihre Probleme, ihre Leistung und ihre Ziele gesprochen.

Zuweilen haben wir einen Spaziergang gemacht, um zu entspannen. Also ich belohnte die
besten Mitarbeiter die beste Leistung.

Ich habe auch einen Schreiben- Kurs für die Mitarbeiter heruntergeladen, die nicht schnell
beim Schreiben sind.

Andere Situation:

Ich war für ein neues eingestelltes Team verantwortlich, aber als es an der Zeit war, ihr
Wissen anzuwenden, schienen sie sich nicht viel gehalten zu haben. Infolgedessen war die
Leistung niedriger als erwartet. Zuerst habe ich die Ursache definiert und analysiert und
festgestellt, dass es zwei Probleme gibt: Wissenssee und fehlende
Kommunikationsfähigkeiten. Ich habe Aktionsplan gemacht, und zwar:

Intensive Briefings mindestens 2 Stunden pro Tag

Intensiv Coaching mindestens 3 mal pro Woche simo + nebeneinander

Vergeben Sie einen Floorwalker für 3 Wochen, um ihn zu unterstützen und das
Produktwissen zu verbessern

Das Training sollte länger als eine Woche dauern und sie müssen mehr als nur theoretisch
üben (Devices & Right now)

Weitere Erläuterungen zu KPIs und ihrer Bedeutung für sie und für unsere
Geschäftskontinuität

Es gibt auch eine andere Herausforderung für mich:

Ich war für ein Team verantwortlich, und es gab alte Agenten, die ein Problem hatten und
demotiviert waren. Infolgedessen war die Leistung niedriger als erwartet. Zuerst habe ich die
Hauptursache definiert und analysiert und festgestellt, dass es zwei Probleme gibt, nämlich
WELL-Anliegen und die Motivation. Ich habe Aktionsplan gemacht und zwar:

Weisen Sie einige Aufgaben als flooerwalker zu, und lassen Sie sie neue Mitarbeiter
leistungsorientiert unterstützen und von ihren Erfahrungen profitieren

Mehr Motivation durch das Verschenken von Geschenken und mehr Pausen in den
Genusszeiten

Anerkennungen wie Wall of Fames und Zertifikate

Wettbewerbe

Warnungen für diejenigen, die faul sind und sich nicht verbessern können
Erfrischung für das Produktwissen für 1 Stunde pro Tag

Was ist Ihren Traumjob:

Mein Traumberuf ist IT-Manager. Es ist die Aufgabe, die mich aufregt jeden Tag aufwachen,
gehen zu arbeiten und ständig etwas Neues lernen.

WO SEHEN SIE SICH IN FÜNF JAHREN?

Die beruflichen Erfahrungen, die ich in den nächsten Jahren erwerben werden, möchte ich
dazu nutzen, mehr Verantwortung und komplexere Aufgaben zu übernehmen. Ich möchte
mich gerne weiterentwickeln, und viele technische Kurse machen

Arbeitest du besser allein oder in einem Team?

Ich bevorzuge, in einem Team zu arbeiten, aber ich genieße auch mit einem Teil der Arbeit,
um meine persönliche Verantwortung zu zeigen.

Wie würden Ihre Freunde oder Kollegen Sie

beschreiben ?
Meine Freunde und Kollegen würde sagen, dass ich einen zuverlässigenMann bin. Sie
wissen, dass sie sich auf mich verlassen können, um ihre Probleme zu hören und eine Lösung
zu finden, meine Kollegen sagen immer, dass ich organisiert bin, weil mein Bereich immer
sauber ist und ich ließ nie mein Haus nicht aufgeräumt. Ich bin auch sehr pünktlich und
hasse die Verspätung ohne klare Begründung.

Erzähl mir von einen Spaß, den Sie jemals bei der Arbeit
erlebt haben. Diskutieren ein erfolgreiches Projekt, das
Sie genossen haben.
Es gab einen Konkurrenz zwischen 3 Gruppen und meine Gruppe hat gewonnen, Meine Rolle
war: Ich habe die Kollegen motiviert und geholfen, damit wir das Ziel erreichen können.
Dazu haben wir eine Belohnung und ein Zertifikat bekommen.

Was ist die Art von Person verweigern, mit dem Sie
arbeiten? Dies ist ein Trick Frage!
Ich kann mit allen Arten von Menschen arbeiten. Ich glaube, dass jeder eine interessante
Geschichte hat, mir zu sagen und etwas zu lehren.

Würden Sie sagen, dass Sie leicht mit einer hohen

Drucksituationen umgehen können? Erklären Sie Ihre
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Ich habe unter Druck in der Kundenbetreuung bei Vodafone gearbeitet, ich habe gut 3
Kunden mit 3 verschiedenen Anliegens gleichzeitig geholfen. Es motiviert mich tatsächlich
schneller zu arbeiten und effizienter sein.

Was halten Sie von einem Vorgesetzten?

Ich erwarte, dass er Anleitung und Unterstützung anbietet. Ich schätze auch ein Supervisor,
der fair, ehrlich ist und fördert die berufliche Entwicklung jedes einzelnen im Team

++ Mein letzter Chef lehrte mich die Bedeutung der Zeitplannung und war extrem
fristorientiert und schob mich härter zu arbeiten und Frist zu halten

Was motivieren Sie, damit Sie Ihr Bestes beim Arbeiten

geben?
Ich hatte immer das Gefühl, dass es für mich wichtig ist, sowohl persönlich als auch für das
Unternehmen exzellenten Service zu bieten und haben äußerst zufriedene Kunden jeden Tag

Wie lange wollen Sie für uns arbeiten, wenn

angeheuert?
Ich arbeitete für meine früheren Arbeitgeber für 5 Jahre. Dies zeigt, dass ich eine loyale
Person bin. Ich plane, kontinuierlich wachsen, zu lernen und mich verbessern und ich werde
glücklich sein, so lange wie möglich in einer Umgebung zu arbeiten, die mich herausfordert
und entwickelt.

Was machst du In Ihrer Freizeit?

Ich verbringe mehr Zeit mit meiner Familie,hinsetzenund reden. Manchmal gehe ich mit
meine Frau spazieren oder einkaufen oder gehen wir Abendessen. Ich gehe auch mit meiner
Freunden spazieren oder sitzen wir am liebsten im Café, oder spielen gerneFußball.

Das wichtigste für mich ist momentan die Ausweitung meiner technischen Fähigkeiten, ich
studiere gerade einen neuen Kurs im Netzwerk , N+ und CCNA. Um meine technischen
Fähigkeitenzu verbessern und eineerfolgreiche globaleKarriere zu machenundmehr
Verantwortung undkomplexere Aufgaben zu übernehmen.

Was wissen Sie über IBM?

IBMisteiner der größtenIT- und Consulting-Services-Unternehmen in der Welt und ist
bestrebt,in der Kreation und Entwicklungder Informationstechnologien , einschließlich
Computersystemen , Software, Netzwerksysteme und Speichermedien zu führen.

Esbegann das LebenalsComputing-Tabulating-Recording Firma im Jahr 1911 durch den

Zusammenschluss vondreianderen Unternehmen und im Jahr 1954 in Ägypten .

IBMbeschäftigt sichursprünglichhauptsächlichaufHardware, sondernhat sichaufBeratung

undSoftwareverlagert.

IBM bietetviele Services wieCloud, Mobility, Networking, Security, System and technical
Support services.

Was wissen Sie über SQS?

SQS) ist der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität.1982 in Köln gegründet,
beschäftigt SQS rund 4.600 Mitarbeiter in Europa, Asien, Nordamerika und [Link] über
10.000 abgeschlossenen Projekten hat SQS eine starke Kundenbasis. Neben einer starken
Präsenz in Deutschland, Großbritannien und den USA hat SQS weitere Tochtergesellschaften
in Australien, Ägypten, Finnland, Frankreich, Indien, Irland, Italien, Malaysia, den
Niederlanden, Norwegen, Österreich, Schweden, der Schweiz, Singapur, Südafrika und den
Vereinigten Arabischen Emiraten.

Zahlreiche Services und Produkte kamen im Laufe der Jahre hinzu: zum Beispiel ein eigenes
Testwerkzeug, Lösungen für Testautomatisierung, Software-Qualitätsmanagement oder
Schulungen, die zur Etablierung weltweiter Standards beitrugen.

EMC.:
EMC ist ein weltweit führender IT-Konzern, der es Unternehmen und Service Providern
ermöglicht, ihre Geschäftsabläufe zu transformieren und IT-as-a-Service bereitzustellen.
Cloud Computing ist die Basis für diese Transformation. Dank innovativer Produkte und
Services beschleunigt EMC die Reise zum Cloud Computing und hilft IT-Abteilungen dabei,
ihre Informationen auf flexible, vertrauenswürdige und kostengünstige Weise zu speichern,
zu managen, zu schützen und zu analysieren.

EMC hat rund 60.000 Mitarbeiter weltweit. Und im Jahr 2009 wurde EMC in Ägypten
gegründet.

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Biete kompetente Reservierung und Ticketing-Service für alle Kunden auf der ganzen Welt

Ich war zuständig für alle Tätigkeiten, die mit dem Tickets zu tun haben, zum Beispel :
Buchung, Umbuchung, Stornierung, Änderung, Tarifbestimmung und Preisen erklären,
Zeitänderung anpassen und beraten, Rückerstattung, Bearbeitung von manueller komplexer
Aufgaben

Behandeln die Kunden bei Anfragen und Beschwerden

freundliche und fachliche Beratung unserer Gäste

Tickets buchen und ausstellen

- ich habe auch kompetente Verkaufsgespräche geführt

-ich war der Ansprechpartner für alle Fragen unserer Kunden bezüglich Tickets und
zusätzlicher Informationen, zum Beispiel, Freigebäckmenge, Mitführen von tieren, waffen,
elektronische Geräte, Preisen von tickets, aufenthalt in doha

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Ihre Vorteile auf der Arbeit:

gutes Verhältnis mit dem Team zu haben

Die Vertrauenswürdigkeit zu verstärken

Schnelligkeit und Flexibilität mit den Kunden und mit dem Management

- Gute kommunikationsfähigkeiten aufzubauen

- Gute Bezahlung für diese stelle, vielfältige Tätigkeiten zu erfüllen, Beziehungen zu

Menschen
- Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Nationalitäten und
Sprachen gesammelt habe, weil ich fuer grosse Märkte zum Beispiel
Deutschland, Großbritannien, Belgien, Frankreich, Österreich und alle
arabischen Länder zuständig war.

- Ich habe sowohl fachliche als auch soziale Kompetenzen gelernt, Beispiele: ,
Arbeitsorganisation, Zeitplanung, Selbstsicherheit, Vertrauen in die eigene Leistung,
Kritikfähigkeit, Mitarbeiter motivieren können, Behandlung von schwierigen Situationen.

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Nachteile:

- Harte Arbeit und viel Stress, man muss sich bei jedem Anruf konzentrieren, um einen
exzellenten service anzubieten und zufriedene kunden zu [Link] wenn ich zufriedene
Kunden und Wertschätzung habe, das fördert mich, mein Bestes zu machen und so mit
voller energie weiterzuarbeiten.

Manchmal können sich Gespräche mit den Kunden ziemlich lange hinziehen

- monotoner Alltag, keine Abwechslung, selten draußen aktiv

- sicherlich die immer längeren Arbeitszeiten.

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Schwerige Situation:

1- Eines Tages rief mich ein kunde an, er war sehr aufgeregt, ich habe ihn gelassen, das
ganze Anliegen ohne Unterbrechung zu erzählen, und zwar, bevor seiner Buchung wurde er
falsch informiert, dass er den kostenlosen Aufenthalt in Doha nützen kann, aber nach der
Überprüfung des Tickets ist es leider nicht erlaubt, weil es eine Kurze Verbindung zu diesem
Datum gab. Erstmal habe ich das ganze Anliegen verstanden, und mich beim Kunden
entschuldigt, und ihn beruhigt, und auch mein Mitleid gezeigt. Ich habe ihm die Regeln dazu
erklärt, ihm auch mitgeteilt, dass ich gleich den Fall an die zuständige Abteilung für die
Investigation weiterleiten werde, um den Anruf anzuhören und innerhalb von 48 Stunden
wird er einen Rückruf von mir bekommen wird wie es weitergeht.

Ich habe auch ihm gezeigt, dass er einen kostenlosen City Tour in Doha nützen kann, und
alle Einzelheiten dazu durchgegeben, und es wird zwei stunden und fünf und vierzig Minuten
dauern, und er kann die Sehenswürdigkeiten von Qatar sehen. Der Kunde war damit sehr
zufrieden , und hat mir gesagt, dass es nicht nötig ist, Investigation zu machen. Vom Anfang
an wollte der Kunde es buchen. Wirklich war ich damit sehr zufrieden, weil ich dem Kunden
ohne Probleme helfen konnte.

Von dieser Situation habe ich gelernt, dass man von allen Informationen sicher sein muss,
bevor er den Kunden was sagt. Man muss auch alle Alternative anbieten
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Kunde hat ein Ticket telefonisch bei uns gekauft. Am Abflugsdatum am Flughafen hat er
erfahren, dass die Zeit des Flugzeuges geändert wurde. Die Kollegen am Flughafen konnten
ihm dabei nicht weiterhelfen.

Er war sehr aufgeregt und hat geschrien, weil er einen Geschäftstermin nach drei Stunden
hatte.

Ich habe das Tickets schnell überprüft, habe ich gefunden, dass er keine Rückmeldung von
uns wegen der Zeitänderung bekommen hat.

Ich habe ihm das ganze Anliegen erzählen lassen, danach habe ich mich bei ihm entschuldigt,
ihn beruhigt, mein Mitleid gezeigt und das Anliegen erklärt, warum es passiert ist.

Nach der Überprüfung im System habe ich ihm eine schnelle Lösung durchgegeben, dass ich
für ihn mit einer anderen Fluggesellschaft buchen kann und er wird rechtzeitig ankommen.
Er hat es akzeptiert, aber wollte er Entschädigung dazu. Ich habe unsere offizielle Email
durchgegeben, und ihm empfohlen, dass er uns alles erzählen soll. Am ende des Gesprächs
har er sich bei mir entschuldigt, und auch sich bei mir bedankt.

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Scherzhafte situation:.

Eine kundin rief mich an, und wollte Buchung für Zehn Personen machen. Ich habe ihr
mitgeteilt, dass sie die Gruppeabteilung kontaktieren soll, ich habe ihr die Nummer dazu
durchgegeben, und erklärt, dass wir nur eine Buchung bis zu acht Personen erledigen
können. Sie hat überzeugt aufgelegt. Nach 10 Minuten landete sie noch mal bei mir, ich
habe ihre Stimme erkennt. Sie wollte nur für Acht Personen buchen. Ja okay, Nach der
erfolgreischen Buchung habe ich mit lächelnder Stimme gesagt, Haben Sie noch einen
anderen Wunsch? Sie hat sich kaputtgelacht, und darauf gesagt, Natürlich Ja, gerne andere
Buchung für zwei Personen.

Ich habe ihr schon dazu geholfen und sie hat sich bei mir sehr bedankt und eine Vielen Dank
email geschickt.

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- Führungsfähigkeiten verbrssern

- Technische Fähigkeiten im System

- Kreativität zu verstärken

- Urteils- und Entscheidungsfähigkeit

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Wie reagieren Sie auf Kritik?
Niemand arbeitet gern mit einer Person zusammen, die absolut
beratungsresistent ist, Kritik immer gleich persönlich nimmt und gute Ratschläge
geflissentlich ignoriert. Was zählt, sind Persönlichkeiten, die Kritik als
Möglichkeit der Entwicklung sehen, die zu jeder professionellen
Zusammenarbeit dazugehört.

Antwort: Kritik ist eine der besten Möglichkeiten

sich zu verbessern. Ich bin immer dankbar für
Feedback und versuche dieses nicht persönlich zu
nehmen. Beispielsweise hat mir in meinem
Praktikum ein Kollege gesagt, dass ihm die
Präsentation, die ich für ihn erstellt habe, nicht
gefällt. Er hat mir aber auch gezeigt, wo die
Schwachstellen der Präsentation waren und was
man anders machen kann. Dadurch hat sich mein
Umgang mit dem Programm, aber auch mit dem
Erstellen von Präsentation an sich, deutlich
verbessert.
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Wenn Sie ein Tier wären, welches Tier wären

Sie dann?
Ambitioniert:
Ich wäre ein Gepard! Die verfügen über hohe Motivation,
Schnelligkeit und großes Leistungspotenzial wenn es
drauf ankommt.
Devot:
Pferd! Denn Pferde sind gut zu dressieren und ackern
können sie auch lange und ausdauernd.
Kreativ:
Ich wäre gern ein fliegender Fisch! Zwar fasziniert mich
die Unterwasserwelt, ich möchte aber auch gern die Erde
von oben betrachten, um mir einen Gesamtüberblick zu
verschaffen.

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Was wäre für Sie die ideale Situation am Arbeitsplatz?

Antwort: Ich denke der Umgang zwischen den Kollegen,

aber auch die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten,
spielt eine große Rolle für ein erfolgreiches Team. Jeder
sollte bereit sein, den anderen zu unterstützen - aber
auch, dazuzulernen und Kritik anzunehmen, um die
gemeinsame Arbeit fortlaufend zu verbessern.
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Wodurch motivieren Sie sich selbst?

Antwort: Am meisten motivieren mich die Ergebnisse

meiner Arbeit. Zu sehen, dass ich etwas gut gemacht
habe, gibt mir neue Kraft und die Lust, weitere Aufgaben
anzupacken und mich falls möglich selbst zu steigern.

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Können Sie mit Arbeit unter Druck umgehen?

Antwort: Auch unter Druck kann ich einen kühlen Kopf
bewahren und verliere das Ziel nicht aus den Augen. In
meinem Praktikum bei xy kam es häufiger vor, dass
Kunden kurzfristige Wünsche geäußert haben. Um diese
umzusetzen, habe ich mir einen Plan gemacht und habe
diesen dann Schritt für Schritt abgearbeitet.

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Warum arbeiten Kollegen gerne mit Ihnen zusammen?

Antwort: Ich denke, meine Kollegen schätzen vor allem meinen

großen Einsatz und die Motivation. Auch bei schwierigen und
langwierigen Aufgaben kann ich andere mitreißen und gebe immer
mein Bestes. Als in meinem letzten Job eine wichtige Deadline
anstand, habe ich mit zwei Kollegen eine Zusatzschicht eingelegt,
um rechtzeitig fertig zu werden und einen erkrankten Kollegen zu
entlasten.

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Welche Position bevorzugen Sie bei der Teamarbeit?

Ihre Antwort sollte zeigen, dass Sie in der Lage sind, die Führung in einer
Gruppe zu übernehmen, jedoch auch, dass Sie ein Teamplayer sind. Hier ist ein
Mittelweg häufig eine gute Lösung: Treten Sie bei dieser Frage zu forsch auf,
wird Ihre Teamfähigkeit nicht richtig kommuniziert, ordnen Sie sich hingegen nur
unter, lassen Sie kein Führungspotential erkennen.

Antwort: In einem gemeinsamen Projekt möchte ich ein bestmögliches Ergebnis

erzielen. Dafür ist es wichtig, dass alle Beteiligten ihr Potential ausnutzen. Um
positive Vorschläge von Kollegen voranzubringen, helfe ich diesen gerne bei der
Umsetzung. Doch ich achte auch darauf, meine eigenen Ideen einzubringen und
meine Meinung zu vertreten.

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1. Wie gehen Sie mit Fehlern und Rückschlägen um?

 Fehler gehören zum Leben dazu und passieren in jedem Beruf. Für
Personaler ist es deshalb wichtig, wie Sie mit diesen umgehen, wenn Ihnen
ein Fehler in der täglichen Arbeit unterläuft. Versuchen Sie nicht so zu tun, als
würde Ihnen niemals ein Fehler unterlaufen - das wirkt unglaubwürdig, nicht
selbstkritisch und absolut nicht authentisch.

Antwort: Zwar versuche ich, Fehler zu vermeiden, doch sollte ich trotzdem
einmal damit konfrontiert werden, löse ich die Situation in zwei Schritten:
Zunächst konzentriere ich mich auf eine passende Lösung, um den Fehler
schnell zu beheben. Anschließend lasse ich noch einmal Revue passieren,
wie es dazu kommen konnte, um in Zukunft bei einer ähnlichen Situation
besser reagieren zu können.

2. Was denken Sie von Ihrem letzten Arbeitgeber?

Eine gefährliche Frage, die darauf abzielt, wie zufrieden Sie an alter
Wirkungsstätte waren. Allerdings sollte niemand im
Vorstellungsgespräch über einen ehemaligen Arbeitgeber herziehen. Der
Fokus bei dieser Bewerbungsfrage liegt also in jedem Fall auf den positiven
Seiten, selbst wenn Sie unzufrieden waren und deshalb gekündigt haben.

Antwort: Ich bin sehr dankbar für die Chancen, die mir mein letzter
Arbeitgeber bot. Ich konnte dort erste Berufserfahrung sammeln und meine
Fähigkeiten durch Fortbildungen erweitern. Dort habe ich viel für meinen
weiteren beruflichen Weg gelernt.

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Why is teamwork important in a call center?

That's because each employee is considered as a part of something

bigger, an integral pigment for a perfect picture. So if one of team
member performs duties incorrectly as result the whole team will be
affected. In a call center, everyone is accountable for one another.

Denn jeder Mitarbeiter wird als Teil von etwas Größerem betrachtet,
als integrierter Bestandteil für ein perfektes Bild. Wenn also ein
Mitglieder seine Aufgaben falsch ausführt, wird das ganze Team davon
betroffen sein. In einem Team sind alle füreinander verantwortlich.

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Why do you enjoy about working in a call center?

- I always would like to face challenges

- The team member's friendliness attracts me for all times and make
me a working motivation

- Working in a call center it is a great opportunity to pursue current

goals and orient long-term carrier

- Ich stelle mich gern Herausforderungen und liebe

Abenteuer.

- Die Freundlichkeit zwischen den Teammitgliedern zieht mich für alle

Zeiten an und macht mich zu einer Arbeitsmotivation

- In einem Call-Center zu arbeiten, ist eine großartige Möglichkeit,

aktuelle Ziele zu verfolgen und eine langfristige Karriere zu gestalten

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What are the works of team leader in a call center?

Leader needs to have motivation to take care of the team. Should check
on daily performance of each team member including Shift, ring time
and quality of work. Then give them Feedback on area of improvement
and tracking attendance, monitor calls and take escalations and team
meeting and update new information on the floor. Observe the service
level and the AHT.

Leader muss motiviert sein, sich um das Team zu kümmern. Und

üperprüft die tägliche Leistung jedes Teammitglieds einschließlich
Shift, Anmeldezeit und Arbeitsqualität. Er muss jedem einzelnen
Teammitglieder Feedback zum Bereich der Verbesserung und
Anwesenheit geben. Anrufe kontrollieren und Eskalationen nehmen
und Teambesprechung und neue informationen per email schicken ,
beobachten AHT und service level
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What do you do to foster your juniors?

First you have to find out the problem that makes him lose his
motivation, It can be about money, personal issues, bad relationships
with colleagues or unable to reach company tasks. After that you can
help him by showing him how to handle with the problem that he is
facing.

Zuerst musst du das Problem herausfinden, das ihn dazu bringt, seine
Motivation zu verlieren, Es kann sich um Geld, persönliche Probleme,
schlechte Beziehungen zu Kollegen oder Unfähigkeit,
Unternehmensaufgaben zu erreichen,. Danach können Sie ihm helfen,
indem Sie ihm zeigen, wie er mit dem Problem umgehen muss, dem er
gegenübersteht.

Warning letter = Abmahnung / schriftliche Mahnung/ Warnungsbrief

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Tell me your management philosophy>

That’s why your “what is your management style” response should be

“flexibility.”

I don’t have one style of management. I assess the situation and the
team before deciding what action to take to get results. Investing in
the long-term development of employees is the best way to achieve
sustainable results.

To help the company to be strong in the long run

In the long run = auf Dauer

I adjust my management style to meet the needs of the people I’m

managing
I will go with focusing on the employee’s learning process.

Often, talented employees get frustrated and angry under such

managerial pressure.

From my experience, I work best with managers who pay attention to

individual's needs. My last manager was a good example. She used slow
periods to coach workers who needed more instruction. When things
sped up, she gave clear instructions and took on tasks herself if
necessary.

Ich passe meinen Führungsstil an die Bedürfnisse der Menschen an, die
ich leite

Ich werde mich auf den Lernprozess des Mitarbeiters konzentrieren.

Ich werde mich darauf konzentrieren, den Lernprozess des Mitarbeiters

mit knapper Frist zu fokussieren.

Oft sind talentierte Mitarbeiter frustriert und verärgert, wenn sie unter
einem solchen Druck stehen.

Ich habe keinen Managementstil. Ich bewerte die Situation und das
Team, bevor ich mich entscheide, welche Maßnahmen ergriffen werden
müssen, um Ergebnisse zu erzielen. Investitionen in die langfristige
Entwicklung der Mitarbeiter sind der beste Weg, nachhaltige Ergebnisse
zu erzielen.

Aus meiner Erfahrung arbeite ich am besten mit Managern zusammen,

die auf die individuellen Bedürfnisse eingehen. Mein letzter Manager
war ein gutes Beispiel. Sie arbeitete langsam, um Arbeiter zu coachen,
die mehr Unterricht benötigten. Wenn es schneller wurde, gab sie klare
Anweisungen und übernahm bei Bedarf selbst Aufgaben.

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I believe in building a team. Each member of the team should be
clear on their role, know where they fit in and feel as though they can
depend on one another. I also believe in real-time feedback. If you do
something wrong you should know it immediately. Regardless of right
or wrong, the further removed feedback is in time, the less effective it
is.

Ich glaube daran, ein Team aufzubauen. Jedes Teammitglied sollte sich
über seine Rolle im Klaren sein, wissen, wo es hingehört und sich so
fühlen, als könnten sie aufeinander angewiesen sein. Ich glaube auch
an Echtzeit-Feedback. Wenn Sie etwas falsch machen, sollten Sie es
sofort wissen. Unabhängig von richtig oder falsch, ist das weitere
entfernte Feedback in der Zeit, desto weniger effektiv ist es.

I work to inspire and motivate teamwork for achieving goals and influence
valuable changes. I am always open to new ideas coming from team members. I
consult with them frequently and encourage and support independent thinking. I
believe in establishing an open discussion for decision-making. I recognize the
skills of key team members and utilize their strengths to the benefit of the team.

Ich arbeite daran, Teamwork zu inspirieren / begeistern und zu

motivieren, um Ziele zu erreichen und wertvolle Veränderungen zu
beeinflussen. Ich bin immer offen für neue Ideen von Teammitgliedern.
Ich berate mich häufig mit ihnen und ermutige und unterstütze
unabhängiges Denken. Ich glaube an eine offene Diskussion für die
Entscheidungsfindung. Ich erkenne die Fähigkeiten der wichtigsten
Teammitglieder und nutze ihre Stärken zum Vorteil des Teams.

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How to Be a Good Team Leader:

• Build trust between team members.

Aufbau von Vertrauen zwischen Teammitgliedern

• Inspire and motivate teamwork for achieving goals.

• Influence valuable changes.

• Be open to new ideas coming from team members.
• Establish an open discussion for decision-making.
Richten Sie eine offene Diskussion für die Entscheidungsfindung ein.

• Distinguish the team from others – create an identity for the team.

Unterscheide das Team von anderen - erstelle eine Identität für das
Team.
• Encourage and support independent thinking.

• Ermutigen und unterstützen Sie unabhängiges Denken.

• Recognize the skills of key team members and utilize their strengths to the
benefit of the team.

• Erkennen Sie die Fähigkeiten der wichtigsten Teammitglieder und

nutzen Sie ihre Stärken zum Vorteil des Teams.

•Define and state expectations and objectives with the team members.
Ensure that all members understand the missions ahead.

• Definieren und formulieren Sie Erwartungen und Ziele mit den

Teammitgliedern. Stellen Sie sicher, dass alle Mitglieder die
vorausliegenden Missionen verstehen.
• Evaluate results in a timely fashion.

Bewerten Sie die Ergebnisse rechtzeitig.

1. Decision Making Abilities

2. 2. Lead from the Front:
3. Balance between personal life and professional life
4. Forgive, but do not forget: No employee can ever say that they have not
made mistakes in their professional life. A good leader would remember
these mistakes and try to make sure that the said individual does not
make the same mistake again. However, the leader should also keep in
mind that this employee should not be unnecessarily persecuted
‫عذب‬/‫تعسف‬/‫اضطهد‬for the mistake.

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1 – What is the Difference between Management and Leadership?

Responsibilities:
 the leader will always occupy a higher position and will be more experienced
than his or her team members, simply because the person has to ‘lead’ the
team.

Der Anführer wird immer eine höhere Position einnehmen und

erfahrener als seine Teammitglieder sein, einfach weil die Person das
Team "führen" muss.
Leaders have charisma and an easy-going attitude that makes the people
who work with them feel at ease and even perform better than they would
normally.

Führungskräfte haben Charisma und eine gelassene Einstellung, die

die Menschen, die mit ihnen arbeiten, sich wohl fühlen und sogar
bessere Leistungen bringen, als sie es normalerweise tun würden.
On the other hand, a manager is more focused on systems and infrastructure.
The leader is a people’s person and is more focused on his or her team.

Auf der anderen Seite konzentriert sich ein Manager stärker auf
Systeme und Infrastruktur.

Der Anführer ist die Person eines Menschen und konzentriert sich
mehr auf sein oder ihr Team.

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Motivating and Retaining Employees

Here are the best ways to retain employees:
Provide Feedback

Challenging experiences

The course to follow is to put ambitious people with potential through a series
of challenging, new, unique and different experience

Managers to become coaches

helping people with long term career development

Appraisals

Good employees should progress – that is the basic rule of any good
company. A good employee should be promoted

Career advancement – Enhancement of Qualifications

 A good employee only becomes better if their qualifications are enhanced.
There are several companies that launch programs in which the best of their
employee force is selected for various courses and programs that enhance
their qualifications and gives them relevant knowledge with which they can
grow in the profession.

Work Environment

Working in a comfortable work environment has an invariable and

invaluable positive effect on the efficiency of the employee.
Actually speaking, an employee spends more time in the work atmosphere
than he or she spends at home, and it is only practical that he or she has the
best environment to work in.

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2. Team Leadership versus Team Management
A leader is someone who leads a team, and becomes a leader because of his or
her skills and talents which are higher than those of the remainder of the group,
while a manager is someone who is purposely hired to manage the operation of a
team.
A leader is recognized as a leader by his teammates because he possesses
some influential personal traits that affect the group performance and activities.
2. What Makes a Leader?
Leadership skills can be categorized as follows:

 Sharing Information
 Understanding Needs and Characteristics of the group
 Knowing the Resources and skillful in their utilization/development
 Controlling and Counseling
 Setting the Example
 Representing
 Planning & Evaluating
 Sharing leadership and Learning.
5. What kind of a leader are you? Words that describe your leadership
characteristics
Some key personal traits that effectively describe leadership performance
are: Initiator, Innovator and Originator, Decision Maker, Listener, Critical
Thinker, Coacher, Inspiring, Motivating, Dominating, Goal Oriented and
Vision/Planning Abilities.
6.
Determine which of the above skills you possess and expound upon
(illustrate) them in your answer.
5. A True Leader Works With the Group
The corporate world is altering quickly, and the general consensus nowadays is
that a leader works side-by-side with the group, instead of merely delegating.
This is seen as the optimum path in today’s corporate world.
Do you display people orientated leadership? Are you essentially ‘people
oriented’? It is known that a leader with no people who are willing to follow him
(or her) is not a leader. The leader must maintain an effective interpersonal
relationship with people resulting in an ongoing and growing network.
He may present original thinking, a fresh ideal, a vision or a new path that attracts
and motivates others to go after him without hesitations.
Summary
When you are questioned regarding your leadership style, try to integrate these
points into your reply, along with some brief and concise examples portraying
your leadership abilities in action. You may also wish to share leadership styles
that you admire, and hope to emulate.

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3. How would you handle your team member’s issues?
Handling a team is a very important aspect of a manager’s job, and therefore
comprises a few of the most important interview questions of management style.
The best way to handle a team member’s issues is to find out the root cause of it,
and try to solve the issue, if it is logically and practically possible.

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How Do You Motivate Employees?

1. Personal care: The easiest yet the most important motivational step is
showing personal care. Employees work in extreme pressure to perform
according to plan, and in such cases, if you show personal care and give
positive feedback, they are quite likely to get motivated to keep performing
well.
Also, showing attention brings forth trust and mutual respect between a
manager and a team member that energizes the team.
2 . Reward programs and give feedback: Achievers need to be rewarded and
get positive feedback

3- Employee benefit plans: in health insurance plans

4- Employee professional development programs: These programs are the

key factors for companies’ successes. When employees have future prospects
for their profession, they feel empowered. If an employee receives an opportunity
for proactive advancement, s/he tends to be more productive and grateful for the
workplace. Therefore, write a career development plan for each of your
employees in order to support their career.
Problem solving: Many times, employees/ team members tend to get in trouble;
in such cases, a manager should step in and solve the problem promptly and
professionally.

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2. Question: There has been a visible decline in the performance of a

subordinate. How would you handle it?

Answer: First off, I would try to investigate the reason behind the decline
of the subordinate’s performance. Once the reason is discovered, I would
decide whether the reason is professional or personal. If it is a
professional reason, I would then try to find out whether I can solve the
problem that the person has been facing.
If it is a personal problem, I would keep an eye on the time that the person
has lost due to the personal problem. If the time taken cannot be handled
by the company, I would speak to the person about the same, and give
him an idea that he or she should try to solve the personal problem on his
or her own, so that productivity may be increased for the company.

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3. Question: It is the year end and there is a big backlog of work for
everyone. One of your co workers informs you that he or she plans to take
the week off, while claiming sick leave. How would you counter the
situation?

Answer: I would first think about the past progress of the co worker. If the
co worker has had a minimal amount of holiday during the entire year, I
would neither support him nor report him – I will change the week off
status to vacation leave. However, if the co worker has a history of taking
casual leaves under fake reasons, I would report the matter to the HR.

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