1.
E-mail
Sachverhalt: falsche Rechnung, 2 Artikeln wurden dazugerechnet obwohl der Kunde diese nicht bestellt
hat, Kreditnote zurückzahlen, richtige Rechnung ausstellen, Kunde ist verärgert
Sehr geehrter Herr x,
Vielen Dank für Ihre E-mail.
Wir haben die Rechnung 123 in unserem System überprüft und ein Fehler unsererseits wurde gemacht.
Es tut uns leid für die Unanehmlichkeiten. Ihre Anfrage wird weiter von der finanzielle Abteilung
bearbeitet. Wir werden eine Kreditnote für die 2 Artikeln erstellen, die Rechnung stornieren und Sie
werden Ihre Geld schnellstmöglich zurückbekommen.
Für die nächsten Schritte stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
g.
2. E-mail
Sachverhalt: Paket verloren während der Lieferung, Lösungsvorschlag für den Kunden
Nachlieferung des fehlenden Paketes oder Gutschrift ?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Es tut uns leid für die Unanehmlichkeiten.
Wir haben diese Situation recherchiert und mit unseren Lieferanten gesprochen. Sie haben bestätigt,
dass das Paket tatsächlich verloren wurde.
Wir haben den folgenden Lösungvorschlag in diesem Fall. Wir werden möglichst bald Ihre Ware liefern.
Der voraussichtliche Liefertermin für Ihre Bestellung ist der 30.08.2024.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
3. E-mail
Sachverhalt: Zerstörtes Produkt
Retoure , Lösungsvorschlag Nachlieferung des Produktes oder Gutschrift mit oder ohne Voucher
Sehr geehrte Frau x,
Es tut uns leid für die Unanehmlichkeiten.
Vielen Dank für die gesendete Bilder, die zwar bestätigen das kaputte Produkt.
Wir haben Ihnen ein Formular für die Retoure angehängt. Sie müssen dafür alle Informationen ausfüllen
und zurückschicken.
Wir haben Ihnen die stornierte Rechnung und die aktuelle Auftragsbestätigung attachiert.
Die Nachlieferung des Produktes wird voraussichtlich in der Woche 34 erfolgen.
Wir wünschen Ihnen eine gute Woche!
Mit freundlichen Grüße,
g.
4. E-mail
Sachverhalt: Pizza Day auf der Arbeit für alle Angestellten der Firma Avantor, Einladung schreiben
ausfürlich
Sehr geehrte Kollegen,
Wir haben eine angenehme Überrashung für euch. Avantor gewährt euch die Möglichkeit, schöne Zeit
zu verbringen und Sozialisierung.
Am Freitag, 25.08.2024 um 13 Uhr werden wir köstliche Pizza in der Küche anbieten. Wir erwarten euch
vollzählig.
Wir bitten euch, uns mit eurer Präsenz zu beglücken, eure geliebte Sortimente zu wählen und eine
Antwort uns dazu geben.
Viel Spaß,
g.