Das Dokument beschreibt die wichtigsten Schreibformen wie E-Mails, formelle und private Briefe sowie Postkarten. Es enthält spezifische Anredeformen, Einleitungen, Schlussformeln und Redemittel für informelle und formelle Kommunikation. Zudem werden Vorschläge für Terminvereinbarungen und Problemlösungen in der schriftlichen Kommunikation gegeben.