1.
Meinung äußern
Meiner Meinung nach …
Ich bin der Ansicht, dass …
Ich denke/glaube/finde, dass …
Aus meiner Sicht …
Ich vertrete die Meinung, dass …
2. Zustimmung ausdrücken
Ich stimme dir/Ihnen vollkommen zu.
Das sehe ich genauso.
Genau! / Richtig! / Absolut!
Da bin ich ganz deiner/Ihrer Meinung.
Ich teile deine/Ihre Ansicht.
3. Widersprechen
Das sehe ich anders, denn …
Ich bin nicht ganz überzeugt, weil …
Ich kann dem nicht zustimmen, weil …
Da muss ich widersprechen.
Das überzeugt mich nicht ganz.
4. Argumente anführen
Ein wichtiger Punkt ist, dass …
Man darf nicht vergessen, dass …
Ein weiteres Argument dafür/dagegen ist …
Ein gutes Beispiel dafür ist …
Untersuchungen zeigen, dass …
5. Nachfragen und Klarstellen
Könntest du das bitte genauer erklären?
Was meinst du genau damit?
Wie kommst du zu dieser Meinung?
Ich verstehe dein Argument, aber …
6. Kompromisse finden
Vielleicht könnten wir uns darauf einigen, dass …
Ein möglicher Mittelweg wäre …
Ich sehe deinen Punkt, aber wie wäre es mit …
Lass uns einen Kompromiss finden.
7. Diskussion abschließen
Zusammenfassend kann man sagen, dass …
Wir sind uns also einig, dass …
Abschließend möchte ich betonen, dass …
Ich denke, wir haben eine gute Lösung gefunden.
Beispiel 1: Kunde wartet lange auf Hilfe
Situation:
Ein Kunde oder eine Kundin wartet schon lange, weil gerade viel los ist. Er oder sie wirkt
ungeduldig.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren können.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen
Beispiel 2: Kollege kommt zu spät zur Schicht
Situation:
Ein Kollege oder eine Kollegin kommt zu spät zur Arbeit, und Sie müssen alleine mehr Aufgaben
erledigen.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren können.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen
Beispiel 3: Drucker funktioniert nicht
Situation:
Sie müssen dringend ein wichtiges Dokument drucken, aber der Drucker funktioniert nicht.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen, wie Sie in dieser Situation angemessen reagieren können.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen
Beispiel 4: Hitzeproblem in einer Kindertagesstätte
Situation:
Es ist ein besonders heißer Sommertag. In der Kindertagesstätte, in der Sie arbeiten, steigen die
Temperaturen stark an. Die Kinder sind erschöpft, schwitzen viel und werden unruhig. Der
Spielplatz hat nur wenig Schatten, und es gibt keine Klimaanlage.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in
dieser Situation angemessen reagieren.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen
Beispiel 5: Wasserschaden in einem Bürogebäude
Situation:
Nach einem starken Unwetter ist ein Rohr in Ihrem Bürogebäude geplatzt. Mehrere Räume sind
überschwemmt, und einige elektrische Geräte könnten beschädigt sein. Die Arbeit kann nur
eingeschränkt fortgesetzt werden, und es besteht Rutschgefahr für die Mitarbeiter.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in
dieser Situation angemessen reagieren.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen
Beispiel 6: Plötzlicher Personalausfall in einem Restaurant
Situation:
Mehrere Mitarbeiter Ihres Restaurants fallen krankheitsbedingt kurzfristig aus. Der Betrieb ist
dennoch voll ausgelastet, und es gibt viele Reservierungen für den Abend. Das verbleibende
Team ist überlastet, und es drohen lange Wartezeiten für die Gäste.
Aufgabe:
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in
dieser Situation angemessen reagieren.
Sprechen Sie über:
Sofortmaßnahmen
Langfristige Maßnahmen