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Lesen Und Schreiben: Ihre Teamleitung Leitet Ihnen Die E-Mail Von Einem Kunden Weiter Und Bittet Sie Zu Antworten

Marisa Leon, die Teamleiterin, leitet eine Beschwerde von Frank Stemmler weiter, der mit dem aktuellen Reinigungsservice unzufrieden ist. Er beklagt sich über die mangelhafte Sauberkeit der Konferenzräume und Büros in den letzten drei Wochen und erwartet eine Lösung bis Freitag. Leon bittet darum, höflich auf die Beschwerde zu antworten und die Gründe sowie zukünftige Lösungen zu kommunizieren.

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Lesen Und Schreiben: Ihre Teamleitung Leitet Ihnen Die E-Mail Von Einem Kunden Weiter Und Bittet Sie Zu Antworten

Marisa Leon, die Teamleiterin, leitet eine Beschwerde von Frank Stemmler weiter, der mit dem aktuellen Reinigungsservice unzufrieden ist. Er beklagt sich über die mangelhafte Sauberkeit der Konferenzräume und Büros in den letzten drei Wochen und erwartet eine Lösung bis Freitag. Leon bittet darum, höflich auf die Beschwerde zu antworten und die Gründe sowie zukünftige Lösungen zu kommunizieren.

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2 0 Minu ten L esen und Schreiben

Lesen und Schreiben


Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Lesen und Schreiben

Erhalten: heute, 8:23 Uhr


Von: Marisa Leon
An: …

Betreff: FW Beschwerde Verschlechterung des Services

Hallo,

unten stehende E-Mail erreichte mich gestern. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten Sie dem
Kunden höflich. Herr Stemmler ist seit Jahren Kunde bei uns und ich möchte ihn ungern verlieren. Sie
können ihm ruhig den Grund für unsere aktuellen Probleme nennen. Ganz wichtig: Bitte schreiben
Sie Herrn Stemmler auch, wie wir diese Probleme zukünftig lösen werden.

Vielen Dank und beste Grüße

Marisa Leon
Teamleiterin

Gesendet: gestern, 12:54 Uhr


Von: Frank Stemmler
An: Marisa Leon

Betreff: Beschwerde Verschlechterung des Services

Sehr geehrte Frau Leon,

leider bin ich mit Ihrem Service gar nicht mehr zufrieden. Sie führen bei uns die tägliche
Reinigung aller Büroräume aus. Dazu gehört auch, in den Küchen aufzuräumen und die
Konferenzräume für den nächsten Tag vorzubereiten. Bisher waren wir mit Ihrem Personal

© telc gGmbH, Frankfurt a. M., Übungstest 1, Deutsch-Test für den Beruf B2, 2020
sehr zufrieden.
In den letzten drei Wochen kam es immer wieder vor, dass vor allem die Konferenzräume
nicht ordentlich waren. Das führt zu Problemen, wenn dort am nächsten Tag bereits am
Vormittag eine Besprechung stattfindet. Wir können uns nicht auf die Qualität Ihrer Arbeit
verlassen und müssen selbst aufräumen. Auch die Reinigung der Büros und Küchen war
in letzter Zeit oft nicht zufriedenstellend.

Bitte sorgen Sie wieder für einen einwandfreien Service in gewohnter Qualität.
Ich erwarte Ihre Antwort bis kommenden Freitag.

Mit freundlichen Grüßen


Frank Stemmler

D e u t s c h -Te s t f ü r d e n B e r u f B 2

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