Datenschutzhinweis der Telekom Deutschland GmbH („Telekom“)
für die Nutzung des Text Chat
Für die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten gilt der Allgemeine Kundenbetreuung bei Folgekontakten und für Qualitätsverbesserung.
Datenschutzhinweis der Telekom Deutschland GmbH. Zudem gelten die Zusätzlich werden von der Chat-Plattform des Auftragsverarbeiters
Datenschutzhinweise für den Abschluss eines Festnetz- oder Genesys Telecommunications Lab. GmbH (Herzogspitalstraße 24, 80331
Mobilfunkvertrags. Bei der Nutzung dieses Produktes gelten ergänzend die München) in regelmäßigen Abständen Informationen über die
nachfolgenden Hinweise. Erreichbarkeit des Chat-Services übertragen. Dazu wird für die Dauer der
Web-Session ein Session Cookie gesetzt, das am Ende der Web-Session
Welche Daten werden erfasst, wie werden sie verwendet und wie l ange gelöscht wird. Die statistische Auswertung anonymisierter Datensätze
werden sie gespeichert? behalten wir uns vor.
• Chatbot: Wenn Sie den Chatbot ("Frag Magenta") als Self-Service bzw. für
den Kontakt zum Kundenservice nutzen, werden während des Wo finde ich die Informationen, die für mich wichtig sind?
automatisierten Chats verschiedene Informationen an die Dieser Datenschutzhinweis gibt einen Überblick über die Punkte, die für die
Dialogplattform übertragen (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO). Hierzu gehören z. B. Verarbeitung Ihrer Daten in diesem Online-Dienst durch die Telekom gelten.
die von Ihnen eingegebenen Fragen und Antworten (Chatverlauf) oder Weitere Informationen, auch zum Datenschutz in speziellen Produkten,
Ihre Kundendaten, wenn Sie sich vorab mit dem Telekom-Login erhalten Sie auf [Link]
angemeldet haben. Wir verarbeiten die erhobenen Daten in dem und-datensicherheit/datenschutz und unter
cloudbasierten Dialogsystem des Auftragsverarbeiters IBM Deutschland [Link]
GmbH („IBM“, Wilhelm-Fay-Straße 30-34, 65936 Frankfurt) oder von
AWS Frankfurt, betrieben von einer Tochtergesellschaft, der Deutschen Wer ist verantwortlich für die Datenverarbeitung? Wer ist mein
Telekom Labs Pvt. Ltd (15th Floor, DLF Building Nr. 9-B, DLF Cyber City, Ansprechpartner, wenn ich Fragen zum Datenschutz bei der Telekom habe?
Gurgaon, Haryana 122002 in Indien). Um Ihnen eine passendere Antwort Datenverantwortliche ist die Telekom Deutschland GmbH, L andgrabenweg
auf Ihre Fragen zu geben, können wir auch eine neue technische Plattform 151, 53227 Bonn. Bei Fragen können Sie sich an unseren Kundenservice
wie OpenAI ChatGPT verwenden. Ihre personenbezogenen Daten, wie z. wenden oder an unseren Datenschutzbeauftragten, Herrn Dr. Claus D.
B. Ihr Name, Ihre Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, werden Ulmer, Friedrich-Ebert-Allee 140, 53113 Bonn, datenschutz@[Link].
vor der Übertragung an den Auftragsverarbeiter pseudonymisiert. Im
Falle der Nutzung der OpenAI ChatGPT-Plattform werden alle Welche Rechte habe ich?
personenbezogenen Daten vor der Datenübertragung entfernt. Das Sie haben das Recht,
Datenhosting erfolgt im IBM Cloud-Rechenzentrum in Frankfurt am Main a) Auskunft zu verlangen zu Kategorien der verarbeiteten Daten,
und im Amazon Web Services Cloud-Rechenzentrum in Frankfurt am Verarbeitungszwecken, etwaigen Empfängern der Daten, der
Main, Deutschland. Darüber hinaus werden die Daten vor der Verwendung geplanten Speicherdauer (Art. 15 DSGVO);
zur Verbesserung dieses Service durch einen Anonymisierungsservice um
potenzielle personenbezogene Daten bereinigt. Das pseudonymisierte b) die Berichtigung bzw. Ergänzung unrichtiger bzw. unvollständiger
Chatprotokoll wird nach dem Dialogende gelöscht. Neben dem reinen Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO);
Text-Modus bietet FragMagenta dem Kunden die Möglichkeit in den
Video-Modus zu wechseln. Dabei verbindet sich das FragMagenta mit der c) eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu
Avatar Plattform (gehostet in einem Rechenzentrum in Frankfurt am widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO);
Main, Deutschland) und stellt den Chat-Bot als virtuellen
Gesprächspartner in einem Video-Modus dar. Für die sprachbasierte
d) einer Datenverarbeitung, die aufgrund eines berechtigten Interesses
Interaktion mit unserem digitalen Assistenten im Video-Modus werden
erfolgen soll, aus Gründen zu widersprechen, die sich aus Ihrer
eingehende Audiodateien über einen verschlüsselten Kanal an unseren
Speech-to-Text Service gesendet. Die Datenverarbeitung erfolgt auf einer besonderen Situation ergeben (Art 21 Abs. 1 DSGVO);
Microsoft Azure Plattform in Luchthaven Schiphol, Niederlande. Eine
Speicherung der Sprachdaten erfolgt nicht. Für die Sprachausgabe wird e) in bestimmten Fällen im Rahmen des Art. 17 DSGVO die Löschung von
vom Chatbot generierter Text zurück in menschliche Sprache Daten zu verlangen - insbesondere soweit die Daten für den
umgewandelt (Text-to-Speech). Dies erfolgt wie die Generierung des vorgesehenen Zweck nicht mehr erforderlich sind bzw. unrechtmäßig
Video-Streams auf der Avatar-Plattform in Frankfurt am Main, verarbeitet werden, oder Sie Ihre Einwilligung gemäß oben (c)
Deutschland. Die Client-zu-Server- als auch für die Server-zu-Server- widerrufen oder einen Widerspruch gemäß oben (d) erklärt haben;
Kommunikation erfolgt verschlüsselt. Es besteht die Möglichkeit, dass der
Chatbot bei Bedarf und nach Ihrer Zustimmung an unseren Text Chat des f) unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung von Daten zu
Kundenservices übergibt. Dabei werden der Chatverlauf und vorhandene verlangen, soweit eine Löschung nicht möglich bzw. die Löschpflicht
Kundendaten, sofern sie sich vorab mit dem Telekom-Login eingeloggt streitig ist (Art. 18 DSGVO);
haben, an den Text Chat übergeben.
• Text Chat: Wenn Sie den Text Chat für den Kontakt zum Kundenservice g) auf Datenübertragbarkeit, d.h. Sie können Ihre Daten, die Sie uns
nutzen, werden bei Initialisierung des Chats verschiedene Informationen bereitgestellt haben, in einem gängigen maschinenlesbaren Format
an den Kundenberater übertragen (Art. 6 Abs. 1 a DSGVO). Hierzu wie z.B. CSV erhalten und ggf. an andere übermitteln (Art. 20 DSGVO;)
gehören Login-Daten, Kundendaten (Rufnummer, Kundennummer und
aktuellen Chatverlauf), sowie das von Ihnen ausgewählte Hilfe-Thema, h) sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde über die
Browser-Version, Betriebssystem-Version und ähnliches. Zur Datenverarbeitung zu beschweren (für Telekommunikationsverträge:
Fehleridentifikation und Fehlerbehebung bei technischen Komplikationen Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit;
werden Kommunikationsmetadaten (wie Zeitstempel, Session ID, im Übrigen: Landesbeauftragte für den Datenschutz und die
Weiterleitungen) und ergänzende Informationen (wie Device und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen).
Betriebssystem, Channel etc.) gespeichert und ggf. verwendet.
Die Kommunikationsmetadaten und die Nachrichteninhalte aller Chats
An wen gibt die Telekom meine Daten weiter?
inklusive der personenbezogenen Daten werden für lediglich bis zu 8 Tage
An Auftragsverarbeiter, das sind Unternehmen, die wir im gesetzlich
gespeichert, wenn Sie kein Kunde der Telekom sind. Darüber hinaus
vorgesehenen Rahmen mit der Verarbeitung von Daten beauftragen, Art. 28
werden die Chats anonymisiert bis auf Weiteres gespeichert. Liegt eine
DSGVO (Dienstleister, Erfüllungsgehilfen). Die Telekom bleibt auch in dem
Vertragsgrundlage vor, das heißt Sie sind Kunde der Telekom, speichern
Fall weiterhin für den Schutz Ihrer Daten verantwortlich. Wir beauftragen
wir die Protokolle und Kommunikationsmetadaten entsprechend § 257
Unternehmen insbesondere in folgenden Bereichen: IT, Vertrieb, Marketing,
HGB in der Regel als Handelsbriefe und darüber hinaus die
Finanzen, Beratung, Kundenservice, Personalwesen, Logistik und Druck.
anonymisierten Protokolle und die pseudonymisierten Metadaten für die
Stand März 2024 Seite 1 von 2
Datenschutzhinweise der Telekom Deutschland GmbH („Telekom“) für die Nutzung des Text Chat
An Kooperationspartner, die in eigener Verantwortung Leistungen für Sie umfassende Überwachungs- und Kontrollrechte staatlicher Behörden, z.B.
bzw. im Zusammenhang mit Ihrem Telekom Vertrag erbringen. Dies ist der in den USA, die in den Datenschutz der europäischen Bürgerinnen und
Fall, wenn Sie Leistungen solcher Partner bei uns beauftragen oder wenn Sie Bürger unverhältnismäßig eingreifen,
in die Einbindung des Partners einwilligen oder wenn wir den Partner
aufgrund einer gesetzlichen Erlaubnis einbinden. • oder soweit es für unsere Leistungserbringung Ihnen gegenüber
erforderlich ist (Art. 49 Abs. 1b DSGVO),
Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung: In bestimmten Fällen sind wir
gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten an die anfragende staatliche Stelle • oder soweit es gesetzlich vorgesehen ist (Art. 6 Abs. 1c DSGVO).
zu übermitteln.
Darüber hinaus erfolgt eine Verarbeitung Ihrer Daten in Drittstaaten nur,
Wo werden meine Daten verarbeitet? soweit durch bestimmte Maßnahmen sichergestellt ist, dass hierfür ein
Ihre Daten werden in Deutschland und im europäischen Ausland verarbeitet. angemessenes Datenschutzniveau besteht (z.B. Angemessenheitsbeschluss
Findet eine Verarbeitung Ihrer Daten in Ausnahmefällen auch in Ländern der EU-Kommission oder sog. geeignete Garantien, Art. 44ff. DSGVO).
außerhalb der Europäischen Union (in sog. Drittstaaten) statt, geschieht
dies,
• soweit Sie hierin ausdrücklich eingewilligt haben (Art. 49 Abs. 1a DSGVO). Stand der Datenschutzhinweise: 07.03.2024
(In den meisten Ländern außerhalb der EU entspricht das
Datenschutzniveau nicht den EU-Standards. Dies betrifft insbesondere
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