Die Fragen des Interviews

1- Warum möchten Sie bei uns arbeiten ?

- Natürlich ist Vodafone eine internationale Firma und Wenn ich bei ihrem
Unternehmen insbesondere in meinem Alter arbeite, werde ich viele Erfahrungen
verdienen .
- Ich habe auch viele Freunde , die hier als Call-Center Agent arbeiten . Es wäre besser,
wenn ich mit ihnen arbeite . Sie haben mich auch mitgeteilt , dass das Arbeitsklima
hier sehr gut ist . außerdem finde ich , dass dieser Job mir am besten passt .

2- Was sind Ihre besonderen Stärken ?

- Ich habe die [Link] wenn ich ein Ziel habe, bekämpfe ich um es
zu erreichen.
- Ich kann unter Zeitdruck und Stress arbeiten. Also ich vermeide immer die negativen
Auswirkungen und konzentriere mich auf die wichtigsten Punkte, bis ich den Auftrag
erledige.

3- Was sind Ihre besonderen Schwächen ?

- Die Geräuche .Wenn es Geräuche gibt .Kann ich mich nicht auf meinen Auftrag/meine
Arbeit kozentrieren . besonders während des Gesprächs . weil ich den Kunde nicht so
gut hören kann , wie kann ich ihm helfen . so brauche ich eine Ruhe , damit ich ihn
hören kann . dann helfe ich ihm dabei .
- Ich bin ziemlich schüchtern und das bringt mich dazu, einige meiner Rechte
aufzugeben .

4- Was ist Kundendienst ?

- Kundendienst ist ein Service, der darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen,
indem die Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

5- Was machen Sie in ihrer Arbeit, um Ihre Ziele zu erreichen?

- Punktlichkeit in meiner Information, Konzentration auf meine Arbeit, gut zu hören ,
loyal verhalten, Geduld haben , schnell denken .

6- Warum lernen Sie Deutsch ?

- Ich habe mir natürlich überlegt, welche Sprache ich mag und welche am besten im
Arbeitsmarkt ist , am Ende habe ich mich die deutsche Sprache entschieden .
 7- Was machen Sie in Ihrem Leben, dass Sie stolz machen ?
- dass ich Deutsch sprechen und verstehen kann .Das ist ein wunderbares Gefühl.
Wenn ich etwas studiere, die nicht viele Menschen in Ägypten [Link] ja bin
ich darauf sehr stolz.

8 - Wie können Sie mit einem Verärgerten Kunde umgehen ?

- Ich versuche sein Anliegen zu verstehen und schnell wie möglich eine Lösung für ihn
finden . ich kann ihm einige Sätze sagen, die ihn beruhigen machen . Z.B
- ich entschuldige mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten .
- Sie brauchen gar keine Sorge zu machen , das mache ich alles für Sie gerne .

9- Was machen Sie, um Ihre Sprache zu verbessern ?

- Ich höre viel . also jeden Tag soll ich einen kurzen Film oder einige Flogen einer Serie
mit untertitel anschauen dann versuche ich einige Sätze wiederzuholen, um meine
Aussprache zu verbessern . Das ist sehr nützlich auch, um gut zu hören .
- Ich versuche auch mit Deutschen zu sprechen, damit mein Niveau verbessern kann .

10- Wo sehen Sie sich nach 5 Jahren stehen ?

- Zuerst möchte ich bei Ihnen lange arbeiten, am Anfang als Kundenbetreuer, dann
bemühe ich mich darum, als Teamleiter zu warden . Nach 5 Jahren hoffe ich eine
tolle Karriere bei Ihnen erhaltan .
- Ich stelle mir meine Zukunft so vor, dass ich nur das mache, was ich machen will .
also ich möchte nicht mein Leben träumen sondern mein Träumen leben . im Klartext
ich möchte nur das tun, was für mich wichtig ist .

11- Warum sollten wir uns ausgerechnet Sie einstellen ?

- Ich habe früher bei Vodafone im Call-Center auf Arabisch gearbeitet, und habe somit
schon Erfahrungen im Call-Center Bereich . Z.B Wie kann ich mit dem Kunden
umgehen, Außerdem bin ich schnell zu lernen, und ich kenne mich ganz gut mit PC
und System aus.

12- Warum haben Sie Ihren Job verlassen ?

- Die Arbeit war auf Arabisch, doch ich würde gerne auf Deutsch arbeiten .
- Das war eine harte Arbeit für wenige Geld, dann habe ich den Job geschissen und
liegt mein ganz Fukos auf die Deutsche Sprache .
- Noch dazu ist das Gehalt im deutschen Bereich höher als im Arabischen .
13- Können Sie eine Situation erzählen ?
- Der Kunde hat mir sein Anliegen erzählt . leider kann ich nicht dies Anliegen
momentan erinneren . aber nachdem ich es gelöst hatte . der Kunde fragte mich . ob
ich ein bestimmtes Lied für ihn abspielen kann oder nicht . ich habe ihn mitgeteilt,
leider das kann ich nicht . Am Anfang hat er darauf beharrt. aber habe ich ihn nochmal
mitgeteilt, leider das kann ich nicht . Sie können einfach auf dies Lied googeln . Dann
finden Sie es dannach können Sie es hören. Der Kunde hat gesagt . Alles Klar dann
habe ich den Anruf aufgelegt .

14- Was ist Ihr Liblingsfilm ?

- Ich habe Keinen bestimmten Film momentan Im Kopf . aber vor Kurze habe ich eine
Serie angeschaut, die SEE heißt . Es geht um die Blinden . Niemand kann außer zwei
Kinder sehen. Sie wurden normale geboren und sie können sehen . Es gibt viele
Stämme und Sie glauben, dass diese Kinder Zauberer sind. deshalb bekämpfen sie
untereinander, damit sie diese Kinder,die sehen können, besetzen . aber ihre Vater
versucht sie zu beschützen .
- Andere Serie habe ich auch angeschaut, die The Blacklist heißt. Es geht um die
Verbrecher , einer davon heißt Redinton, Er ist der erster Verbrecher in der FBI Liste .
In der erste Folge hat er sich der Polizei gestellt, damit er einen Deal erhält. Der darauf
vorsieht, dass er ihnen für seine Freiheit beitragt , die meistgesuchte Verbrecher zu
verhaften . diese Allerdings nur unter einer Bedingung , dass er mit einer bestimmten
Agenten spricht, die Elesbes Keen heißt . Am Anfang wusste niemand, warum er diese
bestimmte Agentin ausgerechnet ausgesucht hat . In der drittel Staffel fand man den
Gerund heraus. Er war nämlich ihr Vater .

15- Wie versöhnen Sie zwischen Hochschule und Arbeit ?

- Es ist kein Problem für mich . wenn ich bei Ihnen akzeptiert werde, erscheine ich nicht
mehr zur Uni Vorlesung, sondern nur zur Prüfung .

16- Was machen Sie, wenn ein Teamleiter dich schlecht behandelt ?
- Natürlich gibt es einen bestimmten Gründ dafür, vielleicht habe ich etwas Falsch
gemacht oder gesagt . so versuche ich diesen Gründ zu wissen . Falls es keinen
bestimmten Gründ dafür gibt , in diesem Fall werde ich eine Beschwerde gegen ihn
veranlassen . Falls es etwas nicht passiert, verlasse ich diesen Job .
17- Wovor haben Sie Angst ?
- Ich habe eigentlich keine echte Ängste . aber Ich denke, das Einzige, was ich fürchte,
ist das Misserfolg . deshalb wenn ich einen Auftrag habe, arbeite ich mehr und mehr,
damit ich es Am besten erledigen kann .

18- Wenn Sie die Möglichkeit hätten,um etwas in der Welt zu verändern,
was würden Sie verändern ?
- Wenn ich die Möglichkeit hätte, um etwas in der Welt zu verändern, würde ich die
Flüchtlingspolitik verändern, weil einige Länder Asyl verbieten . würde ich auch die
Kriege beenden . und jeder lebt in Frieden .

19- Wenn Sie die Möglichkeit hätten,um etwas in Ihrer Vergangenheit zu

verändern, was würden Sie verändern ?
- Als ich im ersten Studienjahr war, war ich vernachlässigt in meinem Studium . So
wenn ich die Möglichkeit hätte, um etwas in meiner Vergangenheit zu verändern,
hätte ich mehr und mehr gelernet .

20- Wie erklärt mann einem Blinden die Farben ?

- Ich versuche die Farben mit Objekten oder Gefühlen zu verbinden, mit denen er
vertraut ist . Z.B Gelb ist Lebhaft , Weiss ist Frieden Und so weiter .

21- Wann misstrauen Sie sich ?

- Ich habe mich nie misstraut . obwohl ich bis jetzt 4 oder 5 Interviews bei Ihnen geführt
habe, habe ich mich nie misstraut . Weil ich die Hoffnungslosigkeit nicht mag . Ganz im
Gegenteil . ich lerne mehr und mehr damit mein Niveau verbessern kann dann
versuche ich mich wieder zu bewerben .

22- Sie haben 10 Aufgaben und haben nur zeit für 8 , Was machen Sie ?
- Ich gebe mein bestes, Ich erledige die 8 Aufgaben bestmöglich zuerst,dann bitte ich
um eine zusätzliche Zeit. um die Reste Aufgaben auch zu [Link] durfte ich
nicht , zumindest tat ich, was ich konnte.
23- Wie gehen Sie mit Stress um ?
- Mit Stress habe ich kein Problem. Ich bin daran gewöhnt , unter Zeitdruck zu arbeiten.
Beispielsweise habe ich früher bei VF auf Arabisch gearbeitet, manchmal sollte ich
viele Anrufe in kurzer Zeit annehmen. das war sehr schwer, obwohl die Arbeit auf
Arabisch war. gleichwohl habe ich es geschafft .
 24- Wieso möchten Sie arbeiten, obwohl Sie noch ein Student sind ?
- Ab einem gewissen Alter soll man sich nicht mehr auf seine Eltern oder seinen
Bekantenkreis verlassen, sondern auf sich selbst verlassen . und selbst die Dinge in die
Hände nehmen und das was ich jetzt versuche zu tun
- Außerdem liege ich den Wert auf den Job mehr als das Studium .

25- Warum möchten Sie ausgerichnet als Kundenbetreuer arbeiten ?

- Ich habe den Flair von Kundenbetreuer mehr als sonst, weil das mir am besten als
Student passt.

- 26- Wann verlassen Sie den Job ?

- Ich habe Momentan kein Vorhaben, die Firma zu verlassen . aber vielleicht später
kommt mir was dazwichen und soll die Firma verlassen.

27- Wenn Sie einen Minister wären, Was machen Sie ?

- Wenn ich einen Gesundheitsminister wäre, hätte ich natürlich Verantwortungen.
also ich nähme meine Verantwortungen über . und erledigte ich meine Aufgaben
bestmöglich. zu meinen Verantwortungen würde gehören, auf die Qualität der
Medikamente zu achten, die Gesundheitsdienst bereitstellen und versuche ich auch
die Medikamente mit leistbarer Preiswertigkeit bereitzustellen . USW.
- Wenn ich einen Verkehrsminister wäre,hätte ich natürlich [Link] ich
nähme meine Verantwortungen ü[Link] erledigte ich meine Aufgaben bestmöglich.
und zu meinen Verantwortungen würde gehören, auf die Verkehrsmittel zu achten,
indem die Vekehrsmittel zu erleichtern und auszubauen.

28- der Kunde hat einen Artikel bestellt. nachdem er es bekommt, hat er
die Verpackung zerstört gefunden . Was machen Sie ? (nur Amazon)
- Zuerst entschuldige ich mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeit. aber ist der Artikel
auch zerstört oder nur die Verpackung .
- Wenn der Artikel zerstört auch ist, In diesem Fall kann ich für Sie gerne eine Erstattung
des Kaufspreis oder Ersatz veranlassen. Erstattung bedeutet, dass Sie bekommen Ihr
Geld zurück, nachdem Sie den Artikel an uns zurückschicken und dieser bei uns
ankommt . Ersatz bedeutet, dass Sie bekommen einen neuen Artikel und Sie müssen
den Artikel ,den Sie jetzt haben, an uns zurückschicken .
- Wenn die Verpackung nur zerstört ist, In diesem Fall kann ich für Sie gerne einen
Preisnachlass veranlassen. das ist bis zu 5$ und diesen bekommen Sie auf die
Kriedetkarte .
29- was wissen Sie über Amazon ?
- Amazon ist ein weltbekanntes Unternehmen, und viele Kunden aus aller Welt
hat.
- Amazon verkauft durch seine Webseite A und O, von Bleistift bis Rokete.
- Der Besetzer der Firma heisst Giv Bessos. Vor ein paar Tagen hat seine Name
für Schlagzeilen gesorgt, dass er mit Vermögen bis zu 200 Millionen Euro den
reichsten Mann auf der Welt wurde.

30- was machen Sie, wenn Sie keine Lösung im System für KD haben ?
- Ich sage dem Kunde, dass keine Lösung für Sie im System finde. Und ich
brauche dies Anliegen mit meinem Vorgesetzer mitteilen, damit wir einen
Kompromes finden können.
- Könnten Sie bitte kurz am Apparat bleiben. In 2 Minuten bin ich wieder da.

31- Was machen Sie, wenn Ihr Kollegen dem KD falsche Info witergibt ?
- Ich gebe ihm einen Bescheid, das er gerade dem kunde eine falsche Info
gegeben hat. und natürlich sage ich ihm die richtige Info.

32- was wissen Sie über Coronavirus ?

- So weit ich weiß, Coronavirus ist ein tötende Virus. Es beginnt in China dann
verbreitete sich wie ein Feuer in aller Welt.
- Die Hauptsymptome von diesem Virus sind Halsschmerzen, trockner Husten
und anhaltende Fieber. Es kann sich auch ein Verlust des Geschmecks oder
Geruchssinns zeigen
- Wer hat diese Symptome, soll zu Hause bleiben, und sich in einem Raum zu
isolieren.

33- was macht man, damit er sich von diesem Virus schützen kann ?
- Er soll zu Hause bleiben. Wenn er draußen gehen soll, dann musst er einige
Maßnahmen ergreifen. ZB Alkohol mitnehmen, die Maske tragen und keine
Oberfläche zu berühren.
- Es wäre besser auch, wenn sie die Anderen auf die Straße, in Geschäften oder
im Büro auszuweichen.