Anette Weisbecker, Claudia Dukino, Holger Kett (Hrsg.

Webbasierte Ökosysteme
Übersicht und Detailbeschreibungen webbasierter Plattformen
für kleine und mittlere Unternehmen

FRAUNHOFER VERLAG
Impressum

Autoren
Jan Baumann
Christian Baumgartner
Claudia Dukino
Karin Dunda
Anette Horn
Katharina Kroll
Karina Prüßing
Sabine Pur
Holger Seidenschwarz
Mirjana Stanisic-Petrovic
Arne Winterfeldt

Herausgeber
apl. Prof. Dr.-Ing. habil. Anette Weisbecker, Claudia Dukino, Dr. Holger Kett
eBusiness-Lotse SüdWest
c/o Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
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ISBN: 978-3-8396-0945-3

Layout und Satz

Linda Kiegel, Claudia Dukino, Tim Peter

Grafiken
Tim Peter

Druck und Weiterverarbeitung

ESSER printSolutions GmbH, Bretten

Verlag
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Copyright Fraunhofer IAO, September 2015

Alle Rechte vorbehalten

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Inhaltsverzeichnis

Mit webbasierten Ökosystemen zum Unternehmenserfolg!................................................................. 14

Klassifikation webbasierter Plattformen mit webbasierten Ökosystemen? ..............................................15

Vorgehen zur Erschließung von web­basierten Ökosystemen in 5 Schritten........................................... 18

Marktplätze .................................................................................................................................... 26

Amazon – [Link]......................................................................................................................28

eBay – [Link].................................................................................................................................35

Dawanda – [Link]...................................................................................................................44

yatego – [Link]........................................................................................................................49

MyHammer – [Link]...........................................................................................................54

[Link] – [Link]............................................................................................................59

Bewertungsportale.......................................................................................................................... 64

golocal – [Link]..........................................................................................................................65

Yelp – [Link]...................................................................................................................................68

Xviser – [Link].............................................................................................................................72

Preis- und Produktsuchmaschinen.................................................................................................... 76

[Link] – [Link].......................................................................................................................77

CHIP – [Link].................................................................................................................................80

Ciao – [Link]..................................................................................................................................84

Dooyoo – [Link]........................................................................................................................87

Geizkragen – [Link]............................................................................................................91

Google Shopping – [Link]/shopping..........................................................................................93

 [Link] – [Link]..........................................................................................................98

[Link] – [Link]......................................................................................................................100

Soziale Medien............................................................................................................................. 104

Facebook – [Link]................................................................................................................106

Google+ – [Link] 112

Twitter – [Link] 119

[Link] – [Link]............................................................................................................122

[Link] – [Link]

Tumblr – [Link].......................................................................................................................129

WhatsApp – [Link]............................................................................................................132

Viber – [Link]/de.......................................................................................................................136

Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen............................................................................ 140

Monster – [Link].....................................................................................................................143

StepStone – [Link]..............................................................................................................151

Kimeta – [Link].........................................................................................................................159

Kununu – [Link]...................................................................................................................165

Sharing-Dienste............................................................................................................................ 172

Flickr – [Link]............................................................................................................................173

Instagram – [Link]............................................................................................................176

MyVideo – [Link]...................................................................................................................179

Pinterest – [Link]................................................................................................................182
 YouTube – [Link]...................................................................................................................185

Scribd – [Link]........................................................................................................................189

SlideShare – [Link]..........................................................................................................192

Dropbox – [Link].................................................................................................................196

Google Drive – [Link]/drive......................................................................................................200

Elektronische Werkzeuge.............................................................................................................. 204

Afterbuy – [Link]....................................................................................................................205

Magento – [Link]
Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Schritte zur Erschließung webbasierter Ökosysteme..................................................... 18

Abbildung 2: Startseite der Verkaufsplattform Amazon ([Link])........................................... 28

Abbildung 3: Suchergebnis für „Bosch Akkuschrauber“ ([Link]).......................................... 29

Abbildung 4: Detailseite Bosch HomeSeries IXO Akkuschrauber 4. Generation ([Link])....... 29

Abbildung 5: Listenauszug aller Anbieter des Bosch HomeSeries IXO Akkuschrauber

4. Generation ([Link])................................................................................. 30

Abbildung 6: Startseite der Verkaufsplattform eBay ([Link]).................................................... 35

Abbildung 7: Suchergebnisseite zum Begriff: Fernseher ([Link])............................................. 37

Abbildung 8: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ([Link] 41

Abbildung 9: Startseite der Verkaufsplattform DaWanda ([Link])...................................... 44

Abbildung 10: Beispiel für die Schnellansicht zu einem ausgewählten Produkt ([Link])........ 45

Abbildung 11: Startseite der Verkaufsplattform yatego ([Link])............................................ 49

Abbildung 12: Warenkorbfunktion bei Yatego ([Link])......................................................... 50

Abbildung 13: Bestellabwicklung - Kundenkonto ([Link]).................................................... 50

Abbildung 14: Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Händler ([Link])....................... 51

Abbildung 15: Startseite der Handwerks- und Dienstleistungsplattform MyHammer

([Link])................................................................................................ 54

Abbildung 16: MyHammer – Angebot einstellen – Angebote von passenden Handwerkern bzw.
Dienstleistern anfordern ([Link])............................................................. 56

Abbildung 18: Startseite der Handwerks- und Dienstleistungsplattform [Link]

([Link])................................................................................................... 59

Abbildung 19: [Link] – Such-/Meldedienst ([Link] 61

Abbildung 20: Handwerker suchen – Maler PLZ 73760, 20 km Umkreis
([Link] 62

Abbildung 21: Startseite des Bewertungsportals golocal ([Link])........................................... 65

Abbildung 22: golocal-Eintrag am Beispiel Pflanzen-Kölle ([Link] 66

Abbildung 23: Bewertungsbeispiele Pflanzen-Kölle ([Link] 67

Abbildung 24: Startseite des Bewertungsportals Yelp ([Link]).................................................... 68

Abbildung 25: Beispiel für einen Eintrag: Restaurant Butterhandlung in Berlin

([Link] 69

Abbildung 26: Bewertungsbeispiele und Geschäftsinformationen:

Restaurant Butterhandlung in Berlin ([Link] 70

Abbildung 27: Startseite des Bewertungsportals Xviser ([Link]).............................................. 72

Abbildung 28: Eintragung mit Bewertungen am Beispiel [Link] ([Link] 73

Abbildung 29: Erstellung eines neuen Eintrags auf Xviser................................................................... 74

Abbildung 30: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link]).................... 77

Abbildung 31: Beispiel einer Shopseite: ([Link] 78

Abbildung 32: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine CHIP ([Link]).............................. 80

Abbildung 33: Beispiel für Preisvergleiche von CHIP ([Link] 82

Abbildung 34: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Ciao ([Link])............................... 84

Abbildung 35: Neueste Erfahrungsberichte auf Ciao ([Link]/Neueste_Erfahrungsberichte).......... 85

Abbildung 36: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Dooyoo ([Link])..................... 87

Abbildung 37: Community-Seite von dooyoo ([Link]/community/)......................................... 88

Abbildung 38: Preisvergleichbeispiel: Samsung Galaxy S2 i9100 16GB
([Link]/smartphones/samsung-galaxy-s-ii/).................................................... 89

Abbildung 39: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Geizkragen ([Link])........... 91

Abbildung 40: Magazin von Geizkragen ([Link] 92

Abbildung 41: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Google Shopping

([Link]/shopping).......................................................................................... 93

Abbildung 42: Preisvergleichbeispiel: Jacken ([Link] 94

Abbildung 43: Suchergebnisse für Samsung Galaxy S4 ([Link] 95

Abbildung 44: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link])......... 98

Abbildung 45: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link])................... 100

Abbildung 46: Startseite des sozialen Netzwerks Facebook ([Link])................................. 106

Abbildung 47: Beispiel für einen Unternehmensauftritt bei Google+

([Link] 112

Abbildung 48: Unternehmen auf Google anlegen, in Google My Business

([Link] 114

Abbildung 49: Google+-Unternehmenswebseite in der Rubrik Google+ Brands

([Link] 115

Abbildung 50: Firmeneigener YouTube-Kanal am Beispiel Topshop

([Link] 116

Abbildung 51: Twitter Tweet am Beispiel von Red Bull ([Link] 119

Abbildung 52: Startseite der Blogplattform [Link] ([Link])....................................... 122

Abbildung 53: Startseite der Blogplattform [Link] Deutschland

([Link] 125
Abbildung 54: Startseite der Blogplattform [Link] ([Link]).......................................... 129

Abbildung 55: Startseite von WhatsApp einem Mobilen Sozialen Medium ([Link]).......... 132

Abbildung 56: WhatsApp-Web-Version ([Link] 135

Abbildung 57: Startseite von Viber einem Mobilen Sozialen Medium ([Link]/de/)................... 136

Abbildung 58: Viber Messenger Funktion ([Link] 137

Abbildung 59: Videoanruf ([Link] 138

Abbildung 60: Startseite der Online-Stellenbörse Monster ([Link])..................................... 143

Abbildung 61: Beispiel einer Suchanfrage für IT Administratoren in Kaiserslautern auf Monster
([Link]) ........................................................................................................... 144

Abbildung 62: Beispiel einer Stellenanzeige mit mehreren Unterseiten ([Link])........................... 145

Abbildung 63: Beispiel einer Suchanfrage in der Test-Lebenslaufdatenbank ([Link])............ 146

Abbildung 64: Beispiel für den Arbeitgeberbereich ([Link])........................................................ 148

Abbildung 65: Startseite der Online-Stellenbörse StepStone ([Link])............................... 151

Abbildung 66: Beispiel einer Suchanfrage für Online Marketing Manager in Stuttgart
([Link]) ................................................................................................. 153

Abbildung 67: Beispiel einer Stellenanzeige im individuellen Design ([Link]) ................... 154

Abbildung 68: Beispiel für den Arbeitgeberbereich ([Link]).............................................. 156

Abbildung 69: Startseite der Online-Stellenbörse Kimeta ([Link])......................................... 159

Abbildung 70: Beispiel einer Suchanfrage als Administrator in Frankfurt ([Link]) ................... 161

Abbildung 71: Online-Erstellungs-Tools für Anzeigen auf Kimeta

([Link]) ..................................................................................................... 162
Abbildung 72: Beispiel für eine auf Kimeta eingebettete KarriereWebseite ([Link])................ 163

Abbildung 73: Startseite der Arbeitgeberplattform Kununu ([Link])................................... 165

Abbildung 74: Beispiel einer Arbeitgeberbewertung auf [Link]

(Arbeitgeber wurde anonymisiert) ([Link]) ................................................ 167

Abbildung 75: Siemens als Beispiel eines Employer Branding Profils ([Link]) ................... 168

Abbildung 76: Startseite der Foto- und Videoplattform Flickr ([Link])..................................... 173

Abbildung 77: Nutzerprofil – Alben eines Mitglieds ([Link]/photos/snowyturner/).................... 174

Abbildung 78: Startseite der Foto- und Videoplattform Instagram ([Link])...................... 176

Abbildung 79: Beispiel eines Nutzerprofils ([Link] 177

Abbildung 80: Startseite des Videoportals MyVideo ([Link]).............................................. 179

Abbildung 81: Beispiel eines Nutzerprofils ([Link] 180

Abbildung 82: Startseite des Foto- und Videoportals Pinterest ([Link])............................ 182

Abbildung 83: Suchfunktion auf Pinterest ([Link])......................................................... 183

Abbildung 84: Beispiele für Pins ([Link])...................................................................... 184

Abbildung 85: Startseite des Videoportals YouTube ([Link]).............................................. 185

Abbildung 86: Abspielen eines Videos des eBusiness-Lotsen Mittelhessen

([Link] 186

Abbildung 87: Nutzerprofil von Audi Deutschland ([Link]/user/Audi)................................. 187

Abbildung 88: Startseite des Dokumentenportals Scribd ([Link])........................................ 189

Abbildung 89: Beispiel eines Scribd-Profils ([Link] 190

Abbildung 90: Startseite des Dokumentenportals SlideShare ([Link])........................... 192

Abbildung 91: Beispiel eines Slideshare-Profils: eBusiness-Lotse Darmstadt-Dieburg
([Link] 194

Abbildung 92: Startseite der Kollaborationsplattform Dropbox ([Link])............................. 196

Abbildung 93: Startseite der Kollaborationsplattform Google Drive ([Link]/intl/de/drive)....... 200

Abbildung 94: Beispiel für die Dokumentenablage in Google Drive

([Link] 202

Abbildung 95: Startseite des elektronischen Werkzeugs Afterbuy ([Link])........................... 205

Abbildung 96: Startseite des elektronischen Werkzeugs Magento ([Link] 209

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Kategorisierung webbasierter Plattformen sowie Angabe der im Detail

dargstellten Plattformen und Dienste inklusive Seitenzahl in der Marktstudie ...................... 15

Tabelle 2: Ziele und Nutzen für das Unternehmen............................................................................ 22

Tabelle 3: Zielgruppenansprache – Wo ist die Zielgruppe unterwegs?................................................ 23

Tabelle 4: Produktgruppen aus Vertriebssicht................................................................................... 24

Tabelle 5: Kosten zur Nutzung eines webbasierten Ökosystems........................................................ 25

Tabelle 6: Aufwände zur Nutzung eines webbasierten Ökosystems.................................................... 25

Tabelle 7: Gebühren für Shop-Abonnements monatlich und für Festpreisartikel

mit einer Laufzeit von bis zu 30 Tagen oder gültig bis auf Widerruf...................................... 42
Abkürzungsverzeichnis

AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen HTML – Hypertext Markup Language

(textbasierte Auszeichnungssprache)
API – application programming interface
(Schnittstelle zur i.d.R. – in der Regel
Anwendungsprogrammierung)
kBit/s – Datenübertragungsrate Kilobit pro Sekunde
AVI – Audio Video Interleave (Video-Container
format von Microsoft) MB – Megabyte

bspw. – beispielsweise Mio. – Million

bzw. – beziehungsweise PDF – (trans)portables Dokumentenformat

CPC – Cost per Click (Kosten pro Klick) PHP – Hypertext Preprocessor, ursprünglich
„Personal Home Page Tools“
CRM – Customer-Relationship-Management
(Kundenbeziehungsmanagement) RSS – Really Simple Syndication

CSS – Cascading Style Sheets SaaS – Software as a Service

(Stylesheet-Sprache, gibt Gestaltungs-
anweisungen für den Webseitenaufbau) SEM – Suchmaschinen-Marketing

CSV – Comma-separated values SEO – Suchmaschinen-Optimierung

(standardisiertes Datenaustauschformat)
TB – Terrabyte
d.h. – das heißt
URL – Uniform Resource Locator
etc. – et cetera (Windows-Dateiformat für Weblinks)

FAQ – Frequently Asked Questions uvm. – und vieles mehr

(häufig gestellte Fragen)
vgl. – vergleichen
FLV – Flash Video
(Video-Containerformat von Adobe) XML – Extensible Markup Language
(Auszeichnungssprache zur Darstellung
FTP – File Transfer Protocol hierarchisch strukturierter Daten in Form
(Dateiübertragungsprotokoll) von Textdateien)

GB – Gigabyte z.B. – zum Beispiel

Claudia Dukino

Mit webbasierten Ökosystemen zum

Unternehmenserfolg!

86 Prozent der kleinen Unternehmen mit 10-49 Die vorliegende Marktstudie soll kleine und mittlere
Beschäftigten haben eine eigene Webseite, bei den mitt- Unternehmen sensibilisieren, sich mit dem Thema ausei-
leren Unternehmen mit 50-249 Beschäftigten sind es nanderzusetzen und den Schritt in die webbasierten
93 Prozent, die einen eigenen Internetauftritt betreiben. Ökosysteme zu wagen. Dafür wurden in der Studie die
Bei größeren Unternehmen steigt dieser Wert sogar webbasierten Ökosysteme in sieben Hauptkategorien
auf 95 Prozent und bei Kleinstunternehmen mit bis zu und weiteren Unterkategorien unterteilt. Damit Sie als
neun Mitarbeitern präsentieren sich inzwischen bereits Unternehmen entscheiden können, welche Kategorie für
1
65 Prozent auf der eigenen Webseite. Neben einer Ihr Unternehmen am sinnvollsten ist, werden im nachfol-
allgemeinen Visitenkarte des Unternehmens sowie genden Kapitel diese in einem 5-Schritte-Vorgehen zur
der Produkt- und Dienstleistungsübersicht spielt bei Erschließung der webbasierten Ökosysteme verglichen.
der Webseitengestaltung heute auch die Verknüp- Es wurde explizit auf den Vergleich einzelner Plattformen
fung mit anderen Plattformen und Diensten wie Google innerhalb der Kategorie verzichtet, da die ausgewählten
Maps, Branchenbüchern, Marktplätzen oder sozialen 41 Plattformen in der Detailbeschreibung nur exem-
Netzwerken eine wichtige Rolle: Unternehmen sind nicht plarisch aufzeigen sollen, welchen Nutzen das Unter-
mehr nur auf ihrer eigenen Webseite aktiv, sondern nehmen durch deren Einsatz erlangen kann.
bespielen auch andere Plattformen und interagieren dort
mit ihren Kunden. Die Plattformen fungieren als Multi- In den Detailbeschreibungen der ausgewählten Platt-
plikatoren und spielen z.B. im Empfehlungsmarketing formen erhält der Leser Mehrwertinformationen zum
eine wichtige Rolle. 90 Prozent der befragten Unter- Nutzungsgrad, dem Nutzen für das Unternehmen, zu
nehmen halten Kundenbewertungen für entscheidend möglichen Funktionen und Konfigurationen, den vorhan-
für ihren Geschäftserfolg. Knapp die Hälfte der deut- denen Kommunikationsmöglichkeiten, der Datenspei-
schen Unternehmen, sowohl kleinere als auch größere, cherung, Im- und Exportfunktionalitäten, Hilfestellungen
2
setzten soziale Medien ein, so eine Studie des BITKOM. zur Einführung und Bedienung sowie zu Kosten und
Vor allem im Handel und Dienstleistungsbereich spielen Aufwand.
neue Instrumente eine wichtige Rolle.
Es sei allerdings darauf hingewiesen, dass die
Deshalb hat sich der eBusiness-Lotse SüdWest Marktstudie den Markt nicht allumfänglich abbilden
zusammen mit den eBusiness-Lotsen Ostbayern, Pfalz, kann, da mehr als die hier vorgestellten Plattformen und
Oberschwaben-Ulm sowie Oberfranken zum Ziel gesetzt, Dienste existieren. Es handelt sich um eine exemplari-
die komplexen Zusammenhänge in den webbasierten sche Auswahl, um ein Gefühl für die unterschiedlichen
Ökosystemen zu untersuchen, zu erklären und vor Plattformen zu erhalten. Zudem sei festgehalten, dass
allem aufzuzeigen, welche Potenziale in diesen Platt- sich die Inhalte der Studie jederzeit ändern können, da
formen stecken. Unter Ökosystemen versteht man ein der Markt an dieser Stelle sehr dynamisch ist.
komplexes Wirtschaftsgefüge verschiedener Lebewesen
3
und deren anorganischer Umwelt.

1 Statisitisches Bundesamt Wiesbaden (Dezember 2012): Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologie in Unternehmen 2014, Seite 18, [Link]
2 BITKOM (2012): Social Media in deutschen Unternehmen, [Link]
3 Prof. Dr. Feess, E., Prof. Dr. Günther, E., Springer Gabler Verlag (Hg.), Gabler Wirtschaftslexikon, Stichwort: Ökosystem [Link]

14
Klassifikation webbasierter Plattformen mit webbasierten
Ökosystemen?

Als webbasierte Plattformen bezeichnen wir eine Vielzahl zwischen den Kategorien, so dass sich manche Funktion
von Angeboten, die im Internet zur Verfügung stehen überschneidet. Auch wandeln sich manche Plattformen
und Unternehmen bei ihren Geschäftsaktivitäten unter- im Laufe ihres Lebenszyklus und einige wenige haben
stützen. Fraunhofer IAO hat als Grundlage für die Über- von vornherein zwei Ausrichtungen wie Xing, das nicht
sichtlichkeit der Marktstudie ein Schema von sieben nur der Kategorie Stellenbörsen und Arbeitgeberportale
Kategorien erstellt, denen sich die verschiedenen Platt- angehört, sondern auch als soziales Netzwerk selbst
formen zuordnen lassen (siehe Tabelle 1). betrachtet werden kann. Im Zusammenspiel mehrerer
Plattformen und im spezifischen Kontext einer Branche
Diese Zuordnung der Plattformen zu den Kategorien oder Zielsetzung entstehen komplexe webbasierte
ist meist eindeutig möglich, allerdings übertragen sich Ökosysteme.
erfolgreiche Konzepte im Sinne einer „Befruchtung“

Kategorien webbasierter Plattformen betrachtete Plattformen und Dienste

Marktplätze
►► Verkaufsplattformen Amazon (28), eBay (35), DaWanda (44),
Yatego (49)
►► Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze MyHammer (54), [Link] (59)

Bewertungsportale golocal (65), Yelp (68), Xviser (72)

Preis- und Produktsuchmaschinen [Link] (77), CHIP (80), Ciao (84),

Dooyoo (87), Geizkragen (91),
Google Shopping (93), [Link] (98),
[Link] (100)

Soziale Medien
►► Soziale Netzwerke Facebook (106), Google+ (112)
►► Blogplattformen Twitter (119), [Link] (122),
[Link] (125), Tumblr (129)
►► Mobile Soziale Medien WhatsApp (132), Viber (136)

Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen Monster (143), StepStone (151), Kimeta (159),

Kununu (165)
Sharing-Dienste
►► Foto- und Videoplattformen Flickr (173), Instagram (176), MyVideo (179),
Pinterest (182), YouTube (185)
►► Dokumentenportale/Content Sharing Scribd (189), SlideShare (192)
►► Kollaborationsplattformen Dropbox (196), Google Drive (200)

Elektronische Werkzeuge Afterbuy (205), Magento (209)

Tabelle 1: Kategorisierung webbasierter Plattformen sowie Angabe der im Detail dargstellten Plattformen und Dienste inklusive Seitenzahl in der Marktstudie

15
Marktplätze Rezensionen und Meinungen von Internetnutzern sind
Der hauptsächliche Zweck von Marktplätzen ist es für die Online-Reputation von Unternehmen außeror-
zwischen Anbietern und Kunden zu vermitteln. Das dentlich relevant: Internetnutzer lesen und bewerten
Unternehmen hat den Vorteil bei einer Platzierung seiner für sich selbst Online-Konsumentenbewertungen und
Produkte auf einem Marktplatz, dass der Marktplatz je sehen diese als sehr hilfreich an, z.B. beim Erwerb von
nach Aufstellung ein kleineres oder größeres Ökosystem Produkten, Dienstleistungen oder auch Reisen. Wenn-
mit sich bringt. Dieses Ökosystem umfasst Marketing- gleich auch nicht immer alle Bewertungen als hundert-
maßnahmen, Bereitstellung von funktionaler Unterstüt- prozentig echt eingestuft werden können, helfen sie dem
zung durch Bezahldienste, zentrale Kundendatenbank, Konsumenten bei der Auswahl weiter. Diese können mit
Integrationsdienste etc. Ein Nachteil ist dabei, dass die der eigenen Webseite oder anderen Online-Präsenzen
Nutzung des Marktplatzes und damit des zugrundelie- verknüpft werden und stellen eine gute Grundlage für
genden Ökosystems durch den Marktplatzbetreiber in das Empfehlungsmarketing dar.
Rechnung gestellt wird. Ein Unternehmen muss sich
daher sehr wohl überlegen, ob sich eine Teilnahme wirt- Soziale Medien
schaftlich rechnet. Dabei wird zwischen Verkaufsplatt- „Als Social Media werden alle Medien (Plattformen)
formen und Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätzen verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der
unterschieden. Bei Verkaufsplattformen wie eBay, gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven
Amazon, DaWanda und Yatego werden in der Regel Austausch von Informationen unterstützen“, definiert
Produkte zum Kauf angeboten. Bei den Handwerks- Wikipedia. Wir fassen in der Kategorie „Soziale Medien“
und Dienstleistungsmarktplätzen wie MyHammer und Plattformen zusammen, die vornehmlich der Eins-
[Link] geht es zum Beispiel darum Aufträge von zu-Viele-Kommunikation dienen, also soziale Netzwerke,
Kunden zu gewinnen. Der Kunde stellt hier eine benö- Blogplattformen und mobile soziale Medien, deren
tigte Handwerkerleistung ein, damit die Handwerksun- Hauptziel die Bereitstellung von Informationen ist. Auch
ternehmen die Möglichkeit haben darauf ein Angebot wenn wir hier von einer Eins-zu-Viele-Kommunikation
abzugeben. sprechen, ist der Rückkanal von den Kunden zum Unter-
nehmen als sehr wertvoll und wichtig anzusehen, um
Preis- und Produktsuchmaschinen zum einen den (potenziellen) Kunden weiteren Raum
Auch die Beobachtung von und die Präsenz in Preis- und und Möglichkeiten zur Kommunikation zu bieten , und
Produktsuchmaschinen ist für viele Unternehmen wichtig. um sich zum anderen als modernes und innovatives
Kunden möchten sich über Produkteigenschaften und Unternehmen darzustellen. Die Nutzung der sozialen
-preise informieren, dafür stellen die Plattformen zu Medien ist zum überwiegenden Teil kostenlos und erfor-
einem gewünschten Produkt mehrere Online-Shops dert weder besondere IT-Kenntnisse noch aufwendige
gegenüber. Im Gegensatz zu Bewertungsportalen findet technische Voraussetzungen.
jedoch selten eine Einbindung und Verknüpfung dieser
Plattformen in die eigenen Webpräsenzen statt. Hier ist In Sozialen Netzwerken vernetzen sich nicht mehr
es der umgekehrte Fall, dass das Unternehmen seine nur Einzelpersonen privat oder beruflich, sondern auch
Daten der Plattform zum Produktdatenmarketing zur Unternehmen, um das Potenzial einer gezielten Unter-
Verfügung stellt. nehmensdarstellung sowie eines unkomplizierten
Kontakts zu Kunden und Interessenten zu nutzen. Der
Bewertungsportale wohl bekannteste Vertreter bei den sozialen Netzwerken
Auf auf Portalen wie Yelp, golocal und Xviser bezie- ist Facebook mit über einer Milliarde Nutzern welt-
hungsweise direkt bei Google veröffentlichte weit und rund 28 Millionen in Deutschland. Bislang

16
abgeschlagener Konkurrent ist Googles soziales Sharing-Dienste klassifiziert. Die wichtigste Unterka-
Netzwerk Google+ mit 3,1 Millionen aktiven Nutzern. tegorie sind Foto- und Videoplattformen. Dort publi-
Die einst starken deutschen VZ-Netzwerke wie studiVZ zierte multimediale Inhalte spielen heute im Internet eine
verzeichnen sinkende Nutzerzahlen. Bei den Business- wichtige Rolle. Sie sind meist nutzergeneriert, oft mit
netzwerken hat das deutsche Netzwerk Xing mit über Hilfe mobiler Endgeräte erstellt und direkt mobil hoch-
9 Millionen Nutzern gegenüber seinem amerikanischen geladen. Videoplattformen, wie YouTube oder Fotoplatt-
Konkurrenten LinkedIn mit 6 Millionen im deutschspra- formen, wie Flickr bieten dafür den notwendigen Onli-
4
chigen Raum die Nase vorn. ne-Speicherplatz und ihre Inhalte werden in sozialen
Netzwerken, Blogs etc. stark verlinkt. Auch Unternehmen
Twitter und Tumblr, eine Mischung aus sozialem stellen mit dem Ziel der Verbreitung professionelle und
Netzwerk, (Mikro-)Blog und Bilderdienst, besitzen eine vermehrt auch weniger aufwendig erstellte Inhalte über
Sonderstellung unter den Blogplattformen, da das diese Plattformen bereit. Stark an Bedeutung gewonnen
Format hier sehr stark vorgegeben ist. Bei Twitter und hat in letzter Zeit Pinterest. Diese Plattform verbreitet
Tumblr spielt der Aspekt der Vernetzung eine wichtige zumeist im Internet „gefundene“ Bilder, Grafiken und
Rolle. Andere Blogplattformen wie [Link] und Videos und ist somit ein Vertreter der Dienste, die Inhalte
WordPress sind nicht so stark auf diesen Vernetzung- aggregieren.
saspekt ausgerichtet, und sind damit nur sowohl Platt-
form als auch Weblog-Software, die dem Einzelnen viele In Dokumentenportalen wie SlideShare und Scribd
Freiheiten in der Gestaltung eines Blogs erlauben. werden vor allem Dokumente und Präsentationen aus
Schule, Universität und Unternehmenswelt veröffentlicht.
In den meisten Fällen als Smartphone-Apps genutzte
Mobile Soziale Medien wie WhatsApp und Viber Ebenfalls zu den Sharing-Diensten gehören
gewinnen zunehmend an Bedeutung, vor allem bei sehr Kollaborationsplattformen wie Dropbox oder Google
jungen Zielgruppen. Sie unterstützen gezielt die mobile Drive, welche unter anderem für die gemeinsame Bear-
Interaktion zwischen Nutzern untereinander. Einige der beitung von Dokumenten und weniger für den öffentli-
Anwendungen sind allerdings auch über einen herkömm- chen Austausch genutzt werden.
lichen stationären PC nutzbar.
Elektronische Werkzeuge
Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen Es gibt noch eine ganze Reihe anderer Dienste im
Spezialisierte webbasierte Plattformen zur Mitarbeiter- Internet, die in webbasierten Ökosystemen von Unter-
suche sind Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplatt- nehmen eine Rolle spielen können. Wie Afterbuy oder
formen wie Monster und Stepstone beziehungsweise Magento, welche bei der Automatisierung von Unter-
Xing und LinkedIn. Die Vernetzung innerhalb dieser nehmensprozessen, gerade im Vertrieb unterstützen
Plattformen und gleichzeitige Nutzung von Sozialen können. Diese bieten die Möglichkeit Daten auf diversen
Medien machen diese für Unternehmen sehr attraktiv. Marktplätzen, parallel zum eigenen Online-Shop einzu-
stellen oder aber auch die Kaufabwicklung automati-
Sharing-Dienste siert und standardisiert durchzuführen, ganz gleich über
Diejenigen Social-Media-Plattformen, die vor allem welche Plattform der Verkauf getätigt wurde.
das „Teilen“ von Inhalten fokussieren, werden als

4 [Link]

17
Claudia Dukino

Vorgehen zur Erschließung von

web­basierten Ökosystemen in 5 Schritten

Welche webbasierten Plattformen für Ihr Unternehmen können, ob webbasierte Ökosysteme für Ihre Zwecke
interessant sind, hängt von verschiedenen Rahmenbe- sinnvoll eingesetzt werden können, siehe Abbildung 1.
dingungen wie Branche, Produkte, Dienstleistungen,
Kunden und Wettbewerber etc. ab. Daher gilt es in Um die Wirkung der geplanten und eingesetzten webba-
einem ersten Schritt zu klären, welche Zielsetzung das sierten Ökosysteme abzuschätzen, empfiehlt es sich,
Unternehmen durch den Einsatz webbasierter Ökosys- die Maßnahmen kontinuierlich in Form eines Maßnah-
teme erreichen möchte. men-Controllings zu überwachen und je nach Ergebnis
einzelne Maßnahmen zu optimieren.
Um Ihnen den Einstieg in das Thema zu vereinfachen,
wird nachfolgend ein methodisches Vorgehen vorgestellt,
mit dem Sie in fünf Schritten für Ihr Unternehmen prüfen

3. Produkt- bzw.
1. Ziele/Nutzen 2. Zielgruppe Dienstleistungs- 4. Kosten 5. Aufwand
gruppe

Abbildung 1: Schritte zur Erschließung webbasierter Ökosysteme

Bevor Sie in das Vorgehen einsteigen, sollten Sie sich Haben Sie für Ihre Problemstellung ein relevantes
die grundlegende Frage stellen, was Sie mit dem Einsatz webbasiertes Ökosystem identifiziert und möchten tiefer
erzielen möchten? Wollen Sie Produkte und Dienstleis- einsteigen, zeigen Ihnen Beispiele für Plattformen und
tungen vertreiben, das Unternehmen sichtbarer machen Dienste exemplarisch auf, wie diese funktionieren und
oder Personal akquirieren? welche Vorteile sie haben. Um einfach und schnell die
richtige Seite aufschlagen zu können, wurde in den
Gehen Sie für die Auswahl einer geeigneten Kategorie Tabellen jeweils unter den Namen der Kategorie die
die fünf Schritte systematisch durch. In den nachfol- entsprechende Seitenzahl angegeben, um dieser zu
genden Tabellen wird eine Bewertung der webbasierten folgen. Nachfolgend werden die fünf Schritte näher
Ökosysteme vorgenommen, inwieweit sie die gestellten erläutert.
Anforderungen erfüllen. Die Einteilung sieht folgendes
vor:
1. Ziele/Nutzen für das Unternehmen
►► sinnvoll bzw. zutreffend – alle untergeordneten Platt-
formen und Dienste erfüllen die Anforderungen Bei der Zielsetzung sollten Sie sich als Unternehmen
fragen, welche Ziele ich als Unternehmen habe und
►► teilweise sinnvoll bzw. zutreffend – nicht alle unter- welchen Nutzen mir dabei der Einsatz von webba-
geordneten Plattformen und Dienste erfüllen die sierten Ökosysteme bringen kann. Ziele können in
Anforderungen diesem Zusammenhang sein: Steigerung von Umsatz,
Bekanntheit, Image oder aber auch eine Kosten- und
►► nicht sinnvoll bzw. zutreffend – keine der unter- Zeitersparnis. Tabelle 2 zeigt mögliche Zielstellungen
geordneten Plattformen und Dienste erfüllt die auf und bewertet diese in Bezug auf die Kategorien der
Anforderungen webbasierten Ökosysteme. Zu beachten gilt, dass sich

18
hinter den Kategorien einzelne Plattformen und Dienste konfigurierbare und standardisierte Produkte. Als indivi-
befinden. Diese haben allerdings nicht zwingend die duelle Produkte werden Maßanfertigungen gesehen bzw.
gleichen Eigenschaften, so dass nicht unbedingt jedes Produkte, die es so vorher noch nicht gab. Konfigurier-
Ziel auch mit jeder Plattform erreicht werden kann. Ist bare Produkte sind in diesem Zusammenhang Produkte,
das der Fall, wurde die Aussage „teilweise zutreffend“ die über einen Konfigurator zusammengestellt werden
getätigt. können, aber auch Produkte mit Varianten. Als standardi-
sierte Produkte gelten Produkte aus der Serienfertigung,
welche somit vergleichbar sind.
2. Zielgruppe

Um die in Schritt 1 definierten Ziele zu erreichen, sollte 4. Kosten

dafür die richtige Zielgruppe ausgewählt werden, siehe
Tabelle 3. Diese gibt Ihnen einen Anhaltspunkt, wo Bei der Nutzung der webbasierten Ökosysteme können
welche Zielgruppe vertreten ist, um seine Ziele auch Kosten entstehen, diese werden in Tabelle 5 darge-
langfristig zu erreichen. Aus diesem Grund prüfen Sie für stellt. Beachten Sie, dass es hierbei nur um die reinen
sich, welche Region angesprochen werden soll. Wollen Nutzungskosten für eine Plattform geht und weitere
Sie national bleiben oder eher international anbieten? Kosten, die bspw. durch den Einsatz eines Dienstleisters
Sollen die Produkte dem Endkunden (B2C) oder anderen entstehen, keine Berücksichtigung bei der Bewertung
Unternehmen (B2B) angeboten werden? Und als letzten finden. Die Bewertung erfolgt analog zu Schritt 1.
Punkt: Ist der Nutzungsgrad durch (potenzielle) Kunden
bei der Auswahl von Bedeutung? Folgende Arten haben wir identifiziert:

►► Einrichtungsgebühr/Einmalzahlung, z.B. für die

3. Produktgruppe aus Vertriebssicht Freischaltung und Einrichtung des Accounts

Im Schritt 3 muss eine Unterscheidung zwischen Vertrieb ►► Provisionen sind zu zahlen beim Verkauf von
und Marketing gemacht werden. Aus unserer Sicht ist Produkten und Dienstleistungen
das Marketing der Produkte über alle Plattformen, von
den elektronischen Werkzeugen abgesehen, möglich ►► Wiederkehrende Kosten können Nutzungsbeiträge
und deshalb auch produktunabhängig. Anders sieht es sein, bspw. monatlich, jährlich etc.
aus Vertriebssicht aus. Hier geht es darum das Produkt
bzw. die Dienstleistung so zu platzieren, dass es vom
Kunden wahrgenommen und gekauft wird, siehe Tabelle 5. Aufwand
4. Ein direkter bzw. indirekter Verkauf kann nur über
die drei Kategorien Bewertungsportale, Preis- und Als letzten Punkt sollte man sich Gedanken darüber
Produktsuchmaschinen sowie Marktplätze erfolgen. Alle machen, wieviel Zeit und Aufwand Sie investieren
anderen Kategorien können dies nicht leisten, weshalb möchten. Tabelle 6 zeigt auf, wie hoch wir den Aufwand
sie nicht bewertet werden. Zur besseren Zuordnung bezüglich der Ökosysteme einschätzen und unter-
Ihrer Produkte erfolgt eine Unterteilung in individuelle, scheiden dabei in Einrichtungs- und Pflegeaufwand.

19
 20
Ziele und Nutzen
Online-
Preis- Stellen-
elektro-
Bewer- und börsen/
nische
Marktplätze tungs- Produkt- Soziale Medien Arbeit- Sharing-Dienste
Werk-
portale suchma- geber-
zeuge
schinen platt-
formen

Hand-
werks-/ Mobile Foto und Doku- Kollabora-
Verkaufs- Soziale Blogplatt-
Unterkategorien Dienst- Soziale Videoplatt- menten- tionsplatt-
plattformen Netzwerke formen
leistungs- Netzwerke formen portale formen
marktplätze

Seite 28 59 64 76 106 119 132 140 173 189 196 204

Steigerung von Bekanntheitsgrad und Stärkung des Images

Steigerung von Marken- und
Produktbekanntheit /
des Arbeitgebers

Steigerung der Webseitenzu-

griffe für höhere
Zielgruppenansprache

Förderung der
Weiterempfehlungen

Bessere Auffindbarkeit des

Unternehmens im Internet

Positionierung gegenüber dem

Wettbewerb stärken

Steigerung des Images bei

potenziellen Mitarbeitern

Ansprache potenzieller neuer

Mitarbeiter

zutreffend | teilweise zutreffend | nicht zutreffend

Kundenpflege

Bestehende Kundenkontakte
intensivieren

Nachhaltigkeit beim Kunden

schaffen, somit Kundenbin-
dung erhöhen

Erhöhung der Kundenzu-

friedenheit im Service und
Vertrieb, durch zielgruppenge-
rechte Serviceleistungen

Neue Kommunikationskanäle
erschließen

Förderung von Dialog und

Austausch zwischen den
Stakeholdern

Kundenfeedback einholen

Kosten- und Zeitersparnis

Gezieltere Ansprache von

neuen Kundengruppen

Effizientere Abwicklung von

Unternehmensprozessen

Umsatzsteigerung

Neukundenakquise

Steigerung der Absatzzahlen

zutreffend | teilweise zutreffend | nicht zutreffend

21
 22
Ziele und Nutzen
Online-
Preis- Stellen-
elektro-
Bewer- und börsen/
nische
Marktplätze tungs- Produkt- Soziale Medien Arbeit- Sharing-Dienste
Werk-
portale suchma- geber-
zeuge
schinen platt-
formen

Hand-
werks-/ Mobile Foto und Doku- Kollabora-
Verkaufs- Soziale Blogplatt-
Unterkategorien Dienst- Soziale Videoplatt- menten- tionsplatt-
plattformen Netzwerke formen
leistungs- Netzwerke formen portale formen
marktplätze

Seite 28 59 64 76 106 119 132 140 173 189 196 204

Kundennutzen

Kundenmeinungen zum Unter-

nehmen

Kundenmeinungen zu
Produkt/Dienstleistung

Austausch mit der

Community

Tabelle 2: Ziele und Nutzen für das Unternehmen zutreffend | teilweise zutreffend | nicht zutreffend
 Zielgruppe
Online-
Preis- Stellen-
elektro-
Bewer- und börsen/
nische
Marktplätze tungs- Produkt- Soziale Medien Arbeit- Sharing-Dienste
Werk-
portale suchma- geber-
zeuge
schinen platt-
formen

Hand-
werks-/ Mobile Foto und Doku- Kollabora-
Verkaufs- Soziale Blogplatt-
Unterkategorien Dienst- Soziale Videoplatt- menten- tionsplatt-
plattformen Netzwerke formen
leistungs- Netzwerke formen portale formen
marktplätze

Seite 28 59 64 76 106 119 132 140 173 189 196 204

Business-To-Business (B2B)

Business-To-Consumer (B2C)

Verbreitung national

Verbreitung international

Nutzungsgrad            

Tabelle 3: Zielgruppenansprache – Wo ist die Zielgruppe unterwegs? zutreffend | teilweise zutreffend | nicht zutreffend
 sehr hoch |  mittel |  gering
23
 24
Produktgruppen aus Vertriebssicht

Preis- und
Bewertungs-
Marktplätze Produktsuch-
portale
maschinen

Handwerks-/
Verkaufs-
Unterkategorien Dienstleistungs-
plattformen
marktplätze

Seite 28 59 64 76

nutzbar für Dienstleistungen

individual

konfigurierbar

standardisiert

Tabelle 4: Produktgruppen aus Vertriebssicht zutreffend | teilweise zutreffend | nicht zutreffend

 Kosten
Online-
Preis- Stellen-
elektro-
Bewer- und börsen/
nische
Marktplätze tungs- Produkt- Soziale Medien Arbeit- Sharing-Dienste
Werk-
portale suchma- geber-
zeuge
schinen platt-
formen

Hand-
werks-/ Mobile Foto und Doku- Kollabora-
Verkaufs- Soziale Blogplatt-
Unterkategorien Dienst- Soziale Videoplatt- menten- tionsplatt-
plattformen Netzwerke formen
leistungs- Netzwerke formen portale formen
marktplätze

Seite 28 59 64 76 106 119 132 140 173 189 196 204

kostenfrei

Einrichtungsgebühr/
Einmalzahlung

Provision

wiederkehrende Kosten

Tabelle 5: Kosten zur Nutzung eines webbasierten Ökosystems ja | teilweise | nein

Aufwand
Einrichtung     -    -    -      - 

Pflege   -   -   -   -   -   -   -   -   -   -   - 

Tabelle 6: Aufwände zur Nutzung eines webbasierten Ökosystems  großer Aufwand |  mittelmäßiger Aufwand |  geringer Aufwand
25
 Claudia Dukino

Marktplätze

In der heutigen Zeit dürfen sich Unternehmen nicht

mehr allein auf einen Verkaufskanal beschränken. Um
die eigenen Zielkunden zu erreichen, ist es notwendig,
neue Wege in der Kundenkommunikation zu gehen und
neue Verkaufswege zu erschließen und zu etablieren.
Speziell trifft dies vor allem auf den Verkauf von Waren
und dem Anbieten von Dienstleistungen im Internet zu.
Nur einen Online-Shop oder eine Webseite zu betreiben
reicht häufig nicht mehr aus, denn ein Großteil der
Umsätze wird mittlerweile über Webbasierte Ökosysteme
generiert. Zu den Webbasierten Ökosystemen zählen
zum einen die Verkaufsplattformen, welche in 2014
laut Bundesverband E-Commerce und Versandhandel
5
Deutschland 24,2 Milliarden Euro umgesetzt haben, bei
einem Gesamtumsatz der Branche von 49,1 Milliarden
Euro. Als Verkaufsplattformen bezeichnet man Internet-
Marktplätze, auf denen Unternehmen und zum Teil auch
private Verkäufer ihre Produkte einer großen Anzahl an
potenziellen Kunden offerieren können.

Und zum anderen Handwerk- und Dienstleistungsmarkt-

plätze, welche laut einer ZDH-Sonderumfrage eben-
falls immer mehr an Bedeutung gewinnen. So sehen
beispielsweise 70 Prozent der 1,08 Millionen kleinen und
mittleren Handwerksbetriebe in Deutschland, Marktplätze
im Internet als Chance und fast 74 Prozent wollen sogar
die wachsenden Möglichkeiten zur Individualisierung von
Produkten nutzen. Zwar benötigt nicht jeder Maler, Instal-
lateur oder Fliesenleger gleich das Internet der Dinge um
seine Kunden zu finden, aber in naher Zukunft werden
Know-How, Zeitungswerbung, Visitenkarten sowie reine
Mund-zu-Mund-Propaganda allein nicht mehr funk-
tionieren, so dass eine eigene Webseite oder diverse
Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze sehr nütz-
lich sein könnten. Als Handwerk- und Dienstleistungs-
marktplätze werden Internet-Marktplätze bezeichnet, auf
denen Handwerker- und Dienstleistungsbetriebe ihre
Verkaufsplattformen
Amazon S. 28
Ebay S. 35
DaWanda S. 44
5 bevh; „Interaktiver Handel in Deutschland 2014“ Die Entwicklung des Online- und
Yatego S. 49 Versandhandels B2C, [Link]
Handwerks und Dienstleistungsmarktplätze
MyHammer S. 54
26
[Link] S. 59
Gewerke einer großen Anzahl an potenziellen Kunden Dem stehen jedoch Gebühren zum Einstellen der
anbieten können. Produkte und Dienstleistungen bei erfolgreichem
Verkaufsabschluss entgegen.
Die Anzahl der potenziellen Kunden im Internet ist
stetig steigend, wie Studien belegen. Aber warum ist sie Um den geeignetsten Marktplatz für sein Unternehmen zu
steigend? finden, ist es notwendig, sich eingehend mit den beste-
henden Plattformen und ihren Möglichkeiten auseinander-
►► Kunden informieren sich gern vor dem Einkauf zusetzen. Dabei sollte man sich folgende Fragen stellen:
über die Produkte. Das zeigt auch die Allensbacher
6
Computer- und Technik-Analyse, bei welcher ►► Welche Produkte bzw. Gewerke sollen angeboten
71 Prozent der Befragten angaben, sich vor dem werden?
Kauf per Internet zu informieren.
►► Wieviel Aufwand soll in die Aufbereitung und Darstel-
►► 55 Prozent der Kunden finden es wesent-
7
lung des Angebots fließen?
lich bequemer im Internet einzukaufen als im
Ladengeschäft. ►► Rechnen sich die Kosten (Einstellgebühr, Shop-
Gebühr bzw. Verkaufsprovision) gegenüber dem
►► Zudem sehen 37 Prozent einen Vorteil in der Gewinn?
größeren Produktauswahl und 22 Prozent legen Wert
auf Bewertungen anderer Käufer. ►► Gibt es viele konkurrierende Angebote auf den Markt-
plätzen? Wenn ja, wie hebt man sich vom Wettbe-
Nicht nur dass sich die Kunden auf den Marktplätzen werb ab?
tummeln, auch die Unternehmen haben durchaus
Vorteile, wenn sie diese nutzen: ►► Gibt es Schnittstellen zu bestehenden System wie
dem Online-Shop oder der Warenwirtschaft, die
►► keine Marketingkosten genutzt werden können?

►► Erschließung neuer Zielgruppen und Geschäftsfelder Nachfolgend wird auf die Marktplätze im Detail einge-
gangen, wobei die Verkaufsplattformen Amazon, eBay,
►► Steigerung der Marken- und Produktbekanntheit Dawanda und Yatego getrennt von den Handwerker- und
Dienstleistungsmarktplätzen MyHammer und [Link]
►► Förderung der Weiterempfehlungen betrachtet werden.

►► Starthilfe für junge Unternehmen

►► uvm.

6 Institut für Demoskopie Allensbach; Oktober 2012, Basis: Deutschland; 9.043 Befragte im Alter von 14-69 Jahren [Link]
7 Der Kunde wird wieder König, Seite 12, Deutsches Institut für Vertrauen und Sicherheit im Internet, 1.003 Onlinekäufer, November 2012

27
Claudia Dukino

Amazon – [Link]

Abbildung 2: Startseite der Verkaufsplattform Amazon ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Amazon wurde 1995 von Jeff Bezos mit dem Hauptsitz Stakeholder sind bei Amazon jegliche Art von Verkäufer,
in Seattle, Washington, USA gegründet. Grundidee war die gelegentlich oder regelmäßig Produkte verkaufen,
ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, mit dem Kunden, die ihre Produkte bei Amazon einlagern
Menschen Produkte online suchen und kaufen können. lassen und von Amazon bei Verkauf verschicken lassen
Dabei sollte das Produkt im Vordergrund stehen und und natürlich Käufer, die die angebotenen Produkte
nicht der Verkäufer, so dass es aussieht als komme alles erwerben.
aus einer Hand. Amazon und mehr als 2 Millionen Dritt­
anbieter (Verkäufer) bieten Millionen von einzigartigen, Der Nutzen für das Unternehmen als Verkäufer liegt
neuen, gebrauchten und erneuerten Produkten in Berei- hauptsächlich in der Steigerung der Absatzzahlen und
chen wie Bücher, Filme, Musik, Videospiele, Elektronik der damit verbundenen Effizienzsteigerung. Diese beiden
& Computer, Haus & Garten, Werkzeuge Spielzeug, Vorteile kann das Unternehmen daraus generieren, da es
Kinder & Baby, Lebensmittel, Drogerie, Bekleidung,
Schuhe & Schmuck, Gesundheit & Schönheit, Sports & ►► kein Layout braucht für seine Angebote
Outdoors und Automotive & Industrial an. Über 154.000
Vollzeit- und Teilzeit-Mitarbeiter sorgen weltweit für einen ►► nur eine Angebotsbeschreibung, wenn noch keine
reibungslosen Ablauf. vorhanden ist

►► Verbreitung: weltweit ►► und keine zusätzlichen Marketing-Maßnahmen

durchführen muss.
8
►► Aktive Nutzerzahlen: 24,8 Mio. (Stand: Oktober 2014)
Somit besteht die einzige Aufgabe für das Unternehmen
darin, seine Produkte bei Amazon listen zu lassen.

8 [Link]

28
 Verkaufsplattformen

Abbildung 3: Suchergebnis für „Bosch Akkuschrauber“ ([Link])

Erst wenn man hier im Beispiel auf „48 neu“ klickt (Abbil- Wenn man diesen Link nicht betätigt, wird der Artikel bei
dung 3), erhält man eine Ansicht der weiteren Verkäufer dem vorgeschlagenen Verkäufer erworben. An dieser
und kann an dieser Stelle einen anderen Verkäufer (Abbil- Stelle kann der Käufer auch wählen, ob er ein neues oder
dung 4) auswählen, als den gerade vorgeschlagenen. ein gebrauchtes Produkt erwerben möchte.

Abbildung 4: Detailseite Bosch HomeSeries IXO Akkuschrauber 4. Generation ([Link])

29
Abbildung 5: Listenauszug aller Anbieter des Bosch HomeSeries IXO Akkuschrauber 4. Generation ([Link])

10 11
Für den Kunden hat diese Art der Anzeige natürlich den Mit Hilfe von Middleware wie Afterbuy ist auch eine
Vorteil, dass er nicht zwischen tausenden von Ange- Vollautomatisierung der Transaktionen möglich.
boten wählen muss, sondern nur eines zu unterschied-
lichen Konditionen angezeigt bekommt. Er hat natürlich Kommunikationsmöglichkeiten wie das Unternehmen an
an dieser Stelle die Möglichkeit zu schauen wie zuver- seine Kunden herantreten kann, bietet Amazon nicht an,
lässig der Verkäufer ist und kann sich auch deren Bewer- da das Unternehmen selbst nur im Hintergrund agiert.
tungen ansehen, aber viel mehr Informationen erhält Das spiegelt sich auch in den Darstellungsmöglichkeiten
er zum Verkäufer nicht. Beim Produkt selbst sieht es wieder, denn dem Unternehmen ist es nicht möglich ein
jedoch anders aus. Hier gibt es in der Regel ausreichend individuelles Layout zu nutzen und sich somit vom Wett-
Kundenmeinungen (Rezessionen), um dem Käufer die bewerb abzuheben. Es besteht lediglich die Möglichkeit
Entscheidung, ob sich der Artikel eignet oder nicht, zu ein Kurzprofil anzulegen mit den wesentlichen Unterneh-
erleichtern. mensdaten. Zu beachten ist auch, dass jedes Produkt
das gelistet werden soll folgende Kriterien erfüllt:

Funktionen und Konfiguration ►► Das Produkt ist auf weißem Hintergrund zu

platzieren.
Amazon unterstützt alle Transaktionen wie Verkaufen,
Bezahlen und abschließend den Versand. Zusätzlich ►► Alle Produkte und Produktvariationen die verkauft
besteht die Möglichkeit seine Artikel direkt bei Amazon werden sollen, benötigen einen GTIN-Barcode
12
einzulagern, so dass Amazon bei Bestellung die Ware im (Globale Trade Item Number). Diese GTIN können
Namen des Unternehmens direkt aus seinem Logistik- bei der GS1 beantragt werden.
9
zentrum an den Kunden versendet.

9 [Link]
10 Als Middleware wird Software bezeichnet, welche zwischen zwei Programmen als Vermittler fungiert.
11 [Link]
12 [Link]

30
 Verkaufsplattformen

Der einzige Weg wie ein Kunde Kontakt mit dem Unter- Datenspeicherung
nehmen aufnehmen kann, ist der Weg über die Amazon
13
Kommunikationsverwaltung, andere Informationen Die Daten zum Angebot sowie die Transaktionsdaten
stehen dem Kunden vor dem Verkauf der Ware nicht bei Bestellung werden bei Amazon gehostet; dafür ist
zur Verfügung. Um sich einen Eindruck über das Unter- kein eigener Server notwendig. Die Daten zur Bestellung
nehmen und seine Qualität zu machen, gibt es nach eines Kunden, sprich seine Adressdaten, können für den
dem Kauf die Möglichkeit eine Bewertung, nicht nur zum Versand der Ware und zum Ausstellen der Rechnung in
erworbenen Produkt, sondern auch zum Unternehmen, die eigenen Systeme übernommen werden.
abzugeben. Dies kann anderen Kunden beim Einkauf
behilflich sein. Deshalb sollte das Unternehmen stets
darauf achten, dass die Kunden abschließend beides Schnittstellen
bewerten. Jedoch steht eher die Produktbewertung als
die Unternehmensbewertung im Vordergrund. Über Schnittstellen ist es möglich Amazon mit seinen
eigenen Systemen zu verbinden und damit seine
Zur Bewertung des Produktes können Sterne vergeben Prozesse effizienter zu gestalten.
sowie ausführliche Rezessionen verfasst werden, die
dem nächsten Kunden wertvolle Hinweise geben, ob das Das Unternehmen hat die Möglichkeiten über eine
19
Produkt hält was es verspricht oder nicht. Import-Schnittstelle seine Produkte und Katalogdaten
automatisch zu verwalten, d.h. hinzufügen, löschen
Amazon bietet seinen Endkunden weitere Informationen und ändern. Es werden zahlreiche Eingangsformate wie
über ein Forum an zu ausgewählten Themen wie dem XML- und Textformat unterstützt. Zusätzlich besteht die
14
hauseigenen E-Book-Reader Kindle oder Sonderan- Möglichkeit über ein Hintergrundtool seine Produkte mit
15
gebote und Restposten. Zudem informiert Amazon dem „Amazon Merchant Transport Utility“ (AMTU) zu
kundenspezifisch und kostenlos jeden Monat per News- verwalten, welches mit der bestehenden Warenwirtschaft
16
letter seine Kunden über Empfehlungen der Redaktion, gekoppelt wird. Neue Produkte können automatisiert
die besten Angebote und die aktuellsten Neuheiten. zum Amazon-Katalog hinzugefügt werden und mit Hilfe
unterstützter Eingangsformate neue Produktdetailseiten
Seinen Verkäufern stellt Amazon in seinem Praxis-Tipp- erstellen. Änderungen mit hohem Volumen im beste-
17
Blog stets aktuelle Informationen und Strategien rund henden Datenbestand - wie Produktpreise und Lagerbe-
um das Verkaufen über Amazon zur Verfügung. Zusätz- stand - können einfach und ohne viel Aufwand durchge-
lich bietet Amazon seinen Verkäufern auch die Möglich- führt werden.
18
keit sich über ein Verkäuferforum auszutauschen.

13 [Link]
14 [Link]
15 [Link]
16 [Link]
17 [Link]
18 [Link]
19 [Link]

31
Zur Verwaltung der Bestellungen, zum Prüfen der Abver- API-Abschnitts „Sendungen an Käufer“ verwendet,
käufe und zu dessen Versand stehen dem Unternehmen um das Amazon-Versandnetzwerk mit dem Versand
zahlreiche Exportfunktionen (APIs) in seine Systeme zur von Artikeln an einen bestimmten Empfänger zu
Verfügung. beauftragen.

►► Die API „Berichte“ dient dem automatischen ►► Zur Kontrolle des Lagerbestandes bei Amazon kann
23
Einlesen der eingegangenen Bestellungen in ihr die API „Lagerbestand in Versandzentren“ nütz-
vorhandenes Auftragsmanagement oder Warenwirt- lich sein. Damit kann der Lagerbestand in Echtzeit
schaftssystem und dem Versenden von Bestellbe- überwacht werden.
20
stätigungen an den Kunden. Um den Anforderungen
von Verkäufern gerecht zu werden, können damit ►► Die API „Bestellungen“ dient zum Abrufen der
zahlreiche Berichte erstellt werden. benötigten Bestellinformationen und liefert somit
die Möglichkeit der schnellen und einfachen
►► Werden die Waren im Amazon-Versandzentrum Bestellungssynchronisierung, Bestellungsnach-
gelagert, empfiehlt sich die API „Sendungen an forschung und der Erstellung nachfragebasierter
21
Amazon“ (Fulfillment Inbound Shipment). Sie Entscheidungswerkzeuge.
unterstützt bei der Lieferung des Lagerbestands
an ein Amazon-Versandzentrum. Sobald sich der ►► Mit der API „Produkte“ bekommt man Informationen
Lagerbestand in einem Versandzentrum befindet, zum Produktvergleich mit existierenden Angeboten,
können die Artikel bei Amazon oder über eine um Beschaffungs- und Preisentscheidungen leichter
andere Webseite verkauft werden. Sendungen an treffen zu können. Dazu liefert die Schnittstelle:
den Kunden werden von Amazon übernommen. Produktattribute, die aktuellen Marktplatz-Preisinfor-
Falls neben Amazon weitere Vertriebskanäle mationen und andere Produkt- und Angebotsinforma-
24
genutzt werden möchten, benötigt man sowohl tionen zurück.
die API „Sendungen an Amazon“ als auch die API
25
„Sendungen an Käufer“. ►► Durch die API „Empfehlungen“ können automa-
tisch Empfehlungen des Amazon Verkaufscoach
22
►► Die API „Sendungen an Käufer“ (Fulfillment abgerufen werden um z.B. die Umsätze und Kunden-
Outbound Shipment) dient dazu, einen bei der zufriedenheit zu steigern. Für die folgenden Katego-
Integration von Versand durch Amazon mit anderen rien ist es möglich:
verwendeten Systemen zur Zahlungsabwicklung
oder Lagerbestandsverwaltung zu unterstützen †† Lagerbestand: Empfehlungen zum Auffüllen
sowie beim Einsatz anderer Vertriebskanäle. Der von Artikeln, von denen nur wenige Einheiten
Service empfängt keine Zahlungsdaten zu den verfügbar oder die vergriffen sind.
Verkäufen. Stattdessen werden die Operationen des

20 [Link]
21 [Link]
22 [Link]
23 [Link]
24 [Link]
25 [Link]

32
 Verkaufsplattformen

30
†† Auswahl: Empfehlungen für neue Produkte, die Amazon selbst bietet zudem Webinare an bei denen
bei Amazon angeboten werden können. gezeigt wird, wie Artikel eingestellt werden können oder
die Abwicklung funktioniert. Externe Anbieter geben
†† Preisgestaltung: Empfehlungen, Preise für Artikel Seminare zum Verkauf über Amazon und bieten persön-
in Ihrem Lagerbestand zu überprüfen, die Sie liche Coachings an.
nicht zum niedrigsten Preis anbieten.

†† Versand: Empfehlungen, die meistverkauften Angaben zur Registrierung eines

Verkäuferkontos
31
Produkte mit Versand durch Amazon versenden
zu lassen.
Um national bei Amazon verkaufen zu dürfen, sind
†† Angebotsqualität: Empfehlungen, wie Sie Fehler folgende Angaben auszufüllen:
in Ihren aktuellen Angeboten beheben können.
►► (Firmen-)Namen, Adresse und telefonische
26
►► Die API „Verkäufer“ hilft dabei alle Marktplatz- Kontaktdaten
seiten mit detaillierten Informationen im Überblick zu
betrachten und zu verwalten. ►► Wenn eine umsatzsteuerliche Registrierung (Umsatz-
steueridentifikationsnummer) vorliegt, sind Name und
27
►► Mit der API „Benachrichtigungen“ können Adresse, die für die Registrierung verwendet wurden
relevante Informationen direkt zugestellt werden, anzugeben.
sobald ein bestimmtes Ereignis eingetroffen ist.
►► Eine deutsche oder internationale Kreditkarte mit
gültiger Rechnungsadresse, beziehungsweise ein
Einführung und Bedienung deutsches oder österreichisches Bankkonto.

Der Endkunde sowie auch der Verkäufer findet zahl- ►► Eine Telefonnummer, unter der man während des
reiche Hilfestellungen zur Nutzung von Amazon auf Registrierungsvorgangs erreichbar ist.
28
den Hilfeseite, den FAQ sowie per E-Mail, Telefon
29 32
oder Chat, wenn die bereits aufbereiteten Fragen keine Sollen internationale Verkäufe getätigt werden, kommen
Antwort bieten. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit per noch einige Anforderungen hinzu wie die Gesetze im
kostenfreier Hotline (0800 – 88663238) mit Mitarbeitern Zielland, Lieferzeiten damit die Waren auch pünktlich
von Amazon in Verbindung zu treten. beim Kunden eintreffen uvm.

26 [Link]
27 [Link]
28 [Link]
29 [Link]
30 [Link]
31 [Link]
32 [Link]

33
Kosten Zu diesen wesentlichen Modellen sind natürlich noch
Erweiterungen bzw. Differenzierungen möglich sowie
33
Bei Amazon können zwei wesentliche Modelle unter- Preisänderungen nicht ausgeschlossen.
schieden werden:

Für Gelegenheitsverkäufer mit einem Basiskonto: Aufwand

►► Verkauf von unter 40 Artikeln pro Monat Erstellungsaufwand

►► Keine monatliche Abo-Gebühr, allerdings wird eine ►► Shop-Erstellung unkompliziert, da Shop-Profil simpel
feste Gebühr von 0,99 Euro pro Artikel bei Verkauf gehalten
fällig.
►► wertvolle Hilfestellungen bei der Kategorisierung von
Power-Anbieter-Konto für den regelmäßigen Verkauf: Produkten sowie beim Einbauen der Beschreibungen

►► Für Verkäufer mit mehr als 40 Artikeln pro Monat. Pflegeaufwand

►► monatliche Abo-Gebühr: 39 Euro Elektronische Werkzeuge zur administrativen Unterstüt-

zung helfen bei der automatisierten Produkteinstellung
Bei beiden Modellen wird beim Verkauf des Artikels eine sowie bei der Pflege von Bestandsdaten.
Provision fällig, deren Höhe vom verkauften Artikel bzw.
der Artikelgruppe abhängig ist.

33 [Link]

34
Claudia Dukino Verkaufsplattformen

eBay – [Link]

Abbildung 6: Startseite der Verkaufsplattform eBay ([Link])

Charakteristik des Instruments das finden können, was sie suchen – ob nagelneue
Produkte, gebrauchte Ware oder ganz einzigartige Artikel.
eBay startete 1995 in den USA als einer der Pioniere des
Internethandels und hat damit Kaufen und Verkaufen ►► Verbreitung: weltweit
im Internet populär gemacht. Der Marktplatz schuf die
34
Möglichkeit für die Menschen in aller Welt, praktisch jedes ►► Aktive Nutzerzahlen: 21 Mio. (Stand: Oktober 2014)
Produkt zu kaufen und zu verkaufen. Die erste Aktion war
einen Verkäufer mit einem Käufer, der einen kaputten ►► Aktive Händler / Hersteller: 175.000 gewerbliche
Laserpointer suchte, in Kontakt zu bringen. Heute liegt Verkäufer sowie mehr als 100 große Händler und
der Fokus des Online-Marktplatzes noch immer darauf, Markenhersteller
Käufer und Verkäufer jederzeit und überall zu verbinden
– miteinander und mit den Dingen, die sie brauchen und
mögen. In Deutschland startete eBay im Jahr 1999 durch Stakeholder und deren Nutzen
die Übernahme der Internet-Auktionsplattform alando,
auf welcher gebrauchte Gegenstände von privat zu Käufer kann jeder sein, ob Unternehmen oder Privat-
privat gehandelt wurden. Heute ist es kein reines Inter- person. Mit Hilfe der guten Kategorisierung und Such-
net-Auktionshaus mehr, denn es wird in der Mehrzahl funktion wird einem das Einkaufen leicht gemacht.
Neuware verkauft und diese wird vielfach zu Festpreisen
angeboten. Die Verbindung der gebrauchten Artikel von Mittlerweile sind Verkäufer in der Regel gewerbliche
privaten Verkäufern und die Neuware der gewerblichen Händler bzw. Hersteller, aber auch die privaten Verkäufer
Händler und Markenhersteller – die den typischen riesigen sind durchaus noch zu finden.
Mix der Angebote bei eBay ausmacht, ist was die Käufer
seit so vielen Jahren schätzen. „Mein Ein für Alles“, der Der Vorteil dieser Verkaufsplattform liegt darin, sich von
Claim der deutschen Markenkampagne, bringt die heutige der breiten Masse abzuheben. Dies gelingt durch die
Realität zum Ausdruck, dass die Käufer bei eBay genau großen Freiheitsgrade die man bei der Erstellung des

34 [Link]

35
Händlershops und dem Anlegen der Produkte genießt. zum Festpreis gehandelt werden sollen und das Unter-
eBay fördert zudem die Neukundenakquise, dadurch nehmen sich nach außen hin gut darstellen möchte.
dass sehr viele Kommunikations- und Marketingmaß- Ohne einen eBay-Shop können pro Angebot maximal
nahmen durchgeführt werden wie Suchmaschinen-Opti- 9 Artikel verkauft werden, sonst unbegrenzt. Zudem
mierung, Listung bei Google-Shopping oder ähnlichem. können im Shop mehrere Artikel in einem Mehrfach-An-
Was natürlich auch zu einer Steigerung der Abverkäufe gebot verkauft oder auch Artikel mit Varianten zu einem
führen kann, wenn gute Begriffe für die Artikelbezeich- Angebot zusammengefasst werden. Die Angebots-
nung gewählt wurden und das Produkt somit in der dauer kann zwischen 3 und 30 Tagen liegen bzw. bis
Suchergebnisseite angezeigt wird. Die Möglichkeit für auf Widerruf nach Ablauf automatisch neu eingestellt
seinen Einkauf und Verkauf den Online-Zahlungsservice werden. Ein wichtiger Vorteil des eBay-Shops ist natür-
PayPal zu nutzen, sorgt zusätzlich für Sicherheit und lich das Gebührenmodell, da die Angebotsgebühren vom
macht die Zahlungsabwicklung einfacher und schneller. Startpreis unabhängig und somit wesentlich niedriger sind,
Seit 2015 können Kunden bei der Auswahl der Zahlungs- als ohne Shop. Ein weiterer Vorteil für den Kunden ist die
methode zwischen normaler PayPal-Zahlung bzw. Rech- in 2014 neu eingeführte Warenkorbfunktion. Dadurch
37

nungskauf wählen, sofern diese Option im Shop des kann der Kunde wie in einem Online-Shop ohne Unter-
35
Händlers freischaltet wurde. brechung durch die Zahlungsabwicklung, bei diversen
Händlern einkaufen. Zu beachten ist allerdings, dass die
Sowohl Händler als auch Käufer profitieren von Kunden- Artikel im Warenkorb nicht reserviert werden und sobald
meinungen, welche die Möglichkeit bieten abgeschlos- ein anderer Kunde diesen Artikel kauft, dieser auch
sene Transaktionen gegenseitig zu bewerten, sprich aus weg sein kann. Jederzeit kann der Kunde seine ausge-
Sicht des Kunden sowie aus der des Verkäufers. wählten Artikel im Warenkorb mit Artikelnummer und
Nutzernamen des Verkäufers ansehen. Bei Zahlung der
Artikel gilt es folgendes zu beachten: erfolgt der Einkauf
Funktionen und Konfiguration in diversen Shops, hat der Kunde nur die Möglichkeit
mit PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift in einem Schritt
eBay unterstützt alle wichtigen Transaktionen wie zahlen oder jeden Artikel einzeln zu bezahlen. Dies ist
Verkaufen, Bezahlen und abschließend den Versand der Fall bei Angeboten mit Vorkasse und Barzahlung
sowie Retouren sofern welche anfallen. Eine Vollauto- bei Abholung. Um dem Kunden den Einkauf attraktiv
matisierung ist durch die zahlreich angebotenen Schnitt- zu machen und die Zahlung in einem Schritt zu ermög-
stellen sowie durch die Nutzung von Middleware wie lichen ist es von Vorteil als Zahlungsmethode PayPal
36
Afterbuy sehr gut möglich. anzubieten.

38
Anders als bei den meisten Verkaufsplattformen ist es Zum Einstellen von Angeboten ist es wichtig sich über
bei eBay nicht unbedingt notwendig einen eBay-Shop die Möglichkeiten zu informieren und herauszufinden,
zu erstellen, ein normales gewerbliches Verkäufer- welches Einstellformat für den Artikel gewählt werden
konto ist im Normalfall anfangs ausreichend. Der eBay- soll.
Shop wird erst dann interessant, wenn sehr viele Artikel

35 [Link]
36 [Link]
37 [Link]
38 [Link]

36
 Verkaufsplattformen

Abbildung 7: Suchergebnisseite zum Begriff: Fernseher ([Link])

►► Auktion: Diese beginnen mit einem Startgebot und Artikelarten aus dem Elektrobereich wie Handys, DVD-
nach Ablauf der Auktion erhält das Höchstgebot den Player und ähnlichem sogar zwingend vorgeschrieben
Zuschlag. Die Angebotsdauer liegt zwischen 1 und den entsprechenden Eintrag aus dem Katalog zu
10 Tagen. verwenden. Hintergrund ist das Filtersystem, welches
dem Kunden die Suche nach dem richtigen Gerät noch-
►► Festpreisangebote: Der Artikel kann ohne zu bieten mals vereinfachen soll.
zum festgelegten Preis erworben werden. Es besteht
zu dem die Möglichkeit, dass der Käufer dem Unter- Um die Artikel in der Suchergebnisansicht entsprechend
nehmen einen Preisvorschlag unterbreitet oder Artikel hervorzuheben ist es möglich Zusatzoptionen wie Unter-
mit Varianten angeboten werden können. Die Ange- titel und weitere Bilder zu nutzen. Für Bilder gelten neue
botsdauer liegt zwischen 3 und 30 Tagen. Standards, so dass die längste Seite mindestens 500
Pixel haben muss, idealerweise aber sogar 1600 Pixel
►► Inseratformat: Das Unternehmen kann darüber mit besitzen sollte. Bilder dürfen keine Rahmen und Texte
einer großen Anzahl von Interessenten in Kontakt mehr enthalten, ausgenommen Wasserzeichen zum
treten, ohne dass ein rechtswirksamer Kaufvertrag Schutz des Urheberrechts. Wichtig ist allerdings, dem
geschlossen wird. Die Inseratdauer ist von Kategorie Kunden mindestens ein Bild pro Artikel aufzuzeigen und
zu Kategorie unterschiedlich. bei gebrauchten Gegenständen, diese auch zu fotogra-
fieren und kein Katalogbild zu verwenden.
Nachdem man sich für ein Format entschieden hat, ist
es notwendig sich mit den Produktdetails auseinander In der Gestaltung des Angebots selbst ist man sehr frei.
zu setzen. Sollen keine individuellen Artikel angeboten Es kann zum einen einfach mit dem Editor ein Ange-
werden, ist es durchaus möglich auf den bestehenden botstext erstellt werden, zum andern ist es aber auch
Produktkatalog zurückzugreifen bzw. ist es bei einigen möglich einen Dienstleister zu beauftragen der ein

37
Template erstellt, welches den Online-Shop des Unter- verdienen, ggf. macht auch ein kostenfreier Versand
nehmens widerspiegelt. Sinn. Soll derselbe Artikel erneut verkauft werden, ist
es besser ihn wiedereinzustellen, anstatt ein neues
39
Die Platzierung des Angebots in den Suchergebnislisten Angebot zu erstellen, denn durch den Verkauf von
erfolgt auf Basis von Faktoren. Als wichtig sind u.a. die identischen Artikeln an mehrere Käufer verbessert
Folgenden einzustufen: sich automatisch die Platzierung in der Suche.

►► Übereinstimmung von Angebot und Suchkriterien ►► das registrierte Nutzerverhalten des Verkäufers.
des Käufers: dabei können aussagekräftige Arti-
kelbezeichnungen helfen, die den Artikel optimal Abschließend lässt sich zu den Suchergebnissen noch
beschreiben wie Name, Marke, Größe, Farbe, Mate- sagen, dass maximal 10 Artikel desselben Verkäufers
rial sowie beschreibende Begriffe. Ebenso wichtig ist auf einer Seite angezeigt werden, außer es gibt weniger
die Auswahl der richtigen Kategorie und die Angabe als 10, die den Suchkriterien entsprechen. Angebote im
von Merkmalen wie „neu“ oder „gebraucht“. Zur Auktionsformat die bald enden werden höher platziert
Eingabe und Verbesserung der Artikelbezeichnung sowie Festpreisartikel die in letzter Zeit verkauft wurden.
kann als sehr nützliches Instrument die Angebots­
40
analyse genutzt werden. Will man oberhalb der Bildergalerie in den Kategorien
und der Suche angezeigt werden, ist es möglich das
41
►► Detaillierte Verkäuferbewertungen: dabei ist es Premium-Angebot zu buchen. Voraussetzung dafür
wichtig die Anzahl der Bewertungen mit 1 und 2 ist, dass man ein Verkäufer mit Top-Bewertungsstatus
44
Sternen so niedrig wie möglich zu halten. Negative ist. Dafür ist es notwendig alle PowerSeller Kriterien
und neutrale Bewertungen zu vermeiden und den zu erfüllen. Seit Herbst 2013 gibt es für Verkäufer mit
Kunden aufzufordern, sich vorher bei Problemen mit Top-Bewertungen noch die Möglichkeit das Siegel „eBay-
ihnen als Verkäufer in Verbindung zu setzen, um das Garantie“ zu erhalten. Dieses Siegel steht für die Servi-
Problem zu lösen. Deshalb ist es notwendig einen celeistungen, welche dem Kunden geboten werden wie
professionellen Service anzubieten und somit die Bearbeitungszeit von maximal einem Werktag sowie
42
Mindeststandards zu erfüllen. kostenloser Versand im Inland.

43
►► Attraktivität des Angebots: dazu ist es ratsam sich Hat der Kunde Fragen an das Unternehmen, kann er
über das Preisniveau zu informieren und sich dem diese über die Kontaktaufnahme klären. Zum einen
anzupassen. Die Versandkosten sollten so gewählt hat der Verkäufer die Möglichkeit an dieser Stelle
werden, dass der Kunde nicht den Eindruck erhält Antworten auf häufig gestellte Fragen darzustellen. War
sie würden mit Versandkosten noch zusätzlich Geld die gesuchte Antwort nicht dabei, kann der Kunde per

39 [Link]
40 [Link]
41 [Link]
42 [Link]
43 [Link]
44 [Link]

38
 Verkaufsplattformen

Kontaktformular mit dem Verkäufer in Kontakt treten. Nach einer erfolgreichen Transaktion, sollten Käufer
Möchte ein Kunde direkt per E-Mail mit dem Unter- und Verkäufer sich gegenseitig bewerten und wertvolle
nehmen in Kontakt treten, findet er die Kontaktdaten Hinweise zur Transaktion hinterlassen. Ist der Kunde
wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse in den „Recht- vom Artikel begeistert, wäre es von Vorteil wenn er ihn
liche Informationen des Verkäufers“ unterhalb der Ange- seinen Freunden und Bekannten empfehlen würde. Dies
botsbeschreibung. Soll der Kunde bereits vor dem Kauf kann er per Mail, Facebook, Pinterest bzw. Twitter tun.
mehr über das Unternehmen erfahren, kann es hilfreich
45
sein eine „Mich-Seite“ zu erstellen. An dieser Stelle hat
man die Möglichkeit anderen Mitgliedern seine Inter- Datenspeicherung
essen und Unternehmensangaben sowie Bilderserien zu
hinterlegen. Die Daten zum Angebot wie Bilder und Texte sowie
die Transaktionsdaten bei Bestellung werden von
46
Die eBay Community bietet eine große Plattform zum eBay gehostet. Es ist kein eigener Server notwendig.
Austausch über das Kaufen und Verkaufen sowie Tipps Die Daten zur Bestellung eines Kunden, sprich seine
und Tricks. Jeder hat dort die Möglichkeit einfach seine Adressdaten, können automatisch für den Versand
Fragen der Community zu stellen bzw. findet bereits der Ware und zum Ausstellen der Rechnung in die
zahlreiche Antworten in den entsprechenden Hilfeforen. eigenen Systeme übernommen werden. Um Bilder in
Zahlreiche Diskussionsforen laden zum Austausch ein. der Beschreibung zu platzieren, ist es jedoch notwendig
47
Clubs bündeln gleiche Interessen und können zum diese auf dem eigenen Server zu hosten, da direkt
Diskutieren unter Ausschluss der Öffentlichkeit genutzt bei eBay hochgeladene Bilder nicht integriert werden
werden. Es kann auch sehr wertvoll sein, Wissen über können.
Produkte mit anderen Mitgliedern zu teilen. Dazu können
48
Testberichte unter der Rubrik „Ratgeber“ verfasst
werden. Dabei werden von zum einen von Mitgliedern Schnittstellen
gemeinsam Artikelbeschreibungen mit sachbezogenen
und objektiven Informationen erstellt und zum anderen eBay bietet seinen Händlern über das eBay-Entwickler-
50
von Experten oder Sammlern Gebrauchsanweisungen zu programm zahlreiche XML/SOAP-Schnittstellen (API
Produkten und Funktionen verfasst. Es kann sehr sinn- - eBay Application Programming Interface) für dessen
49
voll sein, seine Beiträge mit Schlagwörtern zu versehen, eigene Software-Applikationen an. Diese können Shop-
so können diese von Interessenten leichter gefunden Systeme, Produktdatenbanken oder ganze Waren-
werden. Sowohl Testberichte als auch Ratgeber können wirtschaftssysteme sein. Mit Hilfe dieser API können
anschließend von der Community wiederum bewertet eBay-Prozesse durch entsprechende Automatisierung
und kommentiert werden. von Funktionsaufrufen durch einfaches Im- und Expor-
tieren z.B. zum Einstellen von Artikeln, zur Abwicklung
von Transaktionen bzw. zum Abfragen der Käuferdaten,

45 [Link]
46 [Link]
47 [Link]
48 [Link]
49 [Link]
50 [Link]

39
zur Verwaltung des Warenbestand, zum Abgeben von umständlich erscheint, kann auch einfach unter der
Bewertungen und zum vermarkten von Angebote etc. angegebenen Rufnummer anrufen.
51
verbessert werden. Das Applikationsverzeichnis bietet
einen ausführlichen Überblick über bereits bestehende Als weitere wertvolle Hilfestellung dient das Rechts­-
53
Softwareprodukte. Dieses Verzeichnis zeigt pro Produkt portal. Dieses fasst alle wertvollen rechtlichen Informa-
eine Kurzbeschreibung, die Bewertung, den Unterstüt- tionen übersichtlich zusammen und bietet Mustervor-
zungsgrad und die Gebühren jeder einzelnen Lösung lagen für Rechtstexte wie der Widerrufs- und Rückgabe-
an, welche für die Nutzung anfallen können. Wer kein belehrung an.
Geld ausgeben möchte für die Automatisierung seiner
Prozesse, findet durchaus auch kostenfreie Softwarelö- Ein wichtiges Thema ist auch die Sicherheit beim Kaufen
54
sungen vor. und Verkaufen. Dafür hat eBay ein Sicherheitsportal
geschaffen, in welchem wertvolle Tipps und Hinweise
zum sicher kaufen, verkaufen und bezahlen zu finden
Einführung und Bedienung sind. Es zeigt Initiativen und Kooperationen auf, die das
Handeln intern und extern unterstützen.
Den Mitgliedern von eBay werden ausführliche Infor-
55
mationen über die zahlreichen Hilfeseiten, die große Aktuelle News runden das Angebot ab und geben wert-
Community und den Kundenservice zur Verfügung volle Hinweise zu Gesetzesänderungen, Neuerungen
52
gestellt. Man erhält die Möglichkeit nach Antworten zu auf der Plattform, Sonderangeboten und vielem mehr.
suchen bzw. werden an dieser Stelle bereits Vorschläge Um nicht ständig rein schauen zu müssen, hat man die
zur Soforthilfe sowie Fragen und Antworten unterbreitet. Möglichkeit die eBay News als RSS-Feed zu abonnieren.
Des Weiteren besteht die Möglichkeit den Kundenservice
zu kontaktieren. Um den richtigen Ansprechpartner zu
erhalten, ist der Service in Kategorien eingeteilt, welche
das Problem bereits etwas umschreiben soll. Bevor das
Fenster mit den Kontaktdaten erscheint, werden dem
Kunden wertvolle Tipps zur Verfügung gestellt, die das
Problem eventuell bereits lösen können. Ist dem nicht so,
kann der telefonische Kundenservice von 8 bis 21 Uhr in
Anspruch genommen werden. Zur schnelleren Abwick-
lung erhält man einen Einmalcode, der den Anrufer
bereits identifiziert (Abbildung 8). Wem dieser Weg zu

51 [Link]
52 [Link]
53 [Link]
54 [Link]
55 [Link]

40
 Verkaufsplattformen

Abbildung 8: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ([Link]

Angaben zur Registrierung eines ►► Anschrift, Telefon und E-Mail-Adresse

Verkäuferkontos
56

►► Festlegung eines eBay-Namen

Zum Eröffnen eines gewerblichen eBay-Accounts
werden folgende Angaben benötigt: Möchte man als geprüftes Mitglied gelten und damit
seine Vertrauenswürdigkeit erhöhen, ist es notwendig
►► Name des Unternehmens (optional) eine Kreditkarte zu hinterlegen bzw. sich für das Last-
schriften-Verfahren anzumelden. Des Weiteren werden
►► Unternehmenstyp dafür die bei der eBay-Anmeldung hinterlegten Daten
wie Name und Anschrift im Rahmen des Post Ident-
►► Gesetzlicher Vertreter des Unternehmens Verfahrens überprüft.
(z.B. Inhaber oder Geschäftsführer)

56 [Link]

41
Kosten
57
Soll ein Shop gebucht werden wird eine monatliche
Shop-Abonnentengebühr fällig, wodurch jedoch die
Die Gebühren welche beim Handeln mit eBay anfallen, Einstellgebühren pro Artikel sinken.
sind eine nicht erstattungsfähige Angebotsgebühr und
bei erfolgreichem Verkauf die Verkaufsprovision. Die Die Standardgebühren für Festpreisangebote ohne
Provision richtet sich dabei nach der Höhe des Verkauf- Zusatzoptionen, Varianten und Bilderservice werden
spreises und nach der Kategorie des Artikels. Gewerb- in den Tabelle 7 dargestellt. Bitte beachten Sie, bei
liche Verkäufer zahlen in der Regel 8,5 Prozent (netto) der Buchung weiterer Optionen können zusätzliche
vom Verkaufspreis, wobei es zu beachten gilt, dass es Gebühren entstehen. Soll der Artikel per Auktionen
Kategorien gibt bei denen diese auch abweichen kann. verkauft werden, fallen 0,35 Euro unabhängig vom
Startpreis an.
Alle Gebühren enthalten die gesetzliche Umsatz-
steuer, welche allerdings nicht als Umsatzsteuer geltend Bitte beachten Sie, alle genannten Preise sind Momen-
gemacht werden kann, da sich der Dienstleistungsort taufnahmen und können sich jederzeit ändern.
nicht in Deutschland befindet. Deshalb ist es sinnvoll sich
58
von eBay eine Nettorechnung ausstellen zu lassen.

Shop-Abonnement- Anzahl Shop- Medien- alle weiteren

stufe Festpreis- Abonnement- Kategorien Kategorien
angebote ohne gebühr
Angebots- (monatlich)
gebühr
(monatlich)

ohne eBay Shop 40 0,15 Euro 0,35 Euro

mit eBay Basis-Shop 400 29,95 Euro 0,05 Euro 0,10 Euro

mit eBay Top-Shop 2.500 54,95 Euro 0,02 Euro 0,05 Euro

mit eBay Premium-Shop unbegrenzt 254,95 Euro kostenlos kostenlos

(bis zu 10 Tage Laufzeit)

Tabelle 7: Gebühren für Shop-Abonnements monatlich und für Festpreisartikel mit einer Laufzeit von bis zu 30 Tagen oder gültig bis auf Widerruf

57 [Link]
58 [Link]

42
 Verkaufsplattformen

Aufwand Erstellungsaufwand für den Verkauf ohne

eBay-Shop
Erstellungsaufwand für den Verkauf mit einem
eBay-Shop ►► Die Angebotstexte sollten die Zielgruppe ansprechen
und sich von der breiten Masse abheben.
►► Die Shop-Beschreibung sollte die Zielgruppe anspre-
chen, gleiches gilt für die Angebotstexte. Wichtig ist Fragen und Antworten, die dem Käufer wertvolle Tipps
es sich von der breiten Masse abzuheben und indivi- beim Einkauf geben, so dass er nicht unbedingt eine
duelle Angebote zu erstellen. E-Mail schreiben muss Bei alldem kann ein relativ hoher
einmaliger Aufwand entstehen, der jedoch wichtig ist für
►► Welche Kategorien sollte der Shop haben und den Erfolg beim Verkauf über eBay.
ist es möglich Produkte über Variantenbildung
zusammenzufassen. Pflegeaufwand

►► Anlegen einer „Mich-Seite“ für Informationen zum Nach dem alles eingerichtet wurde und die wesentli-
Unternehmen. chen Produkte eingepflegt wurden, hält sich der Pfle-
geaufwand in Grenzen, denn das Wiedereinstellen von
►► Fragen und Antworten, die dem Käufer wertvolle Produkten lässt sich automatisieren. Nun gilt es lediglich
Tipps beim Einkauf geben, so dass er nicht unbedingt das Sortiment zu erweitern.
eine E-Mail schreiben muss.

43
Claudia Dukino

Dawanda – [Link]

Abbildung 9: Startseite der Verkaufsplattform DaWanda ([Link])

Charakteristik des Instruments solchen Events im Vordergrund. [Link] ist seit

2006 online und aktuell der größte Online-Marktplatz für
DaWanda ist ein Online-Marktplatz, auf dem nur selbst- selbstgemachte Produkte in Deutschland mit dem Haupt-
gemachte, individualisierte, aufgearbeitete, restau- sitz in Berlin.
rierte, veredelte oder nach Maß angefertigte Produkte
zum Kauf angeboten werden. Dazu gehören Kleidung, ►► Verbreitung: Deutschland
Schmuck, Accessoires, Taschen, Babyartikel, Spielzeug,
Material und Möbel. Neben dem Verkauf von Produkten, ►► Aktive Nutzerzahlen: 5,2 Mio Mitgliedern,
steht die DaWanda Community im Fokus. Kunden monatlich über 20 Mio. Besuchern und
können sich in Foren und Gruppen austauschen oder über 200 Mio. Seitenaufrufen
informieren. Das geschieht nicht nur auf der Plattform
59
selbst, sondern auch über andere Soziale Netzwerke, ►► Aktive Hersteller: 300.000
die DaWanda in ihre Plattform stark eingebunden hat.
Zudem können über einen Eventkalender Seminare,
Käufer- und Community-Treffen eingetragen und präsen-
tiert werden. Das gemeinsame kreative Arbeiten steht bei

59 [Link]

44
 Verkaufsplattformen

Abbildung 10: Beispiel für die Schnellansicht zu einem ausgewählten Produkt ([Link])

Stakeholder und deren Nutzen Funktionen und Konfiguration

Bei DaWanda sind die wesentlichen Kunden Personen, DaWanda unterstützt alle Transaktionen wie Verkaufen,
die besondere Produkte suchen, die von Designern und Bezahlen und abschließend den Versand. Eine Vollau-
anderen kreativen Personen hergestellt wurden. tomatisierung ist nicht möglich, da die angebotenen
Schnittstellen noch nicht alle Phasen einer Transaktion
Verkäufer bzw. Hersteller sind Personen – die privat oder umfassend abbilden.
beruflich – Produkte selbst produzieren.
Damit ein Verkauf möglich ist, muss ein DaWanda-Shop
Der Vorteil dieses Online-Marktplatzes liegt darin, dass angelegt werden. Dieser kann sich von der Konkurrenz
die Produkte in der Regel nicht standardisiert sind und nur durch seine Texte (Unternehmens- und Produktbe-
die Verkäufer sich mit ihren Produkten von der breiten schreibungen), Produktbilder, sinnvollen Shop-Katego-
Masse abheben können. Zudem kann das Unternehmen rien (sollten nicht mit den DaWanda-Kategorien über-
durch die Einrichtung eines eigenen Shops, sich und einstimmen) sowie dem Banner und einem typischen
seine Produkte sehr gut positionieren. Dies hilft bei der Bild von sich oder ihrem Unternehmen im Profil von
Neukundenakquise und um bestehende Kundenkon- der Masse abheben. Eine weitere Individualisierung
takte zu intensivieren z.B. über die Möglichkeit „Shop-­ ist leider nicht möglich, da der Aufbau der Produktseite
Abonnenten“ zu generieren. Diese Abonnenten sind in standardisiert ist. Um schon direkt bei der Produktsuche
der Regel Kunden, die bereits einen Kauf getätigt haben zu punkten, ist es möglich über das Produktbild eine
und stets auf dem Laufenden bleiben möchten, was ihre „Schnellansicht“ einzurichten. Damit kann der Kunde sich
Lieblingsshops bei DaWanda im Angebot haben. bereits in der Übersicht weitere Bilder zum Produkt und
die Bewertungen des Shops ansehen, ohne in die Detail-
beschreibung einsteigen zu müssen.

45
Ein integriertes Kontaktformular ermöglicht den potenti- und Antworten bietet. Dort hat man die Möglichkeit sich
ellen Kunden jederzeit Kontakt mit dem Verkäufer aufzu- vorzustellen, schnelle Hilfe zu Funktionen der Plattform
nehmen kann. Bei diesem Formular besteht sogar die zu erhalten oder einfach nur zu Plaudern uvm.
Möglichkeit eine Datei anzuhängen um dem Verkäufer
Zusatzinformationen bereitzustellen. Möchte ein Kunde Wenn man seine Interessen mit Gleichgesinnten teilen
61
direkt per E-Mail mit dem Unternehmen in Kontakt treten, möchte, hat man die Möglichkeit eine Gruppe zu
findet er die Kontaktdaten wie Telefonnummer und gründen und sich in dieser über ein eigenes Forum zu
E-Mail-Adresse in der Produktbeschreibung unter dem vernetzen. Beispiele für Gruppen sind:
Reiter „Impressum, AGB & Rücknahme“.
►► der Wohnort (für Stammtische oder einfach nur zum
DaWanda bietet eine große Community zum Austausch gegenseitigen Kennenlernen und Vernetzen)
über die Produkte und das Unternehmen, sei es
zwischen Kunde und Kunde, Unternehmen und Unter- ►► gemeinsame Aktionen mit anderen Shops (Charity,
nehmen sowie Kunde und Unternehmen. Jeder Shop- Shop-Partnerschaften, gemeinsamer Materialkauf
besitzer auf DaWanda besitzt ein Gästebuch, indem etc.)
jeder der das Bedürfnis hat etwas zum Unternehmen
zu schreiben, an dieser Stelle die Möglichkeit dazu ►► gemeinsame Interessen und Hobbys (Fangruppen,
findet. Nach einer erfolgreichen Transaktion, sollte man Austausch zu Kreativtechniken, Organisation von
schauen, dass der Käufer und der Verkäufer eine Bewer- Handarbeitstreffen, Kursen etc.)
tung abgibt sowie einen wertvollen Kommentar zum
Produkt hinterlässt. Toll wäre es natürlich auch, wenn er ►► andere Gemeinsamkeiten (z.B. Mütter auf DaWanda,
die Informationen zum Produkt teilen würde, d.h. Männer usw.)

►► per E-Mail Freunden empfiehlt. Oder aber an einem der zahlreichen Verkäufertreffen teil-
zunehmen, welche von DaWanda-Verkäufern organisiert
►► das Produkt auf einem Blog oder einer Webseite und von DaWanda unterstützt werden.
veröffentlicht und so mit Freunden teilt. Als Hilfe
erhält man einen HTML-Code, welcher einfach in den Damit auch Kunden, die das Internet nicht nutzen die
Quellcode der Webseite oder des Blogs eingefügt individuellen Produkte bestaunen können, hat DaWanda
62
werden kann. Dieser beinhaltet ein Bild sowie den 2012 den ersten Offline-Shop – DaWanda Snuggery – in
Link und Namen des Produkts. Berlin-Charlottenburg eröffnet. Dort haben Verkäufer die
Möglichkeit ihre Produkte als Kommissionsware anzu-
►► Oder in den sozialen Netzwerken wie Pinterest, bieten. Er lädt Besucher dazu ein, in den über 500 hand-
Google+ und Facebook seinen Freunden das gemachten, einzigartigen Designartikeln, Geschenken
Produkt empfiehlt. oder Kleinigkeiten zu stöbern, aber auch zum Ideenaus-
tausch mit Gleichgesinnten und für kreative Momente.
60
Ein Teil der Community ist auch das Forum, welches Außerdem werden vor Ort regelmäßig kostenlose Do-it-
Verkäufern sowie Käufern eine Plattform für Fragen yourself-Workshops angeboten, welche dem Besucher

60 [Link]
61 [Link]
62 [Link]

46
 Verkaufsplattformen

die Möglichkeit geben neue Materialien und Techniken Schritten zur Verfügung sowie zahlreiche weitere Infor-
64
auszuprobieren. mationen im Verkäuferportal. Dort findet man z.B. aktu-
elle News zu Aktionen und Veranstaltungen, neuen
Zur Präsentation der Themen- und Produktvielfalt von Funktionen und Kategorien oder auch den Verkäufer-
DaWanda-Offline, wurde die Zeitschrift „DaWanda newsletter. Aber auch rechtliche Informationen, was alles
LoveMag“ aufgesetzt. Diese gibt es im Bahnhofsbuch- zu beachten ist wenn man als Verkäufer tätig wird.
handel oder als Abo. Dort finden Kunden zahlreiche
kreative Ideen und Artikel zu Produkten, Trends aber Tools & Links runden das Ganze ab und bieten Informa-
auch Rezepte und Anleitungen. tionen wie noch erfolgreicher verkauft werden kann. Bei
Fragen auf die es keine Antworten in den zahlreichen
Hilfeseiten gibt, kann man sich an die kostenpflichtige
Datenspeicherung Hotline (0180 5 – 3292632) von Montag bis Freitag von
10 bis 18 Uhr wenden oder eine kostenfreie E-Mail über
Die Daten zum Angebot wie Bilder und Texte sowie die das Kontaktformular versenden.
Transaktionsdaten bei Bestellung werden von DaWanda
gehostet. Dafür ist kein eigener Server notwendig.
Die Daten zur Bestellung eines Kunden, sprich seine Angaben zur Registrierung eines
Adressdaten, können für den Versand der Ware und zum Verkäuferkontos
Ausstellen der Rechnung in die eigenen Systeme über-
nommen werden. Zum Eröffnen eines DaWanda-Kontos werden lediglich
die personenbezogenen Daten sowie eine gültige E-Mail-
Adresse benötigt. Bevor allerdings Produkte angeboten
Schnittstellen und verkauft werden können, ist es notwendig einen
DaWanda-Shop zu eröffnen. Dazu sind folgende allge-
63
DaWanda bietet zwei Arten von Schnittstellen eine meine Angaben zu tätigen:
einfache Schnittstelle mit XML und JSON-Antwort, damit
ist es z.B. möglich öffentliche Benutzerprofile, Produkte ►► Privater oder Gewerblicher Verkäufer
und Kategorien zu exportieren und eine erweiterte um
die Bestellungen der Kunden zu verwalten und mit den ►► Festlegung eines Shop-Namen
eigenen Web-Anwendungen zu verbinden.
►► Ein Kurztext von max. 200 Zeichen, welcher den
Shop kurz und knackig beschreibt.
Einführung und Bedienung
►► Eine längere Shop-Beschreibung mit allen Angaben
Dem Käufer sowie Verkäufer stellt DaWanda zahlreiche rund um das Unternehmen bzw. das was sie tun.
Hilfeseiten zur Verfügung. Für den Käufer sind das spezi-
elle FAQ und eine Übersicht: Kaufen in 3 Schritten. ►► Shop-Webadresse, welche auf [Link] endet
Für den Verkäufer gibt es da noch wesentlich mehr.
Ihm stehen natürlich ebenfalls FAQ und Verkaufen in 3

63 [Link]
64 [Link]

47
►► Mögliche Zahlungsmethoden wie Vorkasse, Nach- ►► Logenplätze in den Kategorie- und Suchergebnis-
name, PayPal, Abholung oder den DaWanda seiten sowie auf der Startseite. Dafür können ent­spre-
65
Gutschein. chende Einblendungspakete erworben werden.

►► Standardangaben wie Impressum, AGB und Wider- ►► Die Startseitenbuchung, mit dieser kann man sich
rufs- oder Rückgabebelehrung und seine Produkte allen Besuchern von DaWanda
bekannt machen. Dabei rotieren alle Abonnenten
►► Angaben zur Bezahlung und dem Versand gleichermaßen, in den gebuchten Zeiträumen.

►► FAQ zum DaWanda-Shop, z.B. weil die Produkte Hinweis: Alle hier genannten Preise sind Momentauf-
sehr speziell sind und es immer wieder die gleichen nahmen und können sich jederzeit ändern.
Fragen dazu gibt.

►► Abschließend die Möglichkeit der Darstellung der Aufwand

Produkte auf Partnerseiten wie Facebook, so dass im
Shop die Teilen-Funktion sichtbar wird. Erstellungsaufwand

►► Überlegen Sie sich welchen Banner soll mein

Kosten
66
Shop haben und welche Produktbilder möchte ich
verwenden – professionelle oder eigene.
Für alle angebotenen Artikel fallen die gleichen
Gebühren (inkl. Umsatzsteuer), in Abhängigkeit von ►► Die Shop-Beschreibung sollte die Zielgruppe anspre-
Preis und Verfügbarkeit, an. Nach dem Verkauf wird chen, gleiches gilt für die Angebotstexte.
zudem noch eine Provision von 5 Prozent des Verkaufs-
wertes fällig. Bei einer Rabattierung des Preises wird für ►► Welche Kommunikationsmöglichkeiten möchten Sie
die Provision der Angebotspreis verwendet und wenn nutzen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?
der Kunde einen Aufpreis zahlen muss, weil er z.B. eine DaWanda-Blog, YouTube-Channel oder andere
Produktanpassung wünscht, wird der neue Preis für die Soziale Netzwerke
Provision zugrunde gelegt.
Bei alldem kann ein relativ hoher einmaliger Aufwand
Die Laufzeit des Angebotes beträgt 120 Tage, außer der entstehen, der jedoch wichtig ist für den Erfolg des
Artikel wurde abverkauft, dann endet sie umgehend. DaWanda-Shops.

Für Zusatzoptionen wie das Einstellen in eine zweite Pflegeaufwand

Kategorie kostet unabhängig von der Anzahl der Artikel
des Angebots 0,40 Euro. Nach dem der Shop eingerichtet wurde und die wesent-
lichen Produkte eingepflegt wurden, hält sich der Pfle-
Zur besseren Sichtbarkeit auf DaWanda hat man die geaufwand in Grenzen, denn das Wiedereinstellen von
Möglichkeit zusätzliche Werbewerkzeuge zu buchen wie: Produkten lässt sich automatisieren. Nun gilt es lediglich
das Sortiment zu erweitern.
65 [Link]
66 [Link]

48
Claudia Dukino Verkaufsplattformen

yatego – [Link]

Abbildung 11: Startseite der Verkaufsplattform yatego ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

2003 startete Yatego erfolgreich mit 100 Händlern am Typische Stakeholder bei Yatego sind Fach- und Einzel-
deutschen Markt und gehört heute mit etwa 10.000 händler, welche in den über 10.500 Haupt- und Unterka-
Shops, zu den Top 3 Plattformen in Deutschland. tegorien mehr als 5 Millionen Produkte anbieten.
Dabei setzt die Verkaufsplattform Yatego auf innova-
tive Prozesse und Optimierungen. Geprüfte Fach- und Der Nutzen für die Unternehmen liegt hauptsächlich in
Einzelhändler bieten ihren Kunden eine breite Auswahl der Steigerung der Absatzzahlen und der Stammkunden-
von mehr als 5 Mio. Artikeln an, welche sie leicht durch gewinnung, welche durch:
die zentrale Warenkorbfunktion erwerben können.
Für die reibungslose Kaufabwicklung sorgen sichere ►► Direktverlinkungen zum eigenen Yatego-Online-Shop,
Zahlungsarten wie die Treuhandsysteme PayPal und
iclear sowie die Möglichkeiten der Kreditkartenzahlung ►► Personalisierte Bilder, mit denen sich der Händler von
und dem Rechnungskauf. der Konkurrenz abheben kann und

►► Verbreitung: Deutschland ►► durch wertvolle Marketing-Tools wie Stammkunden-

und Promogutscheinen sowie Shop-Siegel und zahl-
67
►► Aktive Fach- und Einzelhändler: über 7.000 reichen Marketingkanälen unterstützt werden.

67 [Link]

49
Abbildung 12: Warenkorbfunktion bei Yatego ([Link])

Für den Kunden ist besonders die Warenkorbfunktion Im Warenkorb findet er alle Artikel übersichtlich aufge-
(Abbildung 12) herauszustellen, welche das Einkaufser- listet mit den Kosten und dazugehörigen Händlerinfor-
lebnis sorglos erscheinen lässt. Damit erhält der Kunde mationen. Entscheidet er sich die Artikel endgültig zu
zuerst die Möglichkeit alle benötigten Artikel einzukaufen erwerben, kann er zwischen dem Einkauf mit und ohne
und sie anschließend zu bezahlen. Kundenkonto wählen (Abbildung 13).

Funktionen und Konfiguration

Mit Hilfe der innovativen Shopsoftware unterstützt Yatego

seine Händler bei allen Transaktionen wie Verkaufen,
Bezahlen und abschließend den Versand. Zahlreiche
Import- und Exportfunktionen erleichtern die Abwicklung
von der Angebotserstellung bis hin zur Verkaufsabwick-
lung, welche in der Datenzentrale von Yatego vorge-
halten werden. Diese Funktionen kann das Unternehmen
selbst konfigurieren und einrichten oder aber auch auf
eine bestehende Software wie die brickfox E-Commerce
68 69
Middleware oder das Actindo Warenwirtschaftssystem
zurückgreifen, bei der bereits alles integriert ist.

Abbildung 13: Bestellabwicklung - Kundenkonto ([Link])

68 [Link]
69 [Link]

50
 Verkaufsplattformen

Abbildung 14: Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Händler ([Link])

Über die „Shopverwaltung“ kann das Unternehmen Zahlreiche Statistiken wie Erfolgsstatistiken, Statistiken
Logos, rechtliche Hinweise und Bedingungen einfach zur Werbeeffizienz oder die Anzeige des durchschnittli-
und schnell anpassen sowie Topangebote auf den Weg chen Bestellpreises runden das
bringen. Damit die rechtlichen Hinweise wie Impressum, Yatego-Paket ab.
AGB‘s, Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung
stets ordnungsgemäß und nach der aktuellen Rechts- Die Darstellung der Produkte kann sehr individuell
sprechung verfasst sind, stellt Yatego seine gewerblichen erfolgen mit eigenen Bildern (max. 5 pro Artikel), Videos
Kunden individuell angepasste Texte durch den Rechts- und Produktbeschreibungen in unbegrenzter Länge und
70
textkonfigurator von Protected Shops zur Verfügung. HTML. Die mehrdimensionale Variantenfunktionalität ist
Bei Abmahnungen übernimmt Protected Shops die volle besonders für Artikel wie Bekleidung von Vorteil, denn
Haftung. somit müssen sie nur einmal eingestellt werden.

Die Bestellabwicklung läuft automatisch ab, der Kunde Verfügt das Produktportfolio des Unternehmens über
wird informiert und erhält eine Bestellbestätigung. Artikel die zusammen passen, kann individuelles Cross-
Das Unternehmen hat an dieser Stelle die Möglichkeit Selling als Vermarktungsstrategie nützlich sein.
Auftragsbestätigungen, Lieferscheine und Rechnung
direkt zu drucken und zu versenden. Optional besteht Zur Kommunikation mit den Kunden bietet Yatego drei
auch die Möglichkeit der automatischen Versandlabeler- Möglichkeiten (Abbildung 14) an:
stellung, wenn beispielsweise ein DHL-Rahmenvertrag
abgeschlossen wurde. ►► per Kontaktformular

70 [Link]

51
►► per Besuch des Händlers vor Ort. Dazu wird der Artikel können mit einer bestehenden Warenwirtschaft
Standort des Händlers bereits in der Karte ange- verknüpft werden und somit automatisch in die Systeme
zeigt und man erhält als Kunde übersichtlich die überführt und gepflegt werden. Somit kann immer aktuell
vollständigen Adressdaten und Öffnungszeiten des angezeigt werden, ob ein Artikel verfügbar ist oder nicht.
Ladenlokals.
Zur Bestellabwicklung ist es mögliche eine Bestell-API
►► per Telefonanruf unter Angabe der telefonischen anzubinden über welche der Datenaustausch automati-
Erreichbarkeit des Händlers. siert in die eigenen Systeme erfolgen kann.

Allen Interessierten stellt es Yatego frei sich am kosten-

freien Newsletter anzumelden, um darüber Angebote und Einführung und Bedienung
Neuigkeiten von Yatego und seinen Kooperationspart-
nern zu erhalten. Allgemeine Hilfestellung gibt es auf der Yatego-Hilfe-
71
seite. Zusätzlich erhält jeder Händler einen persönlichen
Ansprechpartner sowie ein umfangreiches Consulting.
Datenspeicherung Der Telefon-Support zum Ortstarif von Montag bis Freitag
zwischen 10 und 16 Uhr unter +49 7724 9156-26 und der
Die Daten zum Angebot sowie die Transaktionsdaten bei E-Mail-Support (support@[Link]) per Ticketsystem
72
Bestellung werden bei Yatego gehostet; dafür ist kein runden das Ganze ab.
eigener Server notwendig. Die Daten zur Bestellung
eines Kunden, sprich seine Adressdaten, können für den
Versand der Ware und zum Ausstellen der Rechnung in Angaben zur Registrierung eines
Verkäuferkontos
73
die eigenen Systeme übernommen werden.

Um bei Yatego verkaufen zu dürfen, müssen im ersten

Schnittstellen Schritt die Vertragsunterlagen kostenlos und unverbind-
lich angefordert werden:
Über die Datenzentrale können automatische und
manuelle Datenimporte vorgenommen werden. Yatego ►► (Firmen-)Namen, Adresse und telefonische
stellt dafür eine große Auswahl an Dateiformaten zur Kontaktdaten
Verfügung, jedoch ist es auch möglich ein Eigenes zu
definieren. Gleiches gilt für die Exportfunktionen- dort ►► E-Mail-Adresse und URL des eigenen Online-Shops.
können eigene Exportprofile angelegt oder aus den
bekannten ausgewählt werden.

71 [Link]
72 [Link]
73 [Link]

52
 Verkaufsplattformen

Kosten Aufwand

Entscheidet man sich für die Eröffnung eines Erstellungsaufwand

Online-Shops bei Yatego fallen
►► Shop-Erstellung unkompliziert, da Shop-Profil simpel
►► eine einmalige Einrichtungsgebühr von 78 Euro an, gehalten

►► monatliche Shop-Gebühren von 39,90 Euro und ►► 4 Wochen persönliche Beratung

►► 8 Prozent Umsatzgebühr pro verkauften Artikel Pflegeaufwand

Die Abrechnung erfolgt monatlich zzgl. der gesetzlich Elektronische Werkzeuge und Import-Export-Funktionen
geltenden Umsatzsteuer. unterstützen bei der Produktpflege und der Darstellung
des immer aktuellen Artikelbestandes.

53
Mirjana Stanisic-Petrovic, Claudia Dukino

MyHammer – [Link]

Abbildung 15: Startseite der Handwerks- und Dienstleistungsplattform MyHammer ([Link])

Charakteristik des Instruments erklärten Ziel und MyHammer richtete sich zuneh-
mend auf das Qualitätshandwerk aus. Dies spiegelt
MyHammer wurde 2005 von Ingo Endermann gegründet. sich inzwischen auch in den Registrierungsanforde-
Die Idee war, dass Auftraggeber kostenlose Ausschrei- rungen (Gewerbeschein oder Handelsregister, für Hand-
bungen online stellen und Handwerker bzw. Dienstleister werker zusätzlich Handwerks- oder Gewerbekarte)
dazu Angebote abgeben konnten. Das Geschäftssystem wider. 2013 startete MyHammer eine strategische Allianz
basierte auf einer Rückwärtsauktion, bei der sich Hand- mit [Link]. Sie erzielten erstmals
werker bzw. Dienstleister gegenseitig unterboten und der einen Umsatz von 6,519 Mio. Euro und gelten zudem
Auftraggeber somit den günstigsten Anbieter auswählen als das bekannteste Online-Portal für Handwerks- und
konnte. Dieses Modell wurde 2006 abgeschafft und Dienstleistungsaufträge.
ersetzt. Ab diesem Zeitpunkt konnten Dienstleister und
Handwerker sich, zusätzlich zur Abgabe von Angeboten, MyHammer vermittelt neben allen klassischen Hand-
ihren potenziellen Kunden präsentieren. Auftraggeber werkstätigkeiten auch Dienstleistungen im Bereich KFZ,
konnten nun nicht mehr nur Ausschreibungen veröffent- Werbung, Druck und Reinigung.
lichen, sondern auch nach geeigneten Handwerkern
recherchieren. ►► Verbreitung: Deutschland, Österreich, Großbritannien
Im Jahre 2006 stieg die Verlagsgruppe Holtzbrinck
74
ein und übernahm im Jahre 2007 die Aktienmehrheit. ►► Aktive Nutzerzahlen: 1.700.000
Im Laufe der Jahre wurde „Qualität statt Preis“ zum

74 statistische Angaben beruhen auf eigenen Aussagen von MyHammer - Stand 2012

54
 Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze

►► Aktive Dienstleister/Handwerker: > 290.000 indirekt auf den Auftraggeber Einfluss genommen
werden.
►► Eingestellte Angebote pro Monat: 50.000

Funktionen und Konfiguration

Stakeholder und deren Nutzen
MyHammer unterstützt die Funktionen der Angebotsein-
Stakeholder sind bei MyHammer jegliche Art von Dienst- stellung und -abgabe, die Kontaktaufnahme zwischen
leistern und Handwerkern, die ihren Service über Unternehmen und Kunde sowie die Informationsvermitt-
[Link] anbieten. lung. Damit das Unternehmen von potenziellen Kunden
gefunden wird, führt MyHammer zahlreiche Werbemaß-
Der Nutzen für das Unternehmen liegt hauptsächlich in nahmen durch, die beispielsweise dafür sorgen, dass
der Steigerung der Absatzzahlen und Neukundenak- Auftraggeber das Unternehmensprofil bereits in den
quise, der Erhöhung seines Bekanntheitsgrades und Suchmaschinen wie Google finden und direkt Kontakt
seiner Reputation. Diese beiden Vorteile kann das Unter- per Telefon oder E-Mail aufnehmen können.
nehmen dadurch generieren, da es
Dafür sollte das Unternehmen einen Account erstellen,
►► Zugang zu aktuellen Ausschreibungen hat und somit der jedoch erst nach Prüfung der Gewerbeanmeldung
75
Kontakt zu neuen potenziellen Kunden schafft, die und Handwerkskarte (je nach Gewerk) von MyHammer
es nicht über seine üblichen Marketingmaßnahmen entsprechend freigeschaltet wird. Nach erfolgreicher
erreichen würde. Anmeldung hat man die Möglichkeit ein MyHammer
76
Profil anzulegen. Dieses sollte aussagekräftig gestaltet
►► Präsenz auf der Onlineplattform (Listung in der Hand- werden mit:
werkersuche, Werbebanner auf der Startseite etc.)
bietet. ►► Profilbild und Kontaktdaten

►► eine Verlinkung zur unternehmenseigenen Webseite ►► einer Unternehmensdarstellung, die Mehrwertinfor-

ermöglicht. mationen zum Betrieb bietet

►► eine Stärkung seiner Marke durch Referenzen und ►► der Angabe von Zulassungen, Mitgliedschaften und
positive Bewertungen erzeugt. Qualifikationen

Die Aufgabe des Unternehmens besteht darin, sich bei ►► einer Fotogalerie mit Bildern des Betriebes und
MyHammer zu registrieren und ein Firmenprofil mit Visi- seiner Leistungen.
tenkarte zu erstellen. Anschließend können Angebote
abgegeben, Aufträge verwaltet und Kontakt mit Auftrag- ►► Stellen Sie dem potenziellen Kunden Referenzen in
stellern hergestellt werden. Durch die Listung der Refe- Form von Arbeitsbeispielen zur Verfügung, kann er
renzprojekte und der Empfehlungen kann hier nochmals für sich noch leichter entscheiden, ob sie das richtige

75 Bedeutung der Handwerks- bzw. Gewerbekarte: [Link]

76 MyHammer Profil anlegen: [Link]

55
Abbildung 16: MyHammer – Angebot einstellen – Angebote von passenden Handwerkern bzw. Dienstleistern anfordern ([Link])

Unternehmen für ihn sind. Fragen Sie deshalb bei über das Kontaktformular in der Plattform oder aber
den Kunden nach, ob sie diese nach Abschluss der auch per E-Mail oder Telefon. Bei der Angabe nur über
Arbeiten als Arbeitsbeispiel nennen und darstellen die Plattform bleibt der potenzielle Kunde anonym für
dürfen. Erstellen Sie Bilder von den angebotenen den Auftragnehmer, außer er ist Premiumpartner. Die
Leistungen, so dass der Kunde einen positiven Gewerke bzw. Dienstleister bekommen entsprechend
Eindruck von Ihrer Arbeit erhält. Bitte beachten Sie der Handwerksordnung potentielle Aufträge angezeigt.
bei der Veröffentlichung von Bildern, dass die Einwilli- Gibt ein Handwerker beispielsweise ein Angebot ab
gung des Kunden bzw. Mitarbeiters vorliegt. oder möchte Kontakt aufnehmen, wird der Auftraggeber
per E-Mail informiert. Die Kontaktaufnahme durch den
Sorgen Sie im weiteren Verlauf der Nutzung dafür, dass Kunden/Auftraggeber kann direkt über das Nachrich-
Kunden eine Bewertung abgeben, um somit die Chance tencenter erfolgen, welches auch als App verfügbar und
der Neukundengewinnung zu erhöhen. Um Ihren Erfolg somit von überall nutzbar ist.
77
zu messen, bietet MyHammer einen Erfolgsreport mit
Kennzahlen an, die z.B. die Anzahl Ihrer Profilbesucher Für den potenziellen Auftraggeber bietet MyHammer drei
angibt oder wie oft Ihr Profil in den Suchergebnissen Bereiche an: „Auftrag einstellen“, „Handwerker suchen“
interessierter Kunden angezeigt wurde. und das „Magazin“. In diesen Bereichen gilt es sich als
Unternehmen gut darzustellen um unter den zahlreichen
Beim Einstellen eines Auftrags kann der Auftraggeber Anbietern herauszustechen.
festlegen, wie er gern kontaktiert werden möchte, nur

77 Kennzahlen im Erfolgsreport: [Link]

56
 Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze

78
Im Bereich „Auftrag einstellen“ kann der Auftrag- entsprechenden Gewerke prominent verlinkt sowie eine
geber kostenlos einen Auftrag einstellen. Dabei muss Suche und das Einstellen von Aufträgen ermöglicht.
er die richtige Kategorie wählen, einen treffenden Titel,
eine ausführliche Beschreibung, die PLZ des Ausfüh-
rungsortes sowie Laufzeit und Kontaktdaten angeben. Datenspeicherung
Weitere Informationen wie Bilder (max. 4 Dateien mit je
10 MB) und gewünschtes Ausführungsdatum können
die Erstellung des Angebots an den Kunden durchaus
vereinfachen und präziser gestalten. Mittels dieser Infor-
mationen werden Unternehmen, welche den Such- und
Meldedienst aktiviert haben, über die neue Ausschrei-
bung informiert und der Auftraggeber bekommt direkt
passende Handwerker angezeigt, bei denen er direkt
ein Angebot einholen kann (siehe Abbildung 17). Um an
dieser Stelle angezeigt zu werden, zeigt sich, wie wichtig
ein gutes Firmenprofil und positive Bewertungen sind.

Möchte der Kunde allerdings keinen eigenen Auftrag

schreiben, hat er auch die Möglichkeit direkt nach einem
Anbieter zu suchen. Dies kann er im Bereich „Hand-
79
werker suchen“ tun. Dafür muss er lediglich die Art der
gewünschten Leistung wie „Tapezieren“, die PLZ oder
den Ort und den Umkreis angeben. Anschließend erhält
er eine Liste mit Unternehmen, bei denen ähnlich wie in Abbildung 17: MyHammer – Suchergebnis Maler PLZ 73760 + Umkreis 20km
([Link]
einem Branchenbuch, die wesentlichen Informationen
angezeigt werden, sprich Kontakt, Bewertungen, Bilder,
Arbeitsbeispiele sowie diverse Zertifikate und Hinweise. Alle Daten wie Unternehmensprofile und Aufträge
Bei Interesse kann der Kunde sie direkt über die Platt- werden von MyHammer gehostet. Das Unternehmen
form kontaktieren und das verlinkte MyHammer-Profil sowie auch der Kunde können jederzeit ihre Angebote
besuchen. Hier gilt es wie auch schon oben den Kunden und Aufträge über die Plattform einsehen. Für jeden
Ihr Unternehmen schmackhaft zu machen, indem das Auftrag kann der Auftraggeber entscheiden, ob Tele-
Profil vollständig ausgefüllt wurde. fonnummer und Name gegenüber dem Dienstleister
veröffentlicht werden dürfen. Wird dies verneint, erfolgt
80
Im Bereich „Magazin“ gibt die MyHammer-Redaktion die Kontaktaufnahme ausschließlich über die Plattform.
wertvolle Tipps und Anregungen für Bauen, Wohnen, Darüber hinaus kann der Dienstleister dann neben den
Garten, Umziehen und vieles mehr. Dies ist als Werbung Auftragsdetails nur den Benutzernamen einsehen, der
für die Anbieter und als Anregungen für potenzielle von MyHammer generiert und an den Nutzer vergeben
Auftraggeber zu verstehen. Auf jeder Seite werden die wird.

78 Auftrag einstellen: [Link]

79 Handwerkersuche: [Link]
80 Magazin am Beispiel Gartengestaltung: [Link]

57
Einführung und Bedienung Kosten

Sowohl der Endkunde als auch der Dienstleister finden Bei MyHammer werden Neu- und Bestandskunden
zahlreiche Hilfestellungen zur Nutzung des Handwerks- unterschieden:
81
und Dienstleistungsmarktplatzes auf den Hilfeseiten,
per Hotline (030) 9919 4609 von Mo-Sa von 09:00 bis ►► Neukunde startet mit dem dreimonatigen Starter-
18:00 Uhr, per E-Mail service@[Link] oder Paket zum Vorzugspreis von 19,90 Euro monatlich,
Kontaktformular. Zusätzlich gibt es ein Beispielvideo auf welches jederzeit kündbar ist und den vollen
der Startseite, der den Marktplatz MyHammer erläutert. Funktionsumfang hat.

►► Bestandskunde zahlt im Jahres-Paket 59,90 Euro

Angaben zur Registrierung eines monatlich und kann mit der Frist von einem Monat
Handwerks- und Dienstleistungskontos zum Ende der Jahreslaufzeit kündigen.

Um auf MyHammer vertreten zu sein, sind zunächst ►► Es fallen keine weiteren Provisionen an.
folgende Angaben nötig:

►► Firmenname und Rechtsform Aufwand

►► Geschäftsadresse und Kontaktangaben Erstellungsaufwand

►► E-Mail und Passwort Für die Erstellung des Firmenprofils sollte sich etwas Zeit
genommen werden um eine ausführliche Beschreibung
Allerdings sind je nach Unternehmen folgende Nach- des Betriebes und deren Leistungen zu gewährleisten.
weise zu bringen:
Pflegeaufwand
►► Für Dienstleister: Gewerbeschein oder
Handelsregisterauszug Dieser ergibt sich aus der Auftragssuche, Angebotser-
stellung und der Pflege des Firmenprofils mit Referenzen
►► Für Handwerker: Gewerbeschein oder Handelsregis- und Bewertungen. Bemühen Sie sich darum Referenzen
terauszug, Nachweis der Handwerkskammer in Ihrem Profil einzustellen und die Kunden dazuzube-
kommen, Bewertungen für Sie zu schreiben.
Erst nach Prüfung von Gewerbeschein und gegebe-
nenfalls Handwerkskarte durch MyHammer wird das
Handwerks- und Dienstleistungskonto mit den entspre-
chenden Funktionen freigeschaltet.

81 Hilfeseiten: [Link]

58
Mirjana Stanisic-Petrovic, Claudia Dukino Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze

[Link] – [Link]

►►

Abbildung 18: Startseite der Handwerks- und Dienstleistungsplattform [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments

82
►► Aktive Nutzerzahlen: > 1.000.000

Ramin Ziai gründete 2004 gemeinsam mit John Minah ►► Angebote pro Monat: 13.000
Portal United Ltd. und damit auch [Link],
einen Online-Marktplatz für Handwerks-Aufträge und
-Dienstleistungen. Stakeholder und deren Nutzen

Dieser Marktplatz funktioniert wie ein umgekehrtes Stakeholder sind bei [Link] jegliche Art von
Branchenbuch. Der Kunde kann zum einen eine kosten- Dienstleister und Handwerker, die ihren Service über
freie und unverbindliche Ausschreibung erstellen, [Link] anbieten.
worauf sich Handwerker nach vorheriger Registrierung
bewerben können. Zum anderen kann der Kunde im Der Nutzen für das Unternehmen liegt hauptsächlich in
Branchenbuch nach einem speziellen Gewerk regional der Neukundenakquise, der Erhöhung seines Bekannt-
mit Ort und Radiuseinschränkung, nach Qualifikation heitsgrades und seiner Reputation. Diese Vorteile kann
sowie Bewertungen suchen. das Unternehmen dadurch generieren, da

►► Verbreitung: Deutschland ►► eine direkte Kontaktaufnahme zu kaufbereiten (bzw.

„vergabewilligen“) Kunden erfolgen kann

82 statistische Angaben beruhen auf eigenen Aussagen von [Link]

59
►► monatlich auf tausende von Aufträgen zugegriffen abhängig ist und somit immer Angebote abgegeben
werden kann. werden können.

►► das Unternehmen eine eigene Profilseite erhält mit Möchte man uneingeschränkt Angebote abgeben, ist
der Möglichkeit, diese individuell und umfangreich zu eine geprüfte Mitgliedschaft ratsam. Diese kann als
gestalten. Basic- oder Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen
werden. Der Vorteil bei dieser Mitgliedschaft besteht
►► eine Listung im Branchenbuch von [Link] in der regelmäßigen Vermittlung neuer Aufträge und
erfolgt, so dass Aufträge auch direkt (ohne Ausschrei- Kunden. Dafür sind Dokumente wie Gewerbeschein,
bung) an einen Betrieb vergeben werden können. Gesellen- oder Meisterbrief und Zusatzqualifikationen
bei [Link] einzureichen. Welche Zertifikate ein
►► eine Indexierung bei Suchmaschinen (z.B. Google) Unternehmen hat, kann dann im Profil eingesehen
erfolgt, so dass die Profilseite auch hierüber werden, ebenso wie Bewertungen, Fotos, Videos und
gefunden wird. Empfehlungen. Als Kriterium für den Kunden gibt es zum
einen den „Blauarbeit-Index“ mit maximal 10 zu errei-
►► durch Kooperation mit Partnern wie meinestadt. chenden Punkten, dieser sagt aus, wie die Arbeitsqua-
de eine zusätzliche Verbreitung der Firmendaten lität des Unternehmens ist. Als Startindex erhält jedes
stattfindet. Unternehmen 5/10. Dieser kann durch die Einreichung
von berufsspezifischen Zertifikaten und positive Bewer-
►► es gegen Aufpreis möglich ist, eine eigene Webseite tungen erhöht werden. Erhält ein Unternehmen neutrale
mit eigenständiger URL einrichten zu lassen. oder negative Bewertungen, kann dieser auch unter
den Startindex von 5/10 fallen. Ein weiteres hilfreiches
Um im Branchenbuch gelistet zu werden und Ange- Kriterium sind die Bewertungen an sich. Dabei kann
bote abgeben zu können, muss das Unternehmen sich der Kunde nach Abschluss der Arbeiten bis zu 5 Sterne
zunächst registrieren und ein aussagekräftiges Firmen- jeweils für Arbeitsqualität, Zuverlässigkeit, Sauberkeit,
profil anlegen. Je nach Kategorie, in welcher Sie als Preis/Leistung, Angebot gehalten und für Beratung/
Unternehmen Angebote abgeben möchten, sollte das Service abgeben. Außerdem hat er die Möglichkeit eine
Mitgliederpaket ausgewählt werden. Es gibt Katego- ausführliche Bewertung in Textform zu verfassen. Um
rien, bei denen eine Free-Mitgliedschaft völlig ausrei- sein Ranking im Listing zu verbessern, sollten Sie Ihre
chend ist. Allerdings sei darauf hingewiesen, dass das Kunde dazu bringen, eine positive Bewertung für Sie
Unternehmen nur dann Angebote auf Ausschreibungen abzugeben.
abgeben kann, bei denen der Kunde keine Einschrän-
kungen vorgenommen hat. Er hat bspw. die Möglich-
keit sich nur Angebote von geprüften Unternehmen Funktionen und Konfiguration
anzeigen zu lassen. Selbst angeschrieben werden kann
man als Unternehmen jedoch jederzeit. Ein Nachteil [Link] bietet dem Unternehmen die Möglich-
dieser Mitgliedschaft ist, dass außer der „Über uns“- keit sich im Branchenbuch listen zu lassen und, je nach
Seite im Profil nichts sichtbar ist. Die Bewertungen Mitgliedschaft, sich im Rahmen eines Firmenprofils zu
können lediglich in der Suchergebnisseite eingesehen präsentieren. Dadurch können die Unternehmen zum
werden. Dies trifft auch bei der Starter-Mitgliedschaft zu einen von Kunden gefunden werden, aber auch selbst
mit der Ausnahme, dass diese nicht von einer Kategorie Angebote auf Ausschreibungen von Kunden abgeben.

60
 Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze

83
Der Kunde selbst hat die Möglichkeit Ausschreibungen
einzustellen und aktiv nach Handwerkern bzw. Dienst-
leistern im Branchenbuch zu suchen.

Damit der Kunde Sie als passendes Unternehmen

findet, empfiehlt es sich als Erstes das Firmenprofil voll-
ständig, d.h. mit Kontaktdaten, Keywords für die Branche
und einer aussagekräftigen Unternehmensbeschrei-
bung anzugeben. Diese Angaben sind bei jeder Art der
Mitgliedschaft sichtbar. Als Basic- bzw. Premium-Mitglied
werden zusätzlich Telefon, Fax, Webseite, Gründungs-
jahr und Mitarbeiteranzahl sowie ein Unternehmen-
sporträt angezeigt. Durch die direkte Kundenansprache
kann ein potenzieller Aufraggeber umgehend mit Ihnen
in Kontakt treten oder sich beispielsweise weiterfüh-
rende Informationen zu Materialien, Referenzen, Arbeits-
weise usw. auf Ihrer Unternehmenswebseite ansehen.
Bei [Link] selbst hat der Kunde die Möglichkeit
die Bewertungen, Zertifikate und Empfehlungen einzu-
sehen sowie sich einen Eindruck in der Bildergalerie und Abbildung 19: [Link] – Such-/Meldedienst
([Link]
den Videos zu verschaffen. Fragen Sie deshalb bei den
Kunden nach, ob sie diese nach Abschluss der Arbeiten
als Arbeitsbeispiel ebenfalls nennen und darstellen ein Angebot abgeben. Außerdem hat das Unternehmen
dürfen. Erstellen Sie Bilder von den angebotenen Leis- die Möglichkeit direkt über das Tool Rückfragen an den
tungen, so dass der Kunde einen positiven Eindruck von Kunden zu stellen, falls Anforderungen unklar sind.
Ihrer Arbeit erhält. Bitte beachten Sie bei der Veröffent- Möchte man ständig über neue Ausschreibungen und
lichung von Bildern, dass die Einwilligung des Kunden Anfragen informiert sein, empfiehlt es sich die App fürs
bzw. Mitarbeiters vorliegt. Sorgen Sie im weiteren Smartphone zu installieren.
Verlauf der Nutzung dafür, dass Kunden eine Bewertung
abgeben, um somit die Chance der Neukundengewin- Alle eingegangen Angebote zu einer Ausschreibung
nung zu erhöhen. kann der Kunde direkt im Portal von [Link] mitein-
ander vergleichen und das Gebot des aus seiner Sicht
Möchte der Kunde mit einem Unternehmen in Kontakt besten Dienstleisters annehmen. Sollte keines der Ange-
treten, kann er stets zwischen Rückrufservice und bote zusagen, so muss der Auftrag natürlich auch nicht
Kontaktformular wählen. vergeben werden.

Wird eine neue Ausschreibung veröffentlicht, bekommen Möchte der Kunde nicht gleich mit der Ausschreibung
die passenden Unternehmen über den automatischen starten, kann er zunächst über das Branchenbuch nach
Such-/Meldedienst „Auftragsalarm“ einen Hinweis und Auftragnehmern suchen. Dabei können Einschrän-
können die Anforderungen zum Auftrag einsehen und kungen über die Filterfunktion vorgenommen werden.

83 Ausschreibung anlegen: [Link]

61
Abbildung 20: Handwerker suchen – Maler PLZ 73760, 20 km Umkreis ([Link]

Nach Eingabe des Gewerks und der Postleitzahl, können Datenspeicherung

Einschränkungen für den Umkreis, die Qualifikationen
sowie Bewertungen vorgenommen werden. Alle Daten wie Unternehmensprofile inklusive Bilder und
Die Kontaktaufnahme per Rückrufservice bedarf keiner Videos sowie Ausschreibungen werden von [Link]
Registrierung durch den Auftraggeber, nur die per gehostet. Das Unternehmen sowie auch der Kunde können
Kontaktformular. jederzeit ihre Angebote und Ausschreibungen über die
Plattform einsehen.
[Link] bietet seinen Dienstleistern zahlreiche
84
Partnerprogramme an, um kontinuierlich sein Partner-
netzwerk zusammen mit den Unternehmen auszubauen. Einführung und Bedienung
Dabei hat man beispielsweise die Möglichkeit das blau-
[Link]-Widget bei sich in der Seite zu integrieren, Sowohl der Endkunde als auch der Dienstleister finden
damit der Kunde direkt auf der Unternehmenswebseite zahlreiche Hilfestellungen zur Nutzung des Handwerks-
85
einen Auftrag einstellen kann und diese nicht verlassen und Dienstleistungsmarktplatzes in den FAQ. Sollten
muss. noch Fragen offen bleiben, werden diese sehr gern durch
das [Link]-Team von Montag bis Freitag von 9 bis
19 Uhr beantwortet. Dazu kann der bequeme Rückruf-
service, die Hotline (0221) 390 90 122 oder das Kontakt-
86
formular genutzt werden. [Link] hat darüber
hinaus ein Informationsvideo auf der Startseite.

84 Partnerprogramme: [Link]
85 FAQ: [Link]
86 Kontakt: [Link]

62
 Handwerks- und Dienstleistungsmarktplätze

Angaben zur Registrierung eines Hand- Fortbildungsnachweise) als „geprüfter Dienstleister“

werks- und Dienstleistungskontos freischalten lassen. Hierdurch wird dann auch der
Zugang zu Aufträgen ermöglicht, die von Auftraggebern
Für die Registrierung eines Handwerks- und Dienstleis- nur für geprüfte Dienstleister ausgeschrieben wurden.
tungskontos sind folgende Angaben nötig:
Zusätzlich gibt es den Free Dienstleister, eine kostenlose
►► Name oder Firma Mitgliedschaft mit eingeschränkten Funktionen.

►► Adresse
Aufwand
►► Telefonnummer
Erstellungsaufwand
►► E-Mail-Adresse
Für die Erstellung des Firmenprofils sollte sich etwas Zeit
►► Benutzername genommen werden um eine ausführliche Beschreibung
des Betriebes und deren Leistungen zu gewährleisten.
Nur Basic- und Premium-Mitglieder steht die Option
offen, Zertifikate zu hinterlegen und sich somit als qualifi- Zusätzlich kann gegen Gebühr eine eigene Webseite
zierter Dienstleister auszuzeichnen. in Auftrag gegeben werden, die von [Link] im
Rahmen der Basic und Premium Mitgliedschaft betreut
Möchte man sich nur als Auftraggeber registrieren, kann wird.
dies auch über den Login von Facebook, Google+,
Yahoo und Twitter erfolgen. Pflegeaufwand

Dieser ergibt sich aus der Auftragssuche, Angebots-

Kosten
87
erstellung und der Pflege des Firmenprofils mit Refe-
renzen und Bewertungen. Bemühen Sie sich darum
Unternehmen haben die Möglichkeit zwischen drei Referenzen in Ihrem Profil einzustellen und die Kunden
kostenpflichtigen Mitgliedschaften (Starter, Basic, dazuzubekommen, Bewertungen für Sie zu schreiben.
Premium) zu wählen. Die Kosten bei diesen Mitglied- Die Auftragssuche kann mit Hilfe eines Auftragsalarms
schaften liegen zwischen 9,99 Euro und 43,99 Euro vereinfacht werden. Mitunter werden statt qualifizierter
(netto) je Monat. Unternehmen, die eine Basic- oder Angebote der Einfachheit halber nur Stundensätze
Premium-Mitgliedschaft bei [Link] gewählt und eine grobe Schätzung der anfallenden Stunden
haben, können sich durch das Einreichen von Zertifi- kommuniziert.
katen (z.B. Handwerkskarte, Gesellen-/Meisterbrief,

87 Kosten: [Link]

63
 Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Bewertungsportale

Das Internet ist vielseitig einsetzbar. Dabei ist nicht nur

die reine Informationsrecherche oder das Einkaufen
immer stärker im Kommen. Auch die Meinungsbil-
dung erfolgt zunehmend im Netz. Gerade wenn es um
Kundenmeinungen zu bestimmten Produkten, Dienstleis-
tungen oder auch Lokalitäten geht, gibt es immer mehr
Online-Portale, auf denen diese zusammengetragen
werden. Hier bietet sich für Unternehmen eine gute
Chance, Bekanntheitsgrad und Reputation zu steigern,
Feedback von seinen Kunden zu erhalten und mit ihnen
in Kontakt zu treten sowie Zugriffszahlen auf die eigene
Unternehmenswebseite zu erhöhen.

Welche Bewertungsportale für Unternehmen interessant

sind, hängt von verschiedenen Rahmenbedingungen ab
wie Branche, Produkte, Zielgruppe, Wettbewerb oder
auch den finanziellen Mitteln, die man dafür einsetzen
möchte. Dieses Kapitel soll einen vergleichenden
Überblick der ausgewählten Portale geben und erhebt
keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Neben den detail-
lierter vorgestellten Bewertungsportalen gibt es weitere
Anbieter wie pointoo, Jameda, tripadvisor uvm.

Bewertungsportale
golocal S. 65
Yelp S. 68
64
Xviser S. 72
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Bewertungsportale

golocal – [Link]

Abbildung 21: Startseite des Bewertungsportals golocal ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

golocal ist ein deutsches Bewertungs-Portal, bei dem Stakeholder sind Nutzer, die sich über Unternehmen,
Nutzer öffentliche und gewerbliche Einrichtungen Institutionen, Orte, Geschäfte informieren möchten.
bewerten können. Die Seite kooperiert mit Das Örtliche, Dabei können die Mitglieder selbst Einträge verfassen,
[Link], [Link] und [Link]. Das wenn sie noch nicht erstellt wurden oder zu den
Angebot von golocal dient dem Auffinden von Informa- Einträgen eine Bewertung schreiben. Der eigene Blog
88
tionen aus der Umgebung des Nutzers. Diese reichen von golocal hält die Stakeholder auf dem Laufenden.
von Adressen über Bewertungen bis hin zu Nachrichten,
Fotos und Videos. Die Bekanntheit von Unternehmen kann durch die Eintra-
gung in die Seite und gegebenenfalls die Zugriffszahlen
►► Verbreitung: Deutschland auf der eigenen Webseite gesteigert werden. Durch
golocal können die eigene Auffindbarkeit im Internet
►► Aktive Nutzerzahlen: 150.000 (Stand: 05/2015) verbessert und neue Kunden akquiriert werden. Durch
die Möglichkeit der Nutzer, Bewertungen zu verfassen,
können Weiterempfehlungen gefördert und das Unter-
nehmensimage gesteigert werden. Zusätzlich können

88 [Link]

65
 Bewertungsportale

Vertreter des Unternehmens zu Bewertungen Stellung

nehmen, was den Dialog und Austausch verbessert.

Die Nutzer selbst haben durch golocal die Möglichkeit,

Informationen durch andere zu erhalten, beispielsweise,
ob deren Erfahrungen mit einem Verkäufer gut waren.

Funktionen und Konfiguration

Angemeldete Nutzer können Einträge erstellen oder

bereits vorhandene Eintragungen um Bilder, Videos
und zahlreiche Informationen wie Kontaktangaben,
Adresse und Öffnungszeiten, aber auch Parkmöglich-
keiten oder Barrierefreiheit ergänzen. Zusätzlich haben
sie die Möglichkeit, die Einrichtungen zu bewerten.
Dabei können je nach Zufriedenheit Sterne vergeben
und ein Erfahrungsbericht in der Länge von bis zu
1.500 Zeichen verfasst werden (vgl. Abbildung 22). Die
anderen Nutzer wiederum haben die Möglichkeit, diese
Berichte zu kommentieren und sie mit einem „Gefällt-mir“
zu versehen. Zudem gibt es ein Punktesystem, das zur Abbildung 22: golocal-Eintrag am Beispiel Pflanzen-Kölle
89 ([Link]
intensiveren Nutzung des Instruments animiert.
Ein anbieterseitiges Forum ermöglicht die Kommunika-
tion und den Austausch sowohl mit anderen Mitgliedern, wenn sie eine Bewertung des Unternehmens abgeben.
90
als auch mit Mitarbeitern von golocal. Weiterhin können Aufsteller angefordert werden, die
mit einem QR-Code versehen zu der Bewertungsseite
92
Unternehmen können „Meinungsmeister“ nutzen, das des Unternehmens führen. Bewertungen, die über
golocal als Angebot für Unternehmer eingeführt hat. diesen Weg abgeben werden, werden auch auf golocal
93
Dadurch wird ihnen ermöglicht, mit Produkten Kunden- veröffentlicht.
91
bewertungen zu sammeln, um so für sich zu werben. So
gibt es beispielsweise eine Box mit Fragebögen, die der
Kunde vor Ort ausfüllen kann und die Meinungsmeister
im Anschluss digitalisiert und veröffentlicht, oder eine
WLAN-Station, die Kunden kostenlos nutzen können,

89 [Link]
90 [Link]
91 [Link]
92 [Link]
93 [Link]

66
 Bewertungsportale

Einführung und Bedienung

Um den Besucher in die Benutzung von golocal einzu-

94
führen, gibt es FAQ. Zusätzlich steht ein Forum zur
95
Verfügung, in das man auch Fragen posten kann. Diese
können sowohl Nutzer als auch Mitarbeiter von golocal
96
beantworten.

Angaben zur Registrierung eines

golocal-Kontos

Um sich bei golocal zu registrieren, müssen Nutzer eine

E-Mail-Adresse, ihr Geschlecht und einen gewünschten
Ort angeben, zu dem sie am liebsten Empfehlungen
97
finden möchten. Alternativ kann man sich auch über
ein Facebook-Konto einloggen. Um sich bei Meinungs-
meister, dem Angebot für Unternehmen, zu regist-
rieren, wird in einem ersten Schritt eine E-Mail-Adresse
98
benötigt.

Abbildung 23: Bewertungsbeispiele Pflanzen-Kölle

([Link]
Kosten

Die Nutzung von golocal ist kostenlos. Die Dienste Pflegeaufwand

von Meinungsmeister für Unternehmen sind hingegen
kostenpflichtig. Die anfallenden Gebühren müssen Nutzer von golocal können das Tool vielseitig nutzen:
erfragt werden. nebst Forum, Kommentar- und Bewertungsfunktion
können sie auch selbst Einträge erstellen. Unternehmen,
die Meinungsmeister nutzen können ihre Kunden ohne
Aufwand großen Aufwand dazu animieren, Bewertungen abzu-
geben und haben die Möglichkeit, die Bewertungen zu
Erstellungsaufwand überwachen.

Der Erstellungsprozess eines Kontos ist recht kurz und

erfordert nur wenige Daten.

94 [Link]
95 [Link]
96 Vgl. [Link]
97 [Link]
98 [Link]

67
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Yelp – [Link]

Abbildung 24: Startseite des Bewertungsportals Yelp ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Yelp wurde 2004 gegründet und ist ein Empfehlungs- Stakeholder auf Yelp sind Nutzer, die sich über lokale
portal für Geschäfte und Lokalitäten. Auf der Seite Geschäfte oder Orte informieren und austauschen
können also beispielsweise Restaurants, Fitness-Stu- möchten oder diese rezensieren wollen. Auch Inhaber
dios, Ärzte, Autohändler und vieles anderes mit bis zu von Lokalitäten können sich bei Yelp anmelden und
fünf Sternen und einer Rezension bewertet werden. somit ihr Unternehmen nach außen vertreten.
Nutzer können dann ortsbasiert suchen, sich die Bewer-
tungen der anderen Mitglieder durchlesen und Informa- Für Inhaber einer Lokalität ergibt sich die Möglich-
tionen über die Einträge erhalten. keit, durch Yelp einen neuen Kommunikationskanal zu
erschließen und somit ihre Auffindbarkeit im Internet zu
►► Verbreitung: weltweit (31 Länder) verbessern. Durch die Möglichkeit, Orte zu bewerten,
werden Weiterempfehlungen gefördert. Zusätzlich
►► Aktive Nutzerzahlen: Durchschnittlich 142 Mio. können Unternehmer mit ihren Kunden in Kontakt treten
eindeutige Seitenbesucher im Monat und der Austausch zwischen den Stakeholdern wird
99
(Stand: 05/2015) gefördert.

99 [Link]

68
 Bewertungsportale

Abbildung 25: Beispiel für einen Eintrag: Restaurant Butterhandlung in Berlin ([Link]

Funktionen und Konfiguration Weiterhin können sich Mitglieder gegenseitig Nach-

richten schicken.
Angemeldete Nutzer können Einträge erstellen oder
bereits vorhandene Eintragungen um Bilder und Auch Geschäftsinhaber können kostenlos ein eigenes
Geschäftsinformationen wie Kontaktangaben, Adresse Profil anlegen oder einen bereits bestehenden Eintrag
und Öffnungszeiten, aber auch Parkmöglichkeiten, Roll- als Besitzer übernehmen. Dann können sie den
stuhlgerechtigkeit oder dem Angebot ergänzen. Zusätz- Eintrag bearbeiten (z.B. Geschäftsinfos überarbeiten),
lich haben sie die Möglichkeit, die Einrichtungen zu Bilder hochladen und auf Nutzerbeiträge antworten.
bewerten. Dabei können je nach Zufriedenheit Sterne Zusätzlich können Gutscheinaktionen in Koopera-
vergeben und ein Erfahrungsbericht verfasst werden. tion mit Yelp durchgeführt werden. Restaurantinhaber
Nutzer können auch Freundschaftsanfragen verschicken können außerdem Reservierungen über Yelp entge-
101
oder anderen Mitgliedern „folgen“. Zusätzlich können gennehmen. Als Geschäftsinhaber kann man auch
102
sie einen „Check in“ vornehmen, wenn sie gerade bei noch diverse Produkte und Dienstleistungen kaufen.
Geschäften sind. Dadurch kann man sich beispielsweise So gibt es beispielsweise das „Self Service Adverti-
Auszeichnungen verdienen oder Gutscheine erhalten, sing“-Paket, in dem Werbeanzeigen geschalten werden,
100
wenn ein Händler eine entsprechende Aktion anbietet. es können Deals und Geschenkgutscheine vergeben

100 [Link]
101 [Link]
102 [Link]

69
Abbildung 26: Bewertungsbeispiele und Geschäftsinformationen: Restaurant Butterhandlung in Berlin ([Link]

103
und Kundenkontakte und -aktivitäten analysiert werden. ►► Sortierung der Suchergebnisse nach Suchanfragen,
104
Zusätzlich kann ein Full Service Paket genutzt werden, beste Bewertungen oder Entfernung
das zusätzliche Leistungen enthält, wie beispielsweise
einen Call-to-Action-Button oder die Bereitstellung eines ►► Anzeige der Suchergebnisse nur, wenn sie Yelp
105
Account Managers. Deals (Sonderangebote von Inhabern) enthalten

►► Erkennen und Anzeigen, ob ein Unternehmenseintrag

Schnittstellen schon beansprucht worden ist

106
Yelp bietet für Entwickler eine API an. Durch die
momentan verfügbare API werden folgende Funktionen Einführung und Bedienung
ermöglicht:
Eine „Über Uns“-Seite enthält wichtige Fakten und Infor-
►► Ortsorientiere Suche mit bis zu 40 Ergebnissen mationen über Yelp, ein FAQ gibt in verschiedenen Kate-
107
gorien Antworten zu Fragen.

103 [Link]
104 [Link]
105 [Link]
106 [Link]
107 [Link]

70
 Bewertungsportale

112
Unternehmern wird ein eigener Bereich zur Verfügung kostenpflichtig. Die anfallenden Gebühren müssen
gestellt, der erklärt, wie man Yelp als Inhaber nutzen erfragt werden.
kann und welche verschiedenen Zusatzfunktionen es
gibt. Auf den Info-Seiten für Unternehmer ist eine Tele-
fonnummer auffindbar, an die man sich direkt wenden Aufwand
108
kann.
Erstellungsaufwand

Angaben zur Registrierung eines Der Erstellungsprozess eines Kontos ist recht kurz und
Yelp-Kontos erfordert nur wenige Daten.

Um sich zu registrieren, müssen Name und E-Mail- Pflegeaufwand

Adresse angegeben werden, alternativ kann man sich
109
auch über Facebook anmelden. Auch um sich als Nutzer können Yelp verwenden, um schnell Informa-
Inhaber einer Lokalität anzumelden, werden Name und tionen zu erhalten, oder um selbst Berichte zu verfassen.
110
E-Mail-Adresse benötigt. Für Unternehmen kann es zeitintensiv sein, die eigene
Eintragung zu pflegen und auf Bewertungen zu
reagieren.
Kosten
Konsumenten können Hinweise zu gewünschten Verkäu-
111
Die Nutzung von Yelp ist grundsätzlich kostenlos. fern oder Geschäften erhalten und sich untereinander
Lediglich die Zusatzfunktionen für Inhaber in den austauschen. Es gibt auch einen Blog von Yelp.
Paketen „Self-Service“ und „Full-Service“ sind

108 Vgl. z.B. [Link]

109 [Link]
110 [Link]
111 [Link]
112 [Link]

71
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Xviser – [Link]

Abbildung 27: Startseite des Bewertungsportals Xviser ([Link])

Charakteristik des Instruments Unternehmensbekanntheit gesteigert werden. Unter-

nehmer können durch die Nutzung dieses neuen
Xviser ist ein Bewertungsportal ohne spezifischen Kommunikationskanals ihre Auffindbarkeit im Internet
Themenschwerpunkt. Das heißt, dass neben Produkten verbessern und eine Steigerung der Zugriffszahlen errei-
auch beispielsweise Lokalitäten, Dienstleistungen, chen. Durch die Bewertungen können Weiterempfeh-
Events, Reisen, Hotels oder Online-Inhalte bewertet lungen gefördert werden.
werden können.
Nutzer können unabhängige Bewertungen und Informa-
►► Verbreitung: Deutschland tionen von anderen Personen lesen und somit wertvolle
Hinweise, z.B. zu Verkäufern oder Produkten erhalten.

Stakeholder und deren Nutzen

Funktionen und Konfiguration
Stakeholder sind zum einen Personen, die über unter-
schiedliche Sachverhalte schreiben oder sich darüber Eintragungen können von Nutzern erstellt werden.
informieren möchten und zum anderen Unternehmen, Dazu können die Adresse, Kontaktdaten, Öffnungs-
die sich auf Xviser eintragen möchten. zeiten und weitere Hinweise angegeben sowie Bilder
und Videos hochgeladen werden. Auf Xviser können
Je nachdem, was eingetragen wurde, kann durch auch Erfahrungsberichte verfasst werden, die maximal
eine Eintragung die Marken-, Produkt- oder 1.000 Zeichen und eine Bewertung (grün für gut, gelb für

72
 Bewertungsportale

Abbildung 28: Eintragung mit Bewertungen am Beispiel [Link] ([Link]

Angaben zur Registrierung eines

113
mittelmäßig und rot für schlecht) enthalten. Sie können
auch Bilder oder Videos dazu hochladen. Außerdem Xviser-Kontos
können Fragen gestellt werden, die von anderen Nutzern
114
beantwortet werden. Um sich bei Xviser zu registrieren, werden der Name und
119
Ein Blog enthält Wirtschaftsnews und andere aktuelle eine E-Mail-Adresse benötigt. Wenn sich Unternehmen
115
Themen. auf der Seite eintragen wollen, müssen sie sich zuerst
für ein Benutzerkonto registrieren. Anschließend müssen
sie ihre Bezeichnung, ihre Adresse und ihren offizi-
Einführung und Bedienung ellen Namen mit Rechtsform angeben. Zusätzlich wird
entweder der Handelsregisterauszug oder die Gewer-
116
Ein FAQ liefert Informationen zur Nutzung von Xviser. beanmeldung benötigt, damit sichergestellt ist, dass der
Unternehmen können sich über eine eigene Seite über Eintrag durch einen Vertretungsberechtigten des Unter-
120
die kommerzielle Nutzung der Webseite und deren nehmens erstellt wird.
117
Kosten informieren. Über ein Kontaktformular kann man
118
sich an Xviser selbst wenden.

113 [Link]
114 [Link]
115 [Link]
116 [Link]
117 [Link]
118 [Link]
119 [Link]
120 [Link]

73
Abbildung 29: Erstellung eines neuen Eintrags auf Xviser

Kosten
121
angezeigt. Zusätzlich können sie den „Mitbewer-
ber-Check“ nutzen, um die Aktivitäten der Konkurrenz
122
Für Nutzer ist das Portal grundsätzlich kostenlos. Unter- auf der Seite nachzuvollziehen und erhalten Statistiken
nehmen können ein kostenpflichtiges Premium-Paket über die Bewertungen ihres Eintrags. Bei einer Laufzeit
buchen. Dadurch erhalten sie ein Premium-Profil, können von einem Jahr kostet das Premium-Paket 19,90 Euro
Specials veröffentlichen (z.B. Gutscheinaktionen oder monatlich, bei einer Laufzeit von sechs Monaten
Events), Kommentare zu Nutzerbewertungen verfassen 21,90 Euro und bei drei Monaten 23,90 Euro monatlich.
und werden bevorzugt auf der Xviser-Startseite Die Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer.

121 [Link]
122 [Link]

74
 Bewertungsportale

Aufwand

Erstellungsaufwand

Der Erstellungsprozess eines Kontos ist recht kurz und

erfordert nur wenige Daten.

Pflegeaufwand

Besucher können Xviser nutzen, um Informationen zu

erhalten, oder um selbst Bewertungen zu verfassen.
Unternehmen können ihre eigene Eintragung erstellen
und pflegen, und auf Nutzerbewertungen reagieren.

75
 Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Preis- und Produktsuchmaschinen

Immer mehr Einkäufe werden online getätigt. Hierbei

wird aber nicht nur nach den gewünschten Produkten
oder Dienstleistungen gesucht. Immer häufiger wird das
Medium Internet zum Vergleich von Angeboten genutzt.
Hierfür gibt es unter anderem Preis- und Produktsuch-
maschinen, welche die Angebote zahlreicher Onli-
ne-Shops sammeln und den Nutzern einen Überblick
über Produkte und Preise liefern. Für Händler können
diese Portale eine wichtige und hilfreiche Möglich-
keit sein, interessierte Nutzer direkt bei der Informa-
tionssuche anzusprechen und auf sich aufmerksam zu
machen. Dadurch kann die Konversionsrate des eigenen
Shops verbessert und eine größere Zielgruppe ange-
sprochen werden. Da hier allerdings auch die Konkur-
renz groß ist, ist es wichtig, die Suchmaschinen durch-
dacht zu nutzen.

Welche Preis- und Produktsuchmaschinen für Unter-

nehmen interessant sind, hängt von verschiedenen
Rahmenbedingungen ab wie Branche, Produkte, Ziel-
gruppe, Wettbewerb oder auch den finanziellen Mitteln,
die man dafür einsetzen möchte. Dieses Kapitel soll
einen vergleichenden Überblick der ausgewählten Such-
maschinen geben und erhebt keinen Anspruch auf Voll-
ständigkeit. Neben den detaillierter vorgestellten Such-
maschinen gibt es weitere Anbieter wie eVendi, Kelkoo,
LadenZeile, Preisroboter, Schottenland, [Link],
Match, Twenga und viele mehr.

Preis und Produktsuchmaschinen

[Link] S. 77
CHIP S. 80
Ciao S. 84
Dooyoo S. 87
Geizkragen S. 91
Google Shopping S. 93
[Link] S. 98
[Link] 76 S. 100
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Preis- und Produktsuchmaschinen

[Link] – [Link]

Abbildung 30: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

[Link] ist eine deutsche Preisvergleichs-Webseite Stakeholder sind bei [Link] zum einen jegliche Art
und wurde 2004 von der solute Gmbh gegründet. von Verkäufer, die ihre Produkte in der Preissuchma-
schine listen möchten und somit ihre Reichweite verbes-
Das Spektrum reicht von Handys, Notebooks, Unterhal- sern und qualifizierte Kundenkontakte herstellen wollen.
tungselektronik, Haushaltsgeräten, Medien bis hin zu
Mode, Flügen und Reisen. Zum anderen sind es Informationssuchende oder poten-
tielle Käufer, die sich über Preise, Shops und Artikel
►► Verbreitung: Deutschland informieren möchten. Dabei können auch die Produkt-
bewertungen und gegebenenfalls die Integration von
►► Aktive Nutzerzahlen: 300.000 Visits pro Tag professionellen Testberichten hilfreich sein. Zusätzlich
123
(Stand: 03/2015) können Nutzer die gelisteten Online-Shops bewerten
und rezensieren. Insgesamt wird durch die Möglichkeit,
►► Aktive Händler/Hersteller: über 22.500 Shops Produkte nach Qualität und Quantität zu vergleichen,
124
(Stand: 03/2015) Produkt- und Preistransparenz geschaffen.

123 [Link]
124 [Link]

77
Funktionen und Konfiguration

Das Unternehmen hat die Möglichkeit, Produktdaten

einzubinden und sich auf einer entsprechenden Unter-
seite zu präsentieren. Dabei sind unter anderem eine
Kurzbeschreibung, die Anschrift, die Erreichbarkeit oder
im Shop verfügbare Zahlungsarten enthalten (vgl. Abbil-
dung 31). Zu den einzelnen Angeboten können Bilder
hochgeladen werden. Allerdings bestehen keine Möglich-
keiten zur Individualisierung, so dass sich die Shops
nicht vom Wettbewerb abheben können.

Innerhalb seines Mitgliedsbereiches hat das Unter-

nehmen die Möglichkeit, eine Statistik über die Anzahl
der weitergeleiteten qualifizierten Kundenkontakte einzu-
sehen. Zusätzlich ist ein Partner-Button erhältlich und
unter bestimmten Voraussetzungen kann man eine soge-
125
nannte [Link]-Vertrauensgarantie erlangen.

Zur Bewertung eines Produktes können Sterne vergeben

sowie ausführliche Rezessionen verfasst werden, die Abbildung 31: Beispiel einer Shopseite: ([Link]
dem nächsten Kunden Hinweise geben, ob das Produkt
hält, was es verspricht, oder nicht. Somit kann positive Schnittstellen
Mund-zu-Mund Propaganda unterstützt werden. Durch
die Integration von Produktdaten kann die Marken- und Zum Import ist Voraussetzung, dass alle Angebots-
Produktbekanntheit gesteigert werden. Gegebenenfalls daten in einer einzigen Datei exportierbar sind. Diese
können durch die Erschließung des Kommunikationska- kann im CSV-, TXT-, XML-, ZIP- oder GZIP-Dateiformat
nals der Produktsuchmaschinen neue Kundengruppen erstellt und durch einen Link hinterlegt werden. Spalten
angesprochen und der Absatz erhöht werden. der Datei sollten Bezeichnungen wie Artikel-ID, Name,
Preis oder Link haben, in den Zeilen werden dann die
Nutzer können mittels einer (kostenlosen) Registrie- einzelnen Produkte in ihrer jeweiligen Ausprägung einge-
rung ein [Link]-PLUS-Mitglied werden. Dadurch tragen. Nicht zwingend erforderlich ist ein Produktbild,
können sie Schnäppcheninfos in Form eines Newslet- allerdings kann dieses auch in Form eines Links, unter
127
ters erhalten, einen Preisalarm für Produkte aktivieren, dem das Bild hochgeladen ist, hinterlegt werden. Die
wodurch man eine E-Mail erhält, sobald ein Produkt auf Daten können über gängige Shop-Systeme oft automati-
den gewünschten Preis gesunken ist, eine Wunsch- und siert erstellt und exportiert werden.
Merkliste anlegen und Produktbewertungen verfassen. In der Regel wird die Angebotsdatei alle zwei Stunden
Zudem erhalten PLUS-Mitglieder auf bestimmte Produkte abgerufen, um die Aktualität zu gewährleisten. Zusätzlich
126
im Online-Shop von Amazon bis zu 3,5 % Rabatt. kann man das System auch manuell dazu auffordern,

125 [Link]
126 [Link]
127 [Link]

78
 Preis- und Produktsuchmaschinen

133
die Datei zu aktualisieren oder in seinem Shop-System Kosten
eine Skript-Lösung einbauen, die dies automatisch
128
übernimmt. Grundsätzlich gilt ein Mindestumsatz von 20 Euro pro
Monat, die Mindestvertragslaufzeit beträgt drei Monate.
Die Weiterleitung eines qualifizierten Kundenkontakts
Einführung und Bedienung beträgt 38 Cent, wenn ein Partner-Button von
[Link] im eigenen Shop integriert wird, kostet die
Dem Endnutzer wird eine ausführliche Hilfeseite zur Weiterleitung 28 Cent. Als qualifizierter Kundenkon-
129
Verfügung gestellt. Darin sind auf Unterseiten beispiels- takt gilt jeder Klick, der den User auf die Shop-Seite
weise FAQ, allgemeine Informationen zu [Link] und des Unternehmens weiterleitet. Dabei werden Klicks
ein Kontaktformular enthalten. von Suchmaschinen (Robots) und Mehrfachklicks von
derselben IP in einer Serversession innerhalb von 60
130
Auch für Unternehmen gibt es FAQ und technische Sekunden herausgefiltert.
Voraussetzungen für die Nutzung des Instruments
131
werden genau erläutert. Bei weiterhin offenen Fragen
kann man sich auch an eine entsprechende kostenpflich- Aufwand
tige Hotline wenden.
Erstellungsaufwand

Angaben zur Registrierung eines ►► Registrierung für das Unternehmen recht einfach
Verkäuferkontos gehalten

132
Folgende Informationen müssen angegeben werden: ►► Shop-Erstellung unkompliziert, da das Shop-Profil
simpel gehalten ist
►► Firmenname, Adresse, Shop-URL und -System
Pflegeaufwand
►► Angaben zum Hauptansprechpartner (Name, Telefon-
nummer, E-Mail) Einstellung der Produkte kann durch gängige Shop-
Systeme automatisch erfolgen, gegebenenfalls muss
►► Name des Vertretungsberechtigten man seine Datei manuell erstellen oder aktualisieren.

128 [Link]
129 [Link]
130 [Link]
131 [Link]
132 [Link]
133 [Link]

79
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

CHIP – [Link]

Abbildung 32: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine CHIP ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Die CHIP Digital GmbH betreibt und vermarktet das Die Seite richtet sich an Nutzer mit Interesse an:
Computerportal CHIP Online, welches sich als Verbrau-
cherberater und Community-Treffpunkt rund um Technik ►► Technik und IT allgemein
(v. a. Computer und Handys) sieht.
►► Informationen über technische Produkte
CHIP ist ein redaktionelles Technikportal, das auch Tools
zum Preis- und Produktvergleich bietet. ►► Testberichten und redaktionellen Inhalten

►► Verbreitung: Deutschland ►► Austausch mit der Community

►► Aktive Nutzerzahlen: 14,38 Mio. Nutzer pro Monat ►► sicheren und geprüften Downloads
134
(Stand: 11/2014)
Die Nutzer der Seite erhalten einen transparenten Mark-
tüberblick, können Testberichte lesen und sich mit der
Community austauschen.

134 [Link]

80
 Preis- und Produktsuchmaschinen

CHIP bietet sich besonders für Unternehmen an, die ►► Promotionformate

135
ihre Produkte vorwiegend männlichen, technisch inter-
essierten Nutzern präsentieren möchten. Dabei gibt ►► redaktionelle Specials
es mehrere Wege, um CHIP als Marketingplattform
zu nutzen. Unternehmen können somit ihre Bekannt- ►► werbliche Specials (Microsite oder Advertorial)
heit steigern, ihre Auffindbarkeit im Internet verbessern
und somit ihre Zugriffszahlen erhöhen. Darüber hinaus ►► Messe-Specials (CeBIT, Gamescom, IFA, Photokina)
können über CHIP als Kommunikationskanal Neukunden
gefunden werden. ►► CHIP Digital Weihnachtswunschzettel

►► Gewinnspiele
Funktionen und Konfiguration
Dabei bietet sich CHIP als Berater zur Optimierung der
Zum einen können sich Unternehmen im Preisvergleich Marketingkampagnen an.
136
als Shop listen lassen, das Shop-Logo integrieren
137
lassen oder eine Shop-Zertifizierung erlangen. Ein Endanwender können CHIP vielseitig nutzen. Es gibt
140
Firmenprofil ist im Preisvergleich als Pop-Up-Fenster eine große Abteilung für Test und Kaufberatung. Dabei
einsehbar, wenn man auf den Namen des anbietenden gibt es drei grundlegende Funktionen:
Shops klickt. Dies enthält unter anderem eine Kurzbe-
schreibung, die Anschrift, die Erreichbarkeit, oder im ►► Bestenliste: listet innerhalb bestimmter Katego-
Shop verfügbare Zahlungsarten. rien (z.B. Actioncams) ungefähr die zwanzig besten
Produkte nach erhaltener Rangfolge auf. Dabei kann
141
Zum anderen kann man auch eine crossmediale Marke- man auch Testberichte abrufen.
tingkampagne durchführen, da CHIP auch ein Printma-
138
gazin publiziert. ►► Preisvergleich (Abbildung 33): In der Suche kann
man ein Preisfenster und den Hersteller festlegen
139
Weitere mögliche Werbemittel sind: und bestimmen, ob nur Produkte, die von CHIP
getestet wurden, gezeigt werden sollen. Sortieren
►► klassische Online-Werbemittel kann man unter anderem auch nach dem günstigsten
142
Preis.
►► Tagesbelegungen auf der Homepage

135 [Link]
136 [Link]
137 [Link]
138 [Link]
139 [Link]
140 [Link]
141 [Link]
142 [Link]

81
Abbildung 33: Beispiel für Preisvergleiche von CHIP ([Link]

Datenspeicherung
143
Auch News aus der Technikwelt werden publiziert. Im
Download-Bereich befinden sich diverse Softwares zum
144
Download mit Tipps und Tricks dazu, und auch ein Durch den Preisvergleich werden Produktdaten in einer
145 148
extra Handy- und Business-Teil sind auf der Home- Datenbank von CHIP erfasst.
page integriert. Zusätzlich hat CHIP einen ausgeprägten
146
Community-Teil, der vor allem Foren umfasst. Wer sich
darüber hinaus informieren möchte, kann z.B. den News- Schnittstellen
147
letter-Service nutzen, der mehrere Rubriken umfasst.
Durch die Kooperation mit CHIP wird dem Partnershop
ein FTP-Zugang eingerichtet.

143 [Link]
144 [Link]
145 [Link]
146 [Link]
147 [Link]
148 [Link]

82
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Einführung und Bedienung Allerdings gibt es auch einen verbindlichen Mindes-

tumsatz, der in jedem Fall bezahlt werden muss. Die
CHIP bietet ausschließlich Ansprechpartner mit ihren detaillierten Kosten müssen bei CHIP separat erfragt
149
Kontaktdaten an, falls Shops an einer Zusammenarbeit bzw. angefordert werden. Zusätzlich dazu hat das Unter-
150
interessiert sind oder ein Kontaktformular. nehmen eine monatliche Platzierungsgebühr für die
Einbindung in den Preisvergleich und die damit verbun-
dene Medialeistung zu zahlen.
Angaben zur Registrierung eines
CHIP-Kontos
Aufwand
Um mit CHIP zu kooperieren, müssen interessierte
Online-Shops ein Kontaktformular ausfüllen und Erstellungsaufwand
abschicken, um weitere Informationen zu erhalten und
151
weitere Schritte unternehmen zu können. Um CHIP kommerziell zu nutzen, muss man sich an eine
Telefonnummer wenden, um die weiteren Schritte zu
klären.
152

Kosten
Pflegeaufwand
Bei der Integration von Produkten in den Preisvergleich
erfolgt die Bezahlung nach dem Cost-per-Click-Modell Der Pflegeaufwand ist abhängig von der Art der Nutzung.
(CPC). Dabei ist ein „Klickdeckel“ möglich: Bei zum Bei reiner Produktintegration in die Produktsuche
Beispiel 50.000 Klicks pro Monat als Deckel werden, dürfte er vergleichsweise gering ausfallen, während bei
sobald diese Zahl erreicht ist, die Angebote des Shops anderen Werbekampagnen der Planungs- und Durchfüh-
offline genommen und erst im nächsten Monat wieder rungsaufwand wohl höher ausfallen wird.
angezeigt. Dadurch ist eine Budgetbegrenzung möglich.

149 [Link]
150 [Link]
151 [Link]
152 [Link]

83
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Ciao – [Link]

Abbildung 34: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Ciao ([Link])

Charakteristik des Instruments ►► Aktive Nutzerzahlen: 1,44 Mio. Mitglieder, 9,49 Mio.
monatliche Besucher (Stand: 03/2015)
Das Portal Ciao ging 1999 online und wurde im März
2012 durch die französische Unternehmensgruppe ►► Aktive Händler/Hersteller: 6.600 Shops (Stand:
153
LeGuide Group übernommen, welche zuvor schon den 03/2015)
Mitbewerber [Link] gekauft hatte.

Ciao ist eine Community, in der Nutzer für andere Stakeholder und deren Nutzen
Nutzer Produkte und Dienstleistungen bewerten. Zudem
liefert die Seite Preisvergleiche zu den verschiedenen Die Seite wendet sich an sämtliche Nutzer, die gerne
Produkten. Das Sortiment ist weitreichend und geht über Produkte finden und Preise vergleichen würden, sowie
Elektronik, Haushaltszubehör, Sportausrüstung, Autos Testberichte schreiben oder lesen wollen. Der Kunde
und zusätzliche Services, wie Reisedienstleistungen erhält Preis- und Produkttransparenz durch die Möglich-
oder Versicherungsvergleiche. keit, Produkte nach Qualität und Quantität zu verglei-
chen. Er kann durch Kundenmeinungen Hinweise zum
►► Verbreitung: Europa (Frankreich, Deutschland, gewünschten Produkt (vgl. Abbildung 35) und zum
Italien, Spanien, Großbritannien, Niederlande, potentiellen Verkäufer erhalten. Durch eine Kommentar-
Schweden) und Fragenfunktion ist ein Austausch mit der Community
möglich. Weiterhin werden hilfreiche Testberichte gering-
154
fügig entlohnt.
153 [Link]
154 [Link]

84
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Abbildung 35: Neueste Erfahrungsberichte auf Ciao ([Link]/Neueste_Erfahrungsberichte)

Das Unternehmen hat die Möglichkeit, durch die Einstel- Die Shops werden auf eigenen Seiten angezeigt. Aller-
lung seiner Produkte die Zugriffszahlen für eine höhere dings sind dort ausschließlich Erfahrungsberichte von
Zielgruppenansprache zu steigern, die Weiterempfeh- Nutzern und das Logo des Shops zu sehen, Kontaktin-
lungen zu fördern und neue Kommunikationskanäle zu formation oder ähnliches sind nicht auffindbar. Für die
erschließen. Neue Kundengruppen können potentiell einzelnen Angebote des Shops gibt es keine Unterseiten.
gezielter angesprochen werden. Da auch Sonderange- Für die einzelnen Produkte gibt es jeweils nur eine Auflis-
bote einstellbar sind, ist eine Steigerung der Abverkäufe tung der anbietenden Shops.
und somit eine Umsatzsteigerung möglich.

Schnittstellen
Funktionen und Konfiguration
Für die Produktdatei sind die Formate CSV, TXT und
Auf Ciao kann man Produktdaten einbinden und sein XML möglich. Diese Datei kann dann auf einem eigenen
Unternehmen darstellen, um die positive Mund-zu- Server hochgeladen werden und Ciao ruft sie über den
Mund Propaganda auf Kundenseite zu fördern. Bei einer Link ab. Falls man keinen eigenen Server hat, ist es
Premium-Partnerschaft wird man auf mehreren Preisver- möglich, einen Zugang zum FTP-Server von Ciao zu
gleichsportalen gelistet, wodurch ein geringer Aufwand erhalten, um die Produktdatei dort hochzuladen.
für Datenpflege erforderlich ist und somit Zeit eingespart
155
werden kann.

155 [Link]

85
Ciao definiert genaue Anforderungen für die Angebots- zusätzlich auf [Link], [Link] und [Link]
156 162
datei: Die erste Zeile der Datei beispielsweise muss die gelistet wird.
Kopfzeile für die Spalten sein und es darf immer nur ein
Artikel pro Zeile eingestellt werden. Im Falle einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft, die für
Ciao nötig ist, wird über ein CPC-Modell abgerechnet.
Die jeweiligen Kosten per Klick werden auf die einzelnen
Einführung und Bedienung Produkte aufgeschlüsselt und liegen meistens bei ca. 20
163
Cent zuzüglich Umsatzsteuer.
Dem Händler werden ausführliche und nach Themen-
157 158
bereichen geordnete FAQ und ein Kontaktformular
zur Verfügung gestellt. Eine siebenseitige Anleitung zur Aufwand
Erstellung einer Produktdatei, die automatisch aktuali-
159
siert werden kann, ist online einsehbar. Erstellungsaufwand

Der Aufwand ist nicht sehr groß und die Anmeldung ist
Angaben zur Registrierung eines einfach. Angebote können automatisiert, über Shop-
Ciao-Kontos Schnittstelle oder manuell über eine Excel-Datei auf dem
Server abgelegt werden, die Einstellung der Angebote
Es sind die Angaben von Vor- und Nachname nötig, erfolgt aber in der Regel erst nach ca. 40 Stunden.
berufliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Standard-
Name der betriebenen Site, die zugehörige URL und das Pflegeaufwand
160
Land, in dem man tätig ist.
Die Preise werden täglich automatisiert aktualisiert.
Es besteht jedoch auch die Möglichkeit der manuellen
Kosten Aktualsierung.

Um bei Ciao gelistet zu werden, muss man einen

161
Account bei der LeGuide Group erstellen. Grundsätzlich
hat man die Wahl zwischen einem kostenlosen Account,
bei dem man nur bei [Link] und [Link] gelistet
wird, und einem kostenpflichtigen Account, bei dem man

156 [Link]
157 [Link]
158 [Link]
159 [Link]
160 [Link]
161 [Link]
162 [Link]
163 [Link]

86
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Preis- und Produktsuchmaschinen

Dooyoo – [Link]

Abbildung 36: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Dooyoo ([Link])

Charakteristik des Instruments ►► Aktive Händler/Hersteller: 3.500 Shops (Stand:

166
03/2015)
Dooyoo ist eine soziale Shopping-Webseite, die durch
164
die LeGuide Gruppe übernommen wurde. Das breite
Sortiment reicht unter anderem von Bekleidung, über Stakeholder und deren Nutzen
Essen und Trinken, Fahrzeuge bis hin zu Elektronik.
Dooyoo ist ein Produkt- und Preisvergleichsportal mit Stakeholder sind zum einen sämtliche Nutzer, die gerne
einem großen Community-Augenmerk. Zudem gibt es Produkte finden und Preise vergleichen und Nutzer, die
165
noch ein Magazin. an der Community interessiert sind. Zum anderen sind
es Unternehmen, die ihre Produktangebote einstellen
►► Verbreitung: Europa (Frankreich, Deutschland, möchten.
Spanien, Italien, Großbritannien)
Nutzer haben die Möglichkeit, Produkte nach Qualität
►► Aktive Nutzerzahlen: 1,23 Mio. Mitglieder, 2,43 Mio. und Quantität zu vergleichen und erlangen so Preis-
monatliche Besucher (Stand: 03/2015) und Produkttransparenz. Zudem können sie durch
Bewertungen Hinweise zum gewünschten Produkt und
zum gewählten Verkäufer erhalten. Durch die eigene

164 [Link]
165 [Link]
166 [Link]

87
Abbildung 37: Community-Seite von dooyoo ([Link]/community/)

Community-Seite wird eine Kommentarfunktion ermög- Wenn man als Unternehmen seine Produkte bei dooyoo
licht, News können gelesen werden und der Austausch einstellen möchte, muss man Premium-Mitglied in der
mit der Community ist möglich (vgl. Abbildung 37). LeGuide Group werden. Durch die Mitgliedschaft erfolgt
eine Listung auf den vier Seiten der Gruppe (Dooyoo,
Für die Unternehmen besteht die Möglichkeit der Stei- Choozen, Webmarchand, Ciao), wodurch man mit
gerung der Marken- und Produktbekanntheit und der geringem Aufwand gleichzeitig auf mehreren Portalen
Zugriffszahlen für eine höhere Zielgruppenansprache. sichtbar wird.
Durch die Möglichkeit für die Nutzer, Produkte zu rezen-
sieren, ist eine Förderung der Weiterempfehlungen
und eine verstärkte positive Mund-zu-Mund-Propag- Funktionen und Konfiguration
anda möglich. Weiterhin können durch das Preisver-
gleichsportal Neukundenakquise betrieben werden Das Unternehmen kann die Seite nutzen, um Produkt-
und neue Kommunikationskanäle erschlossen werden. daten einzubinden. Jeder Shop erhält eine eigene Unter-
Durch die Suchfunktion auf dem Portal ist eine gezieltere seite, auf der das Logo des Shops und eine Kurzbe-
Ansprache von neuen Kundengruppen möglich. Durch schreibung sichtbar sind. Zudem kann man Angaben
die Möglichkeit, Sonderangebote einzustellen, kann zu den verfügbaren Zahlungs- und Versandarten und
167
zudem der Abverkauf verstärkt und so der Umsatz erhöht zur Kontaktadresse machen. Weiterhin kann das
werden. Unternehmen Bilder zu den einzelnen Produkten hoch-
laden. Für jedes Produkt gibt es eine Seite, in der die

167 Vgl. z.B. [Link]

88
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Abbildung 38: Preisvergleichbeispiel: Samsung Galaxy S2 i9100 16GB ([Link]/smartphones/samsung-galaxy-s-ii/)

anbietenden Händler aufgelistet und Testberichte lesbar erhalten, um die Produktdatei dort hochzuladen. Dooyoo
168
sind (vgl. Abbildung 38). definiert genaue Anforderungen für die Angebotsdatei.
Die erste Zeile der Datei beispielsweise muss die Kopf-
Für das Schreiben von Erfahrungsberichten kann sich zeile für die Spalten sein und es darf immer nur ein
der Nutzer „dooyoo-Meilen“ verdienen, die er dann bei Artikel pro Zeile eingestellt werden.
webmiles oder Amazon in Produkte umtauschen kann.
Andere Nutzer können die Erfahrungsberichte bewerten.
Einführung und Bedienung

Schnittstellen Dem Händler werden ausführliche und nach Themen-

169 170
bereichen geordnete FAQ und ein Kontaktformular
Für die Produktdatei sind die Formate CSV, TXT und zur Verfügung gestellt. Eine siebenseitige Anleitung zur
XML möglich. Diese Datei kann dann auf einem eigenen Erstellung einer Produktdatei, die automatisch aktuali-
171
Server hochgeladen werden und Dooyoo ruft sie über siert werden kann, ist online einsehbar.
den Link ab. Falls man keinen eigenen Server hat, ist es
möglich, einen Zugang zum FTP-Server von Dooyoo zu

168 [Link]
169 [Link]
170 [Link]
171 [Link]

89
Angaben zur Registrierung eines Die jeweiligen Kosten per Klick werden auf die einzelnen
Dooyoo-Kontos Produkte aufgeschlüsselt und liegen meistens bei ca. 20
175
Cent.
Um das Instrument nutzen zu können, sind Vor- und
Nachname nötig, berufliche E-Mail-Adresse, Telefon-
nummer, Standard-Name der betriebenen Webseite, die Aufwand
172
zugehörige URL und das Land, in dem man tätig ist.
Erstellungsaufwand

Kosten Der Aufwand ist nicht sehr groß und die Anmeldung ist
einfach. Angebote können automatisiert, über Shop-
Um bei Dooyoo gelistet zu werden, muss man einen Schnittstelle oder manuell über eine Excel-Datei auf dem
173
Account bei der LeGuide Group erstellen. Grundsätzlich Server abgelegt werden, die Einstellung der Angebote
hat man die Wahl zwischen einem kostenlosen Account, erfolgt aber in der Regel erst nach ca. 40 Stunden.
bei dem man nur bei [Link] und [Link]
gelistet wird, und einem kostenpflichtigen Account, bei Pflegeaufwand
dem man zusätzlich auf [Link], [Link] und pikengo.
174
de gelistet wird. Die Preise werden täglich automatisiert aktualisiert.
Es besteht jedoch auch die Möglichkeit der manuellen
Im Falle einer kostenpflichtigen Mitgliedschaft, die für Aktualisierung.
Dooyoo nötig ist, wird über ein CPC-Modell abgerechnet.

172 [Link]
173 [Link]
174 [Link]
175 [Link]

90
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Preis- und Produktsuchmaschinen

Geizkragen – [Link]

Abbildung 39: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Geizkragen ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

[Link] ist ein Preisvergleichsportal mit Stakeholder sind Nutzer, die gerne Preise vergleichen
Community-Aspekt. Das Angebot ist sehr weitreichend, und sparen möchten, Testberichte schreiben bzw. lesen
aber eher technisch geprägt. So finden sich Kategorien oder an der Community interessiert sind sowie Unter-
wie Telefon, Foto, Audio und HiFi. nehmen, die ihre Produkte einstellen möchten.

►► Verbreitung: Deutschland Die Nutzer können durch die Möglichkeit, Produkte

nach Qualität und Quantität zu vergleichen, Preis- und
►► Aktive Nutzerzahlen: 1,8 Mio. monatliche Besucher Produkttransparenz erlangen. Zu den gewünschten
(Stand: 07/2008) Produkten und Verkäufern können sie Hinweise durch
Kundenrezensionen erhalten. Auf Geizkragen kann
►► Aktive Händler/Hersteller: über 600 Shops man sich mit der Community über ein Forum austau-
176 177
(Stand: 03/2015) schen oder sich im Magazin über aktuelle News, Tipps,
Hinweise zu Gewinnspielen und weitere Themen infor-
178
mieren (vgl. Abbildung 40). Zusätzlich bietet die Seite
einen Newsletter an.

176 [Link]
177 [Link]
178 [Link]

91
 Mund-zu-Mund-Propaganda auf Kundenseite möglich.
Das Unternehmen kann auch den Newsletter von Geiz-
kragen nutzen, um mit dem Kunden zu kommunizieren.
Allerdings werden Werbeanzeigen von Unternehmen
streng von redaktionellen Inhalten getrennt.

Einführung und Bedienung

Händler können Geizkragen über ein Kontaktformular

179
kontaktieren, wenn sie an einer Listung interessiert sind.

Angaben zur Registrierung eines

Geizkragen-Kontos

Um bei Geizkragen gelistet zu werden, muss man zuerst

ein Kontaktformular ausfüllen. Dabei sind Shop-Name,
Abbildung 40: Magazin von Geizkragen ([Link] URL, eine E-Mail-Adresse und der potentielle Vertrags-
partner Pflichtangaben. Weiterhin sind Angaben zum
Die Unternehmen haben durch die Nutzung der Seite Warenangebot zu machen.
die Möglichkeit, ihre Marken- und Produktbekanntheit
zu steigern und durch eine verbesserte Zielgruppenan-
sprache dank der Suchfunktion ihre Zugriffszahlen zu Kosten
steigern. Weiterhin kann ein neuer Kommunikationskanal
erschlossen werden, was der Neukundenakquise oder Informationen hierzu sind nur auf Anfrage erhältlich.
der gezielteren Ansprache von neuen Kundengruppen
dienlich ist.
Aufwand

Funktionen und Konfiguration Erstellungsaufwand

Auf Geizkragen kann das Unternehmen seine Produkt- Um sich anzumelden muss ein Kontaktformular ausge-
daten einbinden. Es wird auf einer Detailseite präsen- füllt werden.
tiert, die Informationen, wie Kontaktdaten, das
Firmenlogo und Bewertungen von Kunden enthält.
Durch diese Rezensionen ist die Förderung positiver

179 [Link]

92
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Preis- und Produktsuchmaschinen

Google Shopping – [Link]/shopping

Abbildung 41: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine Google Shopping ([Link]/shopping)

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Ursprünglich startete der Dienst 2002 als Froogle und Stakeholder sind Nutzer, die gerne Produkte über eine
wurde 2013 in Google Shopping umbenannt. Der Nutzer Suchmaschine finden würden, und im weiteren Sinne
kann Google Shopping wie die normale Google-Suche auch Nutzer der normalen Google-Suche, da die Shop-
verwenden, es zeigt Produkte allerdings nur noch als ping Ergebnisse zum Teil auch dort eingeblendet werden.
Produktanzeige (Product Listing Ads; kurz PLA) an. Weitere Stakeholder sind Unternehmen, die dadurch ihre
Kunden erreichen und ihre Klickzahlen steigern möchten.
Die Produktvorschläge erscheinen in Form von Bildern
mit dazugehörigem Produkt- und Markennamen, Preis Die Nutzer können Preis- und Produkttransparenz
sowie dem anbietenden Online-Shop. Die Shopping-An- erlangen durch die Möglichkeit, Produkte nach Qualität
zeigen werden zudem auch in der neuen Universal- und Quantität zu vergleichen (vgl. Abbildung 42).
suche angezeigt, bei der spezielle Suchergebnisse in Weiterhin können sie Hinweise durch Rezensionen zu
die normale Ergebnisseite von Google integriert werden Produkten und Verkäufern erhalten (vgl. Abbildung 43).
(Bilder, Videos, News etc.).
Unternehmen können Google Shopping nutzen, um
Seit 2013 ist der Dienst an Google AdWords gekoppelt ihre Zugriffszahlen, Marken- und Produktbekanntheit
und das Bezahlmodell gestaltet sich entsprechend. zu steigern und Zielgruppen besser anzusprechen.
Dadurch kann das Unternehmen neue Kommunikations-
►► Verbreitung: weltweit kanäle erschließen und neue Kundengruppen gezielt
ansprechen.

93
Abbildung 42: Preisvergleichbeispiel: Jacken ([Link]

Funktionen und Konfiguration Server erfolgen (SSL-verschlüsselt mit einem

gültigen SSL-Zertifikat: [Link]
Händler können Google Shopping zur Einbindung von
Produktdaten nutzen. Ihnen wird ein Service zur Optimie- ►► Rückgabebedingungen: Aus der Webseite muss
rung ihrer Online-Kampagnen zur Seite gestellt. klar und deutlich hervorgehen, unter welchen Bedin-
gungen Nutzer ein Produkt zurückgeben können.
Webseiten der Händler müssen folgende Kriterien
erfüllen, bevor sie bei Google Shopping gelistet werden ►► Abrechnungsbedingungen: Auf der Webseite müssen
180
können. die Abrechnungsbedingungen klar und deutlich
sichtbar sein.
►► Kontaktdaten: Auf der Webseite müssen ausrei-
chende Kontaktdaten, einschließlich Telefonnummer ►► Vollständiger Kaufvorgang: Nutzer sollen Artikel zum
und/oder E-Mail-Adresse, angegeben sein. Einkaufswagen hinzufügen und den Kaufvorgang
erfolgreich abschließen können.
►► Sicherer Kaufvorgang: Die Verarbeitung von
Zahlungen und Transaktionen sowie die Erfassung Bevor Händler einen Produktdatenfeed für die Listung
jeglicher sensibler und finanzieller personenbezo- hochladen können, müssen sie diesen zuerst registrieren
gener Daten der Nutzer müssen über einen sicheren

180 [Link]

94
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Abbildung 43: Suchergebnisse für Samsung Galaxy S4 ([Link]

und dafür Spezifikationen wie das Abruf-Intervall Schnittstellen

181
festlegen.
Händler können ihre Produkte über das Google
185
Wenn man sein AdWords-Konto und das Merchant- Merchant Center hochladen und sie somit Google
Center-Konto miteinander verknüpft, kann man direkt Shopping und anderen Diensten von Google zur Verfü-
182
Anzeigen mit Produktinformationen schalten. Durch gung stellen. Die Daten zur Produktlisten sollten im
186
diese Verknüpfung können zum Beispiel AdWords- Datenformat TXT oder XML oder über die Google
187
Kampagnentools genutzt werden, die speziell für den Content API for Shopping gesendet werden. Mit diesem
Einzelhandel entwickelt wurden, oder Anzeigen mit API können die Daten verwaltet werden, zudem können
183
lokaler Verfügbarkeit eingerichtet werden. darüber Objekte eingefügt, aktualisiert oder gelöscht
werden. Als Upload-Methode kann zum einen Google
Über Merchant Promotions können auch Sonderange- Tabellen genutzt werden, durch die eine entsprechende
184
bote gelistet werden. Google-Datei bereitgestellt wird. Zum anderen kann ein
automatischer Upload (geplanter Abruf) erfolgen, oder

181 [Link]
182 [Link]
183 [Link]
184 [Link]
185 [Link]
186 [Link]
187 [Link]

95
selbständig über FTP, Google Cloud Storage oder manu- die beispielsweise eine Optimierung der Produktlistung
188
elle Uploads hochgeladen werden. oder Seminare zur Nutzung von AdWords anbieten.

Einführung und Bedienung Angaben zur Registrierung eines Google

Shopping-Kontos
200

Zur Einführung gibt es FAQs, die allgemein die Funkti-

189
onsweise von Google Shopping erklären. Ergänzend Um bei Google Produkte zu listen, muss zunächst ein
gibt es auch einführende FAQs speziell über Google Google Account erstellt werden, mit dem man sich auf
Shopping für Händler, beispielsweise über das Google der Merchant-Seite einloggen kann. Auf dieser muss
190
Merchant Center. Zudem gibt es eine Merchant Center- das Konto konfiguriert und der Standort angegeben
Hilfe, die die Schritte von der Anmeldung über die Bean- werden. Bei der Konfiguration des Kontos müssen
spruchung der URL bis hin zur Erstellung eines Produkt- Webseiten-URL, Shop-Name, Adresse, Kontaktdaten für
191
datenfeeds beschreibt. Kundenservice und Land angegeben werden.

Ein Google-Blog informiert die Händler über Neuig-

Kosten
192 201
keiten. Für weitere Fragen gibt es ein usergetriebenes
193
Forum. Nebenbei gibt es in der „AdWords-Community“
194
aber auch Artikel, die Nutzer verfassen können, und Die Bezahlung erfolgt nach dem AdWords-Modell (Biet-
diverse Online-Seminare zu verschiedenen Themen wie system): man legt selbst einen Betrag fest, den man
beispielsweise die Optimierung einer Display Kampagne pro Klick zahlt. Das Ranking in der Google Suche setzt
195
oder Remarketing für Suchanzeigen. Zusätzlich gibt sich dann aus zwei Faktoren zusammen, die multipliziert
196
es eine Seite, die FAQs für AdWords enthält, und werden: Der Betrag pro Klick und ein „Qualitätsfaktor“, in
eine, die kostenlose Online-Kurse speziell für AdWords den bestimmte (nicht bekannte) Variablen mit einfließen.
197
anbietet. Weiterhin gibt es für Werbetreibende auch Das Produkt wird (wenn es auf einem der vordersten
198
Videos zur Nutzung des Tools. Unternehmen können Rankingplätze ist) evtl. auch in der Universal-Search
199
sich weiterhin an die Hotline von Google wenden. angezeigt.
Aufgrund der großen Bekanntheit und Popularität von
Google gibt es viele Angebote von externen Agenturen, Google selbst empfiehlt für Google Shopping ein Tages-
Budget von 10 - 20 Euro. Die Laufzeiten sind flexibel.

188 [Link]
189 [Link]
190 [Link]
191 [Link]
192 [Link]
193 [Link]
194 [Link]
195 [Link]
196 [Link]
197 [Link]
198 [Link]
199 [Link]
200 [Link]
201 [Link]

96
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Aufwand Pflegeaufwand

Da Google Shopping recht komplex ist in seiner Funk- Grundsätzlich gibt es Möglichkeiten zur Automatisierung
tionsweise und in seinen Anforderungen wird auch der der Pflege (wie das automatische Abrufen von Produkt-
Aufwand der Nutzung entsprechend höher auffallen. listen). Allerdings können durch das Bietsystem ständig
Schwankungen in der Anzeigenpriorität auftreten und
Erstellungsaufwand zusätzlich muss auch auf andere Änderungen seitens
Google reagiert werden. Für Händler empfiehlt es sich
Bis hin zur Produktlistung müssen einige strenge Anfor- deswegen, am Ball zu bleiben, um erfolgreich mit diesem
derungen von Google erfüllt und diverse Informationen Instrument zu bleiben.
angegeben werden.

97
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

[Link] – [Link]

Abbildung 44: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Das deutsche Portal [Link] existiert seit 1999 und Stakeholder sind Nutzer, die gerne Produkte und Preise
gehört seit 2011 zu dem US-Unternehmen Nextag. vergleichen und ggf. redaktionelle Testberichte lesen
sowie Unternehmen, die ihre Produktangebote einstellen
Das Sortiment reicht von Unterhaltungselektronik über möchten.
Produkte aus den Bereichen Haushalt, Freizeit bis hin zu
Sport oder Autozubehör. Nutzer von [Link] können sich einen Über-
blick verschaffen durch die Möglichkeit, Produkte
►► Verbreitung: Deutschland nach Qualität und Quantität zu vergleichen. Weiterhin
können sie wegen der Bewertungsfunktion Hinweise zu
►► Aktive Nutzerzahlen: 342.770 Besucher täglich Produkten und Verkäufern erhalten.
202
(Stand: 02/2011)
Unternehmen haben die Möglichkeit der Steigerung ihrer
►► Aktive Händler/Hersteller: über 3.000 Online-Händler Marken- und Produktbekanntheit und ihrer Zugriffszahlen
(Stand: 03/2015) für eine höhere Zielgruppenansprache. Eine Förde-
rung der Weiterempfehlungen ist möglich, da Nutzer
203
die Shops bewerten können. Durch die Erschließung

202 [Link]
203 Vgl. z.B. [Link]

98
 Preis- und Produktsuchmaschinen

dieses Kommunikationskanals ist eine gezieltere Angaben zur Registrierung eines

Ansprache von neuen Kundengruppen möglich. [Link]-Kontos

Im ersten Schritt der Registrierung muss der Händler

Funktionen und Konfiguration
206
seine E-Mail-Adresse angeben.

Das Unternehmen kann auf der Seite Produktdaten

einbinden. Nach außen kann es sich durch eine Kosten
Detailseite präsentieren, die Kontaktinformationen,
wie Anschrift, Mail oder Telefonnummer und Bewer- Die Bezahlung erfolgt im CPC-Modell, der Mindest-CPC
tungen von Kunden enthält. Kunden können die Händler liegt für alle Produktkategorien bei 27 Cent zuzüglich
207
bewerten und Erfahrungsberichte zu ihnen verfassen. Umsatzsteuer.

Das Portal bietet seinen Nutzern einen Newsletter über

aktuelle Preistendenzen, Produkte und Meldungen an. Aufwand
204
Es gibt auch eine Seite für Testberichte, darin sind
redaktionelle Tests enthalten, wie etwa von Computer Erstellungsaufwand
Bild oder test.
Um bei Günstiger Produkte zu listen müssen sich
208
Händler über Nextag anmelden.
Einführung und Bedienung

Dem Händler werden eine E-Mail-Adresse und eine

Telefonnummer genannt, um bei Fragen Kontakt
205
aufnehmen zu können.

204 [Link]
205 [Link]
206 [Link]
207 [Link]
208 [Link]

99
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

[Link] – [Link]

Abbildung 45: Startseite der Preis- und Produktsuchmaschine [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments ►► Aktive Händler/Hersteller: über 35.400

209
(Stand: 03/2015)
[Link] wird mehrheitlich vom Axel Springer Verlag
gehalten und ist ein Preisvergleichsportal für alle Art von
Produkten. Stakeholder und deren Nutzen

Die Produkte sind in Kategorien gelistet, zudem gibt Stakeholder sind Nutzer, die Preise vergleichen,
es ein Suchfeld. Kunden können die verschiedenen Meinungen und Bewertungen einsehen und Unter-
Angebote zu einem Produkt vergleichen und zudem nehmen, die ihre Produkte einstellen möchten.
Bewertungen und Meinungen zu Produkten und Shops
abgeben. Zu Produkten werden Testergebnisse, Nutzer- Nutzer können Preis- und Produkttransparenz erlangen
meinungen und Datenblätter zur Verfügung gestellt. durch die Möglichkeit Produkte nach Qualität und Quan-
tität zu vergleichen. Weiterhin haben sie die Möglich-
►► Verbreitung: Europa (Österreich, Großbritannien, keit, Hinweise zum gewünschten Produkt und Verkäufer
Frankreich, Italien, Spanien, Polen) durch Kundenmeinungen zu erhalten.

►► Aktive Nutzerzahlen: 7 Mio. monatliche Besucher Das Unternehmen kann seine Marken- und Produkt-
(Stand: 03/2015) bekanntheit steigern und durch eine höhere

209 [Link]

100
 Preis- und Produktsuchmaschinen

Zielgruppenansprache die Zugriffszahlen auf den Wenn ein Produkt einen gewünschten Preis erreicht hat,
eigenen Shop erhöhen. Durch die Bewertungsfunktion ist wird man per Mail darüber informiert.
eine Förderung der Weiterempfehlungen möglich. Auch
Neukunden können durch die Erschließung des neuen
Kommunikationskanal akquiriert werden. Durch die Schnittstellen
Möglichkeit Gutscheine und Sonderaktionen einzustellen
kann auch eine Steigerung der Abverkäufe erreicht Der Shop kann seine Produktinformationen als CSV- und
werden. XML-Dateien importieren, was auch im Zip- oder gZIP-
Format möglich ist. Empfohlen ist, diese Dateien auf
einem FTP-Server oder Webserver bereitzustellen. Ein
Funktionen und Konfiguration passwortgeschütztes FTP-Konto stellt Idealo den Händ-
213
lern auf Nachfrage bereit.
Unternehmen können die Plattform nutzen, um ihre
Produktdaten einzustellen und um sich den Nutzern in
einem Kurzprofil zu präsentieren. Dort werden nicht nur Einführung und Bedienung
Angaben zu Kontaktmöglichkeiten gegeben, sondern
auch die Zertifizierungen des Shops (z.B. EHI Güte- Dem Händler wird ein FAQ-Bereich zur Verfügung
214
siegel) angezeigt. Weiterhin sind mögliche Versandarten, gestellt. Zudem gibt es eine begleitende Hilfeseite, die
215
Zahlungsmöglichkeiten und voraussichtliche Versand- grundlegende Informationen für Interessenten enthält.
kosten ersichtlich. Meinungen, die Nutzer verfasst
haben, werden eingebettet. Zudem können Händler ihre
persönliche Klickstatistik einsehen, die die einzelnen Angaben zur Registrierung eines
Klicks auflistet, so dass man z.B. monatliche Vergleiche [Link]-Kontos
210
ziehen kann.
Um ein unverbindliches Angebot anzufordern, muss der
Das Unternehmen hat zusätzlich die Möglichkeit zur Händler Vor- und Nachname eines Ansprechpartners,
Kontaktaufnahme mit dem Kunden, denn es kann auf seine Shop-URL, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
211 216
Nutzerkommentare antworten. angeben.

Zudem gibt es für Nutzer eine 90-tägige Preisentwick-

212
lungstabelle und einen sogenannten Preiswecker:

210 [Link]
211 [Link]
212 [Link]
213 [Link]
214 [Link]
215 [Link]
216 [Link]

101
Kosten Pflegeaufwand

Die Kosten berechnen sich nach dem CPC-Modell. Aller- [Link] fordert die Händler dazu auf ggf. mehrmals
dings werden genaue Kosten nur auf Anfrage angegeben am Tag ihre Produktdateien zu aktualisieren, damit die
218
und sind grundsätzlich von den jeweiligen individuellen Preise stets aktuell bleiben.
Vertragskonditionen abhängig. Die Höhe des monat-
lichen Werbebudgets wird vom Unternehmen selbst
festgelegt. Das Deckungslimit kann flexibel erhöht oder
gesenkt werden. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit
217
und keinen Mindestumsatz.

Aufwand

Erstellungsaufwand

Bei Interesse kann sich das Unternehmen über ein

Kontaktformular unverbindlich mit ersten Informationen
an [Link] wenden. Produktangebote werden auf
einem Server über CSV- und XML-Dateien hinterlegt.

217 [Link]
218 [Link]

102
 Claudia Dukino

Soziale Medien

„Als Social Media werden alle Medien (Plattformen)

verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der
gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven
Austausch von Informationen unterstützen“, definiert
Wikipedia. Wir fassen in der Kategorie „Soziale Medien“
Plattformen zusammen, die vornehmlich der Eins-
zu-Viele-Kommunikation dienen, also soziale Netzwerke,
Blogplattformen und mobile soziale Medien, deren
Hauptziel die Bereitstellung von Informationen ist. Auch
wenn wir hier von einer Eins-zu-Viele-Kommunikation
sprechen, ist der Rückkanal von den Kunden zum Unter-
nehmen als sehr wertvoll und wichtig anzusehen, um
zu einen den (potenziellen) Kunden weiteren Raum und
Möglichkeiten zur Kommunikation zu bieten und zum
anderen um sich als modernes und innovatives Unter-
nehmen darzustellen. Die Nutzung der sozialen Medien
ist zum überwiegenden Teil kostenlos und erfordert
weder besondere IT-Kenntnisse noch aufwendige techni-
sche Voraussetzungen.

In Sozialen Netzwerken vernetzen sich nicht mehr

nur Einzelpersonen privat oder beruflich, sondern auch
Unternehmen, um das Potenzial einer gezielten Unter-
nehmensdarstellung sowie eines unkomplizierten
Kontakts zu Kunden und Interessenten zu nutzen. Der
wohl bekannteste Vertreter bei den sozialen Netzwerken
ist Facebook mit über einer Milliarde Nutzern weltweit
und rund 28 Millionen in Deutschland. Bislang abge-
schlagener Konkurrent ist Googles soziales Netzwerk
Google Plus mit 3,1 Millionen aktiven Nutzern. Die
einst starken deutschen VZ-Netzwerke wie studiVZ
verzeichnen sinkende Nutzerzahlen. Bei den Business-
netzwerken hat das deutsche Netzwerk Xing mit über
Soziale Netzwerke 9 Millionen Nutzern gegenüber seinem amerikanischen
Facebook S. 106 Konkurrenten Linkedin mit 6 Millionen im deutschspra-
Google+ S. 112 chigen Raum die Nase vorn.
Blogplattformen
Twitter S. 119
[Link] S. 122
[Link] S. 125
Tumblr S. 129

Mobile Soziale Medien

WhatsApp S. 132
Viber 104 S. 136
Das Prinzip ist einfach: Durch das Posten attraktiver Das regelmäßige Veröffentlichen von interessanten
Inhalte werden Fans gewonnen, die diese Inhalte regel- Neuigkeiten im Internet bringt nicht nur mehr Traffic auf
mäßig lesen wollen. Im Idealfall teilen sie neue Beiträge die Unternehmens-Webseite. Firmen-Blogs mit einem
mit den Fans aus ihren eigenen Netzwerken, die die hohen Informationsgehalt verbessern auch die Qualität
entsprechenden Inhalte dann ebenfalls bereitgestellt der Webseite aus Sicht der Kunden und aus Sicht von
bekommen. Auch diese Leser können die Posts dann Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo. Somit
wiederum mit ihren eigenen Fans teilen usw. So ist eignen sie sich als Marketing-Instrument und sorgen
es möglich, dass sich Informationen schnell und ohne für eine bessere Auffindbarkeit im Internet. Sie können
Aufwand verbreiten können, was die Markteinfüh- zudem unter einer eigenen URL geführt werden, so dass
rung neuer Produkte oder Dienstleistungen erheblich der Name des Blog-Dienstes nicht sichtbar ist.
vorantreibt.
Viele Kunden verlangen heute eine noch höhere Flexibi-
Ein Unternehmen, das in den sozialen Netzwerken lität und Schnelligkeit von Unternehmen bzw. Dienstleis-
Inhalte mit einem Mehrwert veröffentlicht, braucht auf tern. Diese müssen schlanker werden und eine Vielzahl
Fans nicht lange zu warten. So ergeben sich die besten an Kontaktkanälen benutzen um mit ihren Kunden in
Chancen ein Produkt oder eine Marke respektive die Verbindung zu treten und die steigende Komplexität im
Firma bekanntzumachen und ein bestimmtes Image Unternehmen zu bewältigen. Dabei können die Mobilen
aufzubauen. Ob zur Neukundengewinnung, Kunden- Sozialen Medien helfen und so gehören Mobile Instant
pflege, Ermittlung von Zielgruppenbedürfnissen, Präsen- Messenger Applikationen mittlerweile zu den belieb-
tation der eigenen Kompetenz, Suchmaschinen-Optimie- testen und am häufigsten genutzten Mobile Apps auf
rung, Akquisition neuer Mitarbeiter oder Vernetzung mit unseren Smartphones. Entsprechend sind sie so auch
anderen Unternehmen – soziale Netzwerke lassen sich ein zukunftsträchtiges Instrument im Mobile Marke-
für die unterschiedlichsten Ziele und Zielgruppen nutzen, ting, denn nahezu jeder kennt und nutzt WhatsApp oder
und das völlig kostenlos, wenn man vom Zeitaufwand zur andere Messenger wie den Facebook Messenger, Snap-
Pflege absieht. chat, WeChat, Line oder Viber. Alle Anbieter zählen viele
Millionen Nutzer weltweit. Kein Wunder also, dass Instant
Twitter und Tumblr, eine Mischung aus sozialem Mobile Messenger für das Social Media Marketing in
Netzwerk, (Mikro-)Blog und Bilderdienst, besitzen eine Unternehmen äußerst interessant geworden ist. Unter-
Sonderstellung unter den Blogplattformen, da das nehmen können mit Hilfe der mobilen sozialen Medien
Format hier sehr stark vorgegeben ist. Bei Twitter und ihren Kundenservice durch Eins-zu-Eins-Kommunikation
Tumblr spielt der Aspekt der Vernetzung eine wichtige mit Kunden außerhalb der Öffentlichkeit erhöhen. Über
Rolle. Andere Blogplattformen wie [Link] und die Eins-zu-Viele-Kommunikation in Gruppenchats und
WordPress sind nicht so stark auf diesen Aspekt ausge- Broadcastings, in denen Inhalte verbreitet werden, ist der
richtet und sowohl Plattform als auch Weblog-Software, Aufbau einer Community möglich.
die dem Einzelnen viele Freiheiten in der Gestaltung
eines Blogs erlauben.

105
Christian Baumgartner, Anette Horn

Facebook – [Link]

Abbildung 46: Startseite des sozialen Netzwerks Facebook ([Link])

Charakteristik des Instruments Der Name stammt aus US-amerikanischen Colleges, in

denen jedes Jahr „Facebooks“ (wörtlich: Gesichtsbuch =
Facebook ist mit 1,4 Mrd. aktiven Nutzern das größte sinngemäß Jahrbuch) mit den Bildern der Studierenden
soziale Netzwerk der Welt. Über diese Plattform können eines Jahrgangs ausgegeben werden.
Privatpersonen und Unternehmen eine Profilseite mit
Bildern und Texten über sich selbst veröffentlichen. Die Die digitale Variante wurde im Jahr 2004 von Dustin
Funktion der Freundschaftsanfragen ermöglicht es, sich Moskovitz, Chris Hughes, Eduardo Saverin und Mark
mit anderen Menschen zu verbinden und Informationen, Zuckerberg gegründet und machte den Begriff „Face-
Bilder oder Audios/Videos mit ihnen zu teilen. Veröffent- book“ weltberühmt. Seit 2012 ist das Unternehmen
lichte Beiträge können von den Freunden bzw. Fans mit Facebook an der Börse notiert, 2014 kaufte es den
„Likes“ („Gefällt mir“) versehen, kommentiert und geteilt Messenger-Dienst WhatsApp auf.
werden. Dies ist die eigentliche Funktion von Facebook,
da über die Interaktion mit den Beiträgen die tatsächliche Der allzu legere Umgang mit dem Datenschutz sorgte
Vernetzung und Verbreitung stattfindet. Auch Chatten immer wieder für Kritik, doch nach wie vor wird Facebook
ist mit Facebook möglich sowie der nicht-öffentliche stark genutzt. Allein in Deutschland sind 635 Mio. Klicks in
Austausch von Nachrichten. nur einem Monat verzeichnet worden (Dezember 2014).
28 Mio. Menschen in Deutschland nutzen das Online-
Netzwerk regelmäßig. Facebook zählt zu den meistbe-
suchten Webseiten der Welt.

106
 Soziale Netzwerke

►► Verbreitung: weltweit Strategische Überlegungen

►► Nutzerzahlen: 28 Mio. (Stand: 12/2014) Bevor Facebook eingesetzt wird, müssen im Vorfeld
folgende Fragen geklärt werden:

Stakeholder und deren Nutzen ►► Passt ein Facebook-Auftritt zur Kommunikations-

strategie und Zielgruppe des Unternehmens?
Auch Unternehmen haben inzwischen diesen Kanal Gerade für Unternehmen, die einen kleinen Kunden-
für sich entdeckt. Für sie sind die Facebook-Seiten stamm haben und diesen nicht zwingend vergrößern
entwickelt worden, die nicht von Privatpersonen, sondern müssen, ist die direkte und persönliche Kommu-
von Firmen genutzt werden. Das Profil enthält in der nikation wertvoller als eine Facebook-Seite. Auch
Regel Informationen zum Unternehmen, die gepos- wenn die Zielgruppe kaum oder gar nicht in Face-
teten Beiträge beschäftigen sich mit der Firma bzw. dem book vertreten ist, ergibt es selten Sinn, dort aktiv zu
Produkt. Ein Unternehmensprofil bei Facebook kann: werden.

►► die Bekanntheit steigern ►► Welche Ziele sollen mit einem Auftritt auf Face-
book erreicht werden?
►► wirksames und kostengünstiges Social-Media-Marke- Von einer klaren Definition der Ziele und Zielgruppen
ting betreiben hängt die strategische Ausrichtung der Aktivitäten auf
Facebook ab. Die Kommunikation kann und muss auf
►► gezielt ein Image aufbauen diese Vorgaben abgestimmt werden. Bei unterschied-
lichen Zielen können auch mehrere Facebook-Profile
►► Markenerlebnisse schaffen eingerichtet werden, um Fans nicht mit Inhalten zu
„belästigen“, die sie nicht interessieren.
►► direkten Kontakt mit Kunden und potenziellen
Kunden ermöglichen ►► Sind die nötigen Kapazitäten für den Aufbau und
die Pflege eines Facebook-Profils vorhanden?
►► Neukunden gewinnen Gerade bei kleinen und mittelständischen Unter-
nehmen wird mitunter voller Enthusiasmus ein Face-
►► Suchmaschinenoptimierung betreiben book-Profil eingerichtet und es passiert zunächst
auch viel, so dass sich schnell eine Fan-Gemeinde
►► Attraktivität als Arbeitgeber erhöhen bildet. Doch dann hat das Tagesgeschäft Vorrang und
es fehlt an Zeit für die Pflege. Ein Facebook-Auftritt
ohne Aktivitäten bringt aber weder den Fans noch
dem Unternehmen einen Vorteil. Deshalb muss vorab
geklärt werden, ob genügend Zeit für eine laufende
Pflege oder aber ein Budget für einen externen
Dienstleister vorhanden ist. Die unternehmensinterne
Lösung ist dabei zu bevorzugen.

Können alle diese Fragen positiv beantwortet werden,

steht einem Engagement bei Facebook nichts im Wege.

107
Funktionen und Konfigurationen präzise bestimmen kann und auch nicht jeder Besucher
ein Fan der Seite wird. Der Vorteil ist aber, dass man
Was es beim Aufbau und der Pflege eines Face- mehr Interessierte erreichen kann. Sollten Inhalte bereit-
book-Auftritts zu beachten gibt, wird im Folgenden gestellt werden, die nur für bestimmte Altersgruppen
dargestellt. zulässig sind, müssen natürlich entsprechende Altersbe-
schränkungen vorgenommen werden.
Bevor eine Unternehmensseite angelegt werden kann,
muss eine persönliche Seite existieren, die jedoch Die Seiteninfos
separat verwaltet wird. Wenn eine solche Seite noch Bei den Informationen über Ihr Unternehmen müssen Sie
nicht vorhanden ist, muss sie angelegt werden. Für die eine Kategorie auswählen und können zusätzlich drei
Registrierung reicht eine gültige E-Mail-Adresse aus. Unterkategorien festlegen. Leider sind diese nicht frei
In der Unternehmensseite tritt die private Seite nicht in wählbar. Daher ist es sinnvoll, bei der Kurzbeschreibung,
Erscheinung. der Unternehmensübersicht, der ausführlichen Beschrei-
bung, den allgemeinen Informationen und den Aufgaben
Ein Facebook-Profil besteht aus der Übersichtsseite relevante Schlüsselbegriffe zu verwenden, damit Sie
(sogenannte Chronik), der Infoseite, der Freundesliste, über die Suchfunktion besser gefunden werden können.
dem Fotoalbum, dem Newsfeed, dem Bereich für private Es versteht sich von selbst, dass die Informationen
Nachrichten, der Chat- und Suchfunktion (es gibt keine über Ihr Unternehmen immer auf dem aktuellsten Stand
Chatfunktion bei Unternehmensprofilen) sowie weiteren sein müssen und natürlich auch ein rechtssicheres
Bereichen für Videos, Veranstaltungen, Bewertungen Impressum haben, das mit einem Klick abgerufen
usw. Zudem gibt es verschiedene Bereiche und Möglich- werden kann.
keiten für die Administration des Profils. Die Seite lebt
von den laufenden Kurzbeiträgen, die gepostet werden. Wer ist wofür zuständig
Wenn die Facebook-Seite von mehreren Mitarbeitern
Einstellungen betreut wird, ist genau festzulegen, wer welche Rechte
Die grundsätzlichen Konfigurationen sind leicht zu bekommt und wer für welchen Themenbereich verant-
bewerkstelligen, wenn man einfach den Anweisungen wortlich ist. Aus Gründen der Sicherheit ist es sinnvoll,
in den Dialog-Boxen folgt. Ganz wichtig sind die Einstel- zwei bis drei Personen als Administratoren einzusetzen.
lungen „Beitragsoptionen“ und „Markiererlaubnis“. Hier Wenn nämlich bei kriminellen Aktivitäten auf eines
wird festgelegt, wer vom Unternehmen auf der Chronik der Administratorenprofile unerlaubt zugegriffen wird,
der Seite Beiträge veröffentlichen darf und wer Markie- können die anderen Administratoren die Seite weiter
rungen (Verlinkungen) auf Fotos und Videos vornehmen betreiben und das gekaperte Administratorprofil löschen.
darf. Um einem Missbrauch vorzubeugen, sollten diese Ansonsten besteht die Gefahr, dass man den Zugriff auf
beiden Einstellungen für andere Personen gesperrt seine Facebook-Seite ganz verliert. Für alle anderen
werden. Beteiligten stehen Rollen als Redakteure, Moderatoren,
Werbetreibende und Statistikanalysten zur Verfügung.
Auch über die Länder- und Altersbeschränkung muss
man sich Gedanken machen. Betreibt man Facebook als Themenfokussierung
Informationsportal, sollte die Seite ohne Beschränkungen Beim Einsatz von Facebook als Informationsplattform
von jedem betrachtet werden können, auch wenn kein werden themenrelevante aktuelle Informationen gesam-
Facebook-Account existiert. Dies hat zwar den Nachteil, melt und verbreitet. Um eine möglichst homogene Inter-
dass man die Reichweite der einzelnen Beiträge nicht essensgruppe so fokussiert wie möglich ansprechen

108
 Soziale Netzwerke

zu können, sollte man den Themenbereich unbe- Die Beiträge (Posts)

dingt eingrenzen. In der Regel ergibt er sich durch die In den Beiträgen, die Sie in Ihrer Facebook-Chronik
branchenspezifische Ausrichtung des Unternehmens. veröffentlichen, können Sie eigene Inhalte verbreiten, auf
Bei einer größeren Themenvielfalt ist es ratsam, diese Veranstaltungen aufmerksam machen und Ihre Exper-
auf mehrere spezifische Facebook-Profile aufzuteilen. tise darstellen. Den Fans sollten jedoch nicht nur eigene
Die Facebook-Seite dient aber auch dazu, die eigene Inhalte präsentiert werden, sondern zum jeweiligen
Kompetenz darzustellen und auf eigene Inhalte oder Schwerpunktthema auch aktuelle Informationen aus
Veranstaltungen aufmerksam zu machen. anderen Quellen bereitgestellt werden, um einen Mehr-
wert zu bieten.
Netzwerkaufbau
Für eine größtmögliche Reichweite ist eine gute Vernet- Wichtig ist, dass die Fans zu einer Aktion angeregt
zung mit anderen Facebook-Seiten erforderlich, die werden, also die Beiträge teilen, „Gefällt mir“ klicken oder
sich mit gleichen oder ähnlichen Themen beschäftigen. kommentieren. Dies erhöht die Reichweite und so die
Dadurch werden Informationen schnell verbreitet, da die Bekanntheit Ihres Facebook-Auftritts. Die bereitgestellte
vernetzten Seiten und eigene Fans als Multiplikatoren Statistik hilft, um die Wirkung der einzelnen Beiträge und
dienen können. Je öfter ein Beitrag geteilt, geliked oder das Verhalten der Nutzer nachzuverfolgen. Im Lauf der
kommentiert wird, desto schneller wächst die Reichweite. Zeit bekommt man so ein Gespür für die Interessen der
eigenen Community und was am besten ankommt.
Der Aufbau eines solchen Netzwerks braucht allerdings
Zeit. Zunächst sollte man sogenannte Influencer iden- Haben Sie keine Angst vor negativen Kommentaren
tifizieren, also Personen oder Facebook-Seiten, die zu oder sogenannten Shitstorms. Wichtig ist, dass Sie ggf.
relevanten Themen wichtige Informationen bereitstellen schnell und angemessen reagieren. Mit Höflichkeit und
und bereits einen gewissen Einfluss haben. Wenn solche gesundem Menschenverstand kann man eigentlich
Seiten abonniert werden, erscheinen deren aktuelle nichts falsch machen und seine Fangemeinde ständig
Beiträge im Newsfeed der eigenen Facebook-Seite. vergrößern. So wird die Bekanntheit des Facebook-Auf-
Durch das Teilen, Kommentieren und Liken relevanter tritts als auch der eigenen Webseite immer weiter erhöht,
Beiträge können nun auch die eigenen Fans diese und das Image als Experte natürlich auch.
Beiträge lesen und sie erfahren früh von themenrel-
evanten Neuerungen und Änderungen. Mit der Zeit kann
man so selbst zu einem Influencer werden. Datenspeicherung und Datenschutz

Eine wachsende Fangemeinde erhöht die Bekanntheit Facebook sammelt die unterschiedlichsten Daten der
eines Unternehmens, weil sich die starke Verbreitung auf Nutzer um diese beispielsweise anschließend selbst
Facebook auch auf die Reichweite der eigenen Webseite zur Bereitstellung, Verbesserung und Entwicklung von
auswirkt: höhere Besucherzahlen auf Facebook wirken Diensten zu verwenden. Dazu werden die Daten in die
sich positiv auf die organischen Suchergebnisse der USA weitergeleitet und dort verarbeitet. Für die globalen
Suchmaschinen aus und die Webseite wird also leichter Dienste hält sich Facebook an die Safe-Harbor-Bestim-
gefunden. mungen, welche genau regeln, wie der Datenverkehr

109
zwischen den USA und der EU bezüglich der Sammlung, Einführung und Bedienung
Nutzung und Einbehaltung von Daten erfolgt. Für die
innerhalb der Richtlinie festgelegten Zwecke hat Face- Facebook stellt einen umfangreichen Hilfe-Bereich zur
book die Befugnis, Daten innerhalb der Unternehmens- Verfügung. Findet der Nutzer an dieser Stelle keine
gruppe sowie an Dritte weiterzugeben. Dies schließt die Antwort auf seine Fragen, kann mit Sicherheit das
Speicherung und das Hosting auf Servern ein sowie die Facebook-Hilfeforum weiterhelfen. Dort können Nutzer
technische Vervielfältigung von Inhalten. Genaue Infor- Fragen zu Funktionen stellen bzw. danach suchen, ob
219
mationen erhalten Sie unter dem Punkt „Datenrichtlinie“. das Problem bereits bekannt ist. Antworten werden in der
Regel mit der Community zusammen gefunden. Alter-
nativ zeigt Facebook im linken Menü ähnliche Fragen
Registrierung und Antworten an, die eventuell weiterhelfen.

Bevor eine Unternehmensseite angelegt werden kann,

muss eine persönliche Seite existieren, die jedoch Kosten
separat verwaltet wird. Wurde noch kein Facebook-­
Account angelegt, kann dies durch die Registrierung Der Charme von Facebook ist unter anderem, dass
mit einer gültigen E-Mail-Adresse erfolgen. Wurde der das Einrichten und Pflegen des Unternehmensprofils
Account erfolgreich angelegt, kann die Unternehmens- kostenlos ist. Es eignet sich deshalb gerade auch für
seite angelegt werden, dabei tritt die private Seite nicht in kleine und mittelständische Unternehmen mit geringem
Erscheinung. Budget.

Wurde alles angelegt, gilt es noch die Sicherheits- Für effektvolle Kampagnen und virales Marketing
und Privatsphäre-Einstellungen zu prüfen und ggf. dagegen wird sicher ein Dienstleister mit einem profes-
anzupassen. sionellen Team nötig sein. Dies ist eher für große Unter-
nehmen interessant und natürlich auch mit Kosten
verbunden. Dasselbe gilt auch für Banneranzeigen, die
Schnittstellen über Facebook geschalten werden können und sich
nachweislich als sehr werbewirksam erwiesen haben.
220
Es bestehen zahlreiche API-Schnittstellen für Entwickler Auch hier sind tiefergreifende Kenntnisse notwendig und
zur Integration von Facebook auf der Unternehmensweb- man kann ggf. Unterstützung von einem Dienstleister
seite und in Apps. einholen.

219 [Link]
220 Informationen zu Schnittstellen für Entwickler: [Link]

110
 Soziale Netzwerke

Aufwand suchen muss. Ob dabei Texte (möglichst kurz), Links,

Bilder, Audios oder Videos mit der Fangemeinde geteilt
Erstellungsaufwand werden, spielt keine Rolle. Hauptsache, man bleibt inter-
essant in der Community.
Für die Erstellung des Profils sollte sich etwas Zeit
genommen werden und eine ausführliche Beschreibung Für diese Aufgabe sind keine ausgewiesenen Qualifi-
des Unternehmens und deren Leistungen erfolgen. kationen erforderlich, die Pflege der Chronik an sich ist
einfach. Die entsprechende Person sollte aber Spaß an
Pflegeaufwand der Sache haben, denn diese Begeisterung schwingt
in jedem Beitrag mit und spricht die Leser naturgemäß
Was nicht vernachlässigt werden darf, ist der Zeitauf- mehr an als das Abarbeiten von irgendwelchen Listen
wand. Ein Unternehmensprofil auf Facebook wird nur mit lustlos zusammengetragenen Informationen, die man
dann wahrgenommen, wenn ständig etwas geschieht. Es „irgendwann mal auf Facebook posten könnte“.
muss also eingeplant werden, dass jemand kontinuierlich
nach spannenden, witzigen und informativen Beiträgen

111
Karina Prüßing

Google+ – [Link]

Abbildung 47: Beispiel für einen Unternehmensauftritt bei Google+ ([Link]

Charakteristika des Instruments Google+-Profil. Das Google-Profil unterscheidet sich vom

Google+-Profil in den erweiterten Kommunikations- und
Google+ ist ein soziales Netzwerk des US-amerikani- Interaktionsmöglichkeiten, welche nur die Mitgliedschaft
schen Unternehmens Google Inc. Das Netzwerk ergänzt im Netzwerk Google+ ermöglicht. Außerdem gestattet es
viele der unternehmenseigenen Dienste. Es ging am die Einrichtung einer Google+-Unternehmensseite und
28. Juni 2011 in Betrieb und hat nunmehr 360 Mio. die Nutzung von Google My Business.
monatlich aktive Nutzer.
Das Google-Konto ermöglicht das Verwalten aller
Das Soziale Netzwerk Google+ lässt sich wie folgt in genutzten Google-Dienste an einem zentralen Ort. Über
den Kosmos der vielfältigen Google-Dienste einordnen: das sogenannte Dashboard können alle Aktivitäten
Das eigene Google-Konto ist die Voraussetzung für anhand von statistischen Angaben verfolgt werden.
die Nutzung aller Dienste des Unternehmens, wenn
man eigene Beiträge veröffentlichen möchte: Google+, Bereits das Google-Profil bietet Unternehmen bedeut-
Google Maps, Google Places, Youtube, [Link] und same Vorteile für das Marketing. Zum einen bietet es
Google Drive. Die Google-Suche funktioniert ohne Konto. die Möglichkeit eine öffentliche Homepage zu gestalten,
Ausgehend vom eigenen Google-Konto kann sowohl ein ohne den üblichen Layout-Aufwand einer herkömm-
Google-Profil erstellt werden als auch eine Unterneh- lichen Webseite betreiben zu müssen. Zum anderen
menspräsenz im sozialen Netzwerk Google+. Grund- ist es Unternehmen möglich, in allen Google-Diensten
voraussetzung für die Erstellung einer solchen Seite gefunden zu werden. Kunden können über Google-
im sozialen Netzwerk ist ein bestehendes persönliches Suchergebnisse wichtige Informationen erhalten.

112
 Soziale Netzwerke

Unternehmen kommunizieren mittels Teilen, Empfehlen Netzwerk Google+ notwendig. Auf diese Weise können
und Bewerten. Das Google-Profil kann mit Google+ Firmen über eine größere Vielfalt von Kommunikations-
kombiniert werden und bietet dann einen erweiterten wegen verfügen und eine höhere Reichweite erzielen.
Funktionsumfang.
Folgende Funktionen für Unternehmen sind Teil des
Durch den Auftritt in Google+ können die typischen Funk- sozialen Netzwerks Google+:
tionen eines sozialen Netzwerkes genutzt werden: Posts
erstellen, Bewertungen erhalten, Inhalte empfehlen, ►► Das Teilen von Neuigkeiten in Form von Bild- oder
teilen und kommentieren. Hashtags helfen, ebenso wie Videobeiträgen mit Textinformationen
bei Twitter oder Facebook, bei der besseren Auffind-
barkeit und der Verbreitung von Inhalten. Auch Events ►► Das Folgen und Weiterverbreiten von Beiträgen
können eingerichtet und beworben werden. Außerdem durch die Nutzer
verfügt Google+ über die Möglichkeit der kostenlosen
Videokonferenzen „Hangouts“. Google+ ist frei von ►► Das Bewerten der Beiträge durch Kunden
Werbeanzeigen, was von vielen Nutzern geschätzt wird. mittels +1 (der „Like-Button“ bei Google) und das
Kommentieren
Erstellt man eine Google+-Präsenz, hat man grundsätz-
lich die Wahl zwischen einem Google+-Profil und einer ►► Videochat (Hangout)
Google+-Seite. Während das Google+-Profil von Einzel-
personen verwendet wird, eignet sich die Google+-Seite ►► Events
für Unternehmen, Organisationen, Marken oder auch
bspw. Familien, denn sie kann von mehreren Personen ►► Diskussionsgruppen (Communities)
unterhalten werden. Jedoch muss zunächst durch eine
natürliche Person ein Google+-Profil angelegt werden, Google+ ist zwar grundsätzlich frei von Werbung und
bevor die Unternehmensseite erstellt werden kann. kann auf diese Weise nicht für das Marketing genutzt
werden. Es können jedoch Google Adwords-Anzeigen
►► Verbreitung: weltweit geschaltet werden, sobald eine Mindestanzahl an Follo-
wern erreicht ist. Daher profitieren Firmen davon, eine
221
►► Aktive Nutzerzahlen: 360 Mio. weltweit Unternehmensseite einzurichten und regelmäßig interes-
sante Inhalte zu veröffentlichen.

Stakeholder und deren Nutzen Eine Unternehmensseite bei Google+ zu unter-

halten, bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten Kunden
Stakeholder sind private und geschäftliche Nutzer von zu erreichen, die Beziehungen zu ihnen zu verbes-
Google+ und weiteren Google-Produkten, wie etwa die sern oder innerhalb des Unternehmens effektiver
Google-Suche als prominentestes Beispiel. zusammenzuarbeiten.

Für die Nutzung umfangreicher Funktionen ist die

Einrichtung einer Unternehmensseite im sozialen

221 Vgl. https//[Link]/wiki/Google+

113
Abbildung 48: Unternehmen auf Google anlegen, in Google My Business ([Link]

Funktionen und Konfiguration in der „Übersicht“ der Button „Seiten“ angeklickt.

Es öffnet sich das Fenster „Meine Seite“ und Sie
Die Nutzung von Google+ ist kostenlos und erfordert können den Button „Google+ Seite erstellen“ klicken
keine besonderen technischen Kenntnisse oder Voraus- und los geht’s.
setzungen. Dank der Hilfe-Seiten, des Hilfe-Forums
und eines ausführlichen englischsprachigen Leitfadens Die Möglichkeiten für gewerbliche Nutzer der Plattform
und Best-Practice-Empfehlungen ist die Einrichtung unterscheiden sich danach, ob es sich um ein Unter-
und Verwendung unkompliziert, sofern die notwendigen nehmen (z.B. Restaurant, Geschäft, Hotel) mit einem
Sprachkenntnisse vorhanden sind. Lediglich die Erstel- oder mehreren Standorten oder eine Firma mit einem
lung und Pflege der Präsenz schlägt mit zeitlichem lokal begrenztem Einzugsgebiet (z.B. Pizza-Lieferdienst),
Aufwand zu Buche. oder ob es sich um eine Marke handelt, die beworben
werden soll (z.B. eine Sportmannschaft, ein Produkt).
Zum Anlegen einer Google+ Unternehmensseite muss, Nach der Auswahl des Unternehmenstyps kann nach
sofern noch nicht vorhanden, zunächst durch eine natür- einem bereits vorhandenen Eintrag gesucht oder über
liche Person ein Google-Konto mit Klarnamen erstellt die Schaltfläche „Gesuchtes Unternehmen nicht ange-
werden. Anschließend ist es notwendig ein persönliches zeigt. Unternehmen hinzufügen“ eine neuer, eigener
Profil im sozialen Netzwerk Google+ anzugelegen. Eintrag hinzugefügt werden. Je nach Unternehmen kann
noch ein Einzugsgebiet ergänzt werden.
Um eine Unternehmensseite zu erstellen, gehen Nutzer
wie folgt vor: Auf der Startseite des erstellten Profils wird

114
 Soziale Netzwerke

Abschließend muss telefonisch oder per Post ein Sicher- +1-Schaltfläche Inhalte empfehlen oder die Google+-
heitscode bestätigt werden. Alternativ kann aber auch Beiträge des Unternehmens teilen.
auf „Später bestätigen“ geklickt werden und zunächst die
Seite gestaltet werden. Dazu klickt man auf „Meine Seite Mittels Google My Business-App für mobile Geräte
eröffnen“ und kreiert eine individuelle Firmenseite mit lassen sich auch von unterwegs Bewertungen lesen,
222
Banner, Foto und Firmendaten. Öffnungszeiten bearbeiten oder Fotos mit Kunden teilen.

Für Firmen bietet es sich an, einen oder mehrere Page- Die eigentliche und umfangreiche Google+-Unterneh-
Manager einzusetzen, also Mitarbeiter, welche den mensseite wird dann unter der Rubrik Google+ Brands
Firmenauftritt auf Google+ pflegen. Außerdem kann der erstellt.
Seiteninhaber gewechselt werden, z.B. wenn Mitarbeiter
aus dem Unternehmen ausscheiden und Nachfolger
vollen Zugriff auf die Präsenz bei Google+ benötigen.

Sobald die Seite auf Google+ angelegt und optisch

ansprechend gestaltet ist, kann mit dem Generieren von
ansprechenden Inhalten begonnen werden. Dies stellt
sicher, dass die Seite Follower findet und somit für das
eigene Marketing genutzt werden kann.
Die externen Internetseiten des Unternehmens können
mit dem „Google+“, „Google+1“, „Google+ Teilen“ und
„g+ Folgen“ -Button versehen werden, damit Kunden
über die Plattform mit der Firma interagieren können
ohne die Unternehmenswebseite zu verlassen.
Abbildung 49: Google+-Unternehmenswebseite in der Rubrik Google+ Brands
([Link]
Besonders (aber nicht nur) für lokale Unternehmen
eignet sich der Dienst Google My Business, welcher
durch die Verknüpfung mit der Google-Suche und Die Unternehmenspräsenz auf Google+ ist wie folgt
Google Maps für eine bessere Auffindbarkeit im Internet aufgebaut: Unter „Info“ werden alle relevanten Details
223
sorgt. Der Standort wird in Google Maps eingetragen, zum Unternehmen hinterlegt. Außerdem können
wodurch Kunden in der Region das Unternehmen weitere Präsenzen im Internet verlinkt werden. Unter
leichter finden können. Ebenso werden der Anfahrtsweg, „Beiträge“ sind für die Nutzer alle geposteten Neuig-
die Öffnungszeiten und eine direkt über Smartphone keiten einsehbar, die aktuellsten zuoberst. Auf diese
wählbare Telefonnummer in den Google-Suchergeb- Weise entsteht ein sogenannter Stream von Postings,
nissen angezeigt. Über Bewertungen auf der Google- die vom Nutzer durchstöbert werden können, indem
Seite können Unternehmen erfahren, wie zufrieden am Bildschirm immer weiter nach unten gescrollt wird.
Kunden mit ihnen sind. Sie können auch über die Die Buttons „Info“, „Beiträge“, „Foto“ und „YouTube“

222 Tipps zur Erstellung einer Firmenseite [Link]

223 Google My Business-Leitfaden für Einsteiger: [Link]

115
ermöglichen das leichte Wechseln zwischen den gepostet werden. Ein spezielles Feature von Google+
Bestandteilen der Google+-Homepage. sind die „Kreise“. Dank dieser Funktion ist die Sicht-
barkeit von Beiträgen sowohl von Seiten-Inhabern als
Über den Button „Fotos“ können ebendiese aufgerufen auch von Nutzern individuell einstellbar. Das bedeutet,
werden und unter „YouTube“ sind alle Beiträge des Unternehmen können definieren, welches Kunden- oder
firmeneigenen YouTube-Kanals abrufbar. Interessenten-Segment ihre Beiträge sehen soll. Unter-
nehmen können so ohne Streuverluste ihre spezifische
Zielgruppe ansprechen. Teilen die angesprochenen
Nutzer die Beiträge ebenfalls in ihrem Nutzerkreis,
erhöht sich die Reichweite recht schnell.

Durch das aktive Folgen können Nutzer die Inhalte

bestimmen, die sie sehen wollen. Mittels der Wahl
ihrer Kreise können sie jedoch auch für sie uninteres-
sante Inhalte bzw. bestimmte Unternehmen oder Nutzer
ausschließen. Das Posten von relevanten Inhalten, die
für Kunden einen wahren Mehrwert bieten, ist daher von
großer Bedeutung. Für Unternehmen lassen sich auf
diese Weise Follower genieren, eine Art Stammkund-
schaft, die regelmäßig mit aktuellen Neuigkeiten oder
speziellen Angeboten versehen werden kann. Die Anzahl
der Follower kann zusammen mit den Ergebnissen in der
Google-Suche angezeigt werden.

Nutzer können Beiträge mit „+1“ versehen, wenn sie

Abbildung 50: Firmeneigener YouTube-Kanal am Beispiel Topshop ihnen gefallen. Für Unternehmen entsteht auf diese
([Link]
Weise eine Weiterempfehlung durch ihre Kunden an
weitere potenzielle Kunden. Außerdem können Unter-
Nützliche Werkzeuge für das Erstellen der Beiträge sind nehmen über die Kommentarfunktion direkt Feedback
„Erwähnungen“ und „Hashtags“ (Raute). Durch ein „+“ zu Produkten oder Dienstleistungen erhalten und darauf
vor den Personennamen oder Webseiten, die innerhalb wiederum selbst antworten. Dies bietet die Möglichkeit
der Beiträge erwähnt werden, sind diese leichter in der zum direkten Austausch zwischen Unternehmen und
Suche über die Google-Suchmaschine und in Google+ Kunden.
auffindbar. Rauten werden vor Themen und Schlagworte
gesetzt, damit diese anklickbar mit anderen Beiträgen „Events“ können eingerichtet und beworben werden.
zum gleichen Thema verlinkt werden. Es kann nach Währenddessen und im Anschluss an die Veranstaltung
dem Sichten weiterer Beiträge leicht zum ursprünglichen können Beiträge gepostet und kommentiert werden, z.B.
Beitrag zurückgekehrt werden. aktuelle Fotos oder ein Nachbericht.

Durch Teilen können Kunden bestimmte Inhalte per Bild-, Google+ bietet zwei Arten kostenloser Videokonfe-
Video- und Text-Beitrag mitgeteilt werden. Beispiels- renzen, Hangouts genannt, die für die Zusammenarbeit
weise können Neuigkeiten oder Sonderangebote innerhalb des Unternehmens oder für die Verbesserung

116
 Soziale Netzwerke

der Kundenbeziehungen genutzt werden können. Dabei definiert der Gruppenbetreiber über Kreise, wer Zugang
ist ein normaler Hangout ein Video-Chat für bis zu 10 zu den Aktivitäten erhält.
Teilnehmer, ähnlich einer Skype-Videokonferenz. Mitma-
chen können Eingeladene, bestimmte Kreise oder die
Videokonferenz ist gänzlich öffentlich. Hangout on Air Technische Voraussetzungen
ist dahingegen eine live gestreamte Videokonferenz,
die grundsätzlich öffentlich ist. Über die Kreise kann Google+ ist browserbasiert und setzt keine besonderen
darauf Einfluss genommen werden, wer die Veranstal- Anforderungen an die technische Ausstattung oder
tung besucht. Die Videokonferenzen eignen sich für spezielle Software-Kenntnisse voraus. Es sollte immer
224
Produktvorstellungen, Support-Beiträge, Workshops, jeweils die aktuellste Browser-Version auf stationären
Pressekonferenzen, Expertenrunden oder Schulungen. oder mobilen Geräten installiert sein, um den vollen
Kommentare können während der Sendung in das Funktionsumfang nutzen zu können. Einzelne Funk-
Kommentarfeld eingegeben werden. Im Anschluss kann tionen können besondere Browser-, Prozessor-, und
der Mitschnitt der Sendung auf Youtube ganz einfach Bandbreitenanforderungen voraussetzen. So bietet
verbreitet werden. Von Vorteil ist, dass Beiträge auf die Google+-Hilfeseite detaillierte Informationen für die
225
Google+ in den Ergebnissen der Web-Suche angezeigt Nutzung von Hangouts.
werden und Kunden somit kein Google+-Profil benötigen,
um Beiträge der Unternehmen zu sehen.
Interessante Nutzungsmöglichkeiten von Hangouts Datenspeicherung
ergeben sich auch für die firmeninterne Zusammenar-
226
beit. Beispielsweise sind die Kreise so einstellbar, dass In den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Google
Beiträge nur von Mitarbeitern einer Firma gesehen ist zu lesen: „Sie behalten Ihre Rechte als Urheber und
werden können. Die Identifikation läuft hierbei über die alle bestehenden gewerblichen Schutzrechte an den
Firmen-E-Mail-Adresse. Außerdem können in Hangouts Inhalten, die Sie in unsere Dienste einstellen. Kurz
mehrere Personen zusammen an einem [Link]- gesagt: Was Ihnen gehört, bleibt auch Ihres […]“. Nutzer
Dokument arbeiten. räumen Google und allen zur Google-Gruppe gehö-
renden Unternehmen und Vertragspartnern per AGB
Google+-Communities sind Diskussionsgruppen, in unentgeltlich die „notwendigen, nicht ausschließlichen,
denen Nutzer Beiträge über ein bestimmtes, für sie inter- weltweiten und zeitlich unbegrenzten Rechte ein, diese
essantes Thema verfassen und sich darüber austau- Inhalte ausschließlich zum Zweck der Erbringung des
schen können. Unternehmen können hier beispielsweise jeweiligen Dienstes und lediglich in dem dafür nötigen
erfahren, wie ihre Produkte unter den Kunden wirk- Umfang zu nutzen“. Dies schließt die Speicherung
lich ankommen. Dabei wird zwischen öffentlichen und und das Hosting auf Servern ein, sowie die technische
geschlossenen Gruppen unterschieden. Bei letzteren Vervielfältigung von Inhalten.

224 Browser und Geräte: [Link]

225 Systemanforderungen für Hangouts: [Link]
226 Nutzungsbedingungen: [Link]

117
Registrierung und Datenschutz eines Einführung und Bedienung
Google+-Kontos
Für Google+ besteht ein umfangreiches Hilfe-Center
Zur Erstellung eines Google+-Kontos ist die Registrie- unter und ein Hilfe-Forum. Für die Erstellung und Unter-
rung eines normalen Google-Kontos notwendig. Dafür haltung einer Unternehmensseite bei Google+ ist
werden Name, E-Mail-Adresse zusätzlich Geburtsdatum, eine ausführliche englischsprachige Dokumentation
eventuell Telefon- und Kreditkartennummer abgefragt. verfügbar: [Link]
Für die Unternehmensseite muss ein öffentlich einseh-
bares Google-Profil mit Klarnamen erstellt werden. Nick-
names sind nicht zugelassen. Ein Foto kann hinzuge- Kosten
fügt werden. Name und Foto können jedoch bei einer
entsprechenden Suchanfrage für alle Internetnutzer in Die Nutzung des Google-Kontos, Google-Profils und
den Google-Suchergebnissen sichtbar sein. Außerdem von Google+ für die Unternehmensseite ist kostenlos.
werden evtl. unter Nicknames geführte Profile bei Möchte man allerdings einen effektvollen Auftritt oder
anderen Google-Diensten auf den im Profil angegebenen eine Kampagne, kann die Unterstützung durch eine
Klarnamen zusammengeführt. Wer über ein Google- Agentur nicht schaden.
Konto verfügt, nimmt in Kauf, dass abhängig von den
eigenen Sicherheits- und Privatsphäreeinstellungen in
den Google-Diensten, in Anzeigen und anderen kommer- Aufwand
ziellen Kontexten möglicherweise der Profilname, das
Profilbild und Aktionen, die auf Google oder in mit dem Erstellungsaufwand
Google-Konto verknüpften Drittanbieteranwendungen
ausgeführt werden, auftauchen. Dies trifft z.B. auf das Für die Erstellung des Profils sollte sich etwas Zeit
Betätigen von +1-Schaltflächen, für Bewertungen, und genommen werden und eine ausführliche Beschreibung
Kommentare unter Berücksichtigung der Freigabe- und des Unternehmens und deren Leistungen erfolgen.
Sichtbarkeitseinstellungen im Google-Konto zu.
Pflegeaufwand
In jedem Fall sollten Nutzer ihre Einstellungen kritisch
überprüfen. Sowohl über das Google+-Profil als auch Da ein Unternehmensprofil nur wahrgenommen wird,
über das Dashboard des Google-Kontos lassen sich die wenn regelmäßig etwas darauf passiert, sollten Sie
gewünschten Sicherheits- und Privatsphäreeinstellungen sich einen Plan erstellen, wann Sie was posten. Planen
vornehmen. Sie außerdem aktiv Zeit für die Beantwortung von
Beiträgen ein, damit sich Ihre Kunden auch abgeholt und
verstanden fühlen.
Schnittstellen

Es besteht eine API-Schnittstelle zur Integration der

Google+-Plattform auf der Unternehmenswebseite und
in Apps.

118
Arne Winterfeldt Blogplattformen

Twitter – [Link]

Abbildung 51: Twitter Tweet am Beispiel von Red Bull ([Link]

Charakteristik des Instruments jederzeit über einen kurzen Tweet erreichen und dadurch
Marketing betreiben.
Dieses Bild zeigt einen typischen Tweet von Red Bull.
Die Marke erscheint natürlich überall und verankert resp. ►► Verbreitung: weltweit
„branded“ die Marke in den Köpfen seiner Fans und
Follower.
Stakeholder und deren Nutzen
Twitter kann ohne Installation über den Browser von
jedem Computer aus bedient und genutzt werden. Um Als Produzent bei Twitter
dem aktuellen Trend der mobilen Endgeräte gerecht zu Bleiben wir beim Beispiel Red Bull. Red Bull ist ein
werden, wurden früh für alle Smartphone-Plattformen klarer Produzent von Inhalten auf der Plattform Twitter
(Windows, iOS, Android) Apps entwickelt. Darüber und versucht möglichst viele Follower zu sammeln. Da
lassen sich die meisten Funktionen nutzen, ist aber Follower potenzielle Kunden von Red-Bull-Produkten
vornehmlich an die Konsumenten gerichtet, die dadurch sind, ist die Follower-Liste sehr wertvoll und wird im
auf dem neuesten Stand bleiben wollen. Unternehmen von Experten betreut. Es gibt eine eigene
Strategie, wie Twitter genutzt werden soll. Vorrangig
Die Kernfunktion ist das Folgen von interessanten werden die sportlichen Engagements von Red Bull
Personen oder Unternehmen/Marken bzw. das Aufbauen und deren gesponsorten Events und Sportler thema-
einer eigenen Liste mit Followern. Diese kann man dann tisiert. Somit wird nicht oder nur selten für ein Produkt
direkt Werbung gemacht. Die Marke wird durch den

119
Sportbezug emotionalisiert. nur zur Vervollständigung des Profils, welches teilweise
Red Bull folgt natürlich auch anderen Personen bzw. für andere Nutzer sichtbar ist.
Unternehmen bei Twitter. Oft gilt hier das Prinzip „Folgst
du mir, dann folge ich dir“. Auch strategische Partner- Direkt nach der Anmeldung kann mit dem Tweeten
schaften sind hier sicherlich oft der Grund. begonnen werden. Ein Tweet besteht wie bereits ange-
deutet aus bis zu 140 Zeichen. Der Tweet ist standar-
Als Konsument bei Twitter dmäßig für alle öffentlich und zusätzlich unangemeldet
Konsumenten bei Twitter sind meist Privatmenschen, die lesbar. Vorrangig werden Tweets den eigenen Followern
berühmten Persönlichkeiten oder Ihren Lieblingsmarken angezeigt, können aber durch Hashtags und Verlin-
bzw. -Unternehmen folgen. Sie wollen die aktuellsten kungen einer viel größeren Öffentlichkeit zugänglich
Neuigkeiten bekommen und dadurch immer Up-to-Date gemacht werden. Die abgesendeten Tweets werden
sein. Eine Möglichkeit um Personen bzw. Unternehmen unmittelbar nach Veröffentlichung angezeigt und somit
zu unterstützen, zeigt sich durch das Hochladen von ist Twitter ein Medium für Echtzeitkommunikation. Es
Bildern, durch das Re-Tweeten und Kommentieren von besteht die Möglichkeit seine Tweets als „geschützte
Tweets. Tweets“ zu deklarieren und somit nur akzeptierten Follo-
wern zugänglich zu machen.
Twitter im Support-Bereich
Unternehmen gehen dazu über Twitter auch im Hashtags werden dazu verwendet eigene Tweets mit
Support-Bereich zu nutzen. Ein gutes Beispiel sind hier passenden Tags zu versehen. Dadurch kann der Tweet
große Unternehmen, die schnell viele Ihrer Kunden bestimmten Themengebieten zugeordnet werden. Hash-
über eine aktuelle Störung informieren wollen. Twitter tags bestehen aus dem „#“ und einer beliebigen Endung.
eröffnet somit Möglichkeiten für Marketing, (Kunden-) Es dürfen allerdings weder Satz- noch Leerzeichen
Beziehungsmanagement und Support. Manche Unter- verwendet werden. Ein Beispiel „#NeulandInternet“.
nehmen setzen hier Schwerpunkte oder teilen die Kanäle
nach Ihren Schwerpunkten auf – trennen also Marke- Wenn man einen fremden Tweet interessant findet und
ting und Support. Andere wiederum mischen beides diesen auch seinen Followern bevorzugt zugänglich
und sind mit dieser Strategie erfolgreich. Ein schneller machen möchte, kann man retweeten. Man kann an der
Austausch mit (potenziellen) Kunden ist möglich. Ein Anzahl der Retweets ablesen, wie populär ein Tweet ist.
Nachteil ist, dass Kunden mittlerweile dadurch erwarten,
dass Unternehmen viel schneller auf ihre Support- Die Funktion Favoriten bietet Nutzern die Möglich-
anfragen reagieren. Bei E-Mails waren noch 24-48 keit einen Tweet zu markieren um damit eine z.B. eine
Stunden okay. Mittlerweile geht es hier um Stunden, die Zustimmung auszudrücken. Auch an der Anzahl, wie oft
zwischen einem zufriedenem Kunden und einem bösen ein Tweet favorisiert wurde, kann man ablesen wie inter-
Kommentar entscheiden. essant ein Tweet ist.

Man kann eigene Listen erstellen, um sich Tweets

Funktionen und Konfiguration einer selbst definierten Gruppe anzeigen zu lassen.
Diese kann privat oder öffentlich sein. Im Falle einer
Um sich bei Twitter anzumelden werden nur eine bisher öffentlichen Liste kann jeder diese Liste abonnieren
noch nicht verwendete E-Mail-Adresse und eine Profilbe- und zukünftig von den darin enthaltenen Tweetern die
zeichnung vorausgesetzt. Des Weiteren wird ein Pass- neuesten Beiträge lesen.
wort benötigt. Weitere Angaben sind optional und dienen

120
 Blogplattformen

Es ist zusätzlich zum öffentlichen Tweet möglich eine Einführung und Bedienung
Direktnachricht an Twitter-Nutzer zu schicken. So ist es
möglich auch privat zu kommunizieren. Twitter bietet seinen Nutzern ein umfangreiches Hilfe-
Center mit erschöpfenden Antworten auf die meisten
Twitter bietet die Möglichkeit seine eigenen Tweets zu Fragen. Wenn man ein Problem hat, kann man entweder
archivieren und in einer Datei auf dem eigenen Rechner ein Feedback senden, das Hilfe-Center durchsuchen
zu speichern. Das ergibt Sinn, wenn man seine Aktivi- oder das Problem melden (wenn es ggf. noch nicht
täten bei Twitter nachhaltig dokumentieren möchte und bekannt ist). Dies geschieht alles direkt über die Twit-
auch vor Datenlöschungen geschützt sein möchte. ter-Webseite und wird dort dann per E-Mail an den
Kundenservice versendet. Twitter schreibt hierzu: „Unser
Support-Team prüft Berichte über Fehler und beschä-
Datenspeicherung digte Funktionen. Obwohl wir nicht jedem einzelnen
Bericht antworten können, helfen uns die zur Verfügung
Als Nutzer behält man die Rechte an allen Inhalten, die gestellten Informationen, Twitter für jeden zu verbessern.
man über die Twitter-Dienste übermittelt und veröffent- Wir wissen Deine Hilfe zu schätzen!“
licht. Doch durch Übermittlung, Veröffentlichung oder
Anzeigen von Inhalten über Twitter-Dienste gewähren
Sie Twitter: „… eine weltweite, nicht exklusive, unentgelt- Kosten
liche Lizenz (mit dem Recht zur Unterlizenzierung), diese
Inhalte in sämtlichen Medien und über sämtliche Verbrei- Die Nutzung von Twitter ist kostenlos. Möchte man aller-
tungswege, die gegenwärtig bekannt sind oder in Zukunft dings effektvolle Kampagnen, kann die Unterstützung
bekannt sein werden, zu verwenden, zu vervielfältigen, durch eine Agentur nicht schaden.
zu reproduzieren, zu verarbeiten, anzupassen, abzuän-
dern, zu veröffentlichen, zu übertragen, anzuzeigen und
zu verbreiten.“ Aufwand
Somit kann Twitter alle Veröffentlichungen zum eigenen
Zweck verwenden, z.B. ein getweetetes Bild zum Erstellungsaufwand
Bestandteil der Twitter-Werbekampagne machen.
Die Erstellung des Profils ist nicht sehr aufwändig und
geht somit zügig.
Schnittstellen
Pflegeaufwand
Twitter erlaubt über die Twitter-API die Möglichkeit
Twitter in andere Webdienste und Anwendungen zu Da ein Unternehmensprofil nur wahrgenommen wird,
integrieren. Es gibt bereits viele verschiedene Anwen- wenn ständig etwas darauf passiert, sollten Sie sich
dungen für Twitter, um z.B. Tweets übersichtlicher darzu- regelmäßig einen Plan erstellen, wann Sie was posten.
stellen oder Twitter in CRM-Systeme zu integrieren. Planen Sie außerdem aktiv Zeit für die Beantwortung von
Des Weiteren gibt es weitere Anwendungen für mobile Beiträgen ein, damit sich Ihre Follower auch abgeholt
Endgeräte. und verstanden fühlen.

121
Katharina Kroll

[Link] – [Link]

Abbildung 52: Startseite der Blogplattform [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments Bis März 2010 konnten Blogs auf einem vom Benutzer
frei wählbaren Server (per FTP oder SFTP) installiert
Der heutige Blog-Dienst [Link] wurde im August werden.
1999 vom US-amerikanischen Unternehmen Pyra Labs
gegründet. 2003 kaufte das Suchmaschinenunter- Im Jahr 2006 wurden alle Blogs, die mit einem Google-
nehmen Google Inc. Pyra Labs und auch den Dienst Konto erstellt wurden, auf die Google-Server übertragen.
und entwickelte ihn weiter. Jetzt wurden ehemals Mit der Migration wurden einige Merkmale eingeführt,
kostenpflichtige Merkmale kostenlos angeboten. Der zum Beispiel: Labels, Drag & Drop beim Layout, Berech-
Pyra-Labs-Mitbegründer Evan Williams verließ das tigungen (Private Blogs) und Web-Feeds.
Unternehmen Google weniger als ein Jahr später.
[Link] für Word war eine kostenlose Erweiterung
Google kaufte die Bildsoftware Picasa im Jahre 2004. für Microsoft Office, mit der es möglich war, Einträge
Picasas Foto-Veröffentlichungs-Hilfsprogramm Hello online und offline zu bearbeiten. Im Januar 2007 teilte
wurde in die Software bei [Link] integriert und Google mit, dass dieses Add-on nicht mehr kompatibel
ermöglichte den Benutzern, ihre Bilder in ihren Blogs zu zur aktuellen Version von [Link] ist. Mit Microsoft
posten. Zusätzlich wurde im Mai 2004 das Layout verän- Office 2007 ist es möglich, in [Link] Einträge ohne
dert und neue Merkmale wie CSS-konforme Vorlagen, das Add-on zu veröffentlichen. (Quelle: [Link],
individuelle Archivseiten für Beiträge und das Posten per Aufruf am 03.08.2015)
E-Mail hinzugefügt.
►► Verbreitung: weltweit

122
 Blogplattformen

Stakeholder und deren Nutzen auf die Unternehmenswebseite; Firmenblogs mit einem
hohen Informationsgehalt verbessern auch die Qualität
Stakeholder sind bei [Link] jegliche Art von Inter- der Webseite aus Sicht der Kunden und aus Sicht von
essensvertretern, die zu bestimmten Themen schreiben. Suchmaschinen wie Google. Somit eignet sich
Dies können sowohl Privatnutzer als auch Firmen sein. [Link] als Marketinginstrument und sorgt für eine
Im Blog werden die eigenen Meinungen, Kenntnisse bessere Auffindbarkeit im Internet. Eine Verknüpfung mit
oder Interessen zu spezifischen Themen aufgeschrieben dem Google+-Konto bietet weitere Vorteile.
und geteilt. Je nach Professionalität geht die Nutzung
eines Blogs von einem Hobby bis hin zum Marketinginst- Die Nutzung von [Link] ist kostenlos und erfor-
rument eines Unternehmens. dert weder besondere IT-Kenntnisse noch aufwendige
technische Voraussetzungen. Das Tool bietet neben der
Firmen können ihre Meinungen und Kenntnisse zu ihren Texterstellung in einem optisch ansprechenden Format
Spezialgebieten mitteilen sowie auf aktuelle Gescheh- auch eine Kommentarfunktion, diverse Statistiken und
nisse reagieren und durch die mögliche Kommentarfunk- weitere nützliche Eigenschaften zum leichten Erstellen
tion auch mit ihren Lesern kommunizieren, ähnlich wie in und Verwalten von Blogs. So ermöglicht eine Vielzahl
einem Internetforum. von Templates die formale Gestaltung nach eigenen
Vorlieben. Die Google-Toolbar lässt das Posten ganzer
►► Das Layout kann bei [Link] einfach gestaltet Webseiten oder einer Auswahl aus einer Webseite zu.
werden, es sind keine Programmierkenntnisse nötig. In der Vorschau können die Beiträge vor der Veröffentli-
Fertige Templates stehen kostenfrei zur Verfügung chung genau geprüft werden. Statistiken geben fortlau-
fend einen aktuellen Überblick über Seitenaufrufe, Posts,
►► Über den Blog kann eine User-Bindung aufge- Zugriffsquellen, Kampagnen und das Publikum, welches
baut werden, die Außendarstellung des Unterneh- die Beiträge verfolgt. Die Community-Funktion erlaubt
mens verbessert werden und direktes Feedback auf das Kommentieren und Teilen von Beiträgen. Außerdem
Produkte und Neuerungen erhalten werden. bietet sich durch die Nutzung von Google AdSense die
Möglichkeit das Marketing weiter voranzubringen. Die
►► Höhere Sichtbarkeit und mehr Traffic durch Such- Anbindung an Google Analytics ist ebenfalls einfach
maschinen wie Google sind die hauptsächlichen möglich.
Faktoren für ein Unternehmensblog.
Blogs können unter einer eigenen URL geführt werden,
so dass der Name des Blogdienstes nicht sichtbar
Funktionen und Konfiguration ist. Wer ein regelmäßig gepflegtes Profil auf Google+
unterhält, kann durch das Verbinden mit diesem Konto
[Link] ermöglicht mit Hilfe vorgefertigter Templates weitere Vorteile nutzen, z.B. die Reichweite vergrößern,
die einfache Anfertigung von optisch ansprechenden Kommentare effektiver verwalten, die beliebtesten Posts
News-Beiträgen. Umfangreiche Beiträge mit Texten, identifizieren oder nachverfolgen, vom wem Beiträge
Bildern und Videos können einfach erstellt werden. geteilt werden.
Mehrere Autoren können an einem Blog zusammenar-
beiten, was besonders für Unternehmen nützlich ist.

Regelmäßige Veröffentlichungen von interessanten

Neuigkeiten im Internet bringen nicht nur mehr Traffic

123
Schnittstellen Identität (Pseudonym) mit einem eingeschränkten
Blogger-Profil.
Über interne Schnittstellen ist es bei [Link]
möglich, Beiträge bei Google+ zu veröffentlichen. ►► Der Blogger-Vorlagendesigner stellt dem neuen
Blog Templates wie Hintergründe, Layoutvorlagen,
Breitenanpassung für das Layout etc. kostenfrei zur
Datenspeicherung Verfügung.

Google verwendet eine „Safe-Browsing-Technologie“, die

den Nutzer vor dem Besuch von Webseiten warnt, die Kosten
möglicherweise durch Malware oder Phishing schaden
können. Google verschlüsselt Dateien, die zwischen Die Nutzung von [Link] ist kostenlos. Möchte
Client und Server ausgetauscht werden und legt dieses man allerdings seinen Blog von anderen Unternehmen
auch verschlüsselt auf dem Server ab. abheben, kann die Unterstützung durch eine Agentur
nicht schaden.
Werden Daten auf die Cloud übertragen, erfolgt dies
immer verschlüsselt (SSL/TLS). Zusätzlich hat Google
2014 auf https-verschlüsselte Webseiten umgestellt. Aufwand
Zusätzlich ist Google dem Safe-Harbor-Framework
beigetreten und erfüllt damit die Mindestanforderungen Erstellungsaufwand
an einen datenschutzkonformen Einsatz in Europa.
►► Die Blog-Erstellung ist relativ unkompliziert, da
Vorlagen vorhanden und keine Programmierkennt-
Angaben zur Registrierung eines nisse zur Einrichtung nötig sind.
[Link]-Kontos
►► Es gibt wertvolle Hilfestellungen durch ausführliche
Um einen Blog bei [Link] einzurichten und zu Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie
pflegen werden folgende Daten zur Anmeldung benötigt: YouTube-Videos zur Einrichtung eines Blogs.

►► Zunächst benötigt man einen Google-Account, ohne Pflegeaufwand

den man kein [Link]-Profil einrichten kann.
(Google-Account: Namen, Nutzername oder beste- Um Leser auf den Blog zu locken, müssen regelmäßig
hende E-Mail-Adresse, Passwort, Geburtsdatum, neue Einträge und Posts erscheinen. Der Pflegeaufwand
Geschlecht, Mobiltelefonnummer, Land.) ist je nach Anforderung und Ziel unterschiedlich.

►► Das verwendete [Link]-Profil kann entweder

das Google+-Profil sein oder eine andere, neue

124
Jan Baumann Blogplattformen

[Link] – [Link]

Abbildung 53: Startseite der Blogplattform [Link] Deutschland ([Link]

Charakteristik des Instruments auf dem eigenem Webspace erhältlich ist. Die Open-
Source-Software ist seit 2003 verfügbar und bietet neben
Auf [Link] können Privatnutzer und Unter- dem Blog auch typische CMS-Funktionen wie statische
nehmen ihren eigenen WordPress-Blog betreiben. Word- Seiten, Navigationsmenüs und Benutzerverwaltung. Das
Press eignet sich besonders, um auf einfache Weise Software-Projekt WordPress hat eine eigene Webseite
Artikel und Beiträge zu veröffentlichen, zu teilen und mit unter [Link].
Lesern zu diskutieren.
Ein Blog auf [Link] bietet Ihnen viele Möglich-
Das Unternehmen hinter [Link] heißt Auto- keiten der Interaktion mit sozialen Netzwerken und
mattic, sitzt in San Francisco und beschäftigt etwa anderen Bloggern. Außerdem haben Sie viele Frei-
300 Mitarbeiter. Es arbeitet bei der Entwicklung der heiten bei der Gestaltung Ihrer Blogseite und eine große
Blog-Software eng mit der gemeinnützigen WordPress Auswahl an sogenannten Themes (Design-Vorlagen).
Foundation zusammen. Das Angebot von WordPress.
com finanziert sich teilweise über Werbung und über ►► Verbreitung: weltweit
ein sog. Freemium-Geschäftsmodell. D.h. neben den
kostenfreien Funktionen gibt es bezahlbare Premium-An- ►► Aktive Nutzerzahlen: 401 Mio. weltweit
gebote mit mehr Funktionen.

[Link] verwendet die freie Software Word-

Press, ein Redaktionssystem, das auch für die Nutzung

125
Stakeholder und deren Nutzen Funktionen und Konfiguration

Besucher von Blogs auf [Link] sind genauso Bei der Gestaltung eines WordPress-Blogs haben
breit gefächert wie die Bloganbieter selbst: Von Privat- Sie ähnlich viele Freiheiten wie bei einer klassischen
personen über Experten und Freelancer bis hin zu Webseite. Für das Layout stellt [Link] unzäh-
großen Unternehmen ist alles vertreten. Es gibt also lige Themes (Designs) und Einstellungen zur Verfügung.
keine typische Zielgruppe, sondern jeder Blog hat eine Im Kopfbereich können Sie neben der Überschrift ein
eigene Zielgruppe. Betrachtet man alle WordPress-Blogs Logo und ein Titelbild einfügen.
in der Summe, so ist die Leserschaft zu etwa 75 % weib-
lich und der Zugriff erfolgt oft aus Bildungseinrichtungen. Auf der Startseite des Blogs zeigen Sie in der Regel
die aktuellsten Beiträge Ihres Blogs, jeweils mit einem
[Link] unterscheidet sich stark von sozialen Textausschnitt und einem Link zum Weiterlesen. Sie
Netzwerken wie Facebook oder Twitter, die in der Regel können jedoch auch eine beliebige andere Seite anlegen
nur von registrierten Nutzern besucht werden. Ein und als Startseite festlegen. Außerdem können Betreiber
Blog kann ohne Registrierung von jedem gelesen und von WordPress-Blogs zwischen Designvorlagen wählen,
kommentiert werden. Viele Besucher kommen dabei von von denen viele kostenfrei zur Verfügung stehen. Die
Suchmaschinen oder von anderen sozialen Netzwerken. meisten Designs haben noch zusätzliche Optionen wie
Sie landen auf Ihrer Blogseite, weil sie gezielt Informa- Farbe oder Schriftart. So können Sie Ihren Blog schnell
tionen suchen oder weil Ihr Beitragsthema Interesse dem Corporate Design Ihres Unternehmens annähern.
geweckt hat.
Im Normalfall ist Ihr Blog unter
Natürlich gibt es auch Stammleser, die regelmäßig [Link] erreichbar. Sie können
bestimmte Blogs verfolgen. Für all jene ermöglicht natürlich auch eine eigene Domain registrieren
[Link] das Abonnieren Ihres Blogs über (kostenpflichtig) und damit die Adresse frei wählen.
ein RSS-Feed. RSS-Nutzer finden sich zum Groß-
teil im Business-Bereich, daher ist WordPress sehr gut Allgemeine Funktionen in der Übersicht
geeignet, um Geschäftskunden regelmäßig mit interes-
santen Informationen zu versorgen. Da RSS nur wenig ►► Veröffentlichen von Beiträgen mit Text und Bildern
von Privatpersonen genutzt wird, informieren viele Blogs
ihre Leser auch bei Facebook, Twitter und Co. über neue ►► Formatierung mit WYSIWYG-Editor (Schriftgröße,
Beiträge. Farbe, Fett, Kursiv, usw.)

Neben den Lesern gibt es bei [Link] eine ►► Einbinden von Multimedia aus anderen Plattformen
große Anzahl anderer Blogbetreiber und es kann sich wie YouTube und Soundcloud
durchaus lohnen in diesem Netzwerk Kontakte aufzu-
bauen. Unter Blogautoren ist es üblich, dass man sich in ►► Einbinden von Dokumentenanhängen
Beiträgen gegenseitig empfiehlt, zitiert und verlinkt. Wird
Ihr Beitrag in einem renommierten Blog aufgegriffen, ►► Diskussion & Kommentare (siehe Interaktion)
können Ihre Zugriffszahlen sehr schnell ansteigen.
Außerdem ist es möglich Gastbeiträge zu veröffentlichen ►► Eigene Seitennavigation und statische Seiten
oder für andere Blogs zu schreiben. erstellen

126
 Blogplattformen

►► Beiträge in Kategorien ordnen, die der Leser filtern Datenspeicherung

kann
Die Beiträge und Daten werden von [Link]
►► Beiträge mit Schlagworten versehen und Schlag- gehostet. Es ist kein eigener Webspace nötig, um mit
wort-Wolken anzeigen [Link] einen umfangreichen Blog aufzubauen.
Lediglich Videos und Audio-Streams erfordern ein
►► Große Auswahl an Designs mit individuelle externes Hosting, wie YouTube, Vimeo oder Soundcloud.
Einstellungsmöglichkeiten Auch über einen bezahlbaren Premium-Account bei
[Link] ist es möglich Multimedia direkt in den
►► Seitenleiste mit Widgets gestalten z.B. mit Bildern, Blog hochzuladen.
Kalender, Events etc.

►► Detaillierte Besucherstatistik Einführung und Bedienung

►► Unbegrenzte Konten für Autoren mit verschiedenen Die Bedienung von WordPress entspricht weitestge-
Berechtigungen hend dem Open Source CMS WordPress und ist intuitiv
und schnell zu erlernen. Umfangreiche Hilfe in Form von
Funktionen zur Interaktion Videos steht ebenfalls online bereit.

►► Beitragskommentare sind ohne Registrierung möglich Der Turnus, in dem Sie veröffentlichen, ist variabel,
allerdings sollten Sie zumindest monatlich einen
►► Kommentare können sofort oder erst nach Freigabe Beitrag verfassen und dafür auch ein paar Stunden
angezeigt werden fest einplanen. Erstellen Sie vor dem Bloggen Kate-
gorien und sog. Schlagworte, welche Sie später Ihren
►► Kommentare können beantwortet werden (mehrere Beiträgen zuordnen können. So schaffen Sie Ordnung
Ebenen) und Ihr Blog wird besser gefunden. Es ist natürlich sinn-
voll, weitere Grundlagen der Suchmaschinenoptimierung
►► Teilen von Beiträgen auf vielen Plattformen: E-Mail, zu beachten, z.B. den Einsatz von Keywords in Über-
Facebook, Google+, Twitter, LinkedIn, Tumblr, schriften und Bildbeschriftungen. Neben den Suchma-
Pinterest etc. schinen können Sie neue Leser erreichen, indem Sie
andere Blogs kommentieren und zitieren.
►► anderen Blogs können abonniert werden
Denken Sie beim Schreiben von Beiträgen stets an Ihre
►► Kontaktformular, Captcha und Spam-Filter Zielgruppe und passen Sie Ihre Inhalte und Formulie-
rungen entsprechend an. Nutzen Sie bereits vorhandene
►► „pingen“ (anstubsen) anderer Blogs Texte und Materialien für Ihre Beiträge, z.B. Fotos von
Ihrer Arbeit oder Produktbeschreibungen usw. Außerdem
sollten Sie darauf achten, dass Sie keine Urheberrechte
verletzen, also für alle Texte und Bilder, die Sie nicht
selber erstellen, die Rechte besitzen.

127
Angaben zur Registrierung eines Aufwand
[Link]-Kontos
Erstellungsaufwand
Als erstes müssen Sie sich einen Namen für die Seite
überlegen. Im zweiten Schritt werden E-Mail-Adresse ►► Blog-Erstellung unkompliziert, da wenige Pflichtan-
und Benutzername erforderlich, diese können Sie aber gaben nötig und gute Bedienung
jederzeit wieder anpassen. Anschließend kann man
gegen eine Domaingebühr auch einen individuellen ►► Seiten und Beiträge verursachen redaktionellen
Domainnamen wählen oder mit der Subdomain von Aufwand
WordPress fortfahren. Nach der Entscheidung, wie die
Seite vom Layout erscheinen soll, gelangen Sie zur Pflegeaufwand
Auswahl der Tarife und können damit die Registrierung
abschließen. Um Leser auf den Blog zu locken, müssen regelmäßig
neue Einträge und Posts erscheinen, was redaktionellen
Aufwand bedeutet. An sich ist der Pflegeaufwand je nach
Kosten Anforderung und Ziel unterschiedlich einzuschätzen.

►► Basis-Account: kostenfrei (mit 3 GB und

Werbebannern)

►► Premium: 99,00 Euro/Jahr (mit Video-Upload, 13 GB

und werbefrei)

►► Business: 299,00 Euro/Jahr (mit Live Support,

Analytics und unbegrenzt Speicherplatz)

128
Katharina Kroll Blogplattformen

Tumblr – [Link]

Abbildung 54: Startseite der Blogplattform [Link] ([Link])

Charakteristik des Instruments Die Handhabung ist sehr einfach, der Dienst läuft
komplett über den Browser oder die App. Es kann
Der Name Tumblr leitet sich vom englischen „to tumble“ darüber hinaus eine eigene Domain für den Auftritt
ab, das bedeutet übersetzt „stolpern“. Die Idee hinter verwendet werden, so dass „Tumblr“ nicht in der URL
Tumblr ist, dass man auf der Plattform über interessante erscheint. Die Nutzung ist mobil möglich und die Funk-
Inhalte stolpern kann. tionen können von den Farben bis hin zu HTML-
Templates angepasst werden.
Die seit 2013 zu Yahoo gehörende Blogging-Plattform
Tumblr hat mittlerweile 3,5 Millionen Nutzer, von denen Kunden benötigen zudem keinen Tumblr-Account, um
fast die Hälfte jünger als 25 Jahre ist. Tumblr ermög- Beiträge zu sichten und die Posts können per RSS abon-
licht das Posten multimedialer Inhalte: Bilder, Videos, niert werden. Mittels Google Analytics lassen sich Statis-
Links, Texte, Zitate, Chats und Audio-Dateien. Durch das tiken zum Tumblr-Blog erstellen, so dass Firmen den
Weiterposten der Beiträge, das Reblogging, verbreiten Erfolg des eigenen Blogs ermitteln können. Die Nutzung
sich Inhalte sehr schnell und mit hoher Reichweite. aller Funktionen ist kostenlos. Wer möchte, kann jedoch
Posts werden wie auf Twitter und Facebook mit Hash- kostenpflichtige sponsored Ads schalten, um die Reich-
tags versehen und können dann über die Suche leicht weite des Blogs zu erhöhen.
aufgefunden werden. Eine Kommentarfunktion besteht
nur in sehr eingeschränktem Umfang, so dass sich keine ►► Verbreitung: weltweit
langen Diskussionen entwickeln.

129
Stakeholder und deren Nutzen für ihre gesamten Social-Media-Auftritte. So können
Nutzer mit Hilfe bestimmter Beiträge aufgefangen und
Tumblr wächst und weist eine sehr junge Community in auf die Webseite oder das Facebook-Profil umgeleitet
Deutschland auf. 42 Prozent der Nutzer im Oktober 2014 werden. Aufgrund der hohen Individualisierbarkeit des
waren bis 24 Jahre alt und fast zwei Drittel (63 Prozent) Profils kann der Dienst für kleine Unternehmen sogar als
waren jünger als 34 Jahre. (Quelle: [Link], 2015) vollständige Unternehmenswebseite genutzt werden.

Tumblr stellt sich als ein offenes, vor allem für liberale Eine weitere Nutzungsmöglichkeit ist das anlassbezo-
Kreise geeignetes Netzwerk dar. Es verbindet die Beson- gene, vorübergehende Bloggen, z.B. für das Bewerben
derheiten der unterschiedlichen Netzwerke. So können eines Events oder für die Mitarbeitersuche.
Bilder, GIF-Animationen oder multimediale Inhalte alle
gleichberechtigt eingestellt werden. Tumblr bietet hier
eine flexible Gestaltung der Inhalte und erlaubt eine Funktionen und Konfiguration
breite Ausrichtung der einzelnen Tumblr-Blogs.
Tumblr ist eine Mischung aus sozialem Netzwerk,
Unternehmen können ihr Suchmaschinenranking durch (Mikro-)Blog und Bilderdienst. Es ähnelt in Ausschnitten
Tumblr verbessern, sofern die gebloggten Inhalte so den bekannteren Netzwerken oder Diensten Blogger.
interessant sind, dass sie in hohem Umfang von den com, Facebook, Twitter, Pinterest und Instagram – wurde
Nutzern weiterverbreitet werden. Beim Reblogging wird aber schon 2007 gegründet und ist damit älter als viele
stets der ursprüngliche Beitrag verlinkt, und wenn dieser der erwähnten Dienste.
durch das Teilen immer wieder aufgerufen wird, wirkt
sich dies positiv auf die Bewertung durch Google aus. Um Tumblr zu nutzen, werden keine besonderen Fähig-
keiten oder technischen Voraussetzungen benötigt. Die
Tumblr lässt sich für ausgewählte Zielgruppen und Anwendung ist browser- bzw. app-basiert und es ist nicht
Branchen als Marketinginstrument nutzen. Insbeson- notwendig, eine spezifische Software zu installieren. Die
dere werbeorientierte Unternehmen und Unternehmen Verwendung des Accounts ist sehr einfach und benutzer-
mit einer jüngeren Zielgruppe können die Vorteile für freundlich. Lediglich für eine umfangreiche Individualisie-
ihren Unternehmenserfolg nutzbar machen. Dazu zählen rung des Unternehmensauftritts in der Plattform werden
Unternehmen mit Endkunden im Freizeitsegment, allge- CSS-Grundkenntnisse benötigt.
mein junge Kunden, sozial engagierte Unternehmen und
Anbieter mit internationalem bzw. englischsprachigem Die Nutzung ermöglicht eine schnelle, virale Verbreitung
Publikum. von interessanten Inhalten durch die Nutzer mit einer
sehr hohen Reichweite. Ein weiterer Vorteil ist, dass
Ein weiterer Vorteil von Tumblr ist, dass sich der typische Kunden keinen Account benötigen, um den Inhalten zu
Nutzer jeweils für einen längeren Zeitraum mit einem folgen. Besonders geeignet ist die Plattform für die Ziel-
einzigen Account beschäftigt, da die hohe Anzahl von gruppe der jungen Kunden und für die Freizeitbranche
Beiträgen zum Stöbern und Verweilen einlädt. Durch die (z.B. Reisebüros, Restaurants, Bekleidung). Ebenfalls
hohe Verweildauer wird wiederum die Aufmerksamkeit sinnvoll ist die Verwendung für Unternehmen, die sich
von den Konkurrenzseiten abgezogen. sozial engagieren. Beispielsweise könnte eine Zoohand-
lung ein Projekt des aktiven Tierschutzes, an dem sie
Der Dienst eignet sich außerdem für Unternehmen unab- sich beteiligt, hier für die (potenziellen) Kunden ausführ-
hängig der Zielgruppen oder Branchen als Sammelstelle lich in Videos und Bildbeiträgen posten. Einen Überblick

130
 Blogplattformen

über den Erfolg ihrer Posts können Unternehmen sich Kosten

mittels Google Analytics“ verschaffen.
►► Das Einrichten eines Accounts ist kostenfrei.

Schnittstellen ►► Es gibt die Möglichkeit kostenpflichtige Templates für

die eigene Seite auszuwählen. Dies ist jedoch keine
In den Einstellungen findet man die Möglichkeit seinen Voraussetzung.
Twitter- und Tumblr-Account zu verbinden. Nach dem
Posten eines Tweets bei Twitter wird dieser auch auf ►► Es können auch kostenpflichtige Werbeanzeigen
Tumblr veröffentlicht. Es gibt sogar eine Funktion, den geschaltet werden (sponsored Ads).
Tweet vor dem Veröffentlichen auf Tumblr zu bearbeiten.

Außerdem können die Einträge auf Tumblr auch durch Aufwand

eine Einstellung auf Facebook geteilt werden. Dies kann
entweder auf der privaten Facebook-Seite oder auch auf Erstellungsaufwand
einer Firmenseite sein, die man selbst verwaltet.
►► Das Einrichten des Accounts ist einfach und schnell
Man kann auch den Tumblr-Account mit einer News- durchzuführen.
letter-Software vernetzten. Das Ganze läuft über einen
Assistenten in wenigen einfachen Schritten und zukünftig ►► Es werden gute Hilfestellungen für die Erstellung der
braucht man beim Newsletter-Versand nur noch einen Seite gegeben.
zusätzlichen Haken zu setzen – den Rest erledigt das
Newsletter-System von ganz allein. Hiermit kann die Pflegeaufwand
Reichweite einer E-Mail-Kampagne erhöht werden.
Je nach Ziel und Bedarf variabel.

Angaben zur Registrierung eines

Tumblr-Kontos

Um einen Account bei Tumblr anzulegen, benötigt man

lediglich eine E-Mail-Adresse, Passwort und einen Nick-
name für die eigene Seite.

131
Mirjana Stanisic-Petrovic

WhatsApp – [Link]

Abbildung 55: Startseite von WhatsApp einem Mobilen Sozialen Medium ([Link])

Charakteristik des Instruments über die Internetverbindung absetzen lassen, denn

abgesehen von der Preisgestaltung hat WhatsApp
WhatsApp ist eine kostenlose mobile Nachrichten-App, die mobile Kommunikation komfortabel und benutzer-
die es Nutzern erlaubt, Nachrichten und Daten wie Bilder freundlich ausgerichtet: Wer neu dabei ist, sieht sofort,
und Videos zu verschicken. Hunderte Millionen Nutzer welche Freunde ebenfalls WhatsApp nutzen – weil sein
weltweit hat der Messaging-Dienst und in Deutschland Adressbuch von dem Dienst hochgeladen und ausge-
gibt es beinahe so viele Nutzer wie verkaufte Smart- wertet wird.
phones. Seit März 2015 besteht auch die Möglichkeit,
kostenlos mit WhatsApp über VoIP zu telefonieren. Anschließend geht alles ganz leicht: Nicht nur Text und
Smileys können die Nachrichten enthalten, sondern auch
Da für Nachrichten und Telefonate zwischen What- Fotos, Videos und Audio-Nachrichten, die Koordinaten
sApp-Kontakten keine Kosten wie für SMS anfallen, des aktuellen Standorts oder Kontaktinformationen.
hat WhatsApp seit dem Erscheinungsjahr 2009 einen
Raketenstart hingelegt. Ende Dezember 2014 konnte ►► Verbreitung: weltweit
das Unternehmen rund 700 Millionen aktive Nutzer
verzeichnen, davon 32 Millionen aus Deutschland. ►► Aktiver Nutzerzahlen: 32 Mio. in Deutschland
Zum Vergleich: Die Zahl der aktiven Facebook-Nutzer
in Deutschland liegt bei 28 Millionen. Das liegt nicht WhatsApp gestattet keine kommerzielle Werbung oder
nur daran, dass sich mit WhatsApp für lediglich 89 Spam. Um es entsprechend den AGB zu nutzen, muss
Cent pro Jahr unbegrenzt kostenfreie Nachrichten

132
 Mobile Soziale Medien

man mit seinen Kunden im privaten Kontext agieren oder Darüber hinaus bietet WhatsApp aber auch gute
zu einer Erweiterung wie WhatsService greifen. Möglichkeiten, eine aktive Community aufzubauen
und über Gruppenchats und Broadcastings Inhalte
zu verbreiten. Dies ist allerdings mit einem gewissen
Stakeholder und deren Nutzen Zeitaufwand verbunden, der sich jedoch durchaus lohnt.

WhatsApp ist heute gerade bei jungen Leuten sehr WhatsApp kann den Marketing-Mix des Unternehmens
beliebt und es existiert eine große Anzahl an aktiven einzigartig machen, dadurch dass die Kundenansprache
WhatsApp-Nutzern. Durch eine so große Gruppe aktiver authentisch, persönlich und nutzerorientiert erfolgt. Als
Nutzer ist die App für Unternehmen grundlegend inter- Unternehmen können Sie z.B. über diesen neuen Kanal
essant. Jedoch: Auf WhatsApp gibt es keine Profile Ihr Recruiting und Ihren Kundenservice abwickeln.
und Unternehmensseiten, die gepflegt werden können.
227
Nutzer nehmen andere in ihre Kontaktliste auf, und diese Daimler macht es vor und startete im Februar 2015
Kontakte können sich zukünftig Nachrichten und Daten einen Versuch über WhatsApp neue Auszubildende im
senden. Bereich Corporate Communications zu gewinnen. Die
Ankündigung und Erläuterung des Gruppenchats erfolgte
Kundenorientierung stellt für Unternehmen einen einige Tage zuvor über Facebook und Twitter. Im Chat
KeyFactor dar, deshalb ist auch der Kundenservice ein selbst stellten sich eine Auszubildende und ein Mode-
kritischer Erfolgsfaktor und potenzieller Ansatzpunkt rator von Daimler vor und gewährten den Teilnehmern
für Unternehmen, WhatsApp zu nutzen: Im Bereich Einblicke in ihre Arbeitswelt. Fragen konnten so in der
des Kundenservices ist WhatsApp gut geeignet, um für Gruppe, aber auch im Einzelchat beantwortet werden.
Kunden schnell und unkompliziert erreichbar zu sein. So konnten sich 100 Teilnehmer (Begrenzung durch
Da WhatsApp kostenlos ist, entstehen für den Kunden WhatsApp) einen Eindruck zum Alltag eines Auszubil-
keine Kosten und durch die mobile Anwendung kann er denden bei Daimler verschaffen.
von jedem Ort aus per Nachricht oder Anruf Kontakt zum
Unternehmen aufnehmen. Die App konnte bisher nur Diese sehr persönliche Maßnahme war so erfolgreich,
vom Smartphone aus verwendet werden, was die Prakti- dass bei Teilnehmern die Bitte aufkam, dies doch zu
kabilität stark einschränkte. Seit Anfang des Jahres 2015 wiederholen.
ist WhatsApp auch als Browser-Applikation für den PC in
Verbindung mit einem Smartphone verfügbar und somit
z.B. auch für Vertriebsinnendienst bei entsprechender Funktionen und Konfiguration
Ausstattung mit Hardware durchaus geeignet.
WhatsApp eignet sich ideal für eine schnelle Eins-
Es gibt die Möglichkeit unterschiedliche Ausrichtungen zu-Eins-Kommunikation mit Kunden ohne erst einen
einer Strategie mit WhatsApp zu wählen. Bietet ein großen Mailingverkehr anzustoßen. Möchten Sie
Unternehmen einen Kundenservice per WhatsApp an, mehrere Personen erreichen, bietet sich ein Grup-
muss kaum Zeit für selbst erstellte und geteilte Inhalte penchat oder Broadcasting an. Bei diesen ist eine Eins-
eingeplant werden. Erst wenn Kunden das Unternehmen zu-Viele- und Viele-zu-Viele-Kommunikation möglich. Der
mit Fragen kontaktieren, muss das Unternehmen aktiv schnelle Austausch von Bildern, Videos und Sprachno-
werden. tizen per Direktansprache eines Kunden, als auch in der

227 Facebookseite Daimler Career: [Link]

133
Gruppenansprache macht es noch attraktiver. Unter- deren durchschnittliche Interaktionszeit mit der Marke bei
nehmen, die in Deutschland WhatsApp oder einen 65 Minuten lag.
anderen Dienst bereits für sich entdeckt haben, können
sich noch als Pionier sehen, da die Nutzung im Unter­ Aber mit WhatsApp können auch viele Nutzer auf
nehmenskontext bisher noch nicht sehr verbreitet ist. einmal angesprochen werden. Hier unterscheidet What-
sApp zwischen einem Gruppenchat und dem Broad-
Ganz neu hat WhatsApp im März 2015 kostenlose Tele- casting. Am ehesten kann dies mit den CC- und BCC-
fonate mit WhatsApp Kontakten über VoIP eingeführt Optionen beim E-Mail-Versand verglichen werden. Wird
und ein neues Wirkungsfeld erschlossen. die CC-Option verwendet, wird eine Mail an mehrere
Empfänger verschickt, von denen jeder auch alle
Für die Konfiguration von WhatsApp gibt es verschie- anderen Empfänger sieht und ihnen antworten kann.
denste Anleitungen und Hilfen, die es ermöglichen, Dem entspricht der Gruppenchat von WhatsApp. Per
die gewünschte Einstellung vorzunehmen. An dieser Broadcast hingegen erreichen Sie eine Gruppe von
Stelle seien schon mal die wichtigsten Funktionen kurz Nutzern, aber diese sehen nicht, wer die Nachricht noch
genannt: erhalten hat, ähnlich dem Versenden von E-Mails an
Empfänger im BCC.
►► Versenden von Text- und Sprachnachrichten, Fotos,
Videos, Standort und Kontakten
Datenspeicherung
►► Aufnehmen von Fotos, Videos (komprimiert) und
Sprachnachrichten Die WhatsApp-Server stehen in Kalifornien und unter-
liegen auch den dortigen Datenschutzbestimmungen.
►► Durchführen von Gruppenchats und Broadcastings Verglichen mit deutschen Datenschutzrichtlinien sind
diese als niedrig einzustufen.
►► Anzeige von Lesebestätigung und Onlinestatus

Die Option der Eins-zu-Eins-Kommunikation wird z.B. Plattformen

von Radio Hamburg, Radio Schleswig-Holstein oder
auch anderen genutzt. Hörer können per WhatsApp Android, iOS, Blackberry, Windows Phone
Musikwünsche, Biltzer und andere Beiträge an den
Sender schicken. Groupon bietet Rabattaktionen über
die App an, youfone verwendet sie als Servicekanal für Schnittstellen
Kunden. Und der Spirituosenhersteller Absolute Vodka
hat eine WhatsApp-Challenge initiiert, bei der jeder, der Seit dem 21. Januar 2015 gibt es eine browsergestützte
eine exklusive Party besuchen wollte, per WhatsApp Version von WhatsApp für den PC und Smartphone.
den fiktiven Türsteher überzeugen musste, eingelassen Dafür muss ein QR-Code mit dem Smartphone gescannt
zu werden. Die Kampagne Hellman’s WhatsCook bietet werden um eine Verbindung zu den WhatsApp-Servern
Nutzern die Möglichkeit, sich vom heimischen Herd aus aufzubauen. Unterstützt werden bereits die Browser
Hilfe bei echten Köchen zu holen. Mit Erfolg: In zehn Google Chrome, Opera und Firefox sowie iOS-Geräte.
Tagen wurden über 8.000 registrierte Nutzer gezählt,

134
 Mobile Soziale Medien

Einführung und Bedienung Kosten

Das Bezahlmodell von WhatsApp ist für Android und

IOS-Geräte ein Abo-Modell mit jährlichen Kosten von 89
Cent für die private Nutzung ab dem zweiten Nutzungs-
jahr. Das Herunterladen des Messengers ist kostenlos
und im ersten Jahr fallen keine Kosten an. Für den Drei-
jahresbezug fallen jährlich 80 Cent und bei einem Fünf-
jahresbezug jährlich 67 Cent an. Für die Nutzer von
Windows Phone, Blackberry oder Symbian sind die
Kosten für das Jahresabonnement sogar 10 Cent billiger.

Wurde WhatsApp für iOS bis zum Juli 2013 runterge-

laden – und einmalig den Kaufpreis von rund 90 Cent
entrichtet, so gibt es keine Abo-Gebühren. Zu dem
Zeitpunkt beinhaltete der Kauf noch eine lebenslange
kostenlose Nutzung, die weiterhin ihre Gültigkeit hat.
Das gilt auch, wenn Sie auf ein anderes Betriebssystem
umsteigen. Wird allerdings die Rufnummer gewechselt,
erlischt das kostenfreie Abo. Bezahlt werden kann z.B.
über PayPal, Kreditkarte, iTunes oder den GoogleStore.
Abbildung 56: WhatsApp-Web-Version ([Link]

Der Kundenservice erfolgt ausschließlich über die Aufwand

WhatsApp-Plattform, es stehen keine Mitarbeiter zur
persönlichen Beratung zur Verfügung. Dafür finden sie Erstellungsaufwand
ausreichend Hilfe per Leitfaden oder in den FAQs. Sie
können auch per E-Mail Kontakt mit dem Kundenser- Das Einrichten des Accounts ist einfach und schnell
vice aufnehmen, wobei es keine spezielle Kontakt-E-Mail durchzuführen.
für Kunden aus Deutschland gibt. Die Kontaktaufnahme
kann jedoch auf Deutsch erfolgen. Pflegeaufwand

Je nach Ziel und Bedarf variabel.

Angaben zur Registrierung eines
WhatsApp-Kontos

Um einen Account bei WhatsApp anzulegen, benö-

tigt man lediglich eine Mobilfunknummer. Nach deren
Angabe wird Ihnen eine SMS zur Verifizierung mit
einem Bestätigungscode zugesandt und schon kann es
losgehen.

135
Mirjana Stanisic-Petrovic

Viber – [Link]/de

Abbildung 57: Startseite von Viber einem Mobilen Sozialen Medium ([Link]/de/)

Charakteristik des Instruments Viber ist ein kostenloser Chat-Dienst für Smartphones
und Desktop-Computer. Das Programm ermöglicht
Der Dienst Viber wurde 2010 von dem Israelisch-ame- IP-Telefonie auf beliebigen Geräten (Smart-Phones,
rikanischen Unternehmer Talmon Marco als gebühren- iPhones, etc.), in allen Netzwerken und Ländern sowie
freier Chat-Dienst gegründet. Nachrichtensofortversand zwischen Viber-Nutzern über
das Internet. Es sind auch (kostenpflichtige) out-calls
Anfangs wurde für den Dienst Vermittlungssoftware in Fest- oder Handynetze möglich. Im Gegensatz zu
von der Firma SPIRIT DSP lizenziert. Nachdem deren anderen VoIP-Anbietern wie Skype benötigt Viber keine
Konkurrent Global IP Solutions 2010 von Google Inc. Benutzernamen sondern verwendet die vorhandenen
übernommen und deren Software als freie Software Telefonnummern. Viber setzt voraus, dass die Software
veröffentlicht worden war, wechselte Viber auf diesen auf beiden Endgeräten installiert ist.
lizenzkostenfreien Software-Stack. Viber wurde dann Viber synchronisiert alle Kontakte, Nachrichten und den
am 14. Februar 2014 vom japanischen Unternehmen Anrufverlauf mit dem eingesetzten Mobilgerät und bietet
Rakuten Inc. (Tokio) für über 900 Millionen US-Dollar
übernommen. ►► Sprachanrufe in bester HD-Qualität

►► Verbreitung: weltweit ►► Videoanrufe

►► Aktiver Nutzerzahlen: 573 Mio. weltweit ►► Text-, Foto- und Sticker-Nachrichten

136
 Mobile Soziale Medien

►► Vollständige Synchronisierung zwischen einge- kommuniziert werden. Aber hier muss auch ganz klar
setztem Mobilgerät und Windows gefragt werden, wo Viber den Unternehmen einen
wahren Mehrwert bietet.
►► Laufende Anrufe zwischen Geräte umleiten

Funktionen und Konfiguration

Stakeholder und deren Nutzen
Für die Installation von Viber muss die Anwendung
Die Stakeholder sind vorrangig Leute, die eine kosten- heruntergeladen werden. Für die Authentifizierung wird
lose VoIP-Telefonie am Smartphone und am PC nutzen die Telefonnummer genutzt. Zusätzlich sollte der Name
wollen. Die Vorteile von Viber sind die kostenlose Tele- und ein Foto zur Verfügung gestellt (nicht verpflichtend)
fonie, Gruppenchats, die Möglichkeit schnell und einfach und der Zugriff zum Adressbuch des Mobilgeräts gewährt
Fotos, Videos und Kontakte zuteilen, die HD-Sprach- werden.
qualität sowie die Push-Benachrichtigungen. Gerade
die weltweite Verbreitung führt dazu, dass vorrangig
Gespräche ins Ausland geführt werden. Dabei ist von
Vorteil, dass Viber einen „ganz normalen, direkten“
Anruf ermöglicht, ohne dass die anzurufende Person
gerade online ist, ohne einen konkreten Nutzernamen
zu kennen und ohne nennenswert große Bandbreite
(wie etwa bei Skype). Viber macht es seinen Kunden
viel bequemer: Das Programm durchsucht automatisch
das komplette persönliche Adressbuch, so dass man
stets weiß, wer ebenfalls per Viber erreichbar ist. Und
sobald ein Bekannter Viber installiert, wird er im eigenen
Adressbuch gekennzeichnet. Da die Mehrzahl der Nutzer
von Viber ein Smartphone benutzt, müssen hier auch Abbildung 58: Viber Messenger Funktion
([Link]
nicht zusätzlich Webcam oder Headset angeschafft
werden. Anrufe auf ausländische Festnetznummern
sind bei Viber zwar gebührenpflichtig, jedoch wesentlich Viber bietet die Funktionalitäten Anrufe über VOIP durch-
günstiger als bei den üblichen Festnetz- und Mobilan- zuführen und Text-Nachrichten zu versenden sowie Texte
bietern. Zusätzlich funktioniert Viber als Mobile Instant und Bilder mit anderen Viber-Benutzern zu teilen. Anrufe
Messenger, mit dem Nachrichten und Daten verschickt sind von Viber kostenlos, belasten aber den vorhanden
werden können. Mobilfunk- oder Datenvertrag, wenn keine WIFI-Verbin-
dung genutzt wird. Über die Funktion Viber-Out können
Nach der BITKOM Studie von 2014 gehört bei den 10-18 auch Nicht-Viber-Kunden oder Mobil- und Festnetznum-
Jährigen Viber nicht zu den meist verwendeten sozialen mern gegen Gebühr angerufen werden.
Netzwerken. Hier führt WhatsApp und Viber hat einen
Marktanteil kleiner als 8 Prozent. Für Unternehmen ist Viber steht für Windows 8 (auch Deskop-Modus), IOS,
Viber nur als günstige Alternative zu Mobil- und Festnetz- Android, Windows Phone 7 und 8, Blackberry und Nokia
gesprächen interessant, vor allem ins Ausland. Zusätz- zur Verfügung. Somit können auch Bilder und Nach-
lich kann über den Messenger mit bis zu 100 Personen richten sehr einfach über den PC geschickt werden.

137
Dabei werden automatisch Kontakte, Nachrichten und Datenspeicherung
Anrufverlauf mit dem Mobilgerät synchronisiert.
Viber sammelt neben den Daten aus dem Adressbuch
Außerdem besteht die Möglichkeit an öffentlichen Chats auch Daten aus Tracking- und Analysemethoden
zu partizipieren. Zusätzlich möchte Rakuten die Plattform (Cookies). Die IP-Adresse des Endgeräts wird ebenso
Viber für Online-Spiele ausbauen. gespeichert. Viber betont, dass es sich hier in ihren
Augen um „keine persönlich identifizierbaren Informa-
tionen“ handelt – was man bezweifeln darf. Zusätzlich
gibt Viber auch Daten an Dritte weiter. Beachtenswert ist,
dass für die Weitergabe von persönlichen Daten nicht
explizit das Einverständnis des Nutzers nötig ist - was
nicht deutschen Datenschutzrichtlinien entspricht.

Plattformen

Windows, OS X, Linux, Android, iOS, bada, BlackBerry.

Symbian und Windows Phone ab 7.5 (Mango)

Abbildung 59: Videoanruf ([Link] Schnittstellen

Viber kann sowohl auf PC als auch mit dem Smartphone

Teilen von Daten im vollen Umfang genutzt werden. Da die Funktion
Bei Viber können Daten ganz einfach über den Mobile über die Telefonnummer des Mobilgeräts (Smartphone)
Instant Messenger geteilt werden. Die Anwendung erfolgt, werden alle Aktionen, die am PC erfolgen, auto-
ist intuitiv und mit wenigen Schritten können Bilder, matisch mit dem Smartphone synchronisiert.
Nachrichten und Sticker ausgetauscht werden. Die
Messenger-Funktion ermöglicht neben Textnachrichten An Schnittstellen gibt es Viber Connect für Spiele.
das Verschicken von SMS, Fotos, Videos, Sprachnach- Gerade in diesem Segment möchte Rakuten den Service
richten und Standort. Gruppennachrichten können an bis ausbauen und den Markt der Spieler, der in den letzten
zu 100 Teilnehmer geschickt werden. Jahren in Deutschland beständig im zweistelligen
Bereich gestiegen ist, zu bedienen.

138
 Mobile Soziale Medien

Einführung und Bedienung Kosten

Viber bietet nur einen englisch- oder japanischspra- Viber bietet den Großteil seiner Services kostenlos an.
chigen Support und keine telefonische Hotline an. Nur Funktionen wie Viber-Out zur Kommunikation mit
Folgende Optionen offeriert der Kundenservice: Nicht-Viber-Benutzern sind kostenpflichtig. Die Kosten
von Viber Out richten sich nach dem Standort des Anzu-
►► Online Hilfe und Leitfaden rufenden und der Gesprächsdauer. Z.B. kostet eine
Minute ins deutsche Festnetz 2 Cent pro Minute. Viber
►► eine Rubrik „Häufig gestellte Fragen“ (FAQ) Out ist ein Pre-Paid-Angebot. Das Konto wird über Viber
Out Credits, die per Kreditkarte oder PayPal zu erwerben
►► eine Rubrik „Most popular“ sind, aufgeladen.

►► Kontakt per E-Mail an den Kundenservice. Es gibt

aber keine spezielle Kontakt-E-Mail für Kunden aus Aufwand
Deutschland.
Erstellungsaufwand

Angaben zur Registrierung eines Das Einrichten des Accounts ist einfach und schnell
Viber-Kontos durchzuführen.

Um einen Account bei Viber anzulegen, benötigt man Pflegeaufwand

lediglich eine Mobilfunknummer. Nach deren Angabe
wird Ihnen eine SMS zur Verifizierung mit einem Bestäti- Je nach Ziel und Bedarf variabel.
gungscode zugesandt und schon kann es losgehen.

139
 Karin Dunda

Online-Stellenbörsen und
Arbeitgeberplattformen

Während es vor einigen Jahren noch deutlich einfa-

cher war, qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu
halten, gestaltet sich dies heute immer schwieriger.
Insbesondere die demografische Entwicklung spielt
hier eine Rolle, da immer weniger junge Arbeitnehmer
einer größer werdenden Anzahl älterer Arbeitnehmer
gegenübersteht. Auch wenn momentan der Fachkräfte-
mangel noch nicht akut ist, wird mit dem Ausscheiden
der geburtenstarken Jahrgänge (1955 - 1969) aus dem
Berufsleben der Engpass an Fachkräften deutlich größer
werden. Schon heute haben gerade kleine und mitt-
lere Unternehmen mit sinkenden Bewerberzahlen zu
kämpfen, insbesondere im Bereich der Technik- und
228
Informatikberufe.

Unternehmen müssen daher immer stärker darauf

achten, als attraktiver Arbeitgeber wahrgenommen zu
werden. Denn nur mit qualifizierten und zufriedenen
Mitarbeitern kann ein Unternehmen langfristig erfolgreich
arbeiten.

Dementsprechend müssen Unternehmen sich nicht nur

gegenüber ihren Kunden positionieren, sondern auch
gegenüber ihren heutigen und zukünftigen Mitarbeitern.
Dazu gehört auch, sich auf die Bedürfnisse der Bewerber
einzustellen, indem zum Beispiel Informationen und Stel-
lenanzeigen dort platziert werden, wo diese suchen. Und
das ist heute bevorzugt das Internet. Die Top 3-Informa-
tionskanäle, die Bewerber bei der Suche nach Stellenan-
geboten nutzen, sind:

►► Internet-Stellenbörsen (65,3 %)

►► Unternehmenswebseiten (37,2 %)

►► Karrierenetzwerke wie Xing (34,2 %)

Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

228 Bundesagentur für Arbeit, Juli 2015, Der Arbeitsmarkt in Deutschland -
Monster S. 143 Fachkräfteengpassanalyse, [Link]
StepStone S. 151
Kimeta S. 159
140
Kununu S. 165
Printmedien dagegen nutzt nicht einmal mehr jeder Informationen zum eigenen Unternehmen. Auf anderen
229
4. Bewerber. Plattformen sind aber Informationen vorhanden, die das
Unternehmen nicht selbst eingestellt hat und über die es
Es ist daher wichtig, sich insbesondere auch auf der nur geringe Kontrolle ausüben kann (z.B. Bewertungen
eigenen Unternehmenswebseite als Arbeitgeber darzu- durch Mitarbeiter). Trotzdem oder gerade deshalb hat die
stellen, zum Beispiel mit einem eigenen Karriere-Be- Nutzung von Arbeitgeberplattformen und Online-Stellen-
reich. In den letzten Jahren stieg darüber hinaus aber börsen viele Vorteile für Unternehmen:
auch die Bedeutung externer Plattformen. Es entstand
eine große Anzahl unterschiedlicher Plattformen für ►► Arbeitgeberplattformen sind Kommunikations-
Unternehmen, die den Fokus auf die Mitarbeiter- & kanäle mit teilweise sehr hohen Reichweiten.
Bewerberansprache legen. Angefangen bei Online-Stel- Gerade unbekanntere und kleinere Unternehmen
lenbörsen, auf denen Arbeitgeber Stellenanzeigen plat- werden aufgrund ihres Profils und ihrer Anzeigen auf
zieren können, über Jobsuchmaschinen bis hin zu Arbeit- diesen Plattformen häufig erst von Jobsuchenden
geberplattformen, auf denen Mitarbeiter und Bewerber wahrgenommen.
Unternehmen bewerten können.
►► Neue, bisher unerschlossene Kandidatengruppen
Warum werden solche Stellenbörsen und Arbeitgeber- können angesprochen werden.
plattformen von Nutzern aufgesucht?
►► Die Reichweite kann erhöht und Kosten können
►► Sie bieten einen aggregierten und schnellen eingespart werden (insbesondere auch im Vergleich
Überblick über (potenzielle) Arbeitgeber und zu Printanzeigen).
Stellenangebote.
►► Durch die Nutzung und Verknüpfung verschiedener
►► Sie sind übersichtlich und benutzerfreundlich Online-Kanäle (Webseite, Online-Jobbörsen, Social
gestaltet und bieten meist die Möglichkeit, nach Media) kann ein konsistentes Arbeitgeber-Image
verschiedenen Kriterien zu filtern (z.B. nach Branche, aufgebaut und kommuniziert werden.
Postleitzahl, etc.).
►► Es wird im Internet immer auch Informationen zu
►► Der Aufwand für Jobsuchende, passende Stellenan- Unternehmen (z.B. Bewertungen) geben, die nicht in
gebote zu finden, wird reduziert. der unternehmenseigenen Kontrolle liegen. Gerade
deshalb ist es wichtig, die kontrollierbaren Möglich-
►► Jobsuchende erhalten unabhängige Meinungen von keiten zur Selbst-Darstellung zu nutzen, die Arbeit-
Mitarbeitern über Unternehmen, die weniger stark geberportale mit hohen Reichweiten und starker
verzerrt sind und der Realität näher kommen. Suchmaschinenpräsenz bieten. Nur so kann ggfs.
auch einem negativen Arbeitgeber-Image entgegen
In den klassischen Online-Stellenbörsen haben Unter- getreten und diesem vorgebeugt werden.
nehmen meist die volle Kontrolle über die angezeigten

229 Statista, 2014, Welche Informationskanäle haben Sie bei der aktiven Suche nach Stellenanzeigen genutzt? [Link]

141
Grundsätzlich können Stellenbörsen und Arbeitgeber- Besonderheiten ausführlicher beschrieben. So erhält der
plattformen vier verschiedenen Gruppen zugeordnet Leser detaillierte Informationen zum Grad der Nutzung,
werden: zum Nutzen für Unternehmen, zu möglichen Funktionen
und Konfigurationen, zur Bedienung sowie zu Kosten
►► Generelle Stellenbörsen: Auf diesen Seiten können und Aufwand.
Unternehmen ihre Stellenanzeigen, meist gegen
eine Gebühr platzieren. Diese Stellenbörsen bilden Bevor ein Unternehmen sich mit solchen Plattformen
grundsätzlich ein großes Spektrum an Branchen und intensiver beschäftigt, sollte es sich aber folgende
Berufsbildern ab. Fragen stellen und beantworten:

►► Spezialisierte Stellenbörsen: Es gibt auch Stel- ►► Was macht das eigene Unternehmen als Arbeitgeber
lenbörsen, die sich auf Stellenanzeigen eines aus?
bestimmten Berufsfelds (z.B. IT), einer bestimmten
Branche (z.B. Gesundheitsbranche) oder eines ►► Welches Anforderungsprofil hat man an die (potenzi-
bestimmten Karrierelevels (z.B. Hochschulabsol- ellen) Mitarbeiter?
venten) konzentrieren.
►► Welche Kandidatengruppen sollen angesprochen
►► Jobsuchmaschinen: Diese durchforsten das Internet werden?
(Stellenbörsen, Karrierewebseiten von Unternehmen,
etc.) selbstständig und automatisch nach Stellenan- ►► Wie viel Budget steht für das (Online-)Personalmar-
zeigen und geben diese auf der eigenen Seite wider. keting zur Verfügung?
Einige bieten Unternehmen zudem die Möglichkeit,
Stellenanzeigen und Werbung direkt auf der Seite zu ►► Wie viel Aufwand soll in die Aufbereitung und Darstel-
platzieren. lung auf Online-Plattformen fließen?

►► Arbeitgeberbewertungs-Plattformen: Auf diesen Platt- ►► Müssen Schnittstellen zu weiteren Prozessen im

formen können Mitarbeiter und Bewerber ein Unter- Unternehmen, z.B. zum Bewerbermanagement,
nehmen als Arbeitgeber bewerten und ihre Meinung möglich sein?
zu Arbeitsatmosphäre etc. kundtun. Unternehmen
haben häufig die Möglichkeit, Stellungnahme zu
beziehen.

Im Rahmen der Marktstudie werden vier bedeutende

Plattformen des deutschen Markts vorgestellt: Monster,
StepStone, Kimeta und kununu. Diese werden im
Folgenden gegenübergestellt und anschließend mit ihren

142
Karin Dunda Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Monster – [Link]

Abbildung 60: Startseite der Online-Stellenbörse Monster ([Link])

Charakteristik des Instruments Deutschland GmbH“ auch in Deutschland vertreten und

230
betreibt hier das Stellenportal [Link].
Die Monster Worldwide, Inc. gilt als Pionier und Vorreiter
der Online-Stellenbörsen. Angefangen hat alles 1994 in Nach wie vor betreibt Monster gemäß seiner Wurzeln
den USA. Dort gründete Jeff Taylor eine Online-Plattform eine Stellenbörse, auf der Arbeitgeber ihre Stellenan-
mit einer Datenbank für Stellenanzeigen. Durch techni- zeigen platzieren und Arbeitssuchende diese finden
sche Erweiterungen, Zusammenschlüsse mit anderen können. Jedoch entwickelt sich das Unternehmen immer
Online-Stellenbörsen und internationale Expansion mehr und mehr zum Full-Service-Dienstleister, der
stieg die Monster Worldwide, Inc. zu einem der weltweit Unternehmen eine Vielzahl von Produkten und Dienst-
größten Anbieter von Online-Rekrutierungsangeboten leistungen zur Online-Rekrutierung und zum Bewerber-
auf. Heute agiert das Unternehmen in über 40 Ländern Management anbietet.
und betreibt unter dem Markennamen „Monster“ eine
Vielzahl nationaler Online-Stellenbörsen und Karrie- ►► Verbreitung: weltweit
reportale (darunter die amerikanische Hauptdomain
[Link]). Seit 2000 ist das Unternehmen ►► Nutzerzahlen: 1,9 Mio. einzigartige Besucher
231
durch seine Tochtergesellschaft „Monster Worldwide (Stand: 01/2014)

230 [Link]
231 Monster-Besucherzahlen: von Monster veröffentlichte ComScore-Daten von Januar 2014, [Link]

143
Abbildung 61: Beispiel einer Suchanfrage für IT Administratoren in Kaiserslautern auf Monster ([Link])

►► Aktive Stellenanzeigen: 31.701 Filtermöglichkeiten, z.B. nach Ort oder Karrierelevel

232
(Stand: 01/2015) kann zudem eine Vorauswahl getroffen werden. Insge-
samt ist es für Stellensuchende sehr einfach, einen
Überblick über das momentane Stellenangebot zu
Stakeholder und deren Nutzen erlangen. Zudem werden sie auf potenzielle Arbeitgeber
aufmerksam, die ihnen vorher unbekannt waren.
Stakeholder sind bei Monster jegliche Art von Unter-
nehmen, die gelegentlich oder regelmäßig nach neuen Nutzer steht es offen, ob sie sich registrieren oder nicht.
Arbeitskräften suchen sowie Personen, die auf der Der Vorteil einer Registrierung ist, dass man bestimmte
Suche nach einem (neuen) Arbeitsplatz sind. Zudem sind Stellenanzeigen und Suchen merken kann. Zudem kann
auch Personalvermittler immer stärker auf Monster anzu- man veranlassen, dass man per E-Mail über neue Stel-
treffen. Als deutsches Pendant zu Monster kann StepS- lenanzeigen zu bestimmten Suchbegriffen informiert
tone gesehen werden. Beide weisen Ähnlichkeiten beim wird. Nutzer können auch ein eigenes Profil mit Lebens-
Produktangebot auf. lauf anlegen und so von potenziellen Arbeitgebern
gefunden werden.
Für den Jobsuchenden bietet Monster eine schnelle,
einfache und kostenlose Möglichkeit, nach passenden Der Hauptnutzen für Unternehmen liegt in der Möglich-
Stellenanzeigen zu suchen. Monster gehört zu den keit, Stellenanzeigen zu platzieren. Die Plattform hilft
größten Online-Stellenbörsen Deutschlands und dabei, die Reichweite für diese Stellenanzeigen zu
bietet daher eine große Auswahl. Durch einfache erhöhen und neue Zielgruppen zu erreichen. Dabei hilft

232 Anzahl Stellenanzeigen von Monster: Crosswater Job Guide, [Link]

144
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Abbildung 62: Beispiel einer Stellenanzeige mit mehreren Unterseiten ([Link])

auch die starke Präsenz der Plattform in den Suchma- weiteren Gestaltungsmöglichkeiten der Stellenanzeige,
schinenergebnissen. Letztlich kann ein Unternehmen insbesondere bei der Standard-Version, sind jedoch
durch die Nutzung die Effizienz der Mitarbeitersuche eingeschränkt.
gesteigert werden.
Zudem bietet Monster noch eine Vielzahl anderer
Nach einem schnellen und einfachen Registrierungs- Produkte und Dienstleistungen an. Insgesamt können
prozess ist es jedem möglich, eine Stellenanzeige zu Unternehmen mit Hilfe von Monster ein umfassendes
erstellen und online zu stellen. Innerhalb einer Stunde Bewerbermarketing und -management realisieren.
erscheint diese dann in den Suchergebnissen der Platt-
form sowie auf verschiedenen Partner-Webseiten, Das breite Angebot für verschiedene Bewerbergruppen
wie [Link]. Auch wenn der gesamte Vorgang ist auch ein Nachteil von Monster. Der Fokus ist insge-
relativ einfach ist, muss die Stellenanzeige in Text samt sehr generell und kaum spezialisiert. Dementspre-
und Layout normalerweise vom Unternehmen selbst chend können insbesondere die Suchfunktion und die
gestaltet werden. Der einfache Schaltungsvorgang Stellenanzeigen nicht so sehr auf die speziellen Bedürf-
sollte dabei nicht zu einem vorschnellen Handeln veran- nisse bestimmter Zielgruppen eingehen. In diesem
lassen, denn die Inhalte und Gestaltung der Stellenan- Bereich können spezialisierte Stellenbörsen, z.B. auf
zeige müssen zuvor wohlüberlegt sein. Gerade der Branchen oder bestimmte Karrierelevel punkten.
Titel und die gesamte Wortwahl sind dafür entschei-
dend, ob die eigene Stellenanzeige von Stellensu-
chenden gefunden und in Betracht gezogen wird. Die

145
 die internationale Schaltung von Stellenanzeigen oder
kostengünstigere Stellenanzeigen für Praktika und
Ausbildungsplätze.

Für ein ausgefalleneres Design der Stellenanzeige

stehen 3 unterschiedliche Arten an Design-Vorlagen
(Vario, Individuell, Employer Branding) zur Verfügung, die
zur Stellenanzeige kostenpflichtig hinzu gebucht werden
können. Diese Design-Vorlagen stehen jeweils für 12
Monate für alle selbst gestalteten Standard-Anzeigen zur
Verfügung. Bei der Designvorlage „Vario“ haben Unter-
nehmen die Auswahl aus über 50 vordefinierten Vorlagen
mit verschiedenen Bild- und Farbkombinationen. Bei der
Variante „Individuell“ wird die Designvorlage nach den
individuellen Vorgaben des Unternehmens von Monster
gestaltet. Dies bietet sich insbesondere an, um Anzeigen
im Corporate Design zu schalten. Beim „Employer
Branding“-Design gibt es eine nach individuellen
Wünschen gestaltete Anzeige mit zusätzlichen Interak-
Abbildung 63: Beispiel einer Suchanfrage in der Test-Lebenslaufdatenbank tionsmöglichkeiten. So haben bei diesen Designs die
([Link])
Anzeigen mehrere Unterseiten. Zudem können mehrere
Bilder und Videos eingebunden werden.
Funktionen und Konfiguration
Ein weiteres Produkt zur Kandidatenansprache ist die
Trotz des großen erweiterten Produkt- und Dienstleis- Lebenslaufdatenbank. In dieser können Unternehmen
tungsangebots sind die Stellenanzeigen auf Monster mit bestimmten Vorgaben (z.B. Jobtitel, Qualifikationen,
immer noch die Hauptprodukte, die sowohl für kleine als Berufserfahrung in Jahren, Standort, etc.) aktiv nach
auch größere Unternehmen relevant sind. passenden Kandidaten suchen. Die Lebenslaufdaten-
bank basiert auf von registrierten Nutzern bereitge-
Die „Stellenanzeige Standard“ kann online selbst stellten Informationen. Momentan gibt es nach Angaben
geschaltet werden. Sie erscheint innerhalb von 24 von Monster über 212.000 Kandidaten in der Datenbank.
Stunden (oder zu einem bestimmten Zeitpunkt) auf der Es ist möglich, einen kostenfreien Blick in die Lebens-
Plattform. Zudem wird die Anzeige auch automatisch auf laufdatenbank zu werfen und die Suchfunktion dort zu
Monster-Partnerseiten angezeigt. Die Laufzeit beträgt testen. Um echte Namen und Lebensläufe zu sehen
14, 30 oder 60 Tage. Eine kostenlose Verlängerung ist und die zahlreichen Funktionen (Kandidaten abspei-
möglich. Die Anzeige kann online mit einem bereitge- chern, anschreiben, bewerten, managen uvm.) nutzen zu
stellten Erstellungstool gestaltet oder aus Word hochge- können, muss aber ein Entgelt bezahlt werden.
laden werden; ein Unternehmenslogo ist immer dabei.
Über ein Online-Tool können die eingestellten Stel- Unternehmen können sich auch ein Unternehmensprofil
lenanzeigen jederzeit verwaltet werden. Als Add-on gibt auf Monster kaufen. Ein Basisprofil beinhaltet ein
es noch einige Kandidatenvorschläge aus der Lebens- Firmenlogo, einen Link zur Webseite, Suchmaschinen-
laufdatenbank. Zudem gibt es spezielle Angebote für optimierung, eine allgemeine Beschreibung sowie ein

146
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Überblick über die Unternehmensdaten und die Stel- Neuproduktion von Arbeitgeber-Videos sowie für die
lenanzeigen. Nutzer können diesen Unternehmen auf speziellen Suche nach IT-Experten (TalentBin).
Monster auch „folgen“ und erhalten so immer alle neuen
Informationen zu den Stellenanzeigen des Unterneh-
mens. In der Premium-Variante des Profils können Datenspeicherung
Videos, Nachrichten-Feeds und Social Media-Links
eingebaut sowie ein individuelles Design festgelegt Die Daten zu Stellenanzeigen und Unternehmen, aber
werden. Zudem wird das Unternehmen auf verschie- auch zu Kandidaten und Lebensläufen werden bei
denen Seiten hervorgehoben. Monster gehostet. Monster sammelt und speichert
eine Vielzahl an Daten über die Nutzer und erstellt
Die sogenannten CAN-Anzeigenbanner sind ein Produkt Kandidatenprofile, auf die Unternehmen bei bestimmten
zur Erhöhung der Reichweite für die eigenen Stellenan- Produkten zurückgreifen können (z.B. können so Unter-
zeigen. Die Anzeigen werden automatisch auf Basis der nehmen ihre Stellenanzeige per E-Mail an von ihnen
Stellenanzeige erstellt und im Career Ad Network (CAN) ausgewählte Kandidaten senden). Der Bewerbungsein-
von Monster platziert. gang kann über Monster abgewickelt werden. Dann
werden diese Daten (Lebenslauf, Anschreiben) natür-
Erwähnenswert ist das sogenannte Talent CRM. Mit lich an das Unternehmen weitergeleitet, aber eben auch
diesem neuen Tool können E-Mails mit Stellenanzeigen auf den Servern von Monster gespeichert. Meist gehen
an jene Monster-Nutzer gesendet werden, die dem die Bewerbungen aber per E-Mail oder über das unter-
E-Mail-Empfang zugestimmt haben. Das Talent CRM nehmenseigene Online-Portal beim Unternehmen ein.
beinhaltet eine semantische Suche, mit der bestimmte Dann werden diese Daten nicht bei Monster gespeichert,
Kandidaten oder Kandidatenkreise als Empfänger sondern nur bei den Unternehmen selbst.
ausgewählt werden können. Das Tool deckt alle Bereiche
des E-Mail-Versands inklusive der weiteren Kommunika-
tion und der Erfolgskontrolle ab. Schnittstellen

Ein neues Produkt sind die Twitter Cards, d.h. das auto- Ab einer großen Anzahl an Stellenanzeigen (etwa 120
matische Posten der Monster-Stellenanzeigen über den im Jahr) besteht die Möglichkeit, Stellenanzeigen auf
unternehmenseigenen Twitter-Account. Monster automatisch mit unternehmensinternen Daten
abzugleichen. Dies kann über eine XML-Schnittstelle
Fast alle der genannten Produkte können völlig selbst- oder mit Hilfe eines Serverabgleichs geschehen. Bei
ständig gebucht und gestaltet werden. Monster bietet in dieser Art der Automatisierung werden die Unternehmen
vielen Bereichen aber auch kompetente Unterstützung von Monster-Technikern unterstützt. So sind individuelle
an, die dann bezahlt werden muss. So gibt es den Stel- Lösungen möglich.
lenanzeigen-Service, bei dem das Monster-Team die
komplette Gestaltung und Anzeigenschaltung für Unter-
nehmen übernimmt. Monster bietet zudem individu- Einführung und Bedienung
elle Beratungen zur Arbeitgeberpositionierung und der
gezielten Bewerberansprache an. Darüber hinaus hat Unternehmen finden zahlreiche Informationen zur
Monster unterstützende Angebote für die Gestaltung von Nutzung von Monster in einem speziellen „Arbeitge-
KarriereWebseites (Monster Karriereseite), das Bewer- ber“-Bereich auf der Webseite unter
bermanagements (Talent Management-Software), die [Link]. Dort gibt es neben

147
Abbildung 64: Beispiel für den Arbeitgeberbereich ([Link])

Informationen zu den verschiedenen Produkten auch Die Lebenslaufdatenbank kann kostenlos getestet
Informationen zu Nutzerstruktur und Partnerwebseiten. werden. Zudem gibt es zur Erklärung der Funktionsweise
Unter der Rubrik „HR Magazin“ finden Unternehmen Hilfeseiten, FAQ sowie ein Videotutorial.
zudem verschiedene Hilfestellungen zu den einzelnen
Produkten und Dienstleistungen („Monster Training“) Jederzeit kann man das Unternehmen und seine Mitar-
sowie Informationen zu aktuellen Zahlen und Themen beiter per Kontaktformular oder sogar per Chat kontak-
aus der Personalbranche. Darüber hinaus werden Infor- tieren. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, per kosten-
mations- und Diskussionsveranstaltungen wie „Live@ freier Hotline (0800 2666 7837) mit Mitarbeitern von
monster“ oder Webinare angeboten, an denen Unter- Monster in Verbindung zu treten.
nehmen kostenfrei teilnehmen können. Nicht zuletzt
veröffentlicht Monster eigene Studien, z.B. zu den
„Recruiting Trends im Mittelstand 2015“.

148
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Angaben zur Registrierung eines ►► Design „Vario“ für 195 Euro

Arbeitgeberzugangs
►► Auswahl aus Design-Vorlagen mit über 50 Farb- und
Eine Registrierung ist im Normalfall nur in Verbindung Bildkombinationen
mit einer Buchung möglich. Um eine Stellenanzeige bei
Monster schalten zu können, sind folgende Angaben ►► Design „Individuell“ für 595 Euro
auszufüllen:
►► Gestaltung der Anzeige im Corporate Design durch
►► (Firmen-)Namen, Vor- und Nachname, Adresse und qualifizierte Mediadesigner
telefonische Kontaktdaten
►► Design „Employer Branding“ für 795 Euro
►► E-Mail-Adresse
Gestaltung der Anzeige mit mehreren Unterseiten im
►► Branche und Anzahl der Mitarbeiter Corporate Design durch qualifizierte Mediadesigner
sowie die Möglichkeit, Videos einzubinden
Je nach Zahlungsart werden ggfs. noch die Kreditkar-
tendaten benötigt. Zudem müssen ein Benutzername Auch ein Blick in die Lebenslaufdatenbank hat seinen
und ein Passwort festgelegt werden. Preis. Für 50 Ansichten innerhalb eines Monats muss
man 295 Euro zahlen. Auch hier variieren die Kosten je
nach Zeitraum und Anzahl der Ansichten erheblich.
Kosten
Unter dem Produktnamen „Talent CRM“ können Sie über
Bei Monster können unterschiedliche Produkte und Monster E-Mails an passende Zielgruppen senden. Für
Dienstleistungen gekauft bzw. gebucht werden. Die 50 Euro können Unternehmen in 100 Nachrichten ihr
Kosten für eine einzelne Standard-Stellenanzeige fangen Stellenangebot an passende Zielgruppen ausliefern.
bei 645 Euro (zzgl. MwSt.) an. Je nach Laufzeit und
Menge der gebuchten Anzeigen können die Kosten Zu diesen wesentlichen Produkten und Dienstleis-
höher oder niedriger ausfallen. So gibt es schon ab 2 tungen sind noch Erweiterungen bzw. Differenzierungen
Stellenanzeigen einen Mengenrabatt. möglich, z.B. Anzeigenbanner für die Stellenanzeige,
die Ansprache von internationalen Stellensuchenden
Kosten für eine Standard-Stellenanzeige in Deutschland: oder die Erstellung eines ausführlichen Firmenprofils auf
Monster. Zusätzlich werden weit über die Stellenanzeige
►► 14 Tage Laufzeit: 645 Euro hinaus gehende Produkte und Services angeboten,
wie Personalmanagement-Software, die Erstellung von
►► 30 Tage Laufzeit: 795 Euro KarriereWebseites sowie Beratungsleistungen. Zudem
gibt es manche Produkte gebündelt günstiger.
►► 60 Tage Laufzeit: 895 Euro
Hinweis: Alle genannten Preise sind Nettopreise. Sie
Die Platzierung eines Unternehmenslogos ist bei der sind zudem nur eine Momentaufnahmen und können
Standard-Variante schon inbegriffen. Weitere Individua- sich jederzeit ändern.
lisierungen im Design der Stellenanzeige kosten aber
zusätzlich. Dafür bietet Monster 3 Design-Varianten an:

149
Aufwand Pflegeaufwand

Erstellungsaufwand Ein Unternehmen sollte darauf achten, dass eine Stel-

lenanzeige abgeschaltet wird, wenn die Stelle schon
►► Das Einstellen einer Standard-Stellenanzeige ist vor Laufzeitende besetzt wurde. Für Unternehmen mit
relativ unkompliziert und schnell erledigt. einer großen Anzahl an Stellenanzeigen (ab 120 im Jahr)
kann der Aufwand durch eine Automatisierung per XML-
►► Es gibt viele wertvolle Hilfestellungen durch Infodo- Schnittstelle oder Serverabgleich reduziert werden.
kumente und Webinare. Insgesamt ist das Angebot
vielseitig, aber relativ übersichtlich gestaltet.

►► Ansprechpartner von Monster unterstützen die Unter-

nehmen z.B. per Chat

150
Karin Dunda Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

StepStone – [Link]

Abbildung 65: Startseite der Online-Stellenbörse StepStone ([Link])

Charakteristik des Instruments als Gründungsmitglied in THE NETWORK aktiv, einem

internationalen Zusammenschluss von 130 lokalen
StepSone ist eine der ältesten europäischen Online-Stel- Online-Stellenbörsen. Diese Stellenbörsen kooperieren
lenbörsen. Sie stammt ursprünglich aus Norwegen und insbesondere bei der internationalen Ausspielung von
233
wurde dort 1996 unter dem Namen Jobshop gegründet. Stellenanzeigenen.
Seit 1998 ist das Unternehmen auch in Deutschland
aktiv und hat sich dort mit Hilfe von Übernahmen anderer Auch bei StepStone ist das Hauptprodukt die Platzie-
Online-Stellenbörsen etabliert. Nach der Umbenen- rung von Stellenanzeigen für verschiedene Branchen,
nung und dem Börsengang wurde StepStone schließlich Berufsfelder und Karrierelevels. Zusätzlich gibt es bei
2009 von der Axel Springer AG (heute Axel Springer SE) StepStone spezielle Portale auf Subdomains für einige
gekauft. Heute gehört StepStone zu den größten Online- Berufsfelder (z.B. [Link]). Grund-
Stellenbörsen im deutschen Markt und behauptet von sätzlich kann der Bewerbungseingang über von StepS-
sich selbst, „Deutschlands Jobbörse Nr. 1“ zu sein. tone bereitgestellte Formulare erfolgen. Das darüber
hinaus gehende Produkt- und Dienstleistungsangebot ist
Neben der deutschen Online-Stellenbörse bei StepStone noch nicht so stark ausgebaut.
[Link] betreibt StepStone auch noch
weitere Online-Jobbörsen im europäischen Ausland ►► Verbreitung: Europa
(z.B. [Link] in Frankreich). Zudem ist StepStone

233 [Link] [Link]

151
►► Nutzerzahlen: 2,2 Mio. einzigartige Besucher Unternehmen bietet StepStone hauptsächlich die
234
(Stand: 06/2015) Möglichkeit, ihre Stellenanzeigen einem großen Nutzer-
kreis zu präsentieren, um somit mehr Kandidaten zu
235
►► Aktive Stellenanzeigen: 58.366 (Stand: 08/2015) erreichen. Der Vorteil von StepStone ist die breite Ziel-
gruppe, so dass sich für fast jedes Unternehmen poten-
zielle Bewerber unter den Nutzern der Plattform finden
Stakeholder und deren Nutzen lassen. Insbesondere unbekannte kleine und mittlere
Unternehmen werden durch die Nutzung von StepStone
Bei StepStone sind die Stakeholder jegliche Art von von vielen Kandidaten zum ersten Mal überhaupt als
Unternehmen, die gelegentlich oder regelmäßig nach potenzieller Arbeitgeber wahrgenommen.
neuen Arbeitskräften suchen sowie Personen, die auf
der Suche nach einem (neuen) Arbeitsplatz sind. Auch Bei der Standard-Variante wird die Stellenanzeige
Agenturen und Personalvermittler gehören zu den mit einem einfachen Texteditor erstellt und kann als
Nutzern der Online-Stellenbörse. StepStone kann als Vorschauversion angesehen werden. Dieser Texteditor
deutsches Pendant zur amerikanischen Online-Stellen- kann auch ohne Bestellung schon ausgetestet werden.
börse Monster angesehen werden. Beide weisen einige So bekommt ein Unternehmen ganz schnell einen
Ähnlichkeiten, z.B. beim Nutzen und beim Produktan- Eindruck von der Einfachheit des Prozesses. Bei einem
gebot auf. individuellen Layout kann dieses als .pdf-, .html- oder
.doc-Datei hochgeladen werden. Schließt das Unter-
StepStone bietet den Jobsuchenden eine übersichtliche nehmen eine Bestellung ab, erscheint innerhalb von 48
und intelligente Suchfunktion. Neben der Schnellsuche Stunden die Stellenanzeige in den Suchergebnissen der
gibt es eine Detailsuche sowie eine Umkreissuche. Eine Plattform und auf einigen PartnerWebseites.
große Anzahl an verschiedenen Filtermöglichkeiten (z.B.
nach Region, Branche, Anstellungsart) vereinfacht die Für Agenturen und Personalvermittler gibt es ein spezi-
Suche nach einer passenden Stelle. Darüber hinaus elles StepStone-Partnerkonzept. StepStone wirbt dafür
bietet StepStone eine kostenlose Job-App für Android mit besonderen Produktangeboten und Vertragskon-
und iOS (iPhones) an, über die Nutzer Stellen suchen zepten, um Agenturen als Vertriebspartner zu gewinnen.
sowie sich darauf bewerben können. Jobsuchende
profitieren bei StepStone insgesamt von einem breiten Die Bandbreite an Berufsfeldern, Branchen und Posi-
Angebot an unterschiedlichen Stellenanzeigen aus tionen der Stellenanzeigen auf StepStone ist groß. Beim
verschiedenen Berufsfeldern und Branchen. Durchforsten der Anzeigen und anhand der Nutzer-
struktur (59% mit Hochschulabschluss) lässt sich aber
Nutzer können sich zudem registrieren und sich eindeutig eine Tendenz in Richtung von gut (aus-)gebil-
bestimmte Suchen sowie Stellenanzeigen per Mausk- deten Fach- und Führungskräften erkennen. Der insge-
lick merken. Sie können einstellen, dass sie per E-Mail samt eher breite Fokus kann ein Nachteil sein, da eine
über neue Stellenanzeigen informiert werden und einen gezielte Ansprache bestimmter Zielgruppen schwierig ist.
Lebenslauf anlegen. So können sie ggfs. von Arbeitneh-
mern gefunden werden.

234 StepStone-Besucherzahlen: AGOF, Angebotsranking im Juni 2015; [Link]

235 Anzahl Stellenanzeigen von StepStone: StepStone, August 2015, [Link]

152
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Abbildung 66: Beispiel einer Suchanfrage für Online Marketing Manager in Stuttgart ([Link])

Funktionen und Konfiguration und einer Stellenbeschreibung. Die Wahl des Stellenti-
tels ist bei allen Online-Stellenbörsen besonders wichtig.
Online-Stellenbörsen haben eine Suchfunktion. Bei Er ist ausschlaggebend dafür, ob die Stellenanzeige
Eingabe eines Suchbegriffs versucht die Suchfunktion bei einer Suchanfrage angezeigt wird. Daher sollten
aufgrund verschiedener Merkmale die passendsten allgemein verständliche und aussagekräftige Stellen-
Stellenanzeigen aus ihrer Datenbank an oberster titel ausgesucht werden, die auf die Suchbegriffe der
Stelle auszugeben. Auch StepStone funktioniert auf Kandidaten abgestimmt sind. Die Kandidaten suchen
diese Weise. Stellensuchende können die Suchergeb- meist mit deutschen Begriffen, daher sollte auf englische
nisse dann nach der Relevanz für ihren Suchbegriff Begriffe weitestgehend verzichten werden. Allerdings gibt
(Default-Einstellung) oder nach Aktualität sortieren. es Branchen (z.B. IT-Branche), in denen verstärkt engli-
Daher müssen Stellenanzeigen immer unter Berücksich- sche Job-Bezeichnungen genutzt werden. Einige Dinge
tigung der möglichen Suchbegriffe, die die Kandidaten können ausgeglichen werden, denn hinter der Suche
eingeben, erstellt werden. bei StepStone liegt die semantische Suchfunktion Step-
MATCH. Diese berücksichtigt verwandte Suchbegriffe
Bei StepStone bestehen Stellenanzeigen im Normalfall und erkennt englische Synonyme. Trotzdem sollte beim
aus einem Stellentitel, einer Unternehmensbeschreibung Stellentitel auf eine klare Wortwahl geachtet werden.

153
Abbildung 67: Beispiel einer Stellenanzeige im individuellen Design ([Link])

Kryptische interne Stellenbezeichnungen, Abkürzungen Momentan hat StepStone 3 Grundvarianten an Stel-

(z.B. Dipl. Ing.) oder gänzlich neue Wortkreationen lenanzeigen im Angebot: die Starter-Version, die Profes-
sollten im Allgemeinen vermieden werden. sional-Version und die Premium-Version. Bei allen Vari-
anten kann ein Unternehmenslogo eingefügt werden.
Bei StepStone gibt es zahlreiche weitere Möglichkeiten, Als Add-on bekommen Unternehmen mit der Buchung
die Attraktivität und Reichweite der Stellenanzeigen zu einer Stellenanzeige auch immer einen persönlichen
verbessern. Allerdings wird dafür meist ein Aufpreis fällig. Ansprechpartner zur Seite sowie ein Standard-Unterneh-
Wichtig zu erwähnen ist an dieser Stelle, dass die Aktua- mensporträt auf StepStone. Die Laufzeit beträgt immer
lität eine Rolle bei der Sichtbarkeit der Stellenanzeigen 30 Tage. Eine Laufzeiterhöhung ist gegen einen Aufpreis
in den Suchergebnissen spielt. Bei StepStone wird eine möglich.
Stellenanzeige nach jeweils 14 Tagen in der Aktualität
herabgestuft. Um dem entgegenzutreten, kann ein soge- In der Stellenanzeige „Starter“ ist eine einfache Textan-
nannter Datums-Refresh nach 14 Tagen hinzu gebucht zeige enthalten, die mit dem Texteditor von StepStone
werden. gestaltet werden kann. Individuelle Designs und Bilder
können dabei nicht genutzt werden.

154
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Bei der Stellenanzeige „Professional“ können Unter- Darüber hinaus bietet StepStone eine Lebenslaufda-
nehmen ein individuelles Design für ihre Stellenan- tenbank an. Als Grundlage dienen die Profile und die
zeige nutzen. So können sie die Stellenanzeige in eingestellten Lebensläufe der Jobsuchenden, die sich
ihrem Corporate Design gestalten und als Datei (.pdf, auf StepStone registriert haben. StepStone bietet Unter-
.html, .doc) hochladen. Zudem ist ein Datums-Refresh nehmen gegen ein Entgelt die Möglichkeit, Wunschkan-
nach 14 Tagen sowie ein Boost (d.h. eine Platzierung in didaten direkt über eine Suche in dieser Lebenslauf-
einer E-Mail an StepStone-Nutzer aus der Zielgruppe) datenbank zu finden und anzusprechen. Hier wird die
inklusive. Job-Suche sozusagen umgedreht und die Unternehmen
müssen aktiv suchen. StepStone wirbt mit über 410.000
Die Stellenanzeige „Premium“ bietet zusätzlich zu den aktuellen Lebensläufen in der Datenbank.
Möglichkeiten der Professional-Variante noch weitere
Tools zur Reichweitenoptimierung. So wird die Stel- Zudem bietet StepStone unter dem Begriff „Emplo-
lenanzeige sieben Tage lang in den Suchergebnissen yer-Branding-Produkte“ eine Vielzahl unterschiedlicher
farblich hervorgehoben. Zudem wird ein Auszug der Display-Anzeigenformate auf der eigenen Webseite oder
Stellenanzeige per E-Mail an die Zielgruppe versendet. in E-Mails an. Von einem Skyscraper (großformatiger
Nicht zuletzt überprüfen die Experten von StepStone die Werbebanner) auf der StepStone-Startseite bis hin zu
Anzeige auf ihre Tauglichkeit. einem Logo-Banner im StepStone-Newsletter ist alles
dabei.
Viele der genannten Angebote zur Reichweitenoptimie-
rung können auch bei der Starter-Stellenanzeige hinzu
gebucht werden. Neben der individuellen Layout-Vari- Datenspeicherung
ante, die bei der Professional- und Premium-Stellenan-
zeige inklusive sind, gibt es noch das Layout „Individuell StepStone speichert die Stellenanzeigen und Unterneh-
Plus“. Bei dieser individuell gestaltbaren Variante hat die mensprofile auf den eigenen Servern. Zudem werden
Stellenanzeige mehrere Unterseiten. auch Lebensläufe und Nutzerprofile gespeichert. Ein
eigener Server ist dafür somit nicht zwangsläufig nötig.
Auch Kandidaten aus anderen Ländern können mit Hilfe Grundsätzlich kann der Bewerbungseingang über
von StepStone angesprochen werden. So können Stel- StepStone-Formulare erfolgen. Solche über StepStone
lanzeigen auf kooperierenden Online-Stellenbörsen eingegangene Online-Bewerbungen und damit verbun-
(„The Network“) aus über 130 Ländern platziert werden. dene Dateien (z.B. Anschreiben) werden von StepStone
gespeichert.
Wie bereits erwähnt, ist bei der Buchung einer Stellenan-
zeige immer ein Unternehmensporträt dabei. Dieses
können Kandidaten über die Unternehmenssuche oder Schnittstellen
über einen Link bei den Stellenanzeigen aufrufen. Gegen
einen Aufpreis kann auch ein „Unternehmensporträt Es gibt bei Mehrfachanzeigen grundsätzlich die Möglich-
Plus“ für 30 Tage hinzugebucht werden, auf dem sich keit, die Daten automatisiert an StepStone weiterzu-
das Unternehmen im Corporate Design präsentieren geben und diese abzugleichen (sogenannter JobFeed).
kann. Vereinbarungen hierzu müssen individuell getroffen
werden.

155
Abbildung 68: Beispiel für den Arbeitgeberbereich ([Link])

Einführung und Bedienung unter einer einfachen Ortsvorwahl oder über ein Kontakt-
formular kontaktieren. Auch eine Chatfunktion ist
StepStone bietet Unternehmen einige Hilfestellungen vorhanden.
bei der Gestaltung ihrer Stellenanzeigen und bei Fragen
rund um den Rekrutierungsprozess. So finden regel-
mäßig Webinare statt, die z.B. die Anzeigenschaltung Angaben zur Registrierung eines
oder die mobile Bewerberansprache zum Thema haben. Arbeitgeberzugangs
Zudem gibt es einen Leitfaden zur Anzeigenoptimierung
sowie Studien zu Bewerberverhalten, Gehältern und Co., Im Rahmen einer Buchung (z.B. von Stellenanzeigen) ist
die auch nicht registrierte Nutzer im Austausch gegen eine Registrierung nötig. Dafür müssen folgende Daten
ihre Kontaktdaten als PDF beziehen können. angegeben werden:

Im sogenannten „Rethink-Blog“ erscheinen immer wieder ►► (Firmen-)Namen, Vor- und Nachname, Adresse und
neue Artikel zu Themen aus dem Recruiting-Bereich. telefonische Kontaktdaten
Zudem können Unternehmen sich für den HR-Newsletter
anmelden und erhalten so regelmäßig Informationen ►► E-Mail-Adresse
zu den neusten Entwicklungen und Ergebnissen von
Studien und Befragungen. ►► Umsatzsteuer-Identifikationsnummer

In einem FAQ-Bereich werden einige grundsätzlichen ►► Anzahl der Mitarbeiter

Fragen geklärt. Bei weiteren Fragen können Unter-
nehmen die Ansprechpartner von StepStone telefonisch

156
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Grundsätzlich ist die Bezahlung per Rechnung möglich. Fast alle Reichweitenoptimierungen können auch bei
Je nach gewünschter Zahlungsart werden ggfs. noch der Standard-Variante oder der Professional-Variante
die Kreditkarten- oder Kontodaten benötigt. Ein Benut- hinzu gebucht werden. Für 95 Euro gibt es z.B. einen
zername und ein (veränderbares) Passwort werden im Datums-Refresh nach 14 Tagen und somit eine bessere
Normalfall von StepStone zugeteilt. Sichtbarkeit in den Suchergebnissen.

Die weitere Individualisierung des Stellenanzeigen-

Kosten Designs kostet zusätzlich:

Bei StepStone können in erster Linie Stellenanzeigen mit ►► Layout „Individuell“ für 295 Euro (inklusive bei der
unterschiedlichen Konfigurationen gebucht werden. Die Professional- und Premium-Variante) Individuelle
sogenannte Stellenanzeige „Starter“ ist die einfachste Gestaltung der Anzeige im Corporate Design (hoch-
Variante. Die Kosten für diese einfache Standard-Vari- ladbar z.B. per PDF)
ante beginnen bei 825 Euro (zzgl. MwSt.). Insgesamt
gibt es 3 Grund-Varianten für Stellenanzeigen mit einer ►► Layout „Individuell Plus“ für 495 Euro (295 Euro bei
grundsätzlichen Laufzeit von 30 Tagen: der Professional- und Premium-Variante)
Individuelle Gestaltung der Anzeige mit mehreren
►► Stellenanzeige „Starter“ für 825 Euro navigierbaren Unterseiten im Corporate Design
Einfache Textanzeige ohne individuelle
Design-Anpassungen Die Kosten für die Nutzung der Lebenslaufdatenbank
variieren in Abhängigkeit der Laufzeit und fangen mit
►► Stellenanzeige „Professional“ für 1.410 Euro 795 Euro für einen Monat an. Ein ganzes Jahr kostet
Individuelles Anzeigenlayout mit spezieller dagegen 4.995 Euro. Die maximale Anzahl der Profilan-
Reichweitenoptimierung sichten ist dabei auf 2.000 pro Monat beschränkt.
Momentan können Unternehmen einen kostenfreien
►► Stellenanzeige „Premium“ für 1.695 Euro siebentägigen Testzugang anfordern.
Individuelles Anzeigenlayout mit ausgiebiger Reich-
weitenoptimierung sowie mit fachlicher Überprüfung Weitere Angebote gibt es zum Beispiel für Praktikanten-
der Stellanzeige durch StepStone-Mitarbeiter Anzeigen (95 Euro). Die Preise für Display-Anzeigen
wie Banner beginnen bei 195 Euro und gehen bis in die
Möchte ein Unternehmen mehrere Stellenanzeigen Tausende hinein.
schalten, kann es ein individuelles Angebot anfordern.
Für 595 Euro gibt es bei allen Varianten eine optionale Hinweis: Alle genannten Preise sind Nettopreise. Sie
Verlängerung um weitere 30 Tage. sind zudem nur eine Momentaufnahmen und können
sich jederzeit ändern.

157
Aufwand Pflegeaufwand

Erstellungsaufwand Ein Unternehmen sollte darauf achten, dass eine Stel-

lenanzeige abgeschaltet wird, wenn die Stelle schon vor
►► Das Einstellen einer Standard-Stellenanzeige ist Laufzeitende besetzt wurde. Bei einer größeren Anzahl
unkompliziert und schnell erledigt. Unternehmen an Stellenanzeigen kann dies schnell etwas unübersicht-
können den einfachen Texteditor ohne Registrierung lich werden.
testen.

►► Eine Stellenanzeige im eigenen Unternehmensde-

sign kann ganz einfach, z.B. als PDF hochgeladen
werden.

►► Die Preisstrukturen sind manchmal etwas kompliziert

und undurchsichtig.

158
Karin Dunda Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Kimeta – [Link]

Abbildung 69: Startseite der Online-Stellenbörse Kimeta ([Link])

Charakteristik des Instruments Online-Stellenbörsen, sondern auch Unternehmens-,

Personalvermittlungs- und Karrierewebseiten nach
Kimeta wurde 2005 von den Dr. Erik Spickschen und passenden Stellenangeboten. Die semantische Such-
Torsten Hein in Darmstadt gegründet. Die Plattform funktion von Kimeta zeigt alle gefundenen Stellenan-
ist eine Job-Suchmaschine. Die intelligente Such- zeigen an, die zum eingegeben Suchbegriff passen.
funktion dahinter durchsucht – ähnlich wie Google –
externe Webseiten. Der Fokus liegt dabei aber nur auf An Kimeta sind heute neun Verlage und Medien-
Stellenanzeigen. gruppen beteiligt, z.B. die Mediengruppe Baden oder
die Verlagsgruppe Rhein-Main. Dies ist nicht verwun-
Der Hauptzweck von Kimeta ist es, dem Nutzer einen derlich, denn viele Zeitungs- und Fachverlage gehören
umfassenden Überblick über alle Stellenanzeigen aus zum Kundenkreis von Kimeta. Unter dem Begriff
dem Internet zu geben. Dies basiert auf dem Gedanken, „RegioPower-Konzept“ verkauft Kimeta die eigenen tech-
dass die klassischen Online-Stellenbörsen aufgrund nischen Lösungen (z.B. die Suchmaschinentechnologie)
ihres eingeschränkten Angebots für Jobsuchende nicht an diese Unternehmen. So gibt es heute eine große
optimal sind. Dort werden nicht alle offenen Stellen Anzahl an Jobportalen von regionalen Zeitungen, die auf
236
angezeigt, sondern nur jene Stellenanzeigen, die der Kimeta-Technik basieren.
Unternehmen entgeltlich eingestellt haben. Im Gegen-
satz dazu durchsucht Kimeta nicht nur alle großen ►► Verbreitung: Deutschland

236 [Link]/datenbank/unternehmen/kimeta, [Link]

159
►► Nutzerzahlen: 1,8 Mio. einzigartige Besucher Nutzerzahlen und der großen Präsenz in klassischen
237
(Stand: 01/2015) Suchmaschinen wie der Google-Suche, können Unter-
nehmen so eine Vielzahl an Kandidaten erreichen. Durch
►► Aktive Stellenanzeigen: 1,7 Mio. die Möglichkeit, die Stellenanzeigen auf der eigenen
238
(Stand: 08/2015) Webseite in Kimeta einzubetten, kann der Pflegeauf-
wand deutlich verringert werden.

Stakeholder und deren Nutzen Unvorteilhaft kann es aber sein, wenn veraltete Stel-
lenanzeigen des Unternehmens in der Jobsuchmaschine
Ähnlich wie bei den Stellenbörsen gibt es bei Kimeta angezeigt werden. Dies kann zum Beispiel passieren,
die Gruppe der Jobsuchenden, die Kimeta nutzen, um wenn die Stellenanzeige auf der eigenen Webseite zwar
passende Stellenangebote zu finden. Aber auch Unter- nicht mehr über die Navigation erreichbar ist, aber die
nehmen haben ein Interesse an der Plattform, schon Unterseite weiterhin online geschaltet ist. Ein weiteres
allein wegen der hohen Nutzerzahlen. Ärgernis sind Doppelungen von Stellenanzeigen und
unschöne Darstellungen (z.B. ein unvorteilhafter Textaus-
Aufgrund des großen Suchradius finden Nutzer auf schnitt, der in den Suchergebnissen angezeigt wird), die
Kimeta im Vergleich zu den klassischen Online-Stellen- durchaus vorkommen. Bei der automatischen Erfassung
börsen eine viel größere Anzahl an Stellenanzeigen. der Stellenanzeigen gibt es für Unternehmen insgesamt
Für Jobsuchende ist dies äußerst attraktiv. Sie ersparen nur geringe Kontrollmöglichkeiten über die Ansicht und
sich dadurch den Mehrfachaufwand bei verschiedenen Zuordnung in den Suchergebnissen.
Stellenbörsen und auf Unternehmenswebseiten nach
dem gleichen Jobprofil zu suchen. Einige Stellenan-
zeigen würden sie ohne eine Job-Suchmaschine nicht Funktionen und Konfiguration
finden, da sie die von Kimeta durchsuchten über 1.000
Originalwebseiten wohl nicht besucht hätten. Insgesamt Wie bei den klassischen Online-Stellenbörsen ist die
profitieren Jobsuchende daher von einem sehr großen Hauptfunktion von Kimeta die Suchfunktion für Jobsu-
Angebot und können so besser eine passende Stelle chende. Die grundsätzliche Suche auf Kimeta bein-
finden. Durch die typischen Filterfunktionen nach Region, haltet den Suchbegriff sowie eine Orts- und Umkreisan-
Beschäftigungsart u.a. können sie die Suche zudem gabe. Darüber hinaus gibt es eine große Anzahl weiterer
gemäß ihren Wünschen einschränken. Filtermöglichkeiten nach Zeitintensität (Voll- bzw. Teil-
zeit), Beschäftigungsart, Funktionsbereich, Berufsbild
Für Unternehmen bietet Kimeta eine größere Reich- und Anzeigenalter. Nutzer können sich registrieren. So
weite: Die Stellenanzeigen, die sie auf ihrer Unterneh- können sie ihre Suchergebnisse speichern und später
mensWebseite oder in Online-Stellenbörsen platzieren, wieder abrufen. Zudem können sie sich so Jobs merken
erreichen durch Kimeta eine noch größere Anzahl an und eine Benachrichtigung per E-Mail für bestimmte
Nutzern. Zusätzlich hat Kimeta auch eigene Stellenan- Suchbegriffe anlegen.
zeigen im Angebot. Mit diesen können Unternehmen an
besonders exponierter Stelle in den Suchergebnissen Kimeta bietet eine eigene App für Android und
der Job-Suchmaschine erscheinen. Aufgrund der hohen iOS. Mit dieser Job-App können die Nutzer die

237 Kimeta-Besucherzahlen: von Kimeta veröffentlichte Daten, Januar 2015, [Link]

238 Anzahl Stellenanzeigen von Kimeta: Kimeta, August 2015, [Link]

160
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Abbildung 70: Beispiel einer Suchanfrage als Administrator in Frankfurt ([Link])

Job-Suchmaschine auch mit mobilen Endgeräten verschiedene Schrift- und Hintergrundfarben sind indi-
bequem nutzen. viduell auswählbar. Wie in Abbildung ... zu sehen ist,
können ein Stellentitel, der Ort, die Stellenbeschreibung
Die Suchergebnisse beinhalten den Stellentitel, das und ein Logo sowie die UnternehmensWebseite ange-
Unternehmen, den Ort, das Anzeigenalter und einen geben werden. Mit einer Vorschau-Funktion kann über-
kurzen Textausschnitt (bei der Web-Variante). Die Stel- prüft werden, wie die Anzeige aussehen wird. Die KiAd
lentitel sind im Normalfall mit der Originalquelle verlinkt. Express-Anzeige kann wahlweise 30, 60 oder 90 Tage
Nur wenn das Unternehmen eine Anzeige auf Kimeta geschalten werden. Die Anzeige geht innerhalb von 24
gebucht hat, kann diese auf Kimeta auch separat Stunden online. Bei Fragen gibt es eine Support-Hot-
gestaltet bzw. eingebettet werden. line. Die Anzeigengestaltung und -buchung läuft komplett
online ab.
Für Unternehmen gibt es verschiedene Anzeigentypen,
die sie bei Kimeta buchen können. Diese nennen sich Bei der KiAd Premium-Anzeige hat die Anzeige dagegen
KiAd Express, KiAd Premium und KiAd Flatrate. ein individuelles Layout. Diese individuelle Anzeige kann
als .pdf- oder .html-Datei eingereicht oder über eine
Mit der KiAd Express-Anzeige können Unternehmen Direktverlinkung eingestellt werden. Die Grundlaufzeit ist
eine einfache Textanzeige gestalten, die dann bei 30 Tage. Das Unternehmenslogo wird in den Suchergeb-
passenden Suchbegriffen an den ersten zwei Posi- nissen angezeigt. Zudem ist eine individuelle Keyword-
tionen der Suchergebnisse angezeigt wird. Diese Art der Optimierung bei der KiAd Premium-Anzeige mit dabei.
Anzeige ist eine reine Textanzeige, die online mit dem Diese Anzeige kann nicht direkt online gebucht werden.
Erstellungs-Tool von Kimeta gestaltet wird. Lediglich

161
 Zusätzlich kann bei KiAd Premium und Flatrate noch
Kimeta Plus hinzu gebucht werden. Dadurch lässt sich
die Anzeige auch bei regionalen Online-Stellenbörsen
aus dem Partnernetzwerk von Kimeta (RegioPower bzw.
Meine-Jobs-Portale) ausspielen.

Die direkt bei Kimeta gebuchten Anzeigen werden bei

passenden Anfragen auf den ersten zwei Positionen der
Suchergebnisse angezeigt und farblich hervorgehoben.
Zudem wird das Unternehmenslogo eingefügt. Bei
Konkurrenz mit anderen bezahlten Anzeigen werden die
Anzeigen gleichverteilt über die Suchanfragen hinweg
angezeigt.

Datenspeicherung

Die Daten der registrierten Nutzer werden bei Kimeta

gespeichert. Bei den Stellenanzeigen verhält es sich
etwas anders. Als Job-Suchmaschine zieht sich Kimeta
die Informationen von anderen Webseites. Somit sind die
Daten im Normalfall auf den Servern der Betreiber dieser
Webseiten gespeichert. Dies gilt auch für bezahlte einge-
bettete Anzeigen, z.B. bei der KiAd Flatrate. Bei direkt
Abbildung 71: Online-Erstellungs-Tools für Anzeigen auf Kimeta auf Kimeta erstellten KiAd-Express-Anzeigen werden
([Link])
diese auf den Servern von Kimeta gespeichert.

Bei Interesse kann ein Unternehmen dies über eine

E-Mail-Anfrage bekunden. Schnittstellen

Die KiAd Flatrate beinhaltet die automatische Übertra- Eine besondere Schnittstelle gibt es bei der Buchung der
gung aller Stellenanzeige auf der eigenen Unterneh- KiAd Flatrate. Dabei übernimmt Kimeta automatisch und
mensWebseite zu Kimeta für mindestens 90 Tage. Diese gezielt alle Stellenanzeigen der eigenen KarriereWeb-
Stellenanzeigen werden dann im Corporate Design mit seite im Corporate Design und aktualisiert diese regel-
Logo auf Kimeta angezeigt. Die Stellenanzeigen werden mäßig. Die komplette KarriereWebseite kann zudem in
täglich aktualisiert und Reportings werden bereitge- Kimeta eingebettet werden. Somit ist keine manuelle
stellt. Hat ein Unternehmen Interesse an einer solchen Übertragung von Stellenanzeigen mehr nötig.
KiAd Flatrate, muss es sich mit Kimeta z.B. über eine
E-Mail-Anfrage in Verbindung setzen und über die Kondi-
tionen sprechen.

162
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Abbildung 72: Beispiel für eine auf Kimeta eingebettete KarriereWebseite ([Link])

Einführung und Bedienung Angaben zur Registrierung eines

Arbeitgeberzugangs
Auf der Kimeta-Seite gibt es einen Arbeitgeber-Bereich.
Dieser bietet einige Produktinformationen. Das Angebot Um eine KiAd Express-Anzeige zu schalten, müssen
an weiteren Informationen und Hilfestellungen fällt im Unternehmen folgende Angaben machen
Vergleich zu anderen Online-Stellenbörsen und Arbeitge-
berportalen aber deutlich geringer aus. Es gibt lediglich ►► (Firmen-)Name und Adresse
noch einen kleinen Hilfebereich mit FAQ.
►► Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse und telefoni-
Das Online-Erstellungstool zur Gestaltung einer KiAd sche Kontaktdaten der Ansprechperson
Express-Anzeige kann getestet werden, bevor man eine
Buchung abgibt. Über das RegioPower-Netzwerk gibt ►► ggfs. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
es zudem Informationen auf dem separaten Infoportal
[Link]. Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte, PayPal, SOFORT
Überweisung, Giropay oder Rechnung (nach Prüfung).
Die Kontaktaufnahme zu Kimeta erfolgt über eine regio- Weitere Informationen zu Arbeitgeberzugängen liegen
nale Telefonnummer oder per E-Mail. nicht vor.

163
Kosten Aufwand

Die Kosten für Stellenanzeigen bei Kimeta lassen sich in Erstellungsaufwand

drei Gruppen einteilen:
►► Ist die eigene Stellenanzeige schon von Kimeta
►► KiAd Express: 30 Tage Laufzeit - 195 Euro erfasst (z.B. über eine Stellenbörse), ist kein weiterer
60 Tage Laufzeit - 295 Euro Erstellungsaufwand nötig.
90 Tage Laufzeit - 345 Euro
►► Eine reine Text-Anzeige ist mit dem Online-Erstel-
►► KiAd Premium: 30 Tage Laufzeit - 625 Euro lungstool schnell und einfach erstellt.

►► KiAd Flatrate: 90 Tage auf Anfrage ►► Lässt ein Unternehmen die Stellenanzeigen von der
eigenen UnternehmensWebseite in Kimeta einbetten,
Es können zum Teil zusätzliche Kosten für Kimeta Plus fällt kein doppelter Erstellungsaufwand mehr an.
entstehen, welches bei Premium und Flatrate zuge-
bucht werden kann. Grundsätzlich gibt es bei Kimeta die Pflegeaufwand
Möglichkeit, auf Basis von Klickzahlen (CPC = Cost per
Click) abzurechnen - zumindest bei der KiAd Flatrate. Grundsätzlich ist kein Pflegeaufwand für Unternehmen
Die jeweiligen Bedingungen erfahren Unternehmen im nötig, da sich Kimeta die Stellenanzeigen automatisch
persönlichen Kontakt. von anderen Webseites zieht. Trotzdem sollte ein Unter-
nehmen darauf achten, dass Kimeta keine veralteten
Hinweis: Alle genannten Preise sind Nettopreise. Sie Stellenanzeigen von der UnternehmensWebseite zieht.
sind zudem nur eine Momentaufnahmen und können
sich jederzeit ändern.

164
Karin Dunda Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Kununu – [Link]

Abbildung 73: Startseite der Arbeitgeberplattform Kununu ([Link])

Charakteristik des Instruments [Link] weiterhin zwei unterschiedliche Plattformen

darstellen, verschmelzen sie in ihrem Angebot zuneh-
Kununu wurde 2007 von den zwei Brüdern Martin und mend. So werden die Unternehmensbewertungen
Mark Poreda in Wien gegründet. Die Gründer bemän- von kununu bei den Unternehmensprofilen auf Xing
gelten insbesondere die bis dahin fehlende Transpa- übernommen.
renz über Arbeitgeber und deren Eigenheiten. Der Name
bedeutet dementsprechend auch „unbeschriebenes Seitdem sind die Unternehmen als Zielgruppe immer
Blatt“ (in Suaheli). Die Arbeitgeberplattform will eben stärker in den Fokus von kununu gerückt. Unternehmen
diese unbeschriebenen Blätter mit Informationen füllen. stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung,
sich auf der Plattform einzubringen und als Arbeit-
Hauptzweck der Plattform ist daher die Sammlung und geber zu präsentieren. So kann ein Unternehmen
Bereitstellung unabhängiger und anonymer Arbeitgeber- gegen Entgelt ein Unternehmensprofil auf kununu
bewertungen von Mitarbeitern, Bewerbern und Auszu- betreiben. Hier kommt wieder die Verknüpfung zu Xing
bildenden. Von 2007 bis 2013 stieg die Anzahl dieser ins Spiel. Denn mit dem Kauf eines sogenannten Emplo-
Arbeitgeberbewertungen von 1.100 auf 675.000. Die yer-Branding-Profils erwirbt ein Unternehmen sowohl
Bewertungen beziehen sich dabei auf Unternehmen aus ein gestaltbares Profil auf kununu als auch auf Xing.
Deutschland, Österreich und der Schweiz. Einzeln können diese nicht erworben werden. Darüber
hinaus gibt es einige weitere Verknüpfungen, auch
2013 wurde kununu von der Xing AG gekauft, deren auf der Geschäftsführerebene und bei den AGBs, so
Mehrheitseigner seit 2012 die Burda Digital GmbH ist dass kununu nicht ganz ohne den Einbezug von Xing
(Hubert Burda Media). Auch wenn [Link] und betrachtet werden kann.

165
Stand heute gibt es auf kununu über 900.000 Bewer- von Arbeitgebern auf einen Blick und das ansprechend
tungen von über 210.000 Unternehmen. Täglich kommen und nutzerfreundlich aufbereitet. Darüber hinaus gibt
etwa 300 bis 1.000 neue Bewertungen hinzu. Obwohl es es unabhängige Arbeitgeberbewertungen, von denen
jedem Unternehmen möglich ist, eine kostenlose Stel- Bewerber sich ein realistisches Bild der Arbeitsbedin-
lungnahme zu einer Bewertung abzugeben, werden nur gungen und Arbeitsatmosphäre erwarten. Nach einer
239
etwa 200 Stellungnahmen im Monat veröffentlicht. Studie von Bitkom lesen dementsprechend fast 30% der
242
Internetnutzer Arbeitgeberbewertungen im Internet.
►► Verbreitung: Deutschland
Die Motive für Arbeitgeberbewertungen sind sehr viels-
►► Nutzerzahlen: 1 Mio. einzigartige Besucher eitig. So gibt es sicherlich emotionale Gründe für aktu-
240
(Stand: 04/2015) elle und ehemalige Mitarbeiter, die dazu führen, dass
sie ihren Arbeitgeber bewerten. Natürlich gibt es da
►► Arbeitgeberbewertungen: 907.000 dann jene Mitarbeiter, die nachtreten und sich somit
241
(Stand: 08/2015) Luft machen. Andere wollen Bewerber vor dem Unter-
nehmen warnen. Viele Mitarbeiter teilen aber auch ihre
positiven Erfahrungen, weil sie sich mit ihrem Arbeit-
Stakeholder und deren Nutzen geber identifizieren und etwas Gutes für diesen tun
wollen. Einige sehen die Arbeitgeberbewertung auch als
Bei kununu gibt es verschiedene Interessensgruppen. Feedback-Funktion an den Arbeitgeber und hoffen, dass
So gibt es zum einen die Unternehmen, die dort als dieser daraus lernt und Dinge verbessert. Ein Großteil
Arbeitgeber bewertet werden. Zum anderen gibt es aktu- jener Menschen, die bewerten, will aber in erster Linie
elle oder ehemalige Mitarbeiter, die ihre Erfahrungen, die einfach nur anderen helfen, ob mit negativen oder posi-
sie mit ihren Arbeitgebern gemacht haben, teilen. tiven Erfahrungen. Kununu bietet all diesen Leuten eine
Zudem möchten Bewerber und Kandidaten sich über einfache und anonyme Möglichkeit, ihre Erfahrungen
potenzielle Arbeitgeber auf kununu informieren. anderen mitzuteilen.

Bewerbern und Interessenten geht es insbesondere Für Unternehmen sind positive Bewertungen natürlich
darum, Informationen über die Arbeitsbedingungen und erst einmal gut für das Arbeitgeberimage. Aber auch
die Atmosphäre bei potenziellen Arbeitgebern einzu- durch Kritik können Unternehmen von Problemen in
holen. Viele Unternehmen stellen häufig noch wenige Kenntnis gesetzt werden und daraufhin diese angehen.
Informationen über ihr Arbeitgeberimage ins Internet. Kein Unternehmen ist perfekt und manche Eigenschaft
Doch auch bei jenen Unternehmen, die ausgiebig über will sich ein Unternehmen auch gar nicht auf die Fahne
Unternehmenskultur und das Miteinander unter den schreiben. So nützt es Unternehmen nur wenig, bei
Kollegen berichten, werden diese Informationen natür- einem Bewerber einen falschen Eindruck über Arbeits-
lich von den Unternehmensinteressen bestimmt und bedingungen wie Arbeitszeiten zu wecken. Dies führt
sind nicht unabhängig. Bei kununu bekommen Bewerber am Ende nur zu einem unzufriedenen und vielleicht bald
und Interessenten Informationen über eine Vielzahl wieder verschwundenen Mitarbeiter. Echte Bewertungen

239 [Link]/info/fragen, [Link]/unternehmen/mediadaten, [Link]

240 Kununu-Besucherzahlen: AGOF, Angebotsranking im Juni 2015; [Link]
241 Anzahl Bewertungen auf kununu: kununu, August 2015, [Link]
242 [Link]

166
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Abbildung 74: Beispiel einer Arbeitgeberbewertung auf [Link] (Arbeitgeber wurde anonymisiert) ([Link])

vermitteln meist ein realistisches und authentisches Funktionen und Konfiguration

Bild der Arbeitsbedingungen, auf die sich der Bewerber
einstellen kann. Dies nutzt auch den Unternehmen. Die Hauptfunktion von kununu ist die Bewertungsfunk-
tion. Jeder kann eine Bewertung abgeben und muss
Zudem bietet kununu eine Vielzahl an Möglichkeiten an, lediglich eine E-Mail-Adresse angeben, die allerdings
sich als Arbeitgeber zu positionieren und eine offene nicht veröffentlicht wird. Diese Angabe der E-Mail ist zum
Feedback-Kultur zu pflegen. So gibt es für Unternehmen einen für den Account-Zugriff nötig. Zum anderen wird
die kostenlose Möglichkeit, auf Bewertungen mit einer sie erhoben, damit niemand mit der gleichen E-Mail-
Stellungnahme zu reagieren. Damit kann ein Unter- Adresse eine weitere Bewertung für das gleiche Unter-
nehmen zeigen, dass es ein offenes Miteinander pflegt. nehmen abgeben kann. Regeln zur Bewertung gibt es
Unternehmen können ein Unternehmensprofil erstellen, lediglich drei. So ist die Nennung und Bewertung von
auf dem sie sich als Arbeitgeber darstellen können. Personen verboten. Zudem sollen keine internen Firme-
Insgesamt profitieren Unternehmen von der großen ninformationen veröffentlicht werden. Zuletzt sind diskri-
Reichweite der kununu-Plattform, die auch in Suchma- minierende, beleidigende, rufschädigende, rassistische
schinen bei Begriffen rund um „Arbeitgeber“ und „Arbeit- und vulgäre Aussagen verboten. Es gibt technische
geberbewertungen“ meist weit oben ausgespielt wird. Kon­trollen der Bewertungen (z.B. auf Kraftausdrücke o.ä.),

167
Abbildung 75: Siemens als Beispiel eines Employer Branding Profils ([Link])

die die Qualität der Bewertungen sichern sollen. Im zu den einzelnen Faktoren Kommentare abgegeben
Zweifelsfall überprüfen die Mitarbeiter von kununu die werden.
Bewertung nochmals eigenhändig.
Nutzer können die Plattform nach verschiedenen Arbeit-
Die Bewertung selbst besteht aus einer Überschrift, gebern durchsuchen. Hier gibt es die grundlegende
einigen Angaben zum Unternehmen und zur Position, Filtermöglichkeit nach Branche. Zudem kann die Suche
einer grundsätzlichen Weiterempfehlungsaussage sowie auch nach Region, angebotenen Benefits, Auszeich-
13 Faktoren, die anhand von 5 Sternen bewertet werden nungen und natürlich nach Bewertungsanzahl und
können. Diese Faktoren beinhalten sogenannte Wohl- Bewertungsdurchschnitt gefiltert werden.
fühlfaktoren wie Arbeitsatmosphäre, Work-Life-Balance
und Vorgesetztenverhalten sowie Karrierefaktoren wie Unternehmen haben die Möglichkeit, auf Bewertungen
Gleichberechtigung, Weiterbildung und Gehalt/Sozial- zu reagieren. So können berechtigte Unternehmens-
leistungen. Zudem kann aus einer vorgegebenen Liste vertreter kostenfrei eine Stellungnahme-Funktion bean-
ausgewählt werden, welche zusätzlichen Benefits wie tragen. Dafür müssen sie sich nur registrieren und als
Homeoffice, betriebliche Altersvorsorge oder Mitarbeiter- Personal- oder Kommunikationsverantwortlicher eines
handy das Unternehmen bietet. Auch die Bewertung im Unternehmens ausweisen. Die Angaben werden dann
Textformat ist möglich. So können die Pro und Contras geprüft. Nach der Freischaltung erfolgt die Zusendung
angegeben, Verbesserungsvorschläge gemacht und der Zugangsdaten. Mit diesen Zugangsdaten kann sich

168
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

der Verantwortliche einloggen und Antworten zu Bewer- †† Beschreibung gebotener Benefits

tungen zum eigenen Unternehmen schreiben.
†† Fotos, Videos, Podcasts, Downloads
Darüber hinaus gibt es den sogenannten Reputations-
Manger. Dieser beinhaltet eine Übersicht über die †† Links zu eigener Webseite und zu Social Media
Bewertungen mit Zugriffszahlen und Auswertungen im
Zeitverlauf. Inklusive ist auch eine Alarm-Funktion, die †† Arbeitgeber-Gütesiegeln
den Ansprechpartner per E-Mail über neue Bewertungen
informiert. Auch können Bewertungen mit Hilfe des ►► Laufende Beratung und Betreuung durch kununu-
Reputations-Managers als Excel-Liste exportiert werden. und Xing-Mitarbeiter

Kununu vergibt auch Arbeitgebersiegel: das Siegel ►► Tagesaktuelle Statistiken über Zugriffe, Besucher und
„TOP Company“ und das Siegel „OPEN Company“. Um Abonnenten
sich als Unternehmen für das TOP Company-Siegel zu
qualifizieren, müssen mindestens sechs Bewertungen ►► Werbemaßnahmen in Form von Einblendungen des
mit einem Durchschnitt von mindestens drei Punkten Profils auf der Startseite und auf verschiedenen Unter-
vorliegen. OPEN Company wird ein Unternehmen, seiten von kununu und Xing, z.B. auch bei Mitbewer-
wenn es nachweislich seine Mitarbeiter zum Bewerten berprofilen oder bei der Suche nach Arbeitgebern
auf kununu aufruft (z.B. per E-Mail), Stellungnahme zu
Bewertungen bezieht sowie ein kununu-Firmenprofil ►► Sicherheit, das auf dem eigenen Unternehmensprofil
besitzt. keine Fremd-Werbung erscheint

In das Zusammenspiel mit den Siegeln kann das ►► Einbindung von Xing-Stellenanzeigen (können über
Angebot „Tool-Box“ eingeordnet werden. Diese ist Xing gebucht werden) auf der kununu-Präsenz
kostenpflichtig und beinhaltet die Nutzungsrechte für und ggfs. Angabe der Anzahl freier Arbeits- und
die Siegel auf Webseite und Co. Zudem sind in der Box Ausbildungsplätze
noch ein OPEN Company-Zertifikat sowie kununu-Be-
wertungskarten, Sticker und Poster enthalten, die zum ►► Reputations-Manager ist inklusive
Bewerten aufrufen. Auch ein Buch mit dem Titel „kununu
für Dummies“ ist Bestandteil der Box. Aufgrund der engen Verknüpfung zu Xing sind bei der
Nutzung von kununu auch andere Xing-Produkte nicht
Der „Mercedes“ im Angebot für Unternehmen ist sicher- ganz uninteressant. Insbesondere der Xing Stellenmarkt
lich das „Employer Branding Profil“. Dieses Profil bein- und Xing Stellenanzeigen fließen schon heute in das
haltet folgende Aspekte: Employer Branding Profil auf kununu ein.

►► Ein Unternehmensprofil auf kununu und auf Xing,

das über ein Selbsteinpflege-Portale eigenständig Datenspeicherung
gestaltet werden kann mit
Nutzer- und Bewertungsdaten sowie die Unterneh-
†† Unternehmenslogo mensprofile inklusive Bild- und Videomaterial werden
bei kununu bzw. Xing gespeichert. Eigene (Web-)
†† Texten und Informationen Server werden nicht benötigt. Auch Reportings wie

169
Zugriffszahlen werden von kununu bzw. Xing gespeichert Weitere Broschüren zum Employer Branding Profil und
und bereitgestellt. zu weiteren Produkten von Xing finden sich im Recrui-
ting-Bereich auf Xing. Dort erhalten Unternehmen auch
weitere Hilfestellungen zum Unternehmensprofil, z.B. in
Schnittstellen Form von kostenlosen Online-Seminaren. Aufgrund der
engen Verknüpfung können Unternehmen auch die Xing-
Insgesamt gibt es natürlich die Schnittstelle zwischen Kontaktmöglichkeiten (z.B. den Rückrufservice) nutzen,
kununu und Xing. So können z.B. die Xing-Stellenan- wenn sie Fragen zum Employer Branding Profil haben.
zeigen automatisch zu kununu übertragen werden.
Zudem kann der Zugang zu kununu mit einem Xing-Ac-
count erfolgen. Angaben zur Registrierung eines
Arbeitgeberzugangs
Über den Reputationsmanager (beim Employer Branding
Profil inklusive) können alle Bewertungen des eigenen Für einen einfachen Nutzerzugang benötigt ein Nutzer
Unternehmens als Excel-Datei exportiert werden. Wenn oder ein Unternehmen lediglich eine E-Mail-Adresse. Bei
in das Unternehmensprofil Videos eingestellt werden Unternehmensvertreten sollte dies eine Firmen E-Mail-
sollen, kann dies auch über die Einbettung von Videos Adresse sein. Dann muss noch ein Passwort festgelegt
auf Youtube, Vimeo und jobtv24 geschehen. werden. Es ist aber auch möglich, sich über den eigenen
Xing-Account ganz einfach anzumelden.

Einführung und Bedienung Möchte ein Unternehmen eine Stellungnahme-Funktion

beantragen, muss es Folgendes tun:
Kununu bietet ausführliche Produktinformationen und
Erläuterungen zu den Funktionen auf seiner Webseite ►► Nutzerzugang mit Firmen E-Mail-Adresse anlegen
an. Zudem gibt es einen Hilfebereich. Dieser bein-
haltet u.a. FAQ sowie Tipps zum Umgang mit Bewer- ►► Unternehmen angeben bzw. auswählen
tungen. Zu diesem Thema gibt es auch zwei PDFs, die
man kostenlos herunterladen kann. Darüber hinaus ►► Ansprechpartner und dessen Position angegeben
gibt es zahlreiche Referenzen von namhaften Unter-
nehmen sowie ausführliche Case Studies in Form von Dann wird anhand der Angaben geprüft, ob es sich
PDFs. Weitere Informationen zur Funktionsweise von tatsächlich um einen Ansprechpartner des jeweiligen
kununu findet man in den „Urbanen Legenden für HR Unternehmens handelt (z.B. anhand der angegebenen
Abteilungen bzw. für User“. Hier versucht die Plattform, Firmen E-Mail). Im Zweifelsfall werden weitere Identifizie-
mit Vorurteilen aufzuräumen. Zusätzlich gibt es einen rungsmerkmale nachgefragt (z.B. Scan des Personalaus-
News-Bereich mit zahlreichen Statistiken und Tipps rund weises). Nach erfolgreicher Prüfung werden die Zugangs-
um das Arbeitgeberimage sowie einen Blog. daten zugesendet.

Über ein Kontaktformular können Unternehmen die Für die Buchung des Reputationsmanager oder der
Mitarbeiter von kununu kontaktieren. Des Weiteren kann Toolbox sind neben Firmenname und Adresse noch die
der Kontakt über eine regionale Telefonnummer oder per Kontaktdaten des Ansprechpartners nötig. Zudem wird
E-Mail-Adresse erfolgen. nach der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gefragt.
Grundsätzlich erfolgt die Bezahlung per Rechnung.

170
 Online-Stellenbörsen und Arbeitgeberplattformen

Unternehmensprofile sind nicht direkt online buchbar. Bei den Kosten ist die nicht näher definierte Set-Up
Unternehmen können online mit den Kontaktdaten ledig- Gebühr noch nicht enthalten. Da diese Profile momentan
lich eine Anfrage absenden. Jene Ansprechpersonen, die aber noch nicht pauschal online zu buchen sind, gibt
ein solches Unternehmensprofil letztlich buchen und bear- es sicher noch Gestaltungsspielräume bei persönlichen
beiten, müssen aber über ein Xing-Profil verfügen und Verhandlungen.
dort das Unternehmen als Arbeitgeber angegeben haben.
Hinweis: Alle genannten Preise sind Nettopreise. Sie
sind zudem nur eine Momentaufnahmen und können
Kosten sich jederzeit ändern.

Der Reputationsmanager kostet einzeln 49 Euro im

Monat bei einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten, was Aufwand
sich für ein Jahr auf 588 Euro aufsummiert. Bei einer
Laufzeit von 24 Monaten gibt es 5% Rabatt. Nicht inklu- Erstellungsaufwand
sive und somit zusätzlich zu zahlen ist die 300 Euro
teure Gebühr für das Set-Up. ►► Das Einstellen von Stellungnahmen ist unkompliziert
und kostenlos.
Die Toolbox gibt es in 3 Varianten:
►► Über die konkreten Bedingungen eines Unterneh-
►► exkl. Siegel-Aufsteller, inkl. Nutzungsrechte: 490 Euro mensprofils muss mit den Kununu-Mitarbeitern
verhandelt werden. Die Kosten für ein Employer
►► inkl. OPEN Company Siegel-Aufsteller + Nutzungs- Branding Profil sind gerade für kleine Unternehmen
rechte: 590 Euro sicherlich noch verhältnismäßig hoch.

►► inkl. TOP und OPEN Company Siegel-Aufsteller + ►► Durch die Verknüpfung von kununu und Xing werden
Nutzungsrechte: 690 Euro Mehrfachaufwendungen verhindert. Dafür ist diese
Verknüpfung häufig noch etwas undurchsichtig.
Ein Unternehmensprofil gibt es in 2 Varianten: Das
Employer Branding Profil für die Zielgruppe „Young Pflegeaufwand
Professionals, Fach- und Führungskräfte“ sowie das
Ausbildungsprofil, das sich nur an die spezielle Ziel- Besitzt ein Unternehmen nur die kostenlose Stellung-
gruppe der Auszubildenden richtet. Die Kosten orien- nahme-Funktion, muss es eigenständig auf neue Bewer-
tieren sich an der Unternehmensgröße, beispielsweise tungen achten. Mit dem Reputationsmanager oder dem
kostet ein Employer Branding Profil bei 1 - 199 Mitarbei- Employer Branding Profil wird dies einfacher. Zudem
tern 395 Euro monatlich und ein Ausbildungsprofil 200 entsteht durch die Verknüpfung der Unternehmensprofile
Euro und für 500 - 999 Mitarbeiter kostet das Employer kein unnötiger Doppelaufwand.
Branding Profil 695 Euro und das Ausbildungsprofil 400
Euro.

171
 Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Sharing-Dienste

Der technische Fortschritt und die sozialen Entwick-

lung ermöglichen es, das Internet auf vielseitigste
Weise zu nutzen. Es werden zunehmen nicht mehr nur
Inhalten von Einzelpersonen und Unternehmen konsu-
miert, sondern auch online zur Verfügung gestellt bzw.
geteilt oder gemeinsam bearbeitet. Sharing-Dienste
erfüllen hier den Zweck, Inhalte wie Bilder oder Doku-
mente zu veröffentlichen und sie anderen Nutzern
zugänglich zu machen. Mit dem Begriff wird eine Viel-
zahl von Plattformen abgedeckt – über Foto- und
Videoplattformen bis hin zu Dokumentenportalen und
Kollaborationsplattformen.

Meist richten sich diese Sites an Privatpersonen, doch

auch Unternehmen können sie für sich nutzen. So
können sie beispielsweise darüber digitale Bücher an
den Mann bringen oder Inhalte teilen, um ihre Außendar-
stellung zu verbessern oder Informationen zu verbreiten.
Auch zur Werbung lassen sich die Instrumente nutzen.
Da viele der Dienste kostenlos sind und sie oft ein
großes Publikum erreichen, lohnt sich ein Blick auf deren
Verwendungsmöglichkeiten.

Welche Sharing-Dienste für Ihr Unternehmen interessant

sind, hängt von verschiedenen Rahmenbedingungen
ab wie Branche, Produkte, Zielgruppe, Wettbewerb und
den finanziellen Mitteln, die man dafür einsetzen möchte.
Dieses Kapitel soll einen vergleichenden Überblick der
ausgewählten Dienste geben.

und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Neben

den detaillierter vorgestellten Sharing-Diensten gibt es
noch eine Vielzahl weiterer Anbieter wie Clipfish, Vimeo,
Foto- und Videoplattformen
Picasa, Twidox, Zoho und viele mehr.
Flickr S. 173
Instagram S. 176
MyVideo S. 179
Pinterest S. 182
YouTube S. 185

Dokumentenportale/Content Sharing
Scribd S. 189
SlideShare S. 192

Kollaborationsplattformen
Dropbox S. 196
172
Google Drive S. 200
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Foto- und Videoplattformen

Flickr – [Link]

Abbildung 76: Startseite der Foto- und Videoplattform Flickr ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Flickr ist ein Portal, auf dem digitale oder digitalisierte Stakeholder sind Nutzer, die ihre Bilder digital online
Bilder und kurze Videos von maximal 3 Minuten Länge speichern und evtl. einer großen Community zugänglich
hochgeladen und angesehen bzw. heruntergeladen machen möchten und Nutzer, die diese Bilder ansehen
werden können. Dabei können diese Bilder und Videos möchten. Auch Unternehmen können sich bei Flickr
durch sogenannte Tags (Stichwörter) kategorisiert anmelden, allerdings darf der Dienst nicht für gewerb-
243
werden. Durch einen personalisierten Feed wird der liche Zwecke genutzt werden.
Nutzer stets mit für ihn interessanten Medien versorgt.
Der Eigentümer von Flickr ist Yahoo. Durch die Nutzung des Dienstes können Personen, Insti-
tutionen und Unternehmen ihre Bekanntheit steigern und
►► Verbreitung: weltweit (Sprachen: Chinesisch, sich ihren Interessensgruppen über Bilder und Videos
Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Kore- präsentieren. Durch die dadurch verbesserte Auffind-
anisch, Italienisch, Portugiesisch, Vietnamesisch, barkeit im Internet können die Zugriffszahlen auf die
Indonesisch) eigene Unternehmenswebseite steigen. Der Kommuni-
kationskanal ermöglicht eine Ansprache von potentiellen
neuen Kundengruppen und kann bestehende Kontakte

243 [Link]

173
Abbildung 77: Nutzerprofil – Alben eines Mitglieds ([Link]/photos/snowyturner/)

intensivieren. Der Dialog und Austausch zwischen ihre Sichtbarkeit zu verbessern, können bis zu 75 Tags
Personen oder zwischen Unternehmen und seinen pro Foto hinzugefügt werden.
Stakeholdern wird durch den Community-Aspekt von
Flickr gefördert. Für sein Profil kann der Nutzer mehrere Einstellungen
treffen, die vor allem für den Datenschutz relevant sind.
So kann zum Beispiel bestimmt werden, wer welche
Funktionen und Konfiguration Bereiche des eigenen Profils sehen darf oder wer die
hochgeladenen Dateien kommentieren kann. Über die
244
Der Nutzer erhält 1 TB freien Speicherplatz zur Verfü- Geotagging-Funktion können Standorte der veröffent-
gung gestellt. Er kann auf diesen Speicher Dateien hoch- lichten Fotos auf einer Karte angezeigt werden. Der
laden und für andere zugänglich machen. Dabei können Account kann durch ein „Buddy-Symbol“ (eine kleine
245
auch Alben erstellt werden, um die Bilder und Videos persönliche Grafik) und ein Titelfoto personalisiert
zu sortieren bzw. gruppieren (vgl. Abbildung 77). Um die werden.
hochgeladenen Bilder und Videos zu kategorisieren und

244 [Link]
245 [Link]

174
 Foto- und Videoplattformen

Zusätzlich können Nutzer auf die Bilder, Dateien und die Angaben zur Registrierung eines
Profile anderer Personen zugreifen (sofern diese öffent- Flickr-Kontos
246
lich sichtbar sind) und ihnen folgen. Zu Dateien können
beispielsweise Kommentare geschrieben werden oder Um ein Konto zu registrieren kann man sich entweder
durch das interne Nachrichtentool privat kommuniziert über eine Yahoo-Mail-Adresse, über ein Google-Konto
werden. Der Community-Aspekt wird durch die Grup- oder über Facebook anmelden.
penfunktion noch weiter gestärkt. In diesen Gruppen
können sich Menschen mit ähnlichen Interessen austau-
Kosten
247
schen und diskutieren.

Grundsätzlich ist die Nutzung von Flickr kostenlos. Man

Datenspeicherung kann allerdings den Account upgraden, wodurch keine
Werbung mehr angezeigt wird. Dies kostet 5,99 Dollar pro
252
Die hochgeladenen Dateien werden bei der Plattform Monat bzw. 49,99 Dollar pro Jahr zuzüglich Umsatzsteuer.
248
gespeichert.

Aufwand
Einführung und Bedienung
Erstellungsaufwand
249
Zur Einführung stellt Yahoo eine Hilfsseite zur Verfügung.
250
Dabei werden zum Beispiel die ersten Schritte auf Flickr Für die Erstellung eines Kontos kann man sich entweder
erläutert. Es werden auch Hilfestellungen zur weiteren über ein Yahoo-, Google- oder Facebook-Konto
Nutzung gegeben. anmelden. Sonstige Daten werden nicht benötigt, was
die Erstellung unkompliziert macht, sofern man bei
251
Es gibt außerdem ein nutzergetriebenes Hilfeforum, einem der drei genannten Dienste bereits angemeldet
in dem Hilfethemen von und für Nutzer beantwortet ist.
werden.
Pflegeaufwand

Auch der Pflegeaufwand ist überschaubar, je nachdem

wie intensiv das Tool genutzt wird.

246 [Link]
247 [Link]
248 [Link]
249 [Link]
250 [Link]
251 [Link]
252 [Link]

175
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Instagram – [Link]

Abbildung 78: Startseite der Foto- und Videoplattform Instagram ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Instagram ist eine Sharing-App für Bilder und Videos mit Stakeholder können alle Art von Nutzern sein. Sowohl
ausgeprägtem Community-Aspekt. Die App ist im Google Privatpersonen als auch Unternehmen, öffentliche
Play Store und im Apple App Store erhältlich. Das Tool Personen, Institutionen etc. nutzen Instagram, um Inhalte
ermöglicht es auch, die Inhalte auf anderen sozialen zu teilen. Durch Tags können die Inhalte eingeordnet
Medien zu teilen. Laut eigenen Angaben werden auf werden und gezielt nach ihnen gesucht werden. Sobald
Instagram täglich über 60 Millionen Bilder hochgeladen. man Accounts abonniert („Follow“), erscheinen deren
Seit September 2012 gehört Instagram Facebook. Posts im Feed des Abonnenten.

►► Verbreitung: weltweit Auch Unternehmen können Instagram nutzen, um ihre

Marken- und Produktbekanntheit zu steigern. Dabei
253
►► Aktive Nutzerzahlen: 300 Mio. (Stand: 04/2015) dient die App zur Darstellung nach außen, wodurch die
Auffindbarkeit des Unternehmens im Internet verbessert
werden kann und zur Verbesserung des Images beige-
tragen werden kann. Durch den neuen Kommunikati-
onskanal können möglicherweise neue Kundengruppen

253 [Link]

176
 Foto- und Videoplattformen

Abbildung 79: Beispiel eines Nutzerprofils ([Link]

akquiriert werden. Auch die Positionierung gegenüber Sekunden lang sein. Über die geschossenen Fotos und
den Wettbewerbern kann gestärkt werden. Durch das Videos können Filter gelegt und verschiedene Einstel-
Tool wird der Dialog und Austausch zwischen Unter- lungen angepasst werden. Es können z.B. Helligkeit
nehmen und Kunden wie auch der Kunden unterein- und Kontrast verändert werden, um das Foto zu opti-
ander gefördert. Die Kunden können direkt mit dem mieren. Um die Bilder und Kurzvideos zu kategorisieren,
Unternehmen in Kontakt treten oder sich mit anderen können Tags erstellt werden. Wenn jemand nach einem
Stakeholdern austauschen. bestimmten Tag sucht, erscheinen alle Bilder und Videos,
die mit ihm versehen wurden. Die hochgeladenen
Ein Blog enthält Tipps, News und zeigt beliebte Dateien können Nutzer auch auf Facebook, Flickr und
254
Instagrammer. Twitter teilen.

Grundsätzlich sind die Accounts und deren Bilder und

Funktionen und Konfiguration Videos öffentlich. Allerdings gibt es eine „Private“-Funk-
tion, bei der ein neuer „Follow“ erst vom Nutzer bestä-
Auf Instagram können entweder bereits vorhandene tigt werden muss, bevor seine Dateien gesehen werden
255
Bilder oder Videos hochgeladen werden oder man können.
erstellt sie mit dem internen Foto- und Film-Tool der
App. Dabei können Videos allerdings maximal nur 15

254 [Link]
255 [Link]

177
Nutzer können ein Profilbild von sich einstellen und für Angaben zur Registrierung eines
ihren Account einen beschreibenden Kurztext verfassen. Instagram-Kontos
Es ist auch möglich, das Tool zur Kommunikation zu
verwenden, da Nutzer zu den hochgeladenen Dateien Um sich bei Instagram anzumelden, werden eine E-Mail-
260
Kommentare verfassen können. Hier kann die positive Adresse und ein Nutzername benötigt.
Mund-zu-Mund Propaganda auf Kundenseite gefördert
werden, wenn positive Kommentare zum Unternehmen
oder seinen Produkten verfasst werden. Auch eine Kosten
„Gefällt-mir“ Angabe ist möglich.
Die App ist kostenlos im Apple App Store und im Google
261
Play Store verfügbar.
Datenspeicherung
256
Instagram speichert alle hochgeladenen Dateien. Aufwand

Erstellungsaufwand
Schnittstellen
Es werden kaum Daten für die Erstellung eines Kontos
Instagram bietet eine Schnittstelle, um Dateien zu impor- benötigt. Sobald man seine E-Mail-Adresse angegeben
tieren oder zu erstellen. Die eigenen Fotos und Videos hat und Nutzernamen und Passwort festgelegt hat, kann
können auf Flickr, Facebook und Twitter exportiert man Instagram nutzen.
257
werden.
Pflegeaufwand

Einführung und Bedienung Auch der Pflegeaufwand fällt sehr gering aus. Für Unter-
nehmen kann es aber zeitaufwändig werden, wenn sie
Auf Instagram gibt es ein kurzes FAQ, das grundle- viele Dateien posten und oft Nutzerkommentare erhalten,
gende Fragen beantwortet und das Konzept von Insta- auf die sie zeitnah reagieren möchten.
258
gram vorstellt. Ergänzend dazu ist ein ausführlicher
259
Hilfebereich zugänglich. Dieser enthält zum Beispiel
Infos zu Neuerungen und gibt Lösungen zu bekannten
Problemen.

256 [Link]
257 [Link]
258 [Link]
259 [Link]
260 [Link]
261 [Link]

178
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Foto- und Videoplattformen

MyVideo – [Link]

Abbildung 80: Startseite des Videoportals MyVideo ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

MyVideo ist eine deutsche Sharing-Plattform für Videos. Stakeholder sind Nutzer, die Videos hochladen oder
Dabei sind nicht nur Amateurvideos, sondern auch ansehen möchten. Dabei können allerdings nicht nur
Serien oder Filme zu sehen. Das Portal ist eine Tochter Amateurvideos, sondern auch Serien, Filme und Musikvi-
der zur ProSiebenSat.1-Gruppe gehörenden SevenOne deos gesehen werden.
Intermedia GmbH.
Durch die Nutzung von MyVideo können die Bekannt-
►► Verbreitung: Ursprünglich deutsche Plattform, Seiten heit gesteigert und die Zugriffszahlen auf die eigene
für Deutschland, Türkei, Ungarn, Schweiz, Öster- Webseite verbessert werden. Durch den neuen Kommu-
reich, Rumänien nikationskanal können Unternehmen im Internet besser
gefunden und der Austausch mit den Kunden verbessert
►► Aktive Nutzerzahlen: 10 Mio. monatliche Besucher werden. Zusätzlich kann sich die Community auch unter-
262

(Stand: 2010) einander austauschen.

262 [Link]

179
Abbildung 81: Beispiel eines Nutzerprofils ([Link]

Funktionen und Konfiguration Nutzer können auch Gruppen erstellen oder in sie
eintreten, um sich mit anderen Mitgliedern über ihr
MyVideo kann genutzt werden, um sich nach außen zu gemeinsames Interesse auszutauschen und passende
265
präsentieren. Dabei kann ein Nutzerbild hochgeladen Videos zum Thema zu sehen. Zusätzlich kann man
266
und ein Text verfasst werden. Das Nutzerprofil enthält auch eine Playlist und eine Merkliste erstellen.
bereits hochgeladene Videos des Nutzers und eine
Gästebuchfunktion. Zusätzliche Kommunikationsmög- Für die Videos werden folgende Formate empfohlen:
lichkeiten auf MyVideo sind Kommentare, die zu Videos FLV, MP4 oder AVI. Die einzelnen Videos dürfen dabei
verfasst werden können, und private Nachrichten. Über nicht größer als 1 GB und nicht länger als 15 Minuten
einen Facebook- und Google-Button können Nutzer sein. Das Seitenverhältnis sollte idealerweise 4:3 oder
„Gefällt-mir-Angaben“ machen. 16:9 sein, und eine Übertragungsrate von 500 kBit/s
267
sollte nicht überschritten werden.
Die Videos können entweder öffentlich, also allen
263
zugänglich, oder privat sein. In diesem Modus können
264
nur Freunde des Nutzers dessen Videos sehen.

263 [Link]
264 [Link]
265 [Link]
266 [Link]
267 [Link]

180
 Foto- und Videoplattformen

Datenspeicherung
271
Facebook- oder Google-Konto anmelden. Zusätzlich
müssen Geburtsdatum und Geschlecht angegeben
272
MyVideo speichert die Videos so lange, bis der Nutzer werden.
268
sie löscht.

Kosten
Schnittstellen
273
MyVideo ist kostenlos. Unternehmen können allerdings
Die Seite bietet eine Importfunktion für Videos an. kostenpflichtig Werbung schalten, etwa durch Banner
274
oder Video-Ads.

Einführung und Bedienung

Aufwand
MyVideo stellt eine Hilfsseite zur Verfügung. Dabei gibt
269
es einen FAQ-Teil, der grundlegende Fragen abdeckt, Erstellungsaufwand
und aufbereitete Fragen zu diversen anderen Themen,
wie den unterschiedlichen Funktionen von MyVideo. Es werden nur wenige Angaben benötigt, um sich zu
registrieren. Lediglich die Bearbeitung des eigenen
Über ein Kontaktformular kann man zusätzlich um Hilfe Profils nach der erfolgten Anmeldung nimmt etwas Zeit in
270
bitten, wenn Fragen offen geblieben sind. Anspruch.

Pflegeaufwand
Angaben zur Registrierung eines
MyVideo-Kontos Je nach Nutzung fällt der Pflegeaufwand aus. Videos
können sofort und ohne Anmeldung angesehen werden.
Um sich bei MyVideo anzumelden, wird eine E-Mail- Möchte man selbst allerdings einen Channel betreiben,
Adresse benötigt. Alternativ kann man sich über ein fällt dies etwas aufwändiger aus.

268 [Link]
269 [Link]
270 [Link]
271 [Link]
272 [Link]
273 [Link]
274 [Link]

181
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

Pinterest – [Link]

Abbildung 82: Startseite des Foto- und Videoportals Pinterest ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

Pinterest ist ein Netzwerk, das genutzt werden kann, um Stakeholder sind Nutzer, die sich mit anderen Mitgliedern
digitale Bilderkollektionen zu erstellen. Die Idee dabei visuell austauschen möchten und ihre Ideen und Inter-
ist der Austausch über Interessen, Tipps oder Hobbies. essen sammeln und zeigen wollen.
Das Ganze geschieht über „Pins“, eine Art virtuelle Lese-
zeichen. Pins werden auf Pinnwänden gesammelt und Unternehmen können das Tool nutzen, um ihre Bekannt-
führen zu der Webseite zurück, von der sie stammen. heit und Auffindbarkeit im Internet zu verbessern. Die
Zugriffszahlen können somit steigen und Beziehungen
►► Verbreitung: weltweit (insgesamt sind Seiten für 24 mit bestehenden und potentiellen neuen Kunden können
verschiedene Länder erhältlich) auf- und ausgebaut werden. Zudem können sich die
Kunden auch mit der Community in Verbindung setzen.
275
►► Aktive Nutzerzahlen: über 50 Milliarden Pins

275 [Link]

182
 Foto- und Videoplattformen

Abbildung 83: Suchfunktion auf Pinterest ([Link])

Funktionen und Konfiguration Suchfunktion können zudem gezielt Pins zu bestimmten

Themengebieten gefunden werden (vgl. Abbildung 83).
Pinnwände können auch geheim sein und man kann
andere Nutzer dazu einladen, auf der eigenen Pinnwand Unternehmen können Pinterest nicht nur zur Außendar-
mitzupinnen. Pins anderer Nutzer können weitergepinnt, stellung nutzen, sondern können auch die Performance
276 279
mit „Gefällt-mir“ markiert oder kommentiert werden. Für ihrer Inhalte durch ein Web-Analytic-Tool analysieren.
den Browser kann ein „Pin-it“-Button heruntergeladen So kann das Unternehmen beispielsweise heraus-
werden, mithilfe dessen man schnell Pins aus dem Web finden, welche Inhalte bei den Nutzern am beliebtesten
277
erstellen kann. waren. Zusätzlich dazu können sie sogenannte Rich
Pins erstellen. Diese enthalten zusätzliche Informationen
Der Start-Feed ist speziell auf den Nutzer zuge- direkt auf dem Pin, so dass diese für Nutzer aussage-
schnitten. Dessen Pins basieren auf den Personen, kräftiger werden. Es gibt derzeit fünf Sorten von Rich
278 280
denen der Nutzer folgt und verwandten Pins. Über die Pins: Ort-, Artikel-, Produkt-, Rezept-, und Film-Pins.

276 [Link]
277 [Link]
278 [Link]
279 [Link]
280 [Link]

183
Schnittstellen

Pinterest bietet Tools und Informationen, um vor allem

über die Einbindung eines Pin-it Buttons eine Schnitt-
281
stelle zu anderen Webseites zu schaffen.

Einführung und Bedienung

Für Unternehmen gibt es eine Seite, die das Konzept

282
von Pinterest erklärt, und es werden zwei Leitfäden für
die erfolgreiche Nutzung von Pinterest als PDF-Down-
283
load zur Verfügung gestellt.

Es gibt zusätzlich ein Hilfecenter für alle Nutzer. Hier

werden Pinterest-Grundlagen erklärt, aber es wird auch
genauer auf Details eingegangen, zum Beispiel wie
284
man sein Konto richtig einstellen kann. Auf dieser Seite
findet sich auch ein Link zu einem Kontaktformular für
285
weitere Probleme. Abbildung 84: Beispiele für Pins ([Link])

Aufwand
Angaben zur Registrierung eines
Pinterest-Kontos Erstellungsaufwand

Wenn Unternehmen eine Seite einrichten möchten, dann Die Erstellung eines Kontos erfogt i.d.R einfach und
müssen sie E-Mail-Adresse, ihren Unternehmensnamen schnell.
286
und -typ angeben. Private Nutzer hingegen müssen
lediglich eine E-Mail-Adresse angeben und können sich Pflegeaufwand
287
alternativ mit einem Facebook-Konto registrieren.
Je nach Intention und Intensität der Nutzung fällt der
Pflegeaufwand entsprechend aus.
Kosten

Die Nutzung von Pinterest ist grundsätzlich kostenlos.

281 [Link]
282 [Link]
283 [Link]
284 [Link]
285 [Link]
286 [Link]
287 [Link]

184
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Foto- und Videoplattformen

YouTube – [Link]

Abbildung 85: Startseite des Videoportals YouTube ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

YouTube ist ein international verbreitetes Videoportal. Stakeholder sind Nutzer, die einen eigenen Video-
Nutzer können dort nicht nur Videos ansehen und hoch- kanal betreiben und ihre Videos dort hochladen oder
laden, sondern auch bewerten, kommentieren und teilen. die Videos anderer ansehen. Weiterhin sind es Unter-
2006 wurde das Portal von Google gekauft. Laut eigenen nehmen, die auf YouTube Werbung schalten oder die
Angaben werden auf YouTube pro Minute 300 Stunden Plattform für kommerzielle Zwecke nutzen.
Videomaterial hochgeladen.
Unternehmen können durch die Nutzung der Plattform
►► Verbreitung: 75 Länder und 61 Sprachen ihre Marken- und Produktbekanntheit steigern und ihre
Zugriffszahlen verbessern. Durch den Kommunikati-
►► Aktive Nutzerzahlen: mehr als eine Milliarde Nutzer onskanal kann die Auffindbarkeit des Unternehmens im
(Stand: 04/2015) Internet gesteigert werden. Grundsätzlich ist es möglich,
eine breite Zielgruppe anzusprechen. Dies kann von
►► Aktive Unternehmen: über 1 Mio. Werbetreibende dem Ziel der Neukundenakquise über die Intensivie-
nutzen die Google-Anzeigenplattformen; die meisten rung bestehender Kundenkontakte und der Kundenbin-
davon sind kleine Unternehmen dung bis hin zur Ansprache potentieller neuer Mitarbeiter
288
(Stand: 04/2015) reichen. Weiterhin kann das Image des Unternehmens

288 [Link]

185
Abbildung 86: Abspielen eines Videos des eBusiness-Lotsen Mittelhessen ([Link]

verbessert und der Austausch zwischen Unternehmen Funktionen und Konfiguration

und Kunden gefördert werden.
Die Kommunikation über Videos kann auch genutzt
Konsumenten können durch Videos beispielsweise werden, um sich als Unternehmen darzustellen, das
wertvolle Hinweise zu Produkten oder dem Verkäufer eigene Image zu verbessern oder um beispielsweise
290
erhalten, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert potentielle neue Mitarbeiter zu akquirieren.
werden kann. Außerdem können auch sie sich unterein-
ander in der Community austauschen. Als angemeldeter Nutzer von YouTube kann man ein
Profilbild von sich hochladen, sich mit einem kurzen Text
289
Zusätzlich gibt es einige Blogs, die YouTube betreibt. präsentieren und Videos hochladen. Zusätzlich können
Videos kommentiert werden und ein „Daumen hoch“
oder „Daumen runter“ vergeben werden (vgl. Abbildung
86). Somit ist es möglich, dass die positive Mund-zu-
Mund-Propaganda gefördert wird. Wie oft ein Video
schon angesehen wurde, kann jeder Nutzer direkt unter
dem Video sehen. Dadurch erhält man schnell einen
Überblick, wie beliebt das Video ist, und wie sehr es sich
bereits verbreitet hat.
289 [Link]
290 Vgl. z.B. Audis Karrierevideos: [Link]

186
 Foto- und Videoplattformen

Abbildung 87: Nutzerprofil von Audi Deutschland ([Link]/user/Audi)

Zusätzlich kann YouTube auch werblich genutzt werden. Einführung und Bedienung
Dabei können Kampagnen auf Zielgruppen ausgerichtet
291
werden. Dafür muss man ein Google AdWords-Konto Die Seite „YouTube optimal nutzen“ erklärt die ersten
293
besitzen und ein entsprechendes Werbevideo hoch- Schritte zur Nutzung der Plattform. Zusätzlich gibt es
laden. Dies wird dann vor dem eigentlich zu sehenden eine offizielle YouTube-Hilfsseite, die viele Informationen
294
Video eingeblendet. zu Details und Nutzungsmöglichkeiten enthält.

Für Besitzer eines YouTube-Kanals gibt es ein „Play-

Schnittstellen book“, das dabei hilft, die eigene Reichweite zu
295
verbessern, und Tipps zu YouTube gibt. Ein eigener
YouTube bietet verschiedene APIs und Tools, mit YouTube-Channel enthält Hilfevideos und Tipps zu
296
denenYouTube-Funktionen in eine Webseite, Mobile-App verschiedensten Themen in unterschiedlichen Sprachen.
Im sogenannten „Creator Hub“ werden Programme und
292
oder ein Gerät integriert werden können. Tools vorgestellt, um bessere Inhalte zu erstellen, ein

291 [Link]
292 [Link]
293 [Link]
294 [Link]
295 [Link]
296 [Link]

187
größeres Publikum anzusprechen und Hinweise wie Best Kosten
297

Practices und Strategien gesammelt.

Grundsätzlich ist die Nutzung von YouTube komplett
Zusätzlich gibt es ein nutzergetriebenes Forum, in dem kostenlos. Werbetreibende können allerdings eine Viel-
298
sich Nutzer gegenseitig helfen. zahl von Anzeigen schalten, die performancebasiert und
über ein AdWords-Konto abgerechnet werden.

Angaben zur Registrierung eines

YouTube-Kontos Aufwand

Um sich bei YouTube zu registrieren, muss man ein Erstellungsaufwand

Google-Konto besitzen. Um dieses zu erstellen, werden
Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Geschlecht Um sich bei YouTube anzumelden, ist ein Google-
gefordert. Eine Gmail-Adresse ist nicht zwingend Konto erforderlich. Den eigenen Kanal kann man
299
erforderlich. personalisieren.

Pflegeaufwand

YouTube bietet die Möglichkeit, Videos hochzuladen,

zu bewerten und Kommentare dazu zu verfassen. APIs
können auch professionellen Nutzern dabei helfen, den
Pflegeaufwand zu verringern.

297 [Link]
298 [Link]
299 [Link]

188
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz Dokumentenportale/Content Sharing

Scribd – [Link]

Abbildung 88: Startseite des Dokumentenportals Scribd ([Link])

Charakteristik des Instruments Durch die Verwendung der Plattform können Autoren
ihre Bekanntheit steigern und erreichen, dass die
Der Online-Dienst Scribd wurde 2013 gestartet und ist Zugriffszahlen auf ihre Werke gesteigert werden. Der
ein Dokumentenportal. Er stellt eine Online-Bibliothek mit neue Kommunikationskanal ermöglicht eine gezielte
Büchern, Hörbüchern und Comics zur Verfügung und ist Ansprache von neuen Kundengruppen und hilft, Trans-
zusätzlich eine offene Sharing-Plattform für Dokumente. aktionen effizient abzuwickeln. Die Vorschlagfunktion von
Scribd kann Nutzer inspirieren und Autoren helfen, neue
►► Verbreitung: weltweit (194 Länder, Stand 04/2015) Kunden zu akqurieren. Da Nutzer Rezensionen über die
Medien schreiben können, werden Weiterempfehlungen
►► Aktive Nutzerzahlen: 80 Mio. monatliche Leser, gefördert.
300
bisher 60 Mio. geteilte Dokumente (Stand: 04/2015)
Konsumenten der Dokumente können durch die
Bewertungsfunktion wertvolle Hinweise erhalten. Sie
Stakeholder und deren Nutzen bekommen durch die Nutzung der Plattform die Möglich-
keit, Bücher und andere Medien aus der ganzen Welt mit
Stakeholder sind NUTZER, die ihre Dokumente mit geringem Aufwand digital zu erhalten.
anderen teilen und gegebenenfalls damit Geld verdienen
möchten, und welche, die gerne Dokumente von
anderen ansehen oder herunterladen wollen.

300 [Link]

189
Abbildung 89: Beispiel eines Scribd-Profils ([Link]

Funktionen und Konfiguration die Möglichkeit, die Transaktionen zu automatisieren.

Statt die Dokumente über einen „Upload“-Button jeweils
301
Nutzer können ihre selbst erstellten Dokumente auf der einzeln und manuell hochzuladen können sie auch ein
Plattform hochladen und so für die ganze Welt zugäng- API nutzen, mit dem schnell Änderungen der Einstel-
lich machen. Dabei können sie diverse Einstellungen lungen durchgeführt werden können. Zusätzlich ist es
treffen: das Dokument kann privat gemacht werden, so möglich, die Dokumente über ein Publisher Tool, einem
dass nicht jeder darauf zugreifen kann, und man kann FTP-Service hochzuladen. Dies bietet sich an, wenn
sich entscheiden, ob Nutzer gratis darauf zugreifen viele Dokumente mit ähnlichen Einstellungen hoch-
können, ob es als Einzelkauf verfügbar sein soll oder in geladen werden sollen und für die bereits Metadaten
302
der Premium-Mitgliedschaft. Zudem können sie einen existieren.
kurzen Text zur Beschreibung formulieren und Inhalte
zur Vorschau freigeben. Die Autoren selbst können sich Darüber hinaus können Nutzer Inhalte auch konsu-
den Nutzern in einem Kurzprofil präsentieren. Dieses mieren. Auf Basis der bereits angesehenen Bücher passt
Profil enthält die Zahl der Followers, der veröffentlichten Scribd die Startseite an und füllt sie mit weiteren Buch-
Dateien und eine Kurzbeschreibung (vgl. Abbildung 89). vorschlägen. Außerdem können Rezensionen zu den
Dokumenten verfasst werden.
Autoren können also durch die Veröffentlichung von
Inhalten auf Scribd Geld verdienen und haben zusätzlich

301 [Link]
302 [Link]

190
 Dokumentenportale/Content Sharing

Schnittstellen E-Mail-Adresse, Zahl der Buchtitel, die Genres, das

308
Metadaten-Format und das E-Book-Format angeben.
Bei der Plattform kann man automatisiert Dateien
hochladen. Dies geht über ein API oder einen FTP-
303

Service. Zudem können Nutzer den HTML embed code Kosten

verwenden, den Scribd für Dokumente erstellt, um sie
304
zum Beispiel in Webseiten einzubinden. Um diesen Ein normaler Account ist kostenlos. Zusätzlich gibt es
Vorgang zu automatisieren, kann ein JavaScript-API verschiedene Zahlmethoden: Man kann für 24 Stunden
verwendet werden. Ein weiteres API hilft dabei, das lang Unlimited Access erhalten für einmalig 8,99 Dollar,
305
Hochladen und andere Vorgänge zu automatisieren. oder 8,99 Dollar monatlich zahlen, um das Premium
309
Membership Programm zu erhalten. Alternativ sind
ohne Abo Einzelkäufe oder Open-Access-Dokumente
Einführung und Bedienung erhältlich.

306
Scribd bietet ein ausführliches FAQ an. Dabei werden Leute, die kostenpflichtige Dokumente veröffentlichen,
viele Fragen rund um Themengebiete wie Accounts, zahlen an Scribd 20 Prozent des Verkaufspreises und
310
Verkaufen, Veröffentlichen oder Copyright beantwortet. 0,25 Dollar pro Kauf.
307
Auch Infos zu den Kosten oder zur Nutzung von Scribd
sind hier zu finden. Weiterhin können Nutzer Support
Requests erstellen oder eine Mail schreiben, um Hilfe zu Aufwand
bekommen.
Erstellungsaufwand

Angaben zur Registrierung eines Die Erstellung eines Kontos erfolgt i.d.R. einfach und
Scribd-Kontos schnell.

Um ein normales Konto zu erstellen, müssen Nutzer Pflegeaufwand

lediglich eine E-Mail-Adresse angeben und ein Pass-
wort festlegen. Alternativ kann man sich auch über Face- Auch der Aufwand für die Pflege des Kontos fällt nicht
book einloggen. Professionelle Verleger können sich auf groß aus.
einem getrennten Kontaktformular an Scribd wenden,
wenn sie auf der Plattform Inhalte veröffentlichen
möchten. Dabei müssen sie Daten wie ihren Namen,

303 [Link]
304 [Link]
305 [Link]
306 [Link]
307 z.B. [Link]
308 [Link]
309 [Link]
310 [Link]

191
Sabine Pur, Holger Seidenschwarz

SlideShare – [Link]

Abbildung 90: Startseite des Dokumentenportals SlideShare ([Link])

Charakteristik des Instruments Stakeholder und deren Nutzen

SlideShare ist in erster Linie eine Community für das Stakeholder sind primär Nutzer, die unter anderem
Teilen von Präsentationen. Nutzer können mit dem Präsentation hochladen und teilen oder ansehen
Dienst aber neben Präsentationen auch Infografiken, möchten. Daneben gibt es einige Zusatzfunktionen,
Dokumente, Videos, PDFs und Webinare hochladen beispielsweise können auch Screencasts hochgeladen
und teilen. SlideShares können auf Webseites und in oder angesehen werden und Präsentationen mit einem
312
Blogs eingebettet werden und lassen sich einfach über Tool erstellt werden.
LinkedIn, Twitter, Facebook und anderen beliebten
Social-Media-Plattformen teilen. Sie können öffentlich Nutzer, die ihre Präsentationen hochladen, können
oder privat angezeigt werden. ihre Bekanntheit und ggf. die Bekanntheit ihrer Firma
steigern, indem sie die Präsentationen einen großen
►► Verbreitung: weltweit (mögliche Sprachen: deutsch, Publikum zugängig machen. Das kann auch zur Folge
englisch, spanisch, französisch, portugiesisch) haben, dass die Zugriffszahlen auf das eigene Nutzer-
profil steigen. Mit der Nutzung dieses Kommunikations-
►► Aktive Nutzerzahlen: 60 Mio. Besucher pro Monat, 15 kanals kann die Auffindbarkeit des Unternehmens im
311
Mio. Uploads (Stand: 2013) Internet verbessert werden. Durch die Kommentar- und
Gefällt-mir-Funktion sind Weiterempfehlungen möglich.

311 [Link]
312 [Link]

192
 Dokumentenportale/Content Sharing

Das Image des Unternehmens kann gefördert werden, Kontaktimport aus CRM-Systemen, Premium-Suche,
was sich auch auf potentielle neue Mitarbeiter auswirken Informationen wie Sales Insights
kann. Diese können zudem durch das Tool gezielt
gesucht und angesprochen werden. ►► Recruiter Lite: für Personalrekrutierung, Funktionen
wie verbesserte Sichtbarkeit von Profilen, ange-
Bestehende Kontakte können durch die Möglich- passte Such-Filter, speicherbare Suche mit Benach-
keit privater Nachrichten intensiviert und andere neue richtigung, falls neue Profile den Sucheinstellungen
318
Kontakte geknüpft werden. entsprechen, Projekt-Tool für bessere Organisation.

Ein Blog, der unter anderem Tipps für Präsentationen ►► Business Plus: die richtigen Leute finden und kontak-
313

enthält, informiert die Stakeholder. tieren und die eigene Marke etablieren, Funktionen
wie Keyword-Vorschläge, Premium-Suche, „Open
Profile“ (jeder kann die Person gratis kontaktieren),
Funktionen und Konfiguration
319
verbesserte Anzeige des eigenen Profils bei Suchen.

Auf SlideShare können Präsentationen, Infografiken, Somit kann SlideShare also auch dazu genutzt werden,
Dokumente, Videos, PDFs hochgeladen und geteilt Kontakte zu knüpfen, eine neue Arbeit zu finden, neue
314
werden. Dabei kann entweder ein Standardkonto Mitarbeiter zu werben oder die Außendarstellung seiner
gewählt werden, das die Basis-Funktionen von SlideS- Person, seiner Marke oder seines Unternehmens zu
hare enthält oder eine Premium-Mitgliedschaft, die auf verbessern. Durch die Funktion, die letzten Ansichten
Stellensuchende, Vertriebs-, Personalbeschaffungs- und des eigenen Profils anzuzeigen, ist es möglich, die
sonstige Fachkräfte ausgerichtet ist. Dadurch kann das eigene Wirkung nach außen zu analysieren.
interne Kommunikationstool InMail genutzt werden und
die Funktion „Who viewed my profile“, die angezeigt, Für jeden angemeldeten Nutzer gibt es eine Detailseite,
welche Personen das eigene Profil als letztes ange- die dessen Profil enthält und die Dateien, die er bis jetzt
sehen haben. Für die Premium-Mitgliedschaft gibt es vier geteilt hat. Das Profil enthält eine kurze Beschreibung
315
mögliche Mitgliedschaftstypen: der Person, Kontaktdaten, Branche und Berufsbezeich-
nung. Weiterhin wird unter anderem angezeigt, welche
►► Job Seeker: für Job-Suchende, Funktionen wie Nutzer der Person folgen und was sie selbst geliket hat.
Keyword-Vorschläge, Bewerbung als „featured appli-
316
cant“ (bevorzugte Listung).

►► Sales Navigator: optimiert für Social Selling, Funk-

317
tionen wie individuell angepasste Vorschläge.

313 [Link]
314 [Link]
315 [Link]
316 [Link]
317 [Link]
318 [Link]
319 [Link]

193
Abbildung 91: Beispiel eines Slideshare-Profils: eBusiness-Lotse Darmstadt-Dieburg ([Link]

Schnittstellen Einführung und Bedienung

SlideShare bietet ein API für die non-kommerzielle Auf SlideShare gibt es einen Hilfebereich, der Infos zur
320
Nutzung an. Das gegenwärtige API ermöglicht Nutzung der Site gibt und FAQs enthält. So sind dort zum
Beispiel Richtlinien zu lesen, die die richtige Nutzung
►► Hochladen, löschen und bearbeiten von Slideshows von SlideShare erklären, oder es wird erläutert, wie man
321
eine Unternehmensseite erstellen kann. Nebst diesem
►► Erhalten von Informationen der Slideshows, wie Fragenglossar gibt es auch eine Seite, die die Nutzer-
322
Nutzer, Tags oder Gruppe typen der Premium-Mitgliedschaft erklärt. Für weitere
323
Fragen oder Probleme gibt es ein Kontaktformular.
►► Erhalten von Nutzerinformationen, wie Gruppen, Tags
oder Kontakte

►► Suchen von Slideshows

320 [Link]
321 [Link]
322 [Link]
323 [Link]

194
 Dokumentenportale/Content Sharing

Angaben zur Registrierung eines Aufwand

Slideshare-Kontos
Erstellungsaufwand
Um ein Konto zu registrieren, müssen nur Name und
E-Mail-Adresse angeben werden. Auch der Login über Das Konto auf SlideShare kann schnell erstellt werden,
324
Facebook ist möglich. da bei der Anmeldung wenige Informationen benötigt
werden.

Kosten Pflegeaufwand

Grundsätzlich kann SlideShare kostenlos genutzt Grundsätzlich ist keine besondere Pflege nötig, je nach
werden. Allerdings kann auf einen Premium-Account Nutzungsintensität und -intention steigert sich auch der
upgegradet werden, der die insgesamt die bereits Pflegeaufwand.
beschriebenen vier möglichen Profile zur Verfügung
325
stellt.

324 [Link]
325 [Link]

195
Mirjana Stanisic-Petrovic

Dropbox – [Link]

Abbildung 92: Startseite der Kollaborationsplattform Dropbox ([Link])

Charakteristik des Instruments Betriebssysteme (Windows, Linux, OS X, Android, iOS,

Blackberry, Windows Phone) möglich.
Dropbox ist ein Filehosting-Dienst (auch Online-Spei-
cherdienst genannt), der 2007 vom Unternehmen Dropbox erkennt geänderte Dateien und synchronisiert
Dropbox Inc. eingeführt wurde. Die beiden Studenten diese automatisch. Im Jahre 2010 wurde der Dienst um
Drew Houston und Arash Ferdowsi entwickelten diesen die Funktion erweitert, statt des gesamten Ordners nur
Onlinedienst, um den Austausch von großen Dateien ausgewählte Inhalte zu synchronisieren.
ohne E-Mail oder physikalisches Speichermedium zu
ermöglichen. Das System dient der Online-Datenspei- Der kostenlose Service „Dropbox Basic“ bietet 2 GB
cherung, aber auch dem Austausch von Daten zwischen Speicherplatz für Endverbraucher. Seit 2011 bietet
verschiedenen Personen. Dropbox einen Service für Unternehmen an, die eine
zentrale Verwaltung von Speicherkapazitäten benötigen
Registriert man sich bei Dropbox und lädt die Soft- („Dropbox für Teams“, seit 2013: „Dropbox für Busi-
ware herunter, installiert sich automatisch ein Dropbox- ness“). Ein Firmenzugang mit mindestens 5 Lizenzen
Ordner auf dem lokalen Arbeitsplatz. Hat man eine Datei kostet 12 €/Lizenz(Nutzer)/Monat/1TB (plus 19%
zur Dropbox hochgeladen [Link] den Dropbox-Ordner Umsatzsteuer). Bei jährlichen Vorauszahlungen sind
verschoben, wird diese automatisch mit der Drop- Rabatte möglich. Auf Anfrage ist eine Erhöhung der Spei-
box-Webseite synchronisiert und kann dort von jedem cherleistung möglich.
ans Internet angeschlossenen Computer abgerufen
werden. Der Zugriff auf die Dropbox ist über Browser Dropbox Inc. hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten
und mit Hilfe von Anwendungen (Apps) für verschiedene und nutzt für diesen Dienst – für den Anwender nur

196
 Kollaborationsplattformen

bedingt erkennbar – Massenspeicher der Amazon Web von mehreren Standorten aus zugegriffen werden muss.
326
Services in den USA. Mitarbeiter arbeiten heutzutage im mobilen Büro, Unter-
nehmen nutzen externe Experten und freie Mitarbeiter
►► Verbreitung: weltweit und kommunizieren mit Kunden und Dienstleistern. Der
Austausch von Daten und Informationen muss sicher-
►► Aktiver Nutzerzahlen: über 400 Mio. weltweit, davon gestellt werden, ohne Zugriff auf sensible, firmeninterne
327
gewerblich 4 Mio. Systeme zu erlauben. Wenn Akteure nicht gleichzeitig
auf dem neuesten Stand sind, können sich kritische
Verzögerungen ergeben. Online-Speicherdienste können
Stakeholder und deren Nutzen hierbei erheblich zur Effektivität und Effizienz beitragen.

Stakeholder sind bei Dropbox jegliche Art von Nutzern

des Online-Speicherdienstes, die Dateien sicher spei- Funktionen und Konfiguration
chern, synchronisieren, freigeben bzw. verwenden
möchten. Für gewerbliche Kunden werden diese Dienste Zur Dropbox-Nutzung ist es notwendig eine Client-Soft-
um die entsprechenden Admin-Tools ergänzt, die die ware zu installieren, welche von der Webseite herun-
unternehmenseigene IT-Abteilung nutzen kann um ihr tergeladen werden kann. Die Software ist für folgende
Unternehmen zu schützen. Systeme verfügbar: Windows, Linux, OS X, Android,
iOS, Blackberry und Windows Phone. Anschließend ist
Die Services von Dropbox für Business umfassen: Dropbox als zusätzlicher Ordner am lokalen Arbeitsplatz
eingerichtet. In diesen Ordner lassen sich nun Dateien
►► Zugriff für mobile und standortunabhängige Teams – verschieben, die (je nach Bedarf) online gespeichert oder
immer und überall mit anderen Personen geteilt werden. Änderungen des
Ordners oder auch nur einzelner Dateien des Ordners
►► Transparenz und Kontrolle von Daten werden automatisch von der Dropbox-Software erkannt
und mit dem Onlinespeicher bzw. den Ordnern auf den
►► bessere Zusammenarbeit durch nahtlose, sichere Geräten der Personen, die Zugriff auf den Order bzw.
Freigabe mittels hochwertiger Verschlüsse- die Datei haben, synchronisiert. Die selektive Synchro-
lungstechnik und Echtzeitaktualisierung, dadurch nisation von Unterordnern verhindert, dass beispiels-
Erhöhung der Effizienz weise große Dateien den begrenzten Speicher des
Tablets belegen oder die Mobilflatrate des Smartphones
►► keine Probleme mehr mit externer Dateifreigabe an verbrauchen.
Dritte
Auch ohne Internet kann auf den lokalen Ordner und
►► leichte Onlinesicherung und Datenwiederherstellung lokale Dateien zugegriffen werden. Sobald eine Verbin-
dung zum Internet hergestellt wird, werden die Daten
Relevant sind diese Services vor allem für Unternehmen, synchronisiert. Somit wird sichergestellt, dass immer die
die häufig mit großen Datenmengen arbeiten, auf die aktuellste Version angezeigt wird. Sollte es zu einem

326 Vgl. [Link]

327 [Link]

197
Versionskonflikt kommen, da zeitgleich dieselbe Datei Teilen von Daten
von mehreren Geräten offline bearbeitet wird, zeigt Dropbox bietet die Möglichkeit, Dateien, Bilder und
Dropbox den Versionskonflikt an. Die Datei kann dann Ordner mit dritten Personen zu teilen. Dies erfolgt über
manuell abgeglichen bzw. eine aktuelle Version definiert die Versendung eines Links. Jede Person kann mit Hilfe
oder auch beide Versionen abgespeichert werden. dieses Links auf die jeweiligen Daten zugreifen und
muss dafür nicht bei Dropbox registriert sein.
Sollte der Dropbox-Ordner auf einer externen Festplatte
sein, muss darauf geachtet werden, dass die Ausfüh- Dropbox zeigt dabei an, welche Links erstellt und geteilt
rung von Dropbox beendet ist, bevor die Festplatte von wurden. Der Freigabelink kann zusätzlich mit einem
PC getrennt wird. Ansonsten wird mangels Verbindung Passwort geschützt werden, so dass nur Inhaber dieses
zwischen Dropbox und Festplatte ein Löschen der Daten Passworts die Daten einsehen können. Zusätzlich kann
bei Dropbox vorgenommen. ein Ablaufdatum definiert werden, nachdem der Link
inaktiv wird. Dann ist es auch nicht mehr möglich, die
Auf den Online-Speicher kann man über diverse Geräte Daten einzusehen.
zugreifen:

►► Sobald man bei Dropbox registriert ist, kann man Datenspeicherung

mittels einer gut gestalteten Webseite auf die Daten
328
zugreifen. Auch Änderungen der Einstellungen des In den AGBs steht hierzu: „Wenn Sie unsere Dienste
Kundenkontos sind über die Webseite möglich. verwenden, stellen Sie uns Daten wie Ihre Dateien,
Inhalte, E-Mail-Nachrichten, Kontakte usw. bereit („Ihre
►► Besitzer eines Apple iPhones, eines BlackBerrys Daten“). Ihre Daten gehören Ihnen. Diese AGB verleihen
oder eines Handys mit dem Android-Betriebssystem uns keine Rechte an Ihren Daten, mit Ausnahme der
oder Windows Phones können sich eine App herun- beschränkten Rechte, die uns die Möglichkeit geben, die
terladen, mit der alle Funktionen der Dropbox-In- Dienste anzubieten.“
ternet-Festplatte genutzt werden können. Auch Bilder
können mit Hilfe der App auf die Dropbox-Online-
Schnittstellen
329
Festplatte hinzugefügt werden.

►► Als verfügbare Apps werden von Dropbox folgende Dropbox kann online im jeweiligen Internet-Browser bzw.
Anwendungen auf der Dropbox-Webseite gelistet: lokal mit den Betriebssystemen Windows, Linux, OS X,
Microsoft Office, Notability, GoodNotes, DocuSign, Android, iOS, Blackberry, Windows Phone genutzt
HelloSign, SignEasy, Scanner Pro, Scanbot. werden.

►► Die Benutzerführung bei Dropbox ist sehr einfach. Darüber hinaus wird auf der Webseite mit 300.000 Apps
Webseiten sind klar strukturiert, aufs Wesentliche zur Erweiterung von Dropbox geworben und diverser
reduziert und funktional. Dropbox zwingt einen aller- Drittanbieter-Apps, die mit Dropbox für Unternehmen
dings, das eigene System zur Dateiablage ihm verknüpft werden können.
unterzuordnen.

328 [Link]
329 [Link]

198
 Kollaborationsplattformen

330

Einführung und Bedienung Kosten

Dropbox bietet einen deutschsprachigen Kundenservice Der kostenlose Service „Dropbox Basic“ bietet 2 GB
an: Speicherplatz für Endverbraucher. Als Nutzer von
Dropbox for Business beginnt man mit einem kosten-
►► umfassende Online-Hilfe und Einführungsanleitungen freien 14-tägigen Probeabo bei Dropbox for Business.
Wird der Service nach Ablauf weiter benutzt, werden
►► ein moderiertes Forum, in dem Fragen gestellt und automatisch die genannten Zahlungsmittel belastet.
Fragen anderer Kunden nachgelesen werden können Dabei wird pro Nutzer 12 Euro pro Monat berechnet,
das kleinste Paket umfasst 5 Lizenzen (= Nutzer). Jeder
►► Kontakt per E-Mail an den Kundenservice Nutzer hat dabei Zugriff auf 1 TB, diese Speicherkapa-
zität kann jedoch erweitert werden. Bei jährlicher Voraus-
►► Facebook und Twitter (englisch) zahlung sinkt der Preis per Nutzer/Monat/1TB auf 10
Euro.
►► Forum für App-Entwickler (englisch)

Aufwand
Angaben zur Registrierung eines
Dropbox-Kontos Erstellungsaufwand

Es stehen zwei Möglichkeiten der Registrierung zur Das Konto auf Dropbox kann schnell erstellt werden,
Verfügung. Zum einen kann man sich einfach über ein da bei der Anmeldung wenige Informationen benötigt
bestehendes Google-Konto anmelden oder über die werden.
Eingabe von Namen, E-Mail-Adresse und Passwort
in eine Eingabe-Maske ein Dropbox-Konto anlegen. Pflegeaufwand
Zusätzlich werden bei Unternehmen der Name des
Teams, eine Telefonnummer, die Unternehmensgröße Grundsätzlich ist keine besondere Pflege nötig, je nach
und Zahlungsmittel abgefragt. Nutzungsintensität und -intention steigert sich auch der
Pflegeaufwand.

330 [Link]

199
Mirjana Stanisic-Petrovic

Google Drive – [Link]/drive

Abbildung 93: Startseite der Kollaborationsplattform Google Drive ([Link]/intl/de/drive)

Charakteristik des Instruments Mit Google Drive haben Benutzer die Möglichkeit Doku-
mente in der Cloud zu speichern, Dateien zu teilen und
Google Drive ist ein Filehosting-Dienst zur Speiche- Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Darüber hinaus
rung und Synchronisierung von Dateien, der von Google enthält Google Drive Google Docs, Sheets und Slides,
erstellt und betrieben wird. Der Dienst ist seit April 2012 ein Office-Softwarepaket, mit dem ein gemeinsames
verfügbar. Bearbeiten von Dokumenten, Tabellen, Präsentationen,
Grafiken, Formularen etc. möglich ist.
Google wurde im Jahre 1998 von Larry Page und Sergey
Brin in Kalifornien, USA, gegründet, und ging noch im Dokumente können in drei Stufen freigegeben werden,
selben Jahr online. Google ist laut Statistiken weltweit unabhängig ob mit oder ohne Bearbeitungsrecht.
die Nummer 1 unter den Suchmaschinen. Neueste
Untersuchungen zeigen, dass im Februar 2015 rund Folgende Stufen sind möglich:
67,63 Prozent der Desktop-Suchanfragen weltweit auf
331
Google entfielen. Google ist das Vorzeige-Internet-Un- ►► nur bestimmten Google-Nutzern
ternehmen. Mit seinen Produkten wie GoogleMaps,
YouTube, AdSense, AdWords und Docs erreicht es fast ►► allen Personen, die einen geheimen Link besitzen
alle Internetnutzer. Die Einführung des Online-Speichers
Google Drive im April 2012 war ein weiterer wichtiger ►► oder ganz frei im Web, so können auch Suchma-
Schritt hin zu einem immer umfassenderen Angebot. schinen die Inhalte erfassen

331 [Link]

200
 Kollaborationsplattformen

Man kann die Dokumente sogar als Webseite veröf- Stakeholder und deren Nutzen
fentlichen und somit mehreren Nutzern gleichzeitig zur
Verfügung stellen. Für alle Dokumententypen existiert Stakeholder sind auch hier jegliche Art von Nutzern des
eine Versionshistorie. Alle Änderungen werden während Filehosting-Dienstes, die gemeinsam Daten erstellen,
der Bearbeitung automatisch gespeichert. Wenn es der bearbeiten, speichern, ändern und mit dritten Personen
Nutzer wünscht, kann er eine Chat-Leiste zur einfa- teilen. Darüber hinaus stehen diese Dienste allen
cheren Kommunikation zwischen den Bearbeitern Nutzern der Google-Dienste zur Verfügung.
einblenden.
Folgende Funktionen sind Teil des Dienstes:
Google bietet darüber hinaus diverse Dienstleistungen
und Services für Firmenkunden mit dem Produkt „Google ►► Speichern von Dokumenten in der Cloud
Apps for Work“ an: geschäftliche E-Mail-Adressen für die
Domain, zusätzlicher Speicherplatz für Gmail und Drive, ►► Teilen von Dateien
E-Mail- und Telefon-Support rund um die Uhr, Verfügbar-
keitsgarantie von 99,9 %, Interoperabilität mit Microsoft ►► gemeinsames Bearbeiten von Dokumenten
Outlook®, erweiterte Sicherheitsfunktionen sowie voll-
ständiger administrativer Zugriff für alle Nutzerkonten. ►► Google Drive enthält Google Docs, Sheets und
Slides, ein Office-Softwarepaket, mit dem ein
Die Speicherleistung beträgt 15 GB, die sich über die gemeinsames Bearbeiten von Dokumenten, Tabellen,
gemeinsamen Dienste Gmail, GoogleDrive und Google+ Präsentationen, Grafiken, Formularen etc. möglich ist
ergeben. Die Speicherleistung kann bis zu 30 TB erwei-
tert werden. ►► Freigabe der Bearbeitungsrechte in drei Stufen:
entweder nur bestimmte Google-Nutzer, allen
Google Drive weist hohe Nutzerzahlen auf, die jedoch Personen, die einen geheimen Link besitzen, oder
kritisch hinterfragt werden müssen: Jeder Nutzer, der frei im Web, so können auch Suchmaschinen die
einen Account bei Google hat, wird als Nutzer benannt. Inhalte erfassen
Dies umfasst auch Inhaber von Smartphones mit
Android-Betriebssystem, die im Smartphone-Segment Das Produkt „Google Apps for Work“ umfasst folgende
Marktführer sind. Ob der Speicherdienst auch aktiv Dienstleistungen: geschäftliche E-Mail-Adressen für die
genutzt wird, erfasst Google nicht. Domain, zusätzlicher Speicherplatz für Gmail und Drive,
E-Mail- und Telefon-Support rund um die Uhr, Verfügbar-
►► Verbreitung: weltweit keitsgarantie von 99,9 %, Interoperabilität mit Microsoft
Outlook®, erweiterte Sicherheitsfunktionen sowie voll-
►► Aktive Nutzerzahlen: 240 Mio. aktive Benutzer pro ständiger administrativer Zugriff für alle Nutzerkonten.
332
Monat weltweit (Stand: 10/2014)

Funktionen und Konfiguration

Google Drive erhält man standardmäßig, sobald man

sich ein Google-Konto einrichtet. Die 15 GB kostenloser

332 [Link]

201
Abbildung 94: Beispiel für die Dokumentenablage in Google Drive ([Link]

Online-Speicher stehen sofort zur Verfügung. Über die ►► Öffentlicher Link: Es kann ein öffentlicher Link gene-
Online-Benutzeroberfläche kann ganz einfach auf alle riert werden, der an Freunde, Bekannte oder auch an
bei Drive abgelegten Dokumente zugegriffen werden. Geschäftspartner geschickt werden kann. Der geteilte
Darüber hinaus ist Google Docs in die Drive-Benut- Inhalt kann dann von jedem eingesehen werden, der
zeroberfläche mit integriert, so dass auch Dokumente diesen Link kennt. Auch in Suchmaschinen ist der
wie Textdateien, Tabellen, Präsentationen etc. einfach Link zu finden. Der geteilte Inhalt kann so auch mit
bearbeitet werden können. Nach der Anmeldung kann Nicht-Google-Mitgliedern geteilt werden.
man sich die für Windows- sowie Mac-Computer erhält-
liche Drive-Software herunterladen. Damit wird die ►► Privater Link: Im Gegensatz zu einem öffentlichen
Cloud als neues Verzeichnis direkt in den Arbeitsplatz Link kann ein privater Link nicht von Suchmaschinen
333
eingebunden. gefunden werden. Der geteilte Inhalt kann so auch
mit Nicht-Google-Mitgliedern geteilt werden.
Teilen von Daten
Auf Google Drive gespeicherte Daten lassen sich direkt ►► Geschütztes Teilen: Inhalte können auch nur mit
aus der Online-Benutzeroberfläche mit Dritten teilen. bestimmten Personen geteilt werden. Hierfür erfolgt
Hier gibt es folgende Abstufungen: die Einladung per E-Mail und die eingeladenen
Personen müssen über ein Google-Nutzerkonto
verfügen. Andere Personen können die Inhalte nicht
einsehen.

333 Vgl. [Link]

202
 Kollaborationsplattformen

Datenspeicherung
334
Speichererweiterungen haben eine Laufzeit von einem
Monat und werden im Voraus bezahlt. Eine Kündigung
Es zeigt sich deutlich, dass Google für eigene Dienst- von Speicherweiterungen ist jederzeit und ganz einfach
leistungen und die Services von Partnern die Daten aus der Benutzeroberfläche möglich. Bei den Preisen
der Nutzer liest, prüft und Informationen entsprechend sind außerdem 19 % Umsatzsteuer und mögliche
weiterreicht. Hier muss jeder Nutzer selbst entscheiden, Auslandstransaktionsgebühren durch die Bank (da
in welchen Rahmen er Daten weitergibt. Bezahlung per Kreditkarte) zu berücksichtigen.

Einführung und Bedienung Aufwand

Kundenservice gibt es über ein Online-Forum oder ein Erstellungsaufwand

Formular. Weitere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme
stehen nicht zur Verfügung. Das Konto auf Google Drive kann schnell erstellt werden,
da bei der Anmeldung wenige Informationen benötigt
Zusätzlich stehen (englischsprachige) Videos zur Verfü- werden.
gung, sowie ein Google-Drive-Product-Blog in deutscher
Sprache. Pflegeaufwand

Grundsätzlich ist keine besondere Pflege nötig, je nach

Angaben zur Registrierung eines Google Nutzungsintensität und -intention steigert sich auch der
Drive-Kontos Pflegeaufwand.

Um sich bei Google Drive zu registrieren, muss man ein

Google-Konto besitzen. Um dieses zu erstellen, müssen
Name, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Geschlecht
angegeben werden.

Kosten

Neben der kostenfreien Google Drive Lösung existiert

der auf Unternehmensbedürfnisse ausgerichtete Service
„Google Apps for Work“. Er kostet das Unternehmen
monatlich 4 Euro pro Nutzer bei 15 GB verfügbarem
Speicherplatz. Für den Dienst mit unbegrenzten Spei-
cherplatz werden monatlich 8 Euro pro Nutzer berechnet.
Bei jährlicher Vorauszahlung wird ein Rabatt gewährt.

334 [Link]

203
 Mirjana Stanisic-Petrovic

Elektronische Werkzeuge

Im Rahmen eines erfolgreichen Multi-Channel-Vertriebs

müssen verschiedene Vertriebskanäle wie eBay, Amazon
oder Facebook neben einer eigenen Shop-Lösung
bedient werden. Elektronische Werkzeuge, die eine
zentrale Administration von webbasierten Ökosystemen
bieten und damit alle Kanäle bedienen können, sind
bspw. Afterbuy und Magento. Diese Werkzeuge bieten
einem Unternehmen eine umfassende Automatisierung
an und decken dabei im Idealfall alle Phasen von der
strategischen Verkaufsplanung bis zur Kundenkommuni-
kation sowie einem Cross-Selling ab.

Damit erhält ein Unternehmen eine komplette Transpa-

renz über den Erfolg seiner Vertriebskanäle und kann
eine bessere Steuerung von Vertriebsaktivitäten erzielen.
Des Weiteren steht eine große Funktionalität zur Verfü-
gung, die, verbunden mit den Möglichkeiten der Automa-
tisierung, Potenziale für eine effizientere Gestaltung von
Prozessen bietet.

Durch die Vielzahl von Sprachvarianten, die diese

Systeme in Verbindung mit den verschiedensten
Betriebskonzepten bieten, wird ein weltweiter Vertrieb für
mittelständische Unternehmen erleichtert.

Elektronische Werkzeuge
Afterbuy S. 205
Magento S. 209
204
Mirjana Stanisic-Petrovic Elektronische Werkzeuge

Afterbuy – [Link]

Abbildung 95: Startseite des elektronischen Werkzeugs Afterbuy ([Link])

Charakteristik des Instruments eBay Inc. wurde 1995 in den USA gegründet und
verbindet heute jeden Tag Millionen von Menschen
Entwickelt wurde Afterbuy von der Firma ViA-Online weltweit. Hierzu stellt eBay Inc. verschiedene Internet-
GmbH, ein von Alfons Denzler und Markus Walber inha- plattformen für den weltweiten Internethandel, Bezahl-
bergeführtes Unternehmen mit Sitz in Krefeld. 1998 systeme und Kommunikation zur Verfügung. Seit der
gegründet, startete das Unternehmen mit Entwicklung Gründung hat sich eBay Inc. ständig weiterentwickelt
und Vertrieb des ViA-Shops, einem Shopsystem für und vereint heute einige der stärksten Marken der Welt
kleine und mittelständische Händler. Im Jahr 2002 wurde wie eBay, Skype und [Link]. Der Unternehmens-
das Angebot um die selbstentwickelte eBay-Verkaufsab- sitz der eBay Inc. ist in Kalifornien, USA.
wicklung Afterbay (heute Afterbuy) erweitert, die das
Produkt ViA-Shop integrierte. In wenigen Jahren ist die ►► Verbreitung: vorwiegend Deutschland und deutsch-
ViA-Online GmbH aus der einstigen kleinen Software sprachiges Ausland
Afterbuy eine der weltweit führenden Komplettlösungen
335
für den gewerblichen Handel auf eBay und anderen ►► Aktive Nutzerzahlen: 60.000
Online-Marktplätzen geworden. Afterbuy wurde im Jahr
2007 von eBay Inc. übernommen, dem weltweit größten
Internetauktionshaus mit Sitz in den USA.

335 [Link]

205
Stakeholder und deren Nutzen auf verschiedenen Kanälen, die gesamte Abwicklung
der Verkäufe bis hin zur transparenten Kommunikation
Stakeholder sind jegliche Unternehmen, die Waren im mit dem Kunden sowie dem reibungslosen Versand.
Internet (über den eigenen Webshop, Marktplätze wie Afterbuy bietet die Möglichkeit der Anbindung an weitere
eBay, Amazon & Co., Google Shopping oder Face- Geschäftsprozesse (z.B. vorhandene eigene Softwarelö-
book) sowie wahlweise auch über weitere Kanäle sungen) und externe Dienste (Afterbuy Partnernetzwerk)
(Ladengeschäft, Groß- oder Kataloghandel) verkaufen. über Schnittstellen, beispielsweise zur Buchhaltungssoft-
Diese Händler haben bereits einen Online-Shop oder ware oder zu Versandlösungen von Paketdiensten.
erschließen sich mit Hilfe von Afterbuy neue Online-
Verkaufsplattformen wie Amazon, eBay etc. Afterbuy Folgende Funktionen stehen dem Händler zur
ist vorrangig für mittlere und größere Händler interes- Verfügung:
sant, die einen nennenswerten Umsatz erwirtschaften:
Der Vorteil dieses Systems ist es, dass es den Händ- ►► Warenwirtschaft
lern ermöglicht relativ kostengünstig Warenwirtschaft,
Verkauf, Versand und Bezahlung über Afterbuy abzu- ►► Kundenkommunikation
wickeln. Afterbuy bietet die Infrastruktur und den entspre-
chenden Support sowie die Möglichkeit, mit einer Soft- ►► Multi-Channel
ware mehrere Verkaufskanäle zu bedienen. Somit kann
der Händler effizienter arbeiten und seine Absatzzahlen ►► Afterbuy-Shop
steigern.
►► Zahlungs- & Rechnungswesen
Der Händler muss lediglich seine Produkte bei Afterbuy
einpflegen und kann dann mittels API Schnittstelle ►► Versand & Logistik
die Produkte über eBay, Amazon, Facebook und den
eigenen Webshop verkaufen. Durch die Anbietung von ►► Marketing
Services wie Bezahlfunktionen und Versand können hier
zusätzliche Leistungen gebündelt genutzt werden um ►► Mobile Anwendungen
die Effizienz zu erhöhen und die Umschlagszeiten zu
verkürzen. Afterbuy wird auch für Verkäufe ins Ausland eingesetzt.
Händler haben die Möglichkeit auf weiteren 15 eBay-
Marktplätzen (diverse Länder in Europa und Nordame-
Funktionen und Konfiguration rika) aktiv zu sein. Artikel, die in Afterbuy angelegt sind,
können über Amazon verkauft werden, und somit kann
Afterbuy ist eine Komplettlösung für einen erfolgreichen die einfache CSV-Exportfunktion für den europäischen
Online-Handel. Alle entscheidenden Vertriebskanäle oder auch weltweiten Amazon-Account genutzt werden.
(wie eBay, Amazon, Facebook und viele weitere) sind Auch weitere Sprachversionen, Währungsumrechnungen
angebunden. Darüber hinaus bietet Afterbuy auch einen oder eine automatische Anzeige der entsprechend
eigenen vollintegrierten Online-Shop sowie zahlreiche passenden Versandkosten ist einfach im Afterbuy-Shop
weitere Schnittstellen. Mit Afterbuy kann das gesamte einzubinden.
Online-Business nahezu automatisiert gesteuert und
verwaltet werden: von der Produkterfassung und der Mehrere Mitarbeiter können parallel zugreifen und somit
Bestandsverwaltung, über den Verkauf der Produkte Verkäufe schneller und effizienter abgewickeln. Da sich

206
 Elektronische Werkzeuge

Afterbuy um die aufwendige Server-Infrastruktur, die Zusätzlich kann man vom umfangreichen kostenpflich-
336
Updates und um regelmäßige Back-Ups kümmert, kann tigen Partnernetzwerk profitieren. (Achtung: Das
der Händler seine Zeit und Ressourcen voll und ganz Schnittstellen-Management ist nicht in jedem Tarif im
auf sein Kerngeschäft, dem Verkauf von Produkten, vollen Umfang gegeben):
konzentrieren.
►► Automatisierte Zahlungsabwicklung für die Verkäufe
durch einen Zahlungsabgleich zwischen Rech-
Datenspeicherung nungen und Bestellungen mittels automatisiertem
Import eingehender Zahlungen (über HBCI/EBICS).
Afterbuy ist eine SaaS-Anwendung (Software as a Auf Wunsch: Manueller Zahlungsabgleich zwischen
Service), d.h. eine Cloud-Lösung. Als externe Anwen- Rechnungen und Bestellungen durch separaten
dung, die auf Afterbuy-eigenen Servern in Deutschland Import eingehender Zahlungen über eine Export-
läuft, wird sie vom Händler als Service genutzt. Benö- datei (CSV) aus dem Bankprogramm. Es besteht
tigt wird ausschließlich ein internetfähiger PC sowie eine über Schnittstellen eine Anbindung an alle wichtigen
Internetanbindung, unabhängig vom Betriebssystem. Der Zahlungsdienstleister für Vorkasse, Lastschrift, Rech-
Zugriff erfolgt per Browser über sichere SSL-verschlüs- nung, Kreditkarte oder auch Online-Zahlverfahren
selte Verbindungen. Die Daten sind bei Afterbuy gespei- wie PayPal etc., ebenso eine Anbindung an die
chert. Regelmäßige Datenbank-Back-Ups sorgen dafür, Buchhaltung, externe Finanzbuchhaltungssoftware
dass auch im Falle des Falles alle Daten erhalten bzw. Steuerberater oder DATEV-Finanzbuchhaltung.
bleiben. Dazu werden die benötigten Informationen zu den
Verkäufen und Zahlungen aus Afterbuy ganz einfach
über Liste, XML-Schnittstelle oder als CSV-Datei
Schnittstellen übermittelt.

Über Schnittstellen, beispielsweise zur Buchhal- ►► Afterbuy bietet Schnittstellen (APIs) zu den wichtigen
tungs-Software oder zu Versandlösungen von Paket- Versanddienstleistern an, um einen reibungslosen
diensten, ist die Anbindung an weitere Geschäftspro- Ablauf des Versands zu ermöglichen. Somit sparen
zesse und externe Dienste möglich. Der Händler muss Händler viel Zeit für die Verkaufsabwicklung. Auch
hierbei nur seine Produkte bei Afterbuy einpflegen und der Transportstatus der Pakete wird mit Sendungs-
kann dann mittels API-Schnittstelle die Produkte über nummer, Versandbestätigung und Versanddatum
eBay, Amazon, Facebook und den eigenen Webshop direkt in die Afterbuy-Steuerzentrale übertragen.
verkaufen.

Afterbuy bietet mit seinen zahlreichen Schnittstellen ein Einführung und Bedienung
hohes Maß an Flexibilität um das System individuell an
die Bedürfnisse des Händlers zu optimieren. Neben den Um das Arbeiten mit Afterbuy zu vereinfachen, sind
Standardschnittstellen bietet es diverse Schnittstellen zu verschiedene Standardformate für den Daten-Import
externen Partnern sowie die Möglichkeit, selbst Schnitt- und ein Einrichtungssupport verfügbar. Zusätzlich wird
stellen zum System zu entwickeln. individuelle Unterstützung durch erfahrene Afterbuy-Be-
rater angeboten. Bei deren Einsatz vor Ort werden

336 Vgl. [Link]

207
bestehende Daten in das System importiert, Afterbuy ►► Die Tarife Standard-Shop (10 Euro pro Monat brutto
eingerichtet und Mitarbeiter entsprechend geschult. zzgl. 2 % Verkaufsprovision) und Profi-Shop (30 Euro
pro Monat brutto zzgl. 2 % Verkaufsprovision) sind für
Für einen schnellen Start mit Afterbuy stehen auch den gewerblichen Händler geeignet, wobei auch hier
zahlreiche weitere Hilfsmittel zur Verfügung, bspw. genau geprüft werden muss, welche Leistungen und
ein kostenloser Importassistent für eBay-Daten auch Schnittstellen benötigt werden.
und ein hilfreicher Einrichtungsassistent für den
Afterbuy-Account. Hier zeigt sich eine große Stärke von Afterbuy: Es gibt
eine sehr große Vielfalt von buchbaren Paketen, d.h.
Für individuelle Fragen steht das kostenfreie, hausei- der Händler kann sich entsprechend seiner Infrastruktur
gene Support-Team telefonisch täglich von Montag bis seinen Afterbuy-Account konfigurieren.
Donnerstag von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von
9:00 Uhr bis 15:00 Uhr zur Verfügung. Da Afterbuy lediglich als „Schaltzentrale“ fungiert, muss
man sich im Klaren sein, dass die Kosten für Onli-
Auf der Afterbuy-Webseite stehen diverse kostenlose ne-Shops und zusätzliche Software, die außerhalb von
Online-Tutorials zur Verfügung sowie viele detaillierte Afterbuy genutzt werden, bestehen bleiben.
Dokumentationen, die über Stichwortsuche sehr gut zu
finden sind. Zusätzlich gibt es kostenpflichtige Webinare
und ILT-Schulungen. Diese können individuell gebucht Aufwand
und auf Anfrage auch vor Ort beim Kunden durchgeführt
werden. Erstellungsaufwand

►► Shop-Erstellung relativ einfach, da Afterbuy viel

Angaben zur Registrierung eines Support bei der Installation anbietet
Afterbuy-Kontos
►► Bündelung verschiedener Verkaufskanäle erzeugt
Um ein Konto zu registrieren, müssen Sie nur einen Effizienz
Benutzernamen festlegen sowie Ansprechpartner, Tele-
fonnummer und E-Mail-Adresse angeben. Pflegeaufwand

Tools zur administrativen Unterstützung helfen bei der

Kosten automatisierten Produkteinstellung sowie bei der Pflege
von Bestandsdaten. Zusätzliche Synergieeffekte können
Afterbuy bietet drei verschiedene Pakete an. durch die Nutzung der Schnittstellen erreicht werden.
Diese Schnittstellen einzurichten bzw. zu verknüpfen ist
►► Der Basic-Shop ist kostenlos, hat aber eine sehr sicherlich aufwendig, aber durch die Ersparnis, die sich
eingeschränkte Funktionalität und eignet sich kaum durch die Bündelung ergibt, empfehlenswert.
für gewerbliche Verkäufer, sondern zielt eher auf
Verkäufer im Nebenerwerb ab. Zusätzliche kosten-
pflichtige Services und Funktionalitäten können
begrenzt dazu gebucht werden.

208
Mirjana Stanisic-Petrovic Elektronische Werkzeuge

Magento – [Link]

Abbildung 96: Startseite des elektronischen Werkzeugs Magento ([Link]

Charakteristik des Instruments ►► Verbreitung: weltweit

Magento ist eine Online-Shop-Software und wurde in

der Version 1.0 erstmals am 31. März 2008 als Open- Stakeholder und deren Nutzen
Source-E-Commerce-Plattform veröffentlicht. Produziert
wird Magento von der gleichnamigen amerikanischen Magento bietet sich für alle Händler an: Die kostenlose
Firma Magento (ehemals Varien) unter Zuhilfenahme Community Version macht es gerade den kleinen Händ-
des Zend Frameworks. Magento wird auf 1 % aller lern einfach, einen Online-Shop zu erstellen. Hier wird
Webseiten eingesetzt (Stand: Juli 2014) und ist damit eine Open-Source-E-Commerce-Software angeboten.
die am meisten verwendete reine Online-Shop-Software. Technisch versierte Händler können hier ihre eigenen
Innerhalb kurzer Zeit hat sich Magento in Deutschland Bedürfnisse und Wünsche realisieren und es gibt eine
zu einem der beliebtesten und auch umfangreichsten engagierte Community, mit der kommuniziert und (aus-)
eCommerce- und Online-Shop-Systeme entwickelt, getauscht werden kann. Für die Community Version wird
d.h. hier werden ein Online-Shop und die entspre- kein Support angeboten.
chende Umgebung angeboten (Front-End). Magento
ist vorrangig englischsprachig, es gibt jedoch auch ein Für mittlere und größere Unternehmen gibt es die
deutsches Feature und eine deutsche Webseite. Die kostenpflichtige Enterprise Edition, die mit vielen Funk-
Magento Inc. ist seit dem 6. Juni 2011 eine Tochter von tionen und auch weitreichendem Support zur Verfügung
eBay Inc., dem weltweit größten Internetauktionshaus gestellt wird. Neben der Erstellung der Webseiten für
mit Sitz in den USA. einen Online-Shop bietet Magento diverse zusätzliche,

209
kostenpflichtige Partnerprogramme an, die die Funktio- zugleich Stärke und Schwäche des Programms. Dem
nalität erweitern: Die Partner bieten Erweiterungen für Nutzer wird dank dieser Software eine gute Auswahl-
Marketing- und Vertriebstools, Zahlungsverarbeitung, möglichkeit zwischen Inhalt, Funktionalität und Aussehen
Versand und Abwicklung, Buchhaltung, Backend-Integra- seines Online-Shops geboten. Mit Hilfe von Magento
tion, CRM, SEM/SEO und noch vieles mehr. und ihren sehr hilfreichen Funktionen in Sachen Content
Management, Marketing und Verkaufsförderung ist der
Die Bündelung der Services kann die Effizienz des Händ- Shop-Inhaber in der Lage, sehr individuelle Internet-
lers steigern: Durch benutzerfreundliche Online-Shops, seiten nach seinen Wünschen zu kreieren. Dabei kann
optisch ansprechende Präsentation der Produkte und der Funktionsumfang des Programms stetig durch die
Serviceleistungen für Kunden (Bezahlarten, kurze turna- modulare Architektur der Software verbessert werden.
round time für die Geschäftsabwicklung) erhöhen sich
Effektivität und Umsätze. Magento ist flexibel, aber nur vom technisch versierten
Einsteiger zu handhaben. Sollten keine technischen/
Programmier-Kenntnisse vorhanden sein, sollte die
Funktionen und Konfiguration Nutzung von Magento wohlüberlegt sein. Man muss sich
im Klaren sein, dass umfangreiche Programmierkennt-
Magento ist eine reine Online-Shop-Software, die als nisse in PHP – und hier insbesondere mit Entwicklungs-
Software as a Service (SaaS) läuft. Eine besondere frameworks – sowie ein grundlegendes Verständnis für
Stärke der Software liegt in der hohen Skalierbarkeit den Quellcode vorhanden sein müssen.
und den vielfältigen Anpassungsmöglichkeiten. Das
System bietet weitreichende Flexibilität und Kontrolle Daher eignet sich Magento eher für mittlere bis größere
über Aufbau, Inhalt und Funktionalität des Online-Shops. Unternehmen, die ohnehin entweder einen eigenen
Dank Funktionen für Marketing, Verkaufsförderung und Entwickler haben oder in Magento Entwicklungsres-
Content Management ist es möglich, maßgeschneiderte sourcen investieren können. Aufgrund seiner umfang-
Webseiten für individuelle Geschäftsanforderungen zu reichen Funktionen stellt Magento zusätzlich hohe
erstellen: Unter anderem bietet Magento die Möglich- Ansprüche an das Hosting: Damit man an seinem
keit, mehrere Shops mit eigenständigen Katalogen und Magento-Shop auch Freude hat, benötigt man zusätz-
Kundenstämmen auf unterschiedlichen Domains zu liches, kostenpflichtiges Hochleistungs-Hosting, das im
verwalten. Außerdem kann Magento mandantenfähig Idealfall genau auf Magento, seine Systemvorausset-
eingerichtet werden, das heißt auch im B2B-Umfeld ist zungen und Besonderheiten zugeschnitten hat – gege-
es möglich, einem Kunden ein bestimmtes Produkts- benenfalls über einen Anbieter.
ortiment anzubieten und einem anderen Kunden ein
anderes Sortiment zu zeigen.
Datenspeicherung
Für die Enterprise Edition stehen darüber hinaus weitere
337
Funktionen (gegen Aufpreis) zur Verfügung. Magento bietet dem Händler verschiedene Einstellungen
für die Sicherheit seiner Kunden. Online-Shop-Kunden
Die enorm vielen verschiedenen Anpassungsmög- möchten gerne ein Online-Shop-System, dem sie beim
lichkeiten und die sehr hohe Skalierbarkeit sind dabei Kauf vertrauen können: Hierfür besteht die Möglichkeit,

337 [Link]

210
 Elektronische Werkzeuge

das Kundenlogin und den Zahlungsverkehr bei der Über- Einführung und Bedienung
mittlung der Bankdaten SSL geschützt einzustellen. Auch
die Zertifizierungsanzeige für Trusted Shops ist möglich. Die Erstellung des Online-Shops kann von technisch
Magento ist in der Vergangenheit auch damit aufgefallen, versierten Personen relativ zügig anhand diverser
dass Lücken im Sicherheitssystem es Angreifern erlaubt Vorlagen und Live-Beispielen (Referenzkunden) voll-
haben Admin-Konten zu kapern und Kundendaten und zogen werden. Da der Programmieraufwand bei der
Zahlungsinformationen auszulesen. Magento hat hier Implementierung nicht unerheblich ist und das System
schnell reagiert, aber ein Risiko besteht immer und ist außerdem den Einsatz leistungsstarker Hardware
durch die Open-Source-Lösung etwas höher als bei einer erfordert, zielt Magento hauptsächlich auf große Onli-
lizensierten Software. ne-Shops ab, denen auch zusätzliche Leistungen und
Services angeboten/verkauft werden.
Da aufgrund der Hardware-Anforderung von Magento
eine zusätzliches Web-Hosting über einen kostenpflich- Magento bietet Schulungen für Unternehmen,
tigen Anbieter oder eigene Strukturen nötig ist, kann Vermarkter, Designer, Entwickler, die teils kostenlos,
man hier durch die Auswahl des (eigenen) Speicherorts teils gebührenpflichtig sind. Diese Schulungen sind (je
zusätzliche Sicherheit und Datenschutz herstellen. nach Themengebiet) online oder F2F verfügbar, wobei
die Mehrzahl der Schulungen auf Englisch sind und in
englischsprachigen Ländern (UK, USA, AUS) stattfinden.
Schnittstellen Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine kostenpflichtige
Magento-Zertifizierung zu erwerben.
Die Architektur von Magento ist modular aufgebaut und
somit ist es möglich, den Funktionsumfang ständig zu Zur Referenz steht ein englischsprachiges Benutzer-
338
erweitern, ggf. mit Hilfe zertifizierter Partner. Jedoch handbuch zur Verfügung, das von der Magento-Web-
kann durch den Open-Source-Code ein Händler auch seite geladen werden kann. Ein Supportteam in Irland
individuelle Lösungen entwickeln und anbinden. Mitunter steht zur Verfügung, wobei deutschsprachiger Support
kann dies als ein entscheidender Wettbewerbsvorsprung nicht jederzeit zur Verfügung steht. Softwareprobleme
vor anderen Online-Shop-Software-Anbietern gewertet werden jedoch sehr schnell durch einen guten techni-
werden. schen Support gelöst. Das Unternehmen hinter Magento,
Varien, beschäftigt ein dezidiertes Entwicklerteam,
Auch in Entwicklerforen gibt es einen regen Austausch welches die Software fortlaufend weiterentwickelt und an
über Schnittstellenmanagement und entsprechende die aktuellen Anforderungen des Marktes anpasst.
Lösungen, die mitunter auch kostenfrei weitergegeben
werden. Ein Magento-Forum ist in deutscher Sprache verfügbar.
Gerade für Entwickler haben sich auch außerhalb von
Magento mehrere deutsche, unabhängige Hilfeforen
gebildet.

338 [Link]

211
Angaben zur Registrierung eines Was man nicht vergessen darf: Durch die erhöhten
Magento-Kontos Ansprüche Magentos an die Infrastruktur entstehen
zusätzliche Kosten für das Web-Hosting, die hier nicht
Um ein Konto zu registrieren, müssen Sie nur einen abgebildet sind.
Benutzernamen festlegen, welcher im Magento
Community Forum angezeigt wird, falls Sie sich an
Diskussionen beteiligen möchten. Außerdem werden Aufwand
Vorname, Name, E-Mail-Adresse, Position und Unter-
nehmensbeschreibung benötigt. Der Aufwand für Magento ist sehr hoch: Nur wer umfang-
reiche Vorkenntnisse im Bereich Programmierung
vorweisen kann, ist in der Lage einen Online-Shop über
Kosten die kostenfreie Community Edition zu erstellen. Aber
auch hier gilt: Selbst ein „einfacher“ Shop (< 10.000
Magento bietet sich für alle Händler an: Die kostenlose Artikel) bedarf eines Minimalaufwands von 8-10 Werk-
Community Version lockt gerade kleine Händler sich tagen. Features und Schnittstellen müssen zusätzlich
einen Online-Shop zu erstellen. Hier wird eine Open- berücksichtigt werden. Die Enterprise Edition bietet viel
Source-E-Commerce-Software angeboten. Technisch Service und Support, muss aber auch entsprechend
versierte Händler können hier ihre eigenen Bedürfnisse finanziert werden.
und Wünsche realisieren und es gibt eine engagierte
Community, mit der kommuniziert und (aus-)getauscht Erstellungsaufwand
werden kann. Auch wenn die Software kostenlos ist,
muss man bedenken, dass die Einrichtung viel Eigen- ►► Shop-Erstellung aufwendig
leistung bedarf: Man muss sich darüber im Klaren sein,
dass umfangreiche Programmierkenntnisse in PHP - ►► Features und Schnittstellen stehen zur Verfügung
und hier insbesondere mit Entwicklungsframeworks - und erhöhen Effizienz, müssen jedoch bei der
sowie ein grundlegendes Verständnis für den Quellcode Community Edition selbst programmiert oder bei der
vorhanden sein müssen. Dies bedeutet, dass selbst bei Enterprise Edition bezahlt werden.
einem „einfachen“ Shop (< 10.000 Artikel) mit einem
Minimalaufwand von 8-10 Werktagen gerechnet werden Pflegeaufwand
sollte (ohne spezielle Features/Partnerprogramme oder
Schnittstellen zu bestehender Software). ►► Tools zur administrativen Unterstützung sind hilfreich

Für mittlere und größere Unternehmen gibt es die kosten- ►► Zusätzliche Synergieeffekte können durch die
pflichtige Enterprise Edition, die mit vielen Funktionen und Nutzung der Schnittstellen erreicht werden. Diese
auch weitreichendem Support zur Verfügung gestellt wird. Schnittstellen einzurichten bzw. zu verknüpfen ist
Preise werden auf der Webseite nicht genannt, da jeder sicherlich aufwendig/kostenpflichtig, aber durch
Online-Shop individuell konfiguriert wird (Leistungsum- die Ersparnis, die sich durch die Bündelung ergibt,
fang und Schnittstellen) und somit Preise sehr individuell empfehlenswert.
und nicht vergleichbar sind. In Foren werden Minimum-
kosten ab 17.900 Dollar pro Jahr genannt. Zusätz-
lich werden kostenpflichtige Partnerdienstleistungen
angeboten.

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