Sprache Pflege Deutschland

Vorbereitung für das Telc Zertifikat SAISY PROFESSIONALS GmbH

Preparation for the Telc Certificate Sirius Europark, Geb. A2
Adenauer Straße 20
Modellsatz

A1 A2 B1 B2
Modul 8
Prüfungsvorbereitung
Materialien zu der Telc Prüfung B2 52146 Würselen, Aachen
Deutschland

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1. Auflage

Begleitheft zum Lernvideo Version 1.0 SAISY PROFESSIONALS GmbH June 2022
Deutsch

Online Language Review and Training Center Gestaltung/ Konzeption/ Didaktik: Jason Heinen
SAISY PROFESSIONALS GmbH Sprache Online Video Präsentation: Jason Heinen
[Link] Workshop Teilnehmer/-innen: Sheena Morata, Joanne Dyan Basang, Ronald Makabenta
 Inhalt table of contents Gemeinsamer europäischer Referenzrahmen für Sprachen
Common european framework of reference for languages
Sprache Pflege Kultur Sprache Pflege Kultur

• Konflikte Conflict Dear Saisy Students,

• Konflikte erkennen und lösen (I & II) Recognize and solve conflicts (I & II) The six levels within the CEFR are A1, A2, B1, B2, C1 and C2. With
these levels, you can easily work out your ability in around 40
• Höflichkeit (I & II) Politeness (I & II) different languages. The levels are often used casually by
language learners to explain their ability at speaking, reading,
• Grammatik Grammar writing and understanding a language.

Saisy Professionals GmbH is based on TELC, with its online

learning materials.
In this online tutorial, we help our candidates to understand,
write and speak the German language better and faster.

Enjoy your Language Training with Saisy!

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 8

Sprache Pflege Kultur

B2 Modul 8: Konflikte

• Welche Situationen sind auf den Bildern dargestellt? Vermuten Sie.

• Recherchieren Sie Synonyme zu dem Begriff „Konflikt".

Learn and speak a new language, so that your world will Streit, ...
become a new one.
• Ergänzen Sie die fehlenden Begriffe in der Tabelle und finden Sie weitere Beispiele.

Konfliktursache Konfliktvermeidung

1 Unpünktlichkeit Pünktlichkeit
2 ______________________ Verständnis
3 Desinteresse Zuhören
4 Ablehnung _____________________
5 ______________________ recht geben
6 emotional diskutieren _____________________
7 ______________________ _____________________
8 ______________________ _____________________

[Link]
8 Konflikte erkennen und lösen I 8
1 Konflikte definieren
a e Hören Sie den fünften Abschnitt und vergleichen Sie die Zuordnung und Begründung des
Sammeln Sie Ideen für eine Definition des Begriffes „Konflikt".
Professors mit Ihren Antworten. Fassen Sie seine Antwort in eigenen Worten zusammen.
Für mich ist Ich würde einen Konflikt
Unter einem Konflikt verstehe ich ... mit ... gleichsetzen.
ein Konflikt ...
REDEMITTEL
Fremde Aussagen wiedergeben
b Lesen Sie die Definition des Begriffes „Konflikt" und geben Sie den Inhalt in eigenen
Worten wieder. Vergleichen Sie mit Ihren Ideen aus Aufgabe 1a. Prof. Körner sagt, dass ... Prof. In seinen Augen ist ...
Körner erklärt, dass ... Er begründet seine Zuordnung damit, dass ...

WAS BEDEUTET'S?
Konflikt, der (Substantiv): Ein Konflikt wird in der Psychologie und in den Sozial-
wissenschaften definiert als Situation, in der Interessen, Meinungen und Absichten
der Beteiligten (Personen, Gruppen oder Institutionen) stark auseinandergehen. 3 Emotionen in Konflikten
Diese unterschiedlichen Interessen können nicht gleichzeitig realisiert werden. In
a Hören Sie das erste Beispiel für einen Konflikt erneut und ergänzen Sie die
der Regel erzeugt ein Konflikt eine innere Spannung und Handlungsdruck.
fehlenden Wörter im Dialog.

2 Ein Vortrag von Prof. Körner ∆ Hi Schatz, ich bin jetzt da. Tut mir leid, das Treffen ging länger. Ich konnte nicht früher weg.
Konflikt, der (Substantiv): Ein Konflikt wird in der
Psychologie und in den Sozial- wissenschaften definiert als
○ Hallo. Mhm, das habe ich gemerkt. Warum hast du __________ 1 nicht kurz Bescheid
a Sie hören einen Vortrag aus einem Seminar zum Thema Situation, in der Interessen, Meinungen und Absichten der
Beteiligten (Personen, Gruppen oder Institutionen) stark
auseinandergehen. Diese unterschiedlichen Interessen können
nicht gleichzeitig realisiert werden. In der Regel erzeugt ein gegeben?
„Konflikte" bei Prof. Körner. Folgen Sie seinem Vortrag in Konflikt eine innere Spannung und Handlungsdruck.

2 3
Abschnitten. Hören Sie nun den ersten Abschnitt und ∆ Na komm, das waren ___________ nur 20 Minuten. Da muss man ____________ jetzt
wirklich kein Drama draus machen.
notieren Sie mindestens zwei Faktoren, an denen man 4
erkennen kann, dass ein Konflikt entstanden ist. ○ Ich weiß, aber ich finde es nicht gut, wenn ich hier _____________ rumsitze und auf dich
warte. Die Zeit könnte ich auch anders nutzen.
5
∆ Na gut, du hast ___________ recht. Schreib mir beim nächsten Mal einfach eine Nachricht.
b Hören Sie den zweiten Abschnitt und beschreiben Sie das Verhalten und die Emotionen der 6
Du weißt ____________ , dass ich öfter mal die Zeit vergesse.
beiden Gesprächspartner im Beispieldialog. Die Redemittel helfen Ihnen. ○ 7
Ok, ich werde dich dann daran erinnern. Hast du _____________ . jetzt Hunger? Dann koche
ich uns was leckeres.
REDEMITTEL

Emotionen beschreiben b Welche der folgenden Aussagen beschreiben die Emotionen der Dialogpartner oben?
Ordnen Sie den Aussagen je einen Satz im Dialog zu. Tragen Sie die Nummer der
die Wut – wütend der Respekt – respektvoll jeweiligen Lücke ein. → Grammatik
die Traurigkeit – Traurig die Wertschätzung - wertschätzend
die Enttäuschung – enttäuscht die Versöhnung - sich versöhnen Nr. Aussage
das Desinteresse – desinteressiert die Anerkennung - anerkennen
der Vorwurf – vorwurfsvoll ❑‘ Ich zeige Interesse und frage freundlich nach.
die Resignation - resignieren ❑‘ Ich möchte etwas nicht, aber ich resigniere, weil ich an der Situation nichts ändern kann.
❑
1
‘ Ich werfe dir vor, dass du dich nicht richtig verhalten hast.
Hören Sie den dritten Abschnitt und markieren Sie in Aufgabe 2b, welche
c
Emotionen Prof. Körner beschreibt.
❑‘ Ich werfe dir vor, dass du überreagierst. Ich finde dein Verhalten nicht angemessen.
❑‘ Ich spüre einen Vorwurf und möchte mich rechtfertigen, da ich mich zu Unrecht angegriffen fühle.
Hören Sie den vierten Abschnitt und entscheiden Sie, ob es sich in den Beispielen um
d
einen lnteressenskonflikt oder um einen Rollenkonflikt handelt. Begründen Sie Ihre
❑‘ Ich verstehe dich und möchte den Streit beenden. Ich bin um eine Versöhnung bemüht.

Auswahl. Interessenskonflikt Rollenkonflikt ❑‘ Ich erinnere dich an meine Schwäche und möchte, dass du nicht mehr böse bist auf mich und bitte
um Verständnis.
Beispiel 1: Angestellte undChefin ❑‘ ❑‘
Beispiel 2: Zwei Unternehmensgründer ❑‘ ❑‘
[Link] 1
8 Konflikte erkennen und lösen II 8
Ergänzen Sie die Modalpartikeln doch, ja, denn, einfach in den folgenden Sätzen, um die A Kulturelle Aspekte der Kommunikation B Die deutsche Art derKommunikation
c
Bedeutung zu verstärken. Vergleichen Sie Ihre Lösungen im Kurs.
Lisa Emstal (43) ist Leiterin des Zentrums für Lesen Sie hier Stimmen aus einer Umfrage in
45 einem Deutschkurs, der die lernenden auf die
1 Ich habe es dir ___________ gesagt. → Ich bin negativ überrascht, dass du es vergessen hast. Interkulturelle Kommunikation in Berlin. Frau
Emstal bietet regelmäßig Firmenkurse an, um Berufssprache Deutsch vorbereitet, nachdem
Ich werfe dir vor, dass du das offenbar nicht weißt.
5 die interkulturelle Sensibilität zu fördern. die lernenden aus einem Berufspraktikum
2 Du hast es ___________ gesagt. → Ich gebe dir Recht und triumphiere mit dir zusammen.
zurückgekehrt sind.
3 Was machst du ____________ hier? → Ich bin interessiert und auf deine Antwort gespannt. Interviewer: Frau Emstal, was sind die zentralen Interviewer: Wie war Ihr erster Eindruck vom
4 Ich kann nicht _____________ mehr. → Ich bin müde und resigniert. Du sollst verstehen, dass das Inhalte Ihrer Kurse? 50 deutschen Arbeitsleben?
ein ernstes Problem ist.
Emstal: Von meinen Auftraggebern wird oft- Hang (24, Chengdu/China): Ich musste mich
5 Ich kann nicht _____________ mehr. → Du solltest wissen, dass ich erschöpft bin. Ich werfe dir mals bereits fest definiert, was sie bei ihren daran gewöhnen, wie die Deutschen Arbeits-
vor, dass du es vergessen hast. 10 ausländischen Gesprächspartnern erreichen wol- aufträge verteilen. Ich habe zwar eine Frist bis zur
len. Meine Aufgabe ist dann, die Instrumente Fertigstellung meiner Aufgabenbekommen,
Schreiben Sie mit Ihrer Partnerin/Ihrem Partner für den Umgang miteinander vorzustellen und
d 55 war aber insgesamt sehr frei in der Umsetzung.
zu trainieren. Ich stelle verschiedene Kultur-
einen Streitdialog zum Thema ,,Pünktlichkeit". Für mich war es am schwersten , eine Aufgabe
modelle vor, mit denen in den Kulturwissen-
Verwenden Sie die Modalpartikeln und spielen 15 schaften gearbeitet wird. In einem Modell wird abzulehnen und auch mal Nein zu sagen. Das
Sie Ihren Dialog im Kurs vor. kann ich jetzt besser.
beispielsweise zwischen High-Context- und Low-
Context- Kulturen unterschieden. Dieses Modell Neissen (45, Tunis/Tunesien): Für mich war
e Ordnen Sie den folgenden Sätzen eine emotionale Bedeutung zu. 60 es sehr entspannend, dass ich mit meinem
nutze ich gern, um die Unterschiede zwischen den
Kommunikationsstilen zu erklären. Chef und meinen Kollegen sehr einfach Termine
1 Ich kann das halt nicht. a Unsicherheit absprechen konnte und alle immer per Mail oder
20 Interviewer: Könnten Sie das kurz erläutern?
2 Das wird schon wieder. b Resignation Emstal: Es geht dabei um die Frage, welche Telefon erreichbar waren. Das hat die
Aspekte neben der eigentlichen Aussage noch Arbeitsabläufe sehr vereinfacht und ich wusste
3 Machst du mal bitte das Licht an? c Interesse
zu beachten sind. In vielen Kulturen sagt ein 65 immer, wer mein Ansprechpartner ist. Schwierig
4 Ob das wohl richtig ist? d Ermutigung
Lächeln oder ein gesenkter Blick viel mehr aus ist es mit Kollegen gewesen, die in Teilzeit
5 Was hast du denn? e Höflichkeit arbeiteten. Ich musste mich daran gewöhnen,
25 als bei uns. Wir Deutschen kommunizieren eher
„low-context". Das heißt, wir meinen in der dass sie nicht immer zur Verfügung stehen, und
Regel genau das, was wir sagen. Wir kritisieren das immer mit einplanen.
f Schreiben Sie Ihren Dialog aus TIPP sehr direkt und können auch Anfragen von 70 Robert (28, Danzig/Polen): Für mich war
Aufgabe 2d um und formulieren Sie Gesprochene Sprache verstehen
anderen direkt ablehnen. Wer dagegen „high- es schwer, mich in den flachen Hierarchien
mildere oder schärfere Aussagen zurechtzufinden und meinen direkten Chef zu
30 context" kommuniziert, kommuniziert auf vielen
mithilfe der Modal partikeln aus Modalpartikeln werden fast
duzen. Ich kenne das so nicht und fand das
Ebenen. Man darf hier nicht nur das Gesagte als
Aufgabe 2e. ausschließlich in der mündlichen
Information verarbeiten, sondern muss sehr anfangs auch sehr unangenehm, habe mich
Sprache verwendet, vor allem in der
genau darauf achten, welche nonverbalen Sig- 75 aber nach einiger Zeit daran gewöhnt.
Umgangssprache. Achten Sie bei
Gesprächen mit Muttersprachlern nale gesendet werden. Nancy (36, Los Angeles/USA): Ich finde die
gezielt auf den Einsatz von 35 Interviewer: Haben Sie ein Beispiel dafür? Deutschen so korrekt und auch ein bisschen
Modalpartikeln, um ihre Bedeutung Emstal: Zum Beispiel bei Ablehnungen oder langweilig. Wir begeistern uns viel mehr und
nach und nach verstehen zu können. Kritik. Es gibt Gesprächspartner, die ein Lob versuchen, uns gegenseitig zu motivieren. Ich
formulieren, aber durch Blicke und Gesten 80 habe den Satz gelernt: ,,Nicht geschimpft ist
4 Kulturelle Unterschiede signalisieren, dass die Arbeit vermutlich nicht genug gelobt." Ich finde das typisch deutsch und
40 gelungen ist. hatte damit einige Probleme.
a Wählen Sie eines der beiden Interviews rechts zum Thema Interviewer: Das klingt ja spannend! Frau Interviewer: Danke für Ihre Eindrücke und viel
„Kommunikation", die in einer Regionalzeitung erschienen Emstal, danke für das interessante Gespräch. Erfolg für die bevorstehende Sprachprüfung.
sind. Lesen Sie es und formulieren Sie zwei Fragen zum Inhalt.
Wie würden Sie das Kommunikationsverhalten in Ihrer Kultur in Bezug auf Kritik, Anerkennung
c
und Arbeitsanweisungen beschreiben? Sammeln Sie Ideen.
b Lesen Sie im Anschluss den anderen Text und beantworten Sie Inwieweit können kulturelle Unterschiede zu Konflikten führen? Formulieren Sie
die Fragen Ihrer Partnerin/Ihres Partners zum Text. d
Beispielsituationen und stellen Sie diese im Kurs vor.
[Link] 2
8 Höflichkeit I 8

5 Konfliktmanagement c Lesen Sie die folgenden Aussagen zum Text und kreuzen Sie an: richtig ( +) oder falsch (-)?
a Was bedeuten die folgenden Ausdrücke? Stellen Sie Vermutungen an. Überprüfen Sie dann
mithilfe eines Wörterbuches oder des Internets, ob Ihre Überlegungen richtig waren.
aus der Haut fahren | reinen Tisch machen | etw. auf die lange Bank schieben | ein schlechtes
1. Der Text gibt Tipps zur Lösung von Problemen und Konflikten. ❑‘‘ ❑‘‘
Gewissen haben | eine Sache klären | sich etw. von der Seele reden | jmdm. über den Mund
2. Man sollte vor dem Lösungsgespräch einen Termin vereinbaren, um gemeinsam das
Problem zu analysieren.
❑‘‘ ❑‘‘
fahren | jmdm. die Schuld in die Schuhe schieben | sein Gesicht wahren
3. Wichtig ist der eigene Standpunkt. Es wird vorgeschlagen, dass man klar und deutlich ❑‘‘ ❑‘‘
seine Meinung äußert.
Lesen Sie den folgenden Text und setzen Sie die Ausdrücke aus Aufgabe 5a ein.
b 4. Folgekonflikte können entstehen, wenn der Gesprächspartner die Grenzen nicht ❑‘‘ ❑‘‘
akzeptiert.
1 reinen Tisch zu machen
Konfliktmanagement: Vier Strategien, um ____________________________. 5. Man sollte versuchen, eine Win-Win-Lösung zu finden, und nicht zu schnell ❑‘‘ ❑‘‘
Sie stecken mitten in einem Konflikt mit Ihrem Partner, einer Kollegin oder sogar mit Ihrem Chef? Kompromisse eingehen.
Sie ____________
2 oder wollen _________________________________,
3 sich etwas von der Seele reden was Sie belastet? Wir 6. Die Schuldfrage spielt eine zentrale Rolle bei der Lösung von Konflikten und muss ❑‘‘ ❑‘‘
haben einen 4-Punkte-Plan entwickelt, um Konflikte schnell und zielorientiert zu lösen. Die wich- geklärt werden.
5 tigste Voraussetzung für ein gutes Gelingen ist natürlich, dass beide Konfliktparteien ein echtes 7. Professionelle Hilfe sollte gesucht werden, wenn die Konfliktparteien keine Lösung
finden können.
❑‘‘ ❑‘‘
Interesse an einer Lösung haben und das Klärungsgespräch nicht ______________.
4
1. Vorbereitung ist das A und O
d Schreiben Sie eine Zusammenfassung des Textes.
Vereinbaren Sie im Vorfeld einen Termin mit der Person, mit der Sie sich aussprechen wollen, um
ein angemessenes Zeitfenster zur Verfügung zu haben. Vor dem Gespräch sollten Sie die Konflikt-
10 situation genau analysieren und sich ehrlich die Frage beantworten, ob es darum geht: Wollen Sie
___________
5 oder wollen Sie einfach recht haben? In diesem Fall hinterfragen Sie sich, warum
6 Höflichkeit am Arbeitsplatz
Anerkennung für Sie so wichtig ist. Oftmals liegt genau in diesem Punkt die Konfliktursache. a Welche typischen Konflikte am Arbeitsplatz kennen Sie? Sammeln Sie im Kurs.
2. Den eigenen Standpunkt vertreten
Konfliktgespräche können ganz unterschiedlich verlaufen. Wichtig ist, dass keiner der Teilnehmer b Lesen Sie die folgende Situation und bewerten Sie die Aufforderungen hinsichtlich ihrer
15 ___________
6 und dadurch das Gespräch emotional belastet. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Höflichkeit.
Überzeugungen und Bedürfnisse so zu formulieren, dass sie klar und deutlich vom Gesprächs-
partner wahrgenommen werden. Gleichzeitig sollte es in Ihrem Interesse sein, dass Ihr Gesprächs- Es ist echt ganz schön kalt hier.
Sie teilen sich mit einer Kollegin ein Büro.
partner ___________
7 kann, damit nicht ein Folgekonflikt provoziert wird. Das bedeutet, dass Sie
Ihre Kollegin sitzt am Fenster und mag es
auch die Grenzen Ihres Gesprächspartners erkennen und akzeptieren müssen. am liebsten, wenn es geöffnet ist. Ihnen ist
20 3. Nach Lösungen suchen kalt und Sie möchten sie bitten, das Fenster Mach doch mal bitte
In der Regel gibt es selten einen Konflikt, der ohne Kompromiss endet. Natürlich gibt es auch die zu schließen. das Fenster zu.
typischen Win-Win-Situationen, diese lassen sich oftmals verhandeln, ohne in einen klassischen
Konflikt zu geraten. Es hilft daher in keinem Fall, wenn eine Konfliktpartei versucht, der anderen
___________. Der Auslöser und die Ursache eines Konfliktes sind zwar Bestandteil eines guten Mir wird langsam kalt, könntest du
8
bitte das Fenster zumachen?
25 Lösungsgespräches, jedoch sollten Schuldzuweisungen vermieden werden, da sie immer von
Emotionen begleitet werden und Konflikte verschärfen können.
4. Eine Lösung finden und umsetzen Kannst du das
Im besten Fall gibt es für einen Konflikt mehrere Lösungen, die für die Konfliktparteien unterschied- Fenster zumachen?
liche Konsequenzen oder Kompromisse bedeuten. Achten Sie darauf, dem Gesprächspartner nicht
30 _____________,
9 wenn er eine Lösung vorschlägt, die Sie nicht für optimal halten. Warten Sie,
bis jeder seine Gedanken vollständig formuliert hat, und loten Sie gemeinsam die Konsequenzen Du, ich werde immer ganz schnell krank und habe echt
Angst, mich zu erkiilten und dann nicht arbeiten zu
aus. Hier ergibt sich dann für Sie die Möglichkeit, Ihre Bedenken zu äußern und Grenzen zu set-
können. Ich würde dich bitten, das Fenster zu schließen.
zen. Im Anschluss an das Abwägen der Optionen und Alternativen sollten Sie in der Lage sein,
eine gemeinsame Lösung zu formulieren und die einzelnen Schritte ihrer Umsetzung festzulegen.
35 Gelingt das nicht, ist es ratsam, unbeteiligte Dritte als Berater hinzuzuziehen oder gar die Hilfe c Wählen Sie eine der folgenden Situationen und formulieren Sie eine höfliche Bitte.
professioneller Konfliktberater zu suchen. ▪ Ihre Kollegin telefoniert immer sehr laut und im Lautsprechermodus. Bitten Sie sie, das zu ändern.
▪ Ihr Kollege bedient sich an Ihren Vorräten im Kühlschrank. Bitten Sie ihn, das zu unterlassen.
▪ Eine Kollegin hält keine Ordnung und bittet Sie daher ständig um Unterlagen und Informationen.

[Link] 3
8 Höflichkeit II 8

7 Höflich Grenzen setzen: Nein sagen c Nennen Sie Beispielsituationen, in denen die vorgeschlagenen Strategien funktionieren
könnten.
a Welche Strategien kennen Sie, um höflich eine Anfrage abzulehnen? Sammeln Sie
im Kurs. Mit Tipp A müsste es möglich sein, eine Anfrage höflich
abzulehnen, die ...
b Lesen Sie die Internetseite der Supervisorin lna Leichtfeldt und diskutieren Sie: Welche der
vorgeschlagenen Lösungen halten Sie für ideal? Welche würden Sie eher nicht anwenden?
d Variieren Sie den Beispielsatz, indem Sie statt GRAMMATIK
müsste die folgenden Modalverben einsetzen.
Sagen Sie auch mal „Nein" Wie ändert sich die Bedeutung? Diskutieren Sie im
Modalverben
Kurs.
Neben ihrer Grundbedeutung können
Nein sagen zu können ist eine der wichtigsten Fähigkeiten am Arbeitsplatz. Modalverben auch eine subjektive Haltung zu einer
könnte | kann | dürfte | mag
Vielen Menschen fällt es allerdings sehr schwer, einem Kollegen eine Bitte zu Sachlage ausdrücken. Sie machen so Einstellungen
und Vermutungen der Sprecher deutlich.
verwehren, weil sie befürchten, dass man sie für unfreundlich, faul oder unkol-
legial halten könnte. Doch es ist wichtig, Grenzen zu setzen und den eigenen
Aufgabenbereich gut einschätzen zu können, um sich nicht zu überlasten. Stellen e Bringen Sie die Sätze aus Aufgabe 7d in eine Reihenfolge. Beginnen Sie mit dem Satz, der für
Sie sich folgende Situation vor: Ein Kollege möchte Sie in ein größeres Projekt einbinden. Für Sie Sie die stärkste Überzeugung ausdrückt.
würde das wesentlich mehr Zeit und Arbeit bedeuten. Sie möchten gern ablehnen, aber dennoch
den Kollegen nicht vor den Kopf stoßen, da Sie häufig mit ihm zusammenarbeiten. Wie können Sie f Bei welchen der folgenden Sätze wird jeweils eine Einstellung oder Vermutung der Sprecher
nun elegant reagieren? ausgedrückt? Kreuzen Sie an.

A Bedanken Sie sich. 1. a ❑‘‘Er kann nicht gut Nein sagen. b ❑‘ Es kann sein, dass ich mich irre.
Ich freue mich sehr, dass du
Ein Kollege möchte Sie in ein Projekt einbinden. direkt an mich gedacht 2. a ❑‘ Er müsste schon angerufen haben. b ❑‘ Er müsste mal wieder konzentriert arbeiten.
Bedanken Sie sich für das Vertrauen. hast, aber ... 3. a ❑‘ Sie darf keinen Urlaub nehmen. b❑X ‘ Sie dürfte schon im Urlaub sein.
4. a ❑‘ Es könnte sein, dass wir keine Lösung finden. b ❑‘ Es könnte nicht besser sein.
B Zeigen Sie Verständnis. Ich weiß, dass dich das jetzt 5. a ❑' Sie mag nicht zur Firmenfeier kommen. b ❑' Sie mag ja fit sein - kompetent ist sie nicht
Eine Ablehnung erfährt niemand gern. enttäuscht und du auch viel
zu viel Arbeit hast, aber ...
Reagieren Sie bereits im Vorfeld darauf. 8 Die Beschwerde

C Verweisen Sie auf Autoritäten.

Ich bin selbst gerade so in Arbeit
a Ein Kollege bittet Sie, ihm mit einer Mail an einen Lieferanten zu helfen . Er möchte sich über
versunken und wenn ich nun noch Verzögerungen bei einer Lieferung beschweren. Welche Formulierungen oder Inhalte seiner
Zeigen Sie, welche Konsequenzen eine ein Projekt annehme, kann ich mein
Zusage nicht nur für Sie selbst, sondern aktuelles Projekt nicht rechtzeitig Mail empfinden Sie als unhöflich oder unpassend? Besprechen Sie diese im Kurs.
für das Unternehmen als Ganzes hätte. beenden. Und das hat für den Chef
geradehöchste Priorität. An: heidi@frö[Link] Cc Bcc
Betreff: Das Büromaterial ist immer noch nicht da!!
D Schmeicheln Sie.
Ich arbeite mit niemand Hallo Herr Stefan Dreisler,
Mit dieser Methode verpacken Sie die Ablehnung anderem lieber zusammen
so geht das ja mal gar nicht, wo ist mein Büromaterial? Also, ich schildere dir jetzt mal meine Situation:
geschickt mit einem Kompliment. als mit dir, aber ...
Ich habe vor drei Wochen Büromaterial bestellt. Wir hatten doch vereinbart, dass die Sachen zwei Wochen
nach Eingang der Bestellung geliefert werden. Ich habe absolut kein Verständnis dafür, dass Sie sich nicht
E Bitten Sie um Bedenkzeit. zurückmelden und die Verzögerung nicht ankündigen. Jetzt ist aber Schluss! Ich ärgere mich sehr und
Das ist eine sinnvolle Methode, wenn Ihnen Ich habe über deine Anfrage
erwarte einen Rabatt von mindestens 80 Prozent auf meine Bestellung. Sonst schicke ich meinen Anwalt
nicht gleich eine gute Antwort einfällt. nachgedachtund meinen Arbeitsplan
vorbei.
Melden Sie sich zu einem vereinbarten versucht anzupassen, aber leider ...
Termin. Hochachtungsvoll
- Anrede: immer ...
Ihr .. .
Diese Woche geht es leider gar - Einleitung: ...
F Bieten Sie Alternativen an. nicht, aber wenn wir nächste
Mit dieser Strategie zeigen Sie sich kooperativ Woche alle zusammen daran b
und können das Nein dadurch abmildern. arbeiten, könnte es klappen.
Was sollte Ihr Kollege bei einer Beschwerde beachten? Erstellen Sie eine Checkliste.
c Helfen Sie Ihrem Kollegen bei der Formulierung und schreiben Sie die Mail neu.

[Link] 4
8 Gr a mma tik 8

Modalpartikeln
In der gesprochenen Sprache haben Modalpartikeln im Zusammenspiel mit der Intonation im
Satz eine modifizierende Funktion und können somit die Bedeutung einer Aussage verändern
oder nuancieren. Da die Bedeutung der Modalpartikeln stark kontext- und situationsabhängig
ist, zeigt die folgende Übersicht nur eine Auswahl der möglichen Bedeutungen.

doch
Vorwurf
→ Mach doch endlich deine Aufgaben.
Rechtfertigung Ich habe doch schon alles organisiert.
Erinnerung →
→ Wir haben doch schon darüber gesprochen.
ja
Triumph über eine eingetretene Erwartung → Das war ja klar.
Versöhnung → Du hast ja recht.

denn
negative Überraschung, Vorwurf → Warum hast du dich denn nicht gemeldet?
Interesse → Wie geht es dir denn?

einfach
Resignation über einen Zustand, der sich nicht ändern lässt → Ich kann einfach nicht mehr.
ermutigende Aufforderung → Mach einfach mal eine Pause.
halt
Resignation über einen Zustand, der sich nicht ändern lässt → Das ist halt so.
schon
Ermutigung und Besänftigung → Das wird schon wieder.
mal
/
freundliche Aufforderung oder Bitte → Machst du mal bitte das Licht an?
wohl
Ausdruck von Unsicherheit → Ob das wohl richtig war?
B2 Modul 8: Konflikte
Subjektive Bedeutung der Modalverben
Neben ihrer Grundbedeutung können Modalverben auch eine subjektive Haltung zu einer Sachlage The texts and sentence structure are original from Telc GmbH. Photos
ausdrücken. Sie machen so Einstellungen und Vermutungen der Sprecher deutlich. Die Wahl des Modalverbs and graphics are licensed to Saisy Professionals GmbH. They may not be
bestimmt dabei, mit welcher Wahrscheinlichkeit die Aussage wahr ist.
copied or sold.
Verb Grad der Wahrscheinlichkeit

müsste 95% sicherlich Saisy Professionals GmbH strives to design the learning units in such a
dürfte 80% wahrscheinlich way that the learning goals and specifications of Telc GmbH are adhered
kann/könnte 50% vielleicht to.
mag 20% möglicherweise
We hope you enjoy learning.
The Saisy Team
[Link] 5
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Sprache Pflege Kultur

Impressum

SAISY PROFESSIONALS GmbH

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Adenauer Straße 20
52146 Würselen, Aachen
Deutschland

+49 (0) 2405 8924 1874

+49 (0) 2405 8924 1877

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Handelsregister: HRB 25179 Amtsgericht Freiburg

Geschäftsführer/ Gründer: Jason Heinen

Geschäftsführer/ Gründerin: Rushiell Ann Santoyo

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