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Köln

Reisende beschweren sich über Mängel bei einer gebuchten Venedig-Reise. Das gebuchte Hotelzimmer entsprach nicht den Angaben, da es kein Internet und keine Sicht auf die Kanäle hatte. Zudem gab es nächtliche Lärmbelästigungen. Die Reisenden fordern eine Rückerstattung des Reisepreises.

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Maxim Hristozov
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Reisende beschweren sich über Mängel bei einer gebuchten Venedig-Reise. Das gebuchte Hotelzimmer entsprach nicht den Angaben, da es kein Internet und keine Sicht auf die Kanäle hatte. Zudem gab es nächtliche Lärmbelästigungen. Die Reisenden fordern eine Rückerstattung des Reisepreises.

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Maxim Hristozov, 11V, №13

Köln, den 16.12.2017

Sehr geehrter Veranstalter,


am 13. Oktober haben wir bei Ihnen eine Reise für 4 Personen gebucht. Bei der Buchung
unserer Reise haben Sie uns ein Hotelzimmer mit "Internet und Sicht auf die Kanäle von
Venedig" versprochen. Dies findet sich ebenfalls in unserer Reisebestätigung vermerkt.
Leider sind folgende Reisemängel aufgetreten:
- Internet gab es nur gegen Zahlung einer Tagesquote von 7,50 Euro.
- Das Zimmer hatte keine Sicht auf die Kanäle, das einzige was wir sahen, war der
gegenüberliegende Balkon.
Selbstverständlich haben wir uns sofort vor Ort beschwert, aber die Hotelleitung sagte uns, dass
wir uns beim Veranstalter beschweren müssten. Mit Ihrer Reiseleitung haben wir uns am
12.12.2016 gegen 10 Uhr in Verbindung gesetzt! Wir bekamen auch hier keine Hilfe, denn der
gute Mann war eigentlich nur bestrebt, uns zu überreden, dass Venedig viel mehr als Internet und
eine Sicht bieten würde.
Im Weiteren war das Hotel völlig überbucht und so konnten wir auch gegen Aufpreis kein
Zimmer mit Internet und Sicht auf die Kanäle bekommen.
Es gab aber noch mehr Unannehmlichkeiten.
Ab 8 Uhr verstand man im Zimmer sein eigenes Wort nicht mehr. An Schlaf war während dieser
Zeit nicht mehr zu denken! Die Hotelleitung versprach uns jedoch, schnellstens Abhilfe zu
schaffen. Obwohl wir mehrfach darum baten, mussten wir bis zu unserer Abreise da bleiben.
Wir waren schon drei Mal in Venedig, aber so wurden wir noch nie von einer Reise enttäuscht.
Nun fordern wir eine Rückerstattung von 3200,00 Euro, was dem Urlaubs- und Reisepreis
entspricht.
Sollte der Betrag bis zum 05.01.2017 nicht auf dem unten angegebenen Konto eingegangen sein,
werden wir einen Anwalt mit der Wahrnehmung unserer Interessen beauftragen.
Bitte bestätigen Sie uns den Eingang dieses Schreibens.
Mit freundlichen Grüßen

Max Mustermann

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