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Claim Management

Claimmanagement Professionelles Projekt-Management in der Praxis □ Ausgangssituation: Vertrag mit externem Auftraggeber o Allgemeine Vorkehrungen o Preis- und Kosteninformationen o Spezielle Vorkehrungen o Leistungsverzeichnis o Projektdurchführung o Aufgaben des Auftraggebers o Projektabnahme □ Claim-Management (CM) := Summe aller Maßnahmen, um berechtigte eigene Forderungen durchzusetzen und unberechtigte Fremdforderungen abzuwehren

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Claimmanagement Professionelles Projekt-Management in der Praxis □ Ausgangssituation: Vertrag mit externem Auftraggeber o Allgemeine Vorkehrungen o Preis- und Kosteninformationen o Spezielle Vorkehrungen o Leistungsverzeichnis o Projektdurchführung o Aufgaben des Auftraggebers o Projektabnahme □ Claim-Management (CM) := Summe aller Maßnahmen, um berechtigte eigene Forderungen durchzusetzen und unberechtigte Fremdforderungen abzuwehren

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Professionelles Projekt-Management

in der Praxis
Veranstaltung 7 - Teil 6 (30.06.2003):

Claimmanagement

rungsmanagement)

Prof. Dr. Phuoc Tran-Gia, FB Informatik, Universitt Wrzburg


Prof. Dr. Margit Meyer, FB Wirtschaftswissenschaften, Universitt Wrzburg
Dr. Harald Wehnes, AOK Bayern
Universitt Wrzburg
Fachbereich Informatik
Prof. Dr. P. Tran-Gia

Professionelles Projektmanagement in der Praxis


2003 Dr. Harald Wehnes

V 7.6 / 1

Definitionen

Ausgangssituation: Vertrag mit externem Auftraggeber


o Allgemeine Vorkehrungen
o Spezielle Vorkehrungen
o Projektdurchfhrung
o Projektabnahme

o Preis- und Kosteninformationen


o Leistungsverzeichnis
o Aufgaben des Auftraggebers
o ...

Regelfall: nderungen (meist Mehrleistungen) in der


Projektabwicklung ^ Wer trgt die Kosten?"
Claim : = Forderung (finanzielle, terminliche oder sachliche) eines
Vertragspartners infolge von Abweichungen vom Vertrag
Claim-Management (CM) := Summe aller Manahmen,
um berechtigte eigene Forderungen durchzusetzen
und unberechtigte Fremdforderungen abzuwehren
Universitt Wrzburg
Fachbereich Informatik

Extreme CM-Strategien*
Defensives CM

Aggressives CM

Vertrag

Akzeptieren von Kundenfreundlichen Vertrgen

Bestehen auf Auftragnehmerfreundlichen Vertragsformulierungen

eigene

Nur bei gravierenden


eindeutigen Versten des
Partners claimen

Bei allen Claim-verdchtigen


Ereignissen claimen

Berechtigte Fremdforderungen
vorbehaltlos akzeptieren

Alle Fremd-Claims grundstzlich


in Frage stellen; smtliche Gegenargumentationen ausschpfen

Claims
FremdClaims
Claim-

Alle Mglichkeiten der


Verhtung/
Claimverhtung ausschpfen
Frderung

Frderung von eigenen Claims


durch Verschweigen von Fakten
*) aus Auftragnehmersicht

Universitt Wrzburg
Fachbereich Informatik
Prof. Dr. P. Tran-Gia

Claim-Vorsorge
Ziel: gnstige Ausgangssituation durch prventives
Claimmanagement

Vertragsgestaltung
o
o
o
o
o

Verwendung von erprobten Standard- oder Mustervertrgen


Genaue Festlegung des Vertragsgegenstandes
Klare Leistungsabgrenzungen
Einbindung der eigenen Rechtsabteilung
Beteiligung der fr die Durchfhrung zustndigen
Projektverantwortlichen - vermeidet Informationsverlust

Professionelles Projektmanagement
o
o
o
o

Jedes Auftrags-Projekt hat einen Claim-Manager


Klare Verantwortlichkeiten und Kompetenzen im Projekt
Realistische Projektplanung
Systematisches Risikomanagement

Universitt Wrzburg
Fachbereich Informatik

V 7.6 / 5

Prof. Dr. P. Tran-Gia

Claim-Erkennung und -Verfolgung


Alle Teammitglieder helfen, Claimverdchtige Sachverhalte zu ermitteln
Aktives CM in der Durchfhrungsphase
1.

2.

3.
4.
5.

Claim-MeldungderProjektmitarbeiteranden
Claim-Manager
Claim-AnmeldungdurchdenClaim-Managerbeim
Auftraggeber:zunchstSachverhaltaufzeigen
Anspruchsgrundlageaufzeigen
Kostennachweiserbringen
Claim-VerhandlungenmitAuftraggeberfhren
[Link]/Zusatzauftrag

Universitt Wrzburg
Fachbereich Informatik

Professionelles Projektmanagement in der Praxis


2003 Dr. Harald Wehnes

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