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Sprachbausteine Teil 1 – Rückfragen zu Bewerbungen stellen

Lesen Sie den folgenden Text. Welche Wörter a–j passen am besten in die Lücken 1–6?
Sie können jedes Wort im Kasten nur einmal verwenden. Nicht alle Wörter passen in den Text.
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Betreff: Rückfrage zu Stellenangebot im Südkurier

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit großem Interesse habe ich Ihre Stellenausschreibung vom 3.2. im Südkurier gelesen. Ihre Firma ist in unserer Region
ein beliebter Arbeitgeber und ich persönlich schätze Ihre Produkte sehr.
____1____ betrieblichen Gründen musste ich meine bisherige Firma leider nach ____2____ 10 Jahren verlassen.
____3____ interessiere ich mich sehr für die von Ihnen ausgeschriebene Position in der Produktion.
Bevor ich mich offiziell bewerbe, habe ich aber zwei Fragen:
Ist es möglich, die Stelle ____4____ der Pflege eines Angehörigen in Teilzeit auszuüben? ____5____ aktuell kann ich keine
volle Stelle antreten.

Könnten Sie mir außerdem mitteilen, ____6____ hoch das Gehalt für die Stelle in etwa sein wird? Gibt es eine tarifliche
Eingruppierung?

Ich hoffe, dass Sie meine Fragen beantworten können, meine Bewerbung erhalten Sie dann baldmöglichst.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Jonathan Weis

a AUFGRUND c DA e FAST g OB i WIE

b AUS d DAHER f MEHR h WAS j ZUMINDEST

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Lesen Teil 1 – Informationen zum Arbeitsmarkt suchen

Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken.
Entscheiden Sie, welcher Artikel a–h zu welcher Person 1–5 passt.
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

1 Anja interessiert sich für die Geschichte von Unternehmen.

2 Fatih wäre gern selbstbewusster bei der Arbeit.
3 Simona sucht nach einer guten Geschäftsidee.
4 Meral will lernen, wie man erfolgreich ein Team leitet.
5 Jakob überlegt, welche Ausbildung zu ihm passt.

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a Ausbildung als Plan B

Früher hieß es: „Kind, mach eine Ausbildung, dann hast du eine sichere Grundlage. Studieren kannst du danach
immer noch.“ Heute beobachten manche Bildungsexpertinnen und -experten das Gegenteil: Zuerst Bachelor,
dann Ausbildung. Woher kommt der Trend?

b Firmengründung: Ein Test

Viele Start-Ups scheitern schon im ersten Jahr. Warum? Mit unserem KI-unterstützten Test können Sie
herausfinden, ob Ihre Idee ein Erfolg sein wird. Oder fehlt Ihnen noch der richtige Einfall? Geben Sie Ihre
Erfahrungen, Interessen und Visionen ein – am Ende sehen Sie, was zu Ihnen passt und wie der nächste Schritt
für Sie aussieht.

c Wo kann man denn noch Karriere machen?

Die Zukunft ist digital und wir verlieren alle unsere Jobs? Der Soziologe Hamid Gerber erklärt im Interview,
worauf besonders junge Leute heute bei der Berufswahl achten sollten. Außerdem verrät er, welche
Ausbildungsberufe seiner Meinung nach zukunftssicher sind.

d Familiengeheimnisse und erste Verträge

Die Historikerin Liana Vega beschäftigt sich mit Unternehmensgeschichte, ihr Schwerpunkt ist die Zeit um 1900.
Meistens beauftragen sie die Firmen selbst, um mehr über ihre Geschichte zu erfahren. Die Ergebnisse ihrer
Recherchen stellt Liana ihren Auftraggebern zur Verfügung. Bei Lianas Suche nach Zeugnissen aus der
Vergangenheit hat sie unser Reporter eine Woche lang begleitet.

e Tricks aus der Chef-Etage

Niemand wird als Chef oder Chefin geboren. Trotzdem scheint für manche Menschen das Leiten von
Arbeitsgruppen, Abteilungen oder ganzen Firmen kein Problem zu sein. Doch auch sie nutzen letztendlich nur die
gleichen Strategien wie alle anderen. Die kann zum Glück jeder leicht erlernen.

f Von der Idee zum Erfolg

Aus der Sicht der Tochter wird in dem Buch „Handwerksleute“ das Leben eines spannenden Mannes und seiner
Firma erzählt. Der Schreiner Jan Hansen konnte in den 50er Jahren dank einer einfachen Erfindung die Firma
„Handwerksjunge“ aufbauen. Erfolgreich leitete er sie über 60 Jahre lang, bis seine Tochter übernahm.

g Selbstbewusster und schneller in Führungspositionen

Sieglinde Weber, Koordinatorin der Dualen Studiengänge an der Technischen Fachhochschule Neustadt,
schwärmt von den Erfolgen ihrer Absolventinnen und Absolventen: „Sie wissen, was sie können, wenn sie ihre
ersten Stellen antreten und habe auch keine Angst, sich auf Leitungsstellen zu bewerben.“

h So kommen Sie an Ihre Ziele

Sie möchten sich selbstständig machen, aber der Mut fehlt? Sie würden gern mehr Gehalt fordern? Sie müssten
mal „nein“ sagen, wenn Kollegen Hilfe brauchen?
Die Psychologin Greta Tulkina erklärt, wie Sie an Ihre Talente glauben und Ihren Stärken vertrauen. So können Sie
auch im Beruf besser und Ihre eigenen Interessen verfolgen.

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Sprechen Teil 2 – Mit Kolleginnen und Kollegen sprechen

(ca. 3 Minuten)

Teilnehmer/in A und B
Ich würde gern Vollzeit arbeiten.
Wie viele Stunden arbeitest du in der Woche?
1

Gehst du mittags oft in die Kantine?

Was isst du gern?
2

5.25 Hören Sie die Musterlösung und lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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Sprechen Teil 1 – Über ein Thema sprechen

Teil 1A Über ein Thema sprechen
Wählen Sie ein Thema aus und sprechen Sie ca. zwei Minuten darüber. Zeigen Sie, was Sie können.

Teilnehmer/in A

Beschreiben Sie einen Arbeitgeber, für den Sie Beschreiben Sie Ereignisse und Erfahrungen, die
gearbeitet haben oder arbeiten möchten (z.B. Ihre Berufswahl beeinflusst haben (z.B. Stationen,
Branche, Produkte und Dienstleistungen, wichtige Personen, Motivation, Folgen).
Abteilungen und ihre Aufgaben,
Besonderheiten).

Teilnehmer/in B

Beschreiben Sie eine Person aus Ihrem Umfeld, Beschreiben Sie ein Produkt / eine Dienstleistung
die für Sie ein berufliches Vorbild ist (z.B. Ihrer Wahl (z.B. Merkmale, Nutzen für Kunden,
Beziehung zu dieser Person, Eigenschaften, Vor- und Nachteile, Erfolg).
Einfluss auf Sie).

Teil 1B Prüferfragen
Im Anschluss an Ihre Ausführungen stellt Ihnen die Prüferin bzw. der Prüfer Fragen. Während Sie sprechen, macht sich
Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihr Gesprächspartner Notizen.

Teil 1C Erläuterung eines Aspekts

Die zweite Prüferin/der zweite Prüfer bittet Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihren Gesprächspartner, einen Aspekt aus
Ihren Antworten zu erläutern. Zum Beispiel mit diesen Worten: „TN A/B hat über … gesprochen. Das habe ich leider
nicht ganz verstanden. Können Sie mir das noch einmal erläutern?“

5.26 Hören Sie die Musterlösung und lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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ISBN: 607277 Die Kopiergebühren sind abgegolten.
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Hören Teil 1 – Arbeitsabläufe, Probleme und Vorschläge verstehen

5.27–29 Sie hören drei Gespräche. Zu jedem Gespräch gibt es zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche
Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1–6 auf dem Antwortbogen.
Sie hören die Gespräche einmal.

1 Die Chefin bespricht mit den Mitarbeitenden den Dienstplan für den nächsten Monat.
richtig / falsch?

2 Der Reiseveranstalter
a braucht noch Aushilfen für August und September.
b erwartet von den Reiseleiterinnen und Reiseleitern mehr Einsatz.
c rechnet mit weniger Stornierungen als im letzten Jahr.

3 Die Teamleiterin zeigt dem Auszubildenden den Betrieb.

richtig / falsch?

4 Der Auszubildende soll

a am Anfang keine feste Aufgabe übernehmen.
b mit dem Team seine Pausen absprechen.
c sich den Plan vom Lager gut merken.

5 Frau Jahn vom Kiosk „Spätkauf“ möchte eine Bestellung ändern.

richtig / falsch?

6 Frau Jahn möchte

a bald auch warme Getränke anbieten.
b das Sortiment im Laden vergrößern.
c keine Zeitungen mehr verkaufen.

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Hören Teil 4 – Anliegen und Bitten erfassen

5.30–34 Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe.
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1–5 auf dem Antwortbogen.
Sie hören jede Mitteilung einmal.

1 Olivia
a bittet um ein Treffen mit Daniel.
b braucht mehr Zeit für das Projekt.
c ist mit ihrem Team unzufrieden.

2 Konstantin Ayadi
a bezahlt sein Abo jetzt monatlich.
b hat eine falsche Fahrkarte bekommen.
c möchte die Rechnung per Mail bekommen.

3 Ulli fragt die Kolleginnen und Kollegen,

a wann die nächste Teamsitzung stattfindet.
b was in ihren Verträgen steht.
c wie sie den neuen Schichtplan finden.

4 Frau Perez
a bietet dem Fitnessstudio einen neuen Service an.
b informiert über Probleme mit der Lieferung.
c nimmt keine neuen Aufträge mehr an.

5 Linus
a berichtet von der letzten Kontrolle des Hotels.
b bleibt am Samstag länger im Club.
c hat einen Restaurant-Tester bemerkt.

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Hören Teil 3 – Betriebsbezogene Informationen nachvollziehen

5.35 Sie hören gleich eine Präsentation. Dazu gibt es vier Aufgaben. Welche Lösung (a, b oder c) passt jeweils am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1–4 auf dem Antwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit.
Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Beispiel: Wer informiert die Mitarbeitenden?

a Der Leiter des Service-Teams.
DIGITALES BESTELLSYSTEM b Ein Regionalleiter der Restaurantkette.
c Ein Vertreter der Tech-Firma.

1 Das Selbst-Bestellsystem
a ist in anderen Betrieben der Kette schon eingeführt.
EINFÜHRUNG b soll im ganzen Gasthaus möglich sein.
c wird von der Firma "Menü-Scan" eingerichtet.

2 Vom neuen Bestellsystem erwartet Kenan Yilmaz, dass

a das Gasthaus keine Personalprobleme mehr hat.
VORTEILE b die Arbeitslast des Servicepersonals reduziert wird.
c durch mehr Einnahmen mehr Trinkgeld gegeben wird.

3 Die Firma "Menü-Scan"

a kann rund um die Uhr erreicht werden.
SICHERHEIT b macht wöchentliche Sicherheitsupdates.
c speichert keine Kundendaten.

4 Nach etwa 6 Monaten

a haben sich Mitarbeitende an das System gewöhnt.
PERSPEKTIVEN b soll es eine App zum Bestellen geben.
c wird auch die Effizienz in der Küche steigen.

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Hören Teil 2 – Argumentationen nachvollziehen

5.36–39 Sie hören vier Gespräche. Welcher der Sätze a–f passt am besten zu welchem Gespräch?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1–4 auf dem Antwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Sätze a–f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit.
Danach hören Sie die Gespräche einmal.

1 ...
2 ...
3 ...
4 ...

a Bei Problemen mit Kolleginnen oder Kollegen sollte man zum Betriebsrat gehen.
b Es ist hilfreich, wenn man sich mit den Vorgesetzten gut versteht.
c Im Team muss man auch mal kritisch über die Leitung sprechen können.
d Junge Leute wollen oft ein freundschaftliches Verhältnis zu ihren Vorgesetzten.
e Mitarbeitende müssen auch mit Kritik zurechtkommen.
f Privater Kontakt mit Chefinnen und Chefs kann problematisch sein.

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Lesen Teil 2 – Einweisungen und Unterweisungen verstehen

Lesen Sie die Texte und die Aufgaben 1–4. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt
am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Text 1

Willkommensmappe für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

......................................................................................................................................................................................................
Hygienevorschriften

Allgemein
Als Betrieb in der Lebensmittelbranche ist Hygiene für uns eines der wichtigsten Themen. Daher sind alle Mitarbeitenden,
auch, wenn sie im Berufsalltag keinen Kontakt mit Lebensmitteln haben, zu einer Hygieneschulung zu Beginn ihrer Tätigkeit
verpflichtet. Für diese externe eintägige Veranstaltung melden wir Sie an und übernehmen die Kosten. Selbstverständlich
gilt die Schulung als Arbeitszeit.
Personal, das in Kontakt mit Lebensmitteln kommt (vom Wareneingang bis zur Essensausgabe), muss außerdem an einer
jährlichen Pflichtschulung teilnehmen. Sie können dabei aus vier Terminen im Jahr wählen, üblicherweise haben die
Schulungen unterschiedliche Schwerpunkte. Diese Veranstaltungen werden von unseren Experten in unseren Räumen
durchgeführt. Die Termine stehen zum Jahresanfang im Intranet und können dort gebucht werden. Mögliche Ersatztermine
werden kurzfristig bekannt gegeben.

Unter dem Reiter „Hygiene“ finden Sie im Intranet außerdem das Handbuch mit unserem Hygiene-Konzept, das Sie dort
auch herunterladen können. Bitte lesen Sie das Handbuch vor Beginn Ihrer Arbeit aufmerksam durch. Bei Fragen wenden
Sie sich unbedingt an Ihre Vorgesetzten.

Für jeden Einsatzbereich stehen Ihnen dort bei Bedarf zusätzlich die individuellen Hygiene-Checklisten zum Download zur
Verfügung. Diese finden Sie aber auch an den Arbeitsplätzen vor Ort in ausgedruckter Form.

Desinfektionspläne
Die Desinfektion der Arbeitsplätze und -geräte unterliegt strengen Vorschriften, die im Handbuch beschrieben und

Seite 3 von 12
......................................................................................................................................................................................................

1 Der Betrieb führt keine eigenen Hygieneschulungen für Mitarbeitende durch.

richtig / falsch?

2 Mitarbeitende, die mit Lebensmitteln umgehen,

a müssen die Hygiene-Checklisten herunterladen.
b müssen jährlich vier Schulungen besuchen.
c sollen mit dem Konzept zur Hygiene vertraut sein.

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Text 2

Willkommensmappe für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

......................................................................................................................................................................................................

Regelung zum Homeoffice

In einer Zusatzvereinbarung legt die Firma mit Ihnen Ihre Rechte und Pflichten zur Arbeit im Homeoffice fest.
Dazu gehört auch, welche Geräte Ihnen zur Verfügung gestellt werden und wie und wann Sie diese benutzen dürfen. In der
Regel ist es Ihnen nur gestattet, die Geräte für dienstliche Zwecke zu nutzen. Ausnahmen müssen individuell in der
Zusatzvereinbarung festgelegt werden und können auch zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt werden.
Die meisten Abteilungen haben sich zum 1.8.2023 darauf verständigt, dass maximal zwei Drittel der Arbeitszeit im
Homeoffice abgegolten werden darf. Dabei kann die Abteilungs- bzw. Teamleitung bis zu zwei Tage in der Kalenderwoche
festlegen, in der alle Mitarbeitenden der Abteilung bzw. des Teams in den Räumen der Firma anwesend sein müssen. Diese
Tage können variieren, müssen aber rechtzeitig kommuniziert werden.
Wie die Regelungen dazu in Ihrer Abteilung sind, entnehmen Sie bitte der oben erwähnten Zusatzvereinbarung.
Dort finden Sie auch die im Homeoffice zu befolgenden Datenschutzvorschriften (z.B. abschließbare Räume) ausführlich
aufgeführt. Wir bitten Sie, diese jederzeit zu befolgen, um den Schutz von Firmenangehörigen sowie -interna zu
gewährleisten.
Außerdem beinhaltet die Zusatzvereinbarung Antworten auf versicherungstechnische Fragen z.B. zu Geräten oder Unfällen
im Homeoffice.

Seite 8 von 12
......................................................................................................................................................................................................

3 Für alle Teams und Abteilungen der Firma gilt die gleiche Zusatzvereinbarung.
richtig / falsch?

4 Arbeit im Homeoffice ist möglich, wenn man

a an mindestens zwei Tagen in der Woche in der Firma arbeitet.
b besondere Sicherheitsrichtlinien beachtet.
c eine Versicherung für die Firmengeräte abschließt.

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Lesen Teil 3 – Rahmenbedingungen der Arbeit verstehen

Lesen Sie die Fragen 1–4. Lesen Sie die Texte a–f. Welche Frage passt zu welchem Tipp?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.
Für eine Frage gibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein x auf dem Antwortbogen.

1 Sofie
Ich will mich auf eine tolle Stelle bewerben, aber in der Stellenanzeige ist mir etwas aufgefallen:
Da steht, dass man sich mit Lichtbild bewerben muss. Ich dachte, dass man das heute nicht
mehr macht. Wisst ihr etwas dazu?

2 Izabel
Hat jemand von euch Erfahrungen mit Zeitarbeitsfirmen? Ich suche dringend eine Stelle und
überlege, mich bei einer zu bewerben. Aber sieht da die Bewerbung genauso aus wie bei einem
normalen Betrieb? Ich gehe mal davon aus, dass ich Lebenslauf, Foto und Zeugnisse mitschicke.
Aber das Anschreiben kann ich ja nicht so formulieren, wie es normalerweise wäre. Habt ihr
Tipps?

3 Yannik
Hallo zusammen, es geht um die Unterlagen, die man einer Bewerbung beilegt. Es wird immer
von Zeugnissen gesprochen, aber sind damit wirklich alle gemeint? Mein Schulzeugnis würde
ich lieber nicht mitschicken, das ist leider nicht so gut. Ich habe bis jetzt nur bei einer
Zeitarbeitsfirma gearbeitet und habe noch kein Arbeitszeugnis von denen bekommen. Also
kann ich außer Anschreiben und Lebenslauf eigentlich gar nichts mitschicken, das sieht sicher
nicht gut aus, oder?

4 Enzo
Ich habe eine Frage zu einem neuen Gesetz. Firmen müssen, wenn ich es richtig verstehe, in
Stellenanzeigen jetzt angeben, wie hoch das Gehalt sein wird. Ich sehe aber viele Anzeigen, in
denen das nicht so ist. Habe ich das vielleicht falsch verstanden? Und wenn es stimmt: Wie
geht man vor, wenn die Info fehlt?

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Tipps zur Arbeitssuche

Ansar, vor 3 Minuten
Nach dem Gesetz gibt es Themen, die tabu sind. Zum Beispiel darf bei einem Bewerbungsgespräch
nicht nach dem letzten Gehalt oder dem Kinderwunsch gefragt werden. Hier ist ein Link mit einer
Liste von No-Go-Fragen und auch Tipps, wie man mit den damit umgeht, wenn sie doch kommen:
[Link]

Olga, vor 5 Stunden

Ich war auch mal bei einer Zeitarbeitsfirma und das war eine gute Erfahrung. In der Zeit habe ich in
zwei Betrieben gearbeitet, das Gehalt war nicht super, aber o.k.. Die Betriebe und die
Zeitarbeitsfirma haben mir jeweils richtig gute Zeugnisse ausgestellt, die mir bei späteren
Bewerbungen sehr geholfen haben.

Paolo, vor 8 Stunden

Es geht dabei um Diskriminierung. Niemand soll wegen Geschlecht, Herkunft, Aussehen etc. mehr
oder weniger Chancen auf eine Stelle haben. Deshalb dürfen die Firmen kein Foto mehr verlangen,
aber viele hätten trotzdem gern eins. Und ich glaube, dass die meisten Leute immer noch eins
mitschicken.

Hilda, vor 56 Minuten

Es ist richtig, dass man sich in der Bewerbung bei so einer Firma nicht auf ein konkretes
Unternehmen beziehen kann. Am besten fokussierst du dich auf deine Qualifikationen, vor allem die
Soft Skills, und deine bisherige Berufserfahrung. Schick also unbedingt Zeugnisse mit, ein Foto ist
weniger wichtig.

Emmanuel, vor 6 Stunden

Also, eigentlich muss das in jeder Stellenanzeige stehen. Wenn da nur die männliche Form benutzt
wird, schreibt man üblicherweise m/w/d hinter die Berufsbezeichnung. Vielleicht ist das der Firma
einfach nicht bewusst? An deiner Stelle würde ich nachfragen.

Jeanne, vor 44 Minuten

Transparenz ist jetzt tatsächlich gesetzlich vorgeschrieben. Die Angabe muss aber nicht unbedingt in
der Anzeige stehen. Auf Nachfrage muss die Lohnhöhe aber vor einem möglichen
Vorstellungsgespräch mitgeteilt werden. Das kann aber auch eine Spanne, also „von … bis …“ sein, je
nach Arbeitserfahrung wird es dann angepasst.

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Lesen und Schreiben Teil 1 – Beschwerden und Anweisungen verstehen

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einer Kundin weiter und bittet Sie zu antworten.

Erhalten: heute, 10:24 Uhr

Von: Thomas Dubois
An: …
Betreff. FW. Beschwerde neues Design Logo und Webseite

Hallo,

die Mail im Anhang kam vorhin von einer wichtigen Kundin. Wir erstellen seit vielen Jahren den Webauftritt von Frau
Salehis Firma und sie hat auch gute Kontakte zu anderen Kundinnen und Kunden von uns. Bitte antworten Sie höflich
und sagen Sie ihr, wie es zu der Situation kommen konnte.
Schreiben Sie ihr auch bitte, wie wir weiter vorgehen.

Vielen Dank und schöne Grüße

Thomas Dubois
(Teamleiter)

Gesendet: heute, 9:16 Uhr

Von: Yana Salehi
An: Thomas Dubois
Betreff: Beschwerde neues Design Logo und Webseite

Sehr geehrter Herr Dubois,

gestern haben wir von Ihrer Firma den ersten Entwurf für ein neues Logo und eine neue Webseite
bekommen.
Bisher waren wir mit Ihrer Arbeit immer sehr zufrieden. Dieser Entwurf ist aber in einer sehr
enttäuschenden Qualität. Ich hatte das Farbkonzept und die ungefähre Richtung des Logo-Designs mit
Ihnen vor einem Monat persönlich abgesprochen. In dem Entwurf hat man sich an keinen meiner
Wünsche gehalten. Das Konzept scheint mir auch nicht besonders modern, was ich an Ihrer Arbeit sonst
immer geschätzt habe.
Zusätzlich kam der Entwurf eine ganze Woche später als vereinbart. Der Zeitraum bis zum geplanten
Neustart unserer Webseite ist sehr knapp bemessen, weshalb wir ein endgültiges Ergebnis von Ihnen
schon in acht Wochen brauchen. Sie haben mir persönlich zugesichert, dass dies möglich ist.
Mein erster Impuls war, den Auftrag an eine andere Agentur zu geben, was ich aber vermeiden möchte.
Bitte stellen Sie daher sicher, dass wir im Zeitrahmen ein qualitativ angemessenes Produkt von Ihnen
bekommen.

Beste Grüße
Yana Salehi

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Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
1 Frau Salehi
a äußert ihre Unzufriedenheit mit den Wünschen des Teamleiters.
b beschwert sich über eine Verzögerung im Ablauf.
c möchte eine persönliche Beratung zur Farbgestaltung.

2 Für die Webseite

a hat Frau Salehi ihre Ideen am Anfang mitgeteilt.
b soll das Design in einem Monat fertig sein.
c will Frau Salehi eine neue Webdesign-Firma finden.

Lesen Sie die kommentierte Lösung.

Lesen und Schreiben Teil 2 – auf Beschwerden reagieren und eine Klärung ermöglichen
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.
Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede, Höflichkeit,
formelle Sprache etc.).

An:
Cc:
Betreff

Lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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Sprachbausteine Teil 2 – Auf Anfragen reagieren und Angebote machen

Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck (a, b oder c) passt am besten in die Lücken 1–6? Markieren Sie Ihre
Lösungen auf dem Antwortbogen.

Angebot 76/AmGmbH

Liebe Frau Amberg,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich habe mich sehr gefreut, von Ihnen zu hören.
Seit Sie uns vor fünf Jahren ____1_____ haben, ist unser Betrieb stark gewachsen. Unter normalen Umständen nehmen
wir mittlerweile Aufträge ____2____ an. Trotzdem möchten wir Ihnen aber aus alter Verbundenheit gern ein Angebot
machen.

5 Stück Notebook AH 5 € 789,- € 3945,-

3 Stück Monitor Zone 600 € 523,- € 1569,-
1 Kopierer Copy-Print max. € 2650,- € 2650,-
Gesamt inklusive 19 % MwSt € 8164,-

Leider können wir wegen des geringen Umfangs der Bestellung ____3____ anbieten. Die Lieferung bis in Ihre Räume ist
selbstverständlich ____4____. Melden Sie sich ____5____ gern persönlich bei mir.

Dieses Angebot ist gültig bis 31.03., eine verbindliche Buchung ist schriftlich möglich oder ____6____.

Mit besten Grüßen

Bert Kelber

1 a ein Angebot gemacht 4 a auf die Anfrage bezogen

b unverbindlich angefragt b ein wichtiger Auftrag für uns
c zuletzt beauftragt c im Angebot enthalten

2 a erst ab größeren Mengen 5 a bei Problemen mit der Zustellung

b gern nach vorheriger Absprache b bezüglich eines Liefertermins
c nur noch bis Jahresende c innerhalb der Lieferzeit

3 a die Mehrwertsteuer zu 19 % 6 a mit einjähriger Garantie

b die üblichen 5 % Rabatt b über unser Firmenportal
c keinen Mengenrabatt c zu den bekannten Bedingungen

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Lesen Teil 4 – Aufgaben und Aufgabenverteilung nachvollziehen

Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben 1–5. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Protokoll
18. August 20…, 9:00–10:30 Uhr
Ort: Konferenzraum 002, Standort Gröning, Lieberstraße 17, 40055 Gröning

Anwesende:
Sören Heinen (SH, Geschäftsführung), Ines Pallas (IP, Leitung Finanzen), Yella Ümer (YÜ, Leitung Verwaltung), Paul Vogel
(PV, Leitung Personal), Olivia Kuhn (OK, Leitung Produktion), Jonas Berglund (JB, Leitung Einkauf), Chris Hamburger (CH,
Leitung Vertrieb)
Gast: Abdul Hashimi (AH, IT-Abteilung)
Moderation: Sören Heinen
Protokollantin: Yella Ümer

Tagesordnungspunkte
1 Begrüßung, Allgemeines
2 Produktionsanlage „Nord“
3 Stand Zulieferer
4 Personal
5 KI im Unternehmen
6 Sonstiges

TOP 1 Begrüßung, Allgemeines

SH begrüßt alle Anwesenden zu heutigen Leitungssitzung. Als Gast hat er AH eingeladen, der in TOP 5 etwas zu KI im
Unternehmen erläutern wird. Da SH im Anschluss zu einem wichtigen Kunden fahren muss, bittet er darum, die Beiträge
knapp zu halten. Das Protokoll der letzten Sitzung wurde bereits online von allen angenommen.

TOP 2 Produktionsanlage „Nord“

OK gibt zusammen mit CH eine Zusammenfassung des letzten Quartals. Wie schon im Quartal davor war eine
Vollauslastung der Produktionsanlage „Nord“ nicht gegeben. Die gesunkene Nachfrage führt dazu, dass die Anlage
weiterhin nur zu 70% arbeitet.
OK resümiert, dass sie für die Anlage derzeit nur zwei Wege sieht: Eine Umnutzung für die neue Öko-Linie oder die
Schließung der Produktionsstätte. Da für die Öko-Linie eine Produktion im Inland ein gutes Verkaufsargument wäre,
unterstützt sie diesen Weg. Die beteiligten Abteilungen treffen sich bald zu einer ausführlichen Lagebesprechung zur
Anlage „Nord“. Zu einer endgültigen Entscheidung soll es noch in diesem Quartal kommen.

TOP 3 Stand Zulieferer

JB berichtet von einer erfreulichen Entwicklung im internationalen Handel. An allen Standorten sind die Lager wieder
gefüllt. Er betont, dass sich das Risiko, auf neue Zulieferer zu setzen, ausgezahlt hat.

TOP 4 Personal
PV berichtet, dass sich die neuen Auszubildenden laut ihrer Betreuerinnen und Betreuer gut einfinden. Mehrere
Abteilungen beklagen weiterhin einen Fachkräftemangel. PV hat daher im Juni eine Beratungsfirma beauftragt, die einige
Schlüsselpositionen besetzen soll. Besonders im Marketing soll sich die Situation so zeitnah verbessern. CH übernimmt dort
nun schon seit vier Monaten die wichtigsten Aufgaben der unbesetzten Leitungsstelle, was nur eine Übergangslösung von
wenigen Wochen hätte sein sollen. Die Beratungsfirma hat für die erste Septemberwoche drei Gespräche mit möglichen
Kandidatinnen und Kandidaten angekündigt.

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TOP 5 Künstliche Intelligenz (KI) im Unternehmen

AH bedankt sich für die Einladung und stellt kurz die Anwendungen vor, die sein Team in den nächsten Wochen installieren
möchte. Die enthaltenen KI-Elemente sollen zu einer erhöhten Effizienz vor allem in der Logistik führen. Tests verliefen
sehr vielversprechend. Außerdem beobachtet sein Team die Entwicklung von Robotik im Zusammenhang mit KI. Dazu
haben sie eine Arbeitsgruppe gegründet, die sich bald in einer Produktionsstätte der Gruber GmbH umsehen kann, die
Leitungsgruppe wird dazu auf dem Laufenden gehalten.

TOP 6 Sonstiges
SH freut sich, dass auch dieses Jahr wieder eine Firmenstaffel beim Stadt-Marathon mitläuft. Die Firma wird die acht
Läuferinnen und Läufer mit T-Shirts und Laufwesten ausstatten und an der Strecke anfeuern. Da das geplante Firmenfest
zufällig auf den gleichen Tag fällt, soll beides verbunden werden. Dafür wird noch eine passende Location gesucht, die
möglichst nah an der Marathonstrecke ist. Der ursprüngliche Veranstaltungsort wurde schon storniert.

1 Der Geschäftsführer
a bittet um die Annahme des letzten Protokolls.
b hat nach der Sitzung einen Termin.
c protokolliert die heutige Sitzung.

2 Frau Kuhn
a erwartet eine Entscheidung in der nächsten Leitungssitzung.
b hat letztes Quartal die Produktion erstmals gesenkt.
c möchte die Produktionsanlage anders nutzen.

3 In der Marketingabteilung
a haben mehrere Auszubildende angefangen.
b gibt es derzeit keine Abteilungsleitung.
c werden fehlende Fachkräfte durch externe Berater ersetzt.

4 In der Firma
a interessiert man sich für die Möglichkeiten der Robotik.
b wird eine Anwendung der Gruber GmbH installiert.
c wird KI bisher nur in der Logistik genutzt.

5 Das Unternehmen
a plant für die Mitarbeitenden eine Sportveranstaltung.
b unterstützt die Läuferinnen und Läufer beim Marathon.
c will die Firmenfeier wegen des Marathons verschieben.

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Hören und Schreiben – Kundenfragen entgegennehmen und dokumentieren

5.40 Sie hören eine telefonische Mitteilung. Informieren Sie Ihre Kollegin. Notieren Sie die Informationen auf dem
Antwortbogen.
Sie hören die Mitteilung einmal.

1 Grund für den Anruf

Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.
a Angebot
b Bestellung/Buchung
c Beschwerde

2–5 Notizen schreiben

Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein, was zu erledigen
ist.

Lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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Schreiben – Meinungen begründen und durch Argumente stützen

Wählen Sie eines der folgenden Themen.
In Ihrer Firma können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Forum miteinander über Neuigkeiten
austauschen. Schreiben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B.
Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in sinnvolle Abschnitte.

Thema A: „Zuschüsse“
Alle Mitarbeitenden in Ihrer Firma sollen 80 % Zuschuss zu einem Monatsticket für die öffentlichen
Verkehrsmittel oder eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio bekommen. Beides können sie nicht nehmen.

oder

Thema B: „Gleichberechtigung“
In Ihrem Betrieb sollen alle Mitarbeitenden an einer Schulung zu „Gleichberechtigung am Arbeitsplatz“
teilnehmen. Die Schulung ist an einem Samstag.

Platz für Notizen Schreiben

Lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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Sprechen Teil 3 – Lösungswege diskutieren (eine Situation am Arbeitsplatz besprechen)

Situation
Sie arbeiten für einen großen Supermarkt und bieten dort viele Bio-Produkte an. In letzter Zeit gibt es häufig
Beschwerden, weil das Bio-Gemüse oft nicht frisch ist oder schnell schlecht wird.

Aufgabe
Überlegen Sie zusammen mit Ihrer Gesprächspartnerin oder Ihrem Gesprächspartner, wie Sie in dieser Situation
angemessen reagieren.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

Gemüse: was tun?

Kundinnen und Kunden:

wie kontaktieren? was anbieten?

Lieferant:
wie kontaktieren? was sagen?

langfristig:
andere Lieferanten? Angebot ändern?

...?

5.41 Hören Sie die Musterlösung und lesen Sie die kommentierte Musterlösung.

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