Vocabulary: Telephoning in English

Business communication: speaking • 39 | Telephoning | M 9 23 RAAbits Englisch •

Berufliche Schulen • Mai 2017

Answering the phone

English expression German expression

Good morning/afternoon/evening, Sunny Guten Morgen/Nachmittag/Abend, Sunny

Holidays, this is Sandra Parker speaking. Holidays hier, Sandra Parker am Apparat.

Sunny Holidays, good afternoon. How can I Sunny Holidays hier, guten Nachmittag. Wie
help you? kann ich Ihnen weiterhelfen?

Hallo, hier spricht Paul Smith von der Sun &

Hello, this is Paul Smith from Sun & Sea Ltd.
Sea GmbH.

Typical phone expressions

English expression German expression

Could I speak to Ms Morrison, please? Könnte ich bitte Frau Morrison sprechen?

Could you hold the line, please? Bitte bleiben Sie in der Leitung.

How may I help you? Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

What’s your number, please? Ihre Telefonnummer bitte.

Could Mr Watts/he/… call me back? Kann Herr Watts/er/… mich zurückrufen?

Could you take a message, please? Können Sie etwas ausrichten?

Could you put me through, please? Könnten Sie mich bitte verbinden?

Should I ring back later? Soll ich lieber später nochmal anrufen?
 What time would be most convenient? Welche Zeit würde Ihnen am besten passen?

When will she/he be available? Wann wird sie/er wieder erreichbar sein?

Would you like to leave a message? Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

Ich richte Herrn Watts aus, dass Sie

I’ll tell Mr Watts that you called.
angerufen haben.

I’ll ask him/her to call you as soon as Ich sage ihm/ihr, Sie so schnell wie möglich
possible. zurückzurufen.

Hold on, please. Bitte warten Sie einen Moment.

I’d like to speak to Ms Morrison, please. Ich würde gerne mit Frau Morrison sprechen.

One moment please, I’ll put you through to Einen Moment bitte, ich stelle Sie zu Frau
Ms Morrison. Morrison durch.

Asking for clarification

English expression German expression

Entschuldigung, ich habe Sie leider nicht

I’m sorry, I didn’t understand. Could you
verstanden. Könnten Sie das nochmal
repeat that, please?
wiederholen?

Could you spell that, please? / Would you

Könnten Sie das bitte buchstabieren?
mind spelling that for me?

I’m sorry, I can’t hear you very well. Could Es tut mir leid, ich höre Sie schlecht. Könnten
you speak up a little, please? Sie bitte etwas lauter sprechen?

Entschuldigung, ich habe Sie leider nicht

Sorry, I didn’t quite hear what you said.
verstanden. Könnten Sie das bitte nochmal
Could you say it again, please?
sagen?

Could you clarify it, please? Könnten Sie das bitte erläutern?

I’m afraid I didn’t hear that properly. Would

Leider habe ich Sie nicht verstanden. Könnten
you be so kind and repeat that for me,
Sie das bitte nochmal wiederholen?
please?

Could you speak a little slower, please? Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen?
Ending a phone call

English expression German expression

Thank you for your call and have a nice Danke für Ihren Anruf. Ich wünsche Ihnen noch
day/afternoon/evening. einen schönen Tag/Nachmittag/Abend.

Thank you for calling and goodbye. Danke für den Anruf und auf Wiederhören.

If you have any further questions, please Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht
don’t hesitate to contact us again. uns nochmal zu kontaktieren.

Telephone words

German
English expression Phrase
expression

to put so. through /

I’ll put you through to the manager. jmdn. durchstellen
to connect so.

mobile (phone) What’s your mobile number? das Handy

landline Who has landline these days? das Festnetztelefon

The manager is in a conference call at the die

conference call
moment. Konferenzschaltung

One moment, please. I’ll get Ms Morrison on jmdn. ans Telefon

to get so.
the phone for you. holen

to press a key Please press 1 to place an order, press 2 to … eine Taste drücken

engaged tone; It’s my 3rd time calling and it’s always the das Besetzzeichen;
engaged engaged tone. / It’s always engaged. besetzt

to hold the line Please hold the line. am Apparat bleiben

der
answering machine I left a message on your answering machine.
Anrufbeantworter

The person you’ve called is temporarily not

available erreichbar
available.
 dial In the case of an emergency, dial 911. wählen

This isn’t a good time. Could you call/ring me

ring / to call so. jmdn. anrufen
back later?

Whiteboard — Business Calls

Topic areas covered:

criteria business call

asking for a name (spelling → international alphabet)

making appointments (numbers & dates) → USEFUL PHRASES!!!

leaving & taking a message (symbols: @ , . - ~ …)

being polite, reacting to complaints (re-writing a dialogue)