Technical Support 1

7HFKQLFDO 7UDLQLQJ
&RQVXOWLQJ
7HF
LQH KQ
2QO RUW 6XS LFDO
X S S SRUW
6
6HUYLFH 

H
6XSSRUW

HLO
)LH LFH

6HUYLFH
6H

(QJLQHHULQJ

W]W
UY
OG

SURJUDPPH 6XSSRUW

VD
(U
5HSDUDWXUHQ

0RGHUQLVLHUXQJ 2SWLPLHUXQJ

Einzigartiges Komplettangebot über den gesamten Lebenszyklus

Ob Maschinenbauer, Lösungsanbieter oder Anlagenbetreiber: Das Dienstleistungsangebot
von Siemens Industry Automation und Drive Technologies beinhaltet umfassende Services
für unterschiedlichste Anwender in allen Branchen der Fertigungs- und Prozessindustrie.
Rund um unsere Produkte und Systeme bieten wir durchgängige und strukturierte
Dienstleistungen an, die in jeder Lebensphase Ihrer Maschine oder Anlage wertvolle
Unterstützung leisten – von der Planung und Realisierung über die Inbetriebnahme bis hin
zu Instandhaltung und Modernisierung.
Unser Service & Support begleitet Sie weltweit in allen Belangen rund um die
Automatisierungs- und Antriebstechnik von Siemens. In mehr als 100 Ländern direkt vor Ort
und über alle Phasen des Lebenszyklus Ihrer Maschinen und Anlagen hinweg.
Ein erfahrenes Team von Spezialisten steht Ihnen mit gebündeltem Know-how tatkräftig zur
Seite. Regelmäßige Schulungen und ein intensiver Kontakt unserer Mitarbeiter
untereinander – auch über Kontinente hinweg – sichern einen zuverlässigen Service für
vielfältigste Bereiche

Technical Support
Getting Started, 02/2011, A5E03454995-01 1
Technical Support

Online Support
Die umfassende Online-Infoplattform rund um unseren Service & Support unterstützt Sie zu
jeder Zeit von jedem Ort der Welt aus.
Sie finden den Online Support unter folgender Adresse im Internet
([Link]

Technical Consulting
Unterstützung bei der Planung und Konzeption Ihres Projektes: Von der detaillierten Ist-
Analyse und Zieldefinition über die Beratung zu Produkt- und Systemfragen bis zur
Ausarbeitung der Automatisierungslösung.

Technical Support
Die kompetente Beratung bei technischen Fragen mit einem breiten Spektrum an
bedarfsgerechten Leistungen rund um unsere Produkte und Systeme.
Sie finden den Technical Support unter folgender Adresse im Internet
([Link]

Training
Bauen Sie Ihren Vorsprung aus – durch praxisbezogenes Knowhow direkt vom Hersteller.
Sie finden unser Trainingsangebot unter folgender Adresse im Internet
([Link]/sitrain).

Engineering Support
Unterstützung bei der Projektierung und Entwicklung mit bedarfsgerechten Leistungen von
der Konfiguration bis zur Umsetzung eines Automatisierungsprojekts.

Field Service
Mit dem Field Service bieten wir Dienstleistungen rund um die Inbetriebnahme und
Instandhaltung an - damit die Verfügbarkeit Ihrer Maschinen und Anlagen in jedem Fall
sichergestellt ist.

Ersatzteile
Anlagen und Systeme in allen Branchen weltweit müssen immer verfügbarer laufen. Wir
unterstützen Sie dabei, dass es erst gar nicht zum Stillstand kommt: mit einem weltweiten
Netzwerk und optimalen Logistikketten.

Reparaturen
Stillstandzeiten bedeuten Ärger im Betrieb und unnötige Kosten. Wir helfen Ihnen, beides so
gering wie möglich zu halten – und bieten Ihnen weltweit Reparaturmöglichkeiten an.

Technical Support
2 Getting Started, 02/2011, A5E03454995-01
 Technical Support

Optimierung
Im Laufe der Betriebszeit von Maschinen oder Anlagen ergibt sich oftmals ein hohes
Potenzial, die Produktivität zu steigern oder Kosten einzusparen.
Um dieses zielgerichtet für Sie aufzuspüren, bieten wir Ihnen eine ganze Reihe an
Dienstleistungen rund um die Optimierung an.

Modernisierung
Auch bei Modernisierungen können Sie auf unsere Unterstützung bauen – mit umfassenden
Dienstleistungen von der Planung bis zur Inbetriebnahme.

Serviceprogramme
Unsere Service Programme sind ausgesuchte Dienstleistungspakete für eine System- oder
Produktgruppe der Automatisierungs- und Antriebstechnik. Die einzelnen Services sind
entlang des Lebenszyklus nahtlos aufeinander abgestimmt und unterstützen den optimalen
Einsatz Ihrer Produkte und Systeme.
Dabei können die Dienstleistungen eines Service Programms jederzeit flexibel angepasst
und unabhängig voneinander eingesetzt werden.
Beispiele von Serviceprogrammen:
● Serviceverträge
● Plant IT Security Services
● Life Cycle Services für Antriebstechnik
● SIMATIC PCS 7 Life Cycle Services
● SINUMERIK Manufacturing Excellence
● SIMATIC Remote Support Services

Vorteile auf einen Blick:

● Minimierte Stillstandzeiten für mehr Produktivität
● Optimale Instandhaltungskosten durch maßgeschneiderten Leistungsumfang
● Kalkulierbare und damit planbare Kosten
● Servicesicherheit durch zugesicherte Reaktions- und Ersatzteillieferzeiten
● Ergänzung und Entlastung des betriebseigenen Servicepersonals
● Kompletter Service aus einer Hand weniger Schnittstellen und mehr Know-how

Ansprechpartner
Für Sie vor Ort, weltweit: Partner für Beratung, Verkauf, Training, Service, Support,
Ersatzteile... um gesamten Angebot von Industry Automation and Drive Technologies.
Ihren persönlichen Ansprechpartner finden Sie in unserer Ansprechpartner-Datenbank im
Internet ([Link]/automation/partner).

Technical Support
Getting Started, 02/2011, A5E03454995-01 3
Technical Support

Technical Support
4 Getting Started, 02/2011, A5E03454995-01