„LevelPlus – Sprachförderung HZ“

Redemittel Thema - Beschwerde

Sehr geehrte Frau …, / Sehr geehrter Herr …, / Sehr geehrte Damen und Herren,

Einleitung

 hiermit möchte ich mich über … beschweren.

Einleitung der Beschwerde

 Als ich Ihre Werbeanzeige gelesen hatte, war ich direkt begeistert und habe … bei Ihnen
gebucht / gekauft / bestellt.
 Ich habe mich sehr auf … gefreut. / Ich habe erwartet, dass … / Ich habe gehofft, dass …
 Ich habe schon lange nach … gesucht. Deshalb dachte ich, dass Ihr Angebot genau das
Richtige für mich ist.
 Als ich im Hotel ankam, war ich allerdings sehr enttäuscht. /Als der Laptop bei mir ankam,
war meine Enttäuschung allerdings groß. / Als der Kurs begonnen hatte, war ich allerdings
sehr enttäuscht.
 Vieles, was Sie in Ihrer Anzeige versprochen hatten, war in Wirklichkeit ganz anders. Im
Folgenden möchte ich Ihnen die Probleme genauer erläutern.
 In Ihrer Anzeige haben Sie versprochen, dass …, aber in Wirklichkeit …
 Laut Ihrer Anzeige sollte es … geben, aber in Wirklichkeit …
 Außerdem war ich mit … nicht zufrieden, weil …
 Ich übertreibe nicht, wenn ich schreibe, dass …
 Ich hatte keine Möglichkeit, das Internet zu nutzen. / Es gab kein WLAN. / Ich konnte leider
nicht …
 Ein weiterer Punkt ist, dass die Mitarbeiter unfreundlich waren.
 Besonders geärgert hat mich, dass …
 Ich denke, Sie können jetzt nachvollziehen, wie enttäuscht ich von … bin.
 Insgesamt hatte ich mir den Urlaub / den Kurs / das Konzert ganz anders vorgestellt.
 Wenn ich früher von den vielen Problemen gewusst hätte, hätte ich das Smartphone nicht
bei Ihnen bestellt / … hätte ich den Urlaub nicht bei Ihnen gebucht / … hätte ich nicht an dem
Kurs teilgenommen.

Forderung einer Erstattung/ Kompensation:

 Deshalb bitte ich Sie, mir mindestens 50 % der Kosten zu erstatten. / Deshalb verlange ich
von Ihnen, dass Sie mir mindestens die Hälfte der Kosten zurückzahlen. / Da ich viel Geld für
den Urlaub / den Kurs / das Smartphone bezahlt habe, erwarte ich von Ihnen eine
Rückerstattung von mindestens 100 Euro.
 Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit mir in Verbindung. Bitte nehmen Sie
innerhalb der nächsten 10 Tage Kontakt mit mir auf.
 Sie können mich auch telefonisch unter der Nummer … erreichen.
 Falls ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalte, sehe ich mich gezwungen, meinen Anwalt
einzuschalten. / Falls ich nichts von Ihnen höre, muss ich mich leider an die
Verbraucherzentrale wenden. / Falls Sie mir nicht antworten, werde ich eine negative
Bewertung über Ihre Firma im Internet veröffentlichen.
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 „LevelPlus – Sprachförderung HZ“

Verabschiedung

 Für eine schnelle Antwort/Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr dankbar

Mit freundlichen Grüßen

Max Mustermann

Hilfreiche Verbindungswörter:
 Außerdem, Des Weiteren, Darüber hinaus, Zusätzlich dazu, Hinzu kommt, dass…, Abgesehen
davon Hinzufügen einer Idee
 Obwohl, Trotz (dessen), Trotzdem, Jedoch, Allerdings Ausdrücken eines Gegensatzes
 Deshalb, Deswegen, Aus diesem Grund/diesen Gründen, Aufgrund dessen

Aufgabe: Beispiel mit Musterlösung

Trockene und müde Haut? Wir haben für Sie die Lösung!

Unsere neue luxuriöse Hautcreme „Aqua Skin“ schenkt Ihrer Haut wieder Frische und Feuchtigkeit.

Mit angenehmem Vanille-Duft!

Unsere Creme ist auch für empfindliche Haut geeignet!

100 ml – 69,99 €

Sie haben die Hautcreme “Idealo Skino” bestellt, weil Sie unter trockener Haut leiden. Leider hat die
Creme nicht Ihren Erwartungen entsprochen. Schreiben Sie eine E-Mail, in der Sie sich beschweren.

Sie haben 30 Minuten Zeit, den Text zu schreiben. Schreiben Sie 150-200 Wörter.

Beschwerde über Hautcreme “Idealo Skino”

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Maria Mustermann und ich hatte am 03.10. die Hautcreme „Aqua Skin“ bei Ihnen
bestellt. Als ich Ihre Werbung für die Creme gelesen hatte, war ich direkt begeistert. Da meine Haut
sehr trocken und sensibel ist, dachte ich, dass Ihr Angebot genau das Richtige für mich ist.

Allerdings bin ich überhaupt nicht zufrieden. In der Anzeige steht, dass die Creme auch für
empfindliche Haut geeignet ist, aber meine Haut ist ganz rot geworden und hat gebrannt, als ich die
Creme aufgetragen habe. Außerdem riecht die Creme nicht nach Vanille, sondern nach Putzmitteln.
Auch mein Freund hat gesagt, dass die Creme einen ekligen Geruch hat. Besonders geärgert hat
mich, dass die Creme überhaupt keine Wirkung bei mir hat. Meine Haut ist immer noch genauso
trocken wie vorher.

Ich erwarte von Ihnen, dass Sie mir den Kaufpreis in voller Höhe erstatten. Morgen werde ich die
Creme an Sie zurückschicken. Wenn Sie mir meine Kosten nicht erstatten, werde ich mich an die
Verbraucherzentrale wenden.

Mit freundlichen Grüßen

Maria Mustermann
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