1. Stellen Sie sich bitte vor (inkl.

Berufserfahrung und Ausbildung):

Mein Name ist Hudhaifa Mohamed Ahmed. Ich bin 24 Jahre alt und
konzentriere mich derzeit darauf, meine Fähigkeiten in den Bereichen
Wirtschaft und Kundenservice zu verbessern.
Ich habe einen Hintergrund in Philosophie, was mir starke analytische
und kritische Denkfähigkeiten vermittelt hat. Zusätzlich habe ich ein
großes Interesse an Wirtschaft und Technologie.
Ich habe als Kundenberater in einem Schreibwarengeschäft gearbeitet,
wo ich Kunden geholfen habe, die richtigen Produkte zu finden und
Anfragen bearbeitet habe. Ich musste diese Stelle jedoch wegen unfairer
Arbeitszeiten verlassen, da von uns verlangt wurde, 12 Stunden am Tag
für ein sehr niedriges Gehalt zu arbeiten.

Ich habe auch im Direktvertrieb gearbeitet und hauptsächlich Elektronik

verkauft. Diese Tätigkeit hat mir geholfen, meine Kommunikations- und
Überzeugungsfähigkeiten zu entwickeln. Ich habe diesen Job
aufgegeben, um mich auf mein Studium zu konzentrieren.

Ich habe bereits wertvolle Erfahrungen im Kundenservice gesammelt.

Zwei Monate lang war ich bei Transcom für das Projekt ‚Talabat‘ tätig.
​Zu meinen Aufgaben gehörte es nicht nur, Kundenanfragen zu
beantworten, sondern auch im Back-Office und Outbound-Bereich
Lösungen für komplexe Probleme zu finden. Ich habe gelernt, die
Bedürfnisse der Kunden schnell zu verstehen und auch in stressigen
Situationen professionell und freundlich zu bleiben. Diese Erfahrung hat
meine Kommunikationsfähigkeit und meine Geduld enorm gestärkt. "Da
mir meine berufliche Entwicklung sehr wichtig ist, habe ich den Job
aufgegeben, um intensiv Deutsch zu lernen und mein Sprachniveau
schnell zu steigern.“​

Ich löse auch gerne technische Probleme. Wenn jemand in meiner

Familie oder meinem Freundeskreis ein Problem mit seinem Handy oder
Laptop hat, kommen sie zu mir und ich versuche, ihnen zu helfen. Wenn
ich es nicht selbst lösen kann, suche ich auf Reddit oder YouTube nach
einer Lösung, die mir solide Recherche- und Problemlösefähigkeiten
verleiht.

Ich lese gerne über Technologie. Außerdem lerne ich leidenschaftlich

gerne neue Sprachen und verbessere derzeit meine Deutschkenntnisse.
In meiner Freizeit sehe ich gerne Filme, besonders solche, die eine tiefe
Bedeutung oder einen einzigartigen Erzählstil haben und sich mit Politik
und Technologie befassen. Ich spiele auch gerne Schach, da es mir hilft,
mein strategisches und taktisches Denken zu verbessern, obwohl ich
eher ein strategischer Spieler bin.
2. Was wissen Sie über den Bereich Kundenservice?
Im Kundenservice geht es darum, Kunden zu unterstützen und ihre
Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung
sicherzustellen. Er erfordert starke Kommunikationsfähigkeiten, Geduld
und Problemlösefähigkeiten. Guter Kundenservice kann den Ruf eines
Unternehmens verbessern, die Kundenbindung erhöhen und zum
Geschäftserfolg beitragen.
Beschreiben Sie eine Situation, die Sie gestört hat, und wie Sie damit
umgegangen sind:
Situation: Ich habe einmal an einem Teamprojekt gearbeitet und hatte
eine Meinungsverschiedenheit mit einem Teamkollegen, die zu einem
Konflikt eskalierte. Anstatt wütend zu sein, ging ich mit Mitgefühl auf ihn
zu, hörte mir seine Perspektive an und erklärte meine eigenen Ideen.
Dies führte zu einer gegenseitigen Einigung und half uns, das Projekt
gemeinsam abzuschließen. Wir wurden schließlich gute Freunde.
Wie gehen Sie mit Kunden um?
Ich beginne immer damit, dem Kunden aufmerksam zuzuhören, um sein
Problem zu verstehen. Ich bleibe ruhig und höflich, unabhängig davon,
wie sich der Kunde fühlt. Ich versuche, Empathie zu zeigen und so
schnell wie möglich eine klare Lösung anzubieten. Wenn ich die Antwort
nicht weiß, sage ich dem Kunden, dass ich es prüfen und mich bald bei
ihm melden werde. Mein Ziel ist es immer sicherzustellen, dass sich
jeder Kunde gehört und zufrieden fühlt.
3. Was sind die wichtigsten Fähigkeiten und Qualifikationen für einen
Kundendienstmitarbeiter, und woher wissen Sie, dass Sie diese
Fähigkeiten besitzen?
Die wichtigsten Fähigkeiten für einen Kundendienstmitarbeiter sind:

●​ Kommunikationsfähigkeiten – um Kunden klar und effektiv zu

unterstützen.

●​ Problemlösungskompetenz – um schnelle und effektive Lösungen

zu finden.

●​ Geduld und Empathie – um schwierige Situationen professionell zu

bewältigen.

●​ Anpassungsfähigkeit – um in verschiedenen Umgebungen zu

arbeiten und mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen umzugehen.

Ich glaube, dass ich diese Fähigkeiten aufgrund meiner früheren

Erfahrung als Verkaufsassistent besitze. Ich hatte mit unterschiedlichen
Kunden zu tun, habe ihre Probleme gelöst und mich an verschiedene
Arbeitsbedingungen angepasst. Außerdem bin ich stets bemüht (oder:
willens), zu lernen und meine Fähigkeiten zu verbessern.
4. Erzählen Sie mir mehr über Ihre Berufserfahrung? Und warum haben
Sie Ihren letzten Job gekündigt?
Ich habe als Kundenberater in einem Schreibwarengeschäft gearbeitet,
wo ich Kunden geholfen habe, die richtigen Produkte zu finden, und
Anfragen bearbeitet habe. Ich musste jedoch wegen unfairer
Arbeitszeiten kündigen, da von uns verlangt wurde, 12 Stunden am Tag
zu arbeiten.

Ich habe auch im Direktvertrieb gearbeitet und hauptsächlich Elektronik

verkauft. Diese Tätigkeit hat mir geholfen, meine Kommunikations- und
Überzeugungsfähigkeiten zu entwickeln. Ich habe diese Stelle
aufgegeben, um mich auf mein Studium zu konzentrieren. Obwohl ich
noch nicht für ein großes Unternehmen gearbeitet habe, möchte ich
gerne Berufserfahrung in einem strukturierten Umfeld wie Ihrem
sammeln.

5. Was sind Ihre Schwächen und Stärken? Und wie arbeiten Sie an
Ihren Schwächen?
Meine Stärken: Ich bin lernfähig, sehr anpassungsfähig und habe starke
Problemlösefähigkeiten. Meine Fähigkeit, Situationen kritisch zu
analysieren, hilft mir, kreative Lösungen zu finden.

Schwächen: Manchmal fällt es mir schwer, über längere Zeit

konzentriert zu bleiben. Ich bewältige dies jedoch, indem ich
Produktivitätstechniken anwende, klare Ziele setze und Aufgaben in
spannende Herausforderungen verwandle.

6. Erzählen Sie mir mehr über Ihre Hobbys

Ich lese gerne über Technologie. Außerdem lerne ich leidenschaftlich
gerne neue Sprachen und verbessere derzeit meine Deutschkenntnisse.
In meiner Freizeit sehe ich gerne Filme, besonders solche, die eine tiefe
Bedeutung oder einen einzigartigen Erzählstil haben und sich mit Politik
und Technologie befassen. Ich spiele auch gerne Schach, da es mir hilft,
mein strategisches und taktisches Denken zu verbessern, obwohl ich
eher ein strategischer Spieler bin.
7. Sagen Sie mir etwas Einzigartiges über sich selbst
Ich habe eine einzigartige Art, Probleme zu lösen, weil ich sie immer aus
mehreren Perspektiven betrachte. Mein Hintergrund in Philosophie,
kombiniert mit meinem Interesse an Wirtschaft und Technologie, erlaubt
es mir, anders zu denken und kreative Lösungen zu finden, die andere
vielleicht nicht sehen.
8. Geben Sie mir eine kurze Zusammenfassung des letzten Films/der
letzten Serie, den/die Sie gesehen haben? Und überzeugen Sie mich,
ihn/sie anzusehen
Der letzte Film, den ich gesehen habe, war "Die Verurteilten"
(Shawshank Redemption). Es ist ein inspirierender Film über Hoffnung,
Widerstandsfähigkeit und Freundschaft. Die Geschichte handelt von
Andy, einem Mann, der zu Unrecht inhaftiert und beschuldigt wurde,
seine Frau getötet zu haben; er verliert nie die Hoffnung und nutzt seine
Intelligenz, um zu überleben und seine Probleme zu bewältigen. Er
überzeugte den Kommandanten (Anm.: Direktor/Wärter), die
Gefangenen an Bauprojekten teilnehmen zu lassen, um etwas Geld für
sich selbst zu verdienen. Er erlangt schließlich die Freiheit und findet
einige gute Freunde. Der Film lehrt wertvolle Lektionen fürs Leben über
Geduld, Entschlossenheit und die Kraft des menschlichen Geistes. Wenn
Sie Filme mit tiefer Bedeutung und starken Charakteren lieben, müssen
Sie diesen unbedingt gesehen haben!

10. Erzählen Sie mir von Ihrer letzten Herausforderung?

Meine jüngste Herausforderung ist die Verbesserung meiner
Englischkenntnisse. Das erfordert tägliche Übung, Beständigkeit und
Disziplin. Um diese Herausforderung zu meistern, habe ich strukturierte
Lerntechniken angewendet, Gespräche geübt und mich
englischsprachigen Inhalten ausgesetzt. Dieser Prozess hat nicht nur
meine Englischkenntnisse verbessert, sondern auch meine Fähigkeit
gestärkt, effizient zu lernen.
11. Was würden Sie tun, wenn Sie mit einem wütenden Kunden
konfrontiert wären?
Wenn ich mit einem wütenden Kunden konfrontiert wäre, würde ich als
Erstes ruhig bleiben und aufmerksam zuhören, um das Problem zu
verstehen. Ich lasse den Kunden seine Gefühle ausdrücken, ohne ihn zu
unterbrechen, und zeige Empathie, indem ich Dinge sage wie: „Ich
verstehe, wie Sie sich fühlen." Dann versuche ich, das Problem so schnell
wie möglich zu lösen. Wenn ich es nicht alleine lösen kann, würde ich
einen Vorgesetzten informieren oder dem Prozess des Unternehmens
folgen. Mein Ziel ist es immer sicherzustellen, dass sich der Kunde
gehört und respektiert fühlt.

12. Wie gehen Sie mit Druck um?

Wenn ich unter Druck stehe, versuche ich, ruhig und konzentriert zu
bleiben. Ich nehme mir einen Moment Zeit, um die Situation zu
verstehen, und organisiere dann meine Aufgaben. Ich glaube, dass gutes
Zeitmanagement und eine positive Einstellung sehr helfen. Außerdem
zögere ich nicht, bei Bedarf um Hilfe zu bitten oder mit dem Team
zusammenzuarbeiten. Druck kann stressig sein, aber ich sehe ihn als
Chance, zu wachsen und mich zu verbessern.
Zusammenfassung zu Teleperformance:
Teleperformance ist dafür bekannt, Unternehmen in verschiedenen
Branchen wie Technologie, Finanzen, Gesundheitswesen und Reisen zu
helfen, besser mit ihren Kunden über Telefonanrufe, E-Mails, Chat und
soziale Medien zu kommunizieren. Sie konzentrieren sich darauf, ein
qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten und starke
Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Unternehmen bietet auch
Schulungen für Mitarbeiter an, um ihnen beim Wachsen zu helfen.
Meine bevorstehenden Ziele und Ambitionen:
Eines meiner Hauptziele ist es, meine Fähigkeiten im Kundenservice und
in der Kommunikation zu verbessern. Ich möchte in einem
professionellen Umfeld arbeiten, in dem ich wachsen, von anderen
lernen und eine starke Karriere aufbauen kann. Ein weiteres Ziel von mir
ist es, weiterhin Deutsch zu lernen, weil ich glaube, dass das Sprechen
mehrerer Sprachen mir in Zukunft mehr Möglichkeiten eröffnen wird.
Wenn Sie zum TL (Teamleiter) oder Supervisor befördert würden, wie
würden Sie mit Ihrem Team umgehen und welche Kurse könnten Sie
belegen, um Ihre Fähigkeiten in dieser Hinsicht zu verbessern?
Wenn ich zum Teamleiter oder Supervisor befördert würde, würde ich
mich darauf konzentrieren, ein positives und unterstützendes
Arbeitsumfeld zu schaffen. Ich würde mein Team mit Respekt
behandeln, ihren Ideen zuhören und ihnen helfen, Probleme zu lösen. Ich
glaube, dass gute Kommunikation und Teamarbeit sehr wichtig sind, um
Erfolg zu haben.
Um meine Führungsqualitäten zu verbessern, würde ich Kurse belegen
in:
●​ Teammanagement
●​ Effektive Kommunikation
●​ Konfliktlösung
●​ Emotionale Intelligenz
●​ Zeit- und Projektmanagement
Diese Kurse würden mir helfen, eine bessere Führungskraft zu werden,
mein Team besser zu verstehen und ihnen zu helfen, ihre Ziele zu
erreichen.
Ihr Lieblingsfilm & -buch
"Mein Lieblingsfilm ist 'Das Streben nach Glück' (The Pursuit of
Happyness). Ich liebe ihn, weil er zeigt, wie Ausdauer und Hoffnung das
Leben eines Menschen verändern können. Mein Lieblingsbuch ist 'Die
1%-Methode' (Atomic Habits) von James Clear – es hat mich gelehrt, wie
kleine tägliche Veränderungen zu großen Ergebnissen führen können."
Ein Moment, für den Sie dankbar sind
"Ich bin wirklich dankbar für den Moment, als ich mein B1-Niveau in
Deutsch abgeschlossen habe. Es hat mir gezeigt, dass sich Beständigkeit
auszahlt, und gab mir das Selbstvertrauen, weiter zu lernen und mich zu
verbessern."
Glauben Sie an den Satz "Der Kunde hat immer Recht", und warum?
"Ich glaube, der Kunde verdient Respekt und Verständnis – auch wenn er
nicht immer Recht hat." "Manchmal sind sie verärgert, weil sie nicht alle
Informationen haben, daher ist es unsere Aufgabe zuzuhören,
aufzuklären und eine faire Lösung zu finden, ohne ihnen das Gefühl zu
geben, falsch zu liegen."
Welche Eigenschaften sollte ein Kundendienstmitarbeiter haben und
warum?
"Geduld, Empathie, klare Kommunikation und
Problemlösungskompetenz". Diese sind entscheidend, weil jeder Kunde
anders ist – manche sind ruhig, andere frustriert – und ein guter
Mitarbeiter passt sich an und bleibt in allen Situationen professionell."
Wenn Sie eine Berühmtheit treffen würden, wer wäre das? Warum und
was würden Sie sagen?
Wenn ich eine berühmte Persönlichkeit treffen könnte, würde ich mich
für Muhammad Ali entscheiden. Er war nicht nur einer der größten Boxer
der Geschichte, sondern auch ein Mann, der standhaft für seine
Überzeugungen eintrat, egal wie schwierig das war.
Ich bewundere sein Selbstbewusstsein, seine Disziplin und seinen Mut,
die Wahrheit auszusprechen, selbst wenn andere nicht seiner Meinung
waren. Hätte ich die Chance, ihn zu treffen, würde ich ihm dafür danken,
dass er Millionen von Menschen inspiriert hat, an sich selbst zu glauben
und niemals aufzugeben, ganz gleich, wie hart das Leben wird. Ich würde
ihn fragen, wie er es geschafft hat, mental so stark zu bleiben, selbst als
die ganze Welt gegen ihn war.
Wer ist Ihr liebstes Familienmitglied oder Ihr liebster Freund? Was
mögen Sie an ihm/ihr? Welche Eigenschaft würden Sie gerne von
dieser Person übernehmen?
Ein guter Freund von mir heißt Abdulrahman. Ich bewundere ihn sehr,
weil er extrem fokussiert und zielstrebig ist. Egal welches Ziel er sich
setzt, er bleibt engagiert, bis er es erreicht hat.
Ich habe gesehen, wie hart er arbeitet, selbst wenn die Dinge schwierig
werden, und das motiviert mich immer, weiterzumachen. Wenn ich eine
Eigenschaft von ihm übernehmen könnte, wäre es sein starker Fokus –
er lässt sich nicht von Ablenkungen aufhalten. Ich glaube, dass dieses
Maß an Disziplin mir helfen würde, mich sowohl beruflich als auch
persönlich schneller weiterzuentwickeln.
Wenn Sie durch die Zeit reisen könnten, würden Sie die Vergangenheit
oder die Zukunft bevorzugen? (Die Zukunft)
"Ich würde definitiv die Zukunft wählen. Ich bin neugierig, wie sich
Technologie, Kommunikation und das tägliche Leben entwickeln werden.
Ich möchte sehen, wie die Menschen die heutigen globalen Probleme
wie Klimawandel und Bildung lösen. Ich glaube auch, dass die Zukunft
mehr Möglichkeiten zur Vernetzung bringen wird – neue Wege des
Lernens, Arbeitens und Helfens. "Ich denke gerne voraus, und deshalb
würde ich lieber erkunden, was als Nächstes kommt, als zu dem
zurückzukehren, was bereits geschehen ist."
Wenn Sie in ein beliebiges Land reisen könnten, welches wäre es?
(Oman)
"Wenn ich die Chance hätte, irgendwohin zu reisen, würde ich den Oman
wählen." Ich habe immer bewundert, wie friedlich und kulturell reich es
ist. Das Land hat eine perfekte Balance zwischen modernem Leben und
traditionellen Werten. Ich würde gerne Maskat besuchen, die Wüsten
erkunden und die Einheimischen treffen, denn die Omanis sind bekannt
für ihre Freundlichkeit und Gastfreundschaft. "Ich finde auch die
Landschaften wirklich einzigartig – von den Bergen bis zum Meer – es
ist ein Ort, der sich sowohl ruhig als auch inspirierend anfühlt."